商場管理制度4篇

第第頁商場管理制度精選4篇在社會進展不絕提速的今日，制度起到的作用越來越大，制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準則。一般制度是怎么訂立的呢？下面是我辛苦為大家?guī)淼纳虉龉芾碇贫染x4篇，假如能幫忙到您，我的一切努力都是值得的。商場管理制度篇一一、處理職責各部門客戶投訴案件的處理職責。1、商管部①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責任人員的擬定。②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。③幫忙客戶解決疑難或供應(yīng)必需的參考資料。④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。⑥快速傳達處理結(jié)果。2、客服部①客戶投訴案件的登記，處理時效管理及逾期反應(yīng)。②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的`督促及效果確認。④幫忙有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥當處理。⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)看法提報有關(guān)部門追蹤改善。二、客戶投訴處理流程1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責任，確定處理決議告知客戶。3、上門維護和修理或退回處理。4、客戶投訴的改善。5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。三、客戶投訴案件處理期限1、原則上客戶埋怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復。2、依據(jù)實在情況確定處理期限。四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣1、客戶投訴人責任人處分客戶部每月10日前應(yīng)端詳上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送人事部門懲罰并公布。2、客戶投訴獎金扣罰責任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決議責任歸屬商戶，并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份會計商戶查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。五、處理時效逾期的反應(yīng)客服部于客戶投訴案件過程中，對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催趕商管部處理，對于已結(jié)案的案件，應(yīng)查核處理時效，對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。商場管理制度篇二1．門店實行逐級防火責任制，做到層層有專人負責。2．實行各部門崗位防火責任制，做到全部部門的消防工作，明確有人負責管理，各部門均要簽訂《防火責任書》。3．安全部設(shè)立防火檔案、緊急滅火計劃、消防培訓、消防演習報告、各種消防宣揚教育的資料備案，全面負責超市的消防防備、培訓工作。各營運部門則須具備完整的防火檢查報告和電器設(shè)備使用報告等資料。4．超市內(nèi)要張貼各種消防標志，設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，組建義務(wù)消防隊，配備完備的消防器材與設(shè)施，做到有本領(lǐng)快速撲滅初起火災(zāi)和有效地進行人員財產(chǎn)的疏散轉(zhuǎn)移。5．設(shè)立和健全各項消防安全制度，包含門衛(wèi)、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電，易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災(zāi)事故報告、調(diào)查、處理等制度。6．對新老員工進行消防學問的普及，對消防器材使用的培訓，特別是消防的重點部門，要進行專門的消防訓練和考核，做到常?；?、制度化。7．超市內(nèi)全部區(qū)域，包含銷售區(qū)域、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間全部禁止吸煙、動用明火，存放大量物資的場地、倉庫，須設(shè)置明顯的禁止煙火標志。8．賣場內(nèi)消防器材、消防栓必需按消防管理部門指定的明顯位置放置。9．禁止私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修開關(guān)和更換燈管、燈泡、保險絲等，如需要，必需由工程人員、電工進行操作，全部臨時電線都必需在現(xiàn)場有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝。10．商場內(nèi)全部開關(guān)必需統(tǒng)一管理，每日的照明開關(guān)、電梯統(tǒng)一由安全員關(guān)開，其他電力系統(tǒng)的掌控由工程部負責。如因工作需要而改由部門負責，則部門的管理人員和實際操作人員必需對開關(guān)的正確使用接受培訓。11．營業(yè)及工作結(jié)束后，要進行電源關(guān)閉檢查，保證各種電器不帶電過夜，各種該關(guān)閉的開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)。12．各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必需按規(guī)定進行操作，實行上崗證作業(yè)。13．柜臺、陳設(shè)柜的射燈、廣告燈，工作結(jié)束后必需關(guān)閉，以防溫度過高引起火災(zāi)。14．貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持確定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50cm）。15．銷售易燃品，如高度白酒、果酒、發(fā)膠、賽璐珞等，只能適量存放，便于通風，發(fā)覺泄漏、揮發(fā)或溢出的現(xiàn)象要立刻實行措施。16．超市內(nèi)全部倉庫的消防必需符合要求，包含照明、噴淋系統(tǒng)、消防器材的設(shè)施、通風、通道等設(shè)置。消防安全檢查制度商場管理制度篇三保安部的緊要職能是負責商場的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍，依據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定，緊要包含商場保衛(wèi)、商場內(nèi)部治安秩序管理、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處、商場事故的防備和查處、商場消防管理、商場安全監(jiān)控室的'管理六個方面。一、商場保衛(wèi)商場保衛(wèi)，是指保安部組建并使用專門氣力，對內(nèi)部的緊要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，防備違法犯罪和治安禍害事故發(fā)生的專門工作。商場保衛(wèi)的范圍，緊要在商場內(nèi)部及商場四周通道部分。保衛(wèi)的緊要目標通常有商場的出入口、社區(qū)道路、庫房、停車場、商業(yè)、娛樂場所等。商場保衛(wèi)的緊要特點是公開性、防備性和服務(wù)性。商場保衛(wèi)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標志，以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作緊要是把握人員、車輛進出的情況，掌控違章物品，發(fā)覺事故苗子，制止違法犯罪現(xiàn)象。商場保衛(wèi)的最大特點，是既要保衛(wèi)商場安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢問，為客人指路，介紹情況，處理某些簡單事務(wù)，與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。商場的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指崗位固定的保衛(wèi)工作，如門衛(wèi)、停車場及車道管理等。巡邏指保安人員在指定區(qū)域內(nèi)巡察，以便適時發(fā)覺和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的路線應(yīng)與固定保衛(wèi)崗位搭配，依據(jù)商場的設(shè)備設(shè)施及日間、夜間的不憐憫況分別訂立。在保衛(wèi)工作中發(fā)覺問題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)進展，并適時報告保安部或其他有關(guān)部門。二、商場內(nèi)部治安秩序管理商場的內(nèi)部治安管理，是指保安部在總經(jīng)理的領(lǐng)導和公安機關(guān)的引導下對商場內(nèi)部的公共秩序進行管理，以保護客戶、員工和商場的人身及財產(chǎn)安全。商場內(nèi)部治安秩序管理還包含商場內(nèi)不安全物品、易燃和易爆化學品的管理、商場內(nèi)車輛交通及停放的秩序管理和商場內(nèi)治安動態(tài)信息的收集和處置。三、商場內(nèi)部違法犯罪案件的查處保安部負責對商場內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理看法，報請公安機關(guān)審批。作為公安機關(guān)的基層組織，保安部還應(yīng)完成公安和安全機關(guān)交辦的各項任務(wù)，幫忙公安機關(guān)偵破案件。保安部在查處商場內(nèi)部違法犯罪案件的職責權(quán)限為:（一）負責刑事治安案件和調(diào)查取證工作，填寫'治安案件處理報告表'，并提出處理看法，連同案件全部材料，報請公安機關(guān)審批；（二）組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查；（三）查處商場內(nèi)部的破壞事故和治安禍害事故；（四）查處商場內(nèi)部的非正常死亡事件。四、商場事故的防備和查處事故指意外的損失或禍害。商場事故，緊要是指在商場內(nèi)部意外發(fā)生的/造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和禍害。事故具有兩個顯著特征:①造成了確定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重，未造成后果的不算事故。②事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。保安部在防備和追查事故中的職責:（一）同總經(jīng)理行政部和工程部等部門，建立安全操作制度。開展安全檢查，進行安全教育.，防止各類事故的發(fā)生。（二）協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安禍害事故，屬責任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保安部負責追查處理。（三）負責追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。（四）在商場總經(jīng)理的領(lǐng)導下，積極參加自然禍害事故的搶險救災(zāi)，維護秩序，適時打擊和處理乘機作亂的違法犯罪分子。五、商場消防管理保安部在消防管理機關(guān)的引導、監(jiān)督下，認真貫徹'防備為主'的工作原則，實在做好商場火情、火警、火災(zāi)的防備及日常一切防火安全管理工作。（一）保安部門應(yīng)系統(tǒng)計劃商場的整體防火安全管理，依據(jù)消防部門的有關(guān)'軟、硬'件設(shè)施要求，認真加以逐項落實，對緊要的給水系統(tǒng)（如:豎管、消火栓、消防泵等）、自動報警系統(tǒng)（如:煙感、溫感等）、自動滅火系統(tǒng)（如:噴淋等），要堅持定時定期檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)應(yīng)用完好有效的狀態(tài)。（二）依照消防安全管理制度的一切要求，認真訂立、不絕完善、健全商場內(nèi)部消防管理制度和消防設(shè)備、器材的落實情況，定期檢查商場及各部門執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)覺的問題，要適時予以改進，對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題，隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給安全防范整改通知書，責成進行改進并對整改情況進行復查，直至落實為止。（三）健全商場消防組織機構(gòu)，明確專門管理人員，認真開展對商場內(nèi)部員工消防業(yè)務(wù)學問的教育。適時記錄消防活動的內(nèi)容、防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有商場要害部門、消防設(shè)施、器材等位置的商場平面圖，對商場的全部消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個登記、存檔。（四）對外來施工單位進行工程動火施工的申請，要嚴格三級審批制度，按動火作業(yè)安全管理規(guī)定，認真審核，逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員加強防火、動火方面的安全宣揚，以保證安全。六、商場安全監(jiān)控室的管理目前高檔商場的監(jiān)控室一般由消防掌控系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、通信聯(lián)絡(luò)和廣播系統(tǒng)、時鐘和其他掌控系統(tǒng)等5個系統(tǒng)并聯(lián)構(gòu)成。商場安全監(jiān)控室集合了現(xiàn)代化的安全設(shè)施，可以有效地防備、發(fā)覺掌控和打擊違法犯罪活動和禍害事件的發(fā)生，對突發(fā)事件可以作出快速反應(yīng)。保安部在加強安全監(jiān)控室的管理方面，緊要任務(wù)是:（一）提出安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案；（二）組建安全監(jiān)控設(shè)施的配置方案；（三）訂立、健全安全監(jiān)控室的管理制度和安全監(jiān)控的崗位責任制度。一、按規(guī)定著裝，保持個人衛(wèi)生乾凈，若工作服和上崗證有明顯臟損的第一次罰款20元，第二次罰款50元。二、注意儀容儀表，不尉長發(fā)和奇異的發(fā)型，以及蓄胡須、留長指甲，第一次批判教育，自發(fā)修剪整理并罰款20元，第二次罰款50元。三、不允許穿涼鞋、拖鞋、行鞋上崗，必需穿黑皮鞋，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。四、不準戴戒指、項鏈等飾品，上崗期間不允許佩戴呼機、移動電話、鑰匙串等第一次罰款20元，第二次罰款50元。五、上下班期間不允許穿短褲、背心或光背如有違反罰款50元。六、著裝上崗不允許披衣、敞懷、兩手插兜，不允許挽袖子、挽褲腿，如有違反第一次罰款20元，第二次罰款50元。商場管理制度篇四1.目的通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進行規(guī)定，確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常打開。2.適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。3.緊要職責嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常打開。4.內(nèi)容4.1安全部/值班室4.1.1標志：由集團統(tǒng)一制作，呈有集團全名和安全徽標標志。并標明'安全部'、'安全值班室'中文字樣。4.1.2室內(nèi)要求：頂面標準：白色、干凈平整無污垢，室內(nèi)照明器具為熒光燈。墻面標準：白色、墻面干凈平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準的上墻物品。地面標準：地面顏色保持一致，每日當值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進行一次粉刷，并適時修補日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標準：墻面、頂面每月清潔一次，達到無塵、無污垢干凈如新。4.1.3墻面掛飾：安全室內(nèi)墻面禁止任意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上任意掛出。4.2安全辦公桌4.2.1抽屜：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標簽項目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團及項目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報；當月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時轉(zhuǎn)送處理物品；4.2.2桌面布置：使用玻璃臺面，保持光亮乾凈無破損。臺面墊深墨布或紙，整個臺面上不準放與工作無關(guān)的物品。4.2.3桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。4.2.4禁止行為：不得有抽屜未,或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不乾凈、擺放物品紊亂無章等。4.3值勤座椅：4.3.1坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中心，離臺桌30公分放置。4.3.2值班員離開座椅時，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi)4.3.3值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。4.4對講機管理4.4.1編號規(guī)定：安保部對項目使用的'對講機組進行編號，并設(shè)定某機作為呼叫機通訊，與崗位對應(yīng)。4.4.2呼叫規(guī)定：當有一般情況呼叫對方一次。當有緊急情況匯報呼叫對方或全體隊員三次。4.4.3對講機充電：應(yīng)按記號次序進行充電，充電時應(yīng)盡可能將電量用完再進行充電，并等電池充分后使用，以防止降低電池的容量。4.4.4