酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文（4篇）

第1頁共1頁酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和品牌特色，搭建和優(yōu)化運(yùn)營服務(wù)體系（H品牌和Y品牌）;2、組建和制定可執(zhí)行的酒店運(yùn)營服務(wù)體系模型和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;3、跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，調(diào)整優(yōu)化品牌的服務(wù)理念;5、實(shí)施和優(yōu)化顧客的調(diào)研體系，分析市場(chǎng)和顧客的潛在需求，制定服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目。6、跟蹤檢查門店的服務(wù)點(diǎn)評(píng)工作，制定門店服務(wù)排名，推動(dòng)服務(wù)整改;酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文（二）1、包含前臺(tái)人員的全部工作內(nèi)容。2、協(xié)助前廳主管督導(dǎo)并指導(dǎo)前廳工作人員日常工作中的服務(wù)質(zhì)量，確保待客殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)。確保儀容儀表達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。3、督導(dǎo)并協(xié)助前廳主管按標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4、根據(jù)賓客需求和工作情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。5、主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議，及時(shí)妥善處理賓客投訴，超過職責(zé)權(quán)限，及時(shí)請(qǐng)示總經(jīng)理。6、合理控制房態(tài)，親自處理需要特殊安排的訂房事宜，達(dá)到收益化。7、關(guān)注并掌握酒店安全動(dòng)態(tài)信息，妥善處理安全和意外事件，視事件情況及時(shí)跟進(jìn)并報(bào)告總經(jīng)理。9、負(fù)責(zé)前廳財(cái)產(chǎn)管理和客用品管理，限度地減少物品損耗。10、負(fù)責(zé)前臺(tái)物品、大堂設(shè)施設(shè)備的管理工作;及時(shí)補(bǔ)充前臺(tái)消耗品和報(bào)修損壞設(shè)施。11、負(fù)責(zé)按時(shí)限要求對(duì)中外賓登記單、臨時(shí)住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊(duì)訂單等客史資料和轉(zhuǎn)賬單、保險(xiǎn)箱使用記錄、各類報(bào)表的完整地歸類、裝訂、分期保管。13、制定和跟進(jìn)前廳人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，實(shí)施記錄存檔。14、制定和完善前廳部各崗位考核制度，并落實(shí)執(zhí)行;根據(jù)考核結(jié)果提供人員晉升意見。15、完成上級(jí)指派的各項(xiàng)工作。酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文（三）1、在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃全面負(fù)責(zé)整個(gè)客服體系的管理工作（負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為）;2、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;3、負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告;4、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門，及時(shí)更新租戶信息;5、負(fù)責(zé)制定本部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;6、組織安排定期、非定期的客戶意見調(diào)查或訪談工作，定期了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，進(jìn)行匯總與分析，并建立客戶交流平臺(tái)，以保證溝通的暢通，有效地維護(hù)好客戶關(guān)系;7、負(fù)責(zé)做好部門員工月度考核工作，對(duì)工作紀(jì)律、工作程序、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督;8、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳計(jì)劃，積極開展催繳工作，定期完成計(jì)劃任務(wù);9、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目所在地物價(jià)、居委、房管、城管等屬地相關(guān)政府部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系和信息溝通，接受指導(dǎo)監(jiān)督并提供必要支持建立良好的外部關(guān)系;10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)考勤紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，處理一般違紀(jì)行為;11、上級(jí)安排的其他事務(wù)性工作。酒店賓客服務(wù)經(jīng)理職責(zé)范文（四）1、全面負(fù)責(zé)酒店的經(jīng)營管理，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo);2、圍繞公司下達(dá)的利潤指標(biāo)和各項(xiàng)工作，編制酒店的預(yù)算和決算，嚴(yán)格控制經(jīng)營成本;3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);4、根據(jù)市場(chǎng)變化和發(fā)展，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營銷工作策略，并組織實(shí)施和有效控制;5、全面負(fù)責(zé)