績效考核者應掌握的技能

第三章績效考核者應掌握的技能

表3-1績效評估準備檢查表

完成下表，確信你為評估會議做了充分的準備。

你有還是沒有？有沒有

1.安排會議時間？

2.給員工發(fā)通知及員工自評表格？

3.核對工作要求？

4.檢查員工的績效目標和你的標準？

5.檢查員工的過去，包括技能、受過的培訓及過去工作業(yè)績？

6.仔細查找存在于既定目標和實際業(yè)績之間的“差距”？

7.尋找員工的態(tài)度和言行與其業(yè)績間的因果關系？

8.完成績效評估表格？

9.給工作績效打分？

10.注明需討論的問題及列示具體案例？

11.注明詳細具體的人力狀況及怎樣在有更多挑戰(zhàn)或工作任務的時期

提高或維持人力？

12.制定發(fā)展計劃草案？

表3-2績效評估會議評價表

在你主持績效評估會議之后，完成下表以改進以后的會議。

問題是否評議

1.你是否建立了一種坦誠的氣氛？

2.你和員工在開始評估會議時是否都清楚

此會的目的和程序？

3.你和員工是否都有所準備？

4.你是否認真聆聽了員工的陳述？

5.你是否提供了清晰而具體的反饋？

6.你是否掌握了任何有利于今后對員工進

行培訓的新情況？

7.你有否了解到關于你自己的任何新情

況？

8.評估會議結束時是否達成了關于員工發(fā)

展計劃的一致意見？

9.評估會議是否激勵了員工？

10.員工在離開時是否對你的評價有一個清

晰的理解？

11.員工是否知道將來應該怎樣做以提高績

效？

12.你是否清楚下次評估會議時你應做哪些

改變？

表3-3績效考核面談表

部門職位姓名

考核日期年月日

工作成功的方面

工作中需要改善的地方

是否需要接受一定的培訓

本人認為自己的工作在本部門和全公司中處于什么狀況

本人認為本部門工作最好、最差的是誰？全公司呢？

對考核有什么意見

希望從公司得到怎樣的幫助

下一步的工作和績效的改進方向

面談人簽名日期

備注

說明：

1.績效考核面談表的目的是了解員工對績效考核的反饋信息，并最終提高員工的業(yè)

績；

2.績效考核面談應在考核結束后一周內(nèi)由上級主管安排，并報行政人事部備案。

表3-4員工績效發(fā)展表

姓名：工號#填寫日期：

職位：本職年資：部門：

評估期間：從到

Part-A工作績效規(guī)劃及評估

權數(shù)%達成率分數(shù)

年初工作目標設定年底成果^明

ABC=AxB

總分=

員工簽名：員工簽名：

主管簽名：主管簽名：

日期：II期：

Part-B能力規(guī)劃及評鑒

年初規(guī)劃年底評鑒

能力項目行為標準具體事實具馥事未達標準達到標注超越標準

核創(chuàng)新

心誠信

能學習

力

貢獻

專

業(yè)

能

力

財務敏銳度

管

顧客導向

理

問題分析與解決

能

團隊/變革領導

力

培育他人

Part-C能力發(fā)展計劃與追蹤

年初規(guī)劃年底完成狀況

能力項目發(fā)展計劃

1.□完成

2.□完成

3.□完成

4.口完成

5.□完成

6.□完成

7.□完成

8.□完成

主管建議：

主管簽名H期

員工意見：

簽名：___________日期：_______________________

第四章關鍵績效指標（KPD考核

表4-1如何測試KPI指標

測試方面問題

該指標是否可理解？是否可用通用業(yè)務語言定義？

能否以簡單明了的語言說明？

是否有可能被誤解？

該指標是否可控制？對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？

績效考核結果是否能夠被基本控制？

該指標是否可實施？是否可以用行動來改進該指標的結果？

員工是否明白應采取何種行動對指標結果產(chǎn)生影響？

該指標是否可信？

是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？

標或數(shù)據(jù)構成？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？

該指標是否可衡量？指標可以量化嗎？

指標是否有可信的衡量標準？

該指標是否可低成本獲??？有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準表上獲得？

獲取成本的標準是否高于其價值？

該指標是否可以定期衡量？

該指標是否與整體戰(zhàn)略目標一該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？

致？指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？

指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？

該指標是否與整體績效指標一該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？

致？該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？

表4-2某公司的KPI指標庫及其定義

財務類指標:

指標名稱計劃費用支出率

設立此目標是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務費用提高企業(yè)的計劃能

指標詮釋

力。

指標目的設立此項指標是為了強化資金計劃管理，把管理費用控制在適度的區(qū)域。

指標測度實際費用/目標計劃費用

測度時間月度測度

備注此項指標使用于各系統(tǒng)、各部門。

指標名稱人均成本貢獻率

反映了基于組織目標的最大費用支付能力，反映了組織以最低的代價取得最

指標詮釋

大的效益。

指標目的設立此目標是為了將成本費用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務的實現(xiàn)。

采購支出/部門費用/人；營銷費用/部門費用/人；IT支出費用（維修維護費、

指標測度

軟件開發(fā)費用、硬件設備費）/部門費用/人；

測度時間季度或半年

備注

指標名稱存貨周轉率（次）

反映了企業(yè)存貨的流動性及合理性，深刻的揭示了企業(yè)對市場的預測能力、

指標詮釋

采購能力、營銷能力、運營管理等各種能力的協(xié)同性。

設立此目標是為了降低庫存、增加商品的銷售量，向市場提供暢銷對路產(chǎn)品

指標目的

和最新產(chǎn)品。

指標測度銷售成本/平均存貨成本

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱采購成本的下降率

指標詮釋反映了企業(yè)供應商管理的水平，最終體現(xiàn)為企業(yè)對成本的控制能力。

指標目的設立此目標是為了評估采購的效率，采購方式的科學性。

指標測度（采購成本基準值-當期采購成本）/采購成本基準值

測度時間月度或季度測度

備注采購成本基準值為一定時間內(nèi)的采購成本平均值

指標名稱單位建筑面積物業(yè)支出費

指標詮釋反映企業(yè)運營的成本水平，實際上是市場執(zhí)行的效率和利潤的體現(xiàn)。

設立此目標是為了改善物業(yè)的管理水平，加強各市場運營中最大的成本和費

指標目的

用支出的控制。

（物業(yè)人員薪酬總額+維修費用+辦公費用+電費+水費+經(jīng)營費用+采暖費）/建

指標測度

筑面積

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱費用利潤率

此項指標直接反映出企業(yè)為獲得利潤而付出的代價，它即反應企業(yè)的收益能

指標詮釋

力，又反應企業(yè)的管理、經(jīng)營效率。

設立此項指標是為了通過適度控制與約束費用，來改善和促進組織及組織成

指標目的

員提升組織產(chǎn)出。

指標測度利潤總額/成本費用總額

測度時間季度測度

此項指標可轉化為系統(tǒng)和部門的效率指標，成本費用包括；銷售成本、銷售

備注

費用、管理費用、財務費用等。

指標名稱關鍵商品的周轉次數(shù)

反映了企業(yè)的預貨能力，采購速度，渠道建設能力，倉儲管理及運營管理的

指標詮釋

協(xié)同性，最終體現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營效益的提高。

指標目的設立此目標是為了增加商品的周轉次數(shù)，降低庫存量和資金占用額度。

指標測度關鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金（20%）的商品（銷量占20%）

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱利潤總額

指標詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。

指標目的設立此指標的目的是增加企業(yè)的利潤總額。

指標測度

測度時間年度測度

備注

指標名稱流動資產(chǎn)周轉率

指標詮釋是評價企業(yè)資產(chǎn)利用效率的重要指標，

設立此項指標是為了通過改善此項指標的良性程度，以銷售收入的增幅高于

指標目的流動資產(chǎn)的增幅作為保證，加強企業(yè)的內(nèi)部管理，提高流動資產(chǎn)的綜合使用

效率。

指標測度銷售收入（凈額）/平均流動資產(chǎn)總額

測度時間季度測度

備注

指標名稱平均帳期

指標詮釋反映了供應商對企業(yè)的認可程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)誠信的形象。

指標目的設立此目標是為了完善供應商渠道建設，降低資金占用率。

指標測度每筆累計付款時間/筆數(shù)合計

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱平平均均稅稅賦賦降降低低率率

指標詮釋反映企業(yè)財務規(guī)劃、策略、執(zhí)行等方面的能力，揭示了財務部門重要的統(tǒng)籌

業(yè)務能力。

指標目的設立此項指標是為了促進財務部門對法律法規(guī)的熟知與運用程度，對策略和

政策的執(zhí)行力，使財務的技能不斷提升。

指標測度（同期稅賦-當期稅賦）/同期稅賦（可比同口徑）

測度時間年度測度

備注

指標名稱人均可控費用

指標詮釋反映企業(yè)行政管理行為的效率，深層次上反映了各級管理人員的責任意識。

設立此指標的目的是為了評價各級管理人員對成本和費用的控制能力，促進

指標目的

組織效率的提升。

指標測度（辦公費+電話費+交通費）/人

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱銷售增長率

反映企業(yè)經(jīng)營能力的成長空間，銷售收入的增長狀況反應出企業(yè)的市場表現(xiàn)、

指標詮釋服務（產(chǎn)品）的市場親和力度、以及市場營銷策略的優(yōu)劣。同時表明企業(yè)的市場

份額。

設立此項指標是為了牽引企業(yè)關注市場的成長，明晰銷售收入的實現(xiàn)是企業(yè)

指標目的

的利潤源泉。

指標測度（當期銷售收入-上期銷售收入）/上期銷售收入

測度時間月度或季度測度一次

備注

指標名稱銷售費用率

反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)

指標詮釋

出的效益關系。

設立此項指標是為了不斷提高市場銷售行為的效率，更深層次的要求是促進

指標目的

市場營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。

指標測度銷售費用/銷售收入

測度時間每月測度一次

備注

指標名稱營銷費用貢獻率

反映市場營銷執(zhí)行的效率，實際上是企業(yè)在營銷投入和產(chǎn)出的效益關系及營銷

指標詮釋

投入的側重。

設立此項指標是為了不斷提高廣告活動策劃行為的效率，更深的層次上是促

指標目的

進企業(yè)營銷策略的有效性和促進組織創(chuàng)新。

指標測度營銷費用/銷售收入

測度時間月度或季度測度

備注營銷費用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費用

指標名稱銷售收入

指標詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力

指標目的設立此指標的目的強調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。

指標測度總收入-顧客退款-減價-折扣-其它賠償款

測度時間月度或季度測量指標測度

備注銷售收入指總收入減去顧客退款、減價、折扣及其它賠償款。

指標名稱銷售收入計劃完成率

反映一定時期內(nèi)企業(yè)目標被執(zhí)行的能力，深層次上表現(xiàn)出企業(yè)營運系統(tǒng)數(shù)據(jù)的

指標詮釋

完整性，對市場的預測能力。

設立此指標的目的是為了強化各級管理人員的計劃性、預測性，加強企業(yè)的目

指標目的

標管理。

指標測度累計銷售收入/當期銷售收入計劃

測度時間月度或季度測度

備注未完成工式為1-累計（實際銷售收入-當期銷售收入計劃）/當期銷售收入計劃

指標名稱系統(tǒng)人均毛利增長率

反應系統(tǒng)組織的效率，同時也反應組織成員的行為效率，反應人力資源與組織

指標詮釋

效益的關系。

設立此指標的根本目的是強調(diào)組織成員的價值貢獻，通過組織成員的、素質(zhì)提

指標目的

升和效率提升來提高組織產(chǎn)出。

指標測度（當期系統(tǒng)銷售毛利/系統(tǒng)人員總額一基準）/基準

測度時間每季度測度

備注此指標適用于銷售族

指標名稱應收帳款周轉率

反映了企業(yè)真正實現(xiàn)銷售、實現(xiàn)價值的程度，它深刻的揭示企業(yè)的經(jīng)營管理能

指標詮釋

力和管理效率。

設立此項指標是為了牽引企業(yè)在關注企業(yè)擴張成長的同時，要注重企業(yè)成長的

指標目的

質(zhì)量，關注價值真正意義上的實現(xiàn)，關注資本周轉的意義。

指標測度銷售收入凈額/平均應收帳款余額

測度時間季度測度

備注

指標名稱資金周轉次數(shù)

指標詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。

設立此目標的目的是為了提高企業(yè)資金的利用率，增加獲利能力，減少資金占

指標目的

用水平。

指標測度銷售收入/資金占用額

測度時間季度或半年測度

備注

客戶類指標:

指標名稱單位供應商采購金額增長率

反映了企業(yè)所經(jīng)銷商品結構的合理性，建立良好的供應商資源，最終提高企業(yè)

指標詮釋

的獲利能力。

指標目的設立此目標是為了確定合理的供應商結構，提高采購效率，降低采購成本。

（當期采購總金額/當期供應商數(shù)量-上期采購總金額/上期供應商數(shù)量）/上期采購

指標測度

總金額/上期供應商數(shù)量

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱供應商滿意度

指標詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽。

指標目的設立此目標是為了建立良好的戰(zhàn)略合作伙伴關系，構建堅實的供應鏈。

指標測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱供應商信息更新率

指標詮釋反映了企業(yè)采購的專業(yè)化程度，采購的成本，最終反映企業(yè)經(jīng)營成本的降低。

指標目的設立此目標是為了保持供應商信息庫的全面性、及時性，提高采購的效率。

指標測度更新信息量/總信息數(shù)量

測度時間月度或季度測度

備注供應商評價、供應商覆蓋面

指標名稱會員卡卡均消費增長率

指標詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認可程度，對企業(yè)的認知度。

指標目的設立此目標是為了提高會員對銷售收入的貢獻度，以便為增加會員服務的項目

決策提供依據(jù)。

指標測度（當期卡均消費-上期卡均消費）/上期卡均消費

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱商戶滿意度

指標詮釋反映了企業(yè)的服務水平、續(xù)租率，揭示了企業(yè)的長期發(fā)展能力。

設立此目標是為了促使市場管理人員關注于商戶的利益，搭建商戶的經(jīng)營平

指標目的

臺，提高商戶的獲利能力。

指標測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱客戶增長率

指標詮釋反應企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠

度的能力。

指標目的設立此項指標是為了零售部門注重市場客戶的渠道建設，持續(xù)的促進客戶資源

的增長，以保證市場規(guī)模、銷售規(guī)模的增長。

指標測度（當期客戶總量-前期客戶量）/前期客戶量

測度時間季度測度

備注

指標名稱簽單的增長率

指標詮釋反映了企業(yè)擴展業(yè)務的能力，是企業(yè)知名度的體現(xiàn)。

指標目的設立此項指標是為了讓企業(yè)注重市場的客戶資源，持續(xù)的促進客戶資源的增長

才能促進業(yè)務增長，擴大業(yè)務規(guī)模。

指標測度（當期簽單數(shù)量-歷史同期簽單數(shù)量）/歷史同期簽單數(shù)量

測度時間月度與季度測度

備注

指標名稱市場美譽度知名度

指標詮釋反映企業(yè)在消費者心中的地位，實質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽價值，品牌價值。

設立此目標是為了測度企業(yè)的市場份額和市場排名及企業(yè)形象廣告投入的效

指標目的

益。

指標測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱投訴后流程（制度）改進率

指標詮釋反映了企業(yè)的經(jīng)營管理水平和商戶的質(zhì)量，揭示了系統(tǒng)各方面需要改善的效

率和運營效果。

指標目的設立此目標是為了通過制度和流程建設，減少或避免同類事件的發(fā)生，從根本

上對系統(tǒng)進行持續(xù)的改善。

指標測度流程制度建設的完善性和執(zhí)行性

測度時間年度測度

備注

指標名稱消費者滿意度

反映了企業(yè)在消費者心中的地位，消費者的消費偏好，揭示了商戶選擇的標準，

指標詮釋

對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導性。

設立此目標是為了快速響應消費者的需求，提高服務質(zhì)量，提升企業(yè)的信譽度、

指標目的

美譽度和知名度。

指標測度問卷調(diào)查（覆蓋長春市）

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱員工滿意度

指標詮釋反映員工對企業(yè)的認同度，員工創(chuàng)造價值的主觀能動性，最終提高企業(yè)的組織

效率。

指標目的設立此目標是為了促使組織成員之間的合作，創(chuàng)造競合的企業(yè)文化。

指標測度問卷調(diào)查

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱一級商戶比例

指標詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，

指標目的設立此目標是為了提高商戶的綜合實力，降低顧客的投訴。

指標測度一級商戶比例/總商戶數(shù)量

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱主題活動的達成率

指標詮釋反映了組織內(nèi)員工對企業(yè)文化的認同度，組織的凝聚力與向心力。

指標目的設立此目標是為了加強企業(yè)文化宣傳的效果。

指標測度（實際的宣傳活動次數(shù)-計劃的活動的次數(shù)）/計劃的活動次數(shù)

測度時間年度測度

備注適用于全員的企業(yè)文化宣傳主題活動

內(nèi)部運營類指標:

指標名稱不良資產(chǎn)率

指標詮釋從資產(chǎn)管理的角度對企業(yè)資產(chǎn)營運狀況進行監(jiān)控和修正，此項指標反應企業(yè)沉

積下來、不能參與經(jīng)營運轉的資金狀況。

指標目的設立此項指標是為了控制三年以上的應收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。

指標測度期末不良資產(chǎn)總額/期末資產(chǎn)總額

測度時間半年或年度測度

備注

指標名稱庫存金額指標屬財務能指標編數(shù)據(jù)來

利用率性力號源

指標詮釋

指標目的

指標測度總維修費/庫存總額

測度時間半年或年度測度

備注

指標名稱次均活動費用

指標詮釋反映了活動策劃的預算能力、現(xiàn)場控制能力以及庫存獎品的管理能力。

指標目的設立此目標是為了控制營銷策劃活動的費用支出，使投入和產(chǎn)出合理化。

指標測度活動總費用/活動次數(shù)

測度時間季度或半年測度

備注活動總費用包括活動現(xiàn)場的獎品費用、折讓、宣傳贄用

指標名稱差錯率

指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的程度。

指標目的設立此目標是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強員工的責任心，減少企業(yè)

運行過程中的人為損失。

指標測度差錯金額/當期總金額；差錯筆數(shù)/總筆數(shù)

測度時間月度測度

備注可用于工資發(fā)放、合同簽訂、報銷、會計活動等

指標名稱差錯金額

指標詮釋反映了員工對工作的責任心，對企業(yè)的忠誠度，表明了企業(yè)文化建設的程度。

指標目的設立此目標是為了提高員工的工作技能，降低錯誤金額，減少企業(yè)運行過程中

的人為損失。

指標測度審計時發(fā)現(xiàn)問題所涉及的金額；或指下一工作程序發(fā)現(xiàn)的上一工作程序中的問

題，并給予改正的金額。

測度時間月度測度

備注

指標名稱持續(xù)無故障時間

指標詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設與維護的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。

指標目的設立此目標是為了避免網(wǎng)絡發(fā)生故障，最大限度地滿足企業(yè)運行的要求。

指標測度網(wǎng)絡連續(xù)沒有的發(fā)生故障的時間

測度時間年度測度

備注

指標名稱單位面積能源消耗

指標詮釋反映了企業(yè)運營管理的精細化程度，員工工作的積極性與創(chuàng)造性，最終體現(xiàn)出

組織的獲利能力。

指標目的設立此目標是為了控制企業(yè)的能源支出，降低企業(yè)的運營成本。

指標測度能源凈支出額/建筑面積

測度時間季度測度

備注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費等

指標名稱負面報導的數(shù)量

指標詮釋反映了企業(yè)的公共關系水平，組織的服務質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)

作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。

指標目的設立此目標是為了降低企業(yè)負面報導的次數(shù)，挽回無形資產(chǎn)的損失。

指標測度刊登的數(shù)量。

測度時間季度測度

備注

指標名稱計劃目標完成率

指標詮釋反映了企業(yè)一定時期內(nèi)所關注的重點，深刻揭示了企業(yè)資源配置的方式，以及

組織的運營效率。

指標目的設立此項指標是為了促進部門對年度目標理解，提高組織以及組織成員對目標

的關注程度，以及圍繞目標而改進效率，增加年度目標實施過程中的可控性，

保證年度目標的實現(xiàn)。

指標測度實際完成目標/計劃目標

測度時間月度或季度測度

備注主要指難以量化的考核，公司的主要工作。

指標名稱建議的執(zhí)行比例

指標詮釋反映了企業(yè)的變革能力，執(zhí)行能力，最終體現(xiàn)為企業(yè)適應環(huán)境變化時的組織效

率。

指標目的設立此目標是為了降低組織再一次犯錯誤的可能性，增強規(guī)范化。

指標測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準）

測度時間季度測度

備注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應部門的規(guī)章為準，總建議數(shù)指報告中提出的

建議數(shù)量。

指標名稱及時度（需求反映速度）

指標詮釋反應企業(yè)的市場觀念和客戶至上的原則貫徹的程度，可表現(xiàn)出企業(yè)是否有官僚

化的傾向，組織的運行效率是否正常，提供了改進組織效率的途徑和方向。

指標目的設立此目標是為了評價需求的反映時間，以衡量組織成員的工作積極性、主動

性，衡量成員的工作能力。

指標測度完成的時間-制度規(guī)定的時間/制度規(guī)定時間

測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度

備注及時性可以指：審批、活動、維修、請購、調(diào)配、工資發(fā)放等各項工作中滿足

客戶需求的時間。

指標名稱可行性報告的分析質(zhì)量

指標詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策

能力。

指標目的設立此目標是為了加強決策的科學性，避免決策失誤。

指標測度上級主管

測度時間一事一議，累計評價

備注

指標名稱捆綁廣告比例

指標詮釋反映了公司的策劃能力，最終體現(xiàn)出市場與商戶的戰(zhàn)略合作伙伴關系。

指標目的設立此目標是為了加強市場聯(lián)動的效果，服務于商戶，同時降低企業(yè)的直接廣

告投入。

指標測度捆綁廣告的收入/總廣告支出

測度時間季度測度

備注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進行的廣告宣傳

指標名稱KPI指標的更新率

指標詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實施的精細化程度，及戰(zhàn)略與組織運作聯(lián)系的緊密性。

指標目的設立此指標是為了評價企業(yè)精細化管理的水平。

指標測度（當期KPI手冊指標數(shù)-上期KPI手冊指標數(shù)）/上期KPI手冊指標數(shù)

測度時間季度測度

備注

指標名稱品類商品銷售份額

指標詮釋反應企業(yè)所售商品的市場親度以及市場占有能力，揭示了企業(yè)的運營效果。

指標目的設立此項指標是為了牽引企業(yè)從市場源頭開始優(yōu)化商品結構，提升商品的獲利

能力，向顧客提供適宜的商品。

指標測度品類商品的銷售收入/總銷售收入

測度時間每月測度

備注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結構

指標名稱集中采購金額占總金額的比率

指標詮釋反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標目的設立此目標是為了增強采購工作的計劃性，縮短采購到貨的時間，降低采購次

數(shù)，促進采購工作的規(guī)范化，降低采購成本。

指標測度集中采購金額/總采購金額

測度時間季度或半年測度

備注不含招投標采購金額，集中采購為同類商品一定時間內(nèi)不重復采購。

指標名稱品類商品展示面積分配

指標詮釋反映了企業(yè)滿足商品與消費者需求相一致的能力，最終體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營的精細

化程度。

指標目的設立此項指標是為了以銷售額（利潤）為依據(jù)分配營業(yè)面積（銷售空間）,加強對采

購的指導隆。

指標測度品類銷售額/總銷售額*總展柜面積

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱人均服務面積

指標詮釋反映了市場規(guī)模和人力資源配置的合理性，企業(yè)專業(yè)化管理的水平，揭示了企

業(yè)運行的效率和效果。

指標目的設立此目標是為了提高不同崗位人員的工作協(xié)同、分工效果，控制人力成本的

增加。

指標測度市場的建筑面積/（市場管理員+物業(yè)工人+保安人員）

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱人均服務規(guī)模

指標詮釋反映了專業(yè)管理族對企業(yè)經(jīng)營活動的支持能力，深層次上是控制專業(yè)族人力成

本的增長幅度低于企業(yè)營收規(guī)模增長幅度。

指標目的設立此目標是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻，通過適度的控制人力成本的

投入來實現(xiàn)最大的企業(yè)效益。

指標測度銷售收入/系統(tǒng)（專業(yè)族）人數(shù)

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱人均服務商戶數(shù)量

指標詮釋反映了企業(yè)的組織效率以及商戶質(zhì)量提高的幅度，最終表現(xiàn)出經(jīng)營業(yè)態(tài)的升

級。

指標目的設立此目標是為了衡量管理員的工作量，管理幅度。

指標測度商戶數(shù)量/市場管理員

測度時間月度或季度測度

備注

指標名稱人力資源結構優(yōu)化

指標詮釋反應企業(yè)人力資本的優(yōu)良程度，人力資源的結構化改變將成為組織能否適應新

的市場環(huán)境的基礎條件

指標目的設立此項指標是為了加快企業(yè)的人力資源結構優(yōu)良化的進程。

指標測度（目標值-內(nèi)部結構改善的平均值）/目標值

測度時間半年或年度測度

備注

指標名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量

指標詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關注程度。

指標目的設立此目標是為了引導企劃部門利用最少的投入產(chǎn)出最大的效益，提高宣傳的

可信度。

指標測度在電視、廣播、報紙、雜志等媒體中發(fā)表正面文章的次數(shù)。

測度時間年度測度

備注年度文章數(shù)不少于60篇，不包括重復刊登數(shù)量。

指標名稱設備故障率

指標詮釋反應企業(yè)對資源利用效率的關注，它需要設備的完好和人力資源的同期投入，

才能確保較高的設備利用率和資源價值的快速轉化。

指標目的設立此項指標是為了加強現(xiàn)有設備的最大價值利用

指標測度設備發(fā)生故障時間/設備應運行時間

測度時間月度測度

備注

指標名稱設備維修費用降低率

指標詮釋反映了企業(yè)運行費用控制能力。

指標目的設立此目標是為了控制設備維修費用的支出合理化，及時保養(yǎng)、檢查。

指標測度基準費用一當期設備維修費用/基準

測度時間季度

備注

指標名稱投訴處理周期

指標詮釋反映了企業(yè)滿足客戶需求的能力，改進工作流程和制度的執(zhí)行力，最終體現(xiàn)為

組織效率的提高。

指標目的設立此目標是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損

失。

指標測度投訴時完成的時間/總投訴的次數(shù)

測度時間年度測度

備注

指標名稱網(wǎng)絡技術的達成性

指標詮釋反映了企業(yè)網(wǎng)絡技術應用的程度，企業(yè)網(wǎng)絡投入與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的匹配度。

指標目的設立此目標是為了及時滿足業(yè)務部門對網(wǎng)絡技術的需求，提高服務質(zhì)量和IT

的保證率。

指標測度完成數(shù)/需求數(shù)

測度時間年度測度

備注需求數(shù)指各級中心辦公會審議通過的IT計劃數(shù)

指標名稱信息庫的更新率

指標詮釋反映了企業(yè)對信息的使用程度、依賴程度，最終反映出企業(yè)的信息化水平。

指標目的設立此目標是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。

指標測度更新信息量/總信息數(shù)量

測度時間年度測度

備注

指標名稱信息資料的安全性

指標詮釋反映了組織成員的保密意識，責任意識，體現(xiàn)出企業(yè)對信息的重視和依賴程度。

指標目的設立此目標是為了預防資料信息的缺失對企業(yè)所造成的損失，增強組織成員的

責任心。

指標測度按制度規(guī)定定期備份資料。

測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度

備注

指標名稱一級檔口（商鋪）比率

指標詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實力的增強，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能

力。

指標目的設立此目標是為了增加租金收入，明確管理、改造和服務的重點，改善企業(yè)的

資源配置。

指標測度一級檔口面積/總出租面積

測度時間年度測度

備注一級檔口指當期單位租金最高的檔口

指標名稱業(yè)務分析報告提供的準時性和質(zhì)量

指標詮釋反映了企業(yè)科學化管理和決策的水平，揭示了企業(yè)運營的質(zhì)量。

指標目的設立此目標是為了提高企業(yè)的分析能力，增強預見性，用數(shù)據(jù)來指導經(jīng)營、管

理決策。

指標測度直線經(jīng)理問卷評議

測度時間半年或年度測度

備注準時性（制度規(guī)定的提供時間）占30%的權重

指標名稱藥品損耗率

指標詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。

指標目的設立此目標是為了將藥品損壞、丟失、被盜降低到最小，提高全員的防損意識。

指標測度E（損失數(shù)量*零售價）/E（進貨數(shù)量*零售價）

測度時間兩月或季度測度

備注損耗指接收進貨時的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額

指標名稱業(yè)務拓展比率

指標詮釋反映了企業(yè)對新業(yè)務領域的認識與創(chuàng)新能力。

指標目的設立此目標是為了促進組織進行業(yè)務相關性的擴展，增加創(chuàng)利的渠道。

指標測度新增業(yè)務數(shù)量/原有業(yè)務數(shù)量

測度時間年度測度

備注

指標名稱營銷方案的質(zhì)量

指標詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效

果。

指標目的設立此目標是為了提高組織成員的企劃能力，使營銷方案能夠更好地滿足客戶

的需求。

指標測度問卷評定

測度時間一事一記錄，月度或季度合計測度

備注由專家組進行投票測度

指標名稱組織員工調(diào)配及時度

指標詮釋反映了組織對人力資源戰(zhàn)略實施的統(tǒng)籌性，組織業(yè)績評價系統(tǒng)的有效性，提高

崗位適配度最終提高組織效率。

指標目的設立此目標是為了提高人員配置的速度，增強工作的計劃性，降低人力成本。

指標測度（實際到崗時間-制度規(guī)定應到崗的時間）/制度規(guī)定應到崗的時間

測度時間季度或半年

備注

指標名稱指導的前瞻性

指標詮釋反映了組織人力資源結構的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上

體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。

指標目的設立此目標是為了強化行政中心各部門對戰(zhàn)略的理解，策略的制定及政策指導

性。

指標測度經(jīng)理辦公會和業(yè)務部門評定

測度時間年度測度

備注

指標名稱招投標采購金額比率

指標詮釋反映了企業(yè)采購管理的水平，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。

指標目的設立此目標是為了促進采購工作的公開性和規(guī)范化，合理降低采購成本。

指標測度招投標金額/總采購金額

測度時間季度或半年測度

備注

指標名稱資產(chǎn)使用率

指標詮釋反映了企業(yè)固定資產(chǎn)的管理水平，控制固定資產(chǎn)支出，降低企業(yè)的運營成本。

指標目的設立此目標是為了提高固定資產(chǎn)的使用率，降低閑置資產(chǎn)的數(shù)量。

指標測度使用的固定資產(chǎn)總額/固定資產(chǎn)總額

測度時間半年測度

備注

指標名稱制度建設

指標詮釋反映了企業(yè)經(jīng)營和管理的規(guī)范化程度，最終體現(xiàn)為企業(yè)運行依賴于制度而不是

人。

指標目的設立此目標是為了加強流程和制度的規(guī)范化建設進度，避免在經(jīng)營中出現(xiàn)類似

的問題。

指標測度公布執(zhí)行的制度數(shù)量/應出臺的制度數(shù)量

測度時間半年測度

備注

指標名稱政令傳達的及時性

指標詮釋反映了公司政令運行的效果，體現(xiàn)了組織運行的效率。

指標目的設立此目標是為了提高行政系統(tǒng)傳達政令的及時性與有效性，保證公司政令的