服務(wù)器安裝與方案

一、實(shí)施計劃方案實(shí)施方案和計劃進(jìn)度針對本次的項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建項(xiàng)目實(shí)施小組，按客戶的要求和相應(yīng)的設(shè)計方案，完成在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類崗位人員職責(zé)發(fā)起人高青劉慶A孟亮B陳警 析內(nèi)) 二、售后培訓(xùn)導(dǎo)讀本章提出了項(xiàng)目的用戶培訓(xùn)計劃安排主要內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課程安排、培訓(xùn)教材培訓(xùn)意見反饋、培訓(xùn)效果跟蹤等。培訓(xùn)目標(biāo)總體目標(biāo)是通過硬件設(shè)備商提供商的一系列專業(yè)化培訓(xùn)使信息安全系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員等能夠正確熟練有效地利用本系統(tǒng)進(jìn)行信息系統(tǒng)的安全業(yè)務(wù)的操作、處理、管理和維護(hù)。員的應(yīng)用本系統(tǒng)的實(shí)際能力采用理論講授操作示范考察學(xué)習(xí)相結(jié)合的等訓(xùn)形式，切實(shí)提高培訓(xùn)效果。我們將針對本項(xiàng)目安排最具針對性和實(shí)用性的培訓(xùn)課程，選擇和編制高質(zhì)量易學(xué)習(xí)的培訓(xùn)教材挑選技術(shù)水平高項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)豐富并且直接參與本項(xiàng)目實(shí)施的工程師擔(dān)任培訓(xùn)教師，從而最大限度地保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。各類培訓(xùn)對象的具體培訓(xùn)目標(biāo)將在下一節(jié)“培訓(xùn)對象”中展開闡述。培訓(xùn)對象系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員主要包括：網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員等。培訓(xùn)目標(biāo)對系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理人員的培訓(xùn)目的是使他們熟練掌握本系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的各項(xiàng)管理維護(hù)技術(shù)，能夠熟練地進(jìn)行系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作運(yùn)行維護(hù)管理人員進(jìn)行每年1-2次新技術(shù)確保其掌握系統(tǒng)相關(guān)的最新技術(shù)。培訓(xùn)時間培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)階段項(xiàng)目階段培訓(xùn)時間現(xiàn)場培訓(xùn)期項(xiàng)目進(jìn)行過程中2天集中培訓(xùn)期系統(tǒng)基本完成后5天培訓(xùn)方式中培訓(xùn)等?，F(xiàn)場培訓(xùn)安徽四星信息科技有限公司的資深工程師在設(shè)備的安裝調(diào)試過程中進(jìn)行接針對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)即時指導(dǎo)增加用戶的學(xué)習(xí)機(jī)會使之能形象地了解廠商的產(chǎn)品，直接更迅速地掌握各項(xiàng)知識和技能。由安徽四星信息科技有限公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的具體情況用戶需求和本次項(xiàng)目中完成相關(guān)測試之后，我們將和項(xiàng)目的相關(guān)人員協(xié)商，安排為期1～2天的現(xiàn)場集中培訓(xùn)并提供相應(yīng)的電子文檔培訓(xùn)教材。培訓(xùn)對象為用戶技術(shù)人員及網(wǎng)絡(luò)管理員。主要包括以下針對本次工程項(xiàng)目內(nèi)容：?整體解決方案?設(shè)備的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊組成及基本配置方法、常用命令解釋；?一般故障的診斷、排除；?系統(tǒng)的使用及日常維護(hù)。實(shí)時培訓(xùn)我公司工程師在本次設(shè)備的安裝調(diào)試完成后的維護(hù)服務(wù)過程中在排查問題時將故障出現(xiàn)的原因分析過程及處理結(jié)果直接對用戶方工程師進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，即時指導(dǎo)使用戶方工程師具有切身感受提高學(xué)習(xí)過程中的互動性能夠更直觀的學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識和技能。在解決故障時，我公司使用的技術(shù)工具（軟件、輸出文檔、測試表格等工具均可無償提供給貴單位在故障解決完畢并完成相關(guān)測試之后我們將和用戶工程師協(xié)商，安排～2次的故障現(xiàn)象講解，提出以后的解決辦法，如有必我公司還將負(fù)責(zé)搭建故障重現(xiàn)的模擬試驗(yàn)環(huán)境從而使貴單位工程師能夠完全握此項(xiàng)技術(shù)。實(shí)時培訓(xùn)的主要包括以下幾點(diǎn)：?故障原因的分析；?故障的處理過程及需要使用的指令；?排障過程中可能引發(fā)的風(fēng)險；?故障解決后的注意事項(xiàng)；?日常的觀察及維護(hù)；?故障解決后的跟蹤檢測。遠(yuǎn)程培訓(xùn)考慮到用戶對各種產(chǎn)品需要全方位的了解根據(jù)用戶的需求及項(xiàng)目的實(shí)際況安徽四星信息科技有限公司提供豐富多樣的培訓(xùn)方式可利用貴單位現(xiàn)有或?qū)斫ㄔO(shè)的視頻網(wǎng)絡(luò)，通過電視電話會議對技術(shù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。手段和輔助工具在整個培訓(xùn)過程中我方可以方便的通過各種表現(xiàn)方式來進(jìn)行講授，并可隨時的與用戶之間進(jìn)行溝通和補(bǔ)充。我公司將編寫詳細(xì)的使用說明書提供給分行的應(yīng)用人員作為學(xué)習(xí)和培訓(xùn)材另外在必要的時候公司可以委派技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)和應(yīng)用技術(shù)講座，以滿足分行人員的需要。培訓(xùn)教材全部培訓(xùn)均采用中文教材，中文教學(xué)。培訓(xùn)意見反饋反饋表等多渠道的方式吸取用戶的反饋意見根據(jù)意見做出相應(yīng)的回應(yīng)做到在系統(tǒng)的穩(wěn)定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精同時對于一些功能上影響較大或是培訓(xùn)期間不完善的部分我們將再組織資深工程師，根據(jù)反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓(xùn)。培訓(xùn)效果跟蹤培訓(xùn)完成以后我們將不定期地對系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查以確定培訓(xùn)效果并從反饋意見中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)對于個別用戶使用問題將派有專門工程專門解答同時我們將從完善用戶使用手冊方便快捷的聯(lián)機(jī)幫助等幾個方面來彌補(bǔ)培訓(xùn)中的不足。培訓(xùn)是系統(tǒng)順利實(shí)施重要保證培訓(xùn)日程與系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施過程相適應(yīng)培訓(xùn)工作安排在系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)場進(jìn)行在培訓(xùn)實(shí)施過程中需要結(jié)合各個崗位的實(shí)際掌握相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。檢查與考核難點(diǎn)等內(nèi)容與用戶工程師作詳細(xì)介紹并附有電子文件以幫助貴單位工程師系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識。上述培訓(xùn)結(jié)束后我公司資深技術(shù)工程師將與貴單位負(fù)責(zé)人協(xié)商在我公司海量題庫中抽取基礎(chǔ)試題進(jìn)行全面摸底得出成績后根據(jù)不同情況設(shè)計出數(shù)個不同的培訓(xùn)計劃在基礎(chǔ)測試通過后制作出與貴單位本次改