電子商務(wù)協(xié)議書(shū)范本(2024版)

編號(hào)：__________電子商務(wù)協(xié)議書(shū)范本(2024版)甲方：___________________乙方：___________________簽訂日期：_____年_____月_____日

電子商務(wù)協(xié)議書(shū)范本(2024版)合同目錄第一章：前言1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.4法律法規(guī)的適用1.5協(xié)議的生效與終止第二章：電子商務(wù)平臺(tái)的描述2.1平臺(tái)簡(jiǎn)介2.2平臺(tái)功能與服務(wù)2.3平臺(tái)的技術(shù)支持2.4平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)第三章：用戶(hù)的注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶(hù)注冊(cè)流程3.2用戶(hù)認(rèn)證方式3.3用戶(hù)資料的保密與保護(hù)3.4用戶(hù)賬號(hào)的暫停與終止第四章：商品信息與交易規(guī)則4.1商品信息的準(zhǔn)確性4.2商品信息的更新與維護(hù)4.3交易規(guī)則的制定與變更4.4交易糾紛的處理第五章：支付方式與結(jié)算5.1支付方式的選擇5.2支付過(guò)程的說(shuō)明5.3支付安全的保障5.4結(jié)算周期與方式第六章：物流與配送6.1物流合作伙伴的選擇6.2物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用6.3配送過(guò)程的跟蹤與查詢(xún)6.4物流風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)與處理第七章：售后服務(wù)與投訴處理7.1售后服務(wù)的承諾與范圍7.2售后服務(wù)的時(shí)間與方式7.3用戶(hù)投訴的渠道與處理流程7.4投訴處理的時(shí)限與結(jié)果反饋第八章：用戶(hù)權(quán)益保護(hù)8.1用戶(hù)隱私權(quán)的保護(hù)8.2用戶(hù)個(gè)人信息的安全8.3用戶(hù)權(quán)益的維護(hù)與恢復(fù)8.4用戶(hù)維權(quán)的途徑與方法第九章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.1平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明9.2用戶(hù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明9.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為界定9.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理流程第十章：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)與廣告費(fèi)10.1平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的收取與使用10.2廣告費(fèi)的收取與投放規(guī)則10.3費(fèi)用支付的周期與方式10.4費(fèi)用退還與調(diào)整的條件與流程第十一章：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式11.3賠償金額的計(jì)算與支付11.4違約糾紛的處理流程第十二章：爭(zhēng)議解決與法律適用12.1爭(zhēng)議解決的方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)的選擇與仲裁程序12.3法律適用的界定12.4司法管轄的選擇第十三章：協(xié)議的變更與解除13.1協(xié)議變更的條件與程序13.2協(xié)議解除的條件與程序13.3變更與解除的效力13.4變更與解除后的責(zé)任承擔(dān)第十四章：附則14.1協(xié)議的有效期14.2協(xié)議的簽署地點(diǎn)與日期14.3協(xié)議的生效條件14.4協(xié)議的副本與復(fù)印件效力合同編號(hào)_________第一章：前言1.1定義與解釋1.1.1本協(xié)議中的“平臺(tái)”指的是由甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等。1.1.2本協(xié)議中的“用戶(hù)”指的是注冊(cè)并使用平臺(tái)的個(gè)人或法人。1.1.3本協(xié)議中的“商品”指的是用戶(hù)在平臺(tái)上銷(xiāo)售的各類(lèi)商品。1.1.4本協(xié)議中的“服務(wù)”指的是平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流等。1.2適用范圍1.2.1本協(xié)議適用于甲方和用戶(hù)之間的所有交易活動(dòng)。1.2.2本協(xié)議的內(nèi)容不包括任何第三方提供的商品或服務(wù)，對(duì)此甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。1.3雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3.1甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改進(jìn)，必要時(shí)可以暫停部分或全部服務(wù)。1.3.2甲方應(yīng)保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保用戶(hù)的交易活動(dòng)順利進(jìn)行。1.3.3用戶(hù)有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布商品信息，進(jìn)行交易活動(dòng)。1.3.4用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事非法活動(dòng)。1.4法律法規(guī)的適用1.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.4.2如本協(xié)議的任何條款與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定予以調(diào)整，但不影響其他條款的效力。1.5協(xié)議的生效與終止1.5.1本協(xié)議自用戶(hù)注冊(cè)成功之日起生效。a)用戶(hù)違反本協(xié)議的規(guī)定，經(jīng)甲方催告后仍未改正的；b)用戶(hù)提供的商品或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，造成甲方或用戶(hù)損失的；c)用戶(hù)未經(jīng)甲方同意，將平臺(tái)提供的服務(wù)用于非法用途的；d)用戶(hù)破產(chǎn)、解散或被依法吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。第二章：電子商務(wù)平臺(tái)的描述2.1平臺(tái)簡(jiǎn)介2.1.1平臺(tái)是一個(gè)提供在線(xiàn)交易服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)，用戶(hù)可以在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售商品。2.1.2平臺(tái)提供商品展示、搜索、交易、支付、物流跟蹤等功能。2.2平臺(tái)功能與服務(wù)2.2.1用戶(hù)可以在平臺(tái)上發(fā)布商品信息，進(jìn)行商品銷(xiāo)售。2.2.2平臺(tái)提供在線(xiàn)支付服務(wù)，支持多種支付方式。2.2.3平臺(tái)提供物流跟蹤服務(wù)，協(xié)助用戶(hù)完成商品的配送。2.3平臺(tái)的技術(shù)支持2.3.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和升級(jí)工作，確保平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。2.3.2甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助用戶(hù)解決在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.4平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)2.4.1甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)工作，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。2.4.2甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改進(jìn)，必要時(shí)可以暫停部分或全部服務(wù)。第三章：用戶(hù)的注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶(hù)注冊(cè)流程3.1.1用戶(hù)需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)。3.1.2用戶(hù)注冊(cè)成功后，需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，提供有效的身份證明文件。3.2用戶(hù)認(rèn)證方式3.2.1用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)短信驗(yàn)證碼、電子郵箱驗(yàn)證碼等方式進(jìn)行認(rèn)證。3.2.2甲方有權(quán)對(duì)用戶(hù)的認(rèn)證信息進(jìn)行核實(shí)，必要時(shí)可以要求用戶(hù)提供額外的證明材料。3.3用戶(hù)資料的保密與保護(hù)3.3.1甲方有權(quán)收集和使用用戶(hù)的個(gè)人信息，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供。3.3.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全，防止泄露。3.4用戶(hù)賬號(hào)的暫停與終止a)用戶(hù)提供的個(gè)人信息不真實(shí)、不準(zhǔn)確的；b)用戶(hù)賬號(hào)存在異常交易行為，需要進(jìn)行調(diào)查的；c)用戶(hù)違反本協(xié)議的其他規(guī)定，經(jīng)甲方催告后仍未改正的。第四章：商品信息與交易規(guī)則4.1商品信息的準(zhǔn)確性4.1.1用戶(hù)應(yīng)確保發(fā)布的商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得發(fā)布虛假信息。4.1.2用戶(hù)應(yīng)對(duì)商品的質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。4.2商品信息的更新與維護(hù)4.2.1用戶(hù)應(yīng)定期更新商品信息，確保信息的時(shí)效性。4.2.第八章：售后服務(wù)與投訴處理8.1售后服務(wù)的承諾與范圍8.1.1用戶(hù)應(yīng)在商品銷(xiāo)售過(guò)程中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，確保商品的質(zhì)量和安全性。8.1.2用戶(hù)應(yīng)對(duì)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的合法權(quán)益負(fù)責(zé)，提供售后服務(wù)，包括但不限于退換貨、維修等。8.2售后服務(wù)的時(shí)間與方式8.2.1用戶(hù)應(yīng)在商品銷(xiāo)售后的一定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，具體時(shí)間由用戶(hù)和購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)協(xié)商確定。8.2.2用戶(hù)可以通過(guò)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式與購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)進(jìn)行溝通，提供售后服務(wù)。8.3用戶(hù)投訴的渠道與處理流程8.3.1購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)可通過(guò)平臺(tái)提供的投訴渠道對(duì)用戶(hù)的售后服務(wù)進(jìn)行投訴。8.3.2甲方應(yīng)在收到投訴后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的處理措施。8.4投訴處理的時(shí)限與結(jié)果反饋8.4.1甲方應(yīng)在收到投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)完成投訴處理的核實(shí)和處理工作。8.4.2甲方應(yīng)及時(shí)將投訴處理結(jié)果反饋給購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)，并通知用戶(hù)。第九章：用戶(hù)權(quán)益保護(hù)9.1用戶(hù)隱私權(quán)的保護(hù)9.1.1甲方有權(quán)收集和使用用戶(hù)的個(gè)人信息，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供。9.1.2甲方應(yīng)采取合理措施保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全，防止泄露。9.2用戶(hù)個(gè)人信息的安全9.2.1甲方應(yīng)采取加密、防火墻等技術(shù)手段保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人信息安全。9.2.2甲方不得將用戶(hù)的個(gè)人信息出售或泄露給任何第三方，除非得到用戶(hù)的授權(quán)或法律法規(guī)的要求。9.3用戶(hù)權(quán)益的維護(hù)與恢復(fù)9.3.1用戶(hù)在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助，包括停止侵權(quán)行為、恢復(fù)受損權(quán)益等。9.3.2甲方應(yīng)在收到用戶(hù)權(quán)益維護(hù)請(qǐng)求后的7個(gè)工作日內(nèi)采取相應(yīng)的措施。9.4用戶(hù)維權(quán)的途徑與方法9.4.1用戶(hù)可以通過(guò)與甲方協(xié)商、調(diào)解、仲裁或向法院提起訴訟等方式維護(hù)其合法權(quán)益。9.4.2用戶(hù)在維權(quán)過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得采取任何違法手段。第十章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的聲明10.1.1平臺(tái)上的所有內(nèi)容，包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻等，均受到知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律的保護(hù)。10.1.2未經(jīng)甲方授權(quán)，用戶(hù)不得復(fù)制、傳播、使用平臺(tái)上的任何內(nèi)容。10.2用戶(hù)內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明10.2.1用戶(hù)的商品圖片、描述等內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸用戶(hù)所有。10.2.2用戶(hù)內(nèi)容不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，否則由用戶(hù)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為界定10.3.1用戶(hù)不得在平臺(tái)上銷(xiāo)售侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品。10.3.2用戶(hù)不得在平臺(tái)上發(fā)布侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的信息。10.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的處理流程10.4.1購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)或第三方發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的商品或信息侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，可以向甲方投訴。10.4.2甲方應(yīng)在收到知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的處理措施。第十一章：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)與廣告費(fèi)11.1平臺(tái)服務(wù)費(fèi)的收取與使用11.1.1用戶(hù)需按照平臺(tái)的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)和收取方式由甲方制定。11.1.2服務(wù)費(fèi)用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括但不限于服務(wù)器租賃、技術(shù)支持、員工工資等。11.2廣告費(fèi)的收取與投放規(guī)則11.2.1用戶(hù)可以選擇支付廣告費(fèi)進(jìn)行商品推廣，廣告費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)和投放規(guī)則由甲方制定。11.2.2甲方有權(quán)決定廣告的投放位置和時(shí)間，廣告內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)定。11.3費(fèi)用支付的周期與方式11.3.1用戶(hù)應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。11.3.2用戶(hù)未能按時(shí)支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)。11.4費(fèi)用退還與調(diào)整的條件與流程11.4.1用戶(hù)在滿(mǎn)足一定條件下，可以申請(qǐng)退還服務(wù)費(fèi)或廣告費(fèi)，具體條件由甲方制定。11.4.2甲方應(yīng)在收到費(fèi)用退還或調(diào)整請(qǐng)求后的7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并采取相應(yīng)的措施。第十二章：違約責(zé)任與賠償多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.甲方有權(quán)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)和改進(jìn)，必要時(shí)可以暫停部分或全部服務(wù)。在維護(hù)、升級(jí)和改進(jìn)期間，甲方應(yīng)盡可能減少對(duì)用戶(hù)交易活動(dòng)的影響，并提前通知用戶(hù)。2.甲方應(yīng)保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，確保用戶(hù)的交易活動(dòng)順利進(jìn)行。如因甲方原因?qū)е缕脚_(tái)無(wú)法正常運(yùn)行，甲方應(yīng)立即采取措施解決問(wèn)題，并向用戶(hù)承擔(dān)因此造成的一切損失。3.用戶(hù)應(yīng)在平臺(tái)上發(fā)布真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，不得發(fā)布虛假信息。用戶(hù)應(yīng)對(duì)商品的質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。4.用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事非法活動(dòng)。如用戶(hù)行為違反法律法規(guī)，甲方有權(quán)立即終止用戶(hù)提供服務(wù)，并向有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告。5.用戶(hù)在平臺(tái)上進(jìn)行的交易活動(dòng)應(yīng)遵守平臺(tái)的交易規(guī)則。如用戶(hù)違反交易規(guī)則，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫停或終止用戶(hù)提供服務(wù)。當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.乙方有權(quán)在其平臺(tái)上銷(xiāo)售商品，并享受甲方提供的各項(xiàng)服務(wù)。乙方應(yīng)對(duì)其在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)，并保證商品信息的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。2.乙方應(yīng)按照甲方的要求提供必要的商品信息，并保證信息的及時(shí)更新。乙方不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性的商品信息，不得利用平臺(tái)進(jìn)行非法活動(dòng)。3.乙方在平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。乙方不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.乙方應(yīng)按照甲方的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)。乙方未按時(shí)支付費(fèi)用的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)。5.乙方在其商品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)遵守甲方的交易規(guī)則，并按照甲方的要求提供售后服務(wù)。如乙方違反交易規(guī)則或售后服務(wù)要求，甲方有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于暫?；蚪K止向乙方提供服務(wù)。當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明：1.第三方中介是指在甲方和乙方之間提供交易促成、支付、物流等服務(wù)的主體。第三方中介應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用平臺(tái)從事非法活動(dòng)。第三方中介應(yīng)保證服務(wù)的公正、公平和透明，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。3.第三方中介應(yīng)按照甲方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。第三方中介不得無(wú)故延遲支付、拒絕服務(wù)或提供虛假信息。4.第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)保護(hù)甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)措施確保服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全。5.甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方中介提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。如第三方中介存在違反法律法規(guī)或服務(wù)協(xié)議的行為，甲乙雙方有權(quán)向第三方中介提出投訴和追究責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.用戶(hù)注冊(cè)協(xié)議2.用戶(hù)認(rèn)證流程圖3.商品信息發(fā)布指南4.交易規(guī)則手冊(cè)5.支付方式說(shuō)明6.物流配送協(xié)議7.售后服務(wù)流程圖8.投訴處理指南9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)政策10.平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)11.廣告投放規(guī)則12.用戶(hù)權(quán)益保護(hù)指南13.第三方中介服務(wù)協(xié)議14.合同變更與解除流程二、違約行為及認(rèn)定：1.發(fā)布虛假商品信息2.銷(xiāo)售假冒偽劣商品3.違反國(guó)家法律法規(guī)4.利用平臺(tái)從事非法活動(dòng)5.違反交易規(guī)則6.未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)和廣告費(fèi)7.未提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息8.未履行售后服務(wù)承諾9.泄露用戶(hù)個(gè)人信息10.侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)三、法律名詞及解釋?zhuān)?.電子商務(wù)平臺(tái)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供商品交易服務(wù)的平臺(tái)。2.用戶(hù)：指注冊(cè)并使用電子商務(wù)平臺(tái)的個(gè)人或法人。3.商品：指用戶(hù)在平臺(tái)上銷(xiāo)售的各類(lèi)商品。4.服務(wù)：指電子商務(wù)平臺(tái)提供的各項(xiàng)服務(wù)，如商品展示、交易、支付、物流等。5.售后服務(wù)：