關(guān)鍵技術(shù)支持心得體會(huì)

技術(shù)支持心得體會(huì)【篇一：技術(shù)支持心得體會(huì)】技術(shù)支持服務(wù)心得引子歲月在倏忽之間，急忙4年已如彈指。從甫步入社會(huì)到現(xiàn)在塵滿面、鬢如霜（夸張！夸張！呵呵），我一直沒(méi)有離開(kāi)實(shí)達(dá)懷抱，一直浸淫在企業(yè)工作生活之中，一絲不茍地奉獻(xiàn)著我沸騰熱血和蓬勃青春！我所在部門(mén)，在企業(yè)發(fā)展歷程中幾易其名，從“系統(tǒng)支持部”到“應(yīng)用系統(tǒng)事業(yè)部”，又從“應(yīng)用系統(tǒng)事業(yè)部”變更回“系統(tǒng)支持部”，盡管部門(mén)名稱更替翻來(lái)覆去，不過(guò)“技術(shù)支持”工作實(shí)質(zhì)卻一直如一，正如我們部門(mén)全部同事所堅(jiān)持理念一樣未曾改變——“從用戶角度出發(fā)，盡最大努力為用戶提供最即時(shí)最高效服務(wù)”。沒(méi)有最好，只有愈加好！做技術(shù)支持這個(gè)工作人，從進(jìn)入實(shí)達(dá)企業(yè)那一天起，就會(huì)被神秘兮兮地通知一句讓人膽戰(zhàn)心驚咒語(yǔ)——“pos（跑死），pos（跑死），一直跑到死”。惡！是何言！是何言也！我們是跨世紀(jì)青年，我們對(duì)未來(lái)生活憧憬滿懷，我們對(duì)未來(lái)工作激情期待！對(duì)我們來(lái)講這么話，豈非盛世危言乎？！懷著美好愿景，我們奔赴各自片區(qū)。我從白雪皚皚遼沈來(lái)到烈日炎炎八閩，又從榕蔭滿地福州奔赴雍容繁榮北京。以后事實(shí)證實(shí)，立即到來(lái)工作歷練，真明證了前輩那句齏語(yǔ)，同時(shí)讓我學(xué)會(huì)了怎樣去直面那慘淡人生（夸大！夸大！哈哈）！技術(shù)支持人員需要做好心態(tài)上自我調(diào)適技術(shù)支持工作并不似想象中那么輕而易舉、信手拈來(lái)，而生活也不象理想中那樣鮮花滿地、浪漫悠然。似乎冥冥中那句相關(guān)“跑死（pos）”魔咒注定了我漂泊，從離開(kāi)了前輩開(kāi)始獨(dú)自工作起，我就深味了這個(gè)工作艱辛和這種生活無(wú)規(guī)律。我們這個(gè)工作沒(méi)有遠(yuǎn)期安排可計(jì)劃性，隨時(shí)全部可能有你所不可預(yù)知任務(wù)來(lái)臨，說(shuō)不定就在一個(gè)你夢(mèng)寐以求、期待許久周末清晨，一個(gè)電話到來(lái)就足以讓你立即重整行囊奔赴遠(yuǎn)方！我們就像獨(dú)步江湖旅客，今宵或許美酒珍饈，卻難料明朝將會(huì)在何處匹馬天涯?！凹热贿x擇了遠(yuǎn)方，便只能風(fēng)雨兼程；我不去想，身后會(huì)不會(huì)襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界就只能是背影”。選擇了技術(shù)支持這么工作，我們就要去適應(yīng)這么生存狀態(tài)和這么生活方法。要在隨機(jī)性很大工作中，合理安排好自己工作、學(xué)習(xí)和生活，或許這也能夠在某種意義上稱得上是“夾縫里求生存”。我們工作因?yàn)槠渥飨o(wú)規(guī)律性、任務(wù)無(wú)預(yù)知性，好多時(shí)候可能造成以下這兩種情況：1）任務(wù)不停，頻繁出差，沒(méi)日沒(méi)夜加班，甚至在某段時(shí)期中同時(shí)有多個(gè)工作任務(wù)一起壓在你肩頭；2）很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有工作任務(wù)，天天悠然自得，甚至無(wú)所事事到極端無(wú)聊地步。，分清主次輕重一咬牙努努力扛過(guò)了，你就會(huì)認(rèn)為仿佛如暴風(fēng)雨過(guò)后看到彩虹，其實(shí)全部壓力并不是象想象中那么難耐！針對(duì)以上第2）種情況，我認(rèn)為就更需要進(jìn)行良好自我心態(tài)調(diào)控了?；蛟S有一個(gè)普遍存在事實(shí)，那就是有大家在壓力很大情況下，可能工作生活得很有條理，不過(guò)一旦有大把大把時(shí)間能夠任自己支配，她反而卻不知所措無(wú)所事事，甚至光陰虛度、空耗年華。作為我們這個(gè)it行業(yè)，抓緊時(shí)間進(jìn)行前瞻性自我學(xué)習(xí)是很有必需?，F(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)正以極快速度不停更新著，我們行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)展和前沿趨勢(shì)也在不停進(jìn)步。就像32位pos需求和emv遷移技術(shù)應(yīng)用，每十二個(gè)月全部會(huì)有新要求或標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，時(shí)代強(qiáng)迫著我們必需不停學(xué)習(xí)、一直向前。我們有擔(dān)心繁重工作以提升技術(shù)、磨練性情；我們還有寬松自由大塊時(shí)間以自學(xué)不息、充實(shí)自我。每一個(gè)技術(shù)支持人員在經(jīng)歷過(guò)如此歷練以后，我相信不管面對(duì)清閑生活還是繁重工作，全部能夠如閑庭信步、舉手拈花般輕松怡然！技術(shù)支持人員需要做好和用戶良好溝通記得今年3月份30天朗星稀清晨，時(shí)鐘指向4:30。我在清冷孤寂北京稻香園橋下，等候著任何一輛能夠載我去北京站出租車(chē)。白天時(shí)候車(chē)水馬龍大街，此刻卻是士難遇，讓我望穿秋水??那次，我必需在超市上班之前趕到天津農(nóng)行信息電腦中心，為她們ic卡pos處理脫機(jī)交易流水無(wú)法上送問(wèn)題。做我們這個(gè)工作人，碰到如上所述情形是很常常事情。有時(shí)候，為了配適用戶項(xiàng)目進(jìn)度，沒(méi)白天沒(méi)黑夜晝夜加班是很日常事情。我們不能象別行業(yè)或別工作類型大家那樣，說(shuō)什么‘上班前、下班后’就是自己個(gè)人時(shí)間！我們沒(méi)有加班費(fèi)，也不曾覬覦過(guò)那種只在夢(mèng)想中出現(xiàn)殊遇。我們秉承是自己無(wú)私奉獻(xiàn)理念，我們繼承是企業(yè)優(yōu)良企業(yè)文化傳統(tǒng)。更關(guān)鍵，我們看重是對(duì)用戶上帝般尊重，和對(duì)用戶好友般感情！不錯(cuò)，有部分情況下，一些用戶可能對(duì)我們態(tài)度比較強(qiáng)硬，甚至?xí)岢鲆恍?qiáng)人所難需求。這時(shí)候，我們自己良好情緒調(diào)控就很有必需。設(shè)身處地從用戶角度著想：或許她們用戶對(duì)她們強(qiáng)迫很緊迫，或許她們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她們施加壓力很強(qiáng)大，或許??不管怎么說(shuō)，畢竟我們和用戶全部是知識(shí)層次比較靠近人，入情入理溝通還是不太困難。有時(shí)候，和一些用戶相處久了，大家自然而然就仿佛好友般親近。尤其大家接觸大多是做技術(shù)人，行業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)同說(shuō)法就是“做技術(shù)人好相處”。不要把用戶當(dāng)成“用戶”——我意思是說(shuō)，用我們真誠(chéng)心去和我們用戶溝通，而不是面戴虛偽、心存芥蒂去和用戶“打交道”。其實(shí)，好多用戶全部能夠成為你好好友，或許大家能夠一起聊聊時(shí)尚數(shù)碼，或許大家能夠一起喝喝啤酒啃啃肉串，或許大家能夠一起討論討論技術(shù)難題??在這么多年工作中，我體會(huì)到在和用戶溝通中，關(guān)鍵存在有以下幾點(diǎn)障礙：1）對(duì)于項(xiàng)目進(jìn)度了解。有時(shí)候，用戶會(huì)很急切通知，需要我們立即趕到現(xiàn)場(chǎng)配合項(xiàng)目標(biāo)開(kāi)發(fā)。但是當(dāng)你趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)候，卻發(fā)覺(jué)或環(huán)境沒(méi)有搭好，或設(shè)備沒(méi)有到位，或項(xiàng)目根本還沒(méi)有開(kāi)始。面對(duì)這種情況，有人可能就會(huì)產(chǎn)生部分不良情緒。實(shí)際上，造成這種情況原因有很多：或用戶在正式開(kāi)始項(xiàng)目之前，期望和廠家在技術(shù)上做部分先期探討，或因?yàn)橐恍┛陀^原因造成用戶沒(méi)有按預(yù)期搭建好開(kāi)發(fā)環(huán)境，又或用戶習(xí)慣就是在正式開(kāi)工之前未雨綢繆?？偠灾?，面對(duì)這種種原因，我們能夠和用戶做謹(jǐn)慎了解，切不可鬧情緒，更不能口不擇言。假如確實(shí)距項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段還有些時(shí)日，同時(shí)我們手頭又恰好有其它工作，那么，和用戶做好解釋，同時(shí)爭(zhēng)取意見(jiàn)是很必需。我們要誠(chéng)懇表明我們態(tài)度：期望先忙完別工作，等她們準(zhǔn)備好了再過(guò)來(lái)配合開(kāi)發(fā)。我想，良好溝通以后，用戶通常會(huì)給我們了解和支持。2）對(duì)于故障現(xiàn)象描述。有時(shí)候，用戶通知我們實(shí)達(dá)設(shè)備或系統(tǒng)發(fā)生了故障，但對(duì)于故障描述卻是模糊其辭，不致詳盡。從我們程序角度看，用戶所描述故障是不可能出現(xiàn)。所以，有些人可能在應(yīng)對(duì)用戶語(yǔ)氣或態(tài)度上比較不平和，甚至直截了當(dāng)下斷言——“我們產(chǎn)品不可能有這個(gè)問(wèn)題”！造成這種現(xiàn)象原因，可能是用戶所反應(yīng)信息是用戶用戶反應(yīng)給她們。對(duì)于故障現(xiàn)象描述，可能在轉(zhuǎn)述過(guò)程中已經(jīng)出現(xiàn)了信息丟失或曲解。這時(shí)候我們就需要耐心挖掘信息，或直接聯(lián)絡(luò)最終端用戶，以求得到最原始故障描述。3）對(duì)于問(wèn)題處理進(jìn)度協(xié)調(diào)。有時(shí)候，用戶可能給我們要求處理問(wèn)題期限，或要求我們提供詳盡工作進(jìn)度日程表。搞it人全部明白，基礎(chǔ)上我們并不能提供給用戶一個(gè)明確限期或日程，因?yàn)閕t問(wèn)題往往不是如人所想象那樣一帆風(fēng)順。很多時(shí)候，程序中往往一個(gè)符號(hào)錯(cuò)誤，就會(huì)耗掉難以估計(jì)debug時(shí)間。回復(fù)這種高難度問(wèn)題，我通常不敢下明確定論。盡管當(dāng)初隨便說(shuō)一個(gè)時(shí)限或許能夠搪塞過(guò)當(dāng)初愁眉苦臉窘狀，可是問(wèn)題一旦沒(méi)有準(zhǔn)期處理，就會(huì)嚴(yán)重影響個(gè)人甚至企業(yè)在用戶心目中信用形象。今年年初在天津農(nóng)行，卡部領(lǐng)導(dǎo)要求我在3天之內(nèi)開(kāi)發(fā)測(cè)試完成一套積分ic卡star-610pos程序。當(dāng)初我手上同時(shí)還有農(nóng)行另一件工作和天津銀聯(lián)一個(gè)任務(wù)。面對(duì)這么限期我沒(méi)法胸有成竹作出承諾，只能向卡部領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明了情況，并確保盡我最大努力去立即完成任務(wù)，幸運(yùn)是用戶對(duì)我表示了寬容了解。人很奇怪：當(dāng)她人給了你很大信任以后，你自己往往會(huì)為了對(duì)得起她人了解而努力達(dá)成她預(yù)期。能夠想象，用戶給我作出那么緊進(jìn)度要求，說(shuō)明用戶本身也承受著某種壓力。換位思索，將心比心。人敬我一尺，我敬人一丈。最終，在加班熬夜了兩天后，我把程序提交給了卡部，用戶很滿意。4）對(duì)待緊急突發(fā)事件情緒調(diào)控。做技術(shù)支持這個(gè)工作，有很多時(shí)候是突發(fā)性任務(wù)。說(shuō)不定你剛剛安排好了一個(gè)周末休閑計(jì)劃，忽然之間就有可能被新來(lái)技術(shù)支持任務(wù)打亂。這個(gè)時(shí)候，任何面臨此情形人全部會(huì)在心底有些埋怨，甚至有些人會(huì)做出很直接抗議和反對(duì)。不過(guò)，人在江湖身不由己啊。何況，從用戶角度講，大家也全部不愿意在周末加班。之所以會(huì)找到你，說(shuō)明情況確實(shí)有它緊迫性。或，說(shuō)不定用戶認(rèn)為這個(gè)事情除了你沒(méi)有另外人能夠搞得定呢！既然這么艱巨且非你不能處理任務(wù)落在你肩頭，那么又何須滿懷情緒而又坐失這個(gè)表現(xiàn)自我機(jī)會(huì)呢（自我撫慰！自我撫慰！嘿嘿）？?。海┘夹g(shù)支持人員需要做好和企業(yè)內(nèi)部同事溝通做技術(shù)支持這個(gè)工作，注定要像業(yè)務(wù)部同事一樣，需要走在市場(chǎng)一線前沿。這也就在無(wú)形中對(duì)我們社會(huì)交際能力提出了很高要求。誠(chéng)如上所言，做好本身心態(tài)調(diào)適和做好和用戶良好溝通十分必需。不過(guò)，還有很關(guān)鍵一點(diǎn)，就是要做好和企業(yè)內(nèi)部同事協(xié)調(diào)和交流。在日常工作生活中，和本部門(mén)同事交往比較親密自無(wú)須言說(shuō)。在和其它部門(mén)交流中，技術(shù)支持人員和業(yè)務(wù)口同事關(guān)聯(lián)緊密性是最高。和業(yè)務(wù)部同事做好常常性溝通很必需：我們能夠從她們掌握信息中把握相關(guān)用戶業(yè)務(wù)需求，了解部分用戶項(xiàng)目進(jìn)展。同時(shí)，我們也能夠讓業(yè)務(wù)部同事知道：用戶哪些需求我們不能實(shí)現(xiàn)，我們哪些技術(shù)有獨(dú)到優(yōu)勢(shì)能夠向用戶推薦，等等。平時(shí)在程序開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我們和研發(fā)部同事交流也占相當(dāng)比重。有些底層相關(guān)api函數(shù)bug可能會(huì)造成應(yīng)用層程序錯(cuò)誤，不過(guò)這些問(wèn)題是我們所不能處理，這個(gè)時(shí)候研發(fā)部同事就是我們堅(jiān)強(qiáng)后盾。有些時(shí)候我們發(fā)覺(jué)用戶反應(yīng)pos故障現(xiàn)象，從程序上來(lái)看是難以解釋，這個(gè)時(shí)候就要考慮到硬件問(wèn)題，此時(shí)向客服部同事取取經(jīng)是很必需。通常情況下，我們從客服部弟【篇二：技術(shù)支持老師專業(yè)發(fā)展心得體會(huì)心得體會(huì)】技術(shù)支持老師專業(yè)發(fā)展心得體會(huì)心得體會(huì)貴州銅仁印江進(jìn)校秦濟(jì)在本專題學(xué)習(xí)中，華南師范大學(xué)焦建利教授聚焦于老師專業(yè)發(fā)展怎樣充足利用信息技術(shù)問(wèn)題，讓我們意識(shí)到在這個(gè)飛速發(fā)展時(shí)代，將信息技術(shù)和老師發(fā)展、和教育結(jié)合關(guān)鍵性。本專題分為三大板塊，分別為當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展、信息技術(shù)和知識(shí)結(jié)合和技術(shù)支持下老師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)方法。在第一板塊中以生動(dòng)形象事例及圖片，讓我們直觀地感受到現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展首要趨勢(shì)——技術(shù)迅猛發(fā)展，由此引發(fā)大家去思索在這么社會(huì)大背景下，怎樣將信息技術(shù)利用到教育中來(lái)。在第二板塊中，關(guān)鍵講述了傳統(tǒng)教學(xué)、傳統(tǒng)學(xué)校漸趨沒(méi)落，提出了“第3種類型老師”，立即孔子和蘇格拉底啟發(fā)式教學(xué)方法和信息技術(shù)完美融合新型老師。同時(shí)，焦建利教授還談到老師專業(yè)知識(shí)，提倡老師應(yīng)含有“技術(shù)教學(xué)內(nèi)容知識(shí)（tpack）”，一個(gè)靈活抽取技術(shù)、教學(xué)法及學(xué)科知識(shí)，并將其整合到自己課程和教學(xué)實(shí)踐中能力。第三板塊技術(shù)支持下老師專業(yè)發(fā)展學(xué)習(xí)方法，為本專題關(guān)鍵內(nèi)容，關(guān)鍵談到了五種學(xué)習(xí)方法：檢索式學(xué)習(xí)、非正式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)、反思式學(xué)習(xí)、自主式學(xué)習(xí)。在檢索式學(xué)習(xí)中，提出“搜索就是學(xué)習(xí)”概念，并為我們講述了搜索10個(gè)技巧。在非正式學(xué)習(xí)中，提倡實(shí)踐社群中學(xué)習(xí)者參與，老師能夠經(jīng)過(guò)bbs、郵件列表、博客群、微博等方法，不停提升本身專業(yè)知識(shí)。在協(xié)作式學(xué)習(xí)中，介紹了“谷歌日歷”這一小工具，可利用它幫助老師愈加好地進(jìn)行協(xié)作式學(xué)習(xí)。在反思式學(xué)習(xí)中，強(qiáng)調(diào)當(dāng)今老師應(yīng)該培養(yǎng)和保持撰寫(xiě)博客習(xí)慣，并談到博客5種教育意義。在最終一個(gè)學(xué)習(xí)方法——自主式學(xué)習(xí)中，講述了在線學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)和學(xué)校環(huán)境關(guān)鍵性，同時(shí)強(qiáng)調(diào)自主式學(xué)習(xí)要以學(xué)習(xí)者作為中心，切記你就是學(xué)習(xí)主人，不停激發(fā)學(xué)習(xí)內(nèi)驅(qū)力，做自己命運(yùn)主宰。伴隨信息時(shí)代到來(lái)，信息技術(shù)也逐步在教育教學(xué)活動(dòng)中得以廣泛利用。即使在已經(jīng)參與了《中小學(xué)老師信息技術(shù)》培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并已經(jīng)取得了合格證書(shū)，不過(guò)作為一名新上崗新老師，在參與崗前培訓(xùn)時(shí)，《現(xiàn)代教育技術(shù)和老師專業(yè)發(fā)展》是必不可少。今天聽(tīng)了教授課真是受益匪淺，不管是從理論還是實(shí)踐操作中全部學(xué)習(xí)到了不少知識(shí)，這一次學(xué)習(xí)感受很深。首先，黃老師課很幽默，給我們所授知識(shí)也是在我們?nèi)粘Ｉ罴肮ぷ鳟?dāng)中所使用。對(duì)于廣大中小學(xué)老師來(lái)說(shuō)，面臨著教育信息和課程改革新形勢(shì)，作為一名年輕老師，必需不停提升本身教育技術(shù)能力和水平，促進(jìn)本身專業(yè)能力發(fā)展。在整個(gè)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中，黃老師給出了這么一句話來(lái)鞭策我們學(xué)好這一科目，去掌握好最基礎(chǔ)，最實(shí)用信息技術(shù)知識(shí)，那就是“只有走向信息技術(shù)化教學(xué)形式，才能少吃粉筆灰，跟上時(shí)代?！弊鳛橐幻皇兰o(jì)年輕老師，我很羨慕黃老師，即使今天她和我們共同學(xué)習(xí)了這一科目，但她專業(yè)確是數(shù)學(xué)專業(yè)，懷著羨慕又渴望學(xué)到知識(shí)心情走進(jìn)了黃老師課堂。從短短這一天學(xué)習(xí)當(dāng)中，我看到數(shù)字信息現(xiàn)代化發(fā)展在我們教育教學(xué)中重大作用，比如powerpoint，word和excel，這全部是我們?cè)诠ぷ髦兴Ｒ?jiàn)，之前我所知道是部分基礎(chǔ)操作及利用，今天卻更深一層去學(xué)習(xí)及了解利用了這些程序。要制作或處理文件需要哪些軟件，像字表處理用word,excel,動(dòng)畫(huà)制作用flash,圖像加工用photoshop等等，和在使用powerpoint使用標(biāo)準(zhǔn)。還了解了部分實(shí)用教學(xué)資源網(wǎng)，而且還知道怎樣去獲取網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)還了解了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)（web2.0技術(shù)產(chǎn)品），云計(jì)算機(jī)時(shí)代應(yīng)用等等。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，讓我知道了網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵性，學(xué)到了很多知識(shí)和技能，更關(guān)鍵是明白了怎樣才能將技術(shù)合理融入到教育教學(xué)當(dāng)中去，使之轉(zhuǎn)化為教學(xué)工具，把全心教學(xué)設(shè)計(jì)理念滲透到學(xué)科教學(xué)中，將信息技術(shù)整合到教學(xué)當(dāng)中。即使現(xiàn)在教學(xué)條件有限，俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，在以后教育教學(xué)中我將一如既往學(xué)好知識(shí)，以備在以后工作中能很好利用【篇三：學(xué)習(xí)《信息技術(shù)支持老師專業(yè)發(fā)展》心得體會(huì)】學(xué)習(xí)《信息技術(shù)支持老師專業(yè)發(fā)展》心得體會(huì)——11月國(guó)培作業(yè)平時(shí)，我要求學(xué)生認(rèn)真識(shí)記某個(gè)知識(shí)關(guān)鍵點(diǎn)，往往聽(tīng)到我認(rèn)為不可思議令人痛心地回復(fù)：“老師，我們不用那么辛勞，到考試時(shí)baidu一下，就能夠處理了”。每聽(tīng)到此話，我總有種“怒其不爭(zhēng)”酸痛感覺(jué)，便不加以分析地說(shuō)她們超級(jí)懶，不可救藥。而現(xiàn)在，聽(tīng)了崔教授出色講課以后，我光然大悟，