醫(yī)療糾紛處理與申訴制度

醫(yī)療糾紛處理與申訴制度第一章總則第一條規(guī)章制度的目的本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作，保障患者的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)院的良好形象，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作。第三條定義醫(yī)療糾紛：指因醫(yī)療活動(dòng)中的行為、看法或結(jié)果與患者或其親屬發(fā)生爭議的情況?；颊撸褐冈诒踞t(yī)院接受醫(yī)療服務(wù)的人員，包含門診、住院或其他就診方式的患者。醫(yī)務(wù)人員：指在本醫(yī)院從事臨床醫(yī)療工作的醫(yī)生、護(hù)士、技師等。監(jiān)督機(jī)構(gòu)：指醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)部門及相關(guān)監(jiān)督、管理機(jī)構(gòu)。第二章醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理程序第四條糾紛處理責(zé)任單位醫(yī)院糾紛處理委員會(huì)是本醫(yī)院的特地糾紛處理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的調(diào)查、協(xié)調(diào)與處理工作。糾紛處理委員會(huì)由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，并由相關(guān)部門、專家構(gòu)成。領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員由院長或副院長擔(dān)負(fù)，其他成員由醫(yī)院糾紛處理委員會(huì)依據(jù)需要構(gòu)成。第五條糾紛報(bào)告與登記任何醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)及時(shí)向糾紛處理委員會(huì)報(bào)告，并按規(guī)定填寫糾紛登記表。糾紛登記表應(yīng)包含糾紛發(fā)生時(shí)間、地方、糾紛當(dāng)事人信息、糾紛概況等內(nèi)容。第六條糾紛調(diào)查與證據(jù)收集糾紛處理委員會(huì)收到糾紛報(bào)告后，應(yīng)立刻進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)查工作，搜集相關(guān)證據(jù)，以了解事實(shí)真相。糾紛處理委員會(huì)可以質(zhì)詢當(dāng)事人、責(zé)任單位及其他相關(guān)人員，并要求供應(yīng)相關(guān)醫(yī)療記錄、影像資料等證據(jù)。糾紛處理委員會(huì)可幫助治療部門進(jìn)行技術(shù)鑒定，以確認(rèn)醫(yī)療事故與醫(yī)療糾紛的性質(zhì)。第七條糾紛調(diào)解與協(xié)商在調(diào)查證據(jù)收集完畢后，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)組織相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解與協(xié)商。糾紛處理委員會(huì)應(yīng)秉持公正、公平的原則，促使當(dāng)事人達(dá)成互利共贏的協(xié)議，盡可能避開上升到法律程序。第八條糾紛處理結(jié)果在調(diào)解無法達(dá)成協(xié)議的情況下，糾紛處理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)作出處理結(jié)果，并向當(dāng)事人宣告。糾紛處理結(jié)果可以包含醫(yī)療費(fèi)用賠償、患者權(quán)益保障、醫(yī)務(wù)人員糾察、醫(yī)院改進(jìn)等內(nèi)容。糾紛處理結(jié)果應(yīng)向當(dāng)事人以書面形式通知，依據(jù)需要可以在醫(yī)院內(nèi)部公示。第九條糾紛處理結(jié)果的申訴對糾紛處理結(jié)果不滿意的當(dāng)事人可以向醫(yī)院糾紛處理委員會(huì)提出申訴。糾紛處理委員會(huì)應(yīng)及時(shí)受理并重新調(diào)查、處理申訴事項(xiàng)，對申訴結(jié)果以書面形式通知當(dāng)事人。第十條醫(yī)院糾紛處理的時(shí)限醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛處理應(yīng)當(dāng)以公平及時(shí)為原則，依法合規(guī)進(jìn)行處理。糾紛處理委員會(huì)應(yīng)在收到糾紛報(bào)告后的15個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查與處理工作。對于特殊情況，醫(yī)院可以適當(dāng)延長時(shí)限，并在相關(guān)責(zé)任單位向糾紛處理委員會(huì)作出書面說明的基礎(chǔ)上決議是否接受延期。第三章醫(yī)患糾紛申訴途徑第十一條醫(yī)患糾紛申訴途徑患者對醫(yī)患糾紛處理結(jié)果不滿意的，可以向醫(yī)院監(jiān)督機(jī)構(gòu)提出書面申訴，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真受理并進(jìn)行調(diào)查。在無法協(xié)商解決的情況下，當(dāng)事人可以向相關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)提出訴訟或仲裁申請。第十二條申訴受理與調(diào)查醫(yī)院監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理患者的申訴，并進(jìn)行詳實(shí)的調(diào)查工作。監(jiān)督機(jī)構(gòu)可以向相關(guān)當(dāng)事人、醫(yī)務(wù)人員、糾紛處理委員會(huì)等單位進(jìn)行調(diào)查，并要求供應(yīng)相關(guān)證據(jù)料子。第十三條申訴處理結(jié)果監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申訴后的30個(gè)工作日內(nèi)作出申訴處理結(jié)果，并向當(dāng)事人宣告。監(jiān)督機(jī)構(gòu)的處理結(jié)果具有法律效力，當(dāng)事人可以依據(jù)需要向相關(guān)行政、司法機(jī)關(guān)提起訴訟或仲裁。第四章附則第十四條相關(guān)責(zé)任單位的搭配與幫助醫(yī)院內(nèi)的各部門、各相關(guān)責(zé)任單位應(yīng)樂觀搭配醫(yī)療糾紛的調(diào)查與處理工作，供應(yīng)必需的幫助與協(xié)作。第十五條保密與違法行為醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的處理與申訴工作應(yīng)妥當(dāng)保密，任何人不得泄露相關(guān)信息。對于有意捏造、散布虛假信息，擾亂醫(yī)療秩序的行為，將依法追究相應(yīng)法律責(zé)任。第十六條規(guī)章制度的解釋與修訂本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)屬于醫(yī)院糾