委托售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)

編號(hào)：__________委托售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

委托售后服務(wù)協(xié)議書(2024版)合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4法律適用1.5協(xié)議效力第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)時(shí)間2.5服務(wù)地點(diǎn)第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員責(zé)任3.4服務(wù)人員更換第四章：售后服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付4.3費(fèi)用報(bào)銷4.4費(fèi)用調(diào)整第五章：售后服務(wù)配件5.1配件供應(yīng)5.2配件質(zhì)量5.3配件更換5.4配件價(jià)格第六章：質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量問(wèn)題處理6.3質(zhì)量保證期限6.4質(zhì)量保證范圍第七章：售后服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容7.2技術(shù)支持方式7.3技術(shù)支持時(shí)間7.4技術(shù)支持人員第八章：售后服務(wù)投訴與處理8.1投訴渠道8.2投訴處理流程8.3投訴處理時(shí)間8.4投訴處理結(jié)果反饋第九章：違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償金額9.4違約責(zé)任免除第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件11.2合同解除條件11.3合同終止條件11.4合同變更、解除與終止的程序第十二章：保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務(wù)12.3保密期限12.4保密違約責(zé)任第十三章：合同的生效、履行與驗(yàn)收13.1合同生效條件13.2合同履行期限13.3合同驗(yàn)收程序13.4合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的修訂14.3合同的附件14.4合同的簽署日期合同編號(hào)_________第一章：總則1.1協(xié)議定義本協(xié)議是指雙方為明確售后服務(wù)事項(xiàng)，由甲方作為委托方，乙方作為受托方，就售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)費(fèi)用、配件供應(yīng)等事項(xiàng)達(dá)成的協(xié)議。1.2協(xié)議雙方甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于：售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員、服務(wù)費(fèi)用、配件供應(yīng)、質(zhì)量保證、技術(shù)支持、投訴與處理等。1.4法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.5協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。第二章：售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3服務(wù)流程乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)流程進(jìn)行，確保服務(wù)高效、規(guī)范。2.4服務(wù)時(shí)間乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，確保甲方利益不受損失。2.5服務(wù)地點(diǎn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，在甲方指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。第三章：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)乙方應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)和技能，能夠勝任服務(wù)工作。3.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.3服務(wù)人員責(zé)任服務(wù)人員應(yīng)按照約定提供服務(wù)，對(duì)提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題負(fù)責(zé)。3.4服務(wù)人員更換乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，無(wú)條件更換不勝任工作或有嚴(yán)重失誤的服務(wù)人員。第四章：售后服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方應(yīng)按照約定的費(fèi)用計(jì)算方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)按照約定的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用報(bào)銷乙方應(yīng)按照約定的報(bào)銷流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行費(fèi)用報(bào)銷。4.4費(fèi)用調(diào)整雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，按照約定的程序和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五章：售后服務(wù)配件5.1配件供應(yīng)乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間和數(shù)量供應(yīng)配件。5.2配件質(zhì)量乙方應(yīng)保證配件的質(zhì)量，確保配件符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。5.3配件更換乙方應(yīng)在約定的范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方的產(chǎn)品進(jìn)行配件更換。5.4配件價(jià)格乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格提供配件。第六章：質(zhì)量保證6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。6.2質(zhì)量問(wèn)題處理乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。6.3質(zhì)量保證期限乙方應(yīng)按照約定的期限提供質(zhì)量保證。6.4質(zhì)量保證范圍乙方應(yīng)按照約定的范圍提供質(zhì)量保證。第七章：售后服務(wù)技術(shù)支持7.1技術(shù)支持內(nèi)容乙方應(yīng)提供包括但不限于產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)。7.2技術(shù)支持方式乙方應(yīng)通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式提供技術(shù)支持。7.3技術(shù)支持時(shí)間乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供技術(shù)支持。7.4技術(shù)支持人員乙方應(yīng)安排具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員提供服務(wù)。第八章：售后服務(wù)投訴與處理8.1投訴渠道電話：_________郵箱：_________網(wǎng)站：_________8.2投訴處理流程乙方接到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在_________工作日內(nèi)解決問(wèn)題。8.3投訴處理時(shí)間乙方應(yīng)在接到投訴后的_________小時(shí)內(nèi)完成初步調(diào)查，并在_________小時(shí)內(nèi)給出解決方案。8.4投訴處理結(jié)果反饋乙方應(yīng)對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行記錄，并在處理完畢后向甲方反饋。第九章：違約責(zé)任9.1違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按約定時(shí)間提供配件等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為造成的甲方損失，并支付違約金。9.3違約賠償金額違約金計(jì)算方式為：損失金額的_________%。9.4違約責(zé)任免除雙方約定如下情況可免除違約責(zé)任：不可抗力第三方原因第十章：爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意選擇_________法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.3爭(zhēng)議解決時(shí)效雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后_________年內(nèi)解決所有爭(zhēng)議。10.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第十一章：合同的變更、解除與終止11.1合同變更條件雙方同意通過(guò)書面形式變更本合同，且需雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.2合同解除條件雙方同意通過(guò)書面形式解除本合同，且需雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.3合同終止條件本合同有效期屆滿或雙方達(dá)成終止協(xié)議且簽字蓋章確認(rèn)。11.4合同變更、解除與終止的程序雙方應(yīng)按照約定程序進(jìn)行合同的變更、解除與終止。第十二章：保密條款12.1保密信息范圍包括但不限于：商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。12.2保密義務(wù)雙方對(duì)獲得的對(duì)方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。12.3保密期限保密期限自本合同簽訂之日起計(jì)算，為期_________年。12.4保密違約責(zé)任泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十三章：合同的生效、履行與驗(yàn)收13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同履行期限雙方應(yīng)按照本合同約定的期限履行各自的義務(wù)。13.3合同驗(yàn)收程序雙方按照約定程序進(jìn)行合同的驗(yàn)收。13.4合同驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)雙方按照約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行合同的驗(yàn)收。第十四章：附則14.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.2合同的修訂本合同的修訂須經(jīng)雙方書面同意，并簽字蓋章。14.3合同的附件本合同附件包括但不限于：產(chǎn)品說(shuō)明書、技術(shù)參數(shù)、服務(wù)記錄等。14.4合同的簽署日期本合同于_________年_________月_________日簽署。甲方（委托方）：_________乙方（受托方）：_________簽字：__________________日期：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方指定服務(wù)地點(diǎn)的附加說(shuō)明甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況指定服務(wù)地點(diǎn)，乙方應(yīng)無(wú)條件服從。如甲方要求乙方到指定地點(diǎn)提供服務(wù)，乙方應(yīng)按時(shí)派員到達(dá)，否則甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于對(duì)服務(wù)人員的技能、態(tài)度、服務(wù)流程等方面的檢查。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的資料和信息。3.甲方對(duì)配件供應(yīng)的調(diào)整權(quán)甲方根據(jù)市場(chǎng)需求和產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要，有權(quán)對(duì)配件供應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。乙方應(yīng)按照甲方的要求及時(shí)更新配件供應(yīng)清單，確保配件的質(zhì)量和數(shù)量滿足甲方的需求。4.甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的審核權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行審核，包括但不限于對(duì)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用報(bào)銷流程等方面的審查。乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)資料和說(shuō)明，接受甲方的審核。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方對(duì)服務(wù)人員的管理責(zé)任乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相關(guān)的資質(zhì)和技能，能夠勝任服務(wù)工作。如服務(wù)人員出現(xiàn)失誤或不符合甲方的要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.乙方對(duì)配件質(zhì)量的保證乙方應(yīng)對(duì)提供的配件質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如配件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致甲方產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)更換或修復(fù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。3.乙方對(duì)服務(wù)時(shí)間的承諾乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，如因特殊情況導(dǎo)致乙方不能按時(shí)提供服務(wù)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并采取措施盡快解決問(wèn)題。4.乙方對(duì)技術(shù)支持的義務(wù)乙方應(yīng)提供甲方的技術(shù)支持，包括但不限于產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、故障排查等服務(wù)。如甲方對(duì)技術(shù)支持滿意度不高，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行改進(jìn)。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介的職責(zé)第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，協(xié)助雙方履行合同義務(wù)。如中介未能履行好協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方產(chǎn)生糾紛，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三方中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)事先明確告知甲方和乙方，并在合同中予以約定。如中介未經(jīng)甲方和乙方同意擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，甲方和乙方有權(quán)拒絕支付。3.第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)雙方提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何無(wú)關(guān)第三方。如中介違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方和乙方遭受損失，中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.第三方中介的退出機(jī)制如中介未能履行好協(xié)調(diào)職責(zé)，甲方和乙方均有權(quán)要求中介退出。中介應(yīng)在接到退出通知后的合理時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)，確保合同的繼續(xù)履行。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.產(chǎn)品說(shuō)明書2.技術(shù)參數(shù)3.服務(wù)記錄4.配件供應(yīng)清單5.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式說(shuō)明6.費(fèi)用報(bào)銷流程7.服務(wù)人員資質(zhì)證明8.服務(wù)人員培訓(xùn)資料9.質(zhì)量保證協(xié)議10.技術(shù)支持方式說(shuō)明11.投訴處理流程圖12.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)證明文件13.保密協(xié)議14.合同修訂記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.未按約定提供服務(wù)2.服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.未按約定時(shí)間提供配件4.未按約定時(shí)間提供服務(wù)5.服務(wù)人員未具備相關(guān)資質(zhì)6.配件質(zhì)量問(wèn)題7.泄露保密信息8.未履行協(xié)調(diào)職責(zé)9.未按約定提供技術(shù)支持10.未按約定履行保密義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.第三方中介：指在甲方和乙方之間進(jìn)行協(xié)調(diào)、協(xié)助履行合同義務(wù)的自然人、法人或其他組織。3.質(zhì)量保證期限：指乙方對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證的時(shí)間期限。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。5.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)：指雙方約定的解決合同爭(zhēng)議的機(jī)構(gòu)，如法院、仲裁委員會(huì)等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)人員不足或不符合要求解決辦法：乙方應(yīng)增加服務(wù)人員，確保服務(wù)質(zhì)量；對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和態(tài)度。2.配件供應(yīng)不及時(shí)解決辦法：乙方應(yīng)與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，確保配件供應(yīng)的及時(shí)性；提前儲(chǔ)備常用配件，以應(yīng)對(duì)緊急情況。3.甲方對(duì)服務(wù)不滿意解決辦法：乙方應(yīng)積極與甲方溝通，了解甲方的需求和不滿原因，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略；增加甲方滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)。4.技術(shù)支持不滿足甲方需求解決辦法：乙方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高技術(shù)支持力度；定期收集甲方反饋，優(yōu)化技術(shù)支持方