百安居年度營銷策劃方案-2024年培訓(xùn)課件

CONTENTS目錄

Part.1背景及品牌傳播分析

Part.2策略及傳播規(guī)劃

Part.3主題活動及日常傳播

Part.4媒體維護規(guī)劃

Part.5危機公關(guān)處理建議

Part.6宣亞服務(wù)團隊

Part.7報價Par

t.1

背景及品牌傳播分析目標(biāo)人群分析·

行業(yè)發(fā)展趨勢

·

競品分析

·品牌傳播現(xiàn)狀目標(biāo)人群分析當(dāng)“TA們”遭遇裝修…?

朝九晚六，工作強度大，哪有時間精力操心繁雜瑣事

？?

車貸、房貸..已經(jīng)喘不過氣，裝修預(yù)算少，到哪去找“高性價比”家裝服務(wù)？?

裝修選擇很多，但真正理解自己生活方式的設(shè)計和產(chǎn)品很少，怎樣設(shè)計才適合自己？無形當(dāng)中陷入裝修的“囧”境TA們：先有需求后有認(rèn)知口碑傳播影響性品牌認(rèn)知“主動性”口碑傳播在某種程度上，直接左右消費者對于品牌的選擇與理解。先有消費需求，才會開始引發(fā)品牌認(rèn)知需求，并在有限時間內(nèi)選擇判斷。男女性別差異性家庭裝修對裝修標(biāo)準(zhǔn)具有不同理解，并且在挑選過程中也存在不同著眼點。需求標(biāo)準(zhǔn)模糊性對裝修需求標(biāo)準(zhǔn)隨認(rèn)知而善變，并且難以通過語言對所期望標(biāo)準(zhǔn)進行準(zhǔn)確表達。品牌選擇“專業(yè)性”通常選擇專業(yè)媒體或人士進行多元化認(rèn)知，以尋求與自身認(rèn)知相符合的“專業(yè)”品牌。大城市、年輕化平均年齡30歲江浙滬男性裝修新生代崛起女性當(dāng)家作主TA們有備而來口碑依然很重要目標(biāo)人群分析—小結(jié)1.

受價格影響，百安居的消費群以中高收入人群為主，裝修新生代力量迅速崛起2.

網(wǎng)絡(luò)時代，不再單純比價，不盲目逛店3.

依賴評價和專業(yè)媒體或KOL進行品牌認(rèn)知4.

女性逐漸主導(dǎo)裝修決策行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢1.全國市場發(fā)展層次不同，地域差異化很大第一層級：北京、廣州、上海第二層級：天津、南京、武漢、杭州第三層級：中西部地區(qū)部分省會城市及中國廣大地縣等二線市場行業(yè)發(fā)展趨勢2.在消費品領(lǐng)域信息嚴(yán)重不對稱消費者對產(chǎn)品心理安全線的認(rèn)知度快消品家用品電器汽車住房、裝修行業(yè)發(fā)展趨勢3.經(jīng)營方式趨于多樣化，發(fā)展一站式服務(wù)建筑、地產(chǎn)高端設(shè)計家裝建材主材、輔材成品家居后期配飾施工滲透行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)發(fā)展趨勢—小結(jié)1.

中國家裝市場正在向三四線城市擴展，二胎等政策推動著市場向前發(fā)展2.

信息不對稱，價格和服務(wù)參差不齊3.

用戶年輕化，全包模式仍占市場主流4.

一站式、O2O家裝模式成為市場趨勢競品分析競品分析分析數(shù)據(jù)：百度指數(shù)

新浪微博競品分析從百度指數(shù)我們可以看出，目前紅星美凱龍、居然之家的搜索量高于百安居，后者相對綜合產(chǎn)品呈現(xiàn)劣勢

網(wǎng)友認(rèn)知度較低，且均有明顯的季節(jié)性規(guī)律紅星美凱龍紅星美凱龍主要宣傳重點在于涉足家裝周邊行業(yè)，近年來努力打造“全國性行業(yè)標(biāo)桿領(lǐng)袖”的品牌做中國最好的家居品牌率先在業(yè)內(nèi)探索管理輸出型品牌；成為中國家居業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌紅星美凱龍節(jié)假日官網(wǎng)促銷活動內(nèi)容豐富，有互動性。紅星美凱龍紅星美凱龍微博活躍度不高，微博上發(fā)布內(nèi)容的時間間隔較長，網(wǎng)友參與互動及評論較少。紅星美凱龍紅星美凱龍在百姓心中有較好的口碑，百度搜索結(jié)果中絕大多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為值得信賴居然之家“品質(zhì)，放心”是居然之家在傳播上的重點，但并沒有達到良好的效果。居然之家官網(wǎng)活動內(nèi)容與百安居相似，但表現(xiàn)形式上前者更具有互動性，用詞更容易吸引消費者。居然之家通過對比我們可以看出，雖然百安居的微博活躍度高于居然之家，但微博本身的關(guān)注度和粉絲數(shù)量卻低于居然之家居然之家居然之家在百姓心中口碑較差，主要體現(xiàn)在對提供“先行賠付”服務(wù)問題上的不信任。競品分析-小結(jié)1.

紅星美凱龍，居然之家品牌傳播上有各自的特點，而百安居相對來說略顯普通。2.

百安居微博活躍度最高，但并沒有轉(zhuǎn)化成品牌認(rèn)知力，沒有影響消費者的購買3.

紅星美凱龍的口碑高于百安居，網(wǎng)友在進行相關(guān)搜索時，百安居并不是第一選擇。品牌傳播現(xiàn)狀消費者品牌認(rèn)知百安居作為建材超市類品牌認(rèn)知低于競爭對手品牌了解及體驗—媒體反饋?

要讓大家裝修時知道有這個選擇?！本┏繄?

樹品牌，多搞網(wǎng)絡(luò)營銷，才能更快滲透進現(xiàn)在快節(jié)奏的人群中.——光明網(wǎng)?

主要加大宣傳家裝行業(yè)的透明度和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、提高服務(wù)態(tài)度，真正做到一站式O2O家裝?！v訊家居?

宣傳不足——搜狐焦點品牌網(wǎng)絡(luò)平臺體驗與認(rèn)知相對于競品，百安居有更多的微博粉絲，并且百安居企業(yè)微博活躍度也高于其他競品。消費者品牌認(rèn)知—媒體調(diào)研結(jié)論?

百安居---新一代消費者對百安居的認(rèn)知較少，品牌宣傳力度小---相比競爭對手，缺乏個性標(biāo)簽和品牌獨有屬性?

用戶感知----受傳播手段影響，傳播主題并不清晰----除北京、上海、廣州以外城市認(rèn)知率不高消費者需求關(guān)鍵詞差異大關(guān)鍵詞:裝修建材品牌新聞露出需有差異化裝修季服務(wù)優(yōu)惠品牌傳播現(xiàn)狀—小結(jié)1.

品牌認(rèn)知不足,

百安居品牌調(diào)性:時尚、真誠2.

缺乏品牌個性標(biāo)簽和獨有屬性3.

傳播主題模糊，傳播區(qū)域聚集明顯4.

主動傳播手段略顯單一總結(jié)

百安居品牌傳播通路需要完善、優(yōu)化、加強

百安居品牌及服務(wù)了解度需要提升，角色影響力需要加強

百安居處在成長階段，與紅星美凱龍競爭態(tài)勢，是上攻態(tài)勢

基于消費者和媒體的調(diào)研，反映出百安居品牌認(rèn)知度的不足

對照品牌聲音的發(fā)現(xiàn)，百安居除了傳播不足外，傳播內(nèi)容需要更多體現(xiàn)“一站式家裝服務(wù)”這一角色，相對競品內(nèi)容所傳遞的家居專業(yè)角色，相對單薄課題通過對百安居品牌傳播分析和診斷，百安居2016年的品牌傳播必須解決一下課題品牌形象問題：如何與競品形成區(qū)隔，定位百安居自身獨有課題一課題二的品牌形象傳播內(nèi)容豐富化問題：如何強化及系統(tǒng)化百安居自身優(yōu)勢，形成足夠有影響力的傳播核心體系傳播通路問題：如何拓寬、延伸百安居傳播通道，并在傳播形式、方式上以人性化、體驗性的方式進行全年組織課題三課題四受眾資源利用問題：如何形成良好的品牌口碑，并通過直觀體驗、互動活動等方式打造口碑思考一：品牌形象具象及影響力打造品牌形象問題：如何與競品形成區(qū)隔，定位百課題一對策安居自身獨有的品牌形象品牌定位并具象化，并使品牌形象產(chǎn)生影響力，這是一個系統(tǒng)工程，此方案恐無法深入完成但我們通過觀察，認(rèn)為有些可借鑒的經(jīng)驗：

如果專業(yè)對受眾最具說服力，如果說消費者的口碑對受眾最有影響力

當(dāng)百安居走進社區(qū)與消費者近距離溝通時

百安居則可以塑造一個更具親和力”一站式家裝專家”形象

比如：一站式家裝專家思考二：傳播內(nèi)容的體系化和引導(dǎo)性傳播內(nèi)容豐富化問題：如何強化及系統(tǒng)化百安居自身優(yōu)勢，課題二對策形成足夠有影響力的傳播核心體系百安居品牌核心信息梳理，形成體系化的傳播話術(shù)百安居事件及活動的深度解析和多樣化包裝，充分發(fā)揮即時事件、特定事件的影響力核心話術(shù)高度概括并能引導(dǎo)受眾認(rèn)識、認(rèn)可、接受百安居的品牌形象思考三：傳播通路的完善、豐富、優(yōu)化傳播通路問題：如何拓寬、延伸及疏通百安居傳播通道，并在傳播課題三對策形式、方式上以人性化、體驗性的方式進行全年組織根據(jù)受眾的分布特點，完善傳播體系，提高受眾了解度，使傳播發(fā)揮品牌認(rèn)知和業(yè)務(wù)增加雙提升的作用

針對重點地區(qū)的目標(biāo)人群，打造百安居專屬媒體庫，通過日常傳播，實現(xiàn)對用戶的干擾性影響

針對上網(wǎng)及年輕族群，拓展網(wǎng)絡(luò)渠道，一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營銷，使之更能滿足用戶需求；二是增加網(wǎng)絡(luò)互動平臺，比如做好新浪微博的管理，加強滲透

針對線下人群和口碑傳播，開展進社區(qū)活動，比如“維修服務(wù)在社區(qū)”，形成家庭及季節(jié)裝修服務(wù)和知識的培訓(xùn)機制，擴大在社區(qū)的影響Par

t.2策略及傳播規(guī)劃傳播目標(biāo)

·

策略解讀·

年度傳播主題傳播目標(biāo)深化品牌“一站式家裝服務(wù)”認(rèn)知品牌服務(wù)完善，信息延展發(fā)酵搶占目標(biāo)人群市場公關(guān)親民，營造社交氛圍整體策略一站式家裝服務(wù)形象百安居2016年：三聚戰(zhàn)略主線1、聚象百安居品牌形象：品牌深化2、聚合全國媒體拓寬通路：日常傳播3、聚焦優(yōu)勢競爭力強化了解：在社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)口碑和體驗事件及傳播，深化官方微博互動平臺聚焦聚焦百安居優(yōu)勢競爭力，以聯(lián)動和互動體驗向受眾滲透，優(yōu)化通路強化了解聚象品牌形象深化，具象品牌形象，區(qū)隔競爭對手聚合聚合全國媒體為百安居日常傳播平臺，強化信息有效傳遞，提升了解解讀認(rèn)知1.

以品牌服務(wù)信息傳播為導(dǎo)向，整合定制傳播渠道2.

深度挖掘品牌信息話題化傳播，實現(xiàn)新聞到話題的貫通聯(lián)動1.

整合媒體、KOL、網(wǎng)民的關(guān)系2.

貫通品牌與用戶的溝通路線，實現(xiàn)用戶對“一站式服務(wù)”的依賴我們要吸引的消費者?

保持并擴大現(xiàn)有的消費群體，并以此為主?

搶占更多大眾市場我們要完成的品牌形象?

保持以往的時尚、真誠形象?

宣揚品牌差異，提倡安居生活理念?

被大眾市場所熟知百安居核心優(yōu)勢世界采購，獨立經(jīng)營，超市自選帶來的價格優(yōu)勢來自英國，50年歷史一站式家裝服務(wù)專家年度傳播主題備選:一站裝修

全程無憂年度規(guī)劃20161月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月專業(yè)運營（2017）暑假專業(yè)服務(wù)專業(yè)實力日常傳播互動傳播隨機事件引導(dǎo)傳播（事件與各種建議）官網(wǎng)配合官方微博/微信優(yōu)化及日常維護“裝修那些事”系列專題專心為你挑專心為你想專心為你省營銷活動及傳播Par

t.3百安居品牌傳播亮點建議及計劃

日常傳播規(guī)劃

項目一：專心為你挑

項目二：專心為你想

項目三：專心為你省

項目四：裝修那些事日常傳播目標(biāo)及策略深化百安居“一站式家裝服務(wù)”形象傳播內(nèi)容精確制導(dǎo)傳播通路專屬并拓寬?從一站式和專心家裝服務(wù)兩個角度梳理百安居傳播信息?整合全國媒體資源，形成百安居專屬媒體庫，進行分類分級系統(tǒng)管理?根據(jù)媒體類型，進行針對性傳播，加大百安居信息露出頻次?對一站式進行解析，全年分階段傳播各方面內(nèi)容?家裝服務(wù)內(nèi)容以與市民的關(guān)聯(lián)為主，全年滲透日常傳播核心信息規(guī)劃如何實現(xiàn)一站式家裝服務(wù)真正的一站式量販自選，專業(yè)設(shè)計服務(wù)，現(xiàn)場施工管理專業(yè)實力專業(yè)運營專業(yè)服務(wù)?

50年家裝經(jīng)驗?

全國超過100家門店每周超過600萬顧客?

隸屬于世界500強企業(yè)?

歐洲最大的非食品專業(yè)零售投資集團?

健全的管理服務(wù)體系??

先進的O2O渠道服務(wù)能力

光顧門店?

“一站式購齊”的超市零

“一站購齊+全方位??

獲年度英國最佳零售企業(yè)獎售業(yè)務(wù)服務(wù)+返利機制”?

首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計中心相結(jié)合的服務(wù)模式?

榮獲中國建筑裝飾協(xié)會AAAA級誠信企業(yè)日常傳播表達手段百安居新聞百安居動態(tài)信息的大范圍發(fā)布，令受眾知曉行業(yè)地位消費者互動通過不同人群、不同季節(jié)的家居需求變化，塑造家裝專家形象與消費者家居相關(guān)的信息發(fā)布,在媒體中制造話題，吸引關(guān)注用戶體驗專

訪用戶回訪講述其親身體會,傳達百安居的服務(wù)特性及品牌信息通過百安居高層或相關(guān)人物訪談，傳達特定信息，提升品牌形象裝修故事公益報道通過一線人員的業(yè)務(wù)及經(jīng)歷，對百安居進行闡釋，贏得認(rèn)同對百安居公益形象及信息進行報道,提升品牌形象行業(yè)影響通過專家、機構(gòu)第三方觀點,將有說服力的核心信息傳達給受眾年度常規(guī)傳播結(jié)構(gòu)傳播形式-新聞、論壇、名博、微博、WIKI?

新聞、名博-強化品牌信息覆蓋效果?

論壇、微博、WIKI-創(chuàng)意開拓互動式分享形式傳播渠道-平面、門戶網(wǎng)站、自媒體官方頻道、意見領(lǐng)袖?

家裝頻道-升級媒體關(guān)系維護、為系列口碑傳播營良好媒體關(guān)系?

自媒體平臺公共頻道、意見領(lǐng)袖-打造自媒體口碑團隊?

用戶自媒體ID-吸引忠實用戶反饋分享核心內(nèi)容-“一站式服務(wù)”百安居、建材超市?

提供一站式家裝服務(wù)-核心傳播?

優(yōu)秀的家裝公司?

服務(wù)升級、產(chǎn)品創(chuàng)新、用戶體驗同步分享日常季度話題規(guī)劃傳播話題僅供參考

后可按需調(diào)整

裝修學(xué)習(xí)兩不誤

百安居“一站式”服務(wù)讓您不再煩惱第二季度

百安居五十年引領(lǐng)行業(yè)先鋒，以一站式服務(wù)體系構(gòu)筑互聯(lián)網(wǎng)家裝（報紙）

百安居總裁連線專訪：勇于做第一個吃螃蟹的家裝超市（人物類）

北上廣深裝修網(wǎng)點、服務(wù)及價格全城搜羅大揭密（門戶網(wǎng)站）裝修季-專業(yè)實力第三季度來百安居，享真正的“一站式”服務(wù)

新家系列—暑期篇：

“一站式”裝修讓您告別材料安全（都市報，健康版）

O2O自選家裝，一站式選購安裝足不出戶（大眾都市類，社會版）裝修安全-專業(yè)服務(wù)第四季度

入冬了，你知道如何為你的房子“取暖”嗎？

房子舊了，找維護。百安居在您身邊

關(guān)于你的家，這些問題你注意過嗎？省心、省力–專業(yè)運營節(jié)假日

快速裝修，“一站式”服務(wù)快人一步假日營銷

節(jié)日任性減價，豪禮相送更享“一站式”服務(wù)主題活動專心安居一站到位采取短平快策略，線上線下相結(jié)合，運用最新最潮的玩法直達消費者專心為你挑專心為你想專心為你省引入女主人挑選材料活動，讓最細心的女主人負責(zé)挑選家裝材料。取得新生代裝修決策人的關(guān)注和口碑.進社區(qū)維修服務(wù)、家居咨詢服務(wù)，為你家裝咨詢，讓你裝修有理有數(shù)。打出O2O服務(wù)差異化。雙十一與天貓打造，百安居專心為你省以有力的活動形式突出百安居的優(yōu)惠活動，并在線上線下大力宣傳。裝修那些事百安居規(guī)范流程和專業(yè)水平、百安居裝修團隊的心愿、百安居服務(wù)背后的故事專心為你挑全民安居，你作主發(fā)起“全民安居,你做主！”活動，引入在家庭裝修過程中，最細心得女主人負責(zé)家裝材料的挑選，一站選出裝修所需材料，看誰最會挑選。專心為你想沒有捷徑，只有行動進社區(qū)—家居服務(wù)好幫手百安居組織專業(yè)的裝修師及家裝設(shè)計師走進社區(qū)，幫助群眾解決日常家庭裝修的問題；配合社會化媒體文圖或視頻直播，讓更多的人了解百安居的貼心服務(wù)及企業(yè)文化專心為你省又到了一年一度的雙十一此時此刻你是否懶在家里分秒必爭地刷著網(wǎng)頁？忘記了吃飯忘記了節(jié)省…沒關(guān)系我們記得因為百安居專心為你省裝修那些事百安居規(guī)范流程和專業(yè)水平百安居裝修那些事主流媒體跟蹤報道一站式家裝服務(wù)專業(yè)

透明

省心百安居裝修團隊的心愿百安居服務(wù)背后的故事

多媒體，多角度——各類主流媒體分別跟蹤裝修并報道，以不同視角進行報道

分批次，同主題——媒體跟蹤報道分批進行，但主題保持統(tǒng)一，使報道更連貫有氣勢

客觀視角，真情動人——以媒體第三方視角報道裝修故事，真正觸動廣大受眾媒體體驗機制，全年圍繞“裝修那些事”進行報道用連續(xù)性和集中性增進了解Par

t.4

媒體維護規(guī)劃媒體管理思路基于百安居的媒體資源現(xiàn)狀，宣亞的媒體資源優(yōu)勢，建議對百安居的媒體進行分級管理百?

基本面的調(diào)研——溝通較弱，有待加強?

2016戰(zhàn)略要求——媒體擴大到生活時尚、大眾類?

出于防范危機——高端媒體做后盾宣亞多年服務(wù)客戶，積累了大量時尚生活、財經(jīng)、危機防范等媒體資源宣亞優(yōu)勢安居現(xiàn)狀百安居的媒體分類自有媒體發(fā)力媒體攻堅媒體類別媒體示例類別媒體聯(lián)系人類別媒體聯(lián)系人新華網(wǎng)新浪總編主筆央視副臺長袁正明三聯(lián)生活周刊高層財經(jīng)頻道副總監(jiān)

李勇網(wǎng)易生活時尚類芭莎男士風(fēng)尚志專題總監(jiān)汽車主編專題總監(jiān)文化版編輯高級編輯編輯主任主持人315晚會總導(dǎo)演尹文危機防范門戶新聞類騰訊每周質(zhì)量報道新聞聯(lián)播對話制片人吳光秋國際在線鳳凰網(wǎng)優(yōu)家畫報周末畫報時尚旅游新旅行編輯部副主任劉東華制片人陳紅兵高端落地傳播亮點焦點裝修家居網(wǎng)中國財經(jīng)時報網(wǎng)慧聰網(wǎng)環(huán)球財經(jīng)連線制片人余敬中電臺類北京1039電臺經(jīng)濟半小時制片人熊波家裝都市類太平洋家居網(wǎng)現(xiàn)代快報新周刊主編編輯主編張凱華制片人余敬中制片人朱江財經(jīng)類第一財經(jīng)周刊經(jīng)濟信息聯(lián)播瑞麗家居1套晚間新聞媒體管理思路媒體分級管理攻堅媒體重點攻克?

一對一拜訪+重點維護一年一次發(fā)力媒?

用拜訪、禮品、體驗做基礎(chǔ)手段，?

開發(fā)深度合作，以合作建立關(guān)系一季度一次體開拓創(chuàng)新升級維護自有媒體?

更有創(chuàng)意的主題紀(jì)念日溝通每月維護?

更高效的手段?

更特別的禮品媒體維護策略用關(guān)注細節(jié)的定制化溝通讓記者感受：百安居就在身邊日常拜訪年終禮品維護媒體會開啟百安居定制媒體關(guān)系定制時代百安居俱樂部店面體驗深度合作媒體維護規(guī)劃總覽1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月時間排期廣泛通氣傳達合作意愿年終回饋維護關(guān)系結(jié)合事件，重點維護目標(biāo)高端維護年終媒體答謝百安居俱樂部三聯(lián)生活周刊等北京1039等時尚。芭莎等城市生活秀第一財經(jīng)裝修圣經(jīng)深度合作后通脹時代的安居生活當(dāng)裝修變成休閑生活主題政商主題體育主題時尚主題財經(jīng)主題元旦春節(jié)情人節(jié)婦女節(jié)植樹節(jié)愚人節(jié)讀書日勞動節(jié)母親節(jié)兒童節(jié)端午節(jié)建黨節(jié)建軍中秋節(jié)國慶節(jié)記者節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié)基礎(chǔ)維護節(jié)電影節(jié)核心記者個性化紀(jì)念日日常拜訪區(qū)域媒體維護規(guī)劃

基礎(chǔ)維護——日常拜訪自有媒體拜訪以各大事件為契機，有節(jié)奏地展開（以報紙為例）地方媒體維護計劃6月家居展會7月家居展會8月家居展會深圳/東莞重慶9月房展會10月房展會11月房展會12月事件地區(qū)上海江浙成都、武漢北京/廣州福建/山東全部媒體福建山東媒體

年終媒體第二維護

輪整體維護新民晚報錢江晚報深圳特區(qū)報成都晚報

北京媒體新聞晨報解放日報都市快報浙江日報深圳商報深圳晚報華西都市報成都商報第一輪維護廣州交通臺新聞晚報東方早報杭州日報每日商報深圳晶報重慶晨報天府早報成都日報贏周刊周末畫報青年報青年時報今日早報揚子晚報重慶商報重慶晚報重慶日報重慶青年報新潮生活周刊

廣州日報媒體文匯報楚天都市報武漢晚報楚天金報羊城晚報上海商報南方都市報第一財經(jīng)日報

南京晨報每日經(jīng)濟新聞

現(xiàn)代快報金陵晚報武漢晨報長江商報長江日報信息時報南方日報新快報申江服務(wù)導(dǎo)報

江南時報上海壹周天天新報媒體維護規(guī)劃

高端維護——年終媒體答謝會結(jié)合春節(jié)全家團聚的特性，以“家庭出游”為主題開展年終答謝：?

形式：三亞深度游，每位記者可帶一位親屬?

媒體類型：攻堅媒體及主流發(fā)力媒體通過定制化的維護，建立與媒體的良好關(guān)系，這也是危機管理工作開展的基礎(chǔ)。Par

t.5

危機公關(guān)處理建議宣亞危機處理案例愛普生“墨盒事件”惠普315事件險象環(huán)生的315晚會?

愛普生墨盒與兼容墨盒的利益之爭?

惠普筆記本蟑螂門信息監(jiān)測及危機預(yù)警體系提報監(jiān)測報告同時及潛在危機通報第一整理第二A類電視/平面媒體周報在顯要位置有入口的負面品牌負面評論產(chǎn)品負面評論產(chǎn)品質(zhì)量投訴月報重點網(wǎng)站重大產(chǎn)品糾紛負面博客文章輿情報