通信信息業(yè)務(wù)員高級考試題及答案

通信信息業(yè)務(wù)員高級考試題及答案卷面總分：100分答題時(shí)間：70分鐘試卷題量：50題一、判斷題

（共50題，共100分）題目1：每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。正確答案：正確題目2：結(jié)束通話后，要主動(dòng)掛斷電話，以免影響下一個(gè)電話的接入。正確答案：錯(cuò)誤題目3：北京官話分布于北京市轄區(qū)和32個(gè)縣市。北京官話區(qū)分為京師、懷承、朝峰和石克4片。正確答案：正確題目4：11185呼叫中心業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)、查詢類業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)受理、投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。正確答案：正確題目5：郵政通信的服務(wù)方針是實(shí)用、準(zhǔn)確、安全、方便。正確答案：錯(cuò)誤題目6：郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)：用戶可以登錄電子郵政站點(diǎn)（183網(wǎng)站），在線辦理郵政業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上訂報(bào)、費(fèi)用代繳等。同時(shí)網(wǎng)站還提供各種業(yè)務(wù)咨詢、查詢，受理用戶對郵政服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等問題的投訴和建議。正確答案：錯(cuò)誤題目7：臨猗的讀音為LINYI，在山東。正確答案：錯(cuò)誤題目8：受理客戶咨詢時(shí)，如遇到需由專席答復(fù)的問題，可直接將電話轉(zhuǎn)給專席接聽。正確答案：錯(cuò)誤題目9：國內(nèi)函件業(yè)務(wù)按寄遞區(qū)域可分為本埠函件和外埠函件。正確答案：錯(cuò)誤題目10：通信運(yùn)營商業(yè)務(wù)專廳營銷渠道的特點(diǎn)是專人負(fù)責(zé)，專用設(shè)備(連接通信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò))，專有場地（郵政局所的部分區(qū)域）；直接與通信運(yùn)營商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，只能經(jīng)營一家運(yùn)營商的產(chǎn)品和服務(wù)，具有排他性。正確答案：正確題目11：電信網(wǎng)是為公眾提供信息服務(wù)，完成信息傳遞和交換的通信網(wǎng)絡(luò)。電信網(wǎng)所提供的服務(wù)也就是通常所說的電信業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)誤題目12：一個(gè)完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由電腦主機(jī)和操作系統(tǒng)兩部分構(gòu)成，二者協(xié)同工作，缺一不可。正確答案：錯(cuò)誤題目13：消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性。正確答案：正確題目14：明信片是指裸露形式寄遞的信息載體。正確答案：正確題目15：代放號業(yè)務(wù)是指代理各基礎(chǔ)電信運(yùn)營商的號碼或帳號開戶工作，常見的業(yè)務(wù)品種有移動(dòng)、聯(lián)通的手機(jī)號入網(wǎng)，電信固定電話及ADSL開戶等。正確答案：正確題目16：郵政業(yè)務(wù)人員最常見的違反不正當(dāng)競爭法的侵權(quán)形式是干涉客戶的用郵的種類、方式。正確答案：正確題目17：“施秉”的讀音為SHIBING，在貴州黔東南。正確答案：正確題目18：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)包含了兩大部分，一是利用電子信息技術(shù)不斷改造、完善郵政核心競爭力的網(wǎng)絡(luò)——金融網(wǎng)；二是利用電子信息技術(shù)構(gòu)建的計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)——信息網(wǎng)。正確答案：錯(cuò)誤題目19：市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。正確答案：正確題目20：郵政通信的全部傳遞過程，通常由兩個(gè)或兩個(gè)以上的郵政通信企業(yè)協(xié)同作業(yè)才能完成。為了實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，必須制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范，并且統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一指揮調(diào)度。正確答案：正確題目21：國內(nèi)郵件按性質(zhì)分類，可分為函件和包裹。正確答案：正確題目22：郵政網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施主要包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)平臺(tái)層和業(yè)務(wù)應(yīng)用層三層架構(gòu)。正確答案：正確題目23：市場調(diào)查是一種獲取市場信息的重要手段，企業(yè)的營銷決策，離不開市場信息。正確答案：正確題目24：除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報(bào)紙、期刊、教材、目錄及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。印刷品中不能附寄內(nèi)件清單。正確答案：錯(cuò)誤題目25：人受一般心理過程支配，消費(fèi)活動(dòng)存在著共同的特征。正確答案：錯(cuò)誤題目26：)國內(nèi)郵簡是信封和信紙連在一起，折疊后將各邊封合，形成信封狀，按信函交寄的一種函件業(yè)務(wù)。正確答案：正確題目27：)Internet已經(jīng)成為企業(yè)、政府和研究機(jī)構(gòu)共享信息的基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。Internet是一個(gè)把分布于世界各地不同結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用各種傳輸介質(zhì)互相連接起來的網(wǎng)絡(luò)，中文譯名為因特網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng)等。正確答案：正確題目28：服務(wù)的某一環(huán)節(jié)出了問題，適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救工作可以挽回已經(jīng)給客戶留下的不良印象。正確答案：錯(cuò)誤題目29：)郵政11185客戶服務(wù)中心是應(yīng)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，采用先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理模式，立足于拓展郵政業(yè)務(wù)市場，提高服務(wù)水平的綜合性服務(wù)平臺(tái)。正確答案：正確題目30：收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票，必須用日戳邊滾銷或用筆劃銷。正確答案：錯(cuò)誤題目31：對于保價(jià)郵件，郵局按規(guī)定的限額承擔(dān)賠償責(zé)任。正確答案：正確題目32：一般來說，男士步伐率約為每分鐘120步，女士步伐率約為每分鐘100步，這是穩(wěn)健走姿的條件之一。正確答案：錯(cuò)誤題目33：關(guān)機(jī)時(shí)要先關(guān)閉顯示器和打印機(jī)，再關(guān)主機(jī)電源。正確答案：正確題目34：信息業(yè)務(wù)包括呼叫中心業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、網(wǎng)站業(yè)務(wù)、認(rèn)證業(yè)務(wù)、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、票務(wù)業(yè)務(wù)以及其他信息業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)誤題目35：如果缺乏溝通技巧，會(huì)影響到工作的完成，降低工作效率，同時(shí)也會(huì)影響個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展正確答案：正確題目36：目前常用的網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)有：雙絞線、同軸電纜、光纖和無線信道。正確答案：錯(cuò)誤題目37：綜合代收費(fèi)臺(tái)席的特點(diǎn)是依托郵政綜合網(wǎng)電子化支局系統(tǒng)、綠卡系統(tǒng)、電子匯兌系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)終端切屏復(fù)用技術(shù)，與支局業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、電子匯兌業(yè)務(wù)等混業(yè)經(jīng)營；兼職人員，復(fù)用設(shè)備。正確答案：錯(cuò)誤題目38：袋牌是拴掛在各種不同郵件袋上的各種袋牌的總稱，給人們識別袋內(nèi)所裝郵件的種類、寄發(fā)局、接收局等，袋牌分為條碼袋牌和標(biāo)志袋牌兩類。正確答案：錯(cuò)誤題目39：《中華人民共和國郵政法》共分總則、郵政企業(yè)的設(shè)置和郵政設(shè)施、郵政業(yè)務(wù)的種類和資費(fèi)、服務(wù)禮儀、郵件的運(yùn)輸驗(yàn)關(guān)和檢疫、損失賠償、罰則及附則共八章44條。正確答案：正確題目40：呼叫中心進(jìn)入中國大約在二十世紀(jì)八十年代中期。正確答案：正確題目41：根據(jù)聯(lián)網(wǎng)情況，社會(huì)連鎖經(jīng)營營銷渠道可分為聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)和非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)。正確答案：正確題目42：義務(wù)兵免費(fèi)信件是指現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的（主要指寄給其家里的家信和寄給其親人的私人信件，包括寄給各單位的非私人通信內(nèi)容的信件，如稿件、訂購單、評選票、知識競賽答卷、函授作業(yè)、課本及試卷等）每件重量以不超過20克的國內(nèi)平常信函或明信片為限。正確答案：錯(cuò)誤題目43：晉語分布在山西、河北、河南、內(nèi)蒙古和陜西5省區(qū)175個(gè)縣市，分為并州、呂梁、上黨、五臺(tái)、大包、張呼、邯新和志延8片正確答案：正確題目44：“鎮(zhèn)賚”的讀音為ZHENLAI，在吉林白城。正確答案：正確題目45：“飛地”是指地區(qū)不屬本行政區(qū)所轄，但與本屬的行政區(qū)毗鄰的地段。正確答案：錯(cuò)誤題目46：目前在全國郵政行業(yè)中，大多數(shù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或部分實(shí)現(xiàn)了郵政業(yè)務(wù)的電子化，建立了各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，信息平臺(tái)的建立是保障信息業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。正確答案：正確題目47：消費(fèi)者的性格影響到其購買行為的傾向性正確答案：正確題目48：盲人所用凸出點(diǎn)痕的書籍、刊物、信函、文件和盲人使用的