2022年移動公司普通營業(yè)員申報“服務(wù)明星”事跡材料

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁2022年xx公司普通營業(yè)員申報“服務(wù)明星”事跡材料在這個通信不行缺少的信息時代，公眾xx通信的服務(wù)無疑讓更多的人們體會到了那種不受時空限制的暢所欲言。2022年我加入xxxx公司，成為一名一般的營業(yè)員，從始至終我始終以飽滿的熱忱勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)奮戰(zhàn)在工作的第一線。我認為，作為營業(yè)員，要始終遵循手握手的承諾，心貼心的服務(wù)，只有這樣，才能真正做到急客戶之所急，想客戶之所想，才能給工作插上活力的翅膀。剛來xx的時候為了盡快把握公司業(yè)務(wù)學問，我犧牲了周全部節(jié)假日，犧牲了與家人、伴侶相聚的時間，利用一切可以利用的時間，全面細致地學習公司各項業(yè)務(wù)學問，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我對公司各項業(yè)務(wù)學問了如指掌，運用自如，在西城xx的業(yè)務(wù)考試中始終名列前茅，在工作中我也始終不渝的為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我時刻都告知自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會的客戶時，要牢記“客戶永久是對的，客戶就是上帝”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微笑，同樣急躁的解釋，去化解客戶的誤會和怒火。有一天，有一位客戶因手機突然不能撥打跑到營業(yè)廳向我投訴，一口一句xx太差了。面對怒氣沖沖的客戶，我只有微笑面對，急躁傾聽客戶的投訴，然后細心檢查了客戶的手機，發(fā)覺是由于客戶手機設(shè)置不當而引起的。我一邊急躁地向客戶解釋懷疑，一邊給手機重新設(shè)置，恢復(fù)了正常通話。此情此景，客戶開頭為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“感謝”，并真誠地為自己的行為賠禮：“剛才我對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。你對我這樣的誤會還熱忱、急躁解釋，xx的服務(wù)態(tài)度真好！”中國xx彩鈴剛上市的時候，有許多客戶需要開通或更換其他歌曲，這種事情在別人眼里或許是一件微不足道的小事，但想到要讓客戶在第一時間里體驗xx公司的新業(yè)務(wù)，再又使公司增加5元的收入，雖然一個5元是不足掛齒的，但n個5元將為公司制造不小的利益。懷著這樣的心情，我總是能以最佳的狀態(tài)為客戶供應(yīng)最滿足的服務(wù)。去年的3月份，也正是星期六，西城xx組織女職工去河口春游，我正和我的同事們在游玩，當電話響起的時候，里頭傳來一位客戶的聲音：“小郭?。∧銕臀疫x的歌我都很喜愛，但我還想為我的愛人開通彩鈴，并點一首宋祖英的《好日子》，你現(xiàn)在能幫我開通嗎？”我邊聽著心里打著咕嘍，該如何是好呢？立刻我眼前一亮，由于我看到四周有一家網(wǎng)吧。于是我給了他確定的答案，并在5分鐘內(nèi)幫他實現(xiàn)了他的愿望。其實幫別人實現(xiàn)愿望是一件特別歡樂的事情。去年四月份的時候，一位客戶在辦理完業(yè)務(wù)后，不慎將其手機遺失在營業(yè)窗口，當我們的營業(yè)人員發(fā)覺時，他已離去?？粗z棄的手機，想著客戶著急的心情，我們的營業(yè)人員馬上通過手機號碼查詢到該客戶的聯(lián)系電話及通信地址，一遍又一遍地聯(lián)系客戶。當客戶從營業(yè)人員手中接過失而復(fù)得的手機時，感動得說不出話來，當場要以現(xiàn)金答謝而被我們營業(yè)人員婉言謝絕。最終，他留下了一封表揚信,同時了將中國xx通信留在了他的心坎?；蛟S他不會記得是哪位小姐拾到了手機，但是他會記得中國xx通信帶給他的平安和驚喜。去年冬天，中國石油高校成功學院一位領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)去國外考察，臨行之前我已為客戶開通了國際長途和漫游功能?？蛻粝挛缌c的飛機，晚上到達目的地后卻發(fā)覺手機無法與國內(nèi)通話，于是他立刻與學校辦公室聯(lián)系，然后辦公室人員聯(lián)系到我說明白狀況。聽到這消息，我很是驚訝，其次天一大早就開頭一一聯(lián)系公司各個部門查找緣由。查看客戶的智能網(wǎng)設(shè)置是否影響了國際長途通話，結(jié)果沒有影響，排解掉一個可能緣由；聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部機房的數(shù)據(jù)，測試是否存在網(wǎng)絡(luò)沒聯(lián)絡(luò)上的問題，經(jīng)多次開關(guān)數(shù)據(jù)，均顯示已聯(lián)系到對方通信運營商的網(wǎng)絡(luò)，又一個可能緣由被排解。此時的我已經(jīng)很焦急了，究竟怎么回事？沒找到緣由豈不是沒法關(guān)心客戶恢復(fù)正常通信？我心里直犯嘀咕，網(wǎng)絡(luò)沒問題，莫非是手機出問題了？想到這她又聯(lián)系到客戶，在電話里請他將手機卡放在別人的手機里試一下，可以正常通話，果真是手機的問題，針對這種狀況我建議客戶在國外期間用另外一款備用手機通話。找到問題的緣由，客戶最終在國外的幾天可以正常通信。在工作中，我都專心為客戶服務(wù)，客戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的溝通中，我又一次體會到了付出的歡樂