臨界咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)樣本

臨界業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)文獻(xiàn)編號(hào)：起草部門(mén)：辦公室審核人：簽發(fā)人：批準(zhǔn)日期：版本標(biāo)記：文獻(xiàn)標(biāo)記：有效版本修訂控制頁(yè)章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱(chēng)修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)批準(zhǔn)人建立2023/08/09總經(jīng)理批準(zhǔn)令1手冊(cè)說(shuō)明 61.1 手冊(cè)管理 61.1.1 管理目的 61.1.2 管理范圍 61.1.3 相關(guān)職責(zé) 61.1.4 措施和方法 61.2 本手冊(cè)合用范圍 71.2.1 按協(xié)議進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理 71.2.2 在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理 71.3 引用標(biāo)準(zhǔn) 71.3.1 GB/T19001-ISO9001：2023 71.4 術(shù)語(yǔ)定義 71.4.1 質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ) 71.4.2 本手冊(cè)有關(guān)定義 72 組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分派表 72.1 管理層職責(zé) 82.1.1 總經(jīng)理職責(zé) 82.1.2 辦公室主任職責(zé) 82.1.3 傳播中心主任職責(zé) 82.1.4 征詢(xún)中心主任職責(zé) 82.1.5 培訓(xùn)中心主任職責(zé) 92.2 部門(mén)職責(zé) 92.2.1 總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé) 92.2.2 辦公室職責(zé) 92.2.3 傳播中心職責(zé) 92.2.4 征詢(xún)中心職責(zé) 92.2.5 培訓(xùn)中心職責(zé) 93 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 93.1 征詢(xún)項(xiàng)目 93.1.1 辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心 103.1.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排 103.1.3 實(shí)地走訪(fǎng) 113.1.4 談判 113.1.5 簽約 113.1.6 方案規(guī)劃 113.1.7 方案設(shè)計(jì) 113.1.8 方案評(píng)審 113.1.9 擬定方案，提交客戶(hù) 113.1.10 方案實(shí)行輔導(dǎo)（客戶(hù)追蹤） 113.1.11 后續(xù)服務(wù)拓展 113.1.12 整理資料，移交辦公室 113.1.13 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 113.2 診斷項(xiàng)目 113.2.1 辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心 123.2.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排 123.2.3 談判 123.2.4 簽約 133.2.5 診斷方案設(shè)計(jì) 133.2.6 方案評(píng)審 133.2.7 擬定方案，進(jìn)行診斷 133.2.8 分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù) 133.2.9 后續(xù)服務(wù)拓展 133.2.10 整理資料，移交辦公室 133.2.11 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 133.3 培訓(xùn)項(xiàng)目 133.3.1 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心 143.3.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排 143.3.3 談判 143.3.4 簽約 153.3.5 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì) 153.3.6 方案評(píng)審 153.3.7 擬定方案，進(jìn)行培訓(xùn) 153.3.8 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù) 153.3.9 后續(xù)服務(wù)拓展 153.3.10 整理資料，移交辦公室 153.3.11 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 153.4 視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目 153.4.1 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心 163.4.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排 163.4.3 談判 163.4.4 簽約 173.4.5 視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì) 173.4.6 方案評(píng)審 173.4.7 擬定方案，提交客戶(hù) 173.4.8 后續(xù)服務(wù)拓展 173.4.9 整理資料，移交辦公室 173.4.10 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料 174 程序文獻(xiàn)清單 175 附件 171手冊(cè)說(shuō)明手冊(cè)管理管理目的規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程，并使在其中使用的各種文檔受到控制。管理范圍部門(mén)范圍：總經(jīng)理，辦公室，傳播中心，培訓(xùn)中心，征詢(xún)中心業(yè)務(wù)范圍：本手冊(cè)流通涉及的整個(gè)過(guò)程相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)發(fā)布本手冊(cè)。辦公室：負(fù)責(zé)本手冊(cè)的發(fā)行、修改、控制等過(guò)程。傳播中心、培訓(xùn)中心、征詢(xún)中心：負(fù)責(zé)本手冊(cè)及其支持文獻(xiàn)的執(zhí)行。措施和方法本手冊(cè)的編寫(xiě)和批準(zhǔn)本手冊(cè)的編寫(xiě)是全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室負(fù)責(zé)組織編制。在必要時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定一個(gè)或多個(gè)部門(mén)予以配合進(jìn)行。本手冊(cè)由總經(jīng)理進(jìn)行審核，辦公室進(jìn)行具體的添加，刪除，修改等操作。本手冊(cè)及其修訂版本，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布?？偨?jīng)理是本手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布者，以發(fā)文稿的形式在公司內(nèi)發(fā)布。手冊(cè)受控狀態(tài)管理通過(guò)正式發(fā)布的本手冊(cè)分為受控和非受控兩種版本，僅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以電子版本形式置于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，公司內(nèi)部員工在規(guī)定范圍內(nèi)以只讀方式閱讀。手冊(cè)的發(fā)放將本手冊(cè)放到公司服務(wù)器或內(nèi)部網(wǎng)上；通過(guò)E-mail將本手冊(cè)的存放途徑告知相關(guān)人員；內(nèi)部網(wǎng)上的本手冊(cè)為最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都為無(wú)效版本。質(zhì)量手冊(cè)的修改本手冊(cè)的修改和相關(guān)工作由辦公室實(shí)行辦公室負(fù)責(zé)接受部門(mén)和個(gè)人對(duì)本手冊(cè)的修改意見(jiàn)，并作好記錄上報(bào)總經(jīng)理。修改本手冊(cè)后，辦公室應(yīng)在修改方案報(bào)總經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室對(duì)每次修改做具體記錄。質(zhì)量手冊(cè)換版更新本手冊(cè)的更換由辦公室進(jìn)行。辦公室提交新的手冊(cè)，由總經(jīng)理審核通過(guò)，批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室負(fù)責(zé)最新版手冊(cè)的發(fā)放（1.1.4.3手冊(cè)的發(fā)放）。作廢版本的管理為區(qū)別保存的作廢版本文獻(xiàn)與有效版本文獻(xiàn)，本手冊(cè)有“有效版本”和“作廢版本”兩種標(biāo)記（見(jiàn)封面）。有效版本只能在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上獲得。作廢版本統(tǒng)一由辦公室保管并標(biāo)記。保密性安全性規(guī)定公司內(nèi)所有可以閱讀本手冊(cè)的人員需要時(shí)，必須從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上實(shí)時(shí)獲得，此版本為受控版本，所有將本手冊(cè)拷貝到本地PC機(jī)上的版本，均為非受控版本；未經(jīng)允許，不能以任何形式將受控版本的本手冊(cè)傳播到公司外部；有義務(wù)按本手冊(cè)規(guī)范自己及所在部門(mén)的工作行為。本手冊(cè)合用范圍按協(xié)議進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-ISO9001：2023術(shù)語(yǔ)定義質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)依據(jù)GB/T19000-2023idtISO9000:2023的定義。本手冊(cè)有關(guān)定義（此處需要大家一起補(bǔ)充）組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分派表組織機(jī)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)總經(jīng)理秘書(shū)培訓(xùn)中心主任征詢(xún)中心主任傳播中心主任辦公室主任培訓(xùn)中心主任征詢(xún)中心主任傳播中心主任辦公室主任辦公室傳播中心征詢(xún)中心培訓(xùn)中心辦公室傳播中心征詢(xún)中心培訓(xùn)中心管理層職責(zé)總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利，配備相應(yīng)資源開(kāi)展工作,指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立參與評(píng)審會(huì)議辦公室主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作開(kāi)展銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目協(xié)議移交相關(guān)部門(mén)，如傳播中心或征詢(xún)中心傳播中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接受辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目協(xié)議建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作征詢(xún)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接受辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目協(xié)議建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作培訓(xùn)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接受辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目協(xié)議建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作部門(mén)職責(zé)總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃建立項(xiàng)目、客戶(hù)的檔案辦公室職責(zé)市場(chǎng)分析和研究，提出公司銷(xiāo)售策略；制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷(xiāo)售；建立和客戶(hù)的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶(hù)信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃；提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。傳播中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完畢的日期和質(zhì)量。征詢(xún)中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完畢的日期和質(zhì)量；客戶(hù)情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。培訓(xùn)中心職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)行項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完畢的日期和質(zhì)量；客戶(hù)情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。業(yè)務(wù)流程說(shuō)明圖例說(shuō)明：表達(dá)流程中的各項(xiàng)需要的工作表達(dá)流程中也許會(huì)涉及的工作表達(dá)流程中需要進(jìn)行判斷的環(huán)節(jié)征詢(xún)項(xiàng)目征詢(xún)流程示意圖辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排實(shí)地走訪(fǎng)實(shí)地走訪(fǎng)資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判成功成功簽約簽約說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。方案規(guī)劃說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。方案規(guī)劃方案設(shè)計(jì)方案設(shè)計(jì)不通過(guò)方案評(píng)審不通過(guò)方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)擬定方案，提交客戶(hù)擬定方案，提交客戶(hù)方案實(shí)行輔導(dǎo)（客戶(hù)追蹤）方案實(shí)行輔導(dǎo)（客戶(hù)追蹤）有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室整理資料，移交辦公室無(wú)機(jī)會(huì)無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束，整理資料項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心通過(guò)和客戶(hù)的聯(lián)系，達(dá)成征詢(xún)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶(hù)聯(lián)系單，由辦公室主任移交給征詢(xún)中心主任。準(zhǔn)備資料及洽談安排征詢(xún)中心主任接受項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶(hù)的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行洽談。實(shí)地走訪(fǎng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定以及和客戶(hù)聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客戶(hù)公司進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)。談判整理客戶(hù)的資料，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶(hù)進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行情況總結(jié)，列出客戶(hù)潛在需求，移交辦公室。簽約和客戶(hù)簽訂合約。協(xié)議中需有的文獻(xiàn)詳見(jiàn)協(xié)議文獻(xiàn)清單。方案規(guī)劃根據(jù)協(xié)議規(guī)定和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理睬同項(xiàng)目組成員一起制訂項(xiàng)目規(guī)劃。規(guī)定詳見(jiàn)規(guī)劃書(shū)編寫(xiě)規(guī)定。方案設(shè)計(jì)根據(jù)方案規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理睬同項(xiàng)目組成員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。規(guī)定詳見(jiàn)方案設(shè)計(jì)編寫(xiě)規(guī)定。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案設(shè)計(jì)都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶(hù)規(guī)定，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的局限性，根據(jù)具體情況回到3.1.6或3.1.7進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以反復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。擬定方案，提交客戶(hù)將通過(guò)評(píng)審的方案打印，裝訂好之后，提交給客戶(hù)。需要客戶(hù)填寫(xiě)確認(rèn)書(shū)。方案實(shí)行輔導(dǎo)（客戶(hù)追蹤）假如協(xié)議中需要提供方案實(shí)行輔導(dǎo)，就需要派征詢(xún)師進(jìn)入公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。否則還是需要進(jìn)行客戶(hù)追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在實(shí)行方案過(guò)程中的問(wèn)題，提供服務(wù)。后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)行過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。假如有機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.1.12。假如沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.1.13。整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。診斷項(xiàng)目診斷流程示意圖辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約診斷方案設(shè)計(jì)診斷方案設(shè)計(jì)說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不通過(guò)方案評(píng)審不通過(guò)方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)擬定方案，進(jìn)行診斷擬定方案，進(jìn)行診斷分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室整理資料，移交辦公室無(wú)機(jī)會(huì)無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束，整理資料項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交項(xiàng)目給征詢(xún)中心通過(guò)和客戶(hù)的聯(lián)系，達(dá)成診斷意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶(hù)聯(lián)系單，由辦公室主任移交給征詢(xún)中心主任。準(zhǔn)備資料及洽談安排征詢(xún)中心主任接受項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶(hù)的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行洽談。談判整理客戶(hù)的資料，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶(hù)進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行情況總結(jié)，列出客戶(hù)潛在需求，移交辦公室。簽約和客戶(hù)簽訂合約。協(xié)議中需有的文獻(xiàn)詳見(jiàn)協(xié)議文獻(xiàn)清單。診斷方案設(shè)計(jì)根據(jù)協(xié)議規(guī)定和客戶(hù)實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案規(guī)定詳見(jiàn)診斷方案編寫(xiě)規(guī)定。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶(hù)規(guī)定，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的局限性，根據(jù)具體情況回到3.2.5進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以反復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。擬定方案，進(jìn)行診斷根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶(hù)所在公司進(jìn)行診斷。其中，根據(jù)診斷內(nèi)容不同，有不同的診斷結(jié)果產(chǎn)生。詳見(jiàn)診斷服務(wù)專(zhuān)冊(cè)。分析診斷結(jié)果，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行分析，形成診斷報(bào)告，提交客戶(hù)。后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)行過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。假如有機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.2.10。假如沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.2.11。整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程示意圖辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不通過(guò)方案評(píng)審不通過(guò)方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)通過(guò)擬定方案，進(jìn)行培訓(xùn)擬定方案，進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展有機(jī)會(huì)后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室整理資料，移交辦公室無(wú)機(jī)會(huì)無(wú)機(jī)會(huì)項(xiàng)目結(jié)束，整理資料項(xiàng)目結(jié)束，整理資料辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心通過(guò)和客戶(hù)的聯(lián)系，達(dá)成培訓(xùn)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶(hù)聯(lián)系單，由辦公室主任移交給培訓(xùn)中心主任。準(zhǔn)備資料及洽談安排培訓(xùn)中心主任接受項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶(hù)的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行洽談。談判整理客戶(hù)的資料，根據(jù)項(xiàng)目規(guī)定，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶(hù)進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約環(huán)節(jié)。談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行情況總結(jié)，列出客戶(hù)潛在需求，移交辦公室。簽約和客戶(hù)簽訂合約。協(xié)議中需有的文獻(xiàn)詳見(jiàn)協(xié)議文獻(xiàn)清單。培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)協(xié)議規(guī)定和客戶(hù)實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案規(guī)定詳見(jiàn)培訓(xùn)方案編寫(xiě)規(guī)定。方案評(píng)審寫(xiě)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶(hù)規(guī)定，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的局限性，根據(jù)具體情況回到3.3.5進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以反復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。擬定方案，進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶(hù)所在公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書(shū)寫(xiě)報(bào)告，提交客戶(hù)培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，分析結(jié)果，形成報(bào)告，提交客戶(hù)。后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)行過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。假如有機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.3.10。假如沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入3.3.11。整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷(xiāo)售。項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)行報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目流程示意圖辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心準(zhǔn)備資料及洽談安排準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判不成功談判成功成功簽約簽約視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)視覺(jué)系統(tǒng)方