十大頂尖銷售話術(shù)

2018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CONTENTS一、重新定義銷售你之前理解的銷售是？銷售難做說(shuō)服求人丟人賺錢(qián)銷售是個(gè)很難做的工作，過(guò)程會(huì)很艱難？銷售就是說(shuō)服別人買(mǎi)自己的東西？銷售就是求人？做銷售會(huì)覺(jué)得很丟人、很丟面子？銷售就是為了賺錢(qián)？放下執(zhí)念一切眾生皆有如來(lái)智慧德像，只因執(zhí)著妄想不能證得。放下過(guò)去自認(rèn)為對(duì)的觀念和想法，才能不斷獲得新知識(shí)成長(zhǎng)心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)：空杯身體的成長(zhǎng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心智的成長(zhǎng)一日千里。從內(nèi)心深處愿意成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)、進(jìn)步銷售只需要兩步第一步：用心了解對(duì)方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）。第二步：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對(duì)方的心愿，拿走對(duì)方的擔(dān)憂重新定義銷售（一）：很簡(jiǎn)單重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過(guò)程；聊對(duì)方的心愿、聊對(duì)方的擔(dān)憂、聊如何完成對(duì)方的心愿、聊如何拿走對(duì)方的擔(dān)憂。2、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。3、真正的銷售是合一地為對(duì)方解決問(wèn)題。4、真正的銷售，事成之后對(duì)方會(huì)說(shuō)謝謝。5、客戶買(mǎi)的不是你的產(chǎn)品而是對(duì)你的信任。6、真正的銷售會(huì)讓你和客戶成為朋友。銷售是最好的交友方式抱怨和憤怒往往源于對(duì)自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定義銷售(三)：銷售最大的敵人是抱怨多為成功找方法，不為失敗找理由二、十大頂尖銷售技巧熟知產(chǎn)品對(duì)于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對(duì)于公司和產(chǎn)品足夠自信能力自信天生我才，對(duì)自己足夠自信。言談舉止自信失敗也自信可以失敗，但絕不可有敗像。失敗過(guò)也要自信（一）、斷言、充滿自信莫名其妙的自信，無(wú)可救藥的樂(lè)觀重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過(guò)程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以加深在客戶心目中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對(duì)方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過(guò)對(duì)方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。用不同方式重復(fù)同樣的觀點(diǎn)要用不同的表達(dá)方式和語(yǔ)氣進(jìn)行重復(fù)表述，要注意技巧。（二）重復(fù)重要觀點(diǎn)1、像對(duì)待親朋好友一樣對(duì)待你的客戶，你的坦誠(chéng)和真誠(chéng)客戶是可以感覺(jué)到的。2、客戶與銷售開(kāi)始都是對(duì)立的，將心比心，坦誠(chéng)相見(jiàn)，是化解客戶疑慮和擔(dān)憂的最好方法。3、對(duì)公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語(yǔ)言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對(duì)方。（三）與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)、感染客戶此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽(tīng)少說(shuō)，從客戶口中尋找客戶的需求和疑慮用心聆聽(tīng)客戶心聲（四）學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽(tīng)眾必須有認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)的態(tài)度，不要中途打斷對(duì)方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對(duì)方的講話讓客戶覺(jué)得是自己在選擇，按照自己的意愿在購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)提出問(wèn)題，引導(dǎo)客戶多說(shuō)1）根據(jù)客戶有沒(méi)有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問(wèn)的對(duì)策；3）客戶反對(duì)時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問(wèn)了解其反對(duì)的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。（五）、利用提問(wèn)引導(dǎo)顧客回答好的銷售人員會(huì)采用邊聽(tīng)邊問(wèn)的談話方式。通過(guò)巧妙地提出問(wèn)題5）給對(duì)方好印象，獲得信賴感。重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過(guò)技巧的方法引向我方的立場(chǎng)或不反對(duì)我方的立場(chǎng)，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，會(huì)促進(jìn)銷售。大多數(shù)客戶都會(huì)有選擇困難癥?？蛻羯磉叺娜藢?duì)客戶下決定剎那的影響非常大，因?yàn)榭蛻舾敢庑湃握J(rèn)識(shí)的人，要引導(dǎo)客戶身邊人協(xié)助客戶做有利于我們的決定。（六）借客戶身邊人之口引用其他客戶的話來(lái)證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評(píng)論和態(tài)度是很有說(shuō)服力的。（七）引用其他客戶的評(píng)價(jià)往期客戶購(gòu)買(mǎi)的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天記錄等客戶見(jiàn)證照片利用試驗(yàn)工具，現(xiàn)場(chǎng)為客戶演示（機(jī)洗至尊試驗(yàn)）試驗(yàn)國(guó)家及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類證書(shū)權(quán)威證書(shū)公司的宣傳單頁(yè)、展板、宣傳臺(tái)歷和畫(huà)冊(cè)等畫(huà)冊(cè)電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)對(duì)公司的報(bào)道鏈接權(quán)威報(bào)道0103050204（八）借助有利的資料與工具明朗專業(yè)

清晰123重要的不是你說(shuō)了什么，而是客戶聽(tīng)到了什么專業(yè)的知識(shí)和言談舉止會(huì)讓客戶著迷明朗、樂(lè)觀、自信的語(yǔ)調(diào)是使對(duì)方對(duì)自己有好感的重要基礎(chǔ)（九）用清晰、明朗的語(yǔ)調(diào)講話?“您對(duì)這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問(wèn)話會(huì)產(chǎn)生對(duì)銷售人員不利