七大質(zhì)量工具

質(zhì)量控制七種工具2014-522024/6/18質(zhì)量管理七種工具

層別法特性要因圖〔魚(yú)骨圖〕柏拉圖〔排列圖〕檢查表直方圖控制圖散布圖32024/6/18層別法42024/6/18定義：層別法是一種系統(tǒng)概念，在于將相當(dāng)復(fù)雜的資料進(jìn)行分門(mén)別類并歸納統(tǒng)計(jì)層別法是品質(zhì)管理手中。最根本、最容易的操作手法，強(qiáng)調(diào)用科學(xué)管理技法取代經(jīng)驗(yàn)主義，也是其他品質(zhì)管理手法的根底。使用方法：1.確定層別的目的：要針對(duì)某一特定的目的進(jìn)行層別。2.選擇影響品質(zhì)特性的原因，一般工廠影響品質(zhì)特性的原因?yàn)橐韵聨追N：時(shí)間、原料零件、作業(yè)、人、設(shè)備等。a.按原料、材料、零件的來(lái)源和批次層別；b.按設(shè)備的編碼或類別進(jìn)行層別；c.按生產(chǎn)線別層別；d.按作業(yè)人員、班別層別；e.按時(shí)間如早班、夜班、周別、月別等層別；f.按操作方法進(jìn)行層別。層別法52024/6/18應(yīng)用實(shí)例：實(shí)例1：某公司99年6月份的總生產(chǎn)量為8000臺(tái)，成品合格率為95%，四臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)，共有A、B、C三個(gè)班次運(yùn)行。如果對(duì)本月份的生產(chǎn)量和合格率進(jìn)行層別分析，請(qǐng)問(wèn)可以有幾種層別法？能從層別數(shù)據(jù)中得到些那些啟示？實(shí)例2：某公司生產(chǎn)真空管，每條真空管由原料投入到成品產(chǎn)出共5個(gè)工序，如以下圖，這樣的設(shè)備共計(jì)5條。公司為每月7%的成品不良率而困擾，根據(jù)以上提供的數(shù)據(jù)，可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行層別？能否找出不良率高的原因所在？裝配封住排氧固化檢查零件成品62024/6/18直方圖72024/6/18直方圖定義：將所收集數(shù)據(jù)、特性質(zhì)或結(jié)果值，用一定的范圍在坐標(biāo)橫軸上加以

區(qū)分幾個(gè)相等的區(qū)間，將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來(lái)

的面積，用柱形圖表示出來(lái)。用以了解產(chǎn)品在規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)下的分布形

態(tài)、工序中心值及差異的大小等情形。制作方法：1.收集數(shù)據(jù)，一般要求數(shù)據(jù)至少要50個(gè)以上，并記錄數(shù)據(jù)總數(shù)〔N〕；2.將數(shù)據(jù)分組，定出組數(shù)〔K=1+3.23lgN〕可采用以下經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)組數(shù)數(shù)據(jù)N～50

50～100

5～7

100～250

250以上6～107～1210～2082024/6/183.找出最大值〔L〕和最小值〔S〕，計(jì)算出全距〔R〕。4.定出組距〔H〕：全距/組數(shù)〔通常為2.5或10的倍數(shù)〕5.定出組界a.最小一組的下組界值=S-測(cè)量值的最小位數(shù)/2b.最小一組的上組界值=最小一組的下組界值+組距c.第二組的下組界值=最小組的上組界值6.決定組的中心點(diǎn)〔上組界+下組界〕/2=組的中心點(diǎn)7.作次數(shù)分配表依照數(shù)值的大小記入各組界內(nèi)，然后計(jì)算各組出現(xiàn)的次數(shù)。8.繪直方圖橫軸表示數(shù)值的變化，縱軸表示出現(xiàn)的次數(shù)。9.對(duì)繪制出的直方圖進(jìn)行分析。直方圖的功用：評(píng)估和檢查工序能力；指出采取措施的必要；檢查執(zhí)行糾正措施是否有效；比較設(shè)備、物料、人員及供給商；通常為192024/6/18直方圖實(shí)例練習(xí)1.某鋼管廠生產(chǎn)鋼管，鋼管尺寸規(guī)格為310±5mm，今抽驗(yàn)50根，數(shù)據(jù)如下：3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.確定根本內(nèi)容：N=502.組數(shù)：K=7〔參考經(jīng)驗(yàn)數(shù)值〕3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.計(jì)算組距HH=R/K18÷7=2.5取H為3〔為測(cè)定值最小單位的整數(shù)倍〕102024/6/18第一組下限值=S-測(cè)定值最小位數(shù)/2=302-0.5=301.5第一組上限值=第一組下限值+組距計(jì)算各組中心值=〔上組界+下組界〕/2作次數(shù)分配表組號(hào)組

界中心值標(biāo)記F（次數(shù)）1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.531586316.5～319.531857319.5～322.53211112024/6/18作直方圖31831531230930630342321規(guī)格下限（302）68101214規(guī)格上限（318）122024/6/182.某公司對(duì)生產(chǎn)的電線直徑進(jìn)行抽驗(yàn)，以下是100個(gè)數(shù)據(jù)，用直方圖進(jìn)行分析。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655確定根本內(nèi)容：N=100組數(shù)：K=10〔參考經(jīng)驗(yàn)數(shù)值〕或計(jì)算確定最大值L=0.665最小值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031計(jì)算組距HH=R/K0.031÷10=0.0031，取H為0.003注：組距的位數(shù)應(yīng)與測(cè)定值的位數(shù)相同或?yàn)闇y(cè)定值最小單位的整數(shù)倍132024/6/18計(jì)算組界第一組的下組界=最小值-最小測(cè)定值位數(shù)第一組的上組界=第一組的下組界+組距依次計(jì)算各組界值計(jì)算組中心值第一組中心值=〔第一組上組界+第一組下組界〕/2=〔0.6335+0.6365〕/2=0.635依次計(jì)算各組中心值。142024/6/18作次數(shù)分配表組號(hào)組界中心值標(biāo)記次數(shù)累積次數(shù)10.6335～0.63650.6352220.6365～0.63950.6384630.6395～0.64250.641101640.6425～0.64550.644112750.6455～0.64850.647154260.6485～0.65150.650236570.6515～0.65450.653147980.6545～0.65750.65698890.6575～0.66050.659795100.6605～0.66350.662499110.6635～0.66650.6651100152024/6/18繪制直方圖.662.650.647.644.641.638105.665規(guī)格下限15202530規(guī)格上限.635.653.656.659162024/6/18帕累托圖172024/6/18定義：根據(jù)歸集得數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況發(fā)生的現(xiàn)象，有系統(tǒng)地加以工程別〔層別〕分類，計(jì)算出各工程別所產(chǎn)生數(shù)據(jù)〔如不良率、損失金額〕及所占的比例，在依照大小依次順序排列并進(jìn)性累加計(jì)值而形成的圖形。

繪制方法：1.確定數(shù)據(jù)的分類工程并進(jìn)行層別從結(jié)果分類：不良工程別、場(chǎng)所別、工序別從原因分類：人、機(jī)、料、法、工序等帕累托圖182024/6/182.收集數(shù)據(jù)并計(jì)算數(shù)據(jù)匯表；〔可考慮與其他手法配合使用〕；3.坐標(biāo)軸：橫軸表示需層別的工程，左縱軸以數(shù)量表示，右測(cè)縱軸表示對(duì)應(yīng)的百分比4.計(jì)算各工程的比率，并右大至小排列在橫軸上。5.繪制拄狀圖，6.連接累計(jì)的曲線。機(jī)法料環(huán)人70～80%百分比量化值其他192024/6/18日期一二三四五六七項(xiàng)目口感不好22311包裝不良49791065重量輕2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224請(qǐng)按照柏拉圖繪制方法，制出柏拉圖，從圖中能否發(fā)現(xiàn)造成客訴的主要原因是哪些？能否找出主要原因。例.半年內(nèi)，某食品公司質(zhì)量部統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的投訴如下。

202024/6/18步驟1：按發(fā)生次數(shù)的順序由大至小將工程及次數(shù)記入不良分析表中。其他項(xiàng)者無(wú)論是否為最小，一律置放于最后。不良分析表工程不良數(shù)少餐具80包裝不良50料包破口22重量輕18口感不好14其他16合計(jì)200212024/6/18步驟2：計(jì)算累計(jì)不良數(shù)〔累計(jì)次數(shù)、累計(jì)損失額〕、百分比及累計(jì)百分率。步驟3：建立坐標(biāo)軸，以左縱軸表示不良數(shù)，右縱軸表示百分比，橫坐標(biāo)軸表示不良工程，根據(jù)累計(jì)不良數(shù)繪制成拄型圖，將累計(jì)的不良數(shù)或百分率以直線連接。以上即繪制成柏拉圖。項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)百分比%累計(jì)百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合計(jì)200100少餐具包裝不良料包破口重量輕口感不好其他222024/6/1850100%100501502000少餐具包裝不良料包破重量輕口感差其他步驟4：繪制成柏拉圖。232024/6/18帕累托圖實(shí)例練習(xí)王太太發(fā)現(xiàn)近兩個(gè)月存款減少，于是對(duì)最近三個(gè)月的家庭財(cái)政支出作如下的統(tǒng)計(jì)，請(qǐng)幫助王太太運(yùn)用柏拉圖分析的原理進(jìn)行分析。8月9月10月伙食費(fèi)600560720零用錢(qián)300500480煤水電氣150180260教育費(fèi)5026060交際費(fèi)130250300其他440280300合計(jì)167020302120242024/6/18控制圖252024/6/18魚(yú)骨圖262024/6/18定義：一個(gè)問(wèn)題的特性〔結(jié)果〕受到一些要因〔原因〕的影響時(shí)，需將這些要因加以整理，成為相互有關(guān)系而有條理的圖形，這種圖形稱為特性要因圖，由于該圖型形狀如同魚(yú)骨，又叫魚(yú)骨圖?！澳稠?xiàng)結(jié)果的形成，必有其原因，應(yīng)設(shè)法利用圖解的方法找出原因?！弊钤缣岢鲞@種原因與結(jié)果的對(duì)應(yīng)關(guān)系理論為日本品管大師石川磬博士，又稱為“石川圖”。使用方法：1.明確決定問(wèn)題點(diǎn)和期望效果的特性問(wèn)題點(diǎn)：不良率、回修率、客戶投訴、尺寸不符、外觀不良等。期望效果：工作場(chǎng)所潔凈、平安、生產(chǎn)效率、品質(zhì)提升等。2.組成小組及繪圖工具小組成員：以4～10人組成，成員不受級(jí)別限制。繪圖工具：圖紙、彩筆兩支。魚(yú)骨圖〔特性要因圖〕272024/6/183.繪制魚(yú)骨圖的骨架〔大骨〕在紙的中央自左到右繪制一條箭頭圖，在箭頭處說(shuō)明特性。4.將大的原因畫(huà)于中骨上，并以□圈起，一般可將大原因列為4M1E，分別為：人〔MEN〕、機(jī)〔MACHINE〕、料〔MATERIAL〕、法〔METHOD〕，環(huán)境〔ENVIROMENT〕和測(cè)量〔Measurement〕。繪制中骨時(shí)，一般與大骨成60°。問(wèn)題問(wèn)題測(cè)環(huán)人機(jī)料法282024/6/185.運(yùn)用腦力激蕩法，尋找中小要因。A產(chǎn)品不良率高法人機(jī)環(huán)境料地面潮濕配件缺乏燈光太暗流程不當(dāng)噪音高齒輪磨損保養(yǎng)人員流動(dòng)率高人員疲勞B零件硬度差交期不穩(wěn)文件缺乏技術(shù)不高設(shè)備老化訓(xùn)練缺乏測(cè)加工速度慢量具精度差E零件尺寸波動(dòng)292024/6/186.要因的討論將所收集的要因，由參加討論人員確定，何者影響最大，并對(duì)最大的各個(gè)要因作出標(biāo)記，畫(huà)單圈。7.對(duì)上述討論確定的要因再進(jìn)行依次討論，以確定出最重要的最大要因，同時(shí)再作出標(biāo)記，畫(huà)雙圈。8.再作出一張?zhí)匦砸驁D，將未入重要的要因去除，畫(huà)圈數(shù)越多的越優(yōu)先處理。302024/6/18腦力激蕩法〔頭腦風(fēng)暴〕實(shí)施腦力激蕩的目的：運(yùn)用集體的智慧，發(fā)揮集體的力量。實(shí)施腦力激蕩的四原那么：禁止批評(píng)他人容許異想天開(kāi)意見(jiàn)愈多愈好擯棄尊卑貴賤的觀念腦力激蕩實(shí)施方法：〔如何做好頭腦風(fēng)暴〕不要“一言堂”；b.不要延遲會(huì)議時(shí)間；c.指定專人記錄；d.不比較兩人意見(jiàn)孰好孰壞；e.留意不講話的人，讓其發(fā)表意見(jiàn)；f.隨時(shí)襯托氣氛。312024/6/185.參與頭腦風(fēng)暴人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議；不作人身攻擊；不提出抽象的理論；不能不聽(tīng)別人的發(fā)言。只顧自己發(fā)言；不能有不實(shí)在的說(shuō)辭；意見(jiàn)不能違背整體目標(biāo)。案例練習(xí)322024/6/18檢查表332024/6/18檢查表的分類：記錄用檢查表和檢查用檢查表★記錄用檢查表功能：用于收集數(shù)據(jù)以調(diào)查不良工程、不良原因、缺點(diǎn)位置及設(shè)備操作等情形，1.記錄類檢查表的作法㈠決定分類工程，收集數(shù)據(jù)；㈡決定要記錄的形式；㈢數(shù)據(jù)的記號(hào)記錄并整理成次數(shù)。2.記錄類檢查表的用法㈠作為數(shù)據(jù)的記錄用紙；㈡用作不良〔缺點(diǎn)〕發(fā)生狀況的報(bào)告或記錄；㈢作為調(diào)查發(fā)生不良的要因分析。3.實(shí)際應(yīng)用舉例種類〔工程〕檢查結(jié)果累積次數(shù)外表傷痕正正正正正正33氣孔正正正正20加工不良正正正正正正正37外形不良正正正正24電鍍不良正正正18其他正正13電器手柄檢查表檢查表342024/6/18★檢查類檢查表功能：相當(dāng)于工作備忘錄，防止不小心造成的工作失誤，用于檢查作業(yè)基準(zhǔn)、設(shè)備操作、設(shè)備部位是否正確、正常。1.檢查用檢查表的作法㈠逐條列舉需檢查的工程，并作出填入記號(hào)工程欄目；㈡檢查工程應(yīng)為“非做不可的工作”和“非檢查不可的內(nèi)容”；㈢按照作業(yè)或檢查順序排列，必須是毫無(wú)遺漏可檢查出問(wèn)題的檢查表。2.記錄類檢查表的用法應(yīng)盡可能利用方便的記號(hào)，易于記錄。如劃“△”“▲”等。3.實(shí)際應(yīng)用舉例某公司對(duì)重點(diǎn)設(shè)備實(shí)施日常檢查作業(yè)，因此制定下表?！惨?jiàn)下頁(yè)〕352024/6/18注：正常△異?！諌簷C(jī)運(yùn)行檢查表設(shè)備檢查表的檢查應(yīng)用是設(shè)備保養(yǎng)的根底。檢查項(xiàng)目標(biāo)

準(zhǔn)1234567891011121331壓力5.5～7KG/CM油溫T≤90°C油位油鏡中線儲(chǔ)氣罐壓力5.5～7KG/CM干燥溫度T≤50°C散熱器通風(fēng)流暢、風(fēng)扇正常自動(dòng)排水自動(dòng)正常排污無(wú)污水檢查人異常處理...362024/6/18散布圖

372024/6/18定義：用以兩個(gè)變數(shù)或兩個(gè)品質(zhì)特性之間是否存在相互對(duì)應(yīng)關(guān)系。功用：測(cè)定兩個(gè)變數(shù)之間是否存在相互關(guān)系，如果能夠以數(shù)學(xué)公式表示時(shí)，那么依此制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。做法：一般以橫軸表示原因或因素，縱軸表示結(jié)果或特性值。1.收集數(shù)據(jù)，一般30組以上；2.繪出坐標(biāo)軸，將數(shù)據(jù)依X、Y軸在坐標(biāo)上標(biāo)出；3.兩點(diǎn)數(shù)據(jù)如果在同一點(diǎn)出現(xiàn)時(shí)，作出特別標(biāo)記。如雙圈◎。382024/6/18常見(jiàn)散布圖分析：(g)負(fù)相關(guān)(強(qiáng))(h)負(fù)相關(guān)(中)(i)負(fù)相關(guān)(弱)

(d)無(wú)相關(guān)(e)無(wú)相關(guān)(f)無(wú)相關(guān)

(a)正相關(guān)（強(qiáng)）(b)正相關(guān)（中）(c)正相關(guān)（弱）

392024/6/