云服務保修承諾書樣本

云服務保修承諾書樣本合同編號：__________甲方（服務提供方）：__________乙方（服務使用方）：__________鑒于甲方提供云服務，乙方使用甲方提供的云服務，為了保障乙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本云服務保修承諾書。第一條服務內(nèi)容甲方提供的云服務內(nèi)容包括：（此處詳細列舉甲方提供的云服務內(nèi)容，如：云存儲、云計算、云安全等）第二條服務保修期限自乙方開始使用甲方提供的云服務之日起，甲方承諾如下保修服務：1.硬件設備保修期限為____年，自設備交付乙方使用之日起計算。2.軟件及系統(tǒng)集成保修期限為____年，自系統(tǒng)上線之日起計算。3.網(wǎng)絡服務保修期限為____年，自網(wǎng)絡開通之日起計算。第三條保修范圍甲方向乙方提供的云服務保修范圍包括：1.硬件設備：包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等。2.軟件及系統(tǒng)集成：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用軟件等。3.網(wǎng)絡服務：包括但不限于互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)傳輸、帶寬保障等。第四條保修服務內(nèi)容1.硬件設備：免費提供維修、更換、升級等服務，確保設備正常運行。2.軟件及系統(tǒng)集成：免費提供技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠。3.網(wǎng)絡服務：免費提供網(wǎng)絡故障排查、維修、升級等服務，確保網(wǎng)絡暢通無阻。第五條保修條件1.乙方應在保修期內(nèi)，按照甲方提供的操作手冊正確使用設備及軟件。2.乙方發(fā)現(xiàn)設備、軟件或網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，應及時通知甲方，并提供必要的技術(shù)支持和配合。3.乙方不得對設備、軟件或網(wǎng)絡進行隨意修改、卸載或安裝，以免影響保修效果。第六條保修費用1.在保修期內(nèi)，甲方承擔保修范圍內(nèi)的維修、更換、升級等費用。2.保修期外，乙方如需繼續(xù)享受保修服務，應支付相應的維修、更換、升級等費用。3.乙方如違反本合同第五條保修條件，導致設備、軟件或網(wǎng)絡故障，甲方有權(quán)拒絕提供保修服務，或按實際情況收取相關費用。第七條違約責任1.甲方未按照本合同約定提供保修服務，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。2.乙方未按照本合同約定使用設備、軟件或網(wǎng)絡，導致故障或損失，乙方應承擔相應責任。3.甲方違反本合同其他約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔違約責任。第八條爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條合同的生效、變更和解除1.本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本合同的變更或解除，應經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書面確認。3.本合同終止后，甲乙雙方應按照約定履行后續(xù)事宜。第十條其他約定1.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（服務提供方）：__________乙方（服務使用方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的云服務內(nèi)容清單2.硬件設備交付清單3.軟件及系統(tǒng)集成清單4.網(wǎng)絡服務配置清單5.保修服務記錄表6.故障報修及處理記錄表7.補充協(xié)議二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供保修服務，或服務質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照合同約定使用設備、軟件或網(wǎng)絡，導致故障或損失。3.甲方違反合同其他約定，包括但不限于服務范圍、服務期限等。4.乙方未按照約定支付保修期外的維修、更換、升級等費用。5.甲方未按照約定時間履行維修、更換、升級等義務。三、法律名詞及解釋：1.云服務：通過互聯(lián)網(wǎng)提供計算、存儲、網(wǎng)絡等資源的服務。2.保修服務：在一定期限內(nèi)，對提供的產(chǎn)品或服務提供的免費維修、更換、升級等服務。3.違約行為：違反合同約定的行為。4.違約責任：違反合同約定所應承擔的法律責任。5.保修期限：保修服務有效的時間期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.設備故障：及時通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進行維修或更換。2.軟件或系統(tǒng)故障：及時通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進行排查和修復。3.網(wǎng)絡故障：及時通知甲方，甲方安排技術(shù)人員進行網(wǎng)絡故障排查和修復。4.保修期外費用問題：提前與甲方溝通，了解費用及服務內(nèi)容，同意后進行支付。5.爭議解決：友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.企業(yè)級用戶使用云存儲服務，需要保修和technicalsupport。2.政府機構(gòu)使用云計算服務，需要安全保障和穩(wěn)定運行。