2022年移動(dòng)公司客戶經(jīng)理演講稿-用“心”詮釋責(zé)任

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年xx公司客戶經(jīng)理演講稿_用“心”詮釋責(zé)任敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、伴侶們，大家好！當(dāng)我寫下這個(gè)題目的時(shí)候，我在想，畢竟什么算“專心”呢？今年8月的一天，我到一個(gè)伴侶那里用餐，聽她講了這樣一件她親身經(jīng)受的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級(jí)賓館用餐，只要一碗面條，莫非今日是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她馬上與總臺(tái)聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今日正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面消失了——伴侶，我不說你也知道了，老人開心地渡過了他的生日。這位先生無限感慨，回國(guó)后給酒店寫來一封熱忱洋溢的信。我想，這就是對(duì)“專心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“專心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區(qū)分。假如只是熱忱服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但假如一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感謝，出了榮譽(yù)。是啊，只有專心服務(wù)，才能追求卓越，追求完善。這不正是我們xx人“正德厚生，臻于至善”的理念嗎？xx人正是專心服務(wù)，制造了一個(gè)又一個(gè)輝煌。在通信戰(zhàn)線上我還是一名新兵。我曾擔(dān)當(dāng)過前臺(tái)營(yíng)業(yè)員，剛上崗時(shí)，由于操作不嫻熟，盡管臉上帶著微笑，換來的可還是顧客責(zé)難的話語，這使我懂得了，笑臉不能代表責(zé)任，熱忱不能代替專業(yè)，于是我下決心苦練技術(shù)，虛心求教，誠(chéng)意拜師，果真，功夫不負(fù)有心人，很快，我可以在一分鐘內(nèi)，全部完成從輸號(hào)到收費(fèi)打單的操作，而且對(duì)xx業(yè)務(wù)一切信息處理應(yīng)用自如。是的，擔(dān)當(dāng)責(zé)任首先得有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的資本。在當(dāng)今學(xué)問經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新學(xué)問、新技術(shù)、新狀況、新問題層出不窮，xx要永久成為卓越品質(zhì)的制造者，就要主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競(jìng)爭(zhēng)、新環(huán)境，那么，唯一的出路就是：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新！這樣你才敢說，我能擔(dān)當(dāng)責(zé)任。后來我擔(dān)當(dāng)了大客戶經(jīng)理，作為一名客戶經(jīng)理，不僅自己要專心，還要去操別人的心，更要為企業(yè)進(jìn)展去苦心經(jīng)營(yíng)。在去年“3.15”消費(fèi)日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們接待了一位特別客戶，一位七十多歲的黃大爺，說他的話費(fèi)清單中有許多不熟識(shí)的長(zhǎng)途號(hào)碼，并堅(jiān)持自己沒有撥打過。感動(dòng)的黃大爺說完就生氣的走了。我心想，盡管大爺走了，但這事不能算完了，應(yīng)當(dāng)去找找他。于是我們從電腦中調(diào)出資料，獲知黃大爺住在比較遠(yuǎn)的郊外，怎么辦？想著黃大爺?shù)乃κ侄?，我們還是打算下班之后買些水果去探望黃大爺。盡管我們的到來讓黃大爺有些驚異，但他仍舊指著清單中的長(zhǎng)途號(hào)碼，確定的說“不行能，肯定不行能撥打?！蔽覀儺?dāng)即承諾會(huì)通過異地1860協(xié)查，讓黃大爺放心。大爺好像被我們的真誠(chéng)所感動(dòng)，說，就一個(gè)電話算了吧。從大爺家里出來我們都沾沾自喜，慶幸準(zhǔn)時(shí)解決了問題。但是晚上10點(diǎn)多鐘，黃大爺打我手機(jī)，說他仍舊對(duì)話費(fèi)有疑問，xx現(xiàn)在對(duì)全部用戶承諾消失話費(fèi)差錯(cuò)雙倍賠償，那我交了500元就應(yīng)當(dāng)賠償1000元。當(dāng)時(shí)我就蒙了，不是已經(jīng)解決了嗎？為什么大爺還會(huì)有如此想法？這一夜我翻來覆去難以入睡，心想肯定是我們專心還不夠。其次天，我們對(duì)黃大爺全部長(zhǎng)途號(hào)碼都通過當(dāng)?shù)?14或電話回訪一一證明，黃大爺有點(diǎn)執(zhí)拗，在清單上一個(gè)一個(gè)號(hào)碼的剔選，最終焦點(diǎn)集中在北京的一個(gè)固定電話上，為了讓黃大爺信服，我們隨即撥通了北京電話，直接讓他們通話，原來是大爺一個(gè)很久沒有聯(lián)絡(luò)的伴侶。這一次，大爺真的被我們的態(tài)度打動(dòng)了，說沒想到你們這么專心，我算心服口服了。是的，只有專心服務(wù)，才算盡到了責(zé)任。你八分的專心，或許負(fù)了八分的責(zé)任，非常專心，那就負(fù)了非常的責(zé)任！每一天我們都應(yīng)當(dāng)捫心問一問：今日我專心了嗎？今日我負(fù)了幾分的責(zé)任？這樣我們無時(shí)無刻就可以坦然地說：“用戶不滿足，是我的責(zé)任！”。專心服務(wù)，還要有海納百川的胸懷。在服務(wù)行業(yè)，服務(wù)員總免不了和顧客的磨擦，為了企業(yè)的榮譽(yù)，有時(shí)我們要作出犧牲。一天下午，下著突然大雨，鋪天蓋地的雨水瞬間就漫過了街道，營(yíng)業(yè)員打電話來說有一用戶堅(jiān)持說交了200元錢，而她只收了100元，自行盤點(diǎn)營(yíng)業(yè)款后帳目也不對(duì)，要求我到現(xiàn)場(chǎng)去關(guān)心盤帳并做好用戶的解釋工作。當(dāng)我匆忙冒雨趕到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，看到用戶和營(yíng)業(yè)員正處在一種急躁而且生氣的心情之中，我一邊安撫用戶一邊著手清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，突然，一群人涌進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，二話不說，就動(dòng)起手來，其中一個(gè)抓起臺(tái)面上的鐵牌就砸進(jìn)來，我當(dāng)即站起來阻擋，可還是打在了我的臉上，剎那間我的腦海一片空白，嘴里一股咸咸的味道，我知道是出血了。但是我沒有流淚，仍舊很安靜的解釋著，解釋著，許久，用戶最終賠禮了說：“對(duì)不起，我的伴侶喝多了?！蓖砩匣氐剿奚?，感情的閘門再也掌握不住了，我大聲哭起來，好像要把這天大的委曲通通道出來！可是其次天，我仍舊和平常一樣，帶著美妙的愿望走進(jìn)客戶之中。我明白，專心服務(wù)，這顆心不僅要比天高，還要比海闊，或許這樣才能擔(dān)當(dāng)起沉甸甸的責(zé)任或者本不屬于自己的責(zé)任。溝通從心開頭，我們專心服務(wù)。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國(guó)xx人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，