郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級模擬試卷(有答案)郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識模擬試卷

注意事項

1、考試時間：120分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會信息傳遞、________________和貨幣流通等方面的服務(wù)。

2.絕大多數(shù)購買活動是以人們________________為基礎(chǔ)的，它是引起個人和集團購買郵政產(chǎn)品的最強大最根本的動力。

3.影響消費者購買行為的主要因素有文化因素、社會因素、個人因素、________________。

4.聆聽是了解客戶________________的很好方法，在聆聽的時候，要留心事實，問題和細節(jié)，要將自己的思想盡力維持在“中立”。

5.根據(jù)郵政經(jīng)營的特點，市場調(diào)查的內(nèi)容一般包括________________調(diào)查、客戶的調(diào)查、業(yè)務(wù)調(diào)查、競爭情況調(diào)查等。

6.合同有效的基本條件包括締約人具有相應的民事行為能力、意思表示真實、合同的________________和訂立程序不違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

7.需求是指針對特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且________________。

8.商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡稱DM。它通過________________把廣告信息傳遞給特定對象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項郵政業(yè)務(wù)，利用商函進行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。

9.信息即消息,是客觀存在的,它與________________、能量一起被稱為客觀世界的三大要素。

10.郵政企業(yè)在產(chǎn)品________________期采用的策略是：連續(xù)策略、集中策略和轉(zhuǎn)移更新策略。

11.郵政營銷員具備的業(yè)務(wù)知識包括市場營銷知識；________________及相關(guān)知識。

12.________________的原則，它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務(wù)主動、自覺地去照顧、關(guān)心、保護和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。

13.郵政市場細分可以為企業(yè)認識市場、研究市場、選定市場提供依據(jù)，對郵政企業(yè)制定________________，順利實現(xiàn)營銷目標有著重要意義。

14.保價郵件的保價費按保價金額的1%收取，每件最低收取保價費________________元。

15.郵政用戶消費需求________________表現(xiàn)在：消費者需求的多樣性；消費者需求的發(fā)展性；消費者需求的伸縮性；消費者需求的可誘導性和消費者需求的季節(jié)性和時間性。

16.調(diào)查報告是對客觀事物進行實地調(diào)查研究后寫成的書面報告，________________是調(diào)查報告存在的基礎(chǔ)。

17.________________由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能夠以交換來滿足此欲望和需求的潛在顧客組成。

18.我國有特別行政區(qū)________________個，省級行政區(qū)32個。

19.郵政用戶消費需求就是消費者消費郵政產(chǎn)品的具有________________的渴求和欲望。

20.營銷員的儀容規(guī)范包括________________和美容。

21.郵政市場信息的是企業(yè)經(jīng)營的前提，是________________的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。

22.購買者決策受到________________的影響，特別是年齡與人生階段、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。

23.應用文寫作語言要求做到質(zhì)樸、確切、簡練。即準確性、________________。

24.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會各方面資源的基礎(chǔ)上，將實物流、信息流和________________進行有機的結(jié)合，為用戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。

25.通過市場細分郵政企業(yè)的通信能力、技術(shù)水平、人力、________________、營銷因素組合必須能夠足以占領(lǐng)被選中的細分市場。

26.人們把市場信息、市場調(diào)研、市場預測作為企業(yè)掌握________________、分析市場動向及供求發(fā)展趨勢相關(guān)關(guān)系的三大支柱。

27.包件包括包裹、直遞包裹和________________。

28.國家職業(yè)標準對郵政業(yè)務(wù)營銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；________________；誠實守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團結(jié)協(xié)作、顧全大局；開拓市場、雙嬴為本。

29.營銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和________________。

30.從市場營銷學的觀點來看，完整的產(chǎn)品包括三個層次；________________，形式產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。服務(wù)是整體產(chǎn)品的一部分。

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場調(diào)查是認識市場最基本的方法；市場調(diào)查是制定和調(diào)整計劃的依據(jù)；郵政市場調(diào)查是郵政()的基礎(chǔ)。

A、市場經(jīng)營B、市場競爭C、市場預測D、市場優(yōu)先

32.接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為()，它所收寄的郵件稱為出口郵件。

A、收寄局B、轉(zhuǎn)口局C、投遞局D、中心局

33.郵政企業(yè)()環(huán)境主要有生產(chǎn)要素、技術(shù)因素、管理因素幾方面構(gòu)成。

A、外部B、內(nèi)部C、業(yè)務(wù)D、整體

34.利用顧客的自尊自強心理敦促顧客立即購買所推銷的產(chǎn)品，這種促成交易的()方法只要運用得當，它產(chǎn)生的效果是非常明顯的。

A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交

A、活期存折B、儲蓄卡C、信用卡D、支票

64.競爭是商品經(jīng)濟固有的現(xiàn)象，是()的具體形式。

A、價值規(guī)律B、供求規(guī)律C、價值關(guān)系D、供求關(guān)系

65.觀點是文章中表現(xiàn)出的()。

A、結(jié)構(gòu)B、意圖C、宗旨D、目的

66.營銷員要掌握的語言藝術(shù)有()。

A、和諧的節(jié)奏B、明朗的語調(diào)

C、富于變化的句式D、適度的聲音

67.贊美對方的宗旨是尊重對方、()的交往氣氛。

A、合作對方B、溝通對方C、創(chuàng)造友好D、鼓勵對方

68.郵政營銷員的職能是調(diào)查市場、收集信息；宣傳企業(yè)、樹立形象；()。

A、拜訪客戶、開拓市場B、追蹤客戶、售后服務(wù)

C、走出郵局、服務(wù)社會D、洽談業(yè)務(wù)、推銷產(chǎn)品

69.郵資憑證包括郵票、印在()上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。

A、信封B、郵資信封C、郵資明信片D、郵資郵簡

70.每個人都希望社交成功，要想社交成功就必須做到()和有術(shù)。

A、有節(jié)B、忠誠C、主動D、誠懇

71.消費者的購買行為同樣也受到諸如()與地位等一系列社會因素的影響。

A、相關(guān)群體B、家庭C、社會角色D、服務(wù)單位

72.郵路按運輸工具分為()。

A、航空郵路B、鄉(xiāng)村郵路C、汽車郵路D、馬班郵路

73.營銷環(huán)境分析的主要任務(wù)在于：營銷人員必須時時對營銷環(huán)境進行()，抓住市場機會，據(jù)以確定營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，使之和不斷變化的環(huán)境相適應。

A、調(diào)查B、細分C、預測D、分析

74.郵件容器按質(zhì)地和外形的不同可分為()。

A、郵袋B、信盒C、集裝箱D、報袋

75.報刊分類的標準是()。

A、出版地區(qū)B、報刊內(nèi)容和讀者對象

C、文字D、刊期

76.在郵政編碼中，云南的前兩位編碼是()。

A、65B、66C、67D、68

77.客戶關(guān)系網(wǎng)是推銷人員通過業(yè)務(wù)推銷后，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員()的人際關(guān)系網(wǎng)。

A、提供信息B、介紹業(yè)務(wù)C、相互幫助D、提供服務(wù)

78.文化因素對消費者的行為有著最廣泛而深遠的影響，它包括一定的()以及世代相傳的風俗習慣等等。

A、信仰B、態(tài)度C、價值觀念D、道德觀念

79.所謂交叉營銷是營銷員向同一客戶推銷不同的()。

A、產(chǎn)品B、商品C、服務(wù)D、品牌

80.撰寫調(diào)查報告首先要進行調(diào)查，要運用正確的()，對工作中急待解決的問題，進行周密、系統(tǒng)的了解和分析，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論。

A、立場B、觀點C、方式D、方法

四、判斷題(第81題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)

81.()郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。

82.()郵政產(chǎn)品同其他任何產(chǎn)品一樣，也有自己的壽命周期，雖然壽命周期在各個時期是相同的，但在市場營銷中運用的策略是不相同。

83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質(zhì)、性質(zhì)、知識、感情等綜合性的內(nèi)部表現(xiàn)。

84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發(fā)出的購買信號。

85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現(xiàn)，所以殺毒軟件是無用的。

86.()放在局外的待運郵件必須有人看管，等待交運。

87.()根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的子市場，稱為市場細分。

88.()延伸產(chǎn)品也稱附加產(chǎn)品，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。

89.()如果別人正在交談，應選擇談話出現(xiàn)停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。

90.()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。

91.()影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是價值觀念。

92.()在介紹時，要遵循一定的順序：把下級介紹給上級；將年輕者介紹給年長者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長輩；將晚到者介紹給早到者。

93.()市場細分要具備以下條件：可衡量性、有效性、滲透性、效益性。

94.()寄遞郵件不得使用加工去污的郵資憑證。

95.()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。

96.()郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的基本要求是了解和掌握市場需求及變化趨勢，明確市場開拓方向。

97.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營銷機會。

98.()郵政合同格式條款只能存在于印制好的單證中，單證之外不可能存在格式條款。

99.()郵政通信網(wǎng)投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務(wù)。

100.()郵區(qū)郵政通信網(wǎng)在全網(wǎng)中主要擔負著在一定范圍內(nèi)運送和集散任務(wù)，起著減少郵件在全網(wǎng)運轉(zhuǎn)中的層次，提高全網(wǎng)效能作用。

郵政業(yè)務(wù)營銷員中級理論知識試模擬試卷答案

一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)

1.物品運遞

2.交往需求

3.心理因素

4.需求

5.市場環(huán)境

6.內(nèi)容形式

7.愿意購買

8.郵政渠道

9.物質(zhì)

10.衰退

11.郵政業(yè)務(wù)知識

12.“女士優(yōu)先”

13.營銷策略

14.1

15.特征

16.客觀現(xiàn)實

17.市場

18.2

19.貨幣支付能力

20.清潔

21.市場預測

22.個人特征

23.鮮明性

24.資金流

25.財力

26.經(jīng)營環(huán)境

27.快遞包裹

28.遵紀守法、嚴守秘密

29.樂觀向上

30.核心產(chǎn)品

二、單項選擇(第31題～第55題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

31.C

32.A

33.B

34.D

35.A

36.A

37.B

38.B

39.B

40.C

41.D

42.B

43.B

44.B

45.B

46.D

47.D

48.D

49.A

50.D

51.C

52.B

53.C

54.A

55.B

三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內(nèi)的括號中。每題1分，滿分25分。)

56.ABCD

57.ABCD

58.BC

59.ABD

60.ACD

61.ABC

62.ABCD

63.ABCD

64.AB

65.BCD

66.ABCD

67.CD

68.ABD

69.ABCD

70.CD

71.AB