快遞員（初級）練習(xí)題+參考答案

快遞員（初級）練習(xí)題+參考答案一、單選題（共60題，每題1分，共60分）1、下列哪一項不是客戶基本信息的采集途徑（）A、簽收的運單B、日?？蛻舻陌菰LC、電話調(diào)查D、企業(yè)性質(zhì)的總結(jié)正確答案：D2、以下（）項不屬于職業(yè)道德的基本內(nèi)容？A、尊老愛幼B、誠實守信C、辦事公道D、服務(wù)群眾正確答案：A3、快遞企業(yè)在收寄快件時，應(yīng)當(dāng)保守在快遞服務(wù)中知悉的客戶信息秘密，否則，就可能造成對客戶（）的侵害，產(chǎn)生不利的法律后果A、知識產(chǎn)權(quán)B、人身權(quán)C、財產(chǎn)所有權(quán)D、債權(quán)正確答案：B4、以下屬于航空運輸?shù)挠悬c的是（）A、能夠?qū)崿F(xiàn)“門到門”交接B、破損率低、安全性好C、運輸成本低D、機動靈活、簡捷方便正確答案：B5、對包裹類快件進行賠償時，按照最高不超過本次服務(wù)費用的（）倍進行賠償A、7B、3C、5D、2正確答案：C6、需要用膠紙封箱的是（）A、紙箱B、包裝袋C、編織袋D、木箱正確答案：A7、始發(fā)地離目的地（）公里以內(nèi)的快件，一般使用公路運輸方式A、3000B、1800C、800D、1000正確答案：D8、快件包裝，錯誤的是（）A、禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝B、對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)C、一票多件快件，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將連體快件捆扎牢固D、對于重復(fù)利用的舊包裝材料，無須清除原有運單及其他特殊的快件標(biāo)記即可使用正確答案：D9、派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后，（）代替客戶簽字A、一定可以B、有時可以C、不可以D、肯定可以正確答案：C10、下列不屬于工傷事故預(yù)防措施的是（）A、臨時補救措施B、教育措施C、工程技術(shù)措施D、管理措施正確答案：A11、下列哪項反應(yīng)了職業(yè)道德不僅是一種“軟約束”，還是一種“硬約束”（）A、多樣性B、穩(wěn)定性C、特殊性D、強制性正確答案：D12、職業(yè)道德是從業(yè)人員在（）活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則A、職業(yè)B、商業(yè)C、行業(yè)D、社會正確答案：A13、限寄物品是對寄件人寄遞的物品限定在一定（）范圍內(nèi)A、重量B、體積C、數(shù)量與價值D、規(guī)格正確答案：C14、快遞服務(wù)的靈魂是（）A、價廉B、包裝優(yōu)良C、“門到門”服務(wù)D、快速正確答案：D15、自行車馱載快件規(guī)定限度：高度自地面起不宜超過（）m，寬度左右不宜超過車把（）m，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0.3mA、1：50.20B、20.20C、1：50.15D、10.1正確答案：C16、顧客在出入快遞企業(yè)營業(yè)廳時滑倒，根據(jù)消費者的（）權(quán)，有權(quán)向快遞企業(yè)提出賠償要求A、依法求償B、知悉真情C、自主選擇D、保障安全正確答案：D17、（）是世界第一大洲A、大洋洲B、非洲C、歐洲D(zhuǎn)、亞洲正確答案：D18、便攜式手提秤的不足之處在于（）A、吊鉤容易損壞B、測量時誤差較大C、計量范圍有限D(zhuǎn)、體積稍大，不便攜帶正確答案：B19、屬于（）類條形碼A、13碼B、39碼C、128碼D、PDF417碼正確答案：D20、快件安全的內(nèi)容不包括（）A、防止泄密B、防止被盜C、防止丟失D、防止退件正確答案：D21、機動車與非機動車、行人發(fā)生道路交通事故造成人身傷亡、財產(chǎn)損失，當(dāng)事人有條件報案、保護現(xiàn)場但沒有依法報案、保護現(xiàn)場，致使事故基本事實無法查清，又沒有證據(jù)證明非機動車、行人有交通安全違法行為以及機動車駕駛?cè)艘呀?jīng)采取必要處置措施的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、行人B、三方共同C、機動車D、非機動車正確答案：C22、自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身的（）米A、0.1B、0.2C、0.5D、0.3正確答案：D23、以下為可收送的物品是（）A、固體酒精B、油漆C、布料D、現(xiàn)金正確答案：C24、在世界地理中，地球表面總面積約（）億平方公里A、6B、5C、5.1D、5.6正確答案：C25、發(fā)票是財務(wù)收支的法定憑證，是會計核算的原始憑證，是（）的重要依據(jù)A、稅務(wù)稽查B、交給客戶C、收支平衡D、核對帳目正確答案：A26、四川省成都市的電話區(qū)號是（）A、025B、029C、028D、027正確答案：C27、國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條碼類型多為以下哪種（）A、一維的427碼B、二維的321碼C、一維的39碼、128碼D、三維條形碼正確答案：C28、封發(fā)清單已經(jīng)更改劃銷處（）屬于正常情況A、未簽名B、封發(fā)清單不允許更改C、已簽名、已蓋章D、未蓋章正確答案：C29、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了三個階段，其中，20世紀90年代初至21世紀初，是中國快遞服務(wù)發(fā)展的（）A、快速發(fā)展階段B、成長階段C、成熟階段D、起步階段正確答案：B30、我國鐵路已基本形成以（）為中心，以四縱.三橫.三網(wǎng)和關(guān)外三線為骨架，可通達全國的省市區(qū)的鐵路網(wǎng)A、廣州B、上海C、北京D、深圳正確答案：C31、在快遞業(yè)務(wù)中，不屬于優(yōu)先派送類型的是（）A、時限要求高的快件B、二次派送的快件C、機要文件D、保價快件正確答案：B32、在快遞業(yè)務(wù)填寫運單時，可以由業(yè)務(wù)員填寫的是（）A、寄件人簽署欄B、收件人簽署欄C、運費欄D、寄件人信息欄正確答案：C33、信息錄入內(nèi)容包括運單條碼、寄件人資料、收件人資料、寄遞物品資料、資費、重量、（）、寄件日期、寄件人簽名A、場地處理業(yè)務(wù)員B、營銷人員C、財務(wù)人員D、取件業(yè)務(wù)員正確答案：D34、在驗視快件環(huán)節(jié)，以下不屬于驗視內(nèi)容的是（）A、快件的規(guī)格B、快件的數(shù)量C、快件的重量D、驗視是否屬于禁止或限制寄遞的物品正確答案：B35、處理人員一般根據(jù)到件的（）信息將快件交接給相應(yīng)業(yè)務(wù)員。①快件數(shù)量②收件人名址③快件的重量④快件類型A、①②③B、①②④C、①③D、②③正確答案：B36、以下哪些內(nèi)容通常不寫在備注欄里（）A、請第一時間派送B、急件C、易碎、輕拿輕放D、同意自取正確答案：C37、下列不屬于信息錄入要求的是（）A、有效性B、完整性C、及時性D、真實性正確答案：A38、利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（）A、收件時，出入與工作無關(guān)的場所B、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管D、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品正確答案：D39、客戶電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在（）告知客戶A、60分鐘內(nèi)B、45分鐘內(nèi)C、90分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)正確答案：D40、手機終端檢查要點不包括（）A、電量是否充足B、是否打開條碼識別功能C、檢查是否升級D、按鍵是否靈敏、正確正確答案：C41、"鎮(zhèn)賚中的"賚"讀作（）"A、láiB、bèiC、bēnD、lài正確答案：D42、在快遞實際操作中，不屬于地理區(qū)域范圍標(biāo)識的形式是（）A、行政區(qū)劃標(biāo)識B、電話區(qū)號標(biāo)識C、企業(yè)自行進行區(qū)域標(biāo)識D、郵政編碼標(biāo)識正確答案：C43、中國快遞服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)出以下發(fā)展趨勢，應(yīng)不包括（）A、網(wǎng)絡(luò)物流化B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化C、運輸現(xiàn)代化D、園區(qū)便利化正確答案：A44、下列公路中不屬于國道“五縱七橫”主干線的是（）A、北京至福州B、上海至成都C、北京至上海D、青島至銀川正確答案：C45、業(yè)務(wù)推薦失敗的原因不包括有（）A、忽略售后服務(wù)B、業(yè)務(wù)不熟C、對客戶需求不夠了解D、產(chǎn)品優(yōu)勢不足正確答案：A46、下列不屬于計算機病毒特點的是（）A、智能性B、破壞性C、人為性D、傳播性正確答案：A47、下列關(guān)于快遞運單描述錯誤的是（）A、客戶因私人寄件而不填寫寄件人公司名稱B、快遞運單填寫應(yīng)保持真實性，業(yè)務(wù)員不能代替客戶簽名C、業(yè)務(wù)員應(yīng)將自己工號寫在運單上D、業(yè)務(wù)員收取完快件回到營業(yè)網(wǎng)點時再在運單上填寫資費正確答案：D48、不屬于客戶維護作用的是（）A、留住老客戶會使成本大幅度降低B、留住老客戶可以持續(xù)保持良好的企業(yè)形象C、留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久D、留住老客戶，大大有利于發(fā)展新客戶正確答案：B49、下列對業(yè)務(wù)員在離開收寄處理點之前，儀容儀表要求不符的是（）A、身著公司統(tǒng)一制服，服裝要熨燙整齊，擺好衣領(lǐng)。B、調(diào)整好心態(tài)和情緒C、整理好自己的儀容D、.工牌佩戴在胸前，適當(dāng)佩戴裝飾物。正確答案：D50、因特網(wǎng)屬于（）A、局域網(wǎng)B、區(qū)域網(wǎng)C、廣域網(wǎng)D、以上皆是正確答案：C51、對非機動車收派保障快件安全的注意事項表述不正確的是（）A、收派快件時，不出入于工作無關(guān)的場所B、雨雪天準(zhǔn)備好防雨防凍物品C、上樓取件時須讓清潔工人看管D、快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放正確答案：C52、在我國的行政區(qū)域中，下列哪項不是自治區(qū)（）A、西藏B、新疆C、寧夏D、海南正確答案：D53、快件細分是對已經(jīng)初分快件進行（）分揀A、五次B、四次C、再次D、首次正確答案：C54、下列關(guān)于交接驗收注意事項不正確的是（）A、對于不符合標(biāo)準(zhǔn)的總包，要先接收，過后再處理，不要耽擱時間B、明確車輛的到達時間是否延誤C、核對交方車輛和押運人員的身份是否符合業(yè)務(wù)要求D、檢查交接單的內(nèi)容填寫是否完整，有無漏項，章戳簽名是否規(guī)范正確正確答案：A55、快件捆扎，下面做法錯誤的是（）A、將快件捆扎牢固，同時力度適當(dāng)B、騎車過程中如發(fā)現(xiàn)自行車重心異常，則傾斜身體使整體平衡C、長件快件捆扎時應(yīng)與交通工具長度方向一致D、大霧天氣為快件加蓋防雨用具正確答案：B56、快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（）購買保險。A、快遞公司B、保險公司C、業(yè)務(wù)員D、客戶正確答案：B57、業(yè)務(wù)推介中“三做到”描述不正確的是指（）A、保持積極的心態(tài)B、保持非常熱情的態(tài)度C、展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平D、保持工作中的良好行為正確答案：B58、下列支票特點描述錯誤的是（）A、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發(fā)支票給收款人B、支票都可以背書轉(zhuǎn)讓C、持票人持現(xiàn)金支票到銀行當(dāng)即可取得現(xiàn)金D、持票人無法憑空頭支票取得現(xiàn)金正確答案：C59、客戶運單填寫，下面做法錯誤的是（）A、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名C、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字D、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解正確答案：C60、下列國家中，不屬于亞洲的是（）A、埃及B、印度C、柬埔寨D、伊朗正確答案：A二、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、（）寄達地址不可以用同音字代替A、正確B、錯誤正確答案：B2、（）客戶信息采集后，需要通過反饋渠道反饋至快遞企業(yè)。需要特別注意的是：信息反饋需要遵循穩(wěn)定性原則A、正確B、錯誤正確答案：B3、（）快遞實物快遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)A、正確B、錯誤正確答案：B4、（）業(yè)務(wù)推介，是指業(yè)務(wù)員在收派快件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為A、正確B、錯誤正確答案：A5、（）搬運重物時，物品的高度可以適當(dāng)超過人的眼睛A、正確B、錯誤正確答案：B6、（）快件處理，包括快件收寄、派送兩個主要環(huán)節(jié)，是指快遞企業(yè)在獲得訂單后有快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和收寄地址的過程A、正確B、錯誤正確答案：B7、（）業(yè)務(wù)員在回答客戶關(guān)于產(chǎn)品咨詢的時候，準(zhǔn)確地把握住客戶的需求點，然后按照“產(chǎn)品特征—產(chǎn)品作用—產(chǎn)品益處”的順序介紹產(chǎn)品，更能有效打動客戶A、正確B、錯誤正確答案：A8、（）學(xué)習(xí)禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。A、正確B、錯誤正確答案：A9、（）入境的快件，應(yīng)當(dāng)在運輸工具申報入境后24小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)，出境的快件應(yīng)當(dāng)在運輸工具離境前4小時向海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)A、正確B、錯誤正確答案：A10、（）標(biāo)識表示為混雜危險物品A、正確B、錯誤正確答案：B11、（）若快遞企業(yè)發(fā)現(xiàn)了快件中含有禁止出境的物品，應(yīng)立即做銷毀處理A、正確B、錯誤正確答案：B12、（）服務(wù)禮儀基本不要求是語言修養(yǎng)、非語言修養(yǎng)A、正確B、錯誤正確答案：B13、（）時區(qū)是由地球自南向北（自西向東）自轉(zhuǎn)A、正確B、錯誤正確答案：B14、（）2007年，中國快遞業(yè)務(wù)集中在（東部發(fā)達地區(qū)）西部地區(qū)。A、正確B、錯誤正確答案：B15、（）《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對快件重量的規(guī)定為：國內(nèi)單件快件重量不宜超過50KGA、正確B、錯誤正確答案：A16、（）服務(wù)范圍是指快遞企業(yè)寄遞服務(wù)所覆蓋的地理區(qū)域范圍，也就是快件的收派范圍A、正確B、錯誤正確答案：A17、（）預(yù)防職業(yè)病主要是依靠自我保護A、正確B、錯誤正確答案：B18、（）目前，中國有34個省級行政區(qū)，即23個省，4個直轄市，5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)A、正確B、錯誤正確答案：A19、（）服務(wù)禮儀的基本要求是指非語言修養(yǎng)（和語言修養(yǎng)）A、正確B、錯誤正確答案：B20、（）快件排序是指業(yè)務(wù)員為安全，高效，準(zhǔn)確地完成快件派送，結(jié)合快件派送路線及快件時效要求，將本次需要派送的快件按照準(zhǔn)確，及時的原則進行整理，排列A、正確B、錯誤正確答案：A21、（）湖北省武漢市電話區(qū)號是0571A、正確B、錯誤正確答案：B22、（）萬國郵政聯(lián)盟（UPS）成立于1874年A、正確B、錯誤正確答案：B23、（）滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度應(yīng)為150CM（50）左右A、正確B、錯誤正確答案：B24、（）國家對禁止出入境物品有明確的規(guī)定：限制出入境物品，主要不是整體禁止該種物品的出入境，而是對數(shù)量、價值進行限制A、正確B、錯誤正確答案：A25、（）快遞業(yè)務(wù)員在收派快件時，工牌應(yīng)佩戴胸前A、正確B、錯誤正確答案：A26、（）滅火器放置地點應(yīng)明顯，距離地面高度為50cm便于取用，且不影響安全疏散，推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻A、正確B、錯誤正確答案：A27、（）快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的總稱A、正確B、錯誤正確答案：A28、（）進站是指其它分揀中心發(fā)出的總包快件進入某一分揀中心的過程