酒店的企業(yè)文化模板

【類別：旅游服務(wù)】企業(yè)名稱河北匯文大酒店企業(yè)文化手冊(cè)WrittenBy地址：河北匯文大酒店0905室電話：7879988-905E-mail：

目錄

序言美國(guó)蘭德企業(yè)教授們花了20年時(shí)間，跟蹤了500家世界大企業(yè)，最終發(fā)覺(jué)，其中百年不衰企業(yè)有一個(gè)共同特點(diǎn)：她們不再以追求利潤(rùn)為唯一目標(biāo)，而是有超越利潤(rùn)社會(huì)目標(biāo)。具體地說(shuō)，她們遵照以下三條標(biāo)準(zhǔn)：第一，

人價(jià)值高于物價(jià)值。卓越企業(yè)總是把人價(jià)值放在首位，物是第二位。第二，

共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。共同協(xié)作高于獨(dú)立單干，集體高于個(gè)人。卓越企業(yè)提倡團(tuán)體精神、團(tuán)體文化，本意就是提倡一個(gè)共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值企業(yè)價(jià)值觀，共同價(jià)值是個(gè)體價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)確保。

第三，

社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。卓越企業(yè)總是把用戶滿意標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺內(nèi)容。然而從優(yōu)異到卓越嬗變過(guò)程絕對(duì)不是一蹴而就。卓越企業(yè)靠不是一次決定性行動(dòng)、一個(gè)偉大計(jì)劃、一個(gè)殺手級(jí)創(chuàng)意構(gòu)想、一個(gè)好運(yùn)氣，或靈光一閃而造就。相反，轉(zhuǎn)變過(guò)程仿佛無(wú)休無(wú)止地推著巨輪朝一個(gè)方向前進(jìn)，輪子不停轉(zhuǎn)動(dòng)，累積動(dòng)能愈來(lái)愈大，最終在轉(zhuǎn)折點(diǎn)有所突破，一躍而過(guò)。從優(yōu)異到卓越過(guò)程中，企業(yè)終極目標(biāo)應(yīng)該是基業(yè)長(zhǎng)青。能夠基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)一定擁相關(guān)鍵價(jià)值觀，擁有系統(tǒng)開(kāi)放企業(yè)文化，而不是一心只想盈利。換句話說(shuō)：我們必需樹(shù)立“從優(yōu)異到卓越觀念”，到“保持卓越績(jī)效”，到“基業(yè)長(zhǎng)青觀念”，到“永續(xù)卓越企業(yè)典范”觀念。把匯文大酒店建設(shè)成基業(yè)長(zhǎng)青企業(yè)，一直是我們從管理決議層到全體職員追求；而含有我們酒店自己特色企業(yè)文化，也在我們不懈追求過(guò)程中內(nèi)在自覺(jué)地形成，并不停豐富升華，成為我們基業(yè)長(zhǎng)青基礎(chǔ)，指導(dǎo)我們企業(yè)健康穩(wěn)定創(chuàng)新發(fā)展。是為序。匯文大酒店總經(jīng)理（署名）

文化綜述關(guān)鍵概念——企業(yè)文化是我們酒店全體職員在全部經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中信仰并付儲(chǔ)于實(shí)踐價(jià)值理念。即我們不停提煉、鞏固、信仰和提倡，并在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中真正實(shí)施價(jià)值理念。企業(yè)文化在酒店經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)作用關(guān)鍵表現(xiàn)在以下方面：整合價(jià)值理念，明確企業(yè)目標(biāo)，含有企業(yè)靈魂導(dǎo)向作用；強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，提升工作效率，含有振奮士氣激勵(lì)作用；提升全員素質(zhì)，培育卓越團(tuán)體，含有團(tuán)體成長(zhǎng)凝聚作用；實(shí)施文化管理，規(guī)范企業(yè)行為，含有內(nèi)在強(qiáng)化約束作用；推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展，提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，含有創(chuàng)新變革推進(jìn)作用；打造品牌文化，樹(shù)立企業(yè)形象，含有企業(yè)形象美化作用；健全服務(wù)體系，擴(kuò)大社會(huì)美譽(yù)，含有企業(yè)品牌傳輸作用。組成要素硬件/人才、共同愿景、關(guān)鍵價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念、規(guī)章制度、工作方法、企業(yè)形象層次文化要素基礎(chǔ)硬件/人才關(guān)鍵共同愿景、關(guān)鍵價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念幔層規(guī)章制度、工作方法表層企業(yè)形象（領(lǐng)導(dǎo)形象/職員形象/服務(wù)形象/外在形象）內(nèi)層文化、幔層文化、表層文化是企業(yè)文化不可缺乏三個(gè)組成部分，有著相互依靠、相互聯(lián)絡(luò)、相互作用辨證關(guān)系。假如把企業(yè)比作一棵樹(shù)，內(nèi)層文化是樹(shù)根，立足于企業(yè)硬件和人才基礎(chǔ)，為企業(yè)之樹(shù)提供充足養(yǎng)分；幔層文化是樹(shù)干，是企業(yè)主體，它吮吸著內(nèi)層文化乳汁發(fā)展壯大；表層文化是樹(shù)冠，它在內(nèi)層文化和幔層文化基礎(chǔ)上，以形象向世人展示企業(yè)之樹(shù)存在，表現(xiàn)著自己茂盛。所以我們酒店文化建設(shè)肯定立足于固化硬件基礎(chǔ)和活化人才基礎(chǔ)，從提煉關(guān)鍵、扎實(shí)幔層和美化表層三個(gè)方面入手。關(guān)鍵文化是酒店精神支柱，它包含共同愿景、關(guān)鍵價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)理念，其中最關(guān)鍵是企業(yè)宗旨中價(jià)值追求和企業(yè)精神。關(guān)鍵文化含有我們酒店鮮明行業(yè)特點(diǎn)、所處時(shí)代特征和關(guān)鍵管理者風(fēng)格。它是我們酒店神經(jīng)中樞，是酒店立業(yè)、創(chuàng)業(yè)、發(fā)展靈魂。幔層文化是在企業(yè)理念指導(dǎo)下，在規(guī)章制度約束下、全體職員統(tǒng)一自覺(jué)工作方法、方法，是將企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為動(dòng)態(tài)過(guò)程。由全體職員表現(xiàn)出企業(yè)行為直接影響著企業(yè)管理服務(wù)水平，影響著用戶利益，影響著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。表層文化是指在一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)視覺(jué)識(shí)別展示我們酒店獨(dú)特魅力。要求每次、每項(xiàng)活動(dòng)全部要精心設(shè)計(jì)而成，要有深邃內(nèi)涵，明了、美觀地刻畫(huà)出我們酒店特點(diǎn)。文化氣氛匯優(yōu)異文化，成創(chuàng)新精神；創(chuàng)卓越服務(wù)，達(dá)共同成功酒店文化氣氛是一個(gè)管理境界，它能夠經(jīng)過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)深刻體驗(yàn)到，是我們酒店特殊文化氣息和文化情調(diào)。每一個(gè)匯文人全部要不停地發(fā)明、維護(hù)和分享這種氣氛:每位職員全部應(yīng)該發(fā)揮本身聰慧才智為酒店發(fā)明價(jià)值，同時(shí)每位職員全部應(yīng)該將其特定文化烙印融入酒店文化。匯文大酒店作為一個(gè)學(xué)習(xí)型酒店，匯聚每一位職員閃光點(diǎn)，經(jīng)過(guò)自我超越、改善心智、共建愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思維，形成我們獨(dú)具特色創(chuàng)新精神。即使創(chuàng)新有時(shí)會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新才是最大風(fēng)險(xiǎn)。我們要時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新，以連續(xù)地為用戶發(fā)明卓越服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店市場(chǎng)價(jià)值，來(lái)表現(xiàn)每一個(gè)職員個(gè)人價(jià)值，達(dá)成團(tuán)體和個(gè)體共同成功、共同分享。形成過(guò)程匯文大酒店企業(yè)文化是立足于企業(yè)生存發(fā)展定位，在酒店決議層指導(dǎo)推進(jìn)下，經(jīng)過(guò)全體職員共同努力，不停提煉升華、豐富成型。以下是匯文大酒店大事歷1999年月日酒店成立。年月日迎接了第一位客人。年月日接待了第一批團(tuán)體客人。年月日得到了第一次客人書(shū)面表彰。年月日?qǐng)A滿處理了客人第一次投訴，為酒店發(fā)明了好口碑。年月日成功舉行了會(huì)議。1月第一次引入專業(yè)咨詢顧問(wèn)企業(yè)。4月首先提出建設(shè)學(xué)習(xí)型酒店。11月在博采眾長(zhǎng)基礎(chǔ)上，形成了含有酒店自己特色管理實(shí)務(wù)。12月形成了含有酒店自己特色企業(yè)文化手冊(cè)，標(biāo)志著酒店企業(yè)文化成型。

二．共同愿景服務(wù)無(wú)缺點(diǎn)，步驟無(wú)縫隙，工作無(wú)差錯(cuò)，管理無(wú)漏洞，把酒店建設(shè)成為一流現(xiàn)代化商務(wù)精品酒店。案例：管理實(shí)務(wù)形成擁有一個(gè)偉大構(gòu)想并去實(shí)現(xiàn)它，好比是“報(bào)時(shí)”；為一個(gè)組織提供一個(gè)確保長(zhǎng)久欣欣向榮機(jī)制，好比“造鐘”。酒店領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中像建筑藝術(shù)大師那樣，全力打造酒店基業(yè)長(zhǎng)青基礎(chǔ)。10月，由張總經(jīng)理掛帥，龐副總經(jīng)理專職負(fù)責(zé)，各部門責(zé)任人及業(yè)務(wù)骨干配合，聘用專業(yè)咨詢顧問(wèn)，成立了酒店管理實(shí)務(wù)編制委員會(huì)。經(jīng)過(guò)大家共同加班加點(diǎn)，日夜奮戰(zhàn)，在短短兩個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，即編寫(xiě)出了長(zhǎng)達(dá)三十六萬(wàn)字酒店管理實(shí)務(wù)，涵蓋了人資、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、服務(wù)、工程、餐飲、保潔等酒店管理各方面工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、規(guī)章制度等內(nèi)容。其意義不僅是對(duì)現(xiàn)有工作規(guī)范，更為酒店各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)成提供了路線圖，為酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)地創(chuàng)新發(fā)展奠定了制度基礎(chǔ)。

三．關(guān)鍵價(jià)值觀共同拼搏、共同努力，共同成就、共同分享。用戶需求是我們一切行為原動(dòng)力，職員發(fā)展需要和企業(yè)發(fā)展需要一樣迫切。在實(shí)現(xiàn)共同愿景前進(jìn)道路上，我們共同拼搏；在達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)過(guò)程中，我們共同努力；成就是我們共同發(fā)明，我們共同分享不停進(jìn)取和勝利喜悅。案例：團(tuán)體合作成功范例，團(tuán)體分享成功范例

四．企業(yè)精神匯聚人文，追求卓越酒店是整個(gè)人文社會(huì)具體而微者，我們?yōu)橥獬鲇脩籼峁┖w生活起居、商務(wù)活動(dòng)、餐飲娛樂(lè)、旅游觀光等各個(gè)方面服務(wù)，必需秉承人文、人本精神，讓中外客商體驗(yàn)到超出其感覺(jué)期望卓越服務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)猛烈酒店服務(wù)業(yè)，能夠提供卓越服務(wù)酒店，將會(huì)在眾多同行中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記?。河脩羰蔷频曜畲筚Y產(chǎn)；是用戶支付我們工資、獎(jiǎng)金和福利；用戶只光顧最重視她酒店，用戶忠誠(chéng)于總是超越她想象和期望酒店；我們必需努力以卓越服務(wù)成為目標(biāo)用戶心目中第一選擇、同時(shí)也是最好選擇！

五．企業(yè)理念經(jīng)營(yíng)理念——崇尚人本，追求共好以用戶為本：最大程度地滿足用戶需求。以股東為本：股東利益是酒店根本利益。以職員為本：狠抓嚴(yán)管，深疼厚愛(ài)，職員個(gè)人和酒店共好。在我們看來(lái)：利益相關(guān)者全部是上帝。用戶是上帝，但上帝不只是用戶。職員也是上帝，沒(méi)有職員誰(shuí)為用戶這個(gè)上帝服務(wù)，誰(shuí)為企業(yè)發(fā)明利潤(rùn)？合作伙伴也是上帝，她們不快樂(lè)，職員就會(huì)閑著沒(méi)事干，工作就要出差錯(cuò)。除此之外，投資者、經(jīng)銷者、協(xié)作者和左鄰右舍全部是上帝。只有共好，酒店才能生存和發(fā)展。管理理念——大膽假設(shè)、系統(tǒng)思索、柔性操作、防范風(fēng)險(xiǎn)人類擁有夢(mèng)想而偉大，然而“求其上，得其中；求其中，得其下；求其下，得其下下”。在制訂目標(biāo)時(shí)，每一位決議者全部要高瞻遠(yuǎn)矚，勇于設(shè)定含有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，在通盤(pán)考慮、充足論證基礎(chǔ)上，審時(shí)度勢(shì)，勇于拍板，勇于負(fù)擔(dān)責(zé)任，不拖泥帶水。同時(shí)在每一個(gè)項(xiàng)目標(biāo)實(shí)施操作中，要實(shí)事求是，尊重客觀規(guī)律，勇于變革，勇于創(chuàng)新，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。理財(cái)不僅是財(cái)務(wù)部門事，而是全體管理者和職員責(zé)任，尤其是企業(yè)中高層管理者、項(xiàng)目責(zé)任人和關(guān)鍵團(tuán)體要學(xué)會(huì)理財(cái)。理財(cái)前提是要學(xué)會(huì)理才。酒店不僅強(qiáng)調(diào)貨幣資金運(yùn)作，更強(qiáng)調(diào)對(duì)人才及其它資源優(yōu)化配置，用最小投入獲取最大回報(bào)。服務(wù)理念——五心服務(wù)，用戶至尊五心：接待服務(wù)要熱心，客房服務(wù)要貼心，對(duì)待來(lái)賓要愛(ài)心，伙伴合作要誠(chéng)心，工作時(shí)刻最快樂(lè)。來(lái)者全部是客，每一步驟全部是在為下一步驟服務(wù)。我們?cè)诜?wù)中一切行為全部能夠歸納為：酒店對(duì)職員關(guān)心；酒店對(duì)用戶負(fù)責(zé)；酒店對(duì)其它利益相關(guān)者（如供給商、同行、社會(huì)）相互依存和協(xié)作。不管你在何崗位，不管你工作是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，請(qǐng)記住：你每一行動(dòng)結(jié)果全部無(wú)法逃避“用戶”檢閱，用戶滿意程度決定著你一生回報(bào)。市場(chǎng)理念——市場(chǎng)風(fēng)云改變，智慧發(fā)明一切。沒(méi)有疲軟市場(chǎng)，只有落后觀念；以無(wú)窮智慧、不懈創(chuàng)新、人本關(guān)心，贏得用戶口碑，贏得市場(chǎng)份額。新服務(wù)項(xiàng)目、方法、新產(chǎn)品面世，通常會(huì)出現(xiàn)一段時(shí)間市場(chǎng)供不應(yīng)求；在市場(chǎng)出現(xiàn)供需平衡之前，不等出現(xiàn)疲軟時(shí)，就要靠我們匯文人集體智慧，創(chuàng)新出新一輪新項(xiàng)目、新方法、新產(chǎn)品，連續(xù)不停發(fā)明出市場(chǎng)供不應(yīng)求局面。如此持之以恒，就會(huì)發(fā)明出供不應(yīng)求市場(chǎng)，產(chǎn)生極大效益回報(bào)。生存理念——用戶能夠沒(méi)有我們酒店，我們酒店不能沒(méi)有用戶。在競(jìng)爭(zhēng)猛烈商業(yè)社會(huì)中，能夠提供卓越服務(wù)企業(yè)，將會(huì)在眾多對(duì)手中脫穎而出。我們要永遠(yuǎn)記住：用戶是企業(yè)最大資產(chǎn)；是用戶支付全部薪金和紅利；用戶只光顧她最受重視店鋪，我們必需是用戶心目中最好選擇！用戶是誰(shuí)和用戶想什么，是我們“一切為了用戶”認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有它，我們就找不到為用戶服務(wù)正確起點(diǎn)，我們就不知道為用戶做什么和怎樣做，甚至找不到用戶在哪里。你是匯文人，就應(yīng)該以匯文方法來(lái)樹(shù)立自己人生觀和價(jià)值觀，要想到國(guó)家，想到社會(huì)，想到企業(yè)，想到用戶，想到家庭，想到她人，也要想到自己。只有這么，你才是一個(gè)有高尚理想人，一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)人，一個(gè)擺脫低級(jí)趣味人，一個(gè)有光明未來(lái)人；也只有在這個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，我們營(yíng)銷、服務(wù)才能夠由被動(dòng)走向主動(dòng)，由跟隨市場(chǎng)走到引導(dǎo)市場(chǎng)。營(yíng)銷理念——服務(wù)體驗(yàn)，全員營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是吸引和保留用戶。只有深入體察用戶需求，并以有效方法、合理價(jià)格滿足用戶，才能在市場(chǎng)上立穩(wěn)腳跟、贏得用戶青睞。酒店作為服務(wù)業(yè)，其品牌來(lái)自于用戶口碑，只有為用戶提供良好服務(wù)體驗(yàn)，才能實(shí)現(xiàn)組織自我營(yíng)銷。營(yíng)銷不只是公關(guān)營(yíng)銷部門工作，從酒店高層到一線職員，每個(gè)人全部是營(yíng)銷代表，全部負(fù)有營(yíng)銷酒店形象責(zé)任。人才理念——知人、容人、用人、做人、育人企業(yè)只是一個(gè)舞臺(tái)，人才不僅要靠組織支發(fā)覺(jué)更要個(gè)人充足地表現(xiàn)，只有將含有聰慧才智不一樣人才充足識(shí)別、利用、培育，才能形成酒店最大資源，才能形成我們酒店關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。見(jiàn)解一：人力資源比財(cái)物更關(guān)鍵人力資源和財(cái)物資源是企業(yè)資本兩個(gè)關(guān)鍵部分，而人力資源比財(cái)物資源更為關(guān)鍵。道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，財(cái)力資本是靠人力資本推進(jìn)保持增值，沒(méi)有些人力資源或人力資源不佳時(shí)，財(cái)物資源也不能發(fā)揮作用，所以寧可沒(méi)有財(cái)物也要造就人。見(jiàn)解二：用好人才比選擇人才更關(guān)鍵在實(shí)際工作中，選擇人才通常能夠受到重視，選才是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，不光要有胸懷和眼光，還要把人用在最適合位置上。我們既要選聘優(yōu)異人才，又要充足發(fā)揮人才能，用感情、待遇、事業(yè)發(fā)展空間留人。見(jiàn)解三：物質(zhì)激勵(lì)比精神激勵(lì)要必需基于人是經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人特征，決定了物質(zhì)激勵(lì)是使人發(fā)揮才能基礎(chǔ)。在現(xiàn)階段還不能把我們事業(yè)、酒店發(fā)展寄期望于個(gè)人思想覺(jué)悟上，關(guān)鍵還要靠制度約束，其中之一是激勵(lì)制度約束。我們需要精神激勵(lì)，更需要采取多個(gè)方法實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)，并使其同強(qiáng)有力約束機(jī)制有機(jī)結(jié)合起來(lái)。見(jiàn)解四：留住人才就是盤(pán)活企業(yè)資產(chǎn)人才是我們酒店最關(guān)鍵資源，我們要用企業(yè)愿景留住人才，用職業(yè)生涯計(jì)劃留人，用創(chuàng)業(yè)激情留住人才，靠文化留人，靠事業(yè)留人。創(chuàng)新理念——今天比昨天做得好，明天比今天做得愈加好不停創(chuàng)新，我們未必會(huì)擁有一切；但假如停止創(chuàng)新，我們肯定一切沒(méi)有；假如我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會(huì)被淘汰；假如我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會(huì)落后，后天還是要被淘汰。所以我們成功秘訣就是做到剛好超乎用戶期望，而且不停改善過(guò)程永不終止?！肮ぷ鲿?huì)有完結(jié)，改善沒(méi)有休止”，讓它成為我們行為準(zhǔn)則，并將這種待客之道培養(yǎng)成為習(xí)慣。發(fā)展理念——用戶永遠(yuǎn)期望能夠更高，我們追求不懈努力愈加好用戶對(duì)于每一件事全部有期望，對(duì)于自己應(yīng)該得到對(duì)待和尊重，對(duì)于衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于禮儀禮貌，對(duì)于服務(wù)水平，對(duì)于完成一件事所需合理時(shí)間等等，全部有自己一套體驗(yàn)。平時(shí)用戶通常全部不太注意這些期望，在期望得不到滿足或超乎滿足情況下，就會(huì)有尤其感受。人類本身需要，是巨大推進(jìn)力量和激勵(lì)原因，能夠提供卓越服務(wù)企業(yè)，將會(huì)在眾多對(duì)手中脫穎而出。用戶要求越來(lái)越高、越來(lái)越挑剔，并能左右我們事業(yè)成敗。所以，我們必需全部很看重用戶想法和感受，努力使自己工作達(dá)成卓越服務(wù)境界。藉著發(fā)展卓越服務(wù)，對(duì)企業(yè)整體策略做出貢獻(xiàn)，以取得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。職業(yè)化理念——以此為生，精于此道，做一個(gè)讓組織和團(tuán)體放心人人才是我們酒店關(guān)鍵資源。我們最需要是一批會(huì)“做人”職員，一批讓組織團(tuán)體放心職員。我們堅(jiān)持只有認(rèn)同企業(yè)文化、含有職業(yè)素養(yǎng)職員才是我們需要人才。“做事”要想成功，一定要依據(jù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，這是專業(yè)化結(jié)果?！白鍪隆笔切枰O(jiān)督才能夠按制度和規(guī)則完成。“做事”能夠監(jiān)督，但人心則不能夠監(jiān)督，只有高度職業(yè)化職員才能自動(dòng)自發(fā)。職業(yè)化是每一名職員生存和發(fā)展價(jià)值和理由。投身匯文大酒店就要尊重企業(yè)文化、珍愛(ài)職業(yè)機(jī)會(huì)，將個(gè)人目標(biāo)融入企業(yè)目標(biāo)，將小我融入大我，視崗位為舞臺(tái)，用優(yōu)異演出表現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，發(fā)明企業(yè)價(jià)值。匯文大酒店每一個(gè)職員全部要成為含相關(guān)鍵專長(zhǎng)和技能職業(yè)選手，成為問(wèn)不倒、難不倒、為用戶提供綜合服務(wù)方案教授。

六．企業(yè)形象企業(yè)標(biāo)識(shí)——見(jiàn)VI手冊(cè)管理作風(fēng)——高、嚴(yán)、細(xì)，實(shí)。高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率；嚴(yán)：嚴(yán)密制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)明紀(jì)律；細(xì)：細(xì)致思想工作、細(xì)微服務(wù)、細(xì)密工作計(jì)劃和檢驗(yàn)；實(shí)：部署工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反應(yīng)情況要真實(shí)。工作作風(fēng)——雷厲風(fēng)行，不折不扣從通常意義上來(lái)說(shuō)，若不限時(shí)間，不計(jì)成本，我們完全能夠把每一件事全部做成世界上最好。不過(guò)，這又有什么意義？人，只有在有限時(shí)間內(nèi)完成要求事才有意義，才具價(jià)值。我們酒店事業(yè)，我們所從事每一項(xiàng)工作，全部有著極其深刻社會(huì)意義，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無(wú)存。所以每項(xiàng)工作開(kāi)展要重視效率和效果，達(dá)成速度和質(zhì)量完美結(jié)合。工作態(tài)度——幸福微笑，心存感激觀念決定行為、行為決定結(jié)果；對(duì)客人持真正友好服務(wù)態(tài)度是卓越服務(wù)關(guān)鍵，態(tài)度決定你一生。我們給她人幸福微笑，她人也會(huì)回報(bào)以幸福微笑?，F(xiàn)代社會(huì)想當(dāng)然事情越來(lái)越少，需要感恩事情越來(lái)越多。我們對(duì)周圍一切全部心存感激，哪怕曾給我們帶來(lái)全全部是困難和麻煩，我們?nèi)繒?huì)發(fā)自內(nèi)心地對(duì)你道一聲“謝謝你，在你有困難時(shí)候想到了我們?！睙o(wú)需問(wèn)對(duì)方是用戶，還是供給商、同行、職員、地方官員、社會(huì)民眾。心存感激是一個(gè)境界，讓我們時(shí)刻以主動(dòng)心態(tài)對(duì)待人生。同事關(guān)系——相互尊重，相互了解，相互關(guān)心，相互贊美、相互協(xié)作，相互監(jiān)督大家在一起共事是一個(gè)緣分，每一個(gè)人優(yōu)點(diǎn)整合在一起，存小異，求大同，共同發(fā)展，共同進(jìn)取。不過(guò)在任何一個(gè)單位，任何一個(gè)組織，有時(shí)會(huì)避免不了出現(xiàn)意見(jiàn)不一致矛盾和不了解情形，甚至有時(shí)會(huì)有不愉快。處理這種尷尬局面措施是：第一、出現(xiàn)矛盾不了解事情，首先要在二十四小時(shí)內(nèi)主動(dòng)找出自己缺點(diǎn)，向?qū)Ψ降狼?，?qǐng)求原諒。進(jìn)行換位思索，改變一下思維方法，準(zhǔn)能把問(wèn)題處理。同時(shí)對(duì)方也就會(huì)因你高姿態(tài)，而向你道歉和請(qǐng)求原諒，達(dá)成和好如初、友好融洽。第二、在相互交往中，把她人當(dāng)成好人看待，多想她人