超市員工績效考核管理方法模板

職員績效考評管理措施洛北春超市-4-9目錄TOC\h\z\t"標題3,1"第一章總則 2第二章考評組織和管理 2第三章考評程序 4第四章季度考評 8第五章年度考評 10第六章申訴及其處理 12第七章附則 13附件一季度考評步驟圖 14附件二考評評分表及填表說明 14附件三考評指標評定表 25附件四考評統(tǒng)計表 33附件五考評申訴步驟圖和表格 41第一章總則為促進超市管理現(xiàn)代化，建立科學管理制度，充足發(fā)揮每位職員主動性和發(fā)明性，結合超市實際情況，特制訂本措施。適用范圍洛北春超市（以下簡稱超市）全部在職職員須參與考評?？偨?jīng)理及財務室由集團負責考評，不在本措施考評范圍之內(nèi)?？荚u對象具體分為主管、電腦室、營業(yè)員、收銀員。考評目標職員考評目標在于評價和開發(fā)。評價目標為了正確估價職員行為和績效，方便適時給獎懲，如提薪、發(fā)獎金、晉升等。開發(fā)目標在于提升職員素質(zhì)，如更新職員知識結構和技能、激發(fā)發(fā)明力等，最終提升職員績效，從而有效提升超市整體績效。1.不停提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，使企業(yè)保持可連續(xù)發(fā)展動力，達成企業(yè)職員雙贏工作。2.加深職員了解自己工作職責和工作目標3.不停提升職員工作能力，改善工作業(yè)績，提升職員在工作中主動性和主動性。4.建立以部門、班組長為單位團結協(xié)作、工作嚴謹高效創(chuàng)優(yōu)團體。5.經(jīng)過考評結果合理應用（獎懲或待遇調(diào)整，精神獎勵等），營造一個激勵職員奮發(fā)向上工作氣氛。考評標準以提升職員績效為導向；定性和定量考評相結合；多角度考評；公平、公正、公開；定時化和制度化；百分制；靈活性?？荚u用途考評結果用途關鍵表現(xiàn)在以下多個方面：薪酬分配；職務升降；崗位調(diào)動；職員培訓。第二章考評組織和管理考評周期考評分為月度考評、季度考評、年度考評。其中月度考評于次月五日之前結束，季度考評于各季度結束后十日內(nèi)完成；年度考評于第二年一月二十日前完成?？荚u職責劃分考評管理委員會職責由店長、經(jīng)理、主管組成超市考評管理委員會進行考評工作，負擔以下職責：最終考評結果審批；職員員考評等級綜合評定；職員考評申訴最終處理。店長室職責作為考評工作具體組織者和指導者，關鍵負責：制訂考評標準、方針和政策；確定考評制度和考評工作計劃；組織協(xié)調(diào)各部門考評工作；對各部門進行各項考評工作培訓和指導；對各部門考評過程進行監(jiān)督和檢驗；匯總統(tǒng)計考評評分結果；協(xié)調(diào)、處理各級人員相關考評申訴具體工作；對各部門月度、季度、年度考評工作情況進行通報；對考評過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導和處罰；為每位職員建立考評檔案，作為獎金發(fā)放、工資調(diào)整、職務升降、崗位調(diào)動等依據(jù)；主管職責在考評工作中起關鍵作用是各部門經(jīng)理/主管，關鍵負責：負責本部門考評工作整體組織及監(jiān)督管理；負責處理本部門相關考評工作申訴；負責對本部門考評工作中不規(guī)范行為進行糾正和處罰；負責幫助本部門職員制訂季度工作計劃和考評標準；負責所屬職員考評評分；負責本部門職員考評等級綜合評定；負責所屬職員績效面談，并幫助職員制訂改善計劃。第三章考評程序績效考評通常過程分為：確定考評內(nèi)容、制訂績效考評標準、實施考評、考評結果分析和評定、結果反饋和實施糾正、結果利用?？荚u關系考評關系分為直接上級考評、直接下級考評、同級人員考評。不一樣考評對象對應不一樣考評關系。考評維度符合超市目標管理和業(yè)務活動行為結果是績效考評關鍵內(nèi)容，即考評職員對超市貢獻（或對超市組員價值進行評價）。考評維度必需依據(jù)考評內(nèi)容而設計，考評維度即對考評對象考評時不一樣角度、不一樣方面。超市對職員考評維度包含績效維度、能力維度、態(tài)度維度。每一個考評維度由對應測評指標組成，對不一樣考評對象采取不一樣考評維度、不一樣測評指標。績效：指被考評人員經(jīng)過努力所取得工作結果，從以下三個方面考評：任務績效：表現(xiàn)本職員作任務完成結果。每個崗位全部有對應崗位職責任務績效指標。具體參見《洛北春超市考評指標》。周圍績效：表現(xiàn)對相關部門（或相關人員）服務結果和團體協(xié)作精神發(fā)揮。管理績效：表現(xiàn)管理人員對部門工作管理結果。能力：指被考評人完成各項專業(yè)性活動所含有特殊能力和崗位所需要素質(zhì)能力。能力維度考評分為素質(zhì)能力、專業(yè)知識和技術能力。其中素質(zhì)能力關鍵包含以下幾類：人際交往能力影響力領導能力溝通能力判定和決議能力計劃和實施能力態(tài)度：指被考評人員對待工作態(tài)度和工作作風。態(tài)度考評分為主動性、協(xié)作性、責任心、紀律性考評。績效考評指標體系考評內(nèi)容確定以后，就必需針對考評內(nèi)容設計出反應其本質(zhì)特征指標體系。有效績效考評指標體系特征：績效考評指標應遵照關鍵特征標準、挑戰(zhàn)性標準、一致性標準。關鍵特征：目標項不宜過多，選擇對超市利潤/價值影響較大目標，以3－5條為好，可視具體情況增減；挑戰(zhàn)性：目標值不宜過高或過低，應努力爭取靠近實際以使目標能夠達成，并含有一定挑戰(zhàn)性；一致性：各層次目標應保持一致，下一級目標要以分解完成上一級目標為基準；考評指標是具體且能夠衡量和測度；考評指標是考評者和被考評者共同商議、溝通結果；考評工作是基于工作而非工作者；考評指標不是一成不變，它依據(jù)超市內(nèi)外情況而變動；考評指標是大家所熟悉，必需讓絕大多數(shù)人了解。關鍵績效指標（KPI）設置要求在確定關鍵績效指標時要注意SMART法則。S代表specific，即指標必需是具體，可了解，可告訴職員具體要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指標是“可度量”，職員知道怎樣衡量她工作結果；（三）A代表attainable，即指標是“可達成”，“可實現(xiàn)”；（四）R代表realistic，即指標是“現(xiàn)實”，職員知道績效可證實和觀察；（五）T代表time－bound，即指標是“有時限”，職員知道應該在什么時間完成。工作績效目標設置期初各級人員依據(jù)上級下達總體指標，結合其崗位職責要求工作任務，經(jīng)上下級之間共同協(xié)商，制訂當期工作計劃和考評指標，報上一級主管領導審批后實施。工作計劃和考評指標更改需經(jīng)被考評者及其直接上級約定，并報上一級主管領導同意后，更改方可生效?？荚u指標權重權重表示單個考評指標在指標體系中相對關鍵程度，和該指標由不一樣考評人評價時相對關鍵程度。具體權重見《績效考評表》。實施考評即對職員工作績效進行考評、測定和統(tǒng)計。各考評人對被考評人進行考評評分；主管統(tǒng)計匯總全部些人評分，然后將統(tǒng)計結果反饋到經(jīng)理；經(jīng)理依據(jù)得分確定被考評人綜合評定等級，上報辦公室；經(jīng)辦公室審批后反饋到部門，由主管將最終考評結果反饋給被考評人。定量考評：A.管理：部門關鍵工作，完成企業(yè)安排工作質(zhì)量和數(shù)量，因經(jīng)營所需隨時增加工作。B.職員：本崗位崗位職責要求工作，部門責任人安排工作，工作業(yè)績。定性考評：勞動紀律，團結協(xié)作，服務質(zhì)量，盤點工作，知識考評。三.組織領導企業(yè)成立總經(jīng)理領導下績效考評小組，組織領導企業(yè)職員考評工作工作職責：1.負責主持每個月，每季考評總結會，對上季度考評工作總結，部署下月各部門工作關鍵及業(yè)績定量。2.負責考評制度討論，修改及監(jiān)督實施3.負責各部門“定量考評”評價4.負責安排各部門下季度工作關鍵5.負責考評結果，工資等級調(diào)整四.考評標準：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營情況，企業(yè)各部門，各崗位每七天月、季、工作關鍵不一樣，所以考評標準也不一樣，各部門定量考評工作目標和內(nèi)容依據(jù)企業(yè)經(jīng)營及管理情況確定。考評標準見附錄。五.考評時間及相關制度1.考評采取4個月考評一次，每十二個月3、7、11月為考評時間2.考評達成85分將調(diào)整職務及升一級工資，考評達成60—84分保持原工資不變，沒達成60分將降一級工資。3.本考評實施同時取消年底獎金，年底獎金依據(jù)效益另行處理。4.本考評十二個月總分前20名為本年度優(yōu)異職員，業(yè)績突出可跳級上升工資等級為650、750、850、950、1150附錄1衛(wèi)生質(zhì)量考評標準本項內(nèi)容滿分100分，占總考評成績10% 1. 附錄2勞動紀律考評標準本項內(nèi)容滿分100分，占總考評成績10%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分1.上班常常遲到、早退。 （30天累計3次）2.上班沒按要求著裝，儀容儀表不整齊，沒使用文明話語。3.職員在上班時聚堆，高聲喧嘩或出口講粗話。4.工作時間內(nèi)私自離崗，串崗或幫助親朋好友代買商品。5.上班時間端姿不正，倚靠，手插衣袋，腳踏貨架，背向用戶，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜臺（貨架）或手里擺弄和營業(yè)內(nèi)容無關東西。6.職員工作時間內(nèi)將私人物品帶入商場或將物品存放在用戶寄包處。7.除檢驗工作，檢修人員外其它職員走非職員通道及客用設施（公事除外）。8.工作時間在商場吃零食、吃飯、喝飲料或亂扔紙屑，果皮，包裝等物。9.柜臺商品擺放陳列不整齊，有灰塵。10.在企業(yè)禁煙地方吸煙或隨地吐痰。11.在工作時間內(nèi)從事和本職員作無關事（會客，看報，干私事）。12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者推行職責者。13.損壞公共財物破壞公共設施。14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配15.散布謠言，謾罵，恐嚇，中傷，歐打企業(yè)職員或主管人員（對同事惡意攻擊）16.私自扣留用戶遺失物品。17.偷竊或挪用企業(yè)職員財產(chǎn)，如現(xiàn)金，物品或其它人錢，衣物等。18.私自涂改，假造單據(jù)，證實或其它任何企業(yè)統(tǒng)計匯報。19.使用企業(yè)電話私聊或上班時使用私人電話。20.沒參與早會，培訓者或早會例會；（常常遲到，沒用心聽?。?。21.無故曠工或沒向企業(yè)請假者，（沒寫請假條，登記請假統(tǒng)計）22.私自調(diào)班，換班者。23.交接班不認真，沒完成企業(yè)交待工作任務。24.不得對所居住宿舍，隨意改造或變更，亂接電線。25.起床后棉被疊放不整齊，洗曬衣物沒放在指定位置。26.外宿沒請假，沒登記者。27.使用電視，收音機聲音過大，影響她休息或在宿舍大吵大鬧。28.宿舍沒經(jīng)同意留宿外人。29.宿舍廢物，垃圾亂扔，房間不整齊，用具排列不整齊。30.在宿舍內(nèi)聚餐，喝酒，賭博或從事其它不健康活動。31.沒節(jié)省使用電水。32.沒節(jié)省糧食，提前用餐。33.冒充主管署名或騙造盜用企業(yè)印信。34.在工作時間內(nèi)或工作場所內(nèi)兼營個人事業(yè)。35.泄露企業(yè)商業(yè)秘密。36.利用職務之便招騙撞騙，嚴重損害企業(yè)聲譽。37.在企業(yè)內(nèi)工作，還在發(fā)表個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。38.嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于企業(yè)業(yè)務正常作業(yè)。39.因工作疏忽或未依要求操作，致使機器設備遭受損失或傷及她人。40.無故不參與企業(yè)組織集作活動累計2次以上41.浪費公物，情節(jié)輕微。42.工作時間內(nèi)睡覺。43.酒后上班，工作場所吸煙。44.工作時間內(nèi)打游戲。45.工作時間內(nèi)到宿舍。附錄3服務質(zhì)量考評標準本項內(nèi)容滿分100分，占總考評成績10%，違規(guī)以下條例每次扣1~5分1.沒主動迎接用戶2.怠慢用戶或在用戶打過招呼卻置之不理3.服務時，沒有如實介紹4.沒使用文明服務用語5.服務態(tài)度不端正6.接收售后服務態(tài)度差7.沒完成用戶交待合理要求8.沒完成向用戶承諾事9.做出不利于用戶言行10.做出不利于用戶利益事11.用戶投訴屬實者12.在服務時，無理和用戶爭吵附錄4個人素養(yǎng)考評標準本項內(nèi)容滿分100分，占總考評成績15%工作能力及完成質(zhì)量工作量飽和度工作效率發(fā)明和進取表現(xiàn)分析判定正確度刻苦耐勞精神工作責任心主動主動上進心追根究底企圖心吸收新知識精神溝通協(xié)調(diào)能力談判說服力儀容態(tài)度表現(xiàn)品德言行表現(xiàn)附錄5團體精神考評標準本項滿分為100分，占總考評成績10%1.是否遵守了解企業(yè)多種規(guī)章制度而努力并能勸戒她人？2.是否努力了解上級批命并圓滿落實實施？3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4.是否能和同事很好合作？是否常常使人認為多嘴多舌，指手劃腳？5.是否不框不動，只求自己方便，適宜？6.是否常常支持并主動參與企業(yè)多種活動？7.是否有歧視同事？8.是否有在背后講同事壞話行為？9.是否有搞小群體或拉幫派行為？10.是否存在破壞同事感情事？11.是否主動幫助同事？12.是否主動協(xié)調(diào)配協(xié)議事？違規(guī)以下條例每各扣1分1.是否遵守了解企業(yè)多種規(guī)章制度而努力并能勸戒她人？2.是否努力了解上級批命并圓滿落實實施？3.在工作時間是否熱衷于工作？幫助同事？4.是否能和同事很好合作？是否常常使人認為多嘴多舌，指手劃腳？5.是否不框不動，只求自己方便，適宜？6.是否常常支持并主動參與企業(yè)多種活動？7.是否有歧視同事？8.是否有在背后講同事壞話行為？9.是否有搞小群體或拉幫派行為？10.是否存在破壞同事感情事？11.是否主動幫助同事？附錄4盤點工作評分標準附錄5知識考評評分標準附錄6銷售額定量考評標準附錄7收銀員定量考評標準1.收銀數(shù)額犯錯超10元每1次扣3分2.電腦輸入差錯每次扣3分3.商品漏結帳每次扣5分4.沒立即回復用戶答問扣2分5.收銀臺衛(wèi)生不潔凈扣2分6.在現(xiàn)場清點錢數(shù)扣2分7.沒收錢先署名、蓋章給用戶扣5分8.接待用戶沒熱情、不主動，扣2分9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金、私人物品等扣2分10.收銀員在工作中少算用戶錢扣10分11.收銀員在工作中多算用戶錢數(shù)扣10分12.在上班中，隨意查看現(xiàn)金和清點扣5分13.利用職務之便少收或不收貨款扣10分14.沒熟悉當日特價、調(diào)價商品，扣2分15.帳目沒交接完整就下班扣5分16.沒完成企業(yè)交待其它工作扣2分附錄8倉庫管理人員定量考評標準1.負責所保管商品安全，防霉、防潮、防變質(zhì)、防缺，不然扣5分2.庫存商品擺放整齊，標識清楚，保持整齊，無垃圾、無灰塵、無破損，不然扣5分3.商品收發(fā)時嚴格根據(jù)入庫單、調(diào)撥單收付，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯誤扣10分4.做到出入庫商品手續(xù)日清日結，不得有遺漏或差錯，天天向財務部報送進、調(diào)表，不然每次扣5分5.每個月盤點進行核實，帳、物必需相符，不然每次扣5分6.倉庫內(nèi)，嚴禁無關人員入內(nèi)，不能在倉庫內(nèi)干私事，非工作時間及無人時須鎖緊門窗，不然每次扣3分7.部門責任人安排其它工作必需按時保質(zhì)完成，不然扣3分8.商品收發(fā)時實物少于單上數(shù)量，不然扣5分9.商品標價出現(xiàn)差錯，每次扣3分