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PAGEPAGE1(新版)農(nóng)網(wǎng)配電工(綜合柜員)技能等級評價機考試題庫大全-上(單選題匯總)一、單選題1.當(dāng)RS-485接口速率低于100kbit/s時,最大傳輸距離是()。A、50mB、100mC、500mD、1200m答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝2.積極聆聽過程中,提示問題就是當(dāng)你沒有聽清的時候,要及時去()。A、應(yīng)對B、提問C、思考D、詢問答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理3.安裝在窄帶臺區(qū)的雙規(guī)約智能表,通信速率應(yīng)設(shè)置為()bit/s。A、1200B、2400C、9600答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:載波采集常見故障對線損影響的分析和處理4.《國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”》中規(guī)定,當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、()。A、減產(chǎn)B、停產(chǎn)C、停電D、停限電答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工職業(yè)道德規(guī)范5.在執(zhí)行居民階梯電價時,第三檔電量起步階段電價提價標(biāo)準(zhǔn)每度電為()。A、0.15元B、0.2元C、0.25元D、0.3元答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫執(zhí)行階梯居民客戶電費發(fā)票6.鼓勵客戶使用低谷電量,促進(jìn)削峰填谷,對實施蓄能式電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的執(zhí)行大工業(yè)用電價格的客戶,按其電鍋爐低谷使用電量每kWh獎勵()元。A、0.05B、0.07C、0.08D、0.09答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定電能替代供電設(shè)施執(zhí)行電價7.有效溝通的步驟不包括()。A、事前準(zhǔn)備B、確認(rèn)需求C、闡述觀點D、逐一落實答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營業(yè)廳電話接聽規(guī)范8.大工業(yè)客戶的生產(chǎn)照明(系指井下、車間、廠房內(nèi)照明)按()電價執(zhí)行。A、非工業(yè)B、其他照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍9.采用銀行聯(lián)網(wǎng)的供電企業(yè),若約定銀行方需代為開具正式發(fā)票的,其發(fā)票應(yīng)以()為單位到供電企業(yè)進(jìn)行領(lǐng)用。A、個人B、企業(yè)C、日期D、銀行答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)的領(lǐng)用10.綜合柜員在接聽客戶電話內(nèi)容不屬于本崗位工作范圍時,須做好工作()。A、移交B、交接C、銜接D、跟蹤答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范11.“柔道法”是一種類似于()的溝通方法。A、因勢利導(dǎo)B、借力打力C、順?biāo)浦跠、順勢而為答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范12.()電源不論容量大小,均執(zhí)行工商業(yè)用電單一制電價。A、主供B、備供C、保安D、自備答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍13.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第四條:因供電企業(yè)的責(zé)任發(fā)生居民客戶家用電器同時損壞時,供電企業(yè)在接到居民客戶家用電器損壞投訴后,應(yīng)在()小時內(nèi)派員赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查、核實。A、24B、48C、72D、36答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶家用電器損壞的賠償處理14.商業(yè)服務(wù)業(yè)的冷藏、冷凍、中央空調(diào)用電等動力用電,用電分類為()。A、非工業(yè)B、商業(yè)照明C、普通工業(yè)D、大工業(yè)答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:非普工業(yè)用電類別案例判斷15.江河堤壩防汛期間的臨時用電()。A、執(zhí)行居民生活用電電價B、執(zhí)行工商業(yè)用電電價C、執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、不收電費答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電電價執(zhí)行范圍16.營業(yè)廳柜臺收費是指供電企業(yè)設(shè)立的營業(yè)站或收費站()收費。A、固定值班B、銀行代收C、電費儲蓄D、托收答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺收取電費(現(xiàn)金)17.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定:大工業(yè)未劃歸供電企業(yè)直管的的躉售用戶應(yīng)執(zhí)行的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)是()。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計兩部制客戶計費電量18.供電公司應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)開展并網(wǎng)驗收調(diào)試,出具()。A、《驗收報告》B、《并網(wǎng)驗收意見》C、《并網(wǎng)驗收結(jié)果通知單》D、《并網(wǎng)驗收協(xié)議》答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料19.某低壓電力線路三相負(fù)荷平衡,經(jīng)過無功補償,功率因數(shù)從原來的0.8變?yōu)楝F(xiàn)在的0.9,現(xiàn)計算補償后線損降低的百分值為()。A、0.05B、0.21C、0.5D、0.7答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓線路功率因數(shù)對線損影響的分析和處理20.某10KV高供高計用戶接50/5電流互感器,若電能表讀數(shù)為20kWh,則用戶實際用電量為()kWh。A、20000B、2000C、200D、20。答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計單一制客戶計費電量21.認(rèn)真做好線損的()工作,要真實反映線損率的實際完成情況,為管理提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)。A、統(tǒng)計B、分析C、上報D、計算答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損22.集中器I型主接線端子4號端子功能為()。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝23.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定:學(xué)校附屬工廠(制造供該校師生使用的文具)的1臺100kVA的變壓器用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、大工業(yè)B、工商業(yè)用電C、非工業(yè)D、居民答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍24.開展電子渠道()管理,通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務(wù)渠道,實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理信息、量價費信息、交費信息、電網(wǎng)計劃停電等消息的點對點精準(zhǔn)推送,降低信息公開服務(wù)成本,減少95598服務(wù)熱線的咨詢話務(wù)量。A、“統(tǒng)一認(rèn)證”B、“統(tǒng)一消息”C、“統(tǒng)一建設(shè)”D、“統(tǒng)一服務(wù)”答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹互動平臺的功能25.某三相三線有功電能表W相電流線圈接反,此時負(fù)荷功率因數(shù)為1.0,則電能表()。A、走慢B、走快C、倒走D、停轉(zhuǎn)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用戶端計量異常的排查26.社會公共停車場中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價格。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、工商業(yè)兩部制C、居民合表D、工商業(yè)單一制答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價27.為了提高溝通的效率,事前要對可能遇到的情況進(jìn)行()。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范28.各種懸吊燈具離地面的距離不應(yīng)小于()。A、1.4mB、2mC、2.2mD、2.5m答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓客戶安全用電常識29.營業(yè)廳收費人員對客戶支付電費的支票、本票、匯票,約請客戶到指定銀行驗證客戶票據(jù)的真?zhèn)巍⒔痤~、()及填寫規(guī)范性等,驗證無誤在營銷信息系統(tǒng)中進(jìn)行在途操作,不得直接做到賬處理。A、填寫日期B、印章類別C、有效期D、出票單位答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:銀行對賬30.省公司要求以指標(biāo)管控為抓手,以()為目標(biāo),持續(xù)提升電網(wǎng)運行水平和營銷服務(wù)質(zhì)量,努力實現(xiàn)降損增效,提高企業(yè)效益。A、“技術(shù)線損最優(yōu)、管理線損最小”B、“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分工負(fù)責(zé)、協(xié)同合作”C、“深化信息系統(tǒng)應(yīng)用”D、“強化營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量和配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)”答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:提出降損技術(shù)措施和管理措施31.LQG—0.5型低壓電流互感器,精度為0.5級時,一般二次負(fù)荷阻抗為()。A、0.2ΩB、0.4ΩC、0.6ΩD、0.8Ω答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等32.《關(guān)于做好電動汽車充換電設(shè)施用電報裝服務(wù)的意見(試行)》中,地市/區(qū)縣公司營銷部(客戶服務(wù)中心)在組織現(xiàn)場勘查時,應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息,結(jié)合現(xiàn)場供電條件,確定電源、計量、計費方案,并填寫《現(xiàn)場勘查工作單》?,F(xiàn)場勘察工作時限:在受理申請后()個工作日內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、5答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電答復(fù)供電方案工作時限33.()負(fù)責(zé)營銷其他業(yè)務(wù)收費的開票、收費。A、營銷人員B、財務(wù)人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:現(xiàn)金盤點34.客戶電費計算時,需要對數(shù)據(jù)進(jìn)行取舍,計算結(jié)果需要四舍五入保留2位小數(shù)的有()。A、電量B、計費需量C、功率因數(shù)D、電價答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費35.互感器或電能表誤差超出允許范圍時,以“0”誤差為基準(zhǔn),按驗證后的誤差值退補電量。退補時間從上次校驗或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()時間計算。A、二分一B、三分一C、四分一D、五分一答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能計量裝置異常退補電量電費計算36.營銷系統(tǒng)在待辦事宜里處理整段智能核算包,當(dāng)顯示項目全部審核,仍然無法傳遞,提示“存在未審核示數(shù)”正確操作是首先()。A、在左側(cè)電費發(fā)行菜單按段發(fā)行B、在左側(cè)電費計算菜單按段發(fā)行C、在左側(cè)電費審核菜單按段發(fā)行D、終止該抄表計劃重新生成答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:手工抄讀三相四線電能表37.一客戶10kV供電,變壓器容量為160kVA,高供低計,其電流互感器變比應(yīng)選擇()A/5A。A、100B、250C、200D、300答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等38.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于()種可供選擇的繳納電費方式。A、1B、2C、3D、4答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺收取電費(現(xiàn)金)39.治理三相不平衡,合理分配用電負(fù)荷,是降低線損的()措施之一。A、建設(shè)B、運維C、管理D、保護(hù)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損40.《居民客戶家用電器損壞處理辦法》第五條規(guī)定:對家用電器損壞登記筆錄材料,應(yīng)有()簽字確認(rèn),作為賠償?shù)囊罁?jù)。A、居委會或村委會B、受害居民C、街道辦事處D、供電企業(yè)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶家用電器損壞的賠償處理41.現(xiàn)行江蘇省電網(wǎng)銷售用電分為:居民生活用電和()。A、一般工商業(yè)及其它用電B、工商業(yè)用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍42.對電力客戶的臨時基本建設(shè),一般不允許開具增值稅發(fā)票,各地供電企業(yè)應(yīng)至當(dāng)?shù)刂鞴?)進(jìn)行統(tǒng)一界定。A、財務(wù)機關(guān)B、稅務(wù)機關(guān)C、商務(wù)機關(guān)D、保密機關(guān)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)開具的要求43.營銷收費收取客戶銀行票據(jù)的,按()的要求進(jìn)行管理。A、用電營業(yè)管理B、電費發(fā)票管理C、信息安全管理D、營銷收費資金管理答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電費款項交接44.供電營業(yè)規(guī)則規(guī)定:低壓供電方案的有效期為()。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知低壓臨時用電業(yè)務(wù)辦理流程和時限45.集中器I型主接線端子9號端子功能為()。A、W相電流輸出B、W相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝46.供電所在高損臺區(qū)普查過程中發(fā)現(xiàn)某動力用戶在電能表前接線用電,設(shè)備容量3KW,經(jīng)調(diào)查實際使用時間15天,應(yīng)對該用戶應(yīng)補收電量()kWh。A、270B、540C、810D、1620答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:供電所高損臺區(qū)原因分析47.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi),居民電動汽車充電樁執(zhí)行()電價。A、非居民照明電價B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價C、居民生活電價D、普通工業(yè)電價答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民生活用電價執(zhí)行范圍48.對于執(zhí)行峰谷分時電價的客戶,對其加計的變壓器損耗電量、線路損失電量應(yīng)按比例加在()。A、峰段B、谷段C、平段D、峰谷平各段答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供低計兩部制新裝、增容客戶電費49.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定:水產(chǎn)品養(yǎng)殖業(yè)用電應(yīng)執(zhí)行()。A、非居民照明用電B、非生產(chǎn)照明用電C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、非工業(yè)電價答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別案例判斷50.某自來水廠10kV、100kV?A用電應(yīng)按()電價計費。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電B、工商業(yè)用電單一制C、工商業(yè)用電兩部制D、居民生活用電答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍51.計量裝接工作()。A、必須兩人及以上B、只需一人即可C、可以一人進(jìn)行D、人數(shù)沒有要求答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:單相計量裝置異常判斷52.()指顧客最低可接受的服務(wù),它是顧客在服務(wù)消費中對服務(wù)體驗的容忍底線,表明了顧客對服務(wù)的最低要求。A、理想服務(wù)B、寬容服務(wù)C、較差服務(wù)D、合格服務(wù)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單溝通客戶注意事項53.在受理非居民客戶分布式電源并網(wǎng)申請時,客戶需提供的申請材料不包括()。A、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照B、并網(wǎng)申請書C、申請人身份證D、房產(chǎn)證答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核企業(yè)光伏發(fā)電申請所需資料54.3200kVA及以上高壓供電的電力排灌站,功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。A、0.8B、0.85C、0.9D、0.95答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計單一制客戶計費電量55.單獨等候的時間比集體等候的時間感覺更()。A、長B、短C、一樣D、快答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營業(yè)廳客戶數(shù)量激增現(xiàn)場管理56.在電費復(fù)核時發(fā)現(xiàn)客戶電量異常,()應(yīng)立刻通知相關(guān)權(quán)限部門及時查找原因,并督促相關(guān)部門完成對客戶的電量電費退補工作。A、電費復(fù)核人員B、抄表人員C、計算機操作員D、電費收費人員答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:單相計量裝置異常退補電量電費計算57.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務(wù)費用時,營業(yè)廳收費人員應(yīng)準(zhǔn)確錄入客戶戶號信息,與客戶核對基本信息一致后,告知客戶電費年月、電費金額及應(yīng)交納違約金、業(yè)務(wù)費用金額等,客戶()后,方可正常收取。A、同意B、確認(rèn)C、許可D、簽字答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶電費繳納咨詢58.深谷電價是在平段電價基礎(chǔ)上,以峰段電價為計算基礎(chǔ),下?。ǎ?。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.25答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍59.居民客戶分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)承諾在受理申請后的()個工作日(不含客戶的光伏發(fā)電本體和接入系統(tǒng)工程施工時間)內(nèi)辦結(jié)所有并網(wǎng)業(yè)務(wù)。A、45B、40C、30D、25答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:分布式電源辦理注意事項60.觸電急救,首先要使觸電者(),越快越好。A、送往醫(yī)院B、迅速脫離電源C、就地躺平D、心肺復(fù)蘇答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:使低壓觸電者脫離電源61.單相電度表一般裝在配電盤的()。A、左邊或下方B、左邊或上方C、右邊或下方D、右邊或上方答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:單相計量裝置異常判斷62.其他非人為原因致使計量記錄不準(zhǔn)時,以用戶()月份的用電量為基準(zhǔn),退補電量,退補時間按抄表記錄確定。A、上月B、當(dāng)月C、正常D、次月答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能計量裝置異常退補電量電費計算63.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)的申請,需要用戶在()提交光伏并網(wǎng)申請,遞交申請所需資料。A、當(dāng)?shù)匕l(fā)改委B、當(dāng)?shù)匕l(fā)電集團(tuán)C、所屬電網(wǎng)省公司D、當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:答復(fù)低壓分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)方案64.某光伏配變臺區(qū),關(guān)口戶為2,3月份臺區(qū)關(guān)口電量2800kwh,光伏用戶上網(wǎng)電量為235kwh,3月份非居民段電量1789kwh,居民段電量1119kwh。3月份該臺區(qū)線損率為()%。A、5.98B、4.36C、4.18答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營銷系統(tǒng)臺區(qū)供電量計算65.溝通時,封閉式的問題不足之處是()。A、收集信息不全面B、理解問題不全面C、收集問題不具體D、理解問題不具體答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范66.統(tǒng)計線損率=(統(tǒng)計線損電量/供電量)?100%其中統(tǒng)計線損電量=供電量-()A、供電量B、售電量C、線損電量D、線損率答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:編制營銷系統(tǒng)月度線損統(tǒng)計報表67.1kV以下配電線路導(dǎo)線最大計算弧垂對居民區(qū)地面最小距離為()m。A、3.0B、4.0C、5.0D、6.0答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定68.對于電費回收風(fēng)險較大的客戶,可以采用()收費方式。A、代收B、代扣C、托收D、預(yù)購電答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:負(fù)控充值69.變壓器容量在()及以上的工業(yè)用戶實行功率因數(shù)調(diào)整電費。A、2000kVAB、315kVAC、100kVAD、50kVA答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算100kVA及以上低壓非居民客戶計費電量70.低壓三相四線制線路中,在三相負(fù)荷對稱情況下,U、W相電壓接線互換,則電能表()。A、停轉(zhuǎn)B、反轉(zhuǎn)C、正常D、燒表答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用戶端計量異常的排查71.如果電流通過觸電者入地,并且觸電者緊握電線,可()與地隔離。A、將觸電者迅速抬走B、設(shè)法用干木板塞到身下C、用起重設(shè)備吊地面D、將其所握電線迅速抽出答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:使低壓觸電者脫離電源72.秸稈初加工用電執(zhí)行()電價。A、普通工業(yè)B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別案例判斷73.供電企業(yè)應(yīng)在用電營業(yè)場所公告辦理各項()的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工檢驗答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:服務(wù)設(shè)施及用品檢查74.被電擊傷并經(jīng)過心肺復(fù)蘇搶救成功的電擊傷員,都應(yīng)讓其充分休息,并在醫(yī)務(wù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行不少于()h的心臟監(jiān)護(hù)。A、12B、24C、36D、48答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項75.表明態(tài)度會議,是一種()、決定問題的會議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范76.編制業(yè)擴供電方案,對有受電工程的,應(yīng)按照()的原則,確定雙方工程建設(shè)出資界面。A、產(chǎn)權(quán)分界劃分B、協(xié)商一致C、供電企業(yè)確定D、有利客戶答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓電力客戶供電方案答復(fù)77.低壓客戶工程施工結(jié)束以后,由()組織驗收。A、客戶B、企業(yè)C、政府D、供電所答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民增容流程78.對有()及以上進(jìn)線的工業(yè)用電,應(yīng)根據(jù)每路電源的受電容量的大小以及電源性質(zhì),核定所執(zhí)行的電價。A、單回路B、兩路C、單線D、多回路答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫高供低計兩部制暫停客戶電費發(fā)票79.江蘇省銷售電價表中規(guī)定,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價目前可分為()個電壓等級。A、3B、4C、5D、6答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電類別適用范圍80.瑞斯康的電力線載波方案選的調(diào)試方式為()。A、正交多載波B、PSKC、BFSKD、PSK答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試81.I型集中器裝卡后等待()min,觀察左上角集中器標(biāo)志,看是否有倒三角出現(xiàn)。A、3B、4C、5D、6答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的故障分析82.溝通過程中,要了解別人的需求、別人的目標(biāo),就必須要通過()的方式來達(dá)到。A、聆聽B、提問C、問詢D、猜測答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范83.只要電力客戶屬于(),電力企業(yè)就應(yīng)該給予開具電費增值稅專用發(fā)票,使其能夠用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般納稅人D、個人答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:增值稅專用開票的具體要求84.改善以下哪項指標(biāo)有助于改善電能質(zhì)量和降低線損()。A、電費回收率B、三相負(fù)荷不平衡度C、自動化抄表率D、客戶滿意率答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損85.營業(yè)廳“三型一化”是指線上線下一體化、智能型、市場型和()。A、體驗型B、互動型C、自助型D、高端型答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營業(yè)廳硬件設(shè)施開啟86.客戶繳納電費后,對()應(yīng)主動提供電費普通發(fā)票或增值稅票。A、應(yīng)收電費B、預(yù)收電費C、實收電費D、預(yù)結(jié)算電費答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)開具的要求87.臺區(qū)統(tǒng)計線損率是應(yīng)用()建立臺區(qū)關(guān)口和臺區(qū)以下客戶的變戶關(guān)系,按抄表周期統(tǒng)計關(guān)口供電量和臺區(qū)以下所有客戶的售電量,計算出臺區(qū)統(tǒng)計線損率。A、用電信息采集系統(tǒng)B、生產(chǎn)PMS系統(tǒng)C、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)D、電能量采集系統(tǒng)答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:戶變關(guān)系不正確的排查及調(diào)整88.反應(yīng)供電企業(yè)向用戶供應(yīng)的電能是否合格的電能質(zhì)量指標(biāo)是()。A、電流質(zhì)量B、電壓質(zhì)量C、供電質(zhì)量D、用電質(zhì)量答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念89.由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費過程的(),使得服務(wù)過程具有不可逆的特點,在顧客感到不滿意時,服務(wù)可能已經(jīng)被消費了。A、異質(zhì)性B、無形性C、同步性D、有形性答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單溝通客戶注意事項90.分布式光伏發(fā)電項目自用電量免收隨電價征收的()、系統(tǒng)備用容量費和其他相關(guān)并網(wǎng)服務(wù)費。A、各類政府性基金及附加B、基本電費C、設(shè)計費D、帶電作業(yè)費答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:執(zhí)行分布式電源電價補貼標(biāo)準(zhǔn)91.關(guān)于230MHz通信方式的下列描述,錯誤的是()。A、230MHz終端設(shè)備體積較大B、通訊速率較低,容量受限制C、易受地形、電磁干擾影響D、屬于無線公網(wǎng)通訊答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝92.最有效的協(xié)調(diào)方式應(yīng)該從根本因素來()。A、入手B、解決C、行動D、實施答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理93.配電線路故障點查找是通過報修電話或(),對停電線路進(jìn)行確認(rèn)。A、用戶B、營業(yè)廳C、停電通知D、值班人員答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶外部停電故障判斷94.針對用電變更業(yè)務(wù)中的過戶業(yè)務(wù),說法錯誤的是()。A、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下,可辦理過戶B、居民用戶如為預(yù)付費控用戶,應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費余額C、原用戶為增值稅用戶的,過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)D、涉及電價優(yōu)惠的用戶,過戶后無需重新認(rèn)定答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:過戶注意事項95.高價低接違約用電行為需承擔(dān)()差額違約使用電量電費。A、2倍B、1倍C、3倍D、4倍答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:違約使用電費的計算96.交流采樣電氣特性要求三相四線制輸入為()。A、100V,5AB、220/380V,5AC、100V,10AD、220/380V,10A答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝97.集中器I型狀態(tài)指示燈中的T/R紅燈閃爍時表示()。A、模塊上電B、模塊失電C、模塊接收數(shù)據(jù)D、模塊發(fā)送數(shù)據(jù)答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試98.充電卡內(nèi)有灰鎖記錄的,應(yīng)先()再辦理換卡業(yè)務(wù)。A、掛失B、銷卡C、聯(lián)機解扣D、解鎖答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求99.低壓電力網(wǎng)是以()為單元的理論線損綜合計算。A、低壓線路B、配電變壓器臺區(qū)C、接戶線D、電力電容器答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營銷系統(tǒng)臺區(qū)線損率計算100.收費人員必須嚴(yán)格按規(guī)定使用發(fā)票,對規(guī)定的“機開發(fā)票”()使用手工填寫。A、可以B、鼓勵C、嚴(yán)禁D、盡量避免答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)開具的要求101.理論線損計算在()功能中。A、電表統(tǒng)一視圖B、用戶用電視圖C、配變統(tǒng)一視圖D、臺區(qū)統(tǒng)一視圖答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集系統(tǒng)理論計算方法102.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民增容流程103.下列哪項不屬于特別服務(wù)()。A、對具備條件的居民客戶,實行電話預(yù)約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)D、臨時處理供電設(shè)施故障需停電時,及時通知客戶答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范104.集中器交流采樣計量準(zhǔn)確度不低于(),可滿足交流采樣作為考核表的計量要求。A、有功大于等于0.2S級,無功大于等于2級B、有功大于等于0.5S級,無功大于等于2級C、有功大于等于1.0級,無功大于等于2級D、有功大于等于2級,無功大于等于2級答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的故障處理105.某垂釣中心應(yīng)執(zhí)行()電價。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、工商業(yè)用電兩部制D、工商業(yè)用電單一制答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍106.工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW而又無其他工業(yè)用電者,其計費電價應(yīng)按()電價計費。A、普通工業(yè)B、非工業(yè)C、非居民照明D、大工業(yè)答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:非普工業(yè)用電類別案例判斷107.售電量=當(dāng)日或當(dāng)月累計發(fā)行電費的()電量之和。A、計費B、線路C、臺區(qū)D、關(guān)口表答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:使用電子表格對電量、電費分類匯總108.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行()批準(zhǔn)的限電序位。A、上級公司B、電力調(diào)控中心C、供電部門D、政府答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工職業(yè)道德規(guī)范109.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進(jìn)行受電工程設(shè)計。A、供電方案B、供電容量C、供電方式D、電壓等級答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民新裝流程110.混合動力汽車是指同時裝備兩種動力來源:熱動力源與()的汽車。A、磁動力源B、電動力源C、風(fēng)動力源D、重力源答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核申請電動汽車充換電設(shè)施所需資料111.初次申訴審核未通過,注明原因后將工單退回省公司,省公司根據(jù)審核結(jié)果決定是否向()提出最終申訴。A、省客服中心B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單處理112.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)的申請受理后,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與客戶預(yù)約時間組織相關(guān)部門進(jìn)行()。A、方案討論B、現(xiàn)場勘查C、實地調(diào)研D、簽約答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:答復(fù)低壓分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)方案113.供電企業(yè)的()機構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請和業(yè)務(wù)擴充工作。A、財務(wù)B、用電營業(yè)C、客戶服務(wù)D、運維管理答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知低壓臨時用電適用范圍114.客戶電鍋爐替代燃煤(油)鍋爐的獎勵通過()的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內(nèi)。A、退補電量B、退補電費C、抵扣電量D、抵扣電費答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定電能替代供電設(shè)施執(zhí)行電價115.能認(rèn)真記錄客戶電能表的(),做到“眼明、手快、心細(xì)”。A、實時讀數(shù)B、及時讀數(shù)C、完整讀數(shù)D、完好讀取答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:手工抄讀單相電能表116.力合微的電力線載波方案選的調(diào)試方式為()。A、FSKB、PSKC、正交多載波D、PKS答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試117.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》。A、發(fā)改委B、國務(wù)院C、電力監(jiān)管機構(gòu)D、供電公司答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:執(zhí)行受電工程“三不指定”的規(guī)定118.開錯的發(fā)票不得撕毀,應(yīng)在()上注明“作廢”字樣,保留在原本發(fā)票上A、發(fā)票聯(lián)B、記帳聯(lián)C、抵扣聯(lián)D、全部聯(lián)次答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)的保管要求119.根據(jù)《省物價局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價分類適用范圍說明的通知》規(guī)定:變壓器容量在()kVA及以上的大工業(yè)客戶執(zhí)行兩部制電價。A、200B、315C、500D、1000答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:大工業(yè)用電電價執(zhí)行范圍120.380V電力用戶允許偏差值,為系統(tǒng)額定電壓的的()。A、±7%B、+7%,10%C、7%,+10%D、±5%答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念121.暫拆原因消除,用戶要求復(fù)裝接電時,須向供電企業(yè)辦理復(fù)接電手續(xù)并按規(guī)定交付費用。上述手續(xù)完成后,供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)為該用戶復(fù)裝接電。A、三B、五C、二D、一答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:暫拆的注意事項122.并戶引起用戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的工程費用由()承擔(dān)。A、供電企業(yè)B、村委會C、臺區(qū)經(jīng)理D、并戶者答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知客戶并戶辦理流程123.220V單相供電的,供電電壓允許偏差上限值為額定電壓的()。A、0.05B、0.07C、0.1D、-0.05答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶供電電壓異常分析124.在三相(或單相)供電系統(tǒng)中,()稱為失壓。A、某相負(fù)荷電流大于起動電流B、電壓線路的電壓低于電能表參比工作電壓的78%C、持續(xù)時間大于60秒D、三相電壓均低于電能表的臨界電壓答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能計量裝置異常情況分析125.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見工作要求對于居民客戶,原則上在客戶提交()后,即可正式受理用電申請。A、居民身份證B、房屋產(chǎn)權(quán)證明C、客戶聯(lián)系信息D、電費結(jié)算協(xié)議答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核低壓居民新裝、增容申請資料126.針對高壓新裝、增容,對于“兩高”及其他特殊客戶、按照國家要求,加驗()等證照資料。A、環(huán)評報告B、項目可研報告C、能評報告D、安全許可證答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料127.營業(yè)廳辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過()。A、20分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、5分鐘答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓居民新裝、增容流程的歸檔128.供電方案是由()確定的。A、供電企業(yè)B、用戶C、供電方與用戶協(xié)商D、以上都不對答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民增容流程129.單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式適用的電能表規(guī)格為電壓()V。A、57.7B、100C、220D、380答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能質(zhì)量基礎(chǔ)概念130.單相電能表接線時,若電源與負(fù)載在電能表接線端反接,改正方法為()。A、1、3接線柱對換B、1、2接線柱對換C、1、4接線柱對換D、3、4接線柱對換答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:單相計量裝置異常判斷131.通過()計算,可以鑒定主網(wǎng)、配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)及其運行方式的經(jīng)濟性。A、統(tǒng)計線損B、實際線損C、低壓線損D、理論線損答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集系統(tǒng)理論計算方法132.在服務(wù)過程中,需客戶短暫等候時,較適當(dāng)?shù)谋硎鍪?)。A、“你等會啊,我?guī)湍憧匆幌拢 盉、“您等一會!”C、“請稍候,我現(xiàn)在為您查詢?!盌、都可以答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理133.科學(xué)選擇變壓器容量和確定變壓器布點,配電臺區(qū)應(yīng)選在()。A、地理位置中心B、行政中心C、遠(yuǎn)離居民區(qū)D、負(fù)荷中心答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電網(wǎng)建設(shè)政處相關(guān)規(guī)定134.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時,三班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計兩部制銷戶客戶計費電量135.不同的電價類別是根據(jù)電力綜合成本,按照不同()進(jìn)行個別成本分?jǐn)偠纬傻?。A、用電容量B、用電性質(zhì)C、用電地點D、用電負(fù)荷答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算分類用電售電比例136.電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)()。A、物質(zhì)B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類137.地市、縣供電企業(yè)營銷部(客戶服務(wù)中心)負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門審定多并網(wǎng)點()千伏分布式電源接入系統(tǒng)方案,并出具評審意見。A、0.38/0.22B、10C、35D、66答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:執(zhí)行分布式電源客戶受電工程標(biāo)準(zhǔn)138.因客戶原因需要在原址改變供電電壓等級,客戶應(yīng)向供電企業(yè)提出()申請。A、改類B、改壓C、減容D、增容答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知客戶改壓辦理流程139.()參數(shù)項最可能導(dǎo)致GPRS通道不穩(wěn)定而經(jīng)常掉線。A、表地址B、通信速率C、電能表規(guī)約D、心跳周期答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的故障處理140.電動汽車客戶申請發(fā)票抬頭填寫錯誤等原因,導(dǎo)致發(fā)票申請錯誤后的,可進(jìn)行沖紅,沖紅不可超過()次,沖紅后可再次申請發(fā)票。A、2B、3C、4D、5答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)開具的要求141.分布式光伏發(fā)電實行“()、就近消納、電網(wǎng)調(diào)節(jié)”的運營模式。A、全部自用B、自發(fā)自用、余電上網(wǎng)C、全部上網(wǎng)D、混合模式答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:選擇分布式電源發(fā)電量的方式142.理論計算值是確定()的依據(jù)之一,并且是衡量線損技術(shù)水平和管理水平的重要參考數(shù)據(jù)。A、線損指標(biāo);B、線損計算值;C、線損完成值;D、線損統(tǒng)計值。答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集系統(tǒng)理論計算方法143.根據(jù)DL/T448-2016,三相四線制接線的電能計量裝置,其3臺電流互感器二次繞組與電能表之間應(yīng)采用()線連接。A、三線B、四線C、五線D、六線答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等144.在使用PowerPoint2010進(jìn)行幻燈片配色設(shè)計時,以下()做法不可取。A、冷色調(diào)給人安靜穩(wěn)重冷酷之感,多用于做背景B、互補色適合同時大范圍使用C、暖色調(diào)給人熱情溫暖奔放之感,多用于前景D、多用同色或相近色的漸變色,少用純色答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:制作培訓(xùn)內(nèi)容PPT145.客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”上查詢“電費賬單”時,可以看到()的賬單詳情。A、三年B、一年C、兩年D、時間可以自定義,最多可達(dá)一年六個月答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹互動平臺的功能146.力合微的電力線載波方案選的載波中心頻率為()。A、60kHzB、132kHzC、270kHzD、421kHz答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集器型號識別147.電費計算時,發(fā)現(xiàn)客戶的()、零電量等情況,應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場核對或交抄表人員現(xiàn)場核對。A、電量減少B、電量增減異常C、電量增大D、月用電量在200度以上答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:手工抄讀單相電能表148.供電服務(wù)規(guī)范技能要求:刻苦鉆研業(yè)務(wù),苦練基本功和操作技能,精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范和服務(wù)禮儀,熟練掌握與本職工作相關(guān)的()知識和專業(yè)技能。A、服務(wù)B、崗位C、業(yè)務(wù)D、相關(guān)答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理149.一家商鋪最大負(fù)荷為2kW,正常負(fù)荷為360W,則應(yīng)安裝一只()單相復(fù)費率電能表。A、1.5(6)AB、2.5(10)AC、5(20)AD、10(40)A答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等150.I型集中器V相電壓是接在()號端口。A、2B、5C、8D、10答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝151.根據(jù)《蘇電營【2012】996號文》規(guī)定:對家庭人口在()人及以上的用戶,每月增加100kWh階梯電價基數(shù)。A、3人B、4人C、5人D、6人答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫優(yōu)惠階梯電價電量基數(shù)客戶電費發(fā)票152.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》中規(guī)定,不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、()單位。A、勘察B、供貨C、驗收D、送電答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:執(zhí)行受電工程“三不指定”的規(guī)定153.城市社區(qū)居民委員會辦公場所用電執(zhí)行()電價。A、居民生活B、其他照明C、商業(yè)照明D、非工業(yè)答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民生活用電價執(zhí)行范圍154.在實施代收代扣電費過程中,除要求慎重選擇合作方外,對資金的()也應(yīng)在雙方的合作協(xié)議上進(jìn)行明確規(guī)定。A、劃撥金額B、劃拔范圍C、劃撥期限D(zhuǎn)、劃拔時間答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶銀行代扣電費咨詢155.太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)中最重要的組件是(),用于轉(zhuǎn)換電流以適合不同電器的使用或與電網(wǎng)相匹配。A、控制器B、逆變器C、太陽電池D、蓄電池答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類156.交流采樣的接法需要()。A、3根B、4根C、7根D、10根答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝157.表達(dá)感受,是積極聆聽的()之一。A、方式B、技巧C、做法D、內(nèi)容答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范158.接到客戶咨詢類電話時,工作人員對難以答復(fù)的問題有引導(dǎo)和匯報的責(zé)任,并做好()。A、解釋B、記錄C、筆錄D、記載答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范159.以下不涉及保險箱使用的崗位有()。A、收費員B、資金管理C、發(fā)票管理D、業(yè)務(wù)管控答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:保險箱使用160.某低壓電力客戶,計費用單相普通電能表,上月表碼為99000,本月抄表表碼為132,則該戶本月用電量為()kWh(表計有效位數(shù)5位)。A、1132B、11320C、700D、70答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算100kVA以下低壓非居民客戶計費電量161.在觸電者脫離電源后,救護(hù)人員()進(jìn)行救護(hù)。A、可直接用一只手B、可直接用雙手C、可用任何救助工具D、應(yīng)用適當(dāng)?shù)慕^緣工具答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:觸電者脫離電源后救護(hù)的注意事項162.對拆表銷戶的兩部制電價用戶,在計算基本電費時均()。A、不足10天按10天計B、不足15天按15天計C、超過15天按月計D、按日計算答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫高供高計兩部制銷戶客戶電費發(fā)票163.若集中器不帶本地交流模擬量輸入功能,則只需為()號端子提供三相電壓即可。A、1、4、7、10B、2、5、8、10C、3、6、9、11D、2、5、8、11答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的故障處理164.下面()項政府性基金及附加不是隨電價征收的?A、大中型水庫移民后期扶持基金B(yǎng)、大中型水庫庫區(qū)基金C、城市教育費附加D、可再生能源發(fā)展基金答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算100kVA及以上低壓非居民客戶電費165.如客戶要求部分交納時,應(yīng)核實客戶的(),若為居民客戶則告知客戶須全部交納,若為非居民客戶則允許客戶部分交納電費。A、用戶編號B、用戶戶名C、用電地址D、用電類別答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶電費繳納咨詢166.國家電網(wǎng)營銷〔2012〕1145號明確要求,居民階梯電價用電基數(shù)減免對于采用()方式的,優(yōu)先選擇按清單口徑退返的方法,即由民政部門定期出具包含戶主姓名、戶主關(guān)聯(lián)的居民用電客戶編號、家庭實際住址、享受政策起止時間、聯(lián)系方式等信息的城鄉(xiāng)低保戶和農(nóng)村五保戶清單,供電企業(yè)按核對無誤后的清單對所列客戶進(jìn)行減免。A、即退即收B、即收即退C、按申請口徑退返0D、按受理口徑退返答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫同時分時、階梯電價居民客戶電費發(fā)票167.國家電網(wǎng)公司提出的“四個服務(wù)”不包括()。A、服務(wù)于黨和國家工作大局B、服務(wù)電力客戶C、服務(wù)發(fā)電企業(yè)D、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)168.客戶對計費電能表的準(zhǔn)確性提出異議,并要求進(jìn)行校驗的,經(jīng)有資質(zhì)的電能計量技術(shù)檢定機構(gòu)檢定,在允許誤差范圍內(nèi)的,校驗費由()承擔(dān)。A、客戶B、臺區(qū)經(jīng)理C、供電企業(yè)D、當(dāng)?shù)卣鸢福篈解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:受理居民客戶計量裝置校驗咨詢169.集團(tuán)客戶辦理實名制充電卡可辦理()張。A、100B、500C、1000D、不受限答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價170.大型充電站(機)—快速充電方式主要針對長距離旅行或需要進(jìn)行快速補充電能的情況進(jìn)行充電,充電機功率很大,一般都大于30kW,采用三相四線制380V供電。其典型的充電時間是:()。A、10~30分鐘B、30~60分鐘C、1~2小時D、3~4小時答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求171.溝通時,當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏時我們會問一個()的問題。A、開放式B、封閉式C、引導(dǎo)性D、特定式答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范172.新裝和增容用電均應(yīng)向供電企業(yè)辦理用電申請手續(xù),填寫()。A、用電報告B、業(yè)務(wù)工作單C、用電申請書D、登記卡答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:填寫低壓非居民用電申請表173.供電設(shè)施計劃檢修停電,提前()天向社會公告。A、1B、2C、5D、7答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工職業(yè)道德規(guī)范174.觸電急救時應(yīng)分秒必爭,發(fā)現(xiàn)傷員意識不清,呼吸、心跳停止時,應(yīng)立即在現(xiàn)場就地?fù)尵龋?)支持呼吸和循環(huán),并及早與醫(yī)療部門聯(lián)系。A、心臟按壓法B、口對口呼吸法C、口對鼻呼吸法D、心肺復(fù)蘇法答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行觸電急救175.遠(yuǎn)程費控智能表如何實現(xiàn)遠(yuǎn)程費控?()A、通過CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)在本地實現(xiàn)費控功能B、通過網(wǎng)絡(luò)等虛擬介質(zhì)遠(yuǎn)程實現(xiàn)費控功能C、通過遠(yuǎn)程費控電能表內(nèi)嵌的ESAM模塊與密碼機之間的安全認(rèn)證來確保其信息交換的安全性。D、其他途徑答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓非居民費控停復(fù)電操作176.與用戶溝通結(jié)束并達(dá)成協(xié)議后,供電所柜臺服務(wù)人員做法不正確的是()。A、感謝B、贊美C、慶祝D、感嘆答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理177.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時,農(nóng)業(yè)用電每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計兩部制銷戶客戶計費電量178.供用電合同應(yīng)采取()形式。A、書面B、口頭C、文檔D、表格答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:簽訂低壓非居民供用電合同及相關(guān)協(xié)議179.某用戶安裝一只低壓三相四線有功電能表,V相電流互感器二次極性反接達(dá)一年之久,三相負(fù)荷平衡,累計抄見電量為2000kWh,該客戶應(yīng)追補電量為()kWhA、2000B、3000C、4000D、5000答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用戶端計量異常的排查180.通過網(wǎng)上國網(wǎng)停電公告服務(wù),客戶可及時獲知近()內(nèi)所在區(qū)域的計劃停電信息,提前做好生產(chǎn)和生活用電安排。A、五天B、一周C、半個月D、一個月答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹互動平臺的功能181.服務(wù)的()使得客戶參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。A、異質(zhì)性B、無形性C、同步性D、有形性答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單溝通客戶注意事項182.在下列計量方式中,考核用戶用電需要計入變壓器損耗的是()。A、高供高計B、高供低計C、低供低計D、以上均要計入答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供低計單一制客戶計費電量183.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶,在受理申請后()答復(fù)供電方案。A、當(dāng)日B、1個工作日內(nèi)C、2個工作日內(nèi)D、3個工作日內(nèi)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知低壓非居民業(yè)務(wù)辦理流程和時限184.低壓三相四線客戶在φ=30度時,電能表轉(zhuǎn)速應(yīng)為cosφ=1.0時的()倍。A、1B、0.866C、0.5D、0.33答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用戶端計量異常的排查185.根據(jù)DL/T448-2016,各類電能計量裝置配置的電能表、互感器準(zhǔn)確度等級正確的是:()A、I類電能計量裝置:電能表有功0.2S級,無功2級,電壓互感器0.5,電流互感器0.2S;B、II類電能計量裝置:電能表有功0.5S級,無功2級,電壓互感器0.5,電流互感器0.2S;C、III類電能計量裝置:電能表有功0.5S級,無功2級,電壓互感器0.5,電流互感器0.5S;D、IV類電能計量裝置:電能表有功0.5S級,無功2級,電壓互感器0.5,電流互感器0.5S;答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等186.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng),由()選擇。A、客戶B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:判斷分布式電源的分類187.采集系統(tǒng)中如何恢復(fù)電表抄表()。A、在抄表數(shù)據(jù)無效事件模塊中點擊恢復(fù)抄表B、在抄表成功率模塊中點擊恢復(fù)抄表C、在停抄電表查詢模塊中點擊恢復(fù)抄表D、在抄表失敗事件模塊中點擊恢復(fù)抄表答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用電信息采集系統(tǒng)抄讀三相四線電能表188.為便于發(fā)票的使用管理,以()為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多。A、領(lǐng)用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:票據(jù)的領(lǐng)用189.兩只單相電壓互感器V/V接法,測得Uuv=Uuw=0V,Uvw=0V,則可能是()。A、一次側(cè)U相熔絲燒斷B、一次側(cè)V相熔絲燒斷C、二次側(cè)熔絲全燒斷D、一只互感器極性接反答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等190.在用電采集系統(tǒng)中,點擊日凍結(jié)數(shù)據(jù)查詢客戶日用電時,系統(tǒng)默認(rèn)時間可以查詢到()數(shù)值。A、一周B、三個月C、一個月D、三天答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息191.在線損分析工作中,如固定損耗和可變損耗對比后,發(fā)現(xiàn)固定損耗所占比重較大,說明線路處于()運行狀態(tài)。A、輕負(fù)荷B、滿負(fù)荷C、重負(fù)荷D、超強負(fù)荷答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:撰寫線損分析報告192.溝通過程中,提問可以幫助我們了解對方更多、()的信息。A、更詳細(xì)B、更快C、更準(zhǔn)確D、更精確答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范193.暫停時間少于()天的,則暫停期間基本電費照收。A、1B、5C、10D、15答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:暫停的注意事項194.國家電網(wǎng)公司提出了“四個服務(wù)”,即服務(wù)黨和國家的工作大局,服務(wù)電力客戶,服務(wù)(),服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展。A、居民B、企業(yè)C、售電企業(yè)D、發(fā)電企業(yè)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工職業(yè)道德規(guī)范195.現(xiàn)場勘查應(yīng)重點核實客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息,結(jié)合現(xiàn)場()條件,初步確定供電電源、計量、計費方案,并填寫現(xiàn)場勘查單。A、用電B、供電C、配電D、輸電答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民新裝流程196.根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十八條規(guī)定,實名充電卡余額不超過()元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求197.江蘇省用電信息采集系統(tǒng)中“日數(shù)據(jù)曲線”凍結(jié)間隔為多長時間?()A、15分鐘B、1小時C、2小時D、24小時答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用電采集系統(tǒng)查詢客戶日用電量信息198.利用秸稈加工制沼氣、發(fā)電、生產(chǎn)肥料或飼料、造紙等深加工用電應(yīng)執(zhí)行()電價。A、工商業(yè)用電B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、中小化肥用電D、居民生活用電答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍199.電價按照()劃分,可分為尖峰電價、峰時電價、谷時電價、平時電價。A、使用時段B、上網(wǎng)時段C、售電時段D、供電時段答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計兩部制客戶計費電量200.《員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》不包括()。A、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延檢修搶修和延遲送電B、不準(zhǔn)為客戶工程指定設(shè)計、施工、供貨單位C、不準(zhǔn)工作期間接打電話D、不準(zhǔn)為親友用電謀取私利答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”201.在檢測三相兩元件表的接線時,經(jīng)常采用力矩法。負(fù)荷平衡,對稱時將U、V相電壓對調(diào),電能表應(yīng)該()。A、正常運轉(zhuǎn)B、倒走C、停走D、慢走一半答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜錯誤接線障處理202.當(dāng)抄表人員在現(xiàn)場抄表時發(fā)現(xiàn)電能計量裝置故障時,對不屬于自己處理權(quán)限的故障,在保持計量裝置原有狀態(tài),通知客戶代表到現(xiàn)場的同時,應(yīng)設(shè)法通知()到現(xiàn)場處理故障及商定電量退補方案等。A、上級部門領(lǐng)導(dǎo)B、電能計量人員C、用電檢查人員D、權(quán)限部門的工作人員答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:手工抄讀單相電能表203.兩只單相電能表相距的最小距離為()mm。A、60B、50C、40D、30答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:單相計量裝置異常判斷204.線路并聯(lián)電容后,電路總的功率因數(shù)(),電壓質(zhì)量()。A、提高,改善B、提高,下降C、降低,下降D、降低,改善答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:提高客戶功率因數(shù)方法和措施205.執(zhí)行最大需量結(jié)算方式的大工業(yè)客戶,本月抄見上月的最大需量值大于上月結(jié)算最大需量值時,應(yīng)在()中補收基本電費差額。A、上月電費B、下月電費C、本月電費D、功率因數(shù)調(diào)整電費答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:合理調(diào)整客戶基本電費計費方式206.地下防空設(shè)施的通風(fēng)、照明、抽水用電,執(zhí)行()電價。A、居民照明電價B、工商業(yè)用電兩部制電價C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價D、工商業(yè)用電單一制答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:一般工商業(yè)及其他用電電價執(zhí)行范圍207.下列哪個屬于變更用電:()。A、新裝B、增容C、減容D、裝表接電答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核申請減容所需資料208.溝通過程中,事前對情況進(jìn)行分析,就是要事先確立一個雙方都能()的目標(biāo)。A、接納B、接受C、承受D、采納答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范209.城市社區(qū)居民委員會所辦的托兒所、幼兒園的用電執(zhí)行()電價。A、居民生活B、其他照明C、非工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民生活用電價執(zhí)行范圍210.按變壓器容量計收基本電費的客戶,因欠費被停電也沒到供電企業(yè)辦理手續(xù)時,其基本電費()。A、停電期間不收B、停電期間收一半C、停電期間不扣減D、不確定答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計兩部制客戶新裝、增容的電費211.充電卡掛失后()個工作日內(nèi)找到原充電卡的,可在指定營業(yè)廳申請解掛。A、3B、5C、7D、10答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求212.在()不變條件下,客戶方可辦理更名業(yè)務(wù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知客戶更名業(yè)務(wù)流程213.電費測算是根據(jù)用電客戶的(),用電客戶檔案信息以及執(zhí)行的電價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用電客戶各類型電量、電費的計算。A、抄見電量B、抄表數(shù)據(jù)C、定比電量D、扣減電量答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶電費易結(jié)算業(yè)務(wù)咨詢214.進(jìn)入21世紀(jì)以來,以()為核心的新一輪能源變革在全球興起,大規(guī)模開發(fā)利用清潔能源,成為世界各國保障能源供應(yīng)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、應(yīng)對氣候變化的共同選擇。A、新能源B、化石能源C、傳統(tǒng)能源D、不可再生個能源答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:判斷分布式電源的分類215.在95598網(wǎng)站進(jìn)行交費,需在網(wǎng)站左上角的客戶登陸區(qū)輸入()、查詢密碼及驗證碼,點擊登陸,完成登陸操作。A、總戶號B、電子郵箱C、手機號碼D、用戶昵稱答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:互動平臺的操作216.用戶受電設(shè)施的建設(shè)與改造應(yīng)當(dāng)符合城鄉(xiāng)電網(wǎng)建設(shè)與改造規(guī)劃。對規(guī)劃中安排的線路走廊和變電站建設(shè)用地,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先滿足()的需要,確保土地和空間資源得到有效利用A、居民客戶B、工業(yè)客戶C、農(nóng)業(yè)客戶D、公用供電設(shè)施建設(shè)答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核高壓新裝業(yè)務(wù)申請資料217.高價低接違約用電行為日期難以確定的,使用時間按照()計算。A、1個月B、2個月C、3個月D、4個月答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:違約使用電費的計算218.下列辦法對改善功率因數(shù)沒有效果的是()。A、合理選擇電力變壓器容量B、合理選擇電機等設(shè)備容量C、合理選擇測量儀表準(zhǔn)確度D、合理選擇功率因數(shù)補償裝置容量。答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:提高客戶功率因數(shù)方法和措施219.故障搶修提供()電力故障報修服務(wù),對電力報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。A、12小時B、8小時C、24小時D、16小時答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單處理220.服務(wù)場景的有效設(shè)計可以促進(jìn)服務(wù)參與者(如員工、顧客等)之間的交流,幫助傳遞服務(wù)參與者所期望的作用、行為、關(guān)系等,這就是服務(wù)場景的()。A、區(qū)分功能B、交際功能C、使用功能D、包裝功能答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營業(yè)廳客戶情緒異?,F(xiàn)場管理221.根據(jù)《國家電網(wǎng)公司電費抄核收工作規(guī)范》中規(guī)定:實行分次劃拔電費的,每月電費劃撥次數(shù)一般不少于()次,月末統(tǒng)一抄表后結(jié)算。A、五B、兩C、三D、四答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:負(fù)控充值222.()是客戶來信來訪及投訴接待工作的第一責(zé)任人。A、營銷員B、營業(yè)班長C、供電所所長D、臺區(qū)經(jīng)理答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范223.《居民家用電器損壞處理辦法》規(guī)定,電機類家用電器的平均使用年限為()。A、2年B、5年C、12年D、10年答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶家用電器損壞的賠償處理224.RS-485標(biāo)準(zhǔn)的最大傳輸速率為()。A、1Mit/sB、3Mit/sC、5Mit/sD、10Mit/s答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集器型號識別225.從家用電器損壞起超過(),受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴提出索賠要求的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償。A、7日B、10日C、14日D、20日答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民客戶家用電器損壞賠償?shù)倪m用規(guī)定226.單晶硅一般采用鋼化玻璃以及防水樹脂進(jìn)行封裝,因此其堅固耐用,使用壽命最高可達(dá)()年。A、15B、20C、24D、25答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類227.集中器I型主接線端子2號端子功能為()。A、U相電流輸入B、U相電壓輸入C、V相電流輸入D、V相電壓輸入答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝228.技術(shù)線損包括()損耗、爬電比距變小導(dǎo)致的絕緣子電量損耗、配電變壓器繞組損耗、高次諧波損耗、灰塵過多污閃而導(dǎo)致漏電的電量損耗等。A、線路B、違章用電C、竊電D、漏電答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:撰寫線損分析報告229.用電信息采集系統(tǒng)中“臺區(qū)線損統(tǒng)計查詢”功能的主要作用是()。A、查詢考核單元信息,包括供電量、售電量、損失電量和線損率B、統(tǒng)計考核單元用戶采集成功率、線損率區(qū)間和線損超限原因等指標(biāo)C、導(dǎo)出線損報表D、以上都是答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:采集系統(tǒng)線損日供售電量分析230.FAB原則中的B代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶接待管理231.三相四線電能表在測量平衡負(fù)載的三相四線電能時,若有兩相電壓斷線,則電能表將()。A、停轉(zhuǎn)B、計量1/3C、倒走1/3D、正常。答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:用戶端計量異常的排查232.為提高低負(fù)荷計量的準(zhǔn)確性,應(yīng)選用過載()及以上的電能表。A、2倍B、4倍C、5倍D、10倍答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等233.()是實際線損和理論線損之差,也叫管理損耗。A、物理損耗B、不變損耗C、可變損耗D、不明損耗答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:區(qū)分技術(shù)線損、管理線損234.低壓接戶線一般不允許跨越建筑物。如果必須跨越,則接戶線導(dǎo)線在最大弧垂時距建筑物的垂直距離不應(yīng)小于()m。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:低壓客戶安全用電常識235.顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱為()A、理想服務(wù)B、寬容服務(wù)C、合格服務(wù)D、體驗服務(wù)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:95598工單溝通客戶注意事項236.RS-485是一種低成本、易操作的通信總線,但穩(wěn)定性差、相互牽制性強,通常有()個節(jié)點出現(xiàn)故障就會導(dǎo)致系統(tǒng)整體或局部癱瘓,而且又難以判斷故障位置,從而嚴(yán)重影響臺區(qū)線損。A、1B、2C、3D、4答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:485采集常見故障對線損影響的分析處理237.II型集中器的接線端子9號端子功能為()。A、RS485IAB、RS485IBC、RS485IIAD、RS485IIB答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝238.營銷系統(tǒng)顯示,某臺區(qū)線2月關(guān)口發(fā)行電量21000kwh,2月非居民戶電量4000kwh,發(fā)行居民電量150192kwh,2月15日補電量1000kwh,計算2月該臺區(qū)營銷系統(tǒng)線損率為()%。A、0.03B、3.85C、0.4D、0.04答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營銷系統(tǒng)臺區(qū)供電量計算239.三相一般工商業(yè)用戶(C類):包括低壓商業(yè)、小動力、辦公等用電性質(zhì)的()三相用戶。A、低壓居民B、低壓非居民C、高壓D、高壓非居民。答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、處置計量裝置異常240.收費日當(dāng)天,發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)金電費差錯并需要做電費退單處理的業(yè)務(wù),應(yīng)該()。A、按照電費退單特殊業(yè)務(wù)流程處理B、退電費,不作廢發(fā)票C、由財務(wù)科通過結(jié)算帳戶開具退費支票D、退電費,作廢發(fā)票答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:編制統(tǒng)計收費日報表241.線損率公式中,損失率是()與供電量的比值。A、售電量B、竊電損失電量C、表計誤差電量D、損失電量答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:營銷系統(tǒng)臺區(qū)線損率計算242.自發(fā)自用,余額上網(wǎng)的分布式電源項目需要安裝兩塊電能表,一塊是發(fā)電電能表,一塊是上網(wǎng)電能表,上網(wǎng)電能表需要()。A、正向計量B、反向計量C、雙向計量D、有功總電量答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:判斷分布式電源的分類243.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含()中繼,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、與主站通信B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、運行狀態(tài)指示答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試244.客戶用電并接時,生產(chǎn)和照明用電計量裝置一般為()關(guān)系。A、并列關(guān)系B、主分關(guān)系C、母表與子表D、頂級和次級答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算電力銷售明細(xì)表中客戶電量電費245.保險柜的另一把鑰匙交由市公司()封存。A、審計部B、財務(wù)部C、辦公室D、安監(jiān)部答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:保險箱使用246.在三相三線兩元件有功電能表中,當(dāng)三相電路完全對稱,且功率因數(shù)為1.0時,W組元件的電壓向量()。A、超前于電流B、滯后于電流C、與電流同相D、與電流反相答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜錯誤接線障處理247.市場化交易用戶電價保留()位小數(shù)。A、2B、4C、6D、10答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定電力銷售明細(xì)表中客戶用電類別和電價248.私自超過合同約定的容量用電的,除應(yīng)拆除私增容高備外,其他客戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千瓦(千伏安)()的違約使用電費。如客戶要求繼續(xù)使用者,按新裝增容辦理手續(xù)。A、30元B、500元C、20元D、50元答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:違約使用電費的計算249.黨政機關(guān)中設(shè)置的電動汽車充電設(shè)施用電執(zhí)行()類用電價格。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、工商業(yè)兩部制C、居民合表D、工商業(yè)單一制答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:確定充換電設(shè)施用電執(zhí)行電價250.II型集中器的電源接線端子為()。A、1孔、2孔B、1孔、3孔C、3孔、4孔D、1孔、4孔答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:II型集中器的安裝251.下列不屬于按損耗性質(zhì)分類的是()線損。A、技術(shù)B、理論C、管理D、固定答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:區(qū)分不變損耗、可變損耗、不明損耗252.電流互感器進(jìn)行匝數(shù)補償后()。A、補償了比差,又補償了角差B、能使比差減小,角差增大C、補償了比差,對角差無影響D、對比差無影響,補償了角差。答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電能計量裝置復(fù)雜故障檢查內(nèi)容、分析方法等253.營銷終端丟失時責(zé)任人應(yīng)()。A、無需上報直接解綁終端B、及時上報管理員但無需解綁終端C、及時上報管理員做好終端解綁工作D、無需上報和解綁終端答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:業(yè)務(wù)辦理自助終端操作254.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)內(nèi),居民電動汽車充電樁并執(zhí)行分時電價,時段劃分是()。A、峰期8∶00~21∶00;谷期21∶00~次日8∶00B、峰期7∶00~11∶00、13∶00~22∶00;谷期11∶00~12∶00、22∶00~次日7∶00C、峰期8∶00~11∶00、13∶00~21∶00;谷期11∶00~12∶00、21∶00~次日8∶00D、峰期8∶00~11∶00、13∶00~22∶00;谷期11∶00~12∶00、22∶00~次日8∶00答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:居民生活用電價執(zhí)行范圍255.集中器I型的數(shù)據(jù)傳輸項目包含與主站通信,(),數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。A、中繼B、終端初始化C、斷點續(xù)傳D、運行狀態(tài)指示答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試256.在現(xiàn)金收費過程中,如缺少零錢,不得自行墊付,應(yīng)由班組長統(tǒng)一在備用金中給予()兌換。A、足額B、部分C、少量D、全額答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:編制現(xiàn)金盤點表257.一般行為規(guī)范中對供電營業(yè)職工接待的要求是微笑、熱情、真誠,對會話的要求是親切、誠懇、謙虛,對服務(wù)的要求是(),對溝通的要求是冷靜、理智、策略。A、微笑、熱情、真誠B、冷靜、理智、策略C、快捷、周到、滿意D、親切、誠懇、謙虛答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工舉止規(guī)范258.裝表接電服務(wù)屬于()。A、柜臺服務(wù)B、現(xiàn)場服務(wù)C、特別服務(wù)D、咨詢服務(wù)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范259.實測各典型臺區(qū)的電能損耗及損耗率,即于()抄錄各典型臺區(qū)總表的供電量及臺區(qū)內(nèi)各低壓客戶的售電量。A、不同時間,同一時段B、個別時段,同一時間C、同一時段,同一天D、同一天,不同時段答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:關(guān)口計量(集中器)異常的排查260.380V裸導(dǎo)線對建筑物的最小垂直距離是多少()。A、2.0B、2.5C、3.0D、3.5答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電網(wǎng)設(shè)施與客戶建筑物安全距離的相關(guān)規(guī)定261.根據(jù)《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定:功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.80,適用于100kVA(kW)及以上的()和躉售客戶(除大工業(yè)未劃歸供電企業(yè)直管的的躉售用戶)。A、農(nóng)業(yè)客戶B、非工業(yè)客戶C、商業(yè)客戶D、大工業(yè)客戶答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算高供高計單一制客戶電費262.客戶申請更名時,綜合柜員應(yīng)主動向客戶提供用電咨詢服務(wù),履行()義務(wù)。A、一口對外B、一次性告知C、首問負(fù)責(zé)制D、先到先辦答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:審核更名所需資料263.三相四線電能表接入電路時誤把電源中性線(N線)與W相電壓線接反,若電能表電壓線圈可以承受此線電壓,能正常工作,則此時電能表功率為正確接線時的()倍。A、1B、2C、3D、2/3答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶電量退補案例分析264.針對非居民非購電客戶,自逾期之日起30日,經(jīng)催費仍未交付電費的,在停電前()分鐘,將停電時間再通知客戶一次,方可在通知規(guī)定的時間實施停電。A、10.0B、30.0C、45.0D、60.0答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:客戶欠費停電現(xiàn)場操作265.在電價低的供電線路上,擅自接用電價高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的,應(yīng)按實際使用日期補交其差額電費,并承擔(dān)()差額電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:違約使用電費的計算266.“風(fēng)車”是以()為工作介質(zhì)的能量利用機械。A、自然環(huán)境B、大氣C、陽光D、風(fēng)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類267.在查處竊電行為過程中,不須采?。ǎ┐胧┦占C據(jù)A、拍照B、攝像C、錄音D、強制答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:竊電行為現(xiàn)場處理268.對集中器波特率和通信地址進(jìn)行設(shè)置,應(yīng)在菜單中的()進(jìn)行設(shè)置。A、電能表參數(shù)設(shè)置B、通信信道設(shè)置C、測量點數(shù)據(jù)顯示D、終端管理與維護(hù)答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的調(diào)試269.供電所的員工,直接面對廣大的電力客戶,其日常的言行和工作行為都代表著()的形象。A、個人B、企業(yè)C、供電所D、社會答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:員工舉止規(guī)范270.客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時,有權(quán)向供電企業(yè)提出()申請。A、換表B、校驗C、新裝D、用電答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:電能計量裝置異常退補電量電費計算271.目前移動式充電方式的研究主要集中在(),因為它不需要機械接觸,也不會產(chǎn)生大的位置誤差。A、微波充電方式B、感應(yīng)充電方式C、充電槍充電方式D、集中充電方式答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:告知充換電設(shè)施用電相關(guān)要求272.安裝在HPLC臺區(qū)的雙規(guī)約智能表,通信速率應(yīng)設(shè)置為()bit/s。A、1200B、2400C、9600答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:載波采集常見故障對線損影響的分析和處理273.集中器Ⅰ型RS-485Ⅲ的正確端口應(yīng)為()。A、13、14B、25、26C、27、28D、29、30答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的安裝274.解決問題會議,目的在于使與會者()。A、制定目標(biāo)B、達(dá)成共識C、統(tǒng)一思想D、共同實施答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:柜臺服務(wù)規(guī)范275.太陽電池單體是用于光電轉(zhuǎn)換的最小單元,其工作電壓約為()mV,工作電流為20~25mA/cm。A、100200B、200300C、400500D、800900答案:C解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:介紹電能替代技術(shù)的種類276.集中器型號中第4個字母若為“Z”,則說明該集中器下行通信信道為()。A、微功率無線B、電力線載波C、有線網(wǎng)絡(luò)D、無線網(wǎng)絡(luò)答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:I型集中器的故障分析277.在業(yè)擴工程階段,供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)()進(jìn)行工程驗收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設(shè)計方案答案:D解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:發(fā)起低壓非居民新裝流程278.某供電公司年農(nóng)業(yè)用電量為1000萬度,全社會用電量為10000萬度,該供電公司的農(nóng)業(yè)用電比例為()。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.05答案:A解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算分類用電售電比例279.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時,二班制每月用電量()千瓦時,折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270答案:B解析:關(guān)聯(lián)評價點的名稱:計算

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