消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法附有答案

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________工號(hào):________________________《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》2020年9月1日起施行[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)鼓勵(lì)金融消費(fèi)者和銀行、支付機(jī)構(gòu)充分運(yùn)用調(diào)解、仲裁等方式解決金融消費(fèi)糾紛[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，可以通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家檔案管理和電子數(shù)據(jù)管理等規(guī)定，采取技術(shù)措施和其他必要措施，妥善保管和存儲(chǔ)所收集的消費(fèi)者金融信息，防止信息遺失、毀損、泄露或者被篡改。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在24小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)金融消費(fèi)者通過中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，無需提供個(gè)人信息，只需要聯(lián)系方式[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)金融消費(fèi)者可以本人提出投訴，不可以委托他人代為提出投訴[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)妥善保存投訴資料，投訴資料留存時(shí)間自投訴辦結(jié)之日起不得少于3年[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每半年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)不得利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)在提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中，可以酌情通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)使用格式條款的，做到提示全面即可；格式條款采用電子形式的，應(yīng)當(dāng)可被識(shí)別且易于獲取。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)存在侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益問題或者隱患的格式條款和服務(wù)協(xié)議文本定期進(jìn)行修訂或者清理。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)營銷宣傳內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。在營銷宣傳活動(dòng)中，可以視情況略低于金融消費(fèi)者所承諾的標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者金融信息嚴(yán)格保密，不得泄露或者非法向他人提供。信息泄露、毀損、丟失可能對(duì)金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者，并在48小時(shí)以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)作出下列處理[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起15日內(nèi)答復(fù)投訴人。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)評(píng)估工作以銀行、支付機(jī)構(gòu)自評(píng)估為基礎(chǔ)。銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按年度進(jìn)行自評(píng)估，并于次年1月31日前向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送自評(píng)估報(bào)告。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)未建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專職部門或者指定牽頭部門，或者金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門沒有足夠的人力、物力獨(dú)立開展工作的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)擅自代理金融消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，擅自修改金融消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令，或者強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)未按要求向金融消費(fèi)者披露與金融產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的重要內(nèi)容的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)利用技術(shù)手段、優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制金融消費(fèi)者接受金融產(chǎn)品或者服務(wù)，或者排除、限制金融消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)通過附加限制性條件的方式要求金融消費(fèi)者購買、使用協(xié)議中未作明確要求的產(chǎn)品或者服務(wù)的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)未按要求使用格式條款的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)出現(xiàn)侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益重大事件未及時(shí)向中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)報(bào)告的，有關(guān)法律、行政法規(guī)有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定給予處罰；有關(guān)法律、行政法規(guī)未作處罰規(guī)定的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)情形單處或者并處警告、處以五千元以上三萬元以下罰款。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將投訴數(shù)量作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》什么時(shí)候?qū)嵤單選題]*2020年9月12020年11月1(正確答案)2020年12月12021年11月1銀行、支付機(jī)構(gòu)向__提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，[單選題]*企業(yè)個(gè)人金融消費(fèi)者(正確答案)自然人金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)__、理性進(jìn)行金融消費(fèi)，提高自我保護(hù)意識(shí)，誠實(shí)守信，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益[單選題]*文明(正確答案)快速文雅理智___及其分支機(jī)構(gòu)堅(jiān)持公平、公正原則，依法開展職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，依法保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益[單選題]*銀行銀監(jiān)會(huì)金融監(jiān)管總局中國人民銀行(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將____納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，制定本機(jī)構(gòu)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的總體規(guī)劃和具體工作措施[單選題]*金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者利益制度規(guī)范(正確答案)經(jīng)營目標(biāo)全流程管控機(jī)制中事中管控機(jī)制的含義[單選題]*銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更正金融產(chǎn)品或者服務(wù)中可能損害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，有效督辦落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查意見銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行金融產(chǎn)品或者服務(wù)營銷宣傳中須遵循的基本程序和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)營銷宣傳行為的監(jiān)測與管控(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，及時(shí)調(diào)整存在問題或者隱患的金融產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展__金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員、基層業(yè)務(wù)人員及新入職人員[單選題]*一次(正確答案)二次多次三次銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將__作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重，[單選題]*消費(fèi)者利益金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(正確答案)消費(fèi)者知情權(quán)維護(hù)消費(fèi)者銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，尊重金融消費(fèi)者的__和民族風(fēng)俗習(xí)慣[單選題]*人格尊嚴(yán)(正確答案)生活習(xí)慣個(gè)人能力知識(shí)水平銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于＿年。[單選題]*123(正確答案)5銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)投訴處理的主體責(zé)任，銀行、支付機(jī)構(gòu)的法人機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按_向社會(huì)發(fā)布金融消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)分析報(bào)告。[單選題]*月度季度每半年年度(正確答案)開展與下列業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，適用《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》*與利率管理相關(guān)的(正確答案)與征信管理相關(guān)的(正確答案)與黃金市場管理相關(guān)的(正確答案)與征信管理相關(guān)的(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循__、___、___、誠實(shí)信用的原則，*自愿(正確答案)公平平等(正確答案)公正(正確答案)中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)會(huì)同有關(guān)部門推動(dòng)建立和完善金融機(jī)構(gòu)自治、___、___和社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系*行業(yè)自律(正確答案)金融監(jiān)管(正確答案)人為干預(yù)法律法規(guī)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的各項(xiàng)內(nèi)控制度包括哪些？*金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)制度(正確答案)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估制度(正確答案)金融消費(fèi)者投訴處理制度(正確答案)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究制度。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制包括但不限于*事前審查機(jī)制(正確答案)事中管控機(jī)制(正確答案)事前報(bào)備機(jī)制事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年至少開展一次金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中__、__、及__。*中高級(jí)管理人員(正確答案)基層業(yè)務(wù)人員(正確答案)新入職人員(正確答案)從業(yè)人員銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露下列哪些內(nèi)容*銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任(正確答案)貸款產(chǎn)品的年化利率(正確答案)在金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議中，實(shí)際承擔(dān)合同義務(wù)的經(jīng)營主體完整的中文名稱(正確答案)其他可能影響金融消費(fèi)者決策的信息(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制，全流程管控機(jī)制包括但不限于下列內(nèi)容：*事前審查機(jī)制(正確答案)事中管控機(jī)制(正確答案)事后監(jiān)督機(jī)制(正確答案)事后監(jiān)管機(jī)制銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)金融產(chǎn)品或者服務(wù)的特性，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露下列重要內(nèi)容：*金融消費(fèi)者對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，訂立、變更、中止和解除合同的方式及限制(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)對(duì)該金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任(正確答案)貸款產(chǎn)品的年化利率(正確答案)金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用及違約金，包括金額的確定方式，交易時(shí)間和交易方式。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，留存的資料包括但不限于：*金融消費(fèi)者確認(rèn)的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議(正確答案)金融消費(fèi)者確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(正確答案)記錄向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列內(nèi)容的規(guī)定：*減輕或者免除銀行、支付機(jī)構(gòu)造成金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任(正確答案)規(guī)定金融消費(fèi)者承擔(dān)超過法定限額的違約金或者損害賠償金(正確答案)排除或者限制金融消費(fèi)者依法對(duì)其金融信息進(jìn)行查詢、刪除、修改的權(quán)利(正確答案)排除或者限制金融消費(fèi)者選擇同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利(正確答案)其他對(duì)金融消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定(正確答案)中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)收到金融消費(fèi)者投訴的，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)作出下列哪些處理*對(duì)投訴人和被投訴機(jī)構(gòu)信息、投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由等進(jìn)行登記(正確答案)作出是否接收投訴的決定。決定不予接收的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人(正確答案)決定接收投訴的，應(yīng)當(dāng)將投訴轉(zhuǎn)交被投訴機(jī)構(gòu)處理或者轉(zhuǎn)交金融消費(fèi)糾紛調(diào)解組織提供調(diào)解服務(wù)。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)有侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益行為的，中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)可以對(duì)其采取下列措施*要求提交書面說明或者承諾(正確答案)約見談話(正確答案)責(zé)令限期整改(正確答案)依法查處或者建議其他行政管理部門依法查處(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，侵害消費(fèi)者金融信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰*未經(jīng)金融消費(fèi)者明示同意，收集、使用其金融信息的(正確答案)收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的消費(fèi)者金融信息，或者采取不正當(dāng)方式收集消費(fèi)者金融信息的(正確答案)未公開收集、使用消費(fèi)者金融信息的規(guī)則，未明示收集、使用消費(fèi)者金融信息的目的、方式和范圍的(正確答案)超出法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定的用途使用消費(fèi)者金融信息的。(正確答案)銀行、支付機(jī)構(gòu)有下列情形之一，對(duì)金融產(chǎn)品或者服務(wù)作出虛假或者引人誤解的宣傳的，中國人民銀行或其分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依照《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰：*實(shí)際承擔(dān)的義務(wù)低于在營銷宣傳活動(dòng)中通過廣告、資料或者