企業(yè)員工企業(yè)員工客戶服務(wù)培訓(xùn)

企業(yè)員工企業(yè)員工客戶服務(wù)培訓(xùn)合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為一家企業(yè)，需要對(duì)員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，以提高員工的客戶服務(wù)水平和滿意度，乙方作為專業(yè)提供客戶服務(wù)培訓(xùn)的公司，具備提供此類培訓(xùn)服務(wù)的資質(zhì)和能力。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行員工客戶服務(wù)培訓(xùn)的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容（1）客戶服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)（2）溝通技巧培訓(xùn)（3）投訴處理培訓(xùn)（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方員工的實(shí)際情況，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，并在培訓(xùn)前向甲方匯報(bào)。二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)2.1培訓(xùn)時(shí)間：自____年__月__日起至____年__月__日止，共計(jì)__天。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。三、培訓(xùn)師資3.1乙方應(yīng)派遣具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)師為甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.2乙方應(yīng)在培訓(xùn)前向甲方提供培訓(xùn)師的相關(guān)資料，以便甲方對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行了解。四、培訓(xùn)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式向乙方支付培訓(xùn)費(fèi)用。五、培訓(xùn)成果5.1乙方應(yīng)對(duì)甲方員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并在培訓(xùn)結(jié)束后向甲方提供培訓(xùn)報(bào)告。5.2乙方應(yīng)確保甲方員工的客戶服務(wù)水平得到明顯提升，否則乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)甲方進(jìn)行賠償。六、保密條款6.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。6.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的任何商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方披露。七、違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。7.2若乙方未能按照約定完成培訓(xùn)任務(wù)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的培訓(xùn)費(fèi)用。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.乙方培訓(xùn)計(jì)劃2.乙方培訓(xùn)師資料3.培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告4.培訓(xùn)費(fèi)用支付憑證5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)成果證明二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間完成培訓(xùn)任務(wù)，或培訓(xùn)效果未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方未經(jīng)甲方同意，泄露甲方商業(yè)秘密或機(jī)密信息的，構(gòu)成違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用的，構(gòu)成違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方培訓(xùn)資料或相關(guān)信息的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)培訓(xùn)：指為提高企業(yè)員工客戶服務(wù)水平而進(jìn)行的系統(tǒng)性培訓(xùn)。2.培訓(xùn)效果評(píng)估：通過對(duì)培訓(xùn)成果的檢驗(yàn)，以確定培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。3.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。4.保密義務(wù)：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方培訓(xùn)進(jìn)度不符合預(yù)期：與乙方溝通，要求加快進(jìn)度，確保培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行。2.甲方支付培訓(xùn)費(fèi)用不及時(shí)：提前提醒甲方，確保培訓(xùn)費(fèi)用按時(shí)支付。3.培訓(xùn)效果未達(dá)到預(yù)期：要求乙方重新安排培訓(xùn)，或扣除部分培訓(xùn)費(fèi)用。4.泄露商業(yè)秘密或機(jī)密信息：立即啟動(dòng)保密協(xié)議，要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高員工客戶服務(wù)水平，委托乙方進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。2.乙方根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并提供專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行