銀行培訓(xùn)：《搞定考核排名我可以更輕松》學(xué)員手冊

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搞定考核排名，我可以更輕松

（學(xué)員手冊）

姓名:

沈陽分行報送

運(yùn)營管理學(xué)院運(yùn)營主管專業(yè)課程

我的培訓(xùn)攻略：

網(wǎng)點運(yùn)營主管每日工作紛繁復(fù)雜?？蛻?、業(yè)務(wù)、員工、

營銷……，還有考核！！怎么才能讓考核結(jié)果好看些？哪些

因素起作用？我將用自己的經(jīng)驗與各住同事一同分享。

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本次課程目標(biāo)

通過本次課程的介紹，分享我在考核時的工作思路，希望能給到同事一些借鑒:

1.分析績效考核辦法，剖析團(tuán)隊的優(yōu)劣勢；

2.明確績效考核工作的重點；

3.拓展介紹影響考核指標(biāo)的其他因素；

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課程安排

開場

一、績效考核的重點指標(biāo)

（一）考核辦法解讀

（二）考核結(jié)果的運(yùn)用

二、提升考核，自我認(rèn)知很重要

（-）分析團(tuán)隊考核達(dá)成優(yōu)秀的能力和不足

（-）分析上次考核的優(yōu)劣勢指標(biāo)及原因

三、有的放矢，提升考核排名還可以這樣做

（-）由考核指標(biāo)占比及自身團(tuán)隊優(yōu)劣勢推出工作時間分工

（二）人員分工，讓合適的人做合適的事

（三）有效化解日常業(yè)務(wù)中的突發(fā)情況

（四）進(jìn)度跟進(jìn)，達(dá)成共識

四、實現(xiàn)考核達(dá)優(yōu)的重要因素

（-）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊氛圍、員工執(zhí)行力

（二）主管培訓(xùn)能力、員工學(xué)習(xí)能力

（三）關(guān)心關(guān)愛員工，解決員工后顧之憂

（四）良好的團(tuán)隊合作精神

（五）來自于上級領(lǐng)導(dǎo)的支持

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思考:

O運(yùn)營主管每天工作有多繁雜？

O面對績效考核該怎么力、？

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第一部分

績效考核的重點指標(biāo)

考核辦法解讀

考核結(jié)果的運(yùn)用

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第二部分

提升考核，自我認(rèn)知很重要

分析團(tuán)隊考核達(dá)成優(yōu)秀的能力和不足

分析上次考核的優(yōu)劣勢指標(biāo)及原因

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第三部分

有的放矢，提升考核排名還可以這樣做

由考核指標(biāo)占比及自身團(tuán)隊優(yōu)劣勢推出工作時間分工

人員分工，讓合適的人做合適的事

有效化解日常業(yè)務(wù)中的突發(fā)情況

進(jìn)度跟進(jìn)，達(dá)成共識

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第四部分

實現(xiàn)考核達(dá)優(yōu)的重要因素

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊氛圍、員工執(zhí)行力

主管培訓(xùn)能力、員工學(xué)習(xí)能力

關(guān)心關(guān)愛員工，解決員工后顧之憂

良好的團(tuán)隊合作精神

來自于上級領(lǐng)導(dǎo)的支持

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幻燈片1

幻燈片2

主管小李和小王

4月中旬，一季度考核排名新鮮出爐。主管小李，辛辛苦苦工作100

天，本以為可以考核排名前進(jìn)些名次，結(jié)果發(fā)現(xiàn)。依然無起色。

，一.每天從早到晚，處理業(yè)務(wù)郵

件、解決客戶抱怨、查找整改員工

r差錯，幫著員工點錢、捆錢，午飯

,幾乎沒正點吃過。7點前沒下過

班。一個基層主管的日子不好過，

4天道沒酬勤，好悲哀￥%.…

幻燈片3

主管小李和小王

4月中旬，一季度考核排名新鮮出爐。主管小王，前期研究了一下考核

辦法，調(diào)整了工作重點，幾項主要考核指標(biāo)均志在必得，胸有成竹。

幻燈片4

小李的困惑

小李：王兒，咱倆上季度考核差不多，網(wǎng)點人員情況、業(yè)務(wù)量、

客群都差不多，這個季度，你的考核咋提升了，有什么秘訣？

小王：嘿嘿，這不改考核辦法了嗎？我根據(jù)自己的情況，做了

點工作調(diào)整，沒想到還真有效。

基嗎？到底咋做的，快給咱傳授傳授經(jīng)

幻燈片5

幻燈片6

目錄

01績效考核的重點指標(biāo)

02面對考核，自我認(rèn)知很重要

03有的放矢，提升考核還可以這樣做

04實現(xiàn)考核達(dá)優(yōu)的重要因素

幻燈片7

小王的工作目標(biāo)

魚和熊掌可兼得，各項考核指標(biāo)全掌握，考核排名穩(wěn)步提

不用加班，依然可以輕松工作

自己滿意、客戶滿意、同事滿意，共同推動考核排名向前進(jìn)

幻燈片8

幻燈片9

小王面對的考核辦法

客戶服務(wù)（25%）

服務(wù)質(zhì)客戶投客戶評高價值外匯業(yè)對公開人均業(yè)營銷

量監(jiān)測訴價客戶體務(wù)效率戶業(yè)務(wù)務(wù)量

驗效率

3%6%4%4%3%6%10%

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考核結(jié)果的運(yùn)用

LK條線人員獎金

喔，雙維度考核

機(jī)構(gòu)平衡計分卡考核

KO年度獎勵

?**?.?I仆處必

幻燈片13

02提升考核，自我認(rèn)知很重要

?**?.?I仆處必

幻燈片14

展面對考核上主管小王是咋做的？

新的考核辦法來了，小王初一番看，天呀,數(shù)十條考核要求，一

個運(yùn)營主管要負(fù)責(zé)這么多？

頓時，主管小王腦子里一團(tuán)麻。

爨E

.L'、/施務(wù)質(zhì)量、客戶投訴、客戶評價、外匯業(yè)務(wù)效率、對

津國灌輸榔蟒'高端客戶,業(yè)務(wù)量、核算、020＞驗印

卻稹崛偏翻場集中運(yùn)營,考試,個人素質(zhì)'營銷'

?**?.?I仆處必

幻燈片15

如果你是小王，準(zhǔn)備如何做？

1、研究考核辦法，決定今后工作重點

2、手頭積攢好多一直都沒時間做的工作，先把這些

工作做完，再去看考核

幻燈片16

重要但不緊急

先處理手頭工作，讓大家

繼續(xù)原有工作

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如果你是小王，準(zhǔn)備如何做？

A分析自己團(tuán)隊現(xiàn)階段在新考核辦法中的達(dá)成優(yōu)秀的能力

B研究考核辦法中各項指標(biāo)的占比情況

C分析自己上階段考核的不足

選ABC

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大家一起想一想

你的團(tuán)隊有哪些優(yōu)勢和不足？

優(yōu)勢不足

團(tuán)隊執(zhí)行力團(tuán)隊執(zhí)行力管理經(jīng)驗不足

核算質(zhì)量管理的情況

員工工作狀態(tài)

客戶配合度

團(tuán)隊低谷期

疑難業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗

工作細(xì)節(jié)管理

各項指標(biāo)跟進(jìn)情況...

幻燈片21

主管小王所在團(tuán)隊考核達(dá)成優(yōu)秀的能力和不足

F疑難業(yè)務(wù)處理、

團(tuán)隊執(zhí)行力核算質(zhì)量跟

偶爾疏忽大意

經(jīng)驗不足

不足

突發(fā)情況未遇

團(tuán)隊低谷期

見

一

幻燈片22

上次考核你的團(tuán)隊指標(biāo)情況

得分指標(biāo)失分指標(biāo)

?020?核算

?營銷?員工成長

,業(yè)務(wù)量

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小王上次考核優(yōu)劣勢

優(yōu)勢

業(yè)務(wù)數(shù)量

客戶服務(wù)

?**?.?I仆處必

幻燈片24

得失分指標(biāo)的分析

、、

?日常經(jīng)常跟進(jìn)各項指標(biāo)完成情況

?因員工分工有效，能夠一定程度控制業(yè)務(wù)差錯

得分指標(biāo)?員工執(zhí)行力好，工作推動順利

y

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小王團(tuán)隊的現(xiàn)狀

自己團(tuán)隊的不足考核的關(guān)鍵指標(biāo)

?核算質(zhì)量需要提升?核算質(zhì)量管理

?疑難業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗0?對公客戶業(yè)務(wù)管理

不足?客戶服務(wù)

?員工低谷期

?銀企對賬指標(biāo)有待

提升

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03有的放矢，提升考核排名還可以這樣做

?**?.?I仆處必

幻燈片27

小王決定這么做

跟進(jìn)指標(biāo)

進(jìn)展

確定工作隨時修正

重點瑕疵

差異指標(biāo)合理確定

管理分工

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小王心里的一桿秤

一天工作時長8小時，你覺得哪個更有效率？

A、（核算質(zhì)量+培訓(xùn)）/3小時+（營銷+服務(wù)）/2小時+臨時性工作/3小時

B、業(yè)務(wù)數(shù)量和質(zhì)量/3小時+客戶服務(wù)/3小時+員工培訓(xùn)/2小時

C―業(yè)務(wù)數(shù)量和質(zhì)量/2小時+客戶服務(wù)/3小時+員工培訓(xùn)I/2小時+其他管理/1小

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根據(jù)考核占比，確定工作重點

考核占比

,分析達(dá)成指標(biāo)的過程，初步確定工作重心

29?**?.?I仆處必

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如何面對各項考核指標(biāo)

優(yōu)勢指標(biāo)?業(yè)務(wù)量、對公020

尚可指標(biāo)?對公服務(wù)效率

（可達(dá)標(biāo)不扣分）

?核算'零售020

?銀企對賬

30@****1

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依據(jù)自己的優(yōu)劣勢指標(biāo)，小王準(zhǔn)備各個攻破

優(yōu)勢指標(biāo)

尚可指標(biāo)

（可達(dá)標(biāo)不扣分）

關(guān)注指標(biāo)

不努力就失分）

勢指標(biāo)

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由考核指標(biāo)占比及自身團(tuán)隊優(yōu)劣勢推出工作時間分工

8小時工作時間分布

天馬行空【類

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小王的人員分工術(shù)

員工A：

業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，效率高

員工B：

溫柔美麗，效率低，服務(wù)好

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小王和小李遇到新難題

“上囿講的，我也想這么去做，但怎奈總有

于員工差錯，總有客戶疑難抱怨，把我的

時間分走了一半又一半。

客戶剛安撫好了，郵件任務(wù)又來了，基層

主管好忙好忙呀~~***,哪還有時間提升重

點關(guān)注指標(biāo)****

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小王和小李遇到的新難題

1、工作重點已經(jīng)明確，時間管理大致確定

2、需要重點關(guān)注的指標(biāo)、提升的指標(biāo)、保持的指標(biāo)也基本清晰

3、員工的工作分工也基本正常運(yùn)轉(zhuǎn)

一切都似乎平靜無波瀾了，但實際工

,哪有一帆風(fēng)順，哪有事事順

發(fā)情況咋辦？？

幻燈片37

打亂了工作節(jié)奏，不得不占用大量時間去處

理。比如，一個業(yè)務(wù)疑難；一個緊急任務(wù)；

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面對突發(fā)情況，你是如何化解的？

A、遇到一件事，處理一件事，未來還未發(fā)生，如何知曉下一個

是啥事？

B、親力親為，凡是都自己解決

C、第一時間沖到現(xiàn)場，與員工一道解決

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小王怎么化解突發(fā)情況?

未雨綢繆，將有可能發(fā)生的

突發(fā)情況遏制在萌芽中

隨時修訂業(yè)務(wù)或工作中的瑕

疵

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隨時修正業(yè)務(wù)或工作瑕疵

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目標(biāo)不明，則工作不順

過程放任，則道路曲折

治工作進(jìn)度完成情況需要實時跟進(jìn)

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04實現(xiàn)考核達(dá)優(yōu)的重要因素

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小王和小李的團(tuán)隊

小王的團(tuán)隊：小李的團(tuán)隊：

員工7人，團(tuán)隊氛員工7人，團(tuán)隊氛

圍好，員工執(zhí)行圍尚可，員工執(zhí)行

力強(qiáng)。力一般。

哪個效率高、工作收效好?

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序小王團(tuán)隊的執(zhí)行力如何打造

責(zé)任明確：每個人都有明確的工作目標(biāo)

合理授權(quán)：對于一定范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)，員工有適當(dāng)?shù)莫毩⑻幚頇?quán)限

尊重員工：尊重員工的差異，因人而異，差別化設(shè)定工作目標(biāo)

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實現(xiàn)考核達(dá)優(yōu)的重要因素——團(tuán)隊執(zhí)行力

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舉個例子

雙卡直郵業(yè)務(wù)

確定目標(biāo)客戶

找一個員工帶頭，開啟首張直郵業(yè)務(wù)，大肆宣傳，制造聲勢

以點帶面，帶動其他員工共同行動

適時物資和精神激勵，鞏固員工的工作認(rèn)知

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培訓(xùn)工作不可忽視

良好的培訓(xùn)

減少客

獲

員

工減少疑

員工業(yè)戶抱

就

得

成難業(yè)務(wù)

務(wù)更順怨，提

足

和

滿的發(fā)生

暢升客戶

幾率

感受

￡行介券儂大亭

幻燈片50

實現(xiàn)考核排優(yōu)的重要因素——