水電建設(shè)公司工程管理手冊(cè)

水電建設(shè)有限公司

工程管理手冊(cè)

目錄

0.1公司的管理方針和管理目標(biāo)..........................................................1

0.2手冊(cè)的管理辦法....................................................................4

1.0范圍和應(yīng)用........................................................................5

2.0引用標(biāo)準(zhǔn)..........................................................................5

3.0術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................6

4.0一體化管理體系...................................................................10

4.1總要求...........................................................................10

4.2文件要求.........................................................................20

4.2.1總則..........................................................................20

4.2.2管理手冊(cè)......................................................................21

4.2.3文件控制......................................................................22

4.2.4記錄控制......................................................................23

4.2.5法律、法規(guī)與其它要求..........................................................23

5.0管理職責(zé)........................................................................24

5.1管理承諾........................................................................24

5.2以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn).........................................................25

5.3管理方針........................................................................25

5.4策劃.............................................................................25

5.4.1目標(biāo)和指標(biāo).....................................................................25

5.4.2一體化管理體系的策劃...........................................................26

5.4.3環(huán)境因素與危險(xiǎn)源的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與控制的策劃..................................27

5.4.4職業(yè)健康安全與環(huán)境管理方案.....................................................30

5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通.................................................................31

5.5.1職責(zé)和權(quán)限...................................................................31

5.5.2管理者代表..................................................................45

5.5.3內(nèi)外部交流與協(xié)商............................................................46

5.6管理評(píng)審.........................................................................47

6.0資源管理.......................................................................49

6.1資源的提供.......................................................................49

6.2人力資源.........................................................................50

6.2.1總則...........................................................................50

6.2.2能力、培訓(xùn)和意識(shí)...............................................................51

6.3基礎(chǔ)設(shè)旅.........................................................................52

6.4工作環(huán)境.........................................................................53

7.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn).........................................................................53

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃..................................................................54

7.2與顧客和相關(guān)方有關(guān)的過(guò)程.........................................................55

7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).......................................................................59

7.4采購(gòu).............................................................................59

7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供...................................................................61

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制.........................................................61

7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn).......................................................62

7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性................................................................62

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)......................................................................64

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)......................................................................64

7.5.6職業(yè)健康安全與環(huán)境運(yùn)行控制.....................................................66

7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制.............................................................67

8.0測(cè)量、分析和改進(jìn).................................................................68

8.1總則.............................................................................68

8.2監(jiān)視和測(cè)量.......................................................................68

8.2.1顧客滿意的監(jiān)測(cè).................................................................68

8.2.2內(nèi)部審核.......................................................................69

8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量...............................................................70

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量...............................................................70

8.2.5環(huán)境績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量.............................................................72

8.2.6法律法規(guī)和其他要求和合規(guī)性評(píng)價(jià).................................................72

8.2.7職業(yè)健康安全績(jī)效監(jiān)視和測(cè)量.....................................................73

8.3不合格的控制.....................................................................74

8.4數(shù)據(jù)分析.........................................................................76

8.5改進(jìn).............................................................................77

8.5.1持續(xù)改進(jìn)......................................................................78

8.5.2糾正措施......................................................................78

8.5.3預(yù)防措施......................................................................79

附件一：一體化管理體系職能分配表......................................................80

附件二：環(huán)境/職業(yè)健康安全管理職能分配表...............................................81

附件三：水電建設(shè)有限公司組織機(jī)構(gòu)圖....................................................82

附件五：水電建設(shè)有限公司施工工藝流程圖................................................84

附件六：程序文件目錄..................................................................90

0.1公司的管理方針和管理目標(biāo)

0.1.1公司的管理方針

以人為本、預(yù)防污染；遵守法規(guī)、持續(xù)改進(jìn)；

科學(xué)管理、安全第一；質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、顧客滿意。

0.1.2管理方針釋義：

以人為本：?jiǎn)T工是企業(yè)之本，企業(yè)的全部管理過(guò)程都要通過(guò)員工去實(shí)施，倡導(dǎo)全

員參與，持續(xù)提高員工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)意識(shí)。通過(guò)關(guān)注員工職業(yè)健康安全、

持續(xù)改善工作條件、加強(qiáng)勞動(dòng)安全保護(hù)，杜絕重大事故，減少職業(yè)病的發(fā)生，充分激

發(fā)每個(gè)員工的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，確保質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境等管理過(guò)程得到

有效控制，實(shí)現(xiàn)管理方針和管理目標(biāo)。

預(yù)防污染：堅(jiān)持施工生產(chǎn)與環(huán)境保護(hù)同步進(jìn)行，制定環(huán)保管理目標(biāo)和指標(biāo)，預(yù)防

污染，采取有效措施預(yù)防環(huán)境污染發(fā)生，并持續(xù)改進(jìn)，樹(shù)立企業(yè)良好社會(huì)形象，促進(jìn)

經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

遵守法規(guī)、持續(xù)改進(jìn)：遵守相關(guān)法律法規(guī)，不斷持續(xù)改進(jìn)，是指通過(guò)對(duì)質(zhì)量、環(huán)

境、安全管理體系涉及到的過(guò)程，采取各種措施，如監(jiān)視和測(cè)量、體系運(yùn)行檢查、績(jī)

效評(píng)估、內(nèi)審、管理評(píng)審、糾正措施、預(yù)防措施等的實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、安

全體系，在遵守國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)的前提下，不斷追求顧客或相關(guān)方的滿意，確

保產(chǎn)品質(zhì)量、安全生產(chǎn)，勞動(dòng)者的健康，使企業(yè)的整體業(yè)績(jī)得到持續(xù)不斷的改進(jìn)，使

公司不斷發(fā)展壯大。

科學(xué)管理：積極引進(jìn)和采用科學(xué)管理方法，使工作規(guī)范化、程序化，持續(xù)提高工

作效率和質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理水平，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

安全第一：貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，關(guān)愛(ài)生命，保障健康，是指必

須遵守職業(yè)健康安全的法律法規(guī)和其它要求，設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全人員，對(duì)

企業(yè)職工的職業(yè)健康安全工作進(jìn)行有效的管理，真正關(guān)心員工的健康與安全，切實(shí)保

護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益。

質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)：是指在各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)中，要以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，以顧客需求為出

發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

顧客滿意：通過(guò)提供符合顧客要求的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，來(lái)不斷滿足顧客和相關(guān)

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方的需求，讓顧客和相關(guān)方滿意。

0.1.3公司的管理目標(biāo)

0.1.3.1質(zhì)量目標(biāo)

各工程項(xiàng)目嚴(yán)格按照合同或規(guī)程、規(guī)范要求施工，不出現(xiàn)重大工程質(zhì)量事故，

確保分部工程驗(yàn)收合格率100%,優(yōu)良率270版單位工程(項(xiàng)目)驗(yàn)收合格率100%,

優(yōu)良率260機(jī)

0.1.3.2職業(yè)健康安全管理目標(biāo)

(1)杜絕施工重大安全事故，施工人員因工死亡率、重傷率分別控制為0；

(2)杜絕重大火災(zāi)事故和爆炸事故；

(3)定期對(duì)有毒、有害、特種作業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，杜絕職業(yè)病發(fā)生。

0.1.3.3環(huán)境管理目標(biāo)

(1)杜絕重大環(huán)境事故，無(wú)相關(guān)方嚴(yán)重投訴；

(2)噪聲、揚(yáng)塵、固廢等污染物排放達(dá)標(biāo)；

(3)杜絕機(jī)械設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

0.1.3.4分解到公司各職能部門的管理目標(biāo)

1技術(shù)質(zhì)安部

(1)確保最終產(chǎn)品合格率100畀，優(yōu)良率260%；

(2)每年對(duì)各施工項(xiàng)目部、專業(yè)公司實(shí)施質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境監(jiān)督檢查

不少于二次。

(3)一體化體系文件每年系統(tǒng)評(píng)估至少一次。

(4)在用試驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備的年檢定計(jì)劃完成率必須達(dá)到100%

2工程部

(1)年生產(chǎn)計(jì)劃完成率必須達(dá)到99%以上；

(2)顧客滿意率必須達(dá)到80%以上。

(3)合同評(píng)審率達(dá)到100%；

(4)在用測(cè)量?jī)x器設(shè)備的年檢定計(jì)劃完成率必須達(dá)到100%

3市場(chǎng)部

(1)投標(biāo)評(píng)審率為100%；

(2)年生產(chǎn)任務(wù)承接完成率達(dá)到99%以上；

4海外公司

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(1)年生產(chǎn)計(jì)劃完成率必須達(dá)到99%以上；

(2)國(guó)際總承包工程產(chǎn)品合格率100旅援外工程產(chǎn)品合格率100%

(3)合同評(píng)審率為100%；

(4)年生產(chǎn)任務(wù)承接完成率達(dá)到99%以上；

(5)顧客滿意率必須達(dá)到80%以上。

5人力資源部

(1)年培訓(xùn)計(jì)劃完成率必須達(dá)到99%以上；

(2)關(guān)健崗位持證上崗率100%；

(3)每年組織有毒、有害、特種作業(yè)人員體檢一次。

6設(shè)備公司

(1)設(shè)備完好率必須達(dá)到90%以上。

(2)設(shè)備利用率60%以上。

7辦公室、財(cái)務(wù)部

執(zhí)行各自職責(zé)，協(xié)助其它單位完成公司的質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理目標(biāo)。

0.1.3.5分解到各專業(yè)公司、施工項(xiàng)目部的質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境管理目標(biāo)。

公司根據(jù)各專業(yè)公司，施工項(xiàng)目部所承建工程項(xiàng)目的特點(diǎn)，將公司的管理目標(biāo)，

細(xì)化分解到公司與各單位簽訂的內(nèi)部施工合同中；各單位可根據(jù)自身情況，制訂本單

位的管理目標(biāo)，但其目標(biāo)值不能低于公司分解的管理目標(biāo)值。

上述管理目標(biāo)評(píng)價(jià)的時(shí)間段為從前一次管理評(píng)審后的第一個(gè)月至下一次管理評(píng)

審的前一個(gè)月。各部門通過(guò)檢查管理目標(biāo)的完成情況，分析未實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)值的原因,

制定措施，加以改進(jìn)，以便完成其管理目標(biāo)或?qū)δ繕?biāo)進(jìn)行修訂，對(duì)已完成或超過(guò)的管

理目標(biāo)值，分析可再提高的可能性，確定新的目標(biāo)值，制定措施，以確保達(dá)到新的管理目

標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

總經(jīng)理：

二0二0年五月一日

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0.2手冊(cè)的管理辦法

0.2.1管理手冊(cè)的編制，審核和批準(zhǔn)

本管理手冊(cè)由技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布，并規(guī)

定實(shí)施日期。

0.2.2管理手冊(cè)的發(fā)放

0.2.2.1本手冊(cè)由技術(shù)質(zhì)安部歸口管理

技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)管理手冊(cè)的統(tǒng)一編號(hào)、造冊(cè)、發(fā)放、更改、回收，回收頁(yè)的銷毀

及換版等工作。

0.2.2.2管理手冊(cè)的發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種

（1）發(fā)放給企業(yè)內(nèi)部和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的管理手冊(cè)為“受控”手冊(cè)，受控的管理手冊(cè)

需加蓋“受控”章，注上受控號(hào)，按《文件控制程序》實(shí)施管理。

（2）提供給顧客及其它相關(guān)方的管理手冊(cè)為“非受控”手冊(cè)，非受控手冊(cè)無(wú)須

蓋章，無(wú)須編受控號(hào)，只登記順序號(hào)，當(dāng)內(nèi)容修改時(shí)，不主動(dòng)修正。

0.2.2.3“受控”的管理手冊(cè)發(fā)放范圍為：

總經(jīng)理、管理者代表、總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、總會(huì)計(jì)師、副總經(jīng)理、黨委副書(shū)記、

工會(huì)主席、總經(jīng)理助理、副總工程師、工程部、技術(shù)質(zhì)安部、市場(chǎng)部、海外公司、人

力資源部、辦公室、設(shè)備公司、財(cái)務(wù)部、各專業(yè)公司和施工項(xiàng)目部、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，技術(shù)

質(zhì)安部存一部分，供審核時(shí)借用。

手冊(cè)的使用者應(yīng)保持完整、清潔，不得隨意外借、復(fù)印或拷貝，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視泄

露企業(yè)機(jī)密論處。

需要時(shí)，“非受控”文件發(fā)至顧客及其它相關(guān)方。

0.2.3管理手冊(cè)的更改

0.2.3.1在情況變化時(shí)，為保證管理手冊(cè)的適宜性和有效性，可對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行更

改，更改僅對(duì)受控管理手冊(cè)而言，非受控管理手冊(cè)不主動(dòng)修改。

0.2.3.2管理手冊(cè)的更改，按《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

0.2.3.3技術(shù)質(zhì)安部每年組織對(duì)管理手冊(cè)進(jìn)行一次評(píng)審，以確定管理手冊(cè)的適宜性

和有效性；評(píng)審意見(jiàn)應(yīng)報(bào)管理者代表審核并作為管理評(píng)審的輸入，總經(jīng)理組織管理評(píng)

審時(shí)決定手冊(cè)是否換版。

0.2.4管理手冊(cè)更改頁(yè)的回收及銷毀。

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0.2.4.1管理手冊(cè)更改采用換頁(yè)或換版時(shí)，其更改頁(yè)或換版文件需交回技術(shù)質(zhì)安部,

技術(shù)質(zhì)安部填寫(xiě)收文登記表，并按《文件控制程序》規(guī)定進(jìn)行銷毀、記錄。

1.0范圍和應(yīng)用

1.1說(shuō)明

本手冊(cè)依據(jù)GB/T19001-2008/IS09001:2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430

-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體

系要求》和GB/T24001-2004idlIS014001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》,

并且結(jié)合公司實(shí)際需要，將公司傳統(tǒng)的質(zhì)量、安全與文明施工管理工作融入其中編制

而成，是公司開(kāi)展內(nèi)部管理活動(dòng)的基本法則，也是向第三方認(rèn)證提供審核的依據(jù)。

本手冊(cè)屬公司管理體系文件的一部分，屬第一層次文件。它覆蓋了四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求,

系統(tǒng)的描述了公司管理體系，明確了方針、目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及需開(kāi)展的管理活

動(dòng)。

1.2適用范圍

本手冊(cè)適用于公司承建的水利水電工程及附屬工程、公路工程、房屋建筑工程及

附屬工程的施工質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理工作的控制。

本手冊(cè)適用于內(nèi)部一體化管理體系的評(píng)審與第三方認(rèn)證審核。

1.3刪減說(shuō)明

由于本公司只具有施工資質(zhì)，并不承擔(dān)設(shè)計(jì)任務(wù)，僅按照顧客（監(jiān)理）提供的

設(shè)計(jì)圖紙施工，對(duì)施工組織進(jìn)行策劃，因此對(duì)GB/T19001-2008/IS09001：2008《質(zhì)

量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)條款予以刪除，聲明對(duì)GB/T50430-2007

《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》中10.3條款不適用本企業(yè)，不影響公司提供

滿足顧客要求和適用的法規(guī)和其他要求的能力或責(zé)任，特此說(shuō)明。

2.0引用標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19001-2008/IS09001：2008《質(zhì)量管理體系要求》

GB/T19000-2008/IS09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》

GB/T50430—2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》

GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》

GB/T24001-2004idt15014001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》

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3.0術(shù)語(yǔ)和定義

本手冊(cè)引用了GB/T19000-2008《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》、GB/T50430—

2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系

要求》和GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定

義，其中個(gè)別重點(diǎn)術(shù)語(yǔ)在此摘錄出來(lái)。另外，對(duì)本行業(yè)專用術(shù)語(yǔ)給出解釋。

3.1一體化管理體系

是指在施工質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理以及相關(guān)管理方面指揮和控制企業(yè)的

管理體系。

3.2供方

向本公司提供產(chǎn)品和（或）服務(wù)的組織或個(gè)人。

3.3顧客

接受本公司產(chǎn)品的組織或個(gè)人。本手冊(cè)定義為工程項(xiàng)目業(yè)主。

3.4可追溯性

追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。

當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性涉及到：

一一原材料和零部件的來(lái)源；

---加工過(guò)程的歷史；

一一產(chǎn)品交付后的分布和場(chǎng)所。

3.5糾正措施

為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。

3.6預(yù)防措施

為消除潛在不合格或其它潛在不期望情況的原因所采取的措施。

采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生。

3.7危險(xiǎn)源

可能導(dǎo)致人身傷害和（或）健康損害的根源、狀態(tài)或行為，或其組合。

3.8危險(xiǎn)源辨識(shí)

識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過(guò)程。

3.9相關(guān)方（GB/T28001-20U）

工作場(chǎng)所內(nèi)外與組織職業(yè)健康安全績(jī)效有關(guān)或受其影響的個(gè)人或團(tuán)體。

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3.10風(fēng)險(xiǎn)

發(fā)生危險(xiǎn)事件或有害暴露的可能性，與隨之引發(fā)的人身傷害或健康損害的嚴(yán)重性

的組合。

3.11風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

對(duì)危險(xiǎn)源導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、對(duì)現(xiàn)有控制措施的充分性加以考慮以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)是

否可接受予以確定的過(guò)程。

3.12事件

發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關(guān)的健康損害或人身傷害（無(wú)論嚴(yán)重程度），或者死亡

的情況。

注：事故是一種發(fā)生人身傷害、健康損害或死亡的事件。

3.13環(huán)境因素

一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。

3.14環(huán)境影響

全部或部分地由組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化。

3.15環(huán)境績(jī)效

一個(gè)組織基于其環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，控制其環(huán)境因素所取得的可測(cè)量的環(huán)境

管理體系的成效。

3.16污染預(yù)防

采用防止、減少或控制污染的各種過(guò)程、慣例、材料或產(chǎn)品，可包括再循環(huán)、處

理、過(guò)程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。

3.17隱蔽工程

是指在施工過(guò)程中，下道工序?qū)⑸系拦ば蚧蚱渌こ萄诼?、覆蓋住，則稱上道工

序或被覆蓋的單元工程為隱蔽工程。

3.18四不放過(guò)

是指事故原因沒(méi)有查清不放過(guò)；事故責(zé)任人沒(méi)有受到嚴(yán)肅處理不放過(guò)；責(zé)任人和

廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)；防范措施沒(méi)有落實(shí)不放過(guò)。

3.19四口

指樓梯口、電梯井口、預(yù)留洞口、通道口。

3.20五臨邊

第7頁(yè)共95頁(yè)

指未安裝欄桿的陽(yáng)臺(tái)周邊、未外架防護(hù)的屋面臨邊、框架工程的樓層周邊、卸料

平臺(tái)外側(cè)邊及上下跑道、斜道的兩側(cè)邊。

3.21特殊過(guò)程

指結(jié)果不能通過(guò)對(duì)其后產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)完全驗(yàn)證，其質(zhì)量問(wèn)題僅在使用后才能

暴露出來(lái)的過(guò)程。

3.22關(guān)鍵過(guò)程

在施工中，影響施工進(jìn)度和工程質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)或?qū)こ陶w質(zhì)量有重要影響的

過(guò)程。

3.23關(guān)鍵控制點(diǎn)

出現(xiàn)問(wèn)題較難糾正、易出現(xiàn)顧客投訴的施工過(guò)程。

3.24不合格品

未滿足要求的產(chǎn)品。按其嚴(yán)重程度分一般不合格品和嚴(yán)重不合格品。

---般不合格：在生產(chǎn)、施工過(guò)程中發(fā)生的人為的、孤立的不合格，經(jīng)返工

處理后能達(dá)到規(guī)定要求的狀態(tài)。

一一嚴(yán)重不合格：在生產(chǎn)、施工過(guò)程中發(fā)生的分項(xiàng)工程不合格；系統(tǒng)性原因造

成的質(zhì)量通??；批量的、大面積的、或造成永久性缺陷的不合格；或經(jīng)調(diào)整不能達(dá)到

規(guī)定要求的不合格。

3.25分包方

為我公司提供專業(yè)工程施工或勞務(wù)的單位，通常稱工程分包方和勞務(wù)分包方。

3.26施工組織設(shè)計(jì)

是以一個(gè)建設(shè)工程項(xiàng)目為對(duì)象，用來(lái)組織和指導(dǎo)工程項(xiàng)目施工全過(guò)程的各項(xiàng)活動(dòng)

而編制的綱領(lǐng)性技術(shù)管理文件，是工程項(xiàng)目施工的戰(zhàn)略部署，為編制施工計(jì)劃和工程

預(yù)算提供依據(jù)，是項(xiàng)目組織生產(chǎn)活動(dòng)和科學(xué)管理的主要依據(jù)。

3.27施工方案

是指導(dǎo)各單元工程施工的技術(shù)文件，包括技術(shù)、質(zhì)量、安全、消防、材料、環(huán)保、

計(jì)量、技術(shù)資料、文明施工、冬雨季施工等技術(shù)措施。

3.28技術(shù)交底

是施工單位為使參加施工的領(lǐng)導(dǎo)、工程技術(shù)人員、作業(yè)班組明確所擔(dān)負(fù)工程項(xiàng)目

的技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施、環(huán)保要求而采取的重要施工管理步驟，一般由上

一級(jí)技術(shù)人員對(duì)下一級(jí)人員進(jìn)行交底。

第8頁(yè)共95頁(yè)

3.29職業(yè)病

指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)及其它職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)因素引起的疾病。

3.30未成年工

根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第五十八條規(guī)定，我國(guó)未成年工是指年齡已滿16

周歲，未滿18周歲的勞動(dòng)者。

3.31關(guān)鍵崗位人員

指與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理及其與重大環(huán)境、安全因素直接相關(guān)的崗位

人員(包括特殊工種人員)或與應(yīng)急響應(yīng)直接相關(guān)的崗位人員。

3.32員工代表

是指工會(huì)代表，即由工會(huì)或其成員指定的或推選的代表；或選舉代表，即依照國(guó)

家法律或集體決議，由員工自由選舉出來(lái)的代表。

3.33工程設(shè)備

與工程配套安裝的設(shè)備及為主機(jī)配套的輔助設(shè)備。

3.34八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用；

原則三：全員參與；原則四：過(guò)程方法；

原則五：管理的系統(tǒng)方法；原則六：持續(xù)改進(jìn)；

原則七：基于事實(shí)的決策方法；原則八：與供方互利的關(guān)系。

3.35JWHC

系水電建設(shè)有限公司的英文字母縮寫(xiě)。

3.36專業(yè)公司

指本公司所屬機(jī)械安裝公司、基礎(chǔ)處理公司、疏浚公司、機(jī)電安裝分公司。

3.37施工項(xiàng)目部

指本公司直接管理的，為在建工程項(xiàng)目而專門設(shè)立的臨時(shí)性的工程施工管理機(jī)構(gòu)。

3.38各單位

指公司所屬各職能部門、各專業(yè)公司、各施工項(xiàng)目部。

3.39簡(jiǎn)稱：

質(zhì)量管理體系(QualityManagementSystem)——QMS；

職業(yè)健康安全管理體系(OccupationalHealthandSafetyManagementSystem)

----OHSMS；

第9頁(yè)共95頁(yè)

環(huán)境管理體系(EnvironmentManagementSystem)——EMS；

一體化管理體系----GMS；

職業(yè)健康安全與環(huán)境-----0E

3.40質(zhì)量計(jì)劃

針對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。

3.41質(zhì)量管理活動(dòng)

為完成質(zhì)量管理要求而實(shí)施的行動(dòng)。

4.0一體化管理體系

4.1總要求

4.1.1公司按照GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430—2007《工

程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》

和GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》要求，建立同時(shí)符合四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

要求的質(zhì)量、職業(yè)健康安全和環(huán)境一體化管理體系，形成文件，并通過(guò)控制和運(yùn)行，

持續(xù)改進(jìn)其有效性，從而實(shí)現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)。以過(guò)程為基礎(chǔ)的一體化管理模式如

顧客滿意

環(huán)境績(jī)效

職業(yè)健康

安全績(jī)效

圖1以過(guò)程為基礎(chǔ)的一體化管理模式

第10頁(yè)共95頁(yè)

4.1.2識(shí)別過(guò)程及各過(guò)程相互關(guān)系

按管理體系要求，識(shí)別公司管理體系所需的全部過(guò)程，包括與管理活動(dòng)、資源提

供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程。本公司識(shí)別的管理體系過(guò)程如圖2所示，其中“產(chǎn)

品實(shí)現(xiàn)流程如圖3所示；工程項(xiàng)目管理過(guò)程如圖4所示。

4.1.3識(shí)別過(guò)程的相互關(guān)系

(1)公司管理體系過(guò)程圖(如圖2所示)表述了過(guò)程間的主要關(guān)系。為了實(shí)現(xiàn)過(guò)

程的有效運(yùn)行，公司在書(shū)面的程序文件中規(guī)定各過(guò)程之間的相互作用和接口。

(2)每個(gè)過(guò)程所需的程序文件在本管理手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中規(guī)定，各程序之間的

相互關(guān)系在每一個(gè)程序文件中的“6、相關(guān)文件”節(jié)中有所表達(dá)。

4.1.4為了使各過(guò)程受控并達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和結(jié)果，公司明確有關(guān)人員的崗位職責(zé),

并通過(guò)程序文件、各項(xiàng)管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等形式明確對(duì)各過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和

分析的方法。

4.1.5為了確保過(guò)程運(yùn)行的有效性，公司提供用于過(guò)程運(yùn)行的資源、規(guī)定信息的收

集和反饋的渠道，并通過(guò)收集的信息來(lái)判定各過(guò)程是否得到有效控制。

4.1.6通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量和分析，針對(duì)存在的問(wèn)題采取措施，持續(xù)改進(jìn)管理

體系，管理體系的監(jiān)測(cè)和改進(jìn)如圖5所示。

4.1.7實(shí)施和改進(jìn)

(1)公司各單位按管理手冊(cè)和有關(guān)程序文件的規(guī)定實(shí)施。

(2)通過(guò)各項(xiàng)管理活動(dòng)，包括糾正措施和預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)一體化管理體系。

(3)公司依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求管理各個(gè)過(guò)程，包括對(duì)分包方的管理，并不斷改進(jìn)，以

使公司的一體化管理體系適宜、充分和有效。

第11頁(yè)共95頁(yè)

圖2：管理體系過(guò)程圖

1

心

最高管理者過(guò)程顧

切

相

客

顧

、

關(guān)

相

方

管理體系策劃方針目標(biāo)建立資源配置管理評(píng)審內(nèi)部溝通

一

滿

投

意

標(biāo)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

承

包

保

項(xiàng)

要項(xiàng)施項(xiàng)目施工管理項(xiàng)

修

目

求目J：目

投

竣期

施準(zhǔn)采購(gòu)、分質(zhì)量、安全工作環(huán)境承包合同

標(biāo)

工管

工包控制環(huán)境、進(jìn)度管理管理

備驗(yàn)理

策控制收

相關(guān)過(guò)程

施工設(shè)備管理監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理人力資源管理文件管理記錄管理

第17頁(yè)共95頁(yè)

圖3：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程圖

供方相關(guān)過(guò)程公司控制過(guò)程項(xiàng)目部運(yùn)作過(guò)程顧客及相關(guān)方過(guò)程

______________評(píng)標(biāo)

1.項(xiàng)目投標(biāo)................................2.建設(shè)單位招標(biāo)

---------------------------設(shè)計(jì)確認(rèn)

3.（工程設(shè)計(jì)）......................................

4.籌建項(xiàng)目部

7供應(yīng)單位控制

相1

?5

分包單位控制關(guān)

建

方

設(shè)

施工設(shè)備管理監(jiān)

單

控

位

、

監(jiān)

理

單

8.物資供應(yīng)

位

工程分包

勞務(wù)分包

外委試驗(yàn)

13.試驗(yàn)室及監(jiān)

測(cè)設(shè)備管理

16.保修期管理17.建設(shè)單位、保修要求

第18頁(yè)共95頁(yè)

圖4：工程項(xiàng)目管理過(guò)程圖

1.工程投標(biāo)

第19頁(yè)共95頁(yè)

圖5：一體化管理體系監(jiān)測(cè)與改進(jìn)圖

4.2文件要求

4.2.1總則

4.2.1.1公司依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430—2007《工

程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》

第20頁(yè)共95頁(yè)

和GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)，建立一體化管理體系,

編制《管理手冊(cè)》和程序文件。

4.2.1.2為保證體系的有效運(yùn)行，根據(jù)公司實(shí)際情況和標(biāo)準(zhǔn)要求，各部門可編制相

應(yīng)的支持性文件、表格、記錄等。

4.2.1.3體系文件包括：公司管理方針、目標(biāo)，管理手冊(cè)，程序文件，職業(yè)健康安

全與環(huán)境管理方案，為保證工程質(zhì)量、施工安全或環(huán)保要求編制的支持性文件（包括

作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程、表格、報(bào)告），為證明完成活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提供的客觀記錄

等。本公司的文件以書(shū)面形式為準(zhǔn)，其它任何形式或類型僅供參考。公司體系文件結(jié)

構(gòu)如圖6所示：

的過(guò)程作用和接口；

程序文件（二層）：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程規(guī)定途徑，遵循5W+1H原則；

管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案、0E管理方案記錄、表格等（三層）：指

導(dǎo)部門、項(xiàng)目具體作業(yè)的文件和記錄。

4.2.1.4編制管理體系文件時(shí)應(yīng)注意文件的適用性和各層次文件間的接口，并便于

員工理解和操作。引用文件時(shí)應(yīng)注明文件來(lái)源。

4.2.1.5公司管理體系文件的多少與詳略程度，據(jù)公司規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展水平及員

工的能力素質(zhì)所決定，目的在于能夠指導(dǎo)運(yùn)行和提高管理水平。

4.2.2管理手冊(cè)

依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430—2007《工程建設(shè)施工

第21頁(yè)共95頁(yè)

企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系要求》和

GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)，考慮公司管理體系策劃

的結(jié)果和四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的相融性，公司編制同時(shí)滿足四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求的《管理手冊(cè)》，不再

單獨(dú)編制“質(zhì)量手冊(cè)”和“職業(yè)健康安全與環(huán)境管理手冊(cè)”。

公司《管理手冊(cè)》以1509001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求為主線，對(duì)四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)要素和

過(guò)程進(jìn)行了描述，其中由于公司不涉及設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，特對(duì)IS09001:2008標(biāo)準(zhǔn)中

的7.3全部條款進(jìn)行了剪裁。

公司《管理手冊(cè)》闡述了公司管理體系的范圍，明確了為滿足標(biāo)準(zhǔn)要求所形成的

程序文件；結(jié)合公司狀況，對(duì)管理體系各過(guò)程之間的相互作用進(jìn)行了表述，是公司的

綱領(lǐng)性文件，也是其它文件編制的依據(jù)和基礎(chǔ)，全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行。

本手冊(cè)各章只對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)的主要職能單位職責(zé)和權(quán)限、控制要點(diǎn)、管理體系過(guò)程

之間的主要關(guān)系進(jìn)行規(guī)定和闡述，更具體的控制要求和過(guò)程間的關(guān)系，如需文件，則

予以明確。對(duì)這些文件均采取引用的方式給出。詳見(jiàn)本手冊(cè)相應(yīng)章節(jié)引用的文件。

4.2.3文件控制

4.2.3.1公司建立、實(shí)施并保持《文件控制程序》、《法律、法規(guī)與其它要求管理程

序》，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求的文件、資料及相關(guān)法律、法規(guī)得到控制的要求。需控制的管理

體系文件的范圍包括：公司管理方針、目標(biāo)，管理手冊(cè)，程序文件，職業(yè)健康安全與

環(huán)境(0E)管理方案，為保證工程質(zhì)量、施工安全或環(huán)保要求編制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操

作規(guī)程，表格，報(bào)告，為證明完成活動(dòng)或達(dá)到結(jié)果提供的客觀記錄，外來(lái)文件(指與

產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境有關(guān)的法律、法規(guī)、上級(jí)要求、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、技術(shù)標(biāo)

準(zhǔn)、圖集等)。

4.2.3.2文件控制的內(nèi)容：

文件控制的內(nèi)容包括：文件的編寫(xiě)、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布發(fā)放、使用、評(píng)審、修改、

再次批準(zhǔn)、回收、標(biāo)識(shí)、作廢處置等。以確保在文件發(fā)布前進(jìn)行審批，確保其充分性

和適宜性，必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更新，并重新審批，確保對(duì)文件的更改和現(xiàn)行修

訂狀態(tài)做出標(biāo)識(shí)，確保在使用處能得到適用文件的有關(guān)版本，確保文件字跡清楚，易

于識(shí)別確保對(duì)策劃和運(yùn)行管理體系所需的外來(lái)文件做出標(biāo)識(shí)，并對(duì)其發(fā)放予以控制，

防止對(duì)過(guò)期文件的非預(yù)期使用，若須保留，則應(yīng)做出適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。具體執(zhí)行《文件控

制程序》。

外來(lái)文件控制的內(nèi)容包括：獲取、識(shí)別、分發(fā)、更新、標(biāo)識(shí)、作廢處理等，可參

第22頁(yè)共95頁(yè)

照《法律、法規(guī)及其它要求管理程序》執(zhí)行。

文件查詢的途徑見(jiàn)《文件控制程序》中的有關(guān)規(guī)定。

4.2.3.3相關(guān)文件

《文件控制程序》

4.2.4記錄控制

4.2.4.1記錄是一種特殊類型的文件。公司建立、實(shí)施和保持《記錄控制程序》，以

證實(shí)體系有效運(yùn)行、產(chǎn)品和服務(wù)符合要求的有關(guān)記錄進(jìn)行控制，并為采取糾正和預(yù)防

措施，及保持和改進(jìn)管理體系提供信息。

4.2.4.2記錄控制的內(nèi)容包括：記錄的填寫(xiě)、收集、整理、標(biāo)識(shí)、編目、貯存、使

用、歸檔、檢索、保管期限、處置，記錄應(yīng)保持字跡清楚，標(biāo)識(shí)明確，并可追溯，用

于證實(shí)符合一體化管理體系要求和本標(biāo)準(zhǔn)要求，以及所實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，并為采取糾正措

施和預(yù)防措施以及保持和改進(jìn)一體化管理體系提供信息。對(duì)相關(guān)記錄的資料檔案同時(shí)

符合國(guó)家建筑檔案管理的相關(guān)規(guī)定。具體要求均在《記錄控制程序》中進(jìn)行了規(guī)定。

4.2.4.3相關(guān)文件

《記錄控制程序》

4.2.5法律、法規(guī)與其它要求

4.2.5.1公司建立、實(shí)施并保持《法律、法規(guī)與其它要求管理程序》，以便獲取有關(guān)

法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求，確認(rèn)其符合性、跟蹤其變化并及時(shí)更新。

4.2.5.2技術(shù)質(zhì)安部負(fù)責(zé)與產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境有關(guān)的法律、法

規(guī)和其它相關(guān)要求的獲取，公司各職能部門根據(jù)職責(zé)分工，分別協(xié)助技術(shù)質(zhì)安部確認(rèn)

獲取的有關(guān)的法律、法規(guī)和其它相關(guān)要求的適用性，并對(duì)其符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)；關(guān)注國(guó)

家、地方立法機(jī)構(gòu)的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)更新相應(yīng)的臺(tái)帳，保證適用的法規(guī)要求傳達(dá)到使

用部門。

4.2.5.3辦公室負(fù)責(zé)外來(lái)行政文件的接收、備案、下發(fā)、傳達(dá)等具體工作。

4.2.5.4各單位有義務(wù)協(xié)助技術(shù)質(zhì)安部，以確保所有適合于公司產(chǎn)品質(zhì)量、職業(yè)健

康安全與環(huán)境管理有關(guān)的法律、法規(guī)及其它要求及時(shí)獲取、識(shí)別和更新。

4.2.5.5針對(duì)本公司的行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)和其它各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，由技術(shù)

質(zhì)安部建立適用的質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)臺(tái)帳。

4.2.5.6國(guó)家上級(jí)行政機(jī)關(guān)、主管部門下發(fā)的行政文件，各部門接收后需到辦公室

備案，再由辦公室根據(jù)文件內(nèi)容轉(zhuǎn)各分管領(lǐng)導(dǎo)批示是否轉(zhuǎn)發(fā)，并確定分發(fā)范圍。

第23頁(yè)共95頁(yè)

4.2.5.7辦公室需定期與省水利廳及其它行業(yè)主管部門取得聯(lián)系，以及時(shí)獲取上級(jí)

有關(guān)規(guī)定和要求。

4.2.5.8相關(guān)文件

《法律、法規(guī)與其它要求管理程序》

5.0管理職責(zé)

本公司明確最高管理者為公司法人代表即總經(jīng)理，并明確最高管理者的職責(zé)，以

利于一體化管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)。

本章規(guī)定了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在體系中的職責(zé)，從管理承諾、方針、目標(biāo)和指標(biāo)、體系策

劃、管理評(píng)審、職責(zé)和權(quán)限、內(nèi)部溝通等方面提出了要求，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)均應(yīng)理解標(biāo)準(zhǔn)要

求的基本原則，掌握自身職責(zé)并貫徹落實(shí)，保證體系運(yùn)行所需的資源和條件。

5.1管理承諾

5.1.1最高管理者為了履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)公司制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，向顧

客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特作出管理承諾。

5.1.2最高管理者承諾：依據(jù)GB/T19001-2008《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T50430

-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》、GB/T28001-2011《職業(yè)健康安全管理體

系要求》和GB/T24001-2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施一

體化管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

5.1.3最高管理者通過(guò)以下活動(dòng)兌現(xiàn)該項(xiàng)管理承諾，并接受顧客及相關(guān)方的監(jiān)督：

（1）作為公司的最高管理者將隨時(shí)掌握顧客要求及與產(chǎn)品有關(guān)的法律、法規(guī)要

求，并向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求對(duì)公司發(fā)展的重要性。重

點(diǎn)體現(xiàn)在遵紀(jì)守法、與顧客和相關(guān)方的溝通、顧客滿意和合同的執(zhí)行、履約以及服務(wù)

方面。

（2）本公司須滿足的主要行政性法律、法規(guī)見(jiàn)《法律法規(guī)與其它要求有效版本

清單》。

（3）制定公司管理方針和管理目標(biāo)，并且保證目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)，具體見(jiàn)本手冊(cè)

0.1.1節(jié)“公司的管理方針”和第0.1.3節(jié)“公司的管理目標(biāo)”。

（4）最高管理者必需按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，包括法律法規(guī)的

符合性、顧客滿意度，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況等，以保證體系的適宜性、有效性和充分性。具

體5.6節(jié)“管理評(píng)審”。

（5）確保為一體化管理體系的所有過(guò)程配置必需的資源，資源的管理具體見(jiàn)本

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手冊(cè)6.0“資源管理”。

5.2以顧客和相關(guān)方為關(guān)注焦點(diǎn)

5.2.1公司的生存與發(fā)展依存于顧客，相關(guān)方是我們的利益共同體，其行為和意見(jiàn)

直接影響公司的社會(huì)信譽(yù)。因此，最高管理者應(yīng)通過(guò)溝通、調(diào)研等方式，確保顧客和

相關(guān)方的要求得到識(shí)別并滿足，包括隱含的需要。

5.2.2公司遵守法律、法規(guī)要求，承擔(dān)與工程施工合同和相關(guān)方要求有關(guān)的責(zé)任和

義務(wù)，對(duì)顧客、相關(guān)方關(guān)注的施工質(zhì)量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理、施工過(guò)程、施工

設(shè)備等方面的因素加以識(shí)別和控制，提高顧客滿意度和社會(huì)信譽(yù)。

5.2.3公司建立、實(shí)施并保持《招標(biāo)和施工合同評(píng)審管理程序》、《質(zhì)量計(jì)劃（施工

組織設(shè)計(jì)）、管理方案管理程序》、《服務(wù)及顧客滿意度監(jiān)視管理程序》、《溝通、參與

和協(xié)商管理程序》，就與工程項(xiàng)目建設(shè)有關(guān)要求的確定、顧客溝通、顧客滿意度的監(jiān)

視、測(cè)量等問(wèn)題作出規(guī)定，以確保顧客和相關(guān)方的要求得到確定并予以滿足，最終達(dá)

到顧客和相關(guān)方滿意的目的。

5.3管理方針

5.3.1公司管理方針向顧客、員工及社會(huì)相關(guān)方做出了鄭重承諾，體現(xiàn)了公司的質(zhì)

量、職業(yè)健康安全與環(huán)境管理的宗旨和方向（見(jiàn)本手冊(cè)0」管理方針），由最高管理

者組織制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。

5.3.2