委托售后服務協(xié)議書(2024版)

編號：__________委托售后服務協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

委托售后服務協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議效力第二章：售后服務內容2.1服務項目2.2服務標準2.3服務流程2.4服務時間2.5服務地點第三章：服務人員3.1服務人員資質3.2服務人員培訓3.3服務人員責任3.4服務人員更換第四章：售后服務費用4.1服務費用計算4.2服務費用支付4.3費用報銷4.4費用調整第五章：售后服務配件5.1配件供應5.2配件質量5.3配件更換5.4配件價格第六章：質量保證6.1質量標準6.2質量問題處理6.3質量保證期限6.4質量保證范圍第七章：售后服務技術支持7.1技術支持內容7.2技術支持方式7.3技術支持時間7.4技術支持人員第八章：售后服務投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時間8.4投訴處理結果反饋第九章：違約責任9.1違約行為9.2違約責任承擔9.3違約賠償金額9.4違約責任免除第十章：爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構10.3爭議解決時效10.4爭議解決費用第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件11.4合同變更、解除與終止的程序第十二章：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務12.3保密期限12.4保密違約責任第十三章：合同的生效、履行與驗收13.1合同生效條件13.2合同履行期限13.3合同驗收程序13.4合同驗收標準第十四章：附則14.1合同的解釋權14.2合同的修訂14.3合同的附件14.4合同的簽署日期合同編號_________第一章：總則1.1協(xié)議定義本協(xié)議是指雙方為明確售后服務事項，由甲方作為委托方，乙方作為受托方，就售后服務內容、服務人員、服務費用、配件供應等事項達成的協(xié)議。1.2協(xié)議雙方甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：售后服務內容、服務人員、服務費用、配件供應、質量保證、技術支持、投訴與處理等。1.4法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.5協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二章：售后服務內容2.1服務項目乙方應根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于產品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務。2.2服務標準乙方應按照甲方的要求和國家相關標準提供服務，保證服務質量和效果。2.3服務流程乙方應按照約定的服務流程進行，確保服務高效、規(guī)范。2.4服務時間乙方應按照約定的服務時間提供服務，確保甲方利益不受損失。2.5服務地點乙方應根據(jù)甲方的要求，在甲方指定的地點提供服務。第三章：服務人員3.1服務人員資質乙方應確保服務人員具備相關的資質和技能，能夠勝任服務工作。3.2服務人員培訓乙方應對服務人員進行定期培訓，提高服務質量和效率。3.3服務人員責任服務人員應按照約定提供服務，對提供服務過程中產生的問題負責。3.4服務人員更換乙方應在甲方要求的時間內，無條件更換不勝任工作或有嚴重失誤的服務人員。第四章：售后服務費用4.1服務費用計算乙方應按照約定的費用計算方式計算服務費用。4.2服務費用支付甲方應按照約定的支付方式支付服務費用。4.3費用報銷乙方應按照約定的報銷流程和標準進行費用報銷。4.4費用調整雙方應根據(jù)實際情況，按照約定的程序和標準調整服務費用。第五章：售后服務配件5.1配件供應乙方應按照約定的時間和數(shù)量供應配件。5.2配件質量乙方應保證配件的質量，確保配件符合國家相關標準和甲方的要求。5.3配件更換乙方應在約定的范圍內，負責對甲方的產品進行配件更換。5.4配件價格乙方應按照約定的價格提供配件。第六章：質量保證6.1質量標準乙方應保證所提供產品的質量符合國家相關標準和甲方的要求。6.2質量問題處理乙方應在約定的時間內，負責處理產品質量問題。6.3質量保證期限乙方應按照約定的期限提供質量保證。6.4質量保證范圍乙方應按照約定的范圍提供質量保證。第七章：售后服務技術支持7.1技術支持內容乙方應提供包括但不限于產品操作培訓、技術咨詢、故障排查等服務。7.2技術支持方式乙方應通過電話、網絡、現(xiàn)場等方式提供技術支持。7.3技術支持時間乙方應按照約定的時間提供技術支持。7.4技術支持人員乙方應安排具備相關資質和經驗的技術支持人員提供服務。第八章：售后服務投訴與處理8.1投訴渠道電話：_________郵箱：_________網站：_________8.2投訴處理流程乙方接到投訴后，應在24小時內響應，并在_________工作日內解決問題。8.3投訴處理時間乙方應在接到投訴后的_________小時內完成初步調查，并在_________小時內給出解決方案。8.4投訴處理結果反饋乙方應對投訴處理結果進行記錄，并在處理完畢后向甲方反饋。第九章：違約責任9.1違約行為包括但不限于：未按約定提供服務、服務不符合質量標準、未按約定時間提供配件等。9.2違約責任承擔乙方應承擔因違約行為造成的甲方損失，并支付違約金。9.3違約賠償金額違約金計算方式為：損失金額的_________%。9.4違約責任免除雙方約定如下情況可免除違約責任：不可抗力第三方原因第十章：爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構雙方同意選擇_________法院作為爭議解決機構。10.3爭議解決時效雙方應在本協(xié)議簽訂后_________年內解決所有爭議。10.4爭議解決費用包括但不限于訴訟費、仲裁費等，由敗訴方承擔。第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件雙方同意通過書面形式變更本合同，且需雙方簽字蓋章確認。11.2合同解除條件雙方同意通過書面形式解除本合同，且需雙方簽字蓋章確認。11.3合同終止條件本合同有效期屆滿或雙方達成終止協(xié)議且簽字蓋章確認。11.4合同變更、解除與終止的程序雙方應按照約定程序進行合同的變更、解除與終止。第十二章：保密條款12.1保密信息范圍包括但不限于：商業(yè)秘密、技術秘密、客戶信息等。12.2保密義務雙方對獲得的對方保密信息承擔保密義務。12.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計算，為期_________年。12.4保密違約責任泄露保密信息的一方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十三章：合同的生效、履行與驗收13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同履行期限雙方應按照本合同約定的期限履行各自的義務。13.3合同驗收程序雙方按照約定程序進行合同的驗收。13.4合同驗收標準雙方按照約定標準進行合同的驗收。第十四章：附則14.1合同的解釋權本合同的解釋權歸雙方共同所有。14.2合同的修訂本合同的修訂須經雙方書面同意，并簽字蓋章。14.3合同的附件本合同附件包括但不限于：產品說明書、技術參數(shù)、服務記錄等。14.4合同的簽署日期本合同于_________年_________月_________日簽署。甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________簽字：__________________日期：__________________多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定服務地點的附加說明甲方有權根據(jù)實際情況指定服務地點，乙方應無條件服從。如甲方要求乙方到指定地點提供服務，乙方應按時派員到達，否則甲方有權扣除相應的服務費用。2.甲方對服務質量的監(jiān)督權甲方有權對乙方的服務質量進行監(jiān)督，包括但不限于對服務人員的技能、態(tài)度、服務流程等方面的檢查。乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。3.甲方對配件供應的調整權甲方根據(jù)市場需求和產品更新?lián)Q代的需要，有權對配件供應進行調整。乙方應按照甲方的要求及時更新配件供應清單，確保配件的質量和數(shù)量滿足甲方的需求。4.甲方對服務費用的審核權甲方有權對乙方的服務費用進行審核，包括但不限于對服務費用計算方式、費用報銷流程等方面的審查。乙方應按照甲方的要求提供相關資料和說明，接受甲方的審核。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方對服務人員的管理責任乙方應對服務人員進行嚴格的管理和培訓，確保服務人員具備相關的資質和技能，能夠勝任服務工作。如服務人員出現(xiàn)失誤或不符合甲方的要求，乙方應承擔相應的責任。2.乙方對配件質量的保證乙方應對提供的配件質量承擔責任，如配件質量問題導致甲方產品出現(xiàn)問題，乙方應負責更換或修復，并承擔由此產生的相關費用。3.乙方對服務時間的承諾乙方應按照約定的服務時間提供服務，如因特殊情況導致乙方不能按時提供服務，乙方應提前通知甲方，并采取措施盡快解決問題。4.乙方對技術支持的義務乙方應提供甲方的技術支持，包括但不限于產品操作培訓、技術咨詢、故障排查等服務。如甲方對技術支持滿意度不高，乙方應根據(jù)甲方的反饋進行改進。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介的職責第三方中介負責協(xié)調甲方和乙方的關系，協(xié)助雙方履行合同義務。如中介未能履行好協(xié)調職責，導致甲方和乙方產生糾紛，中介應承擔相應的責任。2.第三方中介的收費標準第三方中介的收費標準應事先明確告知甲方和乙方，并在合同中予以約定。如中介未經甲方和乙方同意擅自提高收費標準，甲方和乙方有權拒絕支付。3.第三方中介的保密義務第三方中介應對雙方提供的保密信息承擔保密義務，不得泄露給任何無關第三方。如中介違反保密義務，導致甲方和乙方遭受損失，中介應承擔相應的違約責任。4.第三方中介的退出機制如中介未能履行好協(xié)調職責，甲方和乙方均有權要求中介退出。中介應在接到退出通知后的合理時間內辦理相關手續(xù)，確保合同的繼續(xù)履行。附件及其他補充說明一、附件列表：1.產品說明書2.技術參數(shù)3.服務記錄4.配件供應清單5.服務費用計算方式說明6.費用報銷流程7.服務人員資質證明8.服務人員培訓資料9.質量保證協(xié)議10.技術支持方式說明11.投訴處理流程圖12.爭議解決機構證明文件13.保密協(xié)議14.合同修訂記錄二、違約行為及認定：1.未按約定提供服務2.服務不符合質量標準3.未按約定時間提供配件4.未按約定時間提供服務5.服務人員未具備相關資質6.配件質量問題7.泄露保密信息8.未履行協(xié)調職責9.未按約定提供技術支持10.未按約定履行保密義務三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.第三方中介：指在甲方和乙方之間進行協(xié)調、協(xié)助履行合同義務的自然人、法人或其他組織。3.質量保證期限：指乙方對提供的產品和服務承擔質量保證的時間期限。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.爭議解決機構：指雙方約定的解決合同爭議的機構，如法院、仲裁委員會等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足或不符合要求解決辦法：乙方應增加服務人員，確保服務質量；對服務人員進行培訓，提高服務技能和態(tài)度。2.配件供應不及時解決辦法：乙方應與供應商協(xié)調，確保配件供應的及時性；提前儲備常用配件，以應對緊急情況。3.甲方對服務不滿意解決辦法：乙方應積極與甲方溝通，了解甲方的需求和不滿原因，及時調整服務策略；增加甲方滿意度調查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。4.技術支持不滿足甲方需求解決辦法：乙方應增加技術支持人員，提高技術支持力度；定期收集甲方反饋，優(yōu)化技術支持方