2024版電信服務(wù)合同協(xié)議模板

編號(hào)：__________2024版電信服務(wù)合同協(xié)議模板甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

2024版電信服務(wù)合同協(xié)議模板合同目錄第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3合同的生效和終止第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三章：費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四章：用戶行為規(guī)范4.1用戶義務(wù)4.2用戶違規(guī)行為處理第五章：服務(wù)質(zhì)量保證5.1電信企業(yè)的服務(wù)承諾5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估5.3用戶投訴和糾紛處理第六章：保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息泄露的責(zé)任第七章：違約責(zé)任7.1違約行為的認(rèn)定7.2違約責(zé)任的具體形式第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章：不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施第十章：合同的變更和解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一章：附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的修訂歷史11.3合同的簽署日期和地點(diǎn)第十二章：用戶個(gè)人信息保護(hù)12.1用戶個(gè)人信息的收集和使用12.2用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施第十三章：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理13.1互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的提供和傳播13.2違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的處理第十四章：其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性14.2合同與法律法規(guī)的沖突14.3合同的最終解釋權(quán)歸屬合同編號(hào)2024TS001第一章：總則1.1合同定義1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.2.1乙方的權(quán)益和義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)用戶的合法權(quán)益，接受用戶的監(jiān)督。1.2.2用戶的權(quán)益和義務(wù)用戶應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，遵守乙方的管理制度，接受乙方的服務(wù)，不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)。1.3合同的生效和終止本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至合同約定的服務(wù)期限屆滿之日終止。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供的電信服務(wù)范圍包括：固定電話、移動(dòng)電話、寬帶上網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的電信服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第三章：費(fèi)用和支付3.1服務(wù)費(fèi)用用戶應(yīng)按照本合同的約定，支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括基本費(fèi)用、增值費(fèi)用等。3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整乙方如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前通知用戶，并按照合同約定的方式進(jìn)行調(diào)整。第四章：用戶行為規(guī)范4.1用戶義務(wù)用戶不得利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)，不得損害乙方合法權(quán)益，不得違反社會(huì)公德。4.2用戶違規(guī)行為處理用戶違反本合同的，乙方有權(quán)采取停止服務(wù)、解除合同等措施，并要求用戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五章：服務(wù)質(zhì)量保證5.1電信企業(yè)的服務(wù)承諾乙方承諾提供7×24小時(shí)客戶服務(wù)，解決用戶在使用電信服務(wù)過程中遇到的問題。5.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評(píng)估制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，接受用戶和社會(huì)的監(jiān)督。5.3用戶投訴和糾紛處理用戶對(duì)乙方的服務(wù)有任何投訴或糾紛的，可以向乙方客服部門提出，乙方應(yīng)在收到投訴或糾紛后及時(shí)處理并答復(fù)用戶。第六章：保密條款6.1保密信息的定義保密信息是指本合同的簽訂過程、內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自本合同終止之日起計(jì)算，為期____年。6.3保密信息泄露的責(zé)任如有泄露保密信息的行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八章：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方約定仲裁解決爭(zhēng)議的，應(yīng)提交至合同簽訂地仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。8.3法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章：不可抗力9.1不可抗力的認(rèn)定不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施遭受不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件，根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。第十章：合同的變更和解除10.1合同變更的條件合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署變更協(xié)議。10.2合同解除的條件合同解除應(yīng)符合合同法的規(guī)定，經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面簽署解除協(xié)議。第十一章：附則11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同的修訂歷史本合同自____年__月__日起生效，修訂歷史如下：____年__月__日：第一次修訂____年__月__日：第二次修訂11.3合同的簽署日期和地點(diǎn)本合同于____年__月__日在____（地點(diǎn)）簽署。第十二章：用戶個(gè)人信息保護(hù)12.1用戶個(gè)人信息的收集和使用乙方承諾依法收集和使用用戶個(gè)人信息，不得泄露、出售或不當(dāng)使用。12.2用戶個(gè)人信息的保護(hù)措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)用戶個(gè)人信息的安全。第十三章：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理13.1互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的提供和傳播乙方應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理的法律法規(guī)，不得提供和傳播違法違規(guī)內(nèi)容。13.2違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的處理乙方發(fā)現(xiàn)違規(guī)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的，應(yīng)立即停止傳播并采取措施消除影響。第十四章：其他條款14.1合同的完整性和獨(dú)立性本合同的任何部分無效，不影響其他部分的效力。14.2合同與法律法規(guī)的沖突本合同如有與法律法規(guī)沖突之處，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。14.3合同的最終解釋權(quán)歸屬本合同的最終解釋權(quán)歸乙方所有。甲方（用戶）簽字：_____________________日期：____年__月__日乙方（電信企業(yè)）簽字：_____________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方專屬權(quán)利（1）對(duì)合同內(nèi)容的修改和終止權(quán)。（2）要求乙方提供定制化服務(wù)的能力。（3）在合同履行過程中，對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估的權(quán)利。2.甲方商業(yè)秘密保護(hù)甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密進(jìn)行保密，乙方不得向任何第三方泄露或公開。違反此條款的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.甲方數(shù)據(jù)使用和保護(hù)甲方同意乙方在提供服務(wù)過程中收集和使用其數(shù)據(jù)，但乙方必須保證數(shù)據(jù)的安全和合法使用，不得泄露、出售或不當(dāng)使用甲方數(shù)據(jù)。4.甲方服務(wù)滿意度保障乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合甲方的要求，確保甲方對(duì)服務(wù)的滿意度。如甲方對(duì)服務(wù)不滿意的，乙方應(yīng)在收到甲方通知后及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。5.甲方解除合同的權(quán)利如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)立即解除合同，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)義務(wù)（1）按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）為甲方提供必要的使用培訓(xùn)和技術(shù)支持。（3）保證甲方數(shù)據(jù)的安全和合法使用。2.乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方泄露或公開。違反此條款的，乙方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.乙方服務(wù)更新和升級(jí)乙方應(yīng)不斷更新和升級(jí)其服務(wù)，以滿足甲方日益增長(zhǎng)的需求。4.乙方違約責(zé)任如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。5.乙方服務(wù)期限保障乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)正常運(yùn)行，如因乙方原因?qū)е路?wù)無法正常運(yùn)行的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介在合同履行過程中，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行。2.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方和乙方的商業(yè)秘密和數(shù)據(jù)予以保密，不得向任何第三方泄露或公開。違反此條款的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方中介的服務(wù)質(zhì)量保障第三方中介應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合甲乙雙方的要求，確保甲乙雙方對(duì)服務(wù)的滿意度。如甲乙雙方對(duì)服務(wù)不滿意的，第三方中介應(yīng)在收到通知后及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。4.第三方中介的違約責(zé)任如第三方中介違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。5.第三方中介的合同解除權(quán)如第三方中介嚴(yán)重違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)立即解除與第三方中介的合同，并要求第三方中介承擔(dān)違約責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.用戶行為規(guī)范指南4.服務(wù)質(zhì)量保證措施5.保密協(xié)議6.互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理政策7.用戶個(gè)人信息保護(hù)措施8.定制化服務(wù)需求說明書9.服務(wù)更新和升級(jí)計(jì)劃10.違約金計(jì)算公式11.爭(zhēng)議解決方式詳細(xì)說明12.不可抗力事件證明文件模板13.合同變更和解除協(xié)議14.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)2.乙方服務(wù)質(zhì)量和速度不符合約定標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未及時(shí)處理用戶投訴和糾紛4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或用戶個(gè)人信息5.乙方未按照約定時(shí)間完成服務(wù)更新和升級(jí)6.乙方違反法律法規(guī)和合同約定的行為7.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用8.甲方未遵守乙方制定的管理制度9.甲方利用電信服務(wù)從事違法活動(dòng)10.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指乙方提供給甲方的通信連接、信息傳輸、數(shù)據(jù)處理等服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。3.個(gè)人信息：指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別甲方身份的各種信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。6.爭(zhēng)議解決方式：指雙方在發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，選擇的解決爭(zhēng)議的方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定：乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，如無法解決，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。2.支付問題：如甲方未能按時(shí)支付費(fèi)用，乙方應(yīng)提醒甲方，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停服務(wù)。3.用戶投訴處理：乙方應(yīng)建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)用戶，如無法解決，可尋求第三方中介協(xié)助。4.保密信息泄露：如發(fā)生泄露，乙方應(yīng)立即采取措