銷售人員半年工作總結(jié)(15篇)

銷售人員半年工作總結(jié)（15篇）

銷售人員半年工作總結(jié)1

1、“堅持到底就是勝利”

堅持不懈，不輕易放棄就能一步步走向成功，雖然不知道幾

時能成功，但能肯定的是我們正離目標(biāo)越來越近。有了頑強的精

神，于是事半功倍。持續(xù)的工作，難免會令人疲倦，放松一下是

人之常情，在最困難的時候，再堅持一下也就過去了；同樣在銷售

中客人提出各種各樣的異議，放棄對客戶解釋的機會，客戶就流

失了；而再堅持一下、說服一下也就成交了。往往希望就在于多打

一個電話，多一次溝通。同時堅持不懈的學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)相關(guān)知

識，讓自己過硬的專業(yè)素養(yǎng)從心地打動客戶。

2、學(xué)會聆聽，把握時機

我認為一個好的銷售人員應(yīng)該是個好聽眾，通過聆聽來了解

客戶的各方面信息，不能以貌取人，不應(yīng)當(dāng)輕易以自己的經(jīng)驗來

判斷客戶“一看客戶感覺這客戶不會買房”“這客戶太刁，沒誠

意”，導(dǎo)致一些客戶流失，應(yīng)該通過客戶的言行舉止來判斷他們

潛在的想法，從而掌握客戶真實信息，把握買房者的心理，在適

當(dāng)時機，一針見血的，點中要害，直至成交。

3、對工作保持長久的熱情和積極性

辛勤的工作造就優(yōu)秀的員工，我深信著這一點。因此自從我

進入易居公司的那一刻起，我就一直保持著認真的工作態(tài)度和積

極向上的進取心，無論做任何細小的事情都努力做到最好，推銷

自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的‘產(chǎn)品，喜愛自己的產(chǎn)

品，保持熱情，熱誠的對待客戶；腳踏實地的跟進客戶，使可能變

成現(xiàn)實，點點滴滴的積累造就了我優(yōu)秀的業(yè)績。同時維護好所積

累的老客戶的關(guān)系，他們都對我認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以

充分的肯定，又為我?guī)砹烁嗟臐撛诳蛻?，致使我的工作成?/p>

能更上一層樓。這是我在銷售工作中獲得的最大的收獲和財富，

也是我最值得驕傲的。

4、保持良好的心態(tài)

每個人都有過狀態(tài)不好的時候，積極、樂觀的銷售員會將此

歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時作為必經(jīng)的磨練的過程，

他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則

怪罪于機遇和時運，總是抱怨、等待與放棄！

5、職業(yè)精神

剛到房產(chǎn)時，我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)

境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司

的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己

身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同

時代表了一個企業(yè)的形象。

6、工作思想

積極貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公

司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀

念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭

力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

7、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻

填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊?？?/p>

戶對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可

能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望c、一般D、希望渺茫，

以便日后有重點地追蹤詢訪。

8、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，

付款資料

9、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總

價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應(yīng)補金額及簽約金若有變化,

以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。

10、退戶

遇到退戶情況，應(yīng)分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)

場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款

項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方

當(dāng)事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或人

民法院裁決。銷售人員半年工作總結(jié)2

半年的時間感覺過得真快，不知不覺間半年就在銷售的工作

當(dāng)中過去了，作為保險業(yè)務(wù)的銷售，這半年來我較好的完成了銷

售的任務(wù)，同時自身也是得到了一些成長，對保險行業(yè)有更多的

一些了解，對于銷售的經(jīng)驗也更加的多了，現(xiàn)在我就我這半年的

保險業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。

一、學(xué)習(xí)提升

我在做保險銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解

我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我

做保險業(yè)務(wù)的時間不長，到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時間，

可以說我這半年剛開始工作的時候是還有特別多不懂的地方的，

雖然經(jīng)過了一次培訓(xùn)，但是其實要學(xué)的方面還有很多，對于保險

種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的，不然也無法很好的去給客

戶做好介紹。

這半年公司也是開設(shè)了一些新的保險業(yè)務(wù)，對于我來說，這

些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無法和客戶溝通了，在了解了保險之后，

我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對這個行業(yè)，這個保

險業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時要用一些銷

售的技巧來補足，不然也是無法做好保險業(yè)務(wù)的。

二、工作收獲

提升個人能力的同時，我也是努力的去工作，積極的完成我

的銷售任務(wù)，做保險的銷售，有些時候會被人誤認為是騙子，覺

得我們是騙人的，其實這些也是由于很多人對于保險的不了解導(dǎo)

致的，但真正懂得保險的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是

能從各種保險中找到合適自己的，然后購買。

工作中很辛苦，但是每次我賣出一個保單，給客戶帶去安全

感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同

時也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的開心，同時在銷售的.過

程中，我也是結(jié)識了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識更加寬廣，

也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好

的促進了我的銷售工作。

半年的工作下來，我進步很大，但同時我也有一些不足還需

要繼續(xù)改進，有時候我業(yè)績不好，我會比較急躁，或者和客戶的

成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工

作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)

給去做好，我也期盼著來年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。銷售人員

半年工作總結(jié)3

屈指算來，到公司已近半年的時間，回顧20_上半年里的手

機銷售工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持與幫助下，現(xiàn)在已基本

上融入了公司這個大家庭，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認

真做好自己的本職工作，通過20—上半年來的學(xué)習(xí)和工作，使我

在工作模式上有了新的方法，技術(shù)和經(jīng)驗也得到了進一步的提升,

而且在工作方式上也有了較大的改變。

首先在思想上，無論在什么情況下，我都遵守職業(yè)道德是能

勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信

條，并切實的遵守它，另外愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，做好

了自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的'時間

都抓牢，從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起，才能每天都不同

的進步。

20_上半年內(nèi)我的崗位主要是在—手機專區(qū)，我知道惟有積

極的行動才能帶來豐碩的成果。為了做好銷售手機這項工作，我

用心的做著領(lǐng)導(dǎo)交給我的每一項任務(wù)。—手機專區(qū)直接面對的都

是顧客，干好這份工作不僅需要熟悉每個手機產(chǎn)品的相關(guān)知識、

流利的口才，更需要一份良好的心態(tài)，要有耐心、愛心、細心，認

真對待每一位顧客，不管他來自何處、身處何職，都要對他們的

要求做到認真負責(zé)，盡我所能，為他們做出最大貢獻。對工作我

現(xiàn)在充滿了信心，不像剛來時那么手足無措。

顧客少時耐心的跟顧客講解，根據(jù)不同的顧客選擇他們所需

要的手機，讓他們滿意；顧客多時，做好兼顧工作對每位顧客都做

好關(guān)懷服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都不能松懈。讓客戶等候時也感受到我的

真誠，不斷熟悉業(yè)務(wù)，這樣才能提高服務(wù)效率，讓客戶知道我們

也急。發(fā)放一些手機宣傳頁和指引他們?nèi)ァw驗專區(qū)讓他們在忙

時也能自行體驗和比較中意的機型。每次回了新的機型我都會利

用其它的時間了解這些新手機的各方面的功能與參數(shù)，這樣面對

顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提

高自己的業(yè)務(wù)能力。

廳內(nèi)裝修后—手機專柜在廳的中間位置，顧客在辦業(yè)務(wù)叫號

等候時也會順便來看看手機，這樣我可以向顧客推薦—手機的機

會也了，由于又兼顧發(fā)放禮品的工作，我要負責(zé)的事情了，也讓

我更加積極起來，不過有時也會因為忙了而兼顧不到其它的顧客,

而感到著急。但我相信只要我業(yè)務(wù)更加的熟練介紹更加流暢，就

能更快的提快我的工作效率，從而兼顧到的顧客。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有

限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向周圍

領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，不斷積累，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，

保證了本崗位工作的正常進行，以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛

本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，

爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提

高工作效率和工作質(zhì)量。

有效的團隊工作也可以提高工作效率。為此，在工作中我不

光自己努力工作，同時也和同事之間也相處融洽。在工作中除了

互相學(xué)習(xí)，借簽對方的長處，學(xué)為已用。經(jīng)過工作的半年時間不

斷充實豐富學(xué)習(xí)，我也經(jīng)常不斷地總結(jié)思考，也獲得了許多心得

與體會。平時也不斷自我學(xué)習(xí)自我完善。從中也不斷自我總結(jié)，

這樣才能把生活與工作都改善得越來越好，因為工作中，總會接

觸到新東西，總結(jié)也很重要，下班時間，也會不斷充電思考與總

結(jié)，才能讓自己業(yè)務(wù)工作有的了解與感悟。

20_上半年已成為過去，展望下半年，我仍將不斷完善自身

的不足，將工作的不斷進取作為我孜孜不倦追求的目標(biāo)，以一個

踏實勤奮的心態(tài)來迎接新的半年，努力使思想覺悟和工作效率全

面進入一個新水平，為公司做出的貢獻。銷售人員半年工作總結(jié)

4

時間過得很快，一個月的試用期轉(zhuǎn)眼就過去了，在公司的這

一個月，我過得很充實，收獲良多。一個月前，我懷著一顆無比

向往的心來到公司應(yīng)聘。很幸運，我有機會被公司錄用，并且進

入—辦事處工作，工作職務(wù)是西安辦事處助理，這是一份各方面都

很讓我滿意的工作。由于對快消品行業(yè)運作的認識幾乎是零，所

以始初入公司，我調(diào)整好心態(tài)，積極投入到本職工作當(dāng)中。在這

個月當(dāng)中，我首先積極了解公司的整體情況，熟悉我要工作的大

環(huán)境。休息時間，積極與辦事處各位同事溝通，希望能夠盡快的

互相認識，為以后的工作開展打好基礎(chǔ)。同時，作為辦事處助理，

我積極的了解辦事處的銷售渠道以及市場覆蓋、客戶信息等情況,

為辦事處的銷售工作提供輔助。

在這一個月中，我認真的完成了辦事處需提交總部的所有資

料；輔助銷售經(jīng)理對市場銷售情況進行跟蹤，做好市場銷售跟蹤

資料以及客戶的回款情況統(tǒng)計給一辦的兩位銷售經(jīng)理，并對訂單缺

貨或延遲發(fā)貨等情況及時跟客戶進行溝通，盡可能的在第一時間

作出調(diào)整；再一個就是客戶費用的核銷及時提報總部并對缺漏的

資料及時跟蹤補充；認真準確的對MT、TT的月會內(nèi)容進行記錄,

并及時的整理會議資料提報經(jīng)理。作為西安辦助理，除了為銷售

經(jīng)理提供銷售跟蹤等資料，完成總部需要的資料提報外，我相信

未來更多的工作我會保質(zhì)保量的完成，不斷學(xué)習(xí)充實，總結(jié)經(jīng)驗，

提高工作能力，協(xié)助好_辦事處的市場開拓做好各項工作，可以在

_這個大市場的.開拓中出一份力。試用期中，我一直嚴格要求自

己，認真對待每項工作，做好各項工作情況的反饋，及時解決各

種問題，協(xié)調(diào)安排好工作進程。在此當(dāng)中，遇到不明白的問題主

動請教，主動學(xué)習(xí)，不斷充實提高自己，希望自己能夠盡快的熟

悉本職工作。

經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，受到了很大的啟發(fā)。看

到公司的良性發(fā)展，工作氛圍的朝氣蓬勃，我感到很開心，也使

我更加迫切地想要成為一名正式的一員工，實現(xiàn)自己的人生價值,

能夠與公司一起成長。在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請公司領(lǐng)導(dǎo)給我

繼續(xù)鍛煉學(xué)習(xí)的機會。我會繼續(xù)以飽滿的工作熱情和踏實求真的

工作態(tài)度做好本職工作，不斷學(xué)習(xí)進步，為公司貢獻一份自己的

力量。銷售人員半年工作總結(jié)5

半年的時間很快就過去了，在20—年開年之初我就對自己立

下目標(biāo)，在年中已經(jīng)完成一半了，讓我對之后的工作有了更高的

期許，也讓我對自己在房地產(chǎn)銷售這個職業(yè)充滿了信心。我來到

公司的時間不是特別長，在這半年的時間是我實踐自己所學(xué)的半

年，也是奮斗和加緊學(xué)習(xí)的半年，為了將下半年的.任務(wù)完成的更

加突出，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

一、上半年個人成績

在這半年多的時間里，我通過努力工作得到了一些收獲。今

年，我一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，通過不斷地收取同行

業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對市場有了較深刻的認識和

了解，能條理清晰、快速地應(yīng)對和處理客戶提出的各種問題，較

準確地把握客戶的需要，良好地與客戶溝通，取得了多數(shù)客戶的

信任。經(jīng)過半年多的努力，獲得了一些成功案例，一些優(yōu)質(zhì)潛在

客戶也逐漸積累到了一定程度。在此過程中，我的業(yè)務(wù)能力比以

前又有所提升，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在

可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件，對于一項業(yè)務(wù)

可以全程的操作下來。今年上半年主要完成了以下業(yè)績.....

二、存在的缺點

在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引

起一連串的不良反應(yīng)。自我感覺業(yè)務(wù)能力和應(yīng)變能力尚且存在較

大提升空間。

三、下半年工作

1、對于老客戶、重點客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)系和溝通，

穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以取得更好的銷售成績。

2、在擁有老客戶的同時還要不斷發(fā)掘更多高質(zhì)量的新客戶，

使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛。

3、加強多方面知識學(xué)習(xí)，開拓視野、增長見識，采取多種途

徑提高業(yè)務(wù)水平，把銷售工作與交流技能結(jié)合。

四、下半年銷售目標(biāo)

下半年的銷售目標(biāo)基本的’是做到下達的任務(wù)量。根據(jù)銷售任

務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。將銷售目標(biāo)

分解到各個潛在客戶身上，完成各個時間段對自己下達的銷售任

務(wù)，并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

以上是我對今年上半年銷售工作的總結(jié)，以及對今后工作的

一些不成熟的建議和看法，懇請領(lǐng)導(dǎo)斧正。銷售人員半年工作總

結(jié)6

本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我作

為—有限公司的銷售人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，經(jīng)過上半

年的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存

在些許問題，下面就我個人上半年的工作情況進行匯報。

剛到—公司—項目時，對房地產(chǎn)銷售方面的知識不是很精通,

對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快對公

司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場有了一定的了解。作為銷售部中的一員，

我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己

的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以平時本人重點注

意提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要

加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。

此外，在做好本職工作的同時，還要廣泛了解整個—乃至全

國的房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，

力爭盡快成為一名合格的銷售人員。

針對已經(jīng)過去半年的20年的銷售工作，從公司銷售部門以

及個人兩個方面進行總結(jié):

一.本人對于在—地產(chǎn)顧問有限公司—銷售部工作的一點感

想和回顧

本人所處的—項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然

充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其

在處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過

前期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都

有了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培

訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。由于作為

—地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存

在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊

鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導(dǎo)致工作方向上大小

不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，

這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，

但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力

求工作中目標(biāo)一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍

存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只

履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成

效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營

銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的.制度,

對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們

公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這

是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上

是不是不明確有關(guān)系？在這里我誠心建議公司各級領(lǐng)導(dǎo)能積極與

開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷

售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。

二.對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的

問題客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品

及你個人有哪些看法，這些都是我在—半年來作為銷售人員所需

要考慮的問題，不僅要在溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而

且在每一次溝通結(jié)束之后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我

覺得只有這樣才能在接下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)

心需求，從而達到令雙方都滿意的溝通效果.在每一次與客戶進行

溝通之后，我覺得自己進行各方面審查的目的就是為了能在今后

的溝通過程中取長補短,繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售

技能得到改善.對此，我深有感觸，比如，在銷售過程中，我覺得

把我客戶心理動態(tài)是決定銷售質(zhì)量的一個至關(guān)重要的因素，銷售

工作實際上也是要特別講究技巧的一門學(xué)問，一下就我在銷售過

程中遇到的一種銷售情況作為一個例子展開說明：某日，銷售處。

客戶：這個戶型的二十樓的一平方多少錢呀？

我：這個戶型現(xiàn)在是元一平方。

客戶：太貴了！能不能便宜一點？

我：沒辦法的，這個戶型你看它的朝向以及所處整個樓盤的

位置，就知道這個價格絕對是物超所值，而且，再加上現(xiàn)在是—

節(jié)日，這已經(jīng)是最優(yōu)惠的實在價格了，不能便宜了?？蛻簦耗俏?/p>

還是再看看吧。

我覺得這樣回答是錯誤的。在遇到客戶直接問價格的時候，

第一反應(yīng)應(yīng)該是確認客戶了解這個產(chǎn)品之后才可以談價格、直接

問價的就是價格導(dǎo)向的客戶在回答價格以后，客戶必然的邏輯回

答就是太貴了。這樣，銷售人員沒有任何解釋的空間，客戶也不

給銷售人員機會來解釋產(chǎn)品的技術(shù)或獨到的領(lǐng)先之處。根據(jù)我的

工作經(jīng)驗，我覺得應(yīng)該回答如下：

我：您真是好眼力，您看中這個戶型是獨一無二的，而且這

套房子在整個樓盤中的位置可以說是最好的，不過，價格可不便

宜，挺貴的！

此時，要暫停，將沉默留給客戶?？蛻魰庇谝穯柕降锥?/p>

少錢呀？

我：要不說您眼力好呢，這個戶型，元一平。此時，客

戶的回答一定是這樣的兩種。a客戶：是不便宜。那么為什么這

么貴呢？b客戶：您這3480元就叫貴了？真是開玩笑，這不算貴。

對于第二種，我已經(jīng)贏得了這個客戶，而對于第一種的回答正好

給我一個解釋產(chǎn)品性

能的機會，順理成章。

稍微總結(jié)一下要點，我發(fā)現(xiàn)：客戶直接問價后的答復(fù)要知難

而上，先說貴，等客戶繼續(xù)問貴是多少的時候，再回答具體的價

格。

同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，

對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，

對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，

今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多

信任。對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權(quán)。所以，以

后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的

問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

在通過像這樣一系列的總結(jié)之后，我就會了解到自己先前在

溝通中的哪些表現(xiàn)不夠好，哪些表現(xiàn)比較出色.了解這些是不斷改

進自己的基礎(chǔ)，我相信只要我愿意不斷改進不足，并且有著成功的

必勝信念，那就一定會在今后的溝通活動中做得更好.

現(xiàn)今我已來工作半年多了，在上半年的工作中，本人私傭銷

售了二十多套，總銷額約為3千萬。在今后的工作中，我要更加

完善自己，提升自己，增加各方面的知識和對—這個地區(qū)的了解，

不但要做好這個項目，更要跟著公司一起轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，開拓新的戰(zhàn)

場。

在此，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次鍛煉機會，我也會更加努

力的去工作，去學(xué)習(xí)，交出自己滿意的成績單。

祝愿您

工作順利，身體健康，家庭和睦！

銷售部員工：—

敬上！銷售人員半年工作總結(jié)7

來到市場部工作已有半年了。在這半年的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予

了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負責(zé)的業(yè)務(wù),

同時更感受到了市場部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微

不至關(guān)懷的溫暖，感受到了市場部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”

的豪氣，也體會到了市場部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅

定。更為我有機會成為市場部的一分子而榮幸和高興。三個月以

來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各

方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點：一是在于服務(wù)，直接面

對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗

口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過

程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準確。過去

的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點點

滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在

工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及市場部后勤

工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護市場秩序和客戶

管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保

量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、

客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進行監(jiān)

督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況,

與銷售部一道對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶

評價；對銷售市場進行檢查、監(jiān)督、檢查等工作；三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其他工作。

通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀市場部員工應(yīng)當(dāng)具

有優(yōu)秀的管理能力，不斷強化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的

能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準確

分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱

的能力，良好的語言表達能力、流暢的

文字寫作能力，較強的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)

量為標(biāo)準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗

力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，

我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的'

不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是

與一個優(yōu)秀的市場員工標(biāo)準相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充

分認識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強；

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難

度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進一步加強。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進

一步改進。

我認為：勇于承認缺點和不足并正確認識，在以后的工作和

生活中不斷加以改進，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職市場部工作以來的小結(jié)，也是我個人20_

年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。銷售人員半年工作

總結(jié)8

我叫—，名字是曾祖父起的。我覺得我的名字算是我的一個

品牌，可以利用前人的知名度讓他人更好的記住我，但是我不會

活在王安石的影子下面，我會走出屬于我自己的路，不求超越他，

但至少要對的起這個名字。

我來自湖南__,是典型的生于農(nóng)村長于農(nóng)村的青年，—年

畢業(yè)于—四中普通高中，由于高考的失利和家庭經(jīng)濟原因，放棄

了?？茖W(xué)習(xí)的機會。

兩年中我走過很多地方：去過廣東進過外貿(mào)企業(yè)做生產(chǎn)，那

時候剛畢業(yè)，不懂得人生觀和價值觀，也沒去想過自己的‘未來。

那份工作我只做了四個月，就給自己找了一個冠冕堂皇的理由（我

要去實現(xiàn)自己的理想）就辭職了。事實上我是由于工作時間太長工

作太累，自己吃不了苦的緣故?，F(xiàn)在想想當(dāng)時辭職的動機是那么

的滑稽。

辭職后，我求父親幫忙托關(guān)系去了武漢，寄籬在父親的朋友

那兒。考到駕照后，便在父親朋友開的家具廠做起了貨運司機，

專門從事售貨服務(wù)（送貨上門、搬運、安裝家具、維修家具）、進

購原材料、進購成品家具、收貨款等工作。

同時也兼職老板的專職司機，跟他出去談過業(yè)務(wù)，自然也少

不了應(yīng)酬。然而后者我做的很不到位，原因是老板在的緣故，過

分依賴于他，而忽視了表現(xiàn)自己舞臺的存在。這份工作讓我從顧

客那里學(xué)到了不同年齡階層、不同性格、不同性別的人聊天的內(nèi)

容更偏向于哪些話題。

按理說，這份工作可以學(xué)到很多，我個人也對這份工作很喜

歡，但是由于老板開的工資太低，工作時間又極不規(guī)律化而辭職。

辭職后，我盲目的獨自去了福州，又進了一家知名的外貿(mào)生產(chǎn)企

業(yè)，每天人就同機器一般12小時運轉(zhuǎn)，有時候甚至工作14個小

時。

而管理者每次都吹噓員工一月至少可以拿四五千快工資，事

實上拿四五千或者更高工資的人工作一般都在16小時以上，那時

候我就覺得中國的勞動力就是一個“賤”字形容。但是這不是我

最終離開的原因，事實上那家外貿(mào)生產(chǎn)廠家的管理制度問題層出

不窮，我們所提的建議被置之不理，還被車間主任嘲笑為“多管

閑事”。

從那時候，我就想著為自己開辟一條新路，可以改變自己，

讓自己得到更多歷練的工作崗位。亦是從那時候開始，我每天會

在下班后看20來頁書，以此來充實自己狹隘的大腦。

今年7月初我離開了亞洲知名企業(yè)一一—集團。離職后我直

接到株洲，通過網(wǎng)絡(luò)我看到了的招聘啟事，很幸運我通過了面

試，但是我也心存疑慮，因為電視新聞上曾報道過很多關(guān)于保健

品的負面新聞，再者我對公司銷售的產(chǎn)品不了解，心里一直懷疑

公司產(chǎn)品的質(zhì)量，也猶豫是否該參加公司的培訓(xùn)。

糾結(jié)過后，我做出了去的決定，不好再退出。然而在經(jīng)過周

部長和左老師一天的授課后，我對公司有了進一步的了解：公司

對顧客無微不至的服務(wù)，公司對社會的無私回報，公司員工團結(jié)

合作的精神，公司因材施教的育人理念，公司嚴明的紀律風(fēng)范，

公司豐富的業(yè)余生活……讓我覺得作為公司的一名員工而倍感榮

幸。

課程中，周部長還講到了公司的成長和王總創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，這

無疑是激發(fā)我們年輕人努力奮斗的典范楷模。當(dāng)輕松愉悅的課程

快結(jié)束的時候，周部長叫我們作總結(jié)的時候，我只說了一句話：

“我對—有興趣了，我會努力做好！”

明天就是最后一天培訓(xùn)，培訓(xùn)完我們就要正式進入到工作崗

位了。我想我能夠在兩個月轉(zhuǎn)正，但是也不會放棄一個月轉(zhuǎn)正的

機會：

第一，我敢做，敢于挑戰(zhàn)自己；

第二，看過一些營銷方面的書，也算有涉及營銷過這個行業(yè);

第三，我做過家具銷售售后服務(wù)，接觸客戶很多；

第四，我對銷售這行很感興趣；

第五，我有一顆不安分的心。

最后我想談一下銷售員的成功之道，總結(jié)歸納為知識、方法、

經(jīng)驗。銷售人員半年工作總結(jié)9

20_年上半年已結(jié)束，為更好的開展各項工作，現(xiàn)對—年上

半年各項工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營工作

三樓商場截止到20_年6月銷售完成全年計劃的_%,完

成同期的_%,利潤完成全年計劃%,完成同期%。

其中男裝銷售完成去年同期的—%,下降比較大是羊絨、羊

毛區(qū)，同期下降_%，主要原因是受大環(huán)境影響，羊絨團購較少，

主要依托零售，高端貨品銷售受影響；男裝中島同期下降%,

主要原因是邊廳品牌高端貨品銷售不好都補充了特價品，使中島

品牌失去了價格優(yōu)勢影響銷售。利潤完成去年同期的_%,主要

原因是今年合同中保底利潤事先按月做了分配，銷售下降影響利

潤不明顯。

鞋帽部銷售完成去年同期的%,下降較大的品類是中島，

同期下降_%,主要原因一是去年商業(yè)公司300元團卡取貨集中

在1月份取貨（今年沒有），中島團卡取貨占的比重較高影響較大;

另外紅蜻蜓、哈妮、必登高三個品牌比去年同期下降了43.2%,主

要原因是今年的貨品都比去年同期少，新款少，紅蜻蜓供應(yīng)商因

資金原因基本沒供應(yīng)新款，銷售下降較大；第三休閑鞋主要原因是

今年休閑鞋客單價較高，同期增幅%,部分老顧客轉(zhuǎn)型該穿價

格較低的戶外。利潤完成去年同期的%,主要原因是今年促銷

費高于去年同期。

二、接手三樓工作后兩個月主要做了以下幾點工作：

1、加強與各品牌廠商的有效溝通，借助廠方資源提升銷售業(yè)

績。很多品牌我們都是與廠方或大代理商合作的，他們的貨品資

源豐富，組織廠商周活動折扣力度大，效果明顯。端午節(jié)期間聯(lián)

系夢特嬌廠商推出了大型特賣活動，銷售近萬元；喬頓父親節(jié)期間

舉辦了vip主題酒會，付1萬元可取元商品，達成銷售萬，較去

年同期增長761%。員工內(nèi)購會期間利郎推出全場3折起特賣，九

牧王5.9折回饋等大力度活動，樓層達成銷售萬，較去年同期增

長193%o

2、加大活動力度，抓好節(jié)日經(jīng)濟。端午節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)

等重要節(jié)日由辦公室管理人員直接與品牌供應(yīng)商對接活動，保證

活動力度及效果，特別是在母親節(jié)和父親節(jié)部門在公司現(xiàn)有活動

的基礎(chǔ)上，對應(yīng)三樓經(jīng)營品項推出了有針對性的抽獎活動，父親

節(jié)做了一期電視專題，取得了較好的銷售業(yè)績，母親節(jié)及父親節(jié)

銷售分別增長14.36%、7.46%o

3、利用外場促銷機會，提升品牌業(yè)績，增強供應(yīng)商信心。針

對今年市場不好個別品牌任務(wù)完成不理想的現(xiàn)狀，部門積極與廠

家聯(lián)系，利用周末的時間搞外場促銷，提升了銷售。如金蒂貝爾、

九牧王褲等活動促銷效果較好，縮小了實際銷售與保底任務(wù)間的

差距。

三、存在的問題

1、對新引進品牌關(guān)注度不夠，不利于品牌培養(yǎng)。

2、品牌儲備不足，有品牌撤柜或需淘汰品牌時無有效候補品

牌，影響調(diào)整進度。

3、員工主動服務(wù)意識需進一步強化。

四、綜上所述一年下半年部門將重點從以下及各方面開展工

作

（一）做好羊絨、羊毛區(qū)、箱包區(qū)、褲區(qū)品牌調(diào)整及位置調(diào)整

工作。

（二）注意日常品牌儲備，并與目標(biāo)品牌保持聯(lián)系，為以后的

品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整打基礎(chǔ)。

（三）在部門內(nèi)制定新品牌推廣計劃，首先繼續(xù)加大品牌的宣

傳力度）同時要求廠家拿出促銷方案，盡快提高新品牌的知名度,

提升銷售業(yè)績。

（四）采取多種促銷方式，分時段促銷提升銷售。

1、有針對性的聯(lián)系大型特賣活動，如百麗五大品牌、boss休

閑鞋、利郎、賽兔羊絨等。

2、聯(lián)系品牌廠商周活動，做好淡季促銷。

3、組織和做好店慶的各項工作，與供應(yīng)商溝通的活動力度積

極聯(lián)系貨源，準備部分品類的特賣（重點是男裝與羊絨）。

4、在12月份組織羊絨節(jié)、靚靴節(jié)的活動拉動客流，提升銷

售。

（五）加強與供應(yīng)商的溝通，穩(wěn)定品牌發(fā)展。部門將不定期的

加強與各個品牌供應(yīng)商的'溝通，特別是銷售業(yè)績不好的，要及時

跟上溝通，給廠家多提合理性建議，確保供應(yīng)商的穩(wěn)定性。

（六）做好層級管理，培養(yǎng)員工的主動服務(wù)意識。加強與各柜

組長溝通，首先帶動起組長的積極性，讓部分服務(wù)好，銷售積極

性高的柜組組長利用晨會等形式與員工交流分享服務(wù)的樂趣，以

此帶動起全體員工的積極性，逐步培養(yǎng)員工主動服務(wù)的意識。

以上幾點部門在今后的工作中將努力做好，同時將繼續(xù)開拓

思路，積極創(chuàng)興經(jīng)營，力爭在一年下半年取得較好的銷售業(yè)績。

銷售人員半年工作總結(jié)10

自從轉(zhuǎn)到銷售部至今已經(jīng)半年了，回想自己這半年所走過的

路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一

份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門同

事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷售工作順利進行。雖

然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結(jié)款

不及時。以后我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解

決回款問題?，F(xiàn)將半年銷售工作總結(jié)如下：

一、銷售情況

做好產(chǎn)品的銷售登記，產(chǎn)品銷售排名情況；清理業(yè)務(wù)理手上

的借物及還貨情況將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)

務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單；經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，

分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高；協(xié)助業(yè)務(wù)

經(jīng)理并督促合同的完成。

公司上門業(yè)務(wù)的處理，對產(chǎn)品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處

理，與各部門之前進行友好的溝通；與集團總部清理往年應(yīng)付款

情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或

等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩；對每一款新產(chǎn)品進行推

廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的‘不同

進行分析；在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，

積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

二、工作不足

雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實際卻不相

符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫

及時與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大

多于庫存量不足有關(guān)。回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購

人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決,

而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的

信譽度降低。

很多不合格的產(chǎn)品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況

下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”

的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問題讓銷

售人員非常難堪。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個月之后才

告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印

象非常不好！為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會

考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可

以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

三、下半年工作計劃

確保完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集信息并及時匯總；努

力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自

身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶溝通；銷售報表的精確度，仔

細審核；借物還貨的及時處理；客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新

的客戶。努力做好每一件事情，堅持再堅持！

總之，我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。

也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不

斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，

—人都會洋溢著幸福的笑容！銷售人員半年工作總結(jié)n

回顧這半年的工作歷程，作為—企業(yè)的每一名員工，我們深

深感到—企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，—人之拼搏的精神。下面就是

本人的工作總結(jié)：

我是銷售部門的一名普通員工，剛到—房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方

面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)

導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷

售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。

作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表

了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的‘素質(zhì)，高標(biāo)準的要求自

己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)

過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做

好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起優(yōu)動蕩，公司于—年與—公司進行合資，共

同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合—公司的員工，以銷

售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)

前策劃完成了廣告宣傳，為一月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以

一個月完成合同額—萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的

飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋

執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任

銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系

統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本

上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解,

我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。

由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真，現(xiàn)已收

取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在

此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，不斷總結(jié)自己的工作

經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間

將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和

其他銷售部成員的努力是分不開的。

這半年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員

工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在

日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售人員半年工作總結(jié)

12

20_上半年即將結(jié)束，在公司一總和一總的領(lǐng)導(dǎo)下—公司有了

一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，

發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過

去的半年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同

仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都

有了很大的提高，在這里非常感謝—公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和

進步的機會?，F(xiàn)將本人上半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年度個人工作情況

20_上半年一月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增

加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時

對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己也

是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感

謝一總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快

的進入工作狀態(tài)。

20_年一月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作

及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

20_年一月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷

售工作的開展。

20_年一月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷

售工作。

20_年一月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工程摸底

的工作。

20_年.月主要就是一期客戶的交房工作。

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工

作外本人主要負責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與

工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工

程部施總工和—部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)

的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成—總臨時

安排的一些工作。

二、工作當(dāng)中存在的問題

回想在過去半年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那

項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方

還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好

細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的

工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工

作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的

問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活

的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個

人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一

次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一

定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是

個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工

作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面

的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為下半年的

工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱

們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個

工作都實實在在的落實到位。

三、20—下半年的工作計劃

20_上半年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而

是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考

驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完

成了公司上半年制定的'銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為

時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不

是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，

將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞。

這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再

伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個

狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹

慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們20_上半年的銷售工作

帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，

提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人

角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己。銷售人員半年工作

總結(jié)13

今天，我們在團結(jié)奮進、緊鑼密鼓的熱烈氣氛中為上半年度

總體工作劃上了一個完美的句號。這半年怡逢一年一度的風(fēng)扇旺

季，也許大家都在忙于旺季的投入，而忘記了時間的原因，總感

覺僅是彈指一瞬間，09年已過一半?？傮w來講，這半年，我們百

利豐人，是忙碌的，同時又是充實的，是團結(jié)拼搏的又是成果豐

碩的。我們會感受到農(nóng)民豐收的喜悅，品一品滋味，忙點累點，

也是香甜的。

回顧這半年度工作，我依然是在困難與學(xué)習(xí)中成長而來，學(xué)

習(xí)指專業(yè)知識與工作經(jīng)驗，困難是指隨公司經(jīng)濟業(yè)務(wù)的拓展而財

務(wù)核算工作量的加大，例如商場數(shù)量的增加（市場較上一年度增

加十余個）加之風(fēng)扇旺季使得日常工作超出飽和度。不過不管如

何，一路上還是蹣跚走過來了。記得年初針對我所涉及的財務(wù)工

作為自己定下的計劃一是細化工作，二是不斷進取提升數(shù)據(jù)分析

能力?，F(xiàn)就這半年工作做一簡要的總結(jié)。

一、細化工作：

工作的細化是我過去乃至未來永久不變的追求與方向。我總

認為，為事者，求細求真為之首，只有端正自己的思想才會被現(xiàn)

實世界所認同。

1.細化工作先從個人工作范圍擴充談起

百利豐是一個有目標(biāo)、有思想、的進取性團隊。那么要保持

前進的步伐，首先要考驗團隊協(xié)作力。當(dāng)然，各司其職，我們做

的都很好。要談協(xié)作力，也許很難輕松做到。其實很多崗位職工

作范圍不是一個固定值，應(yīng)該是隨經(jīng)濟業(yè)務(wù)的開展而變化著的。

各掃門前雪，不管他人瓦上霜的工作態(tài)度，很多時候也能完成基

本的協(xié)作，維持現(xiàn)狀也許足已，追求更高是遠遠不夠的。真正意

思的協(xié)作是真心真意投入到我們共同的事業(yè)中來，做一些表面上

看來并不是自己本職工作的.事，比如幫助新同仁完成一項新課題,

協(xié)助一位與你工作性質(zhì)完全不同的同事做一件他較困惑的事。相

互滲透，這才叫真正意義上的協(xié)作，看似份外，實為份內(nèi)，仔細

一想，是有道理的。這些事情和自己工作有著千絲萬縷的聯(lián)系，

也許同事的困惑追溯根本，因自己昨日的一點小疏忽而起。或者，

沒有今日的份外協(xié)作，也許自己明天的本職工作就不能更順利或

者更完美的開展。

我曾反思過這樣一個問題狗不應(yīng)該去拿老鼠嗎？寓言里說，

曾有一人親眼見過狗認真的抓來一只老鼠，拿來與貓分享。它們

同為一個園林，雖工作性質(zhì)完全不同，但卻共有一個忠誠的態(tài)度，

有一個共同的目標(biāo)，那就是讓這個園林明天會更好。動物尚且如

此，何況人呢？所以在某種意義上“狗就應(yīng)該去拿老鼠。”關(guān)于

工作范圍，我就是這樣想的，這是我的長期方向，要真正的做到

這一點也需要長期的改進與提升。每逢參加龐大的促銷隊武例會

時，我就會主動通告大家，只要遇到庫存有變動的業(yè)務(wù)，就可以

與我及時溝通，在特殊狀況下，如果需要我來幫忙或協(xié)助，也包

括要貨，及其他我權(quán)力與能力范圍之內(nèi)的事，我都會熱心為大家

服務(wù)。

2.細化工作還要談到狹義上的崗位職責(zé)

我本人即為財務(wù)部一名員工，并非管理千軍萬馬，只求管出

一本賬實相符的好賬，我想成本會計這一塊也需要細中加細。像

是繪畫，僅是粗枝大葉簡單勾勒出來的作品，也許連自己也不會

喜歡。如果我們投高價配置的財務(wù)系統(tǒng)，最終如果不能提供一個

可靠數(shù)據(jù)給公司，那就失去了意義，針對這一點，我想首先要健

全商品收支管理制度，二是引導(dǎo)貨物出入倉真正走向現(xiàn)代化管理。

在做旺季功堅戰(zhàn)的緊張時刻，從數(shù)據(jù)中分析，我發(fā)現(xiàn)這樣一

個突出問題-------也許是有時出于不知情或是沒辦法，沒時間考

慮而做出無手續(xù)性的交接。我們都是百利豐的主人，在貨物收出

發(fā)生的當(dāng)時，可否反思以下兩種被喻為顆粒歸倉的方案，A種方

案，現(xiàn)有一堆不知名，記不清具體數(shù)量及詳細名稱的貨物，由不

確地點，已捆好，平移至你處。算是顆粒歸倉。B種方案，今有具

體時間，具體經(jīng)手人確認簽字并與實物相符的單據(jù)連同貨物一并

交于專項負責(zé)人處，請負責(zé)人確認簽字。也算是顆粒歸倉。

我們常會看到小孩子間相互拉勾的情形，這并非在教師與家

長的督促下，自發(fā)的一種交接，表面上是情感交接，但在童年來

說，這比簽字還重要，還有力度。看來連孩子尚且能做到拒絕情

感交接。再比如，我們在自己小家庭里，借給他人財或物時，很

少會這樣去說：“我現(xiàn)在借給你幾張人民幣，但具體多少我不知

道，反正你到時候你還我就行，具體還幾張你看著辦吧，無所謂?！?/p>

這樣看來，顯然選擇B方案會是事半功倍的事。A方案日后所帶

來的負面影響是很深的，可能要經(jīng)過大規(guī)模審查，核實，即勞民

傷財，又加大工作難度，降低工作效率，近爾影響經(jīng)濟開發(fā)運行

速度的惡性循環(huán)，還很有可能為公司造成嚴懲的經(jīng)濟損失。在當(dāng)

前，單憑覺悟的提升也并不會解決問題，而細化管理工作，不斷

健全管理規(guī)定，從而運用科學(xué)管理方案，去引導(dǎo)全方面工作走向

正軌，是一切管理問題之首。

總之，工作的細到程度是無止境的，是每個人無休止的追求。

而這一點做為財務(wù)工作者更為重審核的細致程度，管理的細致程

度，無盡無休。還是那句話，財務(wù)管理絕對可以代表公司的形象，

我們對此者有責(zé)任去為之做些什么。

二、不斷進取提升數(shù)據(jù)分析能力以全面提升自己。

數(shù)據(jù)分析是財務(wù)工作從單一記賬工作而分支出的一項學(xué)問，

是繼財務(wù)監(jiān)督與管理之前的初級升華，也是合格財務(wù)工作者的基

本前提。數(shù)據(jù)分析能力是我的欠缺項目，這一點我很有緊迫感。

我常常拿來管理會計學(xué)上的案例來分析自己工作上的實例，或多

或少對我的工作有些提示吧。但研究并不透徹。所以說實話，這

一計劃我完成的不好，客觀理由是旺季分身無術(shù)，無暇故及，本

質(zhì)是，自己努力不夠。

我提出自我批評。我喜歡來自于自己的指責(zé)，從而多從自身