應(yīng)用員工能力素質(zhì)模型實現(xiàn)卓越績效

中國移動通信集團(tuán)廣東人力資源部張瑞平應(yīng)用員工能力模型，實現(xiàn)卓越績效6/20/20241123什么是能力模型？為什么需要能力模型？4討論如何將能力模型與公司業(yè)務(wù)實踐聯(lián)系，實現(xiàn)個人卓越績效？解讀中國移動廣東公司員工能力模型目錄6/20/20242deeper11什么是能力模型，為什么需要能力模型？6/20/202431.1什么是能力模型?員工能力模型〔Competency，又稱素質(zhì)、勝任力、勝任特征等〕是在特定工作崗位和組織環(huán)境下能夠有效區(qū)分績效水平的員工行為與素質(zhì)特征。亦稱勝任能力模型。勝任能力模型是與企業(yè)業(yè)績和開展戰(zhàn)略密切相關(guān)的各種職業(yè)行為、素質(zhì)、技能和知識的組合。可進(jìn)一步細(xì)分為通用能力、專業(yè)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力.勝任能力模型是開展能力管理的根底，為勝任能力提供的可發(fā)現(xiàn)、可衡量的行為化標(biāo)準(zhǔn)和配套評估開展工具，應(yīng)用于構(gòu)建任職資格體系、人員招聘選拔、培訓(xùn)、晉升與職業(yè)生涯開展等方面。6/20/202441.1能力管理：引例是什么決定了亨利和李毅的身價區(qū)別？干什么干得怎樣+得到什么同是前鋒，身價為何差異巨大？亨利的能力更強，奉獻(xiàn)更大，所以身價和收入更高姓名：亨利職位：前鋒榮譽：世界杯亞軍身價：5000萬英鎊年薪：550萬英鎊姓名：李毅職位：前鋒榮譽：前中國國腳身價：200萬人民幣年薪：60萬人民幣VS引例：亨利vs李毅6/20/202451.1能力管理：引例反映在我公司的實際情況中……姓名：亨利職位：前鋒職位職級：9級套入職級：9級姓名：李毅職位：前鋒職位職級：9級套入職級：7級代入公司現(xiàn)有職位體系VS李毅會說：我高崗低套了姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級:9級姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級：7級結(jié)合能力的職位體系VS職位職級同時具備工作內(nèi)容和能力狀況含義因為人的能力存在差異，所以職位職級從點狀變成區(qū)間6/20/202461.1能力管理：引例如何鑒別能力？姓名:亨利職位序列:前鋒(7-9)職位職級:9級姓名：李毅職位序列:前鋒(7-9)職位職級：7級事情還沒有完VS更重要的是幫助李毅成長98765職位職級晉升?能力評估標(biāo)準(zhǔn)工具：射門成功率、奔跑距離…能力開展工具：搶點訓(xùn)練、導(dǎo)師、出國拉練…能力管理工作內(nèi)容6/20/202471.2為什么需要能力模型〔企業(yè)、管理者與員工〕6/20/20248長期戰(zhàn)略目標(biāo)：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者卓越工程：一個中國移動五年開展規(guī)劃三年戰(zhàn)略規(guī)劃核心價值觀愿景使命企業(yè)戰(zhàn)略定位：做世界一流企業(yè)企業(yè)文化理念體系企業(yè)戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略方案戰(zhàn)略規(guī)劃開展戰(zhàn)略體系卓越的人卓越的運營體系卓越的組織長期戰(zhàn)略目標(biāo)1.2為什么需要能力模型〔戰(zhàn)略與文化〕1、公司戰(zhàn)略與文化的需要：卓越移動人的標(biāo)準(zhǔn)是什么？OneCM6/20/202491.2為什么需要能力模型〔業(yè)務(wù)實踐〕2、公司及各部門員工管理遇到的現(xiàn)實困難：如選人：為同一個部門同一個職位招募的兩個經(jīng)理面試同一個人，可能結(jié)果卻完全不同。同一名被面試的學(xué)生可能同一個問題在不同輪次的面試中被問到4－5次，大大影響了公司的形象。績效管理：局部員工績效管理滿意度較低，抱怨主管“只管完成任務(wù)，不考慮完成該工作需要具備和提升的能力〞。職業(yè)生涯開展：員工對自己需要提升的能力感到茫然，最后導(dǎo)致關(guān)注職位勝過關(guān)注能力的提升；人才調(diào)配：省公司局部部門選人時總是感覺想要的人市公司未培養(yǎng)出來。市公司人才未實現(xiàn)梯隊化培養(yǎng)，走了一人對工作影響非常大，不愿給人。核心人才選拔：選拔誰？選拔的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何選？如何保證選出來的專家型核心人才被大家認(rèn)同總是非常大的挑戰(zhàn)。6/20/2024101.2原因分析？原因分析：根本的原因是缺少一個統(tǒng)一并為大家認(rèn)同的公司人才標(biāo)準(zhǔn)，以及圍繞該標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)建的一體化的人才管理與開展體系〔包括員工選、用、育、留等〕。6/20/2024111.2解決以上問題的方法探索〔行業(yè)〕世界一流公司共同的選擇——基于能力的人力資源管理體系偉大的公司都有與眾不同的個性，都有一群具備公司獨特個性的優(yōu)秀經(jīng)理與員工?！狫imCollins〔?基業(yè)常青?、?從優(yōu)秀到卓越?作者〕6/20/202412不同的經(jīng)營戰(zhàn)略對員工的勝任能力要求有所不同6/20/2024131.2解決以上問題的方法探索〔集團(tuán)〕根據(jù)業(yè)務(wù)開展變化，完善人力資源提升根底體系根據(jù)人力資源提升要求建立人力資源提升根底架構(gòu)探索以能力為核心的人力資源開展體系分層分類，有序推進(jìn)各省公司組織試點支持指導(dǎo)監(jiān)督檢查2.0版本1.5版本1.0版本已建成人力資源管理根底體系的省份正建立人力資源管理根底體系的省份已完善人力資源管理根底體系的省份具體要求集團(tuán)公司主要角色工作重點〔2〕集團(tuán)公司：人力資源提升2.0版本主題詞－“能力〞開展6/20/2024141.3能力例如通過投入的討論和積極的傾聽全身心地參與到團(tuán)隊的活動中主動邀請團(tuán)隊中其他成員的建議和反饋通過提問和討論的方式引導(dǎo)團(tuán)隊的全員參與建立相應(yīng)機制鼓勵達(dá)成團(tuán)隊和諧關(guān)系努力獲取團(tuán)隊所需的各項資源積極與團(tuán)隊成員分享信息.積極貢獻(xiàn)可供選擇的觀點和建議尋求向其他團(tuán)隊成員更多學(xué)習(xí)的機會鼓勵就疑惑和沖突進(jìn)行深入的討論以達(dá)成共識的解決方案積極分享能夠增加團(tuán)隊動能和合作的觀點和想法完成被分配的工作對他人做出的貢獻(xiàn)公開并及時地表示感謝給團(tuán)隊成員提出建設(shè)性的反饋和建議對團(tuán)隊中與目標(biāo)背道而馳的行為進(jìn)行監(jiān)督和控制積極成為團(tuán)隊成員尋求幫助的資源知道及時尋求幫助的重要性詢問團(tuán)隊工作的流程，更要找機會關(guān)心團(tuán)隊的其他方面積極歡迎不同的聲音和建議，提倡達(dá)成共識的決策合理分配每位團(tuán)隊成員的工作量，鼓勵團(tuán)隊成員超出期望值的工作表現(xiàn)將本團(tuán)隊的目標(biāo)展現(xiàn)給其他團(tuán)隊以尋求支持在團(tuán)隊討論中積極分享觀點和意見明確傳達(dá)團(tuán)隊目標(biāo)和發(fā)展進(jìn)程激勵團(tuán)隊成員更加積極地參與達(dá)成團(tuán)隊目標(biāo)能夠鼓勵激勵員工，使之成為重復(fù)出現(xiàn)優(yōu)秀行為的無形因素贊賞并提倡團(tuán)隊的優(yōu)秀表現(xiàn)團(tuán)隊建設(shè)“團(tuán)隊協(xié)作”能力:

就如何達(dá)成高效的團(tuán)隊決策以及如何相互的激勵來采取行動達(dá)成目標(biāo)等團(tuán)隊建設(shè)話題，在團(tuán)隊中建立一致的看法和共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。反饋與教練團(tuán)隊中信息或觀點的分享決策激勵/承諾第一級第二級第三級第四級第五級能力的具體表現(xiàn)一個勝任能力的例子：6/20/202415deeper目錄22解讀中國移動廣東公司能力模型6/20/2024162.1我公司能力模型的完整框架專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力通用能力公司全體員工應(yīng)該具備的能力能力強弱的表現(xiàn)是行為管理人員應(yīng)該具備的能力，是行為能力能力強弱的表現(xiàn)是行為以職位族為單位的專業(yè)和技能能力強弱的表現(xiàn)是專業(yè)或技能我公司試點完成局部6/20/2024172.1我公司能力模型的完整框架〔結(jié)合職位體系〕通用能力（核心行為能力）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)職位族一職位族二職位族三職位族四專業(yè)能力職位族一職位族二職位族三職位族四專業(yè)能力專業(yè)能力職位族一職位族二職位族三職位族四職位族五領(lǐng)導(dǎo)能力6/20/2024182.2公司通用能力模型的構(gòu)建高績效優(yōu)秀員工訪談2通用能力模型補充研討會3數(shù)據(jù)搜集與分析1關(guān)鍵影響者對未來廣東移動發(fā)展所需人才能力的期待通用能力模型動態(tài)維護(hù)建議研討會6總結(jié)報告7通用能力模型驗證專題研討會5問卷調(diào)研與分析402/2204/1104/3003/1204/1805/2506/2005/1826位高績效優(yōu)秀員工54名省市公司領(lǐng)導(dǎo)層/省市部門領(lǐng)導(dǎo)/省市骨干員工核心模型定稿維護(hù)建議定稿1173名高績效員工及2340名普通員工對能力模型關(guān)鍵信息的問卷調(diào)研與意見反饋05/20廣東移動戰(zhàn)略文化組織發(fā)展密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)的分析對IBM及國際領(lǐng)先的通信企業(yè)相關(guān)實踐的比較與分析通用能力模型設(shè)計初稿的驗證融匯通用能力模型專家的意見和建議IBM對能力模型動態(tài)維護(hù)的研究成果與實踐經(jīng)驗融匯HR專家對模型應(yīng)用的期望和建議高層匯報6/20/2024192.2從戰(zhàn)略、文化和員工實踐三個緯度進(jìn)行綜合分析和考量能力模型的設(shè)計，基于戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定和規(guī)劃；基于企業(yè)文化體系的核心訴求；基于員工能力開展的實踐和現(xiàn)狀；三者缺一不可。未來戰(zhàn)略對員工的能力提出的客觀要求以往高績效員工實踐中的主導(dǎo)能力企業(yè)文化對員工能力和行為提出的核心訴求員工通用能力模型未來戰(zhàn)略目標(biāo)的完成，要求在其戰(zhàn)略布局的每一個關(guān)鍵點上凸現(xiàn)力量和優(yōu)勢；確保我們能按照既定戰(zhàn)略目標(biāo)開展和提升的力量，就是依靠員工個體能力開展構(gòu)建的合力及其因此帶來的高績效。以往幫助員工獲得高績效的主導(dǎo)能力在未來也將指導(dǎo)他們持續(xù)獲得高績效；身邊人和身邊事，發(fā)揮著典范的力量，能夠更加有效地闡釋并牽引能力的開展。2.1公司通用能力模型的構(gòu)建路徑：設(shè)計來源6/20/2024202.2通用能力模型訪談對象分布通用能力模型訪談對象的點狀分布各級管理層網(wǎng)絡(luò)條線市場條線綜合條線省公司管理團(tuán)隊高績效優(yōu)秀員工地市公司管理團(tuán)隊高績效優(yōu)秀員工業(yè)務(wù)支持工程建設(shè)網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)管維護(hù)市場部集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客服中心黨群關(guān)系人力資源培訓(xùn)中心戰(zhàn)略發(fā)展網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)維中心綜合部綜合部廣州總經(jīng)理珠?？偨?jīng)理湛江總經(jīng)理廣州市場部廣州客服廣州集客廣州數(shù)業(yè)廣州副總廣州黨委湛江人力資源中山人力資源深圳網(wǎng)維珠海網(wǎng)絡(luò)江門網(wǎng)絡(luò)深圳技術(shù)廣州網(wǎng)絡(luò)佛山工程廣州技術(shù)廣州網(wǎng)絡(luò)廣州市場廣州區(qū)域服營中心廣州集客廣州市場廣州效勞廳廣州數(shù)業(yè)廣州區(qū)域分公司廣州財務(wù)佛山財務(wù)深圳綜合東莞綜合廣州綜合深圳綜合深圳綜合東莞人力資源6/20/202421我們對大量的訪談信息進(jìn)行了反復(fù)閱讀和分析，并在對每一個高績效優(yōu)秀員工的行為事例詳細(xì)解讀的根底上，找到聚焦的備選能力2.2通用能力模型候選庫

〔關(guān)鍵環(huán)節(jié)一：高績效員工BEI〕6/20/202422我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？這些戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵影響要素是什么？這些關(guān)鍵影響要素的獲取將依賴哪些員工能力？對員工能力的要求未來業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵影響要素發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵影響要素員工能力轉(zhuǎn)譯識別行業(yè)分析高層訪談補充研討會-戰(zhàn)略解讀業(yè)務(wù)理解標(biāo)兵訪談補充研討會-能力期待能力模型的設(shè)計和應(yīng)用源于戰(zhàn)略目標(biāo)與組織文化的設(shè)定和調(diào)整，關(guān)于戰(zhàn)略目標(biāo)，通過補充研討會議，11位業(yè)務(wù)線條的領(lǐng)導(dǎo)和專家集中討論了三個問題2.2通用能力模型候選庫

〔關(guān)鍵環(huán)節(jié)二：戰(zhàn)略研討〕6/20/2024232.2通用能力模型候選庫

〔關(guān)鍵環(huán)節(jié)三：企業(yè)文化分析〕意志堅決責(zé)任卓越核心內(nèi)涵對員工的期待負(fù)責(zé)任最優(yōu)秀挑戰(zhàn)和超越自我承擔(dān)責(zé)任精益求精不斷進(jìn)取奉獻(xiàn)尊重、關(guān)愛上下求索互惠共贏為全局著想牽引和凝聚應(yīng)需而變客戶為中心孜孜不懈廣泛合作關(guān)注和追求品質(zhì)快速適應(yīng)新要求勤奮務(wù)實樂于分享誠信敬業(yè)自知自律善于合作學(xué)習(xí)發(fā)展服務(wù)他人對中國移動文化體系闡述的解讀對中國移動文化體系對員工能力訴求的理解我們是誰我們要做什么我們的目標(biāo)是什么中國移動的企業(yè)文化體系領(lǐng)先意識6/20/2024242.2通用能力模型候選庫

〔通過關(guān)鍵環(huán)節(jié)1、2、3確定10項備選能力〕合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向發(fā)展專業(yè)系統(tǒng)思維主動負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題服務(wù)至信未來戰(zhàn)略目標(biāo)提出的客觀要求合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向發(fā)展專業(yè)系統(tǒng)思維主動負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題謙和尊重人際溝通以往高績效員工實踐中的主導(dǎo)能力合作共贏快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向主動負(fù)責(zé)服務(wù)至信謙和尊重企業(yè)文化對員工行為的核心訴求合作共贏人際溝通謙和尊重快速學(xué)習(xí)發(fā)展專業(yè)成就導(dǎo)向系統(tǒng)思維主動負(fù)責(zé)創(chuàng)意解題服務(wù)至信6/20/2024252.2能力項的最終確定

關(guān)鍵環(huán)節(jié)四：1173名高績效員工群眾投票〔10選6〕基于補充研討會的成果，我們以謹(jǐn)慎原那么，將更多的備選能力進(jìn)行了調(diào)研問卷的詳細(xì)設(shè)計，在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行了問卷調(diào)研和驗證問卷樣本6/20/2024262.2能力項的最終確定

關(guān)鍵環(huán)節(jié)五：專家投票〔10選6〕三次投票排序：1-哪些能力對于驅(qū)動更佳績效是最關(guān)鍵的？請您選出5種；2-請您將大家公認(rèn)的關(guān)鍵能力進(jìn)行重要性排序；3-請您將大家公認(rèn)的關(guān)鍵能力目前的差距進(jìn)行排序：能力/素質(zhì)重要性排序能力差距排序?qū)σ韵氯齻€關(guān)鍵的問題，各位業(yè)務(wù)線條領(lǐng)導(dǎo)和模型專家進(jìn)行了分別投票，以使得補充研討會成果得以聚焦和歸納6/20/202427對久已存在的問題堅持深入鉆研，并將自己的學(xué)習(xí)收獲與團(tuán)隊進(jìn)行分享，在工作中隨時不斷嘗試、總結(jié)經(jīng)驗來學(xué)習(xí)掌握新的知識和方法，主動尋求內(nèi)外部客戶的反饋以分析和了解自己工作中需要提高的地方通過閱讀、交談和參加會議及培訓(xùn)等凡有可能的信息和資源途徑學(xué)習(xí)新的知識、技能和方法經(jīng)常測覺自己知識的不足，表現(xiàn)出學(xué)習(xí)的緊迫性，關(guān)注并搜集本領(lǐng)域內(nèi)信快速學(xué)習(xí)：優(yōu)秀的廣東移動人能夠主動、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識和技能他們對與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機會及時汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動加以改善；關(guān)注新事物抓住機會，主動學(xué)習(xí)自我反思，立即改進(jìn)快速消化，學(xué)以致用局限于過去的經(jīng)驗和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識、技能和方法對于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理遇到困難時，容易放棄或因此快速決定解決方案或等待他人解決行為表現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀展現(xiàn)初步展現(xiàn)2.2每項能力的四大關(guān)鍵要素驗證〔以快速學(xué)習(xí)為例〕

1能力定義：幫助我們理解該能力的實質(zhì)性含義和根本特征3層級化的行為指標(biāo)：詳細(xì)解釋這個能力在該層級上的具體行為表現(xiàn)形式2行為表現(xiàn)：該能力行為表現(xiàn)的索引或該能力的幾個關(guān)鍵行為表現(xiàn)4負(fù)面表現(xiàn)：這些負(fù)面的行為表現(xiàn)，將阻礙該員工培養(yǎng)此能力并通過此能力獲得高績效；如果具備這些負(fù)面表現(xiàn)，那么可判斷該員工不具備此能力。6/20/2024282.2最終確定的六項通用能力中國移動廣東公司通用能力模型臻于至善正德厚生主動負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向6/20/2024292.3公司通用能力詳細(xì)描述能力1：主動負(fù)責(zé)TakingOwnership能力定義優(yōu)秀的廣東移動人始終能夠主動承擔(dān)責(zé)任他們總是樂于接受組織的決定和任務(wù)委派，并自覺投入更多努力去完成；他們能夠主動承擔(dān)職責(zé)不清晰或灰色地帶的職能；他們及時反思工作中可能存在的機遇和風(fēng)險，迅速采取行動或主動探討/建議/實踐解決方案；他們愿意適時作出決策，尤其是情勢急迫時能夠勇于承擔(dān)決策風(fēng)險，并能盡全力執(zhí)行決策以實現(xiàn)目標(biāo)；他們反對推諉扯皮的現(xiàn)象，注重以自身作出榜樣而帶動他人承擔(dān)責(zé)任負(fù)面表現(xiàn)：需要監(jiān)督和催促才能完成工作借職責(zé)不清推諉工作抱怨自己承擔(dān)了過多的責(zé)任6/20/2024302.3公司通用能力詳細(xì)描述行為表現(xiàn)層級化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀樂于奉獻(xiàn)甚至犧牲“小我利益〞確保整體目標(biāo)的實現(xiàn)，任勞任怨，不計較比他人多承擔(dān)責(zé)任始終以飽滿的熱情不惜投入更多精力使自身工作游刃有余，樂觀積極地解決工作問題并分享經(jīng)驗緊急或條件缺失情況下，經(jīng)過理性判斷，勇于主動站出來作出適當(dāng)?shù)臎Q策總能有理有據(jù)地分析工作環(huán)境與條件的變化及其影響，并與團(tuán)隊分享，以進(jìn)一步把握工作方向和提升工作效果在任務(wù)的結(jié)果具有高不確定或?qū)€人利益有風(fēng)險的情況下，帶頭承擔(dān)關(guān)鍵任務(wù)或執(zhí)行決策責(zé)任心主動規(guī)劃，立即行動勇于承擔(dān)決策風(fēng)險積極管理自己的工作把工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，將其作為個人開展的舞臺，并帶動他人共同努力支持和服從他人在責(zé)任不清晰的情況下，從工作和客戶的角度出發(fā)作出的決策，并一同分擔(dān)決策任務(wù)主動規(guī)劃自己的眼前及后續(xù)工作，設(shè)定完成效果和進(jìn)展，且不停留在方案上，而是積極采取行動分析工作中可能存在的潛在問題，提前采取有效行動，以期創(chuàng)造時機或防止問題的發(fā)生不害怕責(zé)任的分擔(dān)，樂于接受責(zé)任明確情況下的考核和評估主動承擔(dān)起灰色地帶的職能或責(zé)任；不計較自己與他人工作付出的多少主動思考工作，不被動等待任務(wù)委派和工作安排，對工作職責(zé)有清晰認(rèn)識，了解自己工作對組織目標(biāo)的作用和影響無需他人催促，有序并有效率地執(zhí)行工作要求和任務(wù)，遇到問題時，總是積極設(shè)法解決，而不去花時間抱怨從戰(zhàn)略開展的角度看待自己的工作及其前后領(lǐng)域的開展，主動提出規(guī)劃或調(diào)整的建議，開展工作的適應(yīng)性反對推諉扯皮的現(xiàn)象，有意識地以自身作出典范帶動他人勇于承擔(dān)責(zé)任，營建人人主動負(fù)責(zé)的工作氣氛能力1：主動負(fù)責(zé)TakingOwnership6/20/2024312.3公司通用能力詳細(xì)描述能力2：效勞至信PursueforServicesExcellence能力定義優(yōu)秀的廣東移動人能夠始終以內(nèi)外部客戶需求為先，并盡己所能采取行動及時響應(yīng)需求，贏得信任。他們將為內(nèi)外部客戶創(chuàng)造滿意的價值或為他人提供服務(wù)為己任己榮；他們關(guān)注內(nèi)外部客戶潛在的業(yè)務(wù)和服務(wù)需求，并將其與客制化的解決方案相匹配以滿足需求；他們跟蹤內(nèi)外部客戶的需求，確保承諾兌現(xiàn)或抱怨被解決，以贏得內(nèi)外客戶的信任；他們致力于長期與內(nèi)外部建立建設(shè)性及合作的關(guān)系；他們在組織中反對漠視客戶的行為，倡導(dǎo)并示范為內(nèi)外部客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識與行動負(fù)面表現(xiàn)：冷漠地對待內(nèi)外部客戶的需求和感受用專業(yè)技術(shù)詞匯或工作特殊性等借口推諉、搪塞內(nèi)外部客戶的需求或問題6/20/2024322.3公司通用能力詳細(xì)描述能力2：效勞至信PursueforServicesExcellence行為表現(xiàn)層級化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀當(dāng)內(nèi)外部客戶處于困難的時期或關(guān)鍵時刻，花額外的時間與精力與客戶一起處理問題主動溝通，準(zhǔn)確了解客戶需求、偏好和動向，及時有效地為客戶提供所需服務(wù)將服務(wù)視為己任己榮，把向內(nèi)外部客戶提供符合其需求的服務(wù)，作為自己工作的目標(biāo)和價值站在內(nèi)外部客戶的角度思考問題，理解所提供服務(wù)對他們的價值和影響，主動承諾服務(wù)，并獲取客戶的滿意在對客戶所面臨的問題或業(yè)務(wù)有透徹了解的基礎(chǔ)上，用專業(yè)視角幫助客戶探尋其沒有看到或尚未意識到的需求實現(xiàn)承諾，贏得信任超預(yù)期服務(wù)服務(wù)為榮專業(yè)參謀主動讓內(nèi)外部客戶了解自己所能提供服務(wù)的內(nèi)容，觀察、跟蹤所提供服務(wù)的質(zhì)量直至確認(rèn)獲取了客戶的滿意認(rèn)識到服務(wù)是有價值的，將提供內(nèi)外部客戶服務(wù)視為己任己責(zé)不局限內(nèi)外部客戶明確提出的服務(wù)需求，提供相對完整的服務(wù)，使客戶獲得良好感受思考內(nèi)外客戶的真正需求，提供客制化的方案采取超常規(guī)的行動，使客戶得到超預(yù)期的服務(wù)體驗時刻準(zhǔn)備著為內(nèi)外部客戶服務(wù)，其服務(wù)的完整性和高質(zhì)量都超出了客戶的預(yù)期說到做到，且不因此減少或放棄可能做到的服務(wù)承諾跟蹤內(nèi)外部客戶的需求和解決方案的執(zhí)行情況，確保承諾的時限和抱怨的消除，贏得內(nèi)外客戶的信賴有問必答，對內(nèi)外客戶的詢問、要求和抱怨做出迅速的答復(fù)和有成效的行動針對內(nèi)外部客戶所處的環(huán)境和面臨的問題與機會，主動從專業(yè)的角度提供參謀意見，以贏得商機和信任以身示范，帶動團(tuán)隊內(nèi)其他人信守服務(wù)承諾和持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，并適時提供輔導(dǎo)和幫助成為客戶的戰(zhàn)略伙伴，幫助客戶設(shè)計出符合其具體特點的服務(wù)方案，為其戰(zhàn)略實現(xiàn)提供專業(yè)性的建議和支持6/20/2024332.3公司通用能力詳細(xì)描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win

能力定義優(yōu)秀的廣東移動人能夠廣泛尋求內(nèi)外合作，并以多贏為出發(fā)點和目標(biāo)與內(nèi)外部合作伙伴共同發(fā)展他們認(rèn)識到不能單靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主動與內(nèi)外進(jìn)行廣泛的溝通合作；他們總能夠為整體利益放棄或犧牲一部分自己或自己團(tuán)隊的利益而尋求整個系統(tǒng)利益最大化和多方共贏的局面；在與內(nèi)外部合作伙伴發(fā)生沖突的時候，他們能夠為了整個體系的和諧發(fā)展而主動退讓，化解矛盾；他們反對只強調(diào)自身利益的行為，率先垂范地促進(jìn)廣域共贏的合作負(fù)面表現(xiàn)：工作中單獨作業(yè)，不愿提供協(xié)助或參與跨職能、跨部門、跨線條及對外合作為了獲得自我利益，損害和侵犯其他團(tuán)隊或伙伴的利益6/20/2024342.3公司通用能力詳細(xì)描述能力3：合作共贏CollaborateWin-win行為表現(xiàn)層級化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀不局限于公司內(nèi)部的協(xié)作，積極進(jìn)行廣泛的溝通，尋求不同地域和不同領(lǐng)域的多方合作愿意花費額外的時間和精力幫助他人解決所遇見的問題，或毫無保留地將自己所掌握的技能傳授給工作伙伴在團(tuán)隊中貢獻(xiàn)自己的觀點和力量或分享信息與技能，樂于在跨職能、跨部門、跨線條的協(xié)作中完成任務(wù)主動提出對內(nèi)外合作多方互惠共贏的合作方案，征求各方認(rèn)同，促成一致行動立足長遠(yuǎn)，為獲取最佳方案做出妥協(xié)和合理讓步，以謀求長期利益與和諧發(fā)展尋求多贏尋求廣域的合作團(tuán)隊協(xié)作坦誠合作，和諧發(fā)展團(tuán)結(jié)和鼓勵團(tuán)隊內(nèi)或跨團(tuán)隊的工作伙伴，有意識地促進(jìn)各成員之間的合作，提升團(tuán)隊的凝聚力支持團(tuán)隊決定，服從跨團(tuán)隊的指導(dǎo)和委派；充分考慮下一道工序或流程的要求，愿意提供支持、輔助和協(xié)作尊重他人的觀點和優(yōu)勢，愿意調(diào)整自我與自己不熟悉或性格、觀點不一致的工作伙伴溝通合作不局限于本團(tuán)隊內(nèi)部的合作，在公司內(nèi)或價值鏈/流程鏈的上下游等尋找跨團(tuán)隊的合作伙伴和資源為實現(xiàn)公司整體利益，動員組建跨職能、跨部門、跨線條的虛擬團(tuán)隊，快速展開無壁壘協(xié)作能夠認(rèn)識到合作的基礎(chǔ)在于互相促進(jìn)和相得益彰，換位到內(nèi)外合作伙伴的角度思考和權(quán)衡合作方案動用自身資源，積極配合內(nèi)外部合作伙伴的工作，尋求可以滿足合作多方的互惠共贏得方案理解內(nèi)外合作伙伴的立場和利益，不將自我利益凌駕于內(nèi)外合作伙伴之上在合作發(fā)生沖突的時候，坦誠相見，積極溝通化解矛盾，力求持續(xù)融洽地合作把公司整體的需求和利益放在最優(yōu)先的位置，放棄或犧牲一部分自身利益以尋求整個系統(tǒng)的利益最大化旗幟鮮明地反對強調(diào)自我利益的行為或霸王合作的短視行為，積極倡導(dǎo)和營建與內(nèi)外合作伙伴的長期合作與和諧發(fā)展的價值觀6/20/2024352.3公司通用能力詳細(xì)描述能力4：系統(tǒng)思維AnalyticalThinking能力定義優(yōu)秀的廣東移動人能夠運用廣博的知識和視角，把看上去不相關(guān)的事實、趨勢和數(shù)據(jù)拼接在一起形成宏觀的專業(yè)圖景他們從多個不同的角度看待問題并能進(jìn)行跨邊界的思考；他們從整個價值鏈和業(yè)務(wù)需求出發(fā)，將資源進(jìn)行有效的統(tǒng)籌；他們綜合內(nèi)外觀點，充分利用自身的資源和能力，開發(fā)出系統(tǒng)的解決方案或創(chuàng)新性的業(yè)務(wù)與服務(wù)；他們周全地考慮業(yè)務(wù)影響或決策影響，善于排除干擾，抓住問題關(guān)鍵，清晰地分析和把握業(yè)務(wù)局面，確保復(fù)雜工作穩(wěn)中有序負(fù)面表現(xiàn)：抓不住問題的關(guān)鍵只關(guān)注“部分”，不聯(lián)系“整體”只對已有的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行常規(guī)化的分析6/20/2024362.3公司通用能力詳細(xì)描述能力4：系統(tǒng)思維AnalyticalThinking行為表現(xiàn)層級化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀理性判斷自身工作對全局的影響，從體系性角度出發(fā)，基于局部與整體有機統(tǒng)一原那么，調(diào)整自身的思路和行動系統(tǒng)搜集和組合分析多方相關(guān)數(shù)據(jù)，基于對其背后邏輯關(guān)系的思考，形成突破性的思路和見解面對復(fù)雜問題，從不同角度分析和考慮可能的原因和結(jié)果，快速識別出問題的關(guān)鍵綜合評估和優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)解決方案，形成/促進(jìn)形成新的業(yè)務(wù)增長點或提高公司運作效率與客戶滿意度制定應(yīng)急措施和備用方案，復(fù)雜問題和情景下當(dāng)機立斷并帶頭執(zhí)行借鑒與創(chuàng)新權(quán)衡與統(tǒng)籌架構(gòu)化思考把握業(yè)務(wù)方向在全面準(zhǔn)確評估的情況下迅速切入關(guān)鍵，提出凸現(xiàn)業(yè)務(wù)獨特優(yōu)勢的解決方法或效勞方案識別出新舊問題的差異，系統(tǒng)地搜集相關(guān)數(shù)據(jù)，分析和挖掘數(shù)據(jù)背后的邏輯關(guān)系了解自身業(yè)務(wù)和效勞的提供能力及資源需求，并能感知移動內(nèi)外部各種資源的價值和可利用狀況不拘泥于本位視角，縱觀價值鏈和業(yè)務(wù)需求，權(quán)衡長短期利益和本錢與社會效應(yīng)等因素，統(tǒng)籌考慮資源和業(yè)務(wù)方案設(shè)計處理復(fù)雜問題的時候，通盤考慮資源狀況，把分散的資源組合起來為己所用，發(fā)揮整合優(yōu)勢不固守已有優(yōu)勢和效勞方式，擺脫經(jīng)驗束縛和思維定式，開放性的學(xué)習(xí)和思考那些有創(chuàng)造性的解決方案對實際工作中出現(xiàn)的問題，排除干擾，明確任務(wù)目標(biāo)，形成清晰的思路預(yù)測工作進(jìn)展及其可能遇到的各種風(fēng)險，想方法趨利避害，積極思考應(yīng)急措施不受限制的思考，突破傳統(tǒng)理念，推出或推動形成全新的業(yè)務(wù)模式或價值鏈整合方案主動分析多變的內(nèi)外環(huán)境和復(fù)雜的因果關(guān)系對業(yè)務(wù)開展的利弊，提出預(yù)警或規(guī)劃建議6/20/2024372.3公司通用能力詳細(xì)描述能力5：快速學(xué)習(xí)LearningontheFly能力定義優(yōu)秀的廣東移動人能夠主動、快速并持續(xù)地學(xué)習(xí)新的知識和技能他們對與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的新知識和新事物非常敏感，善于利用各種途徑和機會及時汲取或更新；他們開放地看待和接受改變，主動尋求自身的提高以迅速適應(yīng)變化；他們善于自我反思找到差距、積極尋求他人反饋和吸取自己/他人經(jīng)驗教訓(xùn)或先進(jìn)成果，并立即采取行動加以改善；他們能快速應(yīng)用所學(xué)，發(fā)現(xiàn)與嘗試新的方法解決實際業(yè)務(wù)問題，并提升自身未來發(fā)展的能力負(fù)面表現(xiàn)：局限于過去的經(jīng)驗和方法，不能根據(jù)業(yè)務(wù)流程的變化掌握新知識、技能和方法；對于第一次遇到的不尋常的問題，無法敏銳而靈活的學(xué)習(xí)處理；遇到困難時，容易放棄或因此快速決定使用最容易的解決方案或等待他人解決；6/20/2024382.3公司通用能力詳細(xì)描述能力5：快速學(xué)習(xí)LearningontheFly行為表現(xiàn)層級化的行為指標(biāo)的描述初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀搜集并研讀專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)新近的典型案例，聯(lián)系自身工作實際，多角度地分析和借鑒開放地看待和接受改變，樂于從事不熟悉的或新業(yè)務(wù)，立即學(xué)習(xí)以快速適應(yīng)新的工作要求自我總結(jié)并分析自身專業(yè)領(lǐng)域密切相關(guān)的內(nèi)外部客戶需求，主動制定提升自身專業(yè)化的方案并立即行動對久已存在的問題堅持深入鉆研，探索出解決問題的最正確方法自我反思，立即改進(jìn)持續(xù)鉆研，學(xué)以致用抓住時機，主動學(xué)習(xí)將自己的學(xué)習(xí)收獲與團(tuán)隊進(jìn)行分享，以幫助他人進(jìn)行學(xué)習(xí)，推動整個團(tuán)隊的學(xué)習(xí)氣氛通過閱讀、交談和參加會議及培訓(xùn)等凡有可能獲取信息和資源的途徑學(xué)習(xí)新的知識、技能和方法在實踐中快速消化所學(xué)并積累專業(yè)經(jīng)驗，樂在不熟悉的工作所帶來的挑戰(zhàn)思考分析自身的知識、技能和工作要求的差距，注意觀察和學(xué)習(xí)他人的優(yōu)勢和可借鑒之處主動尋求內(nèi)外部客戶的反響以分析和了解自己工作中需要提高的地方，并立即采取有效行動彌補之隨時不斷嘗試、總結(jié)經(jīng)驗來學(xué)習(xí)掌握新的知識和方法，根據(jù)眼前工作需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽?yīng)用不斷探索鉆研本業(yè)務(wù)領(lǐng)域的前沿問題，制定全新或改進(jìn)的專業(yè)方案關(guān)注新事物6/20/2024392.3公司通用能力詳細(xì)描述能力6：成就導(dǎo)向DrivetoAchieve能力定義優(yōu)秀的廣東移動人對出色完成任務(wù)及在工作中追求卓越始終保持著強烈的渴求，并勇于付諸實踐達(dá)成更佳績效他們驅(qū)動自己和他人高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)并展現(xiàn)才能；他們總是設(shè)定更高或更挑戰(zhàn)的目標(biāo)，要求自己排除障礙，克服困難、開發(fā)和調(diào)動自身的潛能，從而達(dá)成最佳績效并樂在其中；比照自己以往的成績、榮譽和他人的付出與收獲，他們更關(guān)注自身進(jìn)一步要達(dá)成的工作結(jié)果、效率和標(biāo)準(zhǔn)；他們追求不斷改進(jìn)，力求使組織資源使用最優(yōu)化和個人能力發(fā)揮最大化負(fù)面表現(xiàn)：安于現(xiàn)狀，不能全力以赴完成工作遇到困難往往延遲或耽擱工作浪費時間和資源從事不重要的工作6/20/2024402.3公司通用能力詳細(xì)描述能力6：成就導(dǎo)向DrivetoAchieve

層級化的行為指標(biāo)的描述行為表現(xiàn)力求高標(biāo)準(zhǔn)完成工作初步展現(xiàn)展現(xiàn)展現(xiàn)卓越展現(xiàn)優(yōu)秀即便得到贊許也往往不滿意自己的工作表現(xiàn)，整理出后續(xù)工作的自我要求和提升績效的方法對于每一項工作，不唯既定的質(zhì)量和效率的根本要求，盡己所能地將工作做到更好在業(yè)務(wù)和效勞中表現(xiàn)出強烈的超出競爭對手的動機和決心，愈挫愈奮，并樂在其中不以“一己成就〞為先，甘冒個人風(fēng)險，或犧牲自己的眼前利益，以公司利益最大化作為自己獲得成就的目標(biāo)堅決不移地要求自己與他人追求高標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)、影響和驅(qū)動他人不斷提高自我要求和高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知嚴(yán)格按照工作既定的質(zhì)量和效率要求，認(rèn)真完成工作，愿意使事情更近完美想方設(shè)法提高產(chǎn)品和效勞價值，自我設(shè)定衡量績優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)高于組織口徑衡量的一般標(biāo)準(zhǔn)以不斷超越自我作為成就，持續(xù)地跟蹤績效開展，尋求進(jìn)一步的改善和提升，并驅(qū)動他人跟進(jìn)績效在困難面前不認(rèn)輸，有決心完成一項有難度的工作基于對出色完成工作取得優(yōu)異成績的強烈愿望，不抱怨或回避各種阻力與困難，不斷采取行動推進(jìn)工作進(jìn)展明顯有別于他人地從“工作結(jié)果、效率和標(biāo)準(zhǔn)對公司產(chǎn)生的價值和影響〞的角度，看待和從事本職工作權(quán)衡公司整體的本錢、代價和利弊的根底上做出業(yè)務(wù)或行動決策整合內(nèi)外資源，在預(yù)測時機與負(fù)面影響的前提下，通過有方案地解決系統(tǒng)問題，來應(yīng)對眼前及后續(xù)可能的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)以自己設(shè)定的成就概念追求事業(yè)的進(jìn)步；其成功體驗來自于成就本身，不依賴或計較外在榮譽和報酬敢于設(shè)定只有50%成功把握的目標(biāo)，注重開發(fā)和調(diào)動自身潛能，而不是側(cè)重評估指標(biāo)完成的利益或職業(yè)開展的風(fēng)險自我設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)排除萬難，應(yīng)對挑戰(zhàn)力求組織利益最大化6/20/2024412.4市場線專業(yè)能力模型的構(gòu)建訪談2專業(yè)能力模型補充研討會3數(shù)據(jù)搜集與分析1未來廣東公司發(fā)展所需市場人才能力的擴充對比當(dāng)前員工能力現(xiàn)狀，識別能力重要性和提升的緊迫性從8條能力初稿形成3條市場線條專業(yè)能力02/2204/1103/1204/13省市公司市場線條管理層和專家36名廣東移動6位高績效優(yōu)秀員工專業(yè)能力模型定稿廣東公司戰(zhàn)略組織發(fā)展密切相關(guān)的各類數(shù)據(jù)的分析對IBM及國際領(lǐng)先的通信企業(yè)相關(guān)實踐的比較與分析模型動態(tài)維護(hù)建議設(shè)計404/30IBM對能力模型動態(tài)維護(hù)的研究成果與實踐經(jīng)驗融匯HR專家對模型應(yīng)用的期望和建議6/20/2024422.4市場線條專業(yè)能力模型成果6/20/202443deeper目錄33如何將能力模型與公司戰(zhàn)略業(yè)務(wù)實踐聯(lián)系，實現(xiàn)個人卓越績效？

6/20/2024443.1人才管理實踐人才隊伍規(guī)劃人才選拔人才管理人才鼓勵保存人才培養(yǎng)開展人才梯隊建設(shè)人才調(diào)配優(yōu)化6/20/2024453.1能力模型是人才管理的根底和核心人才隊伍規(guī)劃人才選拔機制人才管理專業(yè)能力行為能力績效＋人才管理流程人才選拔標(biāo)準(zhǔn)人才管理根底通用能力模型領(lǐng)導(dǎo)力模型專業(yè)能力模型6/20/202446能力〔KCI〕薪酬績效管理招聘選拔培訓(xùn)發(fā)展

職業(yè)發(fā)展職位設(shè)計3.1以能力模型為核心的人才管理體系能力開展與績效目標(biāo)相結(jié)合職位的行為能力評估面試以勝任能力為根底的調(diào)薪以能力框架為根底的職業(yè)開展規(guī)劃建立企業(yè)人才培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力開展梯隊以能力需求為根底的人力資源規(guī)劃以能力需求為根底的培訓(xùn)開展6/20/2024473.1我公司基于能力導(dǎo)向的人力資源管理體系簡圖〔人才管理的標(biāo)尺〕專業(yè)人才選優(yōu)秀配強經(jīng)理人員選優(yōu)秀配強等等員工結(jié)構(gòu)規(guī)劃〔能力規(guī)劃〕員工職業(yè)生涯開展規(guī)劃〔內(nèi)職業(yè)生涯〕以能力模型為根底規(guī)劃和運作員工學(xué)習(xí)開展體系以能力模型為根底設(shè)計培訓(xùn)課程校園優(yōu)秀畢業(yè)生招聘預(yù)招聘類實習(xí)生招聘社會成熟人才招聘、社會化員工轉(zhuǎn)聘人才規(guī)劃人才選拔與鼓勵人才開展人才獲取廣東移發(fā)動工通用能力模型相關(guān)職位線條專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)力模型職位族崗位技能能力07年6月完成07年5月完成營銷管理職位族模型構(gòu)建試點，07年底分批完成07年5月前完成市場線條模型構(gòu)建試點，根據(jù)業(yè)務(wù)部門需要分批完成08年著手開展6/20/2024483.2能力模型在組織內(nèi)的應(yīng)用領(lǐng)域培訓(xùn)開展學(xué)習(xí)開展資源培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)開展實施招聘選拔外部招聘內(nèi)部選拔職業(yè)開展專業(yè)后備人才開展管理人才繼任方案薪酬管理寬帶薪酬薪酬調(diào)整績效管理績效評估與能力評估的整合能力模型的應(yīng)用6/20/202449“卓越人才〞的統(tǒng)一甄選流程甄選流程不重復(fù)統(tǒng)一基于能力的全省相關(guān)甄選流程的標(biāo)準(zhǔn)和工具〔如筆試試卷、面試評估表、統(tǒng)一的綜合能力評估〕推行后一個流程的負(fù)責(zé)人在開始后一個流程前需要有前面流程的結(jié)果。如根本素質(zhì)與通用能力面試官需要提前了解閱讀面試者的簡歷和筆試成績。簡歷篩選

筆試篩選

Step3招聘甄選流程圖根本素質(zhì)與通用能力面試專業(yè)技能與行為面試

綜合能力評估面試

招聘宣傳

省市市市省省3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應(yīng)用6/20/202450主動負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向公文筐xx

x

x

無領(lǐng)導(dǎo)討論xxxxx角色扮演－大團(tuán)體xxxx

x

角色扮演－小團(tuán)體xxxxxx不限時的案件分析

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BEIxxxxxx心理測量xx

x

從人員素質(zhì)和行為模式的角度將企業(yè)文化顯性化為可供觀察甄別的員工內(nèi)在素質(zhì)和行為標(biāo)準(zhǔn)，提高人員甄選效果。主動負(fù)責(zé)服務(wù)至信合作共贏系統(tǒng)思維快速學(xué)習(xí)成就導(dǎo)向3.2我公司通用能力模型在人才招聘中的初步應(yīng)用6/20/202451專業(yè)能力領(lǐng)導(dǎo)能力核心行為能力標(biāo)準(zhǔn)〔模型〕能力測評標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用能力測評〔KCI〕績效考核〔KPI〕行為能力專業(yè)能力人才盤點與人才庫人才鼓勵保存人才培養(yǎng)開展人才梯隊建設(shè)人才調(diào)配優(yōu)化3.3關(guān)鍵能力指標(biāo)與關(guān)鍵績效指標(biāo)的綜合應(yīng)用6/20/202452用于ABCD潛力業(yè)績6（多是新提升人員，且在以前被評到9、8、6格）8(可能在某些工作方面表現(xiàn)良好其它方面表現(xiàn)差）9（3-6個月內(nèi)崗位調(diào)整）3（向9發(fā)展）5（可能在目前層級承擔(dān)更多職責(zé)，但應(yīng)達(dá)到優(yōu)秀績效）7（向3努力）1（6個月左右被提升到下一個較高層級，否則可能會被挖走）2（同一職能提升到此職能高一層級）4（發(fā)展到一定崗位，可以換不同部門/區(qū)域工作）優(yōu)良差業(yè)績良好DCCCBBCBA基礎(chǔ)優(yōu)秀能力用于開展3.3能力模型與績效管理的綜合應(yīng)用6/20/2024533.3能力提升與績效提升的整合E能力提升計劃BADCG崗位調(diào)整F績效提升計劃432112345KPIKC