技術(shù)支持與監(jiān)控IT外包服務(wù)合同

技術(shù)支持與監(jiān)控IT外包服務(wù)合同合同編號(hào)：__________技術(shù)支持與監(jiān)控IT外包服務(wù)合同甲方：__________乙方：__________鑒于：1.甲方為滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提高信息技術(shù)水平，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，擬將部分IT業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司；2.乙方具備提供IT外包服務(wù)的資質(zhì)和能力，愿意為甲方提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與監(jiān)控服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條服務(wù)內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、軟件升級(jí)、硬件維護(hù)等；（2）監(jiān)控服務(wù)：包括網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、安全監(jiān)控等；（3）咨詢服務(wù)：包括信息技術(shù)規(guī)劃、系統(tǒng)集成方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等；（4）培訓(xùn)服務(wù)：根據(jù)甲方需求，為甲方員工提供計(jì)算機(jī)操作、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的培訓(xùn)。1.2乙方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前____個(gè)月協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方向甲方提供的IT外包服務(wù)，按照雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式支付。3.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按稅法規(guī)定予以抵扣。第四條技術(shù)支持和售后服務(wù)4.1乙方設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供7×24小時(shí)不間斷技術(shù)支持。4.2乙方在接到甲方報(bào)修后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。4.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.4乙方提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)，如有延長需求，雙方另行協(xié)商。第五條保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的一方，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。6.2任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.3乙方如未能按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。第七條爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.技術(shù)支持與監(jiān)控IT外包服務(wù)合同2.甲方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方公司營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.乙方公司資質(zhì)證書復(fù)印件5.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表6.技術(shù)支持與售后服務(wù)方案7.保密協(xié)議8.培訓(xùn)課程安排表9.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.甲方未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。4.甲方未經(jīng)乙方同意，泄露乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.雙方未按照約定履行合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行或造成損失。三、法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指乙方為甲方提供信息技術(shù)領(lǐng)域的服務(wù)，包括技術(shù)支持、監(jiān)控、咨詢、培訓(xùn)等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間長：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人數(shù)，提高響應(yīng)速度。2.服務(wù)費(fèi)用爭議：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式和支付時(shí)間。3.泄露商業(yè)秘密：雙方加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，加密存儲(chǔ)和傳輸敏感信息。4.硬件設(shè)備故障：乙方應(yīng)定期檢查設(shè)備，提前備份重要數(shù)據(jù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。5.培訓(xùn)效果不理想：乙方根據(jù)甲方需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高培訓(xùn)效果。五、所有應(yīng)用場景：1.企業(yè)內(nèi)部