客服崗位基礎(chǔ)職責(zé)

崗位職責(zé)部門及人員：客服部人員（客服主管、客服、打單、美工）物流部：配貨員、送貨員財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)銷售部：銷售主管銷售員客服主管職責(zé)熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功效，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站運(yùn)行，交易模式及后臺(tái)操作。3.負(fù)責(zé)店鋪正常運(yùn)行及維護(hù)并做好監(jiān)控（如：店鋪銷售數(shù)據(jù)，商品管理，用戶管理。）4.制訂基礎(chǔ)工作制度并依據(jù)工作中實(shí)際運(yùn)行情況不停完善制度以提升工作效率。5.和各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升用戶滿意度。6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運(yùn)行中出現(xiàn)問題，定時(shí)對(duì)客服做培訓(xùn)立即處理問題提升客服素質(zhì)從而提升服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反應(yīng)問題并立即處理。8.要求本部門各職能人職員作中（客服、打單、美工）嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程操作）。9.做好團(tuán)體建設(shè)，工作中出現(xiàn)矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促進(jìn)大家擰成一股繩，勁往一處使。10.工作中碰到重大問題立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并處理。11.以身作則，遵守崗位職責(zé)，遵守企業(yè)制度?？头氊?zé)1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功效，注意事項(xiàng)及價(jià)格。熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格根據(jù)操作步驟操作?；貜?fù)用戶咨詢，處理電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，回訪和維護(hù)用戶，服務(wù)訂單。在后臺(tái)接到用戶訂單信息后要先查對(duì)產(chǎn)品、地址、發(fā)票買家有沒有尤其備注等信息然后聯(lián)絡(luò)買家查對(duì)清楚后再審核。(查對(duì)中如若有需要修改信息幫助買家備注）接待用戶：接收用戶咨詢，統(tǒng)計(jì)用戶咨詢、投訴內(nèi)容，按攝影應(yīng)步驟給用戶反饋處理。

（2）能立即發(fā)覺來電用戶需求及意見，并統(tǒng)計(jì)整理及匯報(bào)。

（3）為用戶提供完整正確方案及信息，處理用戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量。6、一站式處理用戶需求，為用戶提供全套咨詢。（售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服用戶達(dá)成交易，售中跟蹤：用戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)，售后服務(wù)：用戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等）

7、統(tǒng)計(jì)匯總工作中出現(xiàn)問題，立即分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。良好工作實(shí)施力，嚴(yán)格按規(guī)范及步驟進(jìn)行工作或相關(guān)操作步驟工作中使用文明用語。

9、和同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供步驟改善依據(jù)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守企業(yè)制度。打單職責(zé)1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功效，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站交易模式及后臺(tái)操作嚴(yán)格根據(jù)操作步驟操作。3.打單員應(yīng)每日不間斷查詢企業(yè)系統(tǒng)開單情況并立即處理訂單。4.打單人員應(yīng)依據(jù)訂單次序急緩程度立即將訂單分配給配貨員（如訂單上有尤其備注信息需提醒配貨員）以降低錯(cuò)誤發(fā)生。5.訂單出來打單人員應(yīng)立即審核在碰到不清楚地方要立即跟相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)處理以確保訂單正確，確保貨物立即發(fā)出。6.定時(shí)整理查對(duì)單據(jù)并保留，方便查詢。7.良好工作實(shí)施力，嚴(yán)格按規(guī)范及步驟進(jìn)行工作或相關(guān)操作步驟，工作中使用文明用語。8.和同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供步驟改善依據(jù)。9.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守企業(yè)制度。美工崗位職責(zé)1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功效，注意事項(xiàng)及價(jià)格。2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站交易模式及商品添加操作步驟。3.網(wǎng)頁美化，熟悉photoshop

flash等制圖軟件，基礎(chǔ)美化功效有創(chuàng)意。4.根據(jù)責(zé)任人及網(wǎng)站要求來實(shí)施美工設(shè)計(jì)和創(chuàng)意。5.負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)和開發(fā)，網(wǎng)頁廣告和相關(guān)專題制作。6.配合企業(yè)各類活動(dòng)宣傳制作對(duì)應(yīng)道具。7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站上全部跟美工相關(guān)工作，處理本部門部分日常圖片和網(wǎng)頁制。8.良好工作實(shí)施力，嚴(yán)格按規(guī)范及步驟進(jìn)行工作或相關(guān)操做步驟，工作中使用文明用語。9.和同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供步驟改善依據(jù)。10.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守崗位職責(zé)，遵守企業(yè)制度。物流崗位職責(zé)1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功效，注意事項(xiàng)及價(jià)格2.認(rèn)真、細(xì)心、立即、正確配貨發(fā)貨。收到打單人員訂單后依據(jù)打單人員要求處理訂單。（如碰到加急單需優(yōu)先處理加急單）3.在給訂單配貨時(shí)首先要看清訂單如有備注需根據(jù)料客需求處理，碰到不清楚立即跟相關(guān)部門溝通。4.處理用戶退換貨。5.良好工作實(shí)施力，嚴(yán)格按規(guī)范及步驟進(jìn)行工