2022-2025年語音助手研究分析報(bào)告

2022-2025年語音助手研究分析報(bào)告匯報(bào)人：日期：XXX目錄1234行業(yè)背景研究行業(yè)現(xiàn)狀分析行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)格局及前景趨勢CONTENTS1行業(yè)背景研究行業(yè)定義行業(yè)發(fā)展歷程行業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境語音助手是以語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)為基礎(chǔ)，通過語音信息實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，給用戶反饋信息或替代用戶及企業(yè)執(zhí)行任務(wù)的虛擬助手。語音助手是機(jī)器感知與處理人類語音信息的應(yīng)用，需要人工智能語音相關(guān)技術(shù)，如語音識別技術(shù)、語音合成技術(shù)以及自然語言處理技術(shù)的輔助，賦予其語音感知與處理能力。語音助手的應(yīng)用場景廣闊，眾多智能設(shè)備通過接入語音助手提升智能化水平。語音助手具體的應(yīng)用場景可分為消費(fèi)級應(yīng)用場景和行業(yè)應(yīng)用場景。語音助手行業(yè)定義行業(yè)定義01020304認(rèn)知階段（1952-1980年）首款語音識別系統(tǒng)問世,可基于簡單的模板匹配識別孤立的英文數(shù)字。同期語音合成技術(shù)已經(jīng)能夠合成較為自然的語音,但由于技術(shù)尚未成熟,落地出現(xiàn)困雅。融合應(yīng)用階段（2020年-至今）以智能語音為核心,整合包含多元模式識別、大數(shù)據(jù)、RF、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云服務(wù)等技術(shù)的智能語音系統(tǒng)將在多個(gè)維度觸達(dá)行亞的核心需求。起步階段（1980-2000年）語音識別完成了從模版匹配到概率統(tǒng)計(jì)建模的過度。詞匯里得到大幅提升。語音合成的拼接問題得到了解決，智能語音技術(shù)正式進(jìn)入進(jìn)入公眾視野。發(fā)展應(yīng)用階段（2001-2019年）深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使得智能語音發(fā)生了質(zhì)的突堿,在一方面語音識別的淮確率大幅度提升，逼近人類水平,另―方面語義分析技術(shù)開始迅猛發(fā)展。智能語音進(jìn)入商品市場。發(fā)展歷程行業(yè)PEST-政策分析《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》全面提升語音識別技術(shù)在庭審語音同步轉(zhuǎn)錄中的應(yīng)用效能，建成全國法院智能語音云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國法院語音識別的模型共享和統(tǒng)一管理。提出加強(qiáng)自助下單、智能文本客服、智能語音等智能化應(yīng)用，方便企業(yè)和群眾反映訴求建議。鼓勵(lì)支持新一代語音識別框架、口語化語音識別、個(gè)性化語音識別、智能對話、音視頻融合、語音合成等技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，在智能制造、智能家居等重點(diǎn)領(lǐng)域開展推廣應(yīng)用。到2020年，實(shí)現(xiàn)多場景下中文語音識別平均準(zhǔn)確率達(dá)到96%，5米遠(yuǎn)場識別率超92%，用戶對話意圖識別準(zhǔn)確率超90%?！缎乱淮斯ぶ悄墚a(chǎn)業(yè)創(chuàng)新重點(diǎn)任務(wù)揭榜工作方案》提出面向語音識別、視覺識別、自然語言處理等基礎(chǔ)領(lǐng)域及工業(yè)、醫(yī)療、金融、交通等行業(yè)領(lǐng)域建設(shè)高質(zhì)量人工智能訓(xùn)練資源庫、標(biāo)準(zhǔn)測試數(shù)據(jù)集。到2020年，基礎(chǔ)語音、視頻圖像、文本對話等公共訓(xùn)練數(shù)據(jù)量大幅提升，在工業(yè)、醫(yī)療、金融、交通等領(lǐng)域匯集一定規(guī)模的行業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)，用于支持創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新?！蛾P(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》《最高人民法院關(guān)于深化人民法院司法體制綜合配套改革的意見》行業(yè)PEST->行業(yè)政策國務(wù)院發(fā)改委、科技部、工信部及中央網(wǎng)信辦國務(wù)院《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》將“互聯(lián)網(wǎng)+人工智能”列為其中11項(xiàng)重點(diǎn)行動(dòng)之一。2017年7月，國務(wù)院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，將人工智能上升至國家戰(zhàn)略，并確立了人工智能發(fā)展三步走的目標(biāo)，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)力奠定制度基礎(chǔ)?！丁盎ヂ?lián)網(wǎng)”+人工智能三年行動(dòng)實(shí)施方案》《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》要求加快建設(shè)文獻(xiàn)、語音、圖像、視頻、地圖等多種類數(shù)據(jù)的海量訓(xùn)練資源庫和基礎(chǔ)資源服務(wù)公共平臺(tái)，建設(shè)支撐超大規(guī)模深度學(xué)習(xí)的新型計(jì)算集群，建立完善產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)。進(jìn)一步推進(jìn)計(jì)算機(jī)視覺、智能語音處理、生物特征識別、自然語言理解、智能決策控制以及新型人機(jī)交互等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化，為產(chǎn)業(yè)智能化升級夯實(shí)基礎(chǔ)。要求加快培育人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。在無人機(jī)、語音識別、圖像識別等優(yōu)勢領(lǐng)域加快打造人工智能全球領(lǐng)軍企業(yè)和品牌，推動(dòng)國內(nèi)優(yōu)勢企業(yè)、行業(yè)組織、科研機(jī)構(gòu)、高校等聯(lián)合組建中國人工智能產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，支持龍頭骨干企業(yè)構(gòu)建開源硬件工廠、開源軟件平臺(tái)，形成集聚各類資源的創(chuàng)新生態(tài)，促進(jìn)人工智能中小微企業(yè)發(fā)展，支持各類機(jī)構(gòu)和平臺(tái)面向人工智能企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)。行業(yè)社會(huì)環(huán)境隨著智聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，基于語音、文本、圖像和圖像序列的多模態(tài)內(nèi)容理解會(huì)變得越來越重要。對智聯(lián)網(wǎng)中麥克風(fēng)、攝像頭、和輸入的文字內(nèi)容理解的聯(lián)合優(yōu)化，會(huì)大大提升人機(jī)自然交互體驗(yàn)，這也是智能語音助手的未來發(fā)展方向的核心隨著語音助手進(jìn)入千家萬戶，機(jī)器在與用戶的日常溝通中判斷主人的喜好，通過深度強(qiáng)化學(xué)習(xí)算法進(jìn)行不斷的自主學(xué)習(xí)和迭代。海量的用戶交互必然會(huì)導(dǎo)致語音助手的多模態(tài)理解更加準(zhǔn)確和個(gè)性化。2語音助手行業(yè)現(xiàn)狀分析語音助手產(chǎn)業(yè)鏈語音助手行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素語音助手行業(yè)現(xiàn)狀分析語音助手行業(yè)市場規(guī)模行業(yè)上游行業(yè)中游行業(yè)下游行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈語音助手產(chǎn)業(yè)鏈上游市場主體為基礎(chǔ)資源提供商，包括硬件供應(yīng)商（如芯片供應(yīng)商、服務(wù)器供應(yīng)商和存儲(chǔ)供應(yīng)商等）和軟件供應(yīng)商（如云服務(wù)供應(yīng)商和數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商等）；中游市場主要由語音助手技術(shù)提供商組成，包括語音助手算法供應(yīng)商、語音助手軟件應(yīng)用供應(yīng)商以及語音助手行業(yè)解決方案提供商，負(fù)責(zé)將語音助手技術(shù)轉(zhuǎn)化為具體應(yīng)用或解決方案，為下游需求端提供服務(wù)。語音助手下游應(yīng)用場景廣闊，覆蓋智能移動(dòng)設(shè)備、智能家居、車載、金融以及客服等場景，涉及B端和C端用戶主體，包括各類型機(jī)構(gòu)用戶、企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、芯片、傳感器、存儲(chǔ)設(shè)備、控制系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、云服務(wù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)語音助手算法提供商、語音助手軟件提供商、語音助手解決方案提供商移動(dòng)設(shè)備、車載場景、智能家居、金融場景、客服場景產(chǎn)業(yè)鏈上游語音助手產(chǎn)業(yè)鏈上游概述語音助手產(chǎn)業(yè)鏈上游市場由基礎(chǔ)資源供應(yīng)商組成，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、芯片、存儲(chǔ)、云服務(wù)、數(shù)據(jù)庫等軟、硬件供應(yīng)商，負(fù)責(zé)為語音助手技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)商提供必要的資源支持。（1）芯片人工智能芯片作為語音助手產(chǎn)業(yè)的核心，芯片的技術(shù)成熟度影響語音助手的性能。人工智能芯片行業(yè)的技術(shù)門檻較高，高端芯片技術(shù)均被海外芯片巨頭壟斷，技術(shù)壁壘高。中國人工智能芯片依賴進(jìn)口，導(dǎo)致語音助手服務(wù)商的制造成本居高不下，壓縮企業(yè)利潤空間。人工智能芯片按不同的應(yīng)用場景可分為通用類人工智能芯片、云端人工智能芯片、終端人工智能芯片。①在通用類人工智能芯片領(lǐng)域，美國的英偉達(dá)占據(jù)主導(dǎo)地位，中國的人工智能芯片企業(yè)實(shí)力較薄弱，缺乏國際競爭力。②在云端人工智能芯片領(lǐng)域，英特爾、亞馬遜等海外企業(yè)占據(jù)較大的市場份額，部分中國企業(yè)陸續(xù)布局云端推斷市場，但競爭力較弱。③在終端人工智能芯片領(lǐng)域，中國企業(yè)取得較大進(jìn)展寒武紀(jì)、地平線和深鑒科技等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)相繼誕生。（2）云服務(wù)云服務(wù)供應(yīng)商為語音助手研發(fā)企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，解決語音助手技術(shù)研發(fā)廠商的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、運(yùn)算以及調(diào)用問題。由于性價(jià)比、部署方式等因素，語音助手研發(fā)企業(yè)較多選用公有云服務(wù)。目前，公有云服務(wù)供應(yīng)商有:①通過云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢拓展至公有云服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，如電信運(yùn)營商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商、IDC廠商等，此類企業(yè)擁有較強(qiáng)的資金實(shí)力，加上本身處在公有云產(chǎn)業(yè)鏈上游，基礎(chǔ)設(shè)施方面優(yōu)勢明顯；②大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如亞馬遜、騰訊、阿里巴巴等，此類企業(yè)資金實(shí)力雄厚，客戶認(rèn)可度高，設(shè)施齊備、技術(shù)成熟，具備發(fā)展公有云業(yè)務(wù)的有利條件；③傳統(tǒng)的軟件企業(yè)，如Microsoft、Oracle、金蝶等，此類企業(yè)的軟件產(chǎn)品的市場認(rèn)可度高，技術(shù)積累豐厚，客戶資源豐富，有利于向公有云市場拓展。除此之外，行業(yè)中存在不少新興的創(chuàng)業(yè)公司，如青云、Ucloud、七牛云等。產(chǎn)業(yè)鏈中游語音助手產(chǎn)業(yè)鏈中游概述語音助手產(chǎn)業(yè)鏈中游市場主體主要有語音助手算法提供商、行業(yè)解決方案提供商以及應(yīng)用產(chǎn)品開發(fā)商。中國的語音助手廠商較多集研發(fā)算法、解決方案以及應(yīng)用產(chǎn)品功能于一身，廠商自主研發(fā)語音助手算法，形成一整套語音助手關(guān)鍵技術(shù)方案，并將自主研發(fā)的語音助手算法以及技術(shù)方案內(nèi)嵌于硬件產(chǎn)品中，典型代表企業(yè)有百度、騰訊以及阿里巴巴。例如百度開發(fā)了度秘，并將度秘置于百度搜索、百度地圖、百度新聞等軟件產(chǎn)品以及百度音箱等硬件產(chǎn)品中。部分語音助手技術(shù)提供商專注于智能語音技術(shù)研發(fā)，為下游應(yīng)用領(lǐng)域提供定制化的語音技術(shù)解決方案，如OPPO手機(jī)的小歐助手和華為手機(jī)的小E助手均采用科大訊飛的語音技術(shù)解決方案。產(chǎn)業(yè)鏈下游語音助手產(chǎn)業(yè)鏈下游概述語音助手下游應(yīng)用場景廣闊，涉及金融、醫(yī)療、教育、汽車、消費(fèi)電子產(chǎn)品等行業(yè)，其中智能手機(jī)、智能家居以及車載應(yīng)用是語音助手在C端市場的主要應(yīng)用場景；智能客服、機(jī)器人是目前語音助手在B端市場能產(chǎn)生營收的主要應(yīng)用場景。目前語音助手技術(shù)發(fā)展并未成熟，語音助手的用戶體驗(yàn)尚待提升。頭豹研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶最在意語音助手的語義／語音識別準(zhǔn)確度（占比達(dá)49.2%），68.2%的受訪用戶認(rèn)為語音助手的語義/語音識別準(zhǔn)確度有待提升。行業(yè)現(xiàn)狀階段，搭載語音助手的設(shè)備產(chǎn)品主要有智能手機(jī)、智能家居產(chǎn)品（如智能冰箱、智能空調(diào)、智能洗衣機(jī)、智能照明等）以及智能汽車，其中智能手機(jī)是語音助手的主要載體；智能家居產(chǎn)品豐富，且產(chǎn)品具有剛性需求，為語音助手提供豐富的落地載體選擇；智能汽車正逐步替代傳統(tǒng)汽車，其市場潛力帶動(dòng)語音助手需求提升。2014-2018年間，中國語音助手市場規(guī)模實(shí)現(xiàn)快速增長，年復(fù)合增長率達(dá)78.6%。語音交互成為人工智能的必然趨勢，語音助手逐漸與各類型人工智能產(chǎn)品深度融合。隨著產(chǎn)品智能化的深入，搭載語音助手的智能設(shè)備數(shù)將逐步增長。由于中國居民消費(fèi)水平提升，消費(fèi)主力群體代際變遷等因素，搭載語音助手的智能設(shè)備的消費(fèi)量將會(huì)有所增長，推動(dòng)中國語音助手市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，預(yù)計(jì)到2023年，中國語音助手市場規(guī)模將增長至570.3億元人民幣。行業(yè)市場規(guī)模智能家居的最終形態(tài)是實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品的智能化，為AoT的關(guān)鍵場景，而智能語音是智能家居不可缺少的部分，在燈光空調(diào)、電視、窗簾、門窗、背最音樂、安防、監(jiān)控控空制以及可編程定時(shí)控制等方面均有應(yīng)用。我國智能家居市場當(dāng)前正處于快速發(fā)展時(shí)期，智能語音的發(fā)展給智能家居的發(fā)展起到了奠基的作用。隨著智能家居越來越受到關(guān)注和喜愛，近幾年市場增長率一直保持在20%左右。2020年我國智能家居的市場規(guī)模達(dá)到2419億元，同比增長20%。對于那些公司來說，終極目標(biāo)就是讓消費(fèi)者借助自家智能語音助手實(shí)現(xiàn)無障礙語音購物。不少調(diào)查顯示，只有大約20%的用戶會(huì)借助自己的智能音箱購物。而每個(gè)月都會(huì)利用智能音箱購物的用戶比例，更是只有10%。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，截至2018年八月，使用Alexa進(jìn)行語音購物的用戶比例只有區(qū)區(qū)2%。于零售商而言，這顯然不是他們想看到的數(shù)據(jù)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人還是偏向于線下實(shí)體店購物。畢竟真正鐘愛語音購物的人，應(yīng)該連1%都不到?；蛟S正是因?yàn)槿绱耍瑏嗰R遜近來已經(jīng)開始游說消費(fèi)品牌在廣告和包裝上融入Alexa的購物語音命令。只不過，如果真想普及語音購物的話，智能音箱最好還是能配塊屏幕。畢竟購物還是以視覺和觸覺為主的體驗(yàn)，對于僅支持語音技術(shù)的設(shè)備來說還不是很成熟，可選范圍會(huì)大大縮小。當(dāng)然，整體看來，這一塊未來發(fā)展前景還是值得期待的。智能助手與語音購物根據(jù)市場營銷機(jī)構(gòu)Digitas的調(diào)查，大約有85%的消費(fèi)者曾經(jīng)在語音技術(shù)的支持下完成過購物。因此，現(xiàn)階段，各大品牌都想先發(fā)制人，利用語音技術(shù)作為競爭優(yōu)勢來提高自家產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額。說不定，未來亞馬遜或谷歌的商戶需要特地拿出一筆費(fèi)用，讓智能助手為自家產(chǎn)品打廣告。至于這些語音助手如何為消費(fèi)者推薦商品，主要還是依據(jù)他們的購買歷史、消費(fèi)偏好以及商品是否有貨、是否包郵等。當(dāng)下，各大品牌主要還是利用語音技術(shù)來進(jìn)行市場營銷，推廣自家產(chǎn)品。具體說來，它們會(huì)定期更新搜索關(guān)鍵詞以反映消費(fèi)者真實(shí)搜索行為，同時(shí)也會(huì)提供更多網(wǎng)頁搜索內(nèi)容。各大品牌紛紛加入語音大戰(zhàn)行業(yè)現(xiàn)狀行業(yè)驅(qū)動(dòng)因素2015年以來，中央及各地方政府陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，積極支持人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并推進(jìn)人工智能在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的滲透和壯大。政策支持政策支持、下游需求不斷增長、基礎(chǔ)硬件設(shè)施進(jìn)步、智能語音技術(shù)的進(jìn)步等是行業(yè)主要驅(qū)動(dòng)因素終端人工智能芯片的發(fā)展，解決了數(shù)據(jù)在終端的運(yùn)算問題，終端深度集成語音芯片將芯片和語音處理算法組合成模塊，置于終端設(shè)備中，賦予終端設(shè)備語音數(shù)據(jù)處理能力，當(dāng)用戶向設(shè)備發(fā)送指令，麥克風(fēng)接受語音信息并將其轉(zhuǎn)換成電信號，芯片模塊處理分析電信號，實(shí)現(xiàn)終端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理，減少因數(shù)據(jù)傳輸造成的反應(yīng)延時(shí)。此外，終端深度集成語音芯片擁有較大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，可將語料數(shù)據(jù)保存于終端，保證隱私數(shù)據(jù)的安全性。終端深度集成語音芯片的發(fā)展，既能減少向云端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，降低終端設(shè)備運(yùn)行成本，又能提高語音助手的反應(yīng)速度，提升用戶體驗(yàn)，為語音助手的推廣應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下游需求不斷增長終端人工智能芯片的發(fā)展，解決了數(shù)據(jù)在終端的運(yùn)算問題，終端深度集成語音芯片將芯片和語音處理算法組合成模塊，置于終端設(shè)備中，賦予終端設(shè)備語音數(shù)據(jù)處理能力，當(dāng)用戶向設(shè)備發(fā)送指令，麥克風(fēng)接受語音信息并將其轉(zhuǎn)換成電信號，芯片模塊處理分析電信號，實(shí)現(xiàn)終端的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)處理，減少因數(shù)據(jù)傳輸造成的反應(yīng)延時(shí)。此外，終端深度集成語音芯片擁有較大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，可將語料數(shù)據(jù)保存于終端，保證隱私數(shù)據(jù)的安全性。終端深度集成語音芯片的發(fā)展，既能減少向云端傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量，降低終端設(shè)備運(yùn)行成本，又能提高語音助手的反應(yīng)速度，提升用戶體驗(yàn)，為語音助手的推廣應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；A(chǔ)硬件設(shè)施進(jìn)步為行業(yè)發(fā)展提供基礎(chǔ)智能語音技術(shù)進(jìn)步提升了語音助手的智能化程度，助力語音助手產(chǎn)品的推廣?，F(xiàn)階段的語音合成技術(shù)已接近人類的發(fā)音水平，語音助手開始擁有語調(diào)、情緒的變化，能更好地吸引用戶與其交互。智能語音技術(shù)的進(jìn)步提高助手的智能程度3行業(yè)痛點(diǎn)及發(fā)展建議行業(yè)痛點(diǎn)行業(yè)發(fā)展建議復(fù)合型人才稀缺語音助手行業(yè)深陷人才困境。行業(yè)發(fā)展缺乏人才支撐，團(tuán)隊(duì)模式的培育機(jī)制弊端明顯導(dǎo)致語音助手行業(yè)企業(yè)專業(yè)人才留存難度加大，制約語音助手行業(yè)企業(yè)擴(kuò)張。語音助手行業(yè)對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求高，主要表現(xiàn)在以下三方面從業(yè)人員需要具備行業(yè)基礎(chǔ)知識和法律知識，為企業(yè)客戶提供全面、可靠、專業(yè)、多樣的解決方案。從業(yè)人員需要懂行業(yè)的專業(yè)知識，包括：語音助手行業(yè)產(chǎn)品得用途與優(yōu)缺點(diǎn)，行業(yè)特征、市場環(huán)境和產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃等。從業(yè)人員需要具有優(yōu)秀的營銷談判能力、風(fēng)控反控能力及報(bào)告溝通能力。目前該行業(yè)在人才招聘時(shí)能夠匹配上述要求的人才寥寥無幾，限制行業(yè)發(fā)展。由于復(fù)合型人才稀缺，語音助手行業(yè)企業(yè)通常采用團(tuán)隊(duì)培育的方式進(jìn)行專業(yè)能力建設(shè)，而該模式亦存在一定的弊端，企業(yè)的中高端人才若大量流失，初級員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)將面臨能力傳承的斷層，導(dǎo)致企業(yè)人才培養(yǎng)難度加大，制約語音助手行業(yè)企業(yè)發(fā)展。質(zhì)量提升在資本的加持下，語音助手的跑馬圈地仍在持續(xù)，預(yù)計(jì)2021年將會(huì)更加殘酷和激烈。同時(shí)，在線教育也面臨著更嚴(yán)格的監(jiān)管，合規(guī)成本提升。語音助手行業(yè)產(chǎn)品品種多、批量小、附加值高，產(chǎn)品質(zhì)量要求也較為嚴(yán)格。語音助手行業(yè)市場產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，假冒偽劣等亂象仍普遍存在，嚴(yán)重阻礙語音助手行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。未來，提升語音助手行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是發(fā)展語音助手行業(yè)的核心任務(wù)，具體措施可分為以下兩大部分：（1）政府方面：政府應(yīng)當(dāng)制定行業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范語音助手行業(yè)生產(chǎn)流程，并成立相關(guān)部門，對科研用語音助手行業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，形成統(tǒng)一的監(jiān)督管理體系，完善試劑流通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，重點(diǎn)加強(qiáng)冷鏈運(yùn)輸環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施升級，保證語音助手行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，促進(jìn)行業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展；（2）生產(chǎn)企業(yè)方面：語音助手行業(yè)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守行業(yè)生產(chǎn)規(guī)范，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。目前市場上已有多個(gè)本土語音助手行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)生產(chǎn)質(zhì)量的把控，對標(biāo)優(yōu)質(zhì)、高端的進(jìn)口產(chǎn)品，并憑借價(jià)格優(yōu)勢逐步替代進(jìn)口。此外，語音助手行業(yè)企業(yè)緊跟行業(yè)研發(fā)潮流，加大創(chuàng)新研發(fā)力度，不斷推出新產(chǎn)品，進(jìn)一步擴(kuò)大市場占有率，也是未來行業(yè)發(fā)展的重要趨勢提升產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)企業(yè)方面政府方面新鮮有趣的玩法與促銷節(jié)日的緊密融合將有效增加用戶黏性，隨著網(wǎng)民的社交、娛樂需求在電商場景不斷得到釋放，電商平臺(tái)應(yīng)推出更多貼合用戶口味的創(chuàng)意玩法，從而推動(dòng)促銷節(jié)日的高效傳播與轉(zhuǎn)化。促銷節(jié)日的實(shí)惠程度關(guān)系用戶消費(fèi)意愿，未來促銷節(jié)日應(yīng)回歸促銷的本質(zhì)，避免過多噱頭和復(fù)雜規(guī)則影響消費(fèi)體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)讓用戶獲益、廠家增收的共贏效果。2019年中國電商促銷節(jié)日用戶消費(fèi)意愿影響因素占比全面增值服務(wù)1199增值服務(wù)提高產(chǎn)品定制服務(wù)需求日益多樣化行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重語音助手行業(yè)企業(yè)服務(wù)模式單一。面對各級消費(fèi)群體日益多樣的服務(wù)需求，語音助手行業(yè)企業(yè)提供全面增值服務(wù)，構(gòu)建綜合服務(wù)體系，形成核心競爭力，是當(dāng)前語音助手行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。語音助手行業(yè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力主要源于以下三大方面：單一的資金提供方角色僅能為語音助手行業(yè)企業(yè)提供“凈利差”的盈利模式，語音助手行業(yè)同質(zhì)化競爭日趨嚴(yán)重，利潤空間不斷被壓縮，企業(yè)業(yè)務(wù)收入因此受影響，商業(yè)模式亟待轉(zhuǎn)型除傳統(tǒng)的語音助手行業(yè)需求外，設(shè)備管理、服務(wù)解決方案、貸款解決方案、結(jié)構(gòu)化融資方案、專業(yè)咨詢服務(wù)等方面多方位綜合性的增值服務(wù)需求也逐步增強(qiáng)中國本土語音助手行業(yè)龍頭企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位多元化融資渠道豐富企業(yè)的債券種類關(guān)鍵詞一深化與核心銀行的合作關(guān)系關(guān)鍵詞二拓展銀行關(guān)系渠道關(guān)鍵詞三語音助手行業(yè)企業(yè)在保證間接融資渠道通暢的同時(shí)，能夠綜合運(yùn)用發(fā)債和資產(chǎn)證券化等方式促進(jìn)自身融資渠道的多元化，降低對單一產(chǎn)品和市場的依賴程度，實(shí)現(xiàn)融資地域的分散化，從而降低資金成本，提升企業(yè)負(fù)債端的市場競爭力。以遠(yuǎn)東宏信為例，公司依據(jù)自身戰(zhàn)略發(fā)展需求，堅(jiān)持“資源全球化”戰(zhàn)略，結(jié)合實(shí)時(shí)國內(nèi)外金融環(huán)境，有效調(diào)整公司直接融資和間接融資的分布結(jié)構(gòu)，在融資成本方面與同業(yè)相比優(yōu)勢突出企業(yè)獲取各業(yè)態(tài)銀行如國有銀行、政策性銀行、外資銀行以及其他中資行的授信額度，確保了銀行貸款資金來源的穩(wěn)定性可持續(xù)公司債等創(chuàng)新產(chǎn)品，擴(kuò)大非公開定向債務(wù)融資工具（PPN）、公司債等額度獲取，形成了公司債、PPN、中期票據(jù)、短融、超短融資等多產(chǎn)品、多市場交替發(fā)行的新局面；語音助手行業(yè)需要通過杠桿推動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)，從負(fù)債端看，語音助手行業(yè)企業(yè)的融資能力對資金成本和資金流動(dòng)性具有決定性作用，因此，語音助手行業(yè)企業(yè)打通多元化融資渠道，提高資金周轉(zhuǎn)率，將是促進(jìn)語音助手行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措。融資渠道拓展的主要方式主要包括以下三點(diǎn)：

拓展技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域語音助手行業(yè)屬于領(lǐng)域中發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域之一，隨著語音助手的市場環(huán)境日趨成熟，行業(yè)競爭日趨激烈，多家語音助手企業(yè)開始擴(kuò)張產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域，提升企業(yè)的行業(yè)競爭力，主要舉措包括：提高產(chǎn)品定制服務(wù)能力提升技術(shù)服務(wù)能力供科研咨詢服務(wù)語音助手行業(yè)企業(yè)開始在定制型服務(wù)領(lǐng)域發(fā)力，鞏固行業(yè)地位語音助手行業(yè)企業(yè)面向多元化的科研實(shí)驗(yàn)需求，建立多種技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，向客戶提供除了所需的原材料以外的提取、分析等技術(shù)服務(wù)，形成企業(yè)特有競爭力通過進(jìn)行細(xì)化分工，為客戶制定科研問題解決方案，使客戶能更加專注于其擅長的領(lǐng)域，提高科研效率，且?guī)椭袠I(yè)大幅節(jié)省醫(yī)學(xué)科研投入聚焦投資業(yè)務(wù)行業(yè)資源優(yōu)勢金融資源優(yōu)勢服務(wù)優(yōu)勢語音助手行業(yè)廠商長期參與采購與評估，積累了較為豐富的上游廠商資源儲(chǔ)備，且與多家廠商建立長期合作關(guān)系語音助手行業(yè)商依托本身提供的資金服務(wù)，具備融資渠道暢通的資金優(yōu)勢，可為行業(yè)建設(shè)提供初期資金支持，且可通過杠桿提升資金效率語音助手行業(yè)企業(yè)憑借多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)體系日趨完備，信息化服務(wù)于一身的綜合服務(wù)體系，能夠進(jìn)行有效遷移，為投資業(yè)務(wù)的長期健康發(fā)展提供有力支持語音助手行業(yè)頭部企業(yè)已形成完善的的服務(wù)體系，在中國政府逐步放寬企業(yè)的準(zhǔn)入條件，鼓勵(lì)并支持的政策背景下，語音助手行業(yè)企業(yè)開拓投資業(yè)務(wù)，通過產(chǎn)融結(jié)合向?qū)崢I(yè)運(yùn)營縱深發(fā)展，語音助手行業(yè)未來的重要發(fā)展趨勢。&&&

頁巖氣革命后，乙烷價(jià)格持續(xù)走低。美國是世界上最大的乙烷生產(chǎn)國，也是唯一的乙烷出口國。美國乙烷主要來自濕天然氣經(jīng)過天然氣廠分離后得到的天然氣液（NGL,Naturalgasliquids）和原油開采副產(chǎn)的凝析油經(jīng)過煉廠處理后得到的液化煉廠氣（LRG,Liquefiedrefinerygases），其中前者貢獻(xiàn)了絕大部分。自2010年以來，美國NGL產(chǎn)量幾乎翻了一番，超過了天然氣產(chǎn)量增長率，并創(chuàng)下了2017年370萬桶/天的年度記錄。由于頁巖氣產(chǎn)量不斷增加，同時(shí)受管道運(yùn)輸中乙烷比例不能超過12%的限制，美國乙烷產(chǎn)量也持續(xù)提升。并且乙烷相對較低的熱值及沸點(diǎn)使其作為液化燃料無法與丙烷和丁烷競爭，分離費(fèi)用也降低了其作為管道氣的吸引力，乙烷自身產(chǎn)量又高于其它NGL組分，其供給過剩的情況日益凸顯。這導(dǎo)致美國乙烷價(jià)格在2011年底開始下降，并且在2013年至2015年由于乙烷產(chǎn)量超過消費(fèi)量，乙烷價(jià)格一度低于天然氣價(jià)格，直到隨后乙烷需求增加價(jià)格才逐漸回升至2016年平均150美元/噸和2017年平均184美元/噸。2018年6月份開始乙烷價(jià)格受供需影響迎來一波大漲，目前處于高位回落階段。

競爭趨勢隨著科技不斷發(fā)展，語音助手企業(yè)對語音助手行業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)投入不斷加大，企業(yè)形成自己的技術(shù)堡壘是在未來市場中取得市場份額的重要收到，因此技術(shù)競爭也是未來行業(yè)競爭的重要方向之一。語音助手行業(yè)的競爭促進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時(shí)也給行業(yè)服務(wù)帶來不斷的新體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是語音助手行業(yè)競爭的重要焦點(diǎn)與未來趨勢。客戶是上帝，滿足客戶的需求是語音助手行業(yè)企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，語音助手行業(yè)競爭趨勢首先在需求的分析與客戶痛點(diǎn)的把握。小眾運(yùn)動(dòng)場景日益崛起，帶動(dòng)了新的語音助手行業(yè)產(chǎn)品需求。隨著行業(yè)的競爭不斷加劇，企業(yè)競爭的本質(zhì)是人才的競爭，語音助手行業(yè)企業(yè)都在不斷提升專業(yè)員工的技術(shù)水平。通過專項(xiàng)培訓(xùn)、高薪招聘吸引高端優(yōu)質(zhì)人才加入。人才競爭是未來語音助手行業(yè)競爭的核心點(diǎn)之一。

服務(wù)技術(shù)需求人才投資機(jī)會(huì)專家服務(wù)模式更側(cè)重借助專家的實(shí)際從業(yè)經(jīng)驗(yàn)與洞察，針對企業(yè)遇到的實(shí)際問題給出一針見血的建議。全方位賦能，尤其是在服務(wù)能力的提升上，以更加完善的服務(wù)體系建設(shè)，為消費(fèi)者帶來更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。010203投資機(jī)會(huì)投資機(jī)會(huì)投資機(jī)會(huì)語音助手行業(yè)資源整合語音助手行業(yè)咨詢管理語音助手行業(yè)產(chǎn)品服務(wù)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平。4行業(yè)格局及前景趨勢行業(yè)格局行業(yè)發(fā)展趨勢行業(yè)代表企業(yè)行業(yè)趨勢語音助手應(yīng)用場景逐漸豐富語音與視覺等模態(tài)相互融合語音助手市場前景廣闊語音交互成為人工智能的必然趨勢，語音助手逐漸與各類型人工智能產(chǎn)品深度融合。隨著產(chǎn)品智能化的深入，搭載語音助手的智能設(shè)備數(shù)將逐步增長。搭載語音助手的智能設(shè)備的消費(fèi)量亦會(huì)有所增長，推動(dòng)中國語音助手市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。未來伴隨著科技的進(jìn)一步發(fā)展，AI、人機(jī)&語音交互、5GC-V2X車聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的成熟，智能汽車的功能將進(jìn)一步豐富，使得智能駕駛的滲透率逐步提高，進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌鲆?guī)模的快速增加。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，智能車載系統(tǒng)將通過融合數(shù)字顯示、多屏作者互動(dòng)、手勢操作、智能語音等多項(xiàng)技術(shù)，為汽車的駕乘人員提供全新的、直接的、多元的人車交互服務(wù)。在汽車產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，搭載基于智能語音的車載交互系統(tǒng)已經(jīng)成為主流。車載語音交互或?qū)⒊蔀闃?biāo)配，打造車內(nèi)交互新體驗(yàn)語音助手在智能駕駛的滲透率逐步提高隨著人工智能的智能程度提升，語音、圖像、視頻等模態(tài)將趨于融合，語音助手可視化將成為可能。深度學(xué)習(xí)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的引進(jìn)使得語言模態(tài)、文字模態(tài)、圖像模態(tài)、視頻模態(tài)的編碼和解碼可在同一個(gè)深度學(xué)習(xí)框架下統(tǒng)一運(yùn)行，不同模態(tài)的對象可被同一模式編碼與解碼，同一模式的編碼與解碼可使不同模態(tài)對象隨意融合，語音分析結(jié)果可與圖像分析結(jié)果結(jié)合應(yīng)用。語音助手將可模擬人類的語言認(rèn)知過程，將語音和視覺同時(shí)作為語音理解源，不僅通過聲音來獲取信息，同時(shí)還用眼睛觀察說話者口型、表情的變化，提升語言感知能力。類比人類的語言感知過程，智能人機(jī)交互也將向語音、圖像、視頻等多模態(tài)融合方向發(fā)展，語音助手通過收集聲音、語言、視覺、觸覺等感知信息，以自然語言處理為主，輔以唇語識別、表情認(rèn)定、姿勢識別、情緒感知等技術(shù)，將數(shù)據(jù)多維度融合以實(shí)現(xiàn)人工智能從感知轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)知。語音助手的場景化解決方案將逐漸豐富。語音交互方式作為人機(jī)交互的重要演進(jìn)方向，正逐步滲透到人們的日常生活中，與各類型應(yīng)用場景相結(jié)合。與場景貼合是技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化的主要途徑，為適應(yīng)不同場景的語音交互需求，語音助手必須貼合不同應(yīng)用場景，深入剖析場景真實(shí)環(huán)境，結(jié)合各行業(yè)專業(yè)知識體系，提供針對性的行業(yè)或應(yīng)用解決方案。例如，在智能車載領(lǐng)域，語音助手企業(yè)開始從車內(nèi)真實(shí)環(huán)境出發(fā)，為車廠量身定制具有語音控制、語音導(dǎo)航以及語音呼叫等功能的語音助手方案。在醫(yī)療領(lǐng)域，適用于醫(yī)療行業(yè)的語音助手被廣泛用于臨床文檔改良、臨床語音識別、輔助醫(yī)療質(zhì)量把控等工作中，充分協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成大量程序化的工作，推進(jìn)智慧醫(yī)療的發(fā)展進(jìn)程。語音助手技術(shù)巨頭科大訊飛已成功地為全國100多家醫(yī)院提供量身定制的智能醫(yī)療語音解決方案。隨著傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)處理智能化需求上漲，語音交互方式與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合將逐步加深，將為語音助手創(chuàng)造更多可投放場景。同質(zhì)化競爭激烈價(jià)格戰(zhàn)授信加大行業(yè)并購新進(jìn)企業(yè)（1）價(jià)格戰(zhàn)引發(fā)收益率報(bào)價(jià)逐年下降：部分語音助手行業(yè)公司為抓住優(yōu)質(zhì)客戶資源，依靠價(jià)格戰(zhàn)取得競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致行業(yè)毛利率下降，選擇合作企業(yè)時(shí)“唯價(jià)格論”，不利于行業(yè)良性發(fā)展；（2）過高授信加大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：語音助手行業(yè)公司對各家醫(yī)院的總體授信額度偏高，甚至超過醫(yī)院的償還能力，為自身帶來較大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。未來，語音助手行業(yè)行業(yè)要想獲得突破，首先需要企業(yè)間形成差異化競爭優(yōu)勢。語音助手行業(yè)受經(jīng)濟(jì)周期影響較弱，于語音助手企業(yè)而言具有“低風(fēng)險(xiǎn)、高收益”的特點(diǎn)，吸引眾多新興市場參與者加入其中。目前中國語音助手行業(yè)市場企業(yè)數(shù)量眾多，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，成為制約中國語音助手行業(yè)行業(yè)發(fā)展的主要原因。中國語音助手行業(yè)公司數(shù)量眾多，但大多以簡單融資租賃為主要業(yè)務(wù)方式，服務(wù)模式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，為中國語音助手行業(yè)行業(yè)的發(fā)展帶來以下不良影響：&&&行業(yè)競爭格局中國語音助手服務(wù)商可分為以百度為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)，以科大訊飛為代表的智能語音技術(shù)巨頭企業(yè)以及以云知聲為代表的深耕于垂直領(lǐng)域和細(xì)分場景的初創(chuàng)企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)擁有豐富的客戶資源以及完善的產(chǎn)品生態(tài)，其可將自主研發(fā)的語音助手投放于自有產(chǎn)品生態(tài)中，同時(shí)可利用豐富的C端產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)及用戶數(shù)據(jù)為語音助手的功能化設(shè)計(jì)提供基礎(chǔ)，基于用戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展與落地。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)通過開放語音平臺(tái)，以產(chǎn)業(yè)內(nèi)合作的方式，將語音助手植入合作伙伴的產(chǎn)品或相關(guān)業(yè)務(wù)場景中，實(shí)現(xiàn)其語音助手應(yīng)用場景的快速構(gòu)建，搶先占領(lǐng)廣闊的人工智能設(shè)備入口端。智能語音技術(shù)巨頭企業(yè)擁有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力，在語音助手行業(yè)擁有先發(fā)優(yōu)勢，占據(jù)較大的市場份額。但隨著深度學(xué)習(xí)算法的成熟，語音數(shù)據(jù)的增長，語音模型開發(fā)難度以及成本有所下降，智能語音行業(yè)的技術(shù)壁壘逐漸被打破，智能語音科技企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢逐漸被削弱，較多企業(yè)有能力提供語音助手的算法模型，與語音技術(shù)巨頭企業(yè)形成激烈的競爭。智能語音技術(shù)巨頭企業(yè)原有的語音技術(shù)授權(quán)、提供語音算法模型、技術(shù)維護(hù)等業(yè)務(wù)模式的收入逐漸受限，部分智能語音巨頭企業(yè)開始從單一的智能語音技術(shù)