銀行服務(wù)心得體會6篇

第第頁銀行服務(wù)心得體會6篇銀行服務(wù)心得體會篇一尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，以及在座的各位同事：你們好，在這秋冬交季，紅楓飄落的美好季節(jié)。通過我臨商銀行基建辦所舉辦的這次演講活動，進(jìn)一步的激勵了我行員工對于自身所在的服務(wù)工作的積極性，引領(lǐng)了我行員工對于服務(wù)工作的責(zé)任體會。而作為臨商銀行基建辦的一名工作人員的我，也自動地加入了此次的演講活動之中，通過自身的工作閱歷，和總結(jié)本身隊伍服務(wù)工作的切身體會進(jìn)一步加強(qiáng)自身的對于工作的積極性。時間荏苒，斗轉(zhuǎn)星移，轉(zhuǎn)瞬間我踏入臨商銀行基建辦已有一段時間（時間可隨客戶自行修改），自進(jìn)入臨商銀行基建辦以來，我深深體會到基建辦工作的本質(zhì)性質(zhì)，那就是“以服務(wù)為基準(zhǔn)，創(chuàng)建臨商優(yōu)質(zhì)水平?！痹趯?shí)際工作中，人們常常將服務(wù)歸結(jié)為態(tài)度，即為態(tài)度好就是服務(wù)好，但其實(shí)通過幾年的工作閱歷，我發(fā)覺，服務(wù)尤著其更加深刻的含義，并與銀行的規(guī)章制度緊密相關(guān)。因此在工作中，我時時以行業(yè)制度為基本準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求本身認(rèn)真執(zhí)行臨商銀行基建辦的規(guī)章制度，為服務(wù)工作創(chuàng)建堅固地基石。作為一名臉上銀行基建辦一般員工的我來說，在日常生活中的緊要工作就是為臨商客戶辦理各項(xiàng)施工審批工作，如：徒弟，規(guī)劃，施工許可等。這就需要我具有耐性，細(xì)心地工作作風(fēng)。在辦理綠環(huán)驗(yàn)收、環(huán)保驗(yàn)收、消防驗(yàn)收、規(guī)劃驗(yàn)收、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收、氣象防雷驗(yàn)收，綜合驗(yàn)收等相關(guān)分項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)時我要認(rèn)真而又認(rèn)真的為客戶辦理好每一項(xiàng)手續(xù)，以最負(fù)責(zé)的工作態(tài)度進(jìn)行相關(guān)的手續(xù)辦理工作，以確保驗(yàn)收手續(xù)的完整性。在實(shí)際的工作中，有關(guān)于主體工程、內(nèi)部裝飾、外部裝飾、消防空調(diào)、智能化、綠化等工程的進(jìn)度監(jiān)督，以及如龍骨、瓦棱板、橋架、母線、鍍鋅管、風(fēng)機(jī)盤管、巖棉、橡塑等材料的質(zhì)量檢查和工程檢查也包含在我的工作范圍之內(nèi)。對于以上的幾項(xiàng)工作，作為基建辦員工的我來說。這要求我具有充分的服務(wù)意識。對于服務(wù)又具有感知性，通過自身的努力將無形的服務(wù)以最細(xì)小，最優(yōu)異的形式呈現(xiàn)在客戶的面前，以確保客戶的充足度。在近幾年的服務(wù)工作過程中，通過對基層服務(wù)工作的切身體驗(yàn)，我發(fā)覺作為一名基層服務(wù)工，就必需以一名服務(wù)者、親人、主人翁的心態(tài)去對待基層工作。這樣才能建立起最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作風(fēng)，完滿的完成客戶需要以及我行所下發(fā)的各項(xiàng)工作任務(wù)。并通過保持這種堅持切身服務(wù)的工作作風(fēng)，能夠在日常的工作中不絕提高自身的服務(wù)水平，并運(yùn)用到實(shí)際的工作生活之中，以此來提高自身的服務(wù)業(yè)績，取的良好而又優(yōu)異的服務(wù)效果。為我行帶來最為優(yōu)異的工作成效。在本身今年的工作生活中，我深深地領(lǐng)悟到了基層服務(wù)的根本含義。在將來的服務(wù)工作之中，我將會倍加的努力，做好基層服務(wù)工作。堅守我自身的工作崗位，以高度的責(zé)任感和猛烈的敬業(yè)精神，全身心地投入到臨商銀行基建工作之中，成為一名為客戶供應(yīng)充足服務(wù)的基層工。新版銀行服務(wù)心得體會萬能篇二眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高處與低處，其中也包含著銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不絕的強(qiáng)化服務(wù)意識，變化服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。首先，要清醒地認(rèn)得到服務(wù)的緊要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)構(gòu)成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有諳習(xí)的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶充足，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。再次，服務(wù)要重視細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很用心的在為他服務(wù)，我們要擅長察看客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。而且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，培育換位思考和感恩的理念。作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會連續(xù)用本身的真誠服務(wù)對待每一位客戶，用你我的杰出服務(wù)，制造恒豐銀行明天杰出的品牌！銀行服務(wù)心得體會篇三作為服務(wù)業(yè)，商業(yè)銀行除了本身的有形產(chǎn)品之外，還應(yīng)當(dāng)銷售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行全部的經(jīng)營目標(biāo)都需要通過供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。我們的銀行服務(wù)不僅要求我們對工作充分熱誠，還要求我們有一顆努力探求完美的心。作為一名銀行柜臺工作人員，我應(yīng)當(dāng)能夠清楚地認(rèn)得到服務(wù)的緊要性，尤其是在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下。從某些方面來說，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力和競爭力?！胺?wù)”，一個看似一般的詞，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值。在工作中，我們可以簡單地把“服務(wù)”二字掛在嘴邊，但在現(xiàn)實(shí)中，我們也哀痛地知道，做好服務(wù)并不是一件簡單的事情，更不要說一蹴而就。不憐憫況下不同客戶的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色來識別這些需求，依據(jù)客戶類型的差異為不同類型的客戶供應(yīng)不同類型的服務(wù)。在服務(wù)中重視細(xì)節(jié)，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務(wù)。要擅長察看客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。而且始終如一地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是埋怨客戶對你的態(tài)度。客戶對你的態(tài)度，其實(shí)是你本身言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應(yīng)當(dāng)多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。經(jīng)過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內(nèi)心啟程，用心與客戶溝通，才能贏得客戶的心。綜上所述，態(tài)度決議一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣練習(xí)。微笑不是專業(yè)的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種微笑和積極的生活態(tài)度。一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過:“無論你的作品多么卑微，你都應(yīng)當(dāng)以藝術(shù)家的精神去關(guān)注它，而且熱誠無比。這樣，你就會從平凡卑微的境地中解脫出來，不再有埋頭苦干的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客?！彼晕覀兌家嬲龢淞ⅰ耙钥蛻魹橹行摹钡姆?wù)理念，學(xué)會換位思考，學(xué)會感恩。有關(guān)銀行服務(wù)心得篇四近期，為了進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量，提升我行形象，總行要求我們前臺員工參觀其他貿(mào)易銀行，學(xué)習(xí)他行的優(yōu)點(diǎn)，比較存在的差距，進(jìn)步自身的素養(yǎng)?！渡袝吩啤皾M招損謙受益”，只有不絕學(xué)習(xí)，才能不絕進(jìn)步。為了響應(yīng)總行的號召，本人利用休息日認(rèn)真參觀了市區(qū)多家貿(mào)易銀行，感想頗多。一、公道規(guī)劃布局在本人參觀的多家貿(mào)易銀行中，全部的自助服務(wù)裝備均設(shè)在服務(wù)大廳以內(nèi)，客戶在辦理自助終端上辦理業(yè)務(wù)時如碰到題目就能夠直接詢問大堂經(jīng)理或保安等服務(wù)職員，便利了客戶業(yè)務(wù)的辦理。同時，在xx銀行支行內(nèi)，每一個自助服務(wù)終端下都有一個小垃圾桶，這個貼心的服務(wù)不僅便利了客戶，也保持了大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。但目前，我行的很多自助服務(wù)裝備設(shè)在銀行服務(wù)大廳以外，一方面客戶在碰到題目時不能適時求助，另外一方面，很多客戶將垃圾遺留在自助終端四周，影響了我行的形象。在xx銀行分理處，報架上放著當(dāng)天的報紙，客戶在等待辦理業(yè)務(wù)之余正好能夠?yàn)g覽報紙，撫平了可能產(chǎn)生的因等待時間太長而引發(fā)的不滿情緒。在辦理業(yè)務(wù)進(jìn)程中，xx銀行分理處，xx銀行支行和xx銀行支行的窗口側(cè)面都放置了關(guān)于本行理財產(chǎn)品或保險產(chǎn)品、信用卡產(chǎn)品的宣揚(yáng)資料，在業(yè)務(wù)辦理的等待進(jìn)程中，柜面工作職員也提示客戶能夠在這段時間了解一下他們的產(chǎn)品信息。本人以為這是一個很好的鑒戒的地方，假如我行也能夠在服務(wù)窗口旁放置這些宣揚(yáng)資料，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的同時了解我行的其他服務(wù)內(nèi)容，有益于發(fā)掘潛匿客戶，進(jìn)步市場份額。在建行和工行的門口，都放置了傘架，并在門口展設(shè)了防滑地毯，這樣的布置讓大廳內(nèi)相對比較乾凈，傳票資料也不會被雨水打濕。我行由于網(wǎng)點(diǎn)浩繁，在硬件配備上不及他行齊全，這在確定程度上也影響了我行的服務(wù)軟實(shí)力。二、公道職員配備在xx銀行分理處，一進(jìn)門大廳的保安職員就詢問客戶需要辦理何種業(yè)務(wù)，并拿出相應(yīng)的資料讓客戶填寫，在很大程度上勤儉了業(yè)務(wù)辦理的時間。我行的很多網(wǎng)點(diǎn)都沒有大堂經(jīng)理，假如客戶需要新開結(jié)算戶就必需填寫一系列資料，假如在客戶剛進(jìn)門時就可以了解客戶的需求，有助于進(jìn)步我行的服務(wù)速度，提升服務(wù)質(zhì)量。在銀行支行營業(yè)部，大堂經(jīng)理在詢問每位客戶后選取相應(yīng)的業(yè)務(wù)種類幫客戶取號，建行的做法很值得我們鑒戒，將不同需要的客戶分別對待，接受專業(yè)化流水化的服務(wù)手段，一方面進(jìn)步了柜面服務(wù)的辦理速度，另外一方面讓客戶能夠放心等待，避開客戶產(chǎn)生煩躁情緒。幾近在全部的銀行中，進(jìn)門后大堂經(jīng)理在詢問辦理何種業(yè)務(wù)后都會建議有硬卡的客戶盡可能在自助裝備終端上完成交易，這樣既能進(jìn)步自助服務(wù)裝備的使用率，也能起到分流客戶，進(jìn)步服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量的作用。在農(nóng)行，銀行充分斟酌了外籍人士的需要。雖然目前為止外國客戶相對較少，但隨著更多外資企業(yè)落戶當(dāng)?shù)?，我行也?yīng)充分斟酌外籍人士的需求。同時，在購物公園等地，外籍人士相對聚集，在該地四周的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)充分斟酌這方面因素，布置具有確定外語技=）能的職員在該處服務(wù)。三、完善操縱流程在農(nóng)行的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，客戶資料詳實(shí)真實(shí)，銀行乃至能夠通過網(wǎng)絡(luò)知曉客戶的家庭電話，這為銀行與客戶的溝通供應(yīng)了良好的渠道。同時，客戶的卡號、賬號在客戶保管的一聯(lián)中自動生成，在本人業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程中，常常會因抄寫客戶的賬號、卡號耽擱客戶的確定時間，同時，他行硬卡的密碼為客戶即時設(shè)置，而我行的硬卡密碼分為交易密碼與查詢密碼，且密碼均密封在密碼袋中，需要客戶在自助終端上自行修改，即便柜面服務(wù)職員提示客戶留意，仍有很多客戶只修改一個交易密碼，致使沒法查詢自身賬單；部份客戶貪圖一時便利未修改密碼，事后遺失密碼到銀行進(jìn)行密碼掛失，加添了銀行運(yùn)營成本。還有很多年齡較長的客戶不會使用自助裝備要求在柜臺修改密碼，由于修改密碼的流程較為多而雜，如窗口客戶浩繁，極大的影響了辦理業(yè)務(wù)的速度。銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇五服務(wù)是銀行立足的基石，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是做好每一個細(xì)節(jié)，傳遞暖和。走進(jìn)興蓉支行，客戶能感受到我們的朝氣和活力，我們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。夏日炎炎，我行迎來了一位步履蹣跚的白發(fā)老人，他手里的一袋小零食。進(jìn)來后直接找到大堂經(jīng)理珍姐，把零食一包又一包塞到她手里，并連聲說：感謝你們了，你們的服務(wù)讓我感覺到了家人般暖和！原來，這位老人常常到我行來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的人都認(rèn)得他。每次前來，大堂經(jīng)理珍姐總會自動地上前問候，熱誠地引導(dǎo)他辦理存款、理財?shù)葮I(yè)務(wù)，把這位老人當(dāng)成本身的親人。老人年齡大了，行動不便利，每次來了我們的大堂都會特別有耐性地為老人服務(wù)，給老人倒水，引導(dǎo)他填単，幫他找座位。老人離開大堂時，攙扶他到門口，扶他下臺階，以防摔倒。正是網(wǎng)點(diǎn)全部同事細(xì)致入微的服務(wù)深深打動了老人。久而久之，老人和我行的同事都熟絡(luò)起來。在得知我行端午節(jié)會組織存款有禮的活動，就特意帶了零食過來給大家。老人家屢次表示：“今后有啥業(yè)務(wù)都到我們這來辦理！”這是老人對我行服務(wù)的最大確定！這其實(shí)就是一件小事，但卻可以說明很多問題。由于我們平常能為客戶做的，也都是些細(xì)小的事情。來時一個會心地微笑，一句親切地問候；離開時一個善意地提示，一句真誠地感謝。只要我們堅持做好了這些小事，就確定能贏得客戶的理解和信任。服務(wù)無小事，我們就是要堅持從身邊的點(diǎn)滴做起，才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這件大事。銀行柜員服務(wù)心得體會篇六懷著對金融事業(yè)的憧憬與努力探求我們共同走進(jìn)了恒豐銀行出國留學(xué)支行，在這里我們將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的理想。眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好，誰的服務(wù)好，誰就能更適應(yīng)顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高處與低處，其中也包含著銀行自身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不絕的強(qiáng)化服務(wù)意識，變化服務(wù)觀點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。首先，要清醒地認(rèn)得到服務(wù)的緊要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)構(gòu)成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有諳習(xí)的了解之外