2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營銷筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案

2024年火電電力職業(yè)技能鑒定考試-用電營銷筆試考試歷年高頻考點(diǎn)試題摘選含答案第1卷一.參考題庫(共75題)1.電源缺相時(shí)對電動(dòng)機(jī)的啟動(dòng)和運(yùn)行有何危害？2.兩部制電價(jià)是以合理的分擔(dān)電力企業(yè)容量成本和電能成本為主要依據(jù)的電價(jià)制度，是一種很先進(jìn)的電價(jià)計(jì)費(fèi)辦法。（）3.處理用電方面的人民來信、來訪，解答用戶詢問工作屬于用電服務(wù)工作。4.用戶建設(shè)臨時(shí)性受電設(shè)施，需要供電企業(yè)施工的，其施工費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān)。5.專變采集終端的總加組顯示數(shù)值是一次值。6.“供電營業(yè)許可證”由各省、自治區(qū)、直轄市電力管理部門統(tǒng)一印制。（）7.重大營業(yè)責(zé)任事故、差錯(cuò)指電量在10萬千瓦時(shí)及以上，或電費(fèi)在5萬元及以上的起數(shù)、涉及金額分析。8.實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)原因是（）。A、用戶用電功率因數(shù)的高低，對發(fā)、供、用電設(shè)備的充分利用，節(jié)約電能和改善電壓質(zhì)量有著重要影響B(tài)、提高用戶的功率因數(shù)并保持其均衡，以提高供用電雙方和社會的經(jīng)濟(jì)效益C、滿足用戶用電的需求D、加大用戶的用電量9.抄表數(shù)據(jù)下裝時(shí)應(yīng)注意什么？10.商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià)，動(dòng)力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。11.省公司對采集系統(tǒng)整體運(yùn)行情況進(jìn)行考評的指標(biāo)是什么？12.新疆地區(qū)峰谷分時(shí)電價(jià)的執(zhí)行范圍有哪些？13.供電企業(yè)收取的電能計(jì)量裝置校驗(yàn)費(fèi)是屬于（）收費(fèi)項(xiàng)目。A、國家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目B、勞務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目C、經(jīng)營性收費(fèi)項(xiàng)目D、理賠性收費(fèi)項(xiàng)目14.用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為（）幾類。A、采集；B、分析；C、處理；D、實(shí)時(shí)監(jiān)控。15.設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則，由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理。16.請作出在SG186營銷系統(tǒng)應(yīng)用中業(yè)務(wù)模式更改關(guān)帳的流程圖17.主要用于中長期電量預(yù)測。（）A、平均增長率法B、趨勢比率法C、季節(jié)系數(shù)法D、灰色預(yù)測法18.峰、谷分時(shí)電價(jià)的用戶的電費(fèi)如何計(jì)算？其變損和電量如何計(jì)算？19.在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V的客戶受電端的供電電壓允許偏差不應(yīng)超過額定電壓的±7%。20.《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后，高壓客戶接電時(shí)間不超過（）個(gè)工作日。A、3B、5C、7D、1021.下列選項(xiàng)中，屬于國家批準(zhǔn)供電企業(yè)向電力客戶收取的代收費(fèi)用有（）。A、電費(fèi)B、三峽基金C、農(nóng)網(wǎng)還貸資金D、電費(fèi)違約金22.居民客戶申請開通分時(shí)電價(jià)需攜帶電費(fèi)繳費(fèi)卡、戶主（）原件及復(fù)印件。A、軍官證B、身份證C、工作證D、戶口簿23.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報(bào)廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬一類負(fù)荷。A、市場B、社會C、質(zhì)量D、政治。24.復(fù)電費(fèi)是指供電企業(yè)因客戶（）原因依法停止供電，而依法收取的費(fèi)用。A、欠電費(fèi)B、違章用電C、竊電D、業(yè)擴(kuò)新裝25.用電采集系統(tǒng)可對（）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、電壓等級；B、分區(qū)域；C、分線；D、分臺區(qū)。26.反映供電質(zhì)量的主要指標(biāo)有頻率、電壓和供電可靠性。27.電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的應(yīng)用功能包括：（）等。A、數(shù)據(jù)采集B、調(diào)整電壓C、需求側(cè)與服務(wù)支持D、電力營銷管理支持E、營銷分析與決策分析支持28.一般電能計(jì)量裝置的電流互感器宜采用三相四線接法，這樣可以減少導(dǎo)線用量，又可便于互感器校驗(yàn)。29.終端的年可用率應(yīng)不小于99.9%。30.按變壓器容量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶，暫停必須是（組）變壓器（高壓電動(dòng)機(jī)）的停止用電。31.供電質(zhì)量的法律要求是什么？32.用于中性點(diǎn)有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計(jì)量裝置，其電壓互感器高壓側(cè)接地，可以避免在二次負(fù)荷各相不平衡時(shí)，增大計(jì)量電能的誤差。33.省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定，客戶投訴、舉報(bào)、用電申請業(yè)務(wù)處理后在（）內(nèi)進(jìn)行電話回訪。A、10日；B、15日；C、20日；D、30日；34.規(guī)程規(guī)定的三相四線電能表基本誤差測試點(diǎn)應(yīng)有（）個(gè)A、18B、30C、36D、1535.電流互感器一、二次繞組的首端L1和K1稱為一、二次端。（）36.信托投資機(jī)構(gòu)及各類保險(xiǎn)公司用電，執(zhí)行非居民照明電價(jià)。37.對于低壓供電的客戶，受電工程也應(yīng)進(jìn)行中間檢查。38.檢定電能表時(shí)，以下哪些項(xiàng)目不需要操作編程鍵（）A、校核計(jì)度器示數(shù)；B、時(shí)段投切誤差；C、日計(jì)時(shí)誤差D、最大需量示值誤差.39.真空斷路器的分類？40.幾個(gè)電阻一起連接在兩個(gè)共同的節(jié)點(diǎn)之間，每個(gè)電阻兩端所承受的是同一個(gè)電壓，這種連接方式稱為電阻的串聯(lián)。（）41.用電客戶受（送）電場所安全措施檢查的主要內(nèi)容包（）。A、帶電設(shè)備、導(dǎo)線對地距離是否符合規(guī)定B、檢查防過電壓及防雷設(shè)施C、各種通道、圍欄（墻）的設(shè)置是否符合規(guī)定D、變（配）電所室內(nèi)、外照明燈具配備是否符合規(guī)定42.0～5A，準(zhǔn)確度為0.5級的電流表。其最大誤差±0.0025。43.用電信息采集終端按應(yīng)用場所分為哪幾種？44.電流互感器的一、二次電流（I1、I2）與一、二次線圈匝數(shù)（1、2）成正比。45.電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計(jì)算而來的。46.電網(wǎng)的電壓質(zhì)量取決于電力系統(tǒng)中（）的平衡。A、視在功率B、無功功率C、有功功率D、額定功率47.客戶受理人員的行為舉止方面，應(yīng)該注意些什么？48.電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到國家電費(fèi)的及時(shí)上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、生產(chǎn)發(fā)展B、正確管理C、資金周轉(zhuǎn)D、利潤指標(biāo)49.（）是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱。A、大客戶B、中客戶C、居民客戶D、躉售客戶50.由供電局以380/220V供電給居民張、王、李三客戶。某年5月20日，因公用變壓器中性線斷落導(dǎo)致張、王、李三家家用電器損壞。26日供電局在收到張、王兩家投訴后，分別進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在這一事故中張、王、李三家分別損壞電視機(jī)、電冰箱、電熱水器各一臺，且均不可修復(fù)。用戶出具的購貨票表明：張家電視機(jī)原價(jià)3000元，已使用了5年王家電冰箱購價(jià)2500元，已使用6年李家熱水器購價(jià)2000元，已使用2年。供電局是否應(yīng)向客戶賠償？如賠，怎樣賠付？51.電荷間的相互作用是：同性（），異性（）。52.根據(jù)集約、統(tǒng)一、規(guī)范的原則以及營銷業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)的需求，應(yīng)該建設(shè)統(tǒng)一的用電信息采集平臺，在一個(gè)平臺上實(shí)現(xiàn)電力用戶的全面覆蓋。53.竊電行為是指以不法手段占用電能為目的，采取在供電線路上擅自接線用電，或使法定計(jì)量裝置不計(jì)量或者少計(jì)量用電的行為，主要包括（）。A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電B、繞越供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電C、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的用電客戶受電設(shè)備D、偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)量裝置封印用電54.故意損壞供電企業(yè)電能計(jì)量裝置屬違約用電行為。()55.裝表接電專業(yè)農(nóng)電職工能力目標(biāo)在電能計(jì)量裝置接線檢查方面能夠分析和判斷單相電能表錯(cuò)誤接線，掌握直接接入式三相四線電能計(jì)量裝置的接線檢查方法并正確計(jì)算退補(bǔ)電量、掌握（）的使用。A、鉗型電流表B、伏安相位表C、兆歐表D、安培表56.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：（1）35千伏及以上電壓供電的，電壓正負(fù)偏差的絕對值之和不超過額定值的10%；（2）10千伏及以下三相供電的，為額定值的±7%；（3）220伏單供電的，為額定值的（）、-10%。57.客戶查詢、咨詢信息主要是指客戶要求咨詢和查詢相關(guān)（）的問題A、供電方面B、用電方面C、電力政策法規(guī)方面D、供用電方面58.辦理階梯電價(jià)家庭用電基數(shù)的業(yè)務(wù)辦理時(shí)需提供電費(fèi)交費(fèi)卡（或近期電費(fèi)發(fā)票）、與用電地址一致的房產(chǎn)證明材料原件和戶口簿原件、房屋（）身份證原件、戶籍內(nèi)所有人口身份證明原件等資料。A、經(jīng)營者B、使用者C、產(chǎn)權(quán)人D、租用房屋人59.八大項(xiàng)中“室內(nèi)外水泥地面起砂、空鼓、開裂需要維修”的屬于（）工程.A、樓地面B、門、窗、樓梯及墻體C、附屬D、主體60.利用單片機(jī)的程序?qū)纹瑱C(jī)內(nèi)部或外部的定時(shí)中斷（如晶振頻率）進(jìn)行計(jì)數(shù)，從而計(jì)算出實(shí)時(shí)時(shí)間的時(shí)鐘電路，稱為軟時(shí)鐘。61.供電企業(yè)供電的額定電壓分哪幾個(gè)等級？為什么要將其他等級的電壓過渡到額定電壓？62.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務(wù)工作更直接相關(guān)的服務(wù)規(guī)范。柜臺、電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的具體場合，要通過（）、（）、（）、（）的服務(wù)，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。63.遇下班時(shí)，如營業(yè)人員正在處理業(yè)務(wù)，可留下客戶資料第二日照常辦理。64.電網(wǎng)中可能發(fā)生哪些類型的短路?65.實(shí)行峰谷電價(jià)的主要目的，是以（）調(diào)整電網(wǎng)用電負(fù)荷，合理回收電力成本，更大限度地滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。66.專變采集終端數(shù)據(jù)采集功能包含哪些數(shù)據(jù)項(xiàng)目？67.作為市場主體之一的電力企業(yè)應(yīng)具有（）特征。A、合法性B、獨(dú)立性C、盈利性D、平等性68.使用電壓表應(yīng)注意什么？69.電力行業(yè)的國家壟斷經(jīng)營管理在建國50年來，特別是改革開放20年以來，中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)期發(fā)揮了重要作用。70.簡述抄表人員現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)對哪些異常情況進(jìn)行了解？71.簡述電力計(jì)量中心電能專責(zé)的工作權(quán)限？72.簡要回答用電信息采集系統(tǒng)的主要功能。請至少回答4種。73.對抄表工作進(jìn)行管理包括下列哪些管理（）。A、抄表員管理B、抄表器管理C、抄表卡管理D、打印抄表通知單74.居民客戶新裝、增容需要提供的房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明可以是：（）A、工作證B、身份證C、軍官證D、護(hù)照75.變損包括鐵損和（）。第2卷一.參考題庫(共75題)1.當(dāng)月抄表準(zhǔn)確率要達(dá)到（）A、100%B、99%C、98%D、90%2.什么是供電量？什么是售電量？什么是用電容量？3.城鄉(xiāng)居民家庭住宅小區(qū)內(nèi)的公共場所照明、門衛(wèi)應(yīng)執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、非居民照明C、一般工商業(yè)D、居民生活4.簡述電能計(jì)量裝置裝、拆工作的考核內(nèi)容？5.試比較集中式部署和分布式部署的區(qū)別及其存在差異的原因？6.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）。A、有功電價(jià)；B、無功電價(jià)；C、電度電價(jià)；D、調(diào)整電價(jià)。7.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司營銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范》規(guī)定，以下哪些原因會導(dǎo)致引起的客戶安全用電事故由供電企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任等風(fēng)險(xiǎn)（）。A、未履行用電檢查責(zé)任B、產(chǎn)權(quán)歸屬與運(yùn)行維護(hù)責(zé)任不清晰C、合同未簽或過期D、停限電操作不規(guī)范8.試述電能計(jì)量器具現(xiàn)場檢查的內(nèi)容？9.由于客戶原因使供電部門末能如期抄錄電能表時(shí)，應(yīng)如何處理？10.一般工商業(yè)用電的1-10KV普通工業(yè)用戶、商業(yè)用戶自（）抄見電量起全部執(zhí)行六時(shí)段分時(shí)電價(jià)。11.防止帶負(fù)荷分、合隔離開關(guān)；防止誤分、誤合斷路器、負(fù)荷開關(guān)、接觸器；防止接地開關(guān)處在閉合位置時(shí)關(guān)合斷路器、負(fù)荷開關(guān)等開關(guān)；防止在帶電時(shí)誤合接地開關(guān)；防止誤入帶電隔室。以上5點(diǎn)統(tǒng)稱為“五防聯(lián)鎖”。12.下列選項(xiàng)中，屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中的管理費(fèi)的有（）。A、利息B、生產(chǎn)費(fèi)用C、發(fā)電費(fèi)用D、罰金13.原有臨時(shí)用電，如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)？14.設(shè)在110KV以上計(jì)量點(diǎn)的計(jì)費(fèi)電能表，要使用互感器的專有（）。15.非直供戶客戶反映電價(jià)問題時(shí)應(yīng)如何回答？16.客戶申請暫停，供電企業(yè)按什么規(guī)定辦理？17.用絕緣電阻表測電容器時(shí)，應(yīng)先將搖把停下后再將接線斷開。（）18.《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀19.終端門應(yīng)能加封印。20.測量電壓采用什么電工儀表？怎樣接線？21.供電搶修人員到達(dá)邊遠(yuǎn)山區(qū)現(xiàn)場時(shí)間一般不超過（）分鐘。A、120B、100C、60D、4522.簡述供電營業(yè)所抄表員的工作職責(zé)。23.供電企業(yè)對用戶如何安裝電能計(jì)量裝置？24.我國電網(wǎng)的頻率f=50HZ，即交流電每秒鐘變化50次，習(xí)慣上稱為（）。25.計(jì)量電能表的按相別可分為（）A、單相B、三相三線C、最大需量表D、三相四線26.某客戶最大負(fù)荷時(shí)，月平均有功功率為500kW，功率因數(shù)為0.65。若將功率因數(shù)提高到0.9，應(yīng)裝電容器組的總?cè)萘繛槎嗌伲?7.關(guān)于集中器的描述，錯(cuò)誤的是（）。A、集中器與主站之間可以采用GPRS、微功率無線等方式通訊B、集中器與采集器之間可通過低壓載波等方式進(jìn)行通訊C、集中器可以進(jìn)行公變電能計(jì)量D、可以進(jìn)行直流模擬量采集28.計(jì)量改造分析內(nèi)容有哪些？29.低壓架空線路的多處重復(fù)接地，可以改善架空線路的防雷性能。（）30.未實(shí)行電費(fèi)單據(jù)隨機(jī)打印的營業(yè)單位，（）應(yīng)先向電費(fèi)帳務(wù)管理員領(lǐng)取已批次打印的發(fā)票，按票據(jù)（）排列整齊，方便查找交費(fèi)。31.核對客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。A、負(fù)面B、中性C、貶義D、斥責(zé)32.按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，其基本電費(fèi)如何計(jì)算？33.將一根電阻值等于R的電阻線對折起來雙股使用時(shí)，它的電阻等于（）。A、2RB、R／2C、R／4D、4R34.通過實(shí)施“彩虹工程”，最終達(dá)到的目標(biāo)是：客戶供電可靠率（），優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率（）；行業(yè)作風(fēng)舉報(bào)投訴率為（）；實(shí)現(xiàn)（）的目標(biāo)。35.服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員（），并公開，每名服務(wù)人員必須熟知。36.我們通常所說的一只5（20）A、220V單相電能表的（）為20A。A、標(biāo)定電流B、額定電流C、最大電流D、最小電流37.用戶計(jì)量裝置發(fā)生計(jì)量錯(cuò)誤時(shí)，用戶可等退補(bǔ)電量算清楚后再交納電費(fèi)。38.用電檢查人員在赴客戶現(xiàn)場工作時(shí)，應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行，用電檢查人員必須持有（）、有效的《用電檢查證》。39.電力負(fù)荷管理終端裝置輪換周期為（）。A、3年B、4年C、5年D、6年40.《電力法》對電價(jià)、電費(fèi)監(jiān)督管理有何規(guī)定？41.用電信息采集系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)向客戶發(fā)出（）的短信提醒。A、欠費(fèi)B、催費(fèi)C、停電D、電費(fèi)繳納42.專用變壓器供電、采用低壓計(jì)量的農(nóng)業(yè)用電戶，免收變壓器損失電量電費(fèi)。（）43.按時(shí)接收新裝、增容、表計(jì)輪換等各類變更用電業(yè)務(wù)工作單，審核是否按（）審批。44.鐵道、航運(yùn)等信號燈用電應(yīng)執(zhí)行什么電價(jià)？45.用電檢查員從現(xiàn)場回來后，將帶回的工作單、通知書存檔，將檢查基本情況信息輸入微機(jī)，檢查結(jié)果正常，進(jìn)行資料歸檔；否則填寫并打印《用電檢查結(jié)果通知書》，客戶現(xiàn)場簽收。46.基建工地施工用電（包括施工照明）可供給臨時(shí)電源。（）47.到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費(fèi)等工作時(shí)，要主動(dòng)出示（），說明來意。工作完畢，向客戶表示（）。48.大工業(yè)用電價(jià)格的適用范圍？49.電壓互感器的一次繞組的匝數(shù)應(yīng)（）二次繞組的匝數(shù)。A、多于B、少于C、等于D、或多于或少于或等于50.何謂“兩改一同價(jià)”？51.請作出在SG186營銷系統(tǒng)應(yīng)用中代收的流程圖52.以下費(fèi)用中哪些屬于辦公費(fèi)（）。A、報(bào)刊雜志費(fèi)B、營業(yè)廳飲用水C、會議用資料費(fèi)D、信息設(shè)備耗材53.大工業(yè)抄表卡與執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的電力抄表卡應(yīng)填寫的主要內(nèi)容有哪些不同？54.根據(jù)核算員統(tǒng)計(jì)復(fù)核提供的報(bào)表、票據(jù)、制作轉(zhuǎn)賬憑證，建立的相應(yīng)的會計(jì)賬戶，不包括下列哪項(xiàng)？（）A、總分類賬B、明細(xì)分類賬C、收費(fèi)日志D、日記賬55.電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按（）辦理。56.屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中管理費(fèi)的有（）A、利息B、生產(chǎn)費(fèi)用C、發(fā)電費(fèi)用D、罰金57.各功能板之間的連接插頭及電纜、集成塊插件均不得（），以防損壞設(shè)備。58.95598在電網(wǎng)公司中定位為哪“四個(gè)中心”？59.供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。60.對計(jì)費(fèi)用電能表的安裝有何規(guī)定？61.電流互感器的一次繞組必須與（）串聯(lián)。A、電線B、負(fù)載線C、地線D、相線62.兩只阻值相同的電阻串聯(lián)后，其阻值為兩電阻的和。63.一個(gè)供電營業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立（）個(gè)供電營業(yè)機(jī)構(gòu)。A、3B、2C、1D、不設(shè)64.繪圖題： 65.畫出調(diào)整抄表段的業(yè)務(wù)流程。66.某客戶的負(fù)控終端通過RS485接入了兩塊電表：表A、表B，終端與表計(jì)均支持雙約：部頒與威勝。表A采用威勝規(guī)約，表地址為1；表B采用部頒規(guī)約，表地址為2。主站發(fā)現(xiàn)兩塊表的零點(diǎn)凍結(jié)表碼一致。到現(xiàn)場核對，發(fā)現(xiàn)表A顯示的表碼與主站召測的表碼不一致，而表B顯示的與召測的一致，現(xiàn)場重新核對表地址，與主站配置的一致，請分析問題出在哪里？如何避免出現(xiàn)類似的問題？67.變電站內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)（）檢查一次，以保證其完好。A、每周B、每月C、每季度D、每年68.以下原因造成線損率升高的原因是（）A、供售電量抄表時(shí)間不一致，推后抄表使售電量增加B、由于檢修、事故等原因破壞了電網(wǎng)正常運(yùn)行方式，以及電壓低造成損耗增加C、用戶竊電D、供、售電量統(tǒng)計(jì)范圍不對口，供電量范圍大于售電量69.世界電力工業(yè)壟斷經(jīng)營的范圍、管理的模式，不會隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場機(jī)制的完善和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步而調(diào)整變化。70.應(yīng)收電費(fèi)、實(shí)收電費(fèi)和電費(fèi)回收率的定義是什么？71.倒閘操作中的監(jiān)護(hù)操作由（）人進(jìn)行同一項(xiàng)操作。A、1B、2C、3D、472.收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真核對（）、（）、（），杜絕出現(xiàn)收費(fèi)錯(cuò)誤，針對不同的收費(fèi)方式在營銷信息系統(tǒng)中（）。73.電能表大蓋、小蓋上的鉛封起何作用？74.《供電營業(yè)規(guī)則》于哪年10月8日發(fā)布施行？75.建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道，可采取以下方式（）。A、開通95598客戶服務(wù)熱線B、在營業(yè)場所設(shè)立咨詢處C、走訪客戶D、開通企業(yè)信息網(wǎng)站E、召開客戶座談會第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案： 三相異步電動(dòng)機(jī)斷一相電源時(shí)，將無法啟動(dòng)。轉(zhuǎn)子左右擺動(dòng)有強(qiáng)烈的“嗡嗡”聲，若在運(yùn)行中缺相時(shí)，雖電動(dòng)機(jī)仍能繼續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，但出力大大降低。這時(shí)定子磁場變了，其中正向旋轉(zhuǎn)磁場繼續(xù)旋轉(zhuǎn)，但轉(zhuǎn)矩降低了；而反向旋轉(zhuǎn)磁場產(chǎn)生了反向制動(dòng)轉(zhuǎn)矩，它抵消了部分正向旋轉(zhuǎn)，故又使電磁轉(zhuǎn)矩降低許多，這時(shí)引起電動(dòng)機(jī)過熱等，甚至燒壞。2.參考答案：正確3.參考答案：正確4.參考答案：錯(cuò)誤5.參考答案：正確6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：正確8.參考答案：A,B9.參考答案： 抄表數(shù)據(jù)下裝時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照抄表計(jì)劃進(jìn)行，抄表員必須按例日進(jìn)行下裝操作；下裝時(shí)應(yīng)注意核對抄表戶數(shù)，檢查抄表機(jī)內(nèi)下裝數(shù)據(jù)是否正確完整；下裝時(shí)要做好抄表機(jī)與服務(wù)器的對時(shí)工作；下裝抄表信息后，應(yīng)核對抄表下裝內(nèi)容與抄表通知單、催費(fèi)通知單等內(nèi)容是否相符。10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：一、一次采集抄通率≥85%。二、一級設(shè)備用戶日采集抄通率≥97%，12小時(shí)采集成功率100%。三、二級設(shè)備用戶日采集抄通率≥96%，24小時(shí)采集成功率100%。四、三級設(shè)備用戶日采集抄通率≥95%，72小時(shí)采集成功率100%。12.參考答案： 目前新疆地區(qū)除城鄉(xiāng)居民生活用電、農(nóng)業(yè)排灌用電、行政機(jī)關(guān)、學(xué)校（含企業(yè)辦的學(xué)校，但不含學(xué)校自辦的企業(yè)）、部隊(duì)（不含生產(chǎn)企業(yè)）、醫(yī)院（含企業(yè)自辦醫(yī)院）、自來水、熱力、煤氣、廣播電視外的其它一切客戶執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。13.參考答案：B14.參考答案：A,B,D15.參考答案：正確16.參考答案：17.參考答案：A,D18.參考答案： 對于執(zhí)行峰谷電價(jià)的用戶其電費(fèi)可分為峰段、谷段、平段電費(fèi)，三段電費(fèi)之和為電度電費(fèi)。峰段電費(fèi)=高峰時(shí)段用電量X基礎(chǔ)電價(jià)X（1+50%）谷段電費(fèi)=低谷時(shí)段用電量X基礎(chǔ)電價(jià)X（1-50%）平段電費(fèi)=平時(shí)時(shí)段用電量X基礎(chǔ)電價(jià)總電費(fèi)=（峰段電費(fèi)+谷段電費(fèi)＋平段電費(fèi)＋基本電費(fèi)±力率電費(fèi)）實(shí)行峰、谷電價(jià)的用戶，其計(jì)算的變損和線損電量均控平時(shí)段電量計(jì)收電費(fèi)。19.參考答案：錯(cuò)誤20.參考答案：D21.參考答案：B,C22.參考答案：B23.參考答案：D24.參考答案：A,B,C25.參考答案：A,B,C,D26.參考答案：錯(cuò)誤27.參考答案：A,C,D,E28.參考答案：錯(cuò)誤29.參考答案：錯(cuò)誤30.參考答案：整臺31.參考答案： 供電質(zhì)量是以供電頻率、電壓質(zhì)量和供電可靠性三項(xiàng)指標(biāo)確定的。供電頻率質(zhì)量，以允許波動(dòng)的偏差來衡量；供電電壓質(zhì)量，以電壓的閃變、偏離額定值的幅度和電壓正弦波畸變程度來衡量；供電可靠性，以供電企業(yè)對用戶停電的時(shí)間及次數(shù)來衡量。無論是供電頻率還是供電電壓質(zhì)量，都應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。32.參考答案：正確33.參考答案：D34.參考答案：C35.參考答案：錯(cuò)誤36.參考答案：錯(cuò)誤37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：C39.參考答案： 按內(nèi)部絕緣介質(zhì)分：少油斷路器、真空斷路器、SF6斷路器及磁吹斷路器 按操作機(jī)構(gòu)分：電磁、彈簧、永磁40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：A,C,D42.參考答案：正確43.參考答案： 專變采集終端、集中抄表終端（包括集中器、采集器）、分布式能源監(jiān)控終端等類型44.參考答案：錯(cuò)誤45.參考答案：錯(cuò)誤46.參考答案：B47.參考答案：行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。站立時(shí)，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不得雙手抱胸、叉腰。坐下時(shí)，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動(dòng)腿和翹二郎腿。走路時(shí)，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧嘩。盡量避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避，并向?qū)Ψ降狼浮?8.參考答案：C49.參考答案：A50.參考答案： 根據(jù)《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，三客戶家用電器損壞為供電部門負(fù)責(zé)維護(hù)的電氣設(shè)備導(dǎo)致供電故障引起，應(yīng)作如下處理： （1）張家及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣3000×（1-5/10）=1500元 （2）王家及時(shí)投訴，應(yīng)賠償。賠償人民幣2500×（1-6/12）=1250元 （3）因供電部門在事發(fā)7日內(nèi)未收到李家投訴，視為其放棄索賠權(quán)，不予賠償。51.參考答案：相斥；相吸52.參考答案：正確53.參考答案：A,B,D54.參考答案：錯(cuò)誤55.參考答案：B56.參考答案：+7%57.參考答案：D58.參考答案：C59.參考答案：A60.參考答案：正確61.參考答案： 1）如3kV或6kV電壓供電半徑小，供電能力低，與10kV基本屬于同一等級電壓，過渡到額定電壓不僅可提高供電能力，而且可降低線損；2）簡化電壓等級，減少變電重復(fù)容量，節(jié)約投資；3）減少備品、備件的規(guī)范和數(shù)量。62.參考答案：高效；真誠；周到；優(yōu)質(zhì)63.參考答案：錯(cuò)誤64.參考答案： 65.參考答案：經(jīng)濟(jì)手段66.參考答案： A.電能表數(shù)據(jù)采集； B.狀態(tài)量采集； C.電能表輸出的脈沖量采集； D.交流模擬量采集：采集電壓、電流、功率、功率因數(shù)； E.直流模擬量采集：采集直流模擬量測量溫度、壓力等非電氣量。67.參考答案：A,B,C,D68.參考答案： 電壓表應(yīng)跨接在被測電壓的兩端之間，即和被測電壓的電路或負(fù)載并聯(lián)。為了使電壓表的接入不影響電路的原工作狀態(tài)，電壓表本身的內(nèi)阻抗要盡量大，或者說與負(fù)載阻抗相比要足夠大，以免由于電壓表的接入而使被測電路的電壓發(fā)生變化，形成不能允許的誤差。69.參考答案：正確70.參考答案： 抄表人員現(xiàn)場抄表時(shí)應(yīng)對下列異常情況進(jìn)行了了解 （1）發(fā)現(xiàn)有表無卡； （2）非客戶原因造成的電能計(jì)量裝置異常； （3）客戶有違約用電或有竊電嫌疑； （4）客戶用電性質(zhì)、用電結(jié)構(gòu)、受電容量等發(fā)生變化。71.參考答案： （1）協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)搞好資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制及有關(guān)業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的考核工作。 （2）對檢定班組的日常工作進(jìn)行管理。 （3）有權(quán)要求其它相關(guān)部門、班組和專責(zé)單位提供與電能計(jì)量業(yè)務(wù)有關(guān)的資料、報(bào)表、分析等材料。 （4）在企業(yè)經(jīng)營和管理工作中，對有關(guān)班組提出經(jīng)營指標(biāo)考核意見。 （5）對檢定工作中出現(xiàn)的工作和產(chǎn)品質(zhì)量問題有權(quán)提出意見和建議，并督促實(shí)施整改。72.參考答案： 數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)管理、控制、綜合應(yīng)用、運(yùn)行維護(hù)管理、系統(tǒng)接口。73.參考答案：A,B,C,D74.參考答案：B,C,D75.參考答案：銅損第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A2.參考答案： 供電量是指供電企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)供出的電能量。售電量是供電企業(yè)通過電能計(jì)量裝置測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。用電容量是指用戶的用電設(shè)備容量的總和。3.參考答案：D4.參考答案： （1）電能表、電流互感器、電壓互感器接線是否正確 （2）電流互感器變比是否正確 （3）電能表表頭倍率是否正確 （4）工作單填寫完整、電量、倍率是否正確無誤 （5）互感器安裝是否無安全隱患 （6）新裝/增（減）容/移/銷戶工作自受理之日起兩個(gè)工作日內(nèi)完成。 （7）工藝質(zhì)量應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。5.參考答案： 兩者的區(qū)別主要在于IT架構(gòu)不同，導(dǎo)致兩個(gè)方案存在如下差異的原因如下： A.分布式部署減少了對企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)的可靠性要求以及網(wǎng)絡(luò)資源負(fù)擔(dān)； B.集中式部署的故障影響范圍涉及面較廣； C.集中式部署相對經(jīng)濟(jì)投資成本較低，運(yùn)行維護(hù)統(tǒng)一。6.參考答案：C7.參考答案：B,C,D8.參考答案： （1）檢查裝置外觀、鉛封是否正常。 （2）核對電能表、互感器配置是否正確，并進(jìn)行外觀檢查。 （3）如安裝的是多功能電能表，則應(yīng)對電能表進(jìn)行電流、電壓測量并與電能表的電流、電壓實(shí)際指示值進(jìn)行核對。 （4）相位圖檢查，確定原接線是否正確。 （5）多功能表應(yīng)檢查表內(nèi)歷史記錄如：失壓、失流記錄等。 （6）對照工作單所描述故障現(xiàn)象進(jìn)行其他相關(guān)量的檢測，如反映表快的應(yīng)進(jìn)行表誤差測試。9.參考答案：《供電營業(yè)規(guī)則》第八十三條規(guī)定：由于客戶的原因末能如期抄錄電能表讀數(shù)時(shí)，可通知客戶待期補(bǔ)抄或暫按前次用電計(jì)收電費(fèi)，待下次抄表時(shí)一并結(jié)清。因客戶原因連續(xù)六個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)通知該客戶終止供電。10.參考答案：2008年12月31日11.參考答案：正確12.參考答案：A,D13.參考答案： 新裝用電14.參考答案：二次回路15.參考答案： 對不起，您不屬于供電部門的直供戶，您所交納的電費(fèi)是物業(yè)部門在銷售電價(jià)上加收了相應(yīng)的費(fèi)用。為避免此類問題，建議您向業(yè)主委員會反映，統(tǒng)一進(jìn)行戶表改造，由供電部門直接供電服務(wù)。16.參考答案：客戶辦理暫停，須提前五個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)按下列規(guī)定辦理：A.客戶可申請整臺或整組變壓器（含不通過受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）暫時(shí)停止使用，每次時(shí)間不得少于15天。按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)客戶，須為整日歷月的暫停；B.供電企業(yè)受理申請后，根據(jù)客戶申請暫停日期對暫停設(shè)備加封。自加封之日起，客戶基本電費(fèi)和變壓器損耗實(shí)際收取，電度電價(jià)功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)和峰谷分時(shí)電價(jià)不變；C.如客戶實(shí)際暫停時(shí)間少于十五天，暫停期間基本電費(fèi)和變壓器損耗仍按供電電臺合同約定容量計(jì)收。暫停起止月份的基本電費(fèi)按實(shí)際使用天數(shù)、每天按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)收；D.實(shí)施暫停后，如客戶實(shí)際最大需量超出暫停后容量的，遵照《供電營業(yè)規(guī)則》第一百條第2款規(guī)定，按私自增容進(jìn)行違約用電處理；E.暫停期內(nèi)，客戶如需提前復(fù)容，須提前五個(gè)工作日向供電企業(yè)提出復(fù)容申請；客戶如需連續(xù)暫停，須于暫停期滿前五個(gè)工作日向供電企業(yè)提出暫停申請；F.暫停期滿后，不論客戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)自期滿日起，按合同約定容量計(jì)收客戶基本電費(fèi)和變壓器損耗。17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：C19.參考答案：正確20.參考答案：測量電壓采用電壓表。為了測量電壓，電壓表應(yīng)跨接在被測電路的兩端之間，即和被測電壓的電路或負(fù)荷并聯(lián)。21.參考答案：A22.參考答案： 供電營業(yè)所電費(fèi)審核員的工作權(quán)限有 （1）認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國電力法》、《中華人民共和國電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》，以及國家電價(jià)政策和用電營業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章與制度。 （2）負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的抄表工作，了解掌握電能計(jì)量裝置運(yùn)行、客戶用電狀況等情況，及時(shí)向抄表班長或單位領(lǐng)導(dǎo)反映。 （3）按規(guī)定的抄表日程抄表，回登抄表卡片，保證抄表質(zhì)量。 （4）負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的線損管理工作。 （5）負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的電費(fèi)回收工作。 （6）負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的其它日常工作。23.參考答案： 供電企業(yè)應(yīng)在用戶每一個(gè)受電點(diǎn)內(nèi)按不同電價(jià)類別，在供電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處分別安裝電能計(jì)量裝置。24.參考答案：工頻25.參考答案：A,B,D26.參考答案： 27.參考答案：A28.參考答案： 推廣防竊電計(jì)量改造、運(yùn)行情況，低壓計(jì)量改造完成進(jìn)度，計(jì)量改造的成果、改造過程中存在的主要問題，原因分析。29.參考答案：正確30.參考答案：柜臺收費(fèi)員；序號31.參考答案：C32.參考答案： 按最大需量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，應(yīng)安裝最大需量表記錄每月的最大需量并核定其容量；每月基本電費(fèi)按表上記錄的最大需量和核定的需量進(jìn)行計(jì)算。如果最大需量超過了核定的需量，超過部分應(yīng)雙倍加收基本電費(fèi)。 當(dāng)最大需量沒有超過核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為 基本電費(fèi)＝實(shí)抄最大需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià) 當(dāng)最大需量超過核定需量時(shí)，基本電費(fèi)計(jì)算式為 基本電費(fèi)＝核定需量×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)+（最大需量-核定需量）×2×按需量計(jì)費(fèi)的基本電價(jià)33.參考答案：C34.參考答案：100%；100%；零；只要您一個(gè)電話，其余的工作由我們來做35.參考答案：崗位責(zé)任制36.參考答案：C37.參考答案：錯(cuò)誤38.參考答案：相應(yīng)等級39.參考答案：D40.參考答案： 《電力法》對電價(jià)、電費(fèi)監(jiān)督管理的規(guī)定如下： （1）不準(zhǔn)越權(quán)定價(jià)。任何單位不得超越電價(jià)管理權(quán)限制定電價(jià)。否則，須追究法律責(zé)任。 （2）供電企業(yè)不得擅自變更電價(jià)。 （3）禁止任何單位和個(gè)人