護(hù)患溝通技巧講課課件

護(hù)患溝通Nurse-patientcommunication護(hù)患溝通技巧講課目錄conceptsandobjectivesCommunicationfeaturesTherapeuticcommunicationDailynursingcommunicationskillsNursingApplication護(hù)患溝通技巧講課前言儒家思想：仁者不憂，智者不惑護(hù)患溝通技巧講課護(hù)患溝通定義Nursing-patientcommunication:是護(hù)士與病人之間的信息交流及相互作用的過程。nursepatientinformation

interaction護(hù)患溝通技巧講課

建立良好的護(hù)患關(guān)系有助于病人健康有助于護(hù)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有助于提高護(hù)理質(zhì)量

溝通的目的(destination)護(hù)患溝通技巧講課

案例

一位護(hù)士巡視重癥病房時(shí)發(fā)現(xiàn)一位老太太似乎很悲傷的樣子。她走過去安慰老太太說：你那里不舒服？這位護(hù)士靜靜地注視著老太太，并輕輕地?fù)崦氖?。另外隔壁床患者指著老太太床頭的隔離標(biāo)識(shí)問護(hù)士為什么貼這個(gè)，護(hù)士簡單地說：為了治療的需要。當(dāng)護(hù)士走出病房，老太太女兒立即跟隨護(hù)士并悄悄地對(duì)護(hù)士說：我媽目前還不知道自己全身癌癥轉(zhuǎn)移，病情方面盡量避開。我希望你們盡量能減輕她的痛苦，讓她能安靜地離開。護(hù)患溝通技巧講課Characteristicsofnursepatientcommunication1.SpecificcontentcommunicationProfessional、purposeive、workitems2.Giveprioritytotheneedsofpatiend3.Multichannelcommunication4.Complicatedcommunication5.Protectionofprivacycommunication護(hù)患溝通技巧講課

以人文關(guān)懷為核心內(nèi)容的醫(yī)療服務(wù)，其服務(wù)品質(zhì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是患者及家屬的滿意度.

滿意度的高低則是由患者及家屬在和他們的期望值進(jìn)行對(duì)比后得出的。護(hù)患溝通技巧講課如何去了解和把握患者或家屬的期望值，如何盡可能地使醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際所得達(dá)到患者和家屬的期望值?除了醫(yī)院的硬件環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)、便捷的流程、合理的費(fèi)用和高效的管理等因素外，醫(yī)患之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用護(hù)患溝通技巧講課溝通與交流是護(hù)理工作中的重要內(nèi)容

在治療和護(hù)理過程中充分體現(xiàn)愛心與真誠，適時(shí)恰當(dāng)?shù)厥褂糜哪共∪烁械胶苁煜?，很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發(fā)揮溝通的效能。

護(hù)患溝通技巧講課護(hù)患關(guān)系中常用的溝通技巧一.治療中會(huì)談技巧概念：護(hù)患雙方圍繞病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的、高度專業(yè)化的相互溝通過程護(hù)患溝通技巧講課護(hù)患溝通技巧講課準(zhǔn)備會(huì)談階段全面了解病人有關(guān)情況明確會(huì)談目標(biāo)時(shí)間列出提綱通知病人環(huán)境布置護(hù)士自身準(zhǔn)備護(hù)患溝通技巧講課開始會(huì)談階段禮貌介紹自己時(shí)間目的營造氣氛病人姿勢護(hù)患溝通技巧講課正式會(huì)談階段會(huì)談技巧提供幫助非語言表現(xiàn)溝通技巧護(hù)患溝通技巧講課結(jié)束會(huì)談階段讓病人有心理準(zhǔn)備不提新問題簡要總結(jié)詢問病人有無補(bǔ)充感謝下次會(huì)談護(hù)患溝通技巧講課會(huì)談注意事項(xiàng)同情關(guān)心責(zé)任心遵重事實(shí)體諒1.緊扣主題2.避免專業(yè)詞匯3.應(yīng)用人際溝通技巧4.注意非語言5.會(huì)談內(nèi)容保密6.做好會(huì)談?dòng)涗涀o(hù)患溝通技巧講課日常護(hù)患溝通技巧1.設(shè)身處地為病人著想2.尊重病人人格3.對(duì)病人的需要及時(shí)做出反應(yīng)4.及時(shí)向病人提供有關(guān)健康信息5.對(duì)病人所提供的信息保密護(hù)患溝通技巧講課特殊情況下的溝通技巧夜班護(hù)士在發(fā)早餐前的口服藥，15床病人以為是在發(fā)飯后服用的藥，沖著護(hù)士大喊，“我怎么沒有藥的?。∧闶遣皇前l(fā)錯(cuò)了？

A護(hù)士情緒激動(dòng)地沖病人嚷：在發(fā)餐前藥呢，你少添亂！

B護(hù)士在復(fù)核了服藥本之后對(duì)病人說：噢，你記得很清楚啊，你的藥是治療高血壓的，飯后半小時(shí)服用，到時(shí)間我會(huì)送過來的，你先休息一會(huì)兒。護(hù)患溝通技巧講課當(dāng)患者憤怒時(shí)

當(dāng)患者憤怒時(shí)，護(hù)理人員千萬不能以憤怒回報(bào)，應(yīng)先安撫患者保持冷靜：“您先別生氣，我相信會(huì)有好的解決方法的?！薄吧鷼獠焕谀闵眢w的康復(fù)！”……待對(duì)方心平氣和后，再討論問題所在，分析患者生氣的原因，消除其中的誤會(huì)，并采取有效措施，在不違反原則的前提下，盡量使患者滿意；如果患者覺得自己也有不對(duì)的地方，則立即表示不會(huì)介意此事。

護(hù)患溝通技巧講課當(dāng)患者不合作時(shí)

當(dāng)患者不合作時(shí)，護(hù)理人員切忌一味指責(zé)患者或表示不滿，可找個(gè)悠閑一點(diǎn)的時(shí)間交談，如下午治療少，患者午睡后，情緒穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)患者的了解可采取不同的方法。

如患者是直爽的人，不妨開門見山：“小李，你為什么拒絕做CT呢？”患者會(huì)順著話題說下去，也就可以找到癥結(jié)所在，妥善解決。如果患者是沉靜、敏感的人，護(hù)士注意察言觀色，談話時(shí)點(diǎn)到為止。

護(hù)患溝通技巧講課當(dāng)患者要求過高時(shí)

如患者拿著二級(jí)護(hù)理的項(xiàng)目服務(wù)表說你錢都收了，可是上面說的生活護(hù)理并沒有給我服務(wù)

護(hù)患溝通技巧講課悲哀的病人

1.表達(dá)自己的悲哀

2.鼓勵(lì)其發(fā)泄

3.陪伴

護(hù)患溝通技巧講課抑郁的病人

1.親切、和藹

2.對(duì)需要做出回應(yīng)

3。讓病人感受關(guān)心和重視

護(hù)患溝通技巧講課病情嚴(yán)重的病人

1.觀察病情

2.適當(dāng)增加刺激，觸摸病人

護(hù)患溝通技巧講課感知覺障礙的病人

1.加強(qiáng)非語言表達(dá)

2.適當(dāng)調(diào)整溝通方式，加強(qiáng)刺激輸入

護(hù)患溝通技巧講課護(hù)理工作中的溝通錯(cuò)誤突然改變話題虛假或不恰當(dāng)保證主管判斷說教快速下結(jié)論表示不贊成言行不一致護(hù)患溝通技巧講課五、促進(jìn)及培養(yǎng)護(hù)士的溝通交流技巧一、管理層加強(qiáng)對(duì)護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)1.培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)