網(wǎng)店個人總結14篇

網(wǎng)店個人總結14篇篇1：網(wǎng)店個人總結任公司淘寶店鋪（商城）主管以來，我在公司老總的領導下，按照公司確定的方針，工作群團隊的一起努力，實現(xiàn)團隊的最佳效益。以下是我的個人工作總結：第一、工作內容：建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。第二、主管工作的具體總結1、成功開通了淘寶商城，現(xiàn)已開始成功運營，并逐步進入正軌。商城開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。廣告宣傳的有效方式過于單一，淘寶的免費資源也未能充分利用。目前我們的廣告宣傳主要靠各類論壇，建議下一階段計劃性的做直通車。直通車流量大，效果很直接，但是近年直通車的性價比下降，成交轉化率過低，費用卻越來越高；各類論壇發(fā)帖是免費的，但是效果不是很好，帶來的全部流量極其有限，有效流量就更少。所以這兩種方式已經(jīng)越來越不受人們重視了，作為我們新店來說，急需開拓更加劃算的廣告投入渠道。由于種種原因，淘寶的很多免費活動我們無法參加，如聚劃算、天天特賣、淘寶天下―淘上癮等等，一方面是申請店家太多，審核極為嚴格；另一方面受成本、費用和庫存等影響，部分活動也不適宜參加。值得關注的是9月底我們開通了淘寶客并且加大了傭金比例，效果明顯，后期應重點投入。另外淘寶站外廣告也未進行有效嘗試，這里面因為關系到瀏覽量與成交量的比重問題，所以一直比較慎重，對于地域性的站外廣告要有針對性的嘗試性的投放。三、CC613商城平臺的搭建。CC613商城中主要負責網(wǎng)絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電子商務工作如下：（1）導航網(wǎng)站鏈接；（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；（3）SEO搜索引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；（4）公司網(wǎng)站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。篇2：網(wǎng)店個人總結網(wǎng)上購物主要步驟:一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購物快樂的第一步二、挑選商品三、注冊賬號(網(wǎng)上給自己留下一個代號，只是虛擬的)四、填寫準確詳細的地址和聯(lián)系方式五、協(xié)商交易事宜六、選擇支付方式七、收貨驗貨八、退換貨九、退款十、維權十一、評價以淘寶為例:首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具:陶寶旺旺(現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁版阿里旺旺)。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。然后，選定一家信譽尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺:支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當你收到貨時確認貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項轉入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。第三，當你收到貨物后及時查驗是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對賣家的進行評價，這有助于提高雙方的信譽，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進行了評價后可以說這次交易就完全結束。注意事項一、網(wǎng)絡購物特點具有隱蔽性，購物體驗感差等。所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網(wǎng)絡交易及有關服務行為暫行辦法》實行實名制的網(wǎng)站，維護自己應有的權益。二、仔細閱讀退換貨條款，隱設門檻的不予選擇。三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因為商家的廣告會接踵而至的。四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質量問題處理方式等。五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習慣，關閉支付頁面，在自己賬號后臺點擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚網(wǎng)站借殼釣魚。六、選擇支付，盡量運用第三方支付平臺，慎用網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。七、在沒有完全接受貨品前，不要點擊收貨確認并付款給對方。八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。九、不要輕易點擊鏈接或廣告采購物品。十、購物還是官方網(wǎng)店或者官方性質的網(wǎng)店靠得住。難題處置網(wǎng)上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權。1、商品尋找，有人說搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個缺點，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示;趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店大全網(wǎng)站，需要綜合采購可以到大型的網(wǎng)站，規(guī)模服務比較到位，但價格不是最低。2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應該選擇比較通用的方式進行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內款項在未完成交易(收貨確認)前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡購物全覆蓋，通用性強。3、維權，盡量在第三方平臺約定時期內盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯(lián)系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向3.15消費電子投訴網(wǎng)申訴。篇3：網(wǎng)店個人總結網(wǎng)店個人總結今天主要談談免費流量戰(zhàn)略。除去軟文推廣、論壇推廣等常規(guī)推廣外，seo每個b2c運營者不得不關注的重要手段之一，并且seo貫穿整個網(wǎng)站運營的全過程。首先網(wǎng)站籌劃，盡管網(wǎng)站建設的主要功能是展示產(chǎn)品實現(xiàn)在線溝通購物功能，但施乃俺建議采用產(chǎn)品商城系統(tǒng)+文章管理系統(tǒng)的混合結構，文章系統(tǒng)的使用的主要原因是1產(chǎn)品總數(shù)量畢竟有限，需要文章系統(tǒng)來增加整個網(wǎng)站的內容總量來提升網(wǎng)站總收錄和內鏈的數(shù)量。2文章系統(tǒng)需要添加產(chǎn)品推薦、產(chǎn)品使用說明、新品廣播等內容，當然我文章系統(tǒng)還需要做好引導訪客至產(chǎn)品頁的頁面設計工作。網(wǎng)站謀劃中，增加一個產(chǎn)品可以引申出的頁面數(shù)，如產(chǎn)品圖片頁，產(chǎn)品評論頁，產(chǎn)品參數(shù)頁，產(chǎn)品價格頁等等，同樣這樣做的目的增加收錄和內鏈。大型網(wǎng)站由于內容豐富收錄量大，內鏈作用非常明顯，所以我要制造出更家多的對用戶有用的內容。增加產(chǎn)品問答知道頻道的重要性。大家應該知道百度知道這個產(chǎn)品的流量是非常大的慣例推廣中，問答類網(wǎng)站回答問題也是帶來高質流量的一個途徑。而我潛在客戶經(jīng)常在使用搜索引擎查找自己所需要產(chǎn)品的相關疑問，正是站在客戶的角度上進行網(wǎng)站頻道的籌劃，應該建立一個產(chǎn)品問題頻道獲取針對性的高質流量。網(wǎng)站seo流程從內容頁開始，首先我要說明一點，seo目的`不是僅僅為了某一個重點關鍵詞的排名，而是為了通過長尾的力量獲取更多更普遍的購物流量。而內容頁當然是網(wǎng)站中最多的頁面，所以針對內容頁的優(yōu)化工作就非常重要。這樣不強調太多seo基本知識，主要告訴大家要重視頁面的內容聚合性和可更新性，titl關鍵詞設計，內鏈建設。以后會結合某一曾運營的網(wǎng)站進行實例分析。重點注意從內容頁–欄目頁–頻道頁–首頁的優(yōu)化流程。內部優(yōu)化一定要做好，因為外部優(yōu)化是需要臨時積累，而內部優(yōu)化一旦做好，后期只需要一些優(yōu)化跟進改善工作，相對比較省時省力。篇4：網(wǎng)店客服個人總結下面是我總結前輩們的一些客服溝通技巧:1、打招呼——親，你好!請問有什么需要幫忙的嗎2、關于詢問的:一般客戶會問你有沒有某個商品，或者直接發(fā)圖片和鏈接過來可以回答:A:你的眼光不錯，這件商品很獨特的B:恩，這個我也在用，很好的(因為自己也在用的DD，給客戶介紹起來就會更有說服力，當然說這句話的前提是你真的在用或者你非常了解這個商品)C:這個牌子或者款式的商品是目前最熱銷的，我們正在促銷。3、對付我再考慮一下的辦法:(商品介紹完了，80%的客戶會說:我再考慮一下、我再看看、我再想想等等;你千萬不要說:好的)可以說:A:你還有什么不了解或者不明白的地方嗎?(引導客戶繼續(xù)發(fā)問)。B:忘了告訴你，我們這幾天正好在促銷，優(yōu)惠很大的(前提是不要虧本了啊)。C:你看重的這個商品還有其他的幾個顏色或者幾個款式，也很好的，然后主動把圖片鏈接給客戶。4、關于討價還價——親，我們的價格的確是很實在的，現(xiàn)在又是特賣期間，本來就沒加什么利潤，只是為了信譽上得快一點，而且還包郵您選擇了性價比最高的產(chǎn)品，這才是最重要的，而不是單純看價格是嗎?那樣會降低產(chǎn)品質量的，售后服務也會受到影響的，不是嗎?“很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解...”親，實在是對不起哦，我已經(jīng)拿出最大的誠意來了，如果還是達不到您的要求，那我給您推薦另外幾款寶貝看看行不行親，實在對不起您了，今天沒能讓您選到合適的寶貝，希望您經(jīng)常關注我們的店鋪和寶貝，要是有新寶貝上架會通知您的，希望下次能合作哈~~2)討價還價——親，我們的衣服都是高性價比的`，一分價格一分貨，不打折的如同我們的服務不打折是一樣的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的購物吧，所以很抱歉我們不議價的哦。親，真的沒有優(yōu)惠了呢~我們的定價是很低的~本身就是最大的優(yōu)惠了~你可能想象不到的，網(wǎng)上價格之所以這么便宜，是因為價格很透明，就算只賺1毛錢都有人在賣。我們的利潤已經(jīng)沒有空間下浮了，你直接去拍，你看行嗎?親，如果再議價的話，我不回復了哦~呵呵~當然了我也希望親能留下購買呢~我看你就直接去拍，等著收貨吧5、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時:“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質量和服務，您也可以再考慮沒關系”6、顧客希望你為他(她)推薦而此時你正忙時:“現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK?”織夢內容管理系統(tǒng)7、面對顧客要你對她(他)挑選后的感覺發(fā)表意見時:“我覺得你選的個性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯...”8、面對顧客很長時間的挑選和猶豫不決時(如果你已經(jīng)沒有耐心想撤了`):“其實您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”篇5：開網(wǎng)店個人總結一、網(wǎng)店基本情況介紹1、網(wǎng)店名稱：知己衣舍2、網(wǎng)店地址：3、掌柜姓名：gaoxin21XX、開店時間：20xx年1月24日5、經(jīng)營范圍：女裝、飾品6、經(jīng)營業(yè)績：最近半年線上交易133份訂單，最近一個月線上交易1份訂單，最近一周線上交易1份訂單。主要為女裝/飾品7、前言：在接觸網(wǎng)店之前，甚至是在學電子商務這門學科之前，對于網(wǎng)絡我是知之甚少！可能是命中注定我和電子商務結下了深厚的淵源！這學期我們有好多的實訓課，其中網(wǎng)店經(jīng)營就是其中比較重要的一門！我很喜歡網(wǎng)店經(jīng)營這門課，因為我覺得這很實在，可以學到很實質性的東西！幾個星期的實訓很快就結束了，時不待我，我覺得自己要學的東西還有很多，不過，我會繼續(xù)努力的！二、網(wǎng)店概況1、商品來源：小店所有商品皆為代理的商品。本店負責接受客戶下訂單，并在每天中午12點將當日（前一日中午12點至今日中午12點）的訂單信息反饋給生產(chǎn)廠家，確保各商品在當日下午17點能準時發(fā)貨。2、支付方式：現(xiàn)主要采取淘寶主流支付方式支付寶支付，但如果買家要求匯款也可。在當?shù)爻鞘幸部刹扇∝浀礁犊罘绞健?、《網(wǎng)上營銷實戰(zhàn)》課程帶來的收獲及感想開網(wǎng)店有代銷和直銷和現(xiàn)實一樣的，如果是代銷店那么你的代理商應該有一個寶貝數(shù)據(jù)包，利用淘寶助理把寶貝導入上架到店鋪里就行了，里邊應該是連同運費等一切編輯都是現(xiàn)成的，可以省去很多環(huán)節(jié)。如果你是直銷是自己的貨物，那么從拍攝圖片到編輯圖片的都要嚴格按照淘寶的類目來進行，一旦屬性錯誤，嚴重的還會被處罰。開網(wǎng)店細節(jié)問題還有很多，比如代銷的貨物來源，直銷的自我經(jīng)營，如何經(jīng)營，物流等都是會遇到的細節(jié)問題！本次是老師為我們搭建好現(xiàn)成的運營平臺，網(wǎng)店的日常運營由CEO和小組長負責分配任務和相關維護，各組員輪值淘寶客服、上架新品和發(fā)貨，由于網(wǎng)店運營初期好評信譽值低，各組成員還兼負刷單的任務。平時課上老師做相關針對性的指導，學習了淘寶后臺的管理，網(wǎng)店的裝修，營銷推廣的方式和美工的培訓。熟悉了網(wǎng)店的運作模式后，我們每個同學都開了自己的網(wǎng)店，以下是開店的流程第一步：攜帶自己的身份證和自己的銀行卡（如果沒有可以辦理一張）到相應的銀行辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務，銀行的工作人員會把相關的程序告訴你。第二步：去淘寶注冊自己的新用戶。第三步：注冊支付寶新用戶，按提示來填寫自己的真實資料。第四步：登陸自己的支付寶，然后進行實名認證。第五步：在網(wǎng)上進行交易，或者想自己開店，必有把自己的淘寶用戶，和自己的網(wǎng)上銀行來綁定支付寶。這些就是淘寶開店的前期步驟但是后期就沒有那么簡單了，因為還有很多東西需要你去注意，來獲得盈利。這門課對電商專業(yè)來說是一個不錯的實踐，開店中常遇到尋找合適貨源、與廠家協(xié)調價格和商品信息的問題，建議學校能多給些像學校實訓商城那樣的流動資金，從代理的模式逐步過渡到有自我倉儲能力的經(jīng)營模式，在管理方面我們會得到更多的實踐，實訓讓我明白開網(wǎng)店和網(wǎng)店經(jīng)營是兩個不同的概念，開個網(wǎng)店很簡單，但是如果要是經(jīng)營一個網(wǎng)店，還要從中獲取利潤，那網(wǎng)店就會是一個由嬰兒逐漸長大的一個漸進的過程。開網(wǎng)店就像是一個新生命的降臨，接下來就是你細心般的呵護來伴它成長！推廣方面的收獲、感想。1、學會發(fā)貼推廣上各大論壇、MOP、QQ群，廣發(fā)推廣貼。發(fā)貼不要只發(fā)水貼哦，最好發(fā)主題貼，多發(fā)些能夠吸引大家的貼，回貼呢也不要三兩個字就完事，首先要認真看貼的內容，有針對性地發(fā)表一下自己的意見、看法，爭取使你的回貼給人留下印象，而且要找新貼回，沙發(fā)坐不上，板凳也可以啊，很少有人會愿意一頁一頁翻下去看回貼內容的，有很多人跟貼的熱門貼就算我們回了，被人看到的機會也是少之又少的。以下是我個人在微博上的'首次推廣嘗試。2、商品名稱仔細推敲商品名稱很重要，不能馬虎了事，淘寶規(guī)定商品名稱在三十個字以內，那么我們就要把這三十個字用足，或者給自己所有的商品名稱前面都加上店鋪名稱，這樣讓買家在眾多的商品中能夠多次瀏覽到你的店名，即使是不進入，也至少可以留下一點印象吧，呵呵，先混個臉兒熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低價，什么特惠活動之類的，然后商品的顏色及尺寸能描述則描述。商品的關鍵字3、淘寶首頁的logo標志鮮明。大家打開首頁后可以看到logo標志，一目了然地寫出了本店經(jīng)營的行業(yè)名稱以及要推廣的產(chǎn)品。4、網(wǎng)店框架布局：鮮明的板塊分布，色彩上的搭配，更加吸引顧客的眼球。5、客服服務周到：每天都有2個客服旺旺在線，及時回復顧客需求，每周按排班表有7—8人值班。6、促銷活動：滿200減20，滿100即包郵。三、網(wǎng)店經(jīng)營知識及策略總結1、注意店鋪的裝飾和布置網(wǎng)店盡管是虛擬的、不需要裝修費，但需要我們發(fā)揮想象和審美能力，展現(xiàn)產(chǎn)品的時尚、高品位，體現(xiàn)店主的專業(yè)、誠信，突出店鋪的優(yōu)質服務，盡可能讓顧客一到你的店就能立刻感受到時尚的氣息，感受到店主的真誠，并能對產(chǎn)品有深入了解。好的第一印對于實際購買起著決定性作用！一個產(chǎn)品分類凌亂、字體大小混亂、圖片布置不合理、缺乏基本店鋪標識、產(chǎn)品缺乏必要說明文字…這樣的店鋪如同一個邋遢、臟亂的實體店鋪，不會有人相信這樣的店會有很多客人愿意光顧，這樣的店鋪所賣的商品再好，客人也不會相信！所以，精心地打扮布置店鋪非常重要。2、不斷學習與商品相關的專業(yè)知識開店的同時首先熟悉產(chǎn)品的種類、特點和使用知識，對于一個一問三不知的店家，顧客就能放心購買他的東西了，專業(yè)的服務會讓顧客親身感受到產(chǎn)品的品位，感受到購買商品的快樂，能感受到快樂的顧客就是我們長期的顧客，在我們周圍聚集一批長期的熟客，店鋪的生意能不好嗎？當然這需要有個逐漸建立的過程，需要耐心地為顧客提供周到的服務，對于誠信體系尚不完備的今天，這是取得顧客信任并成為回頭客的最關鍵因素！3、宣傳和推廣這是一件每日要做的長期工作！在浩如煙海的網(wǎng)絡上，我們的店鋪如同森林中的一棵小樹苗，一開始是沒人注意到的，這如同把店鋪開在深山里，是難得有人光顧的。所以，宣傳、推廣就成為日常最重要的工作之一，在論壇上多發(fā)貼子、介紹產(chǎn)品相關知識、多和網(wǎng)友交流溝通、提高店鋪及店主的知名度，讓大家逐漸關注到我們的店鋪是非常重要的，當我們的店鋪具有相當知名度的時候，如同我們把店鋪從深山搬到市區(qū)，每天會有很多人來我們的店里看看，有人光顧就會有生意！這也是商業(yè)區(qū)店鋪租金高昂的原因??！利用一切可能的機會把自己和店鋪介紹給大家，讓更多人認識、了解、相信是網(wǎng)店成功的必由之路！當然，這要花很多時間，但這是必須的付出，市場競爭如此激烈的今天，創(chuàng)業(yè)沒有輕松的捷徑，只有勤勞、用心的人才可能成功！4、充分借助一些商業(yè)手段和技巧吸引顧客眼球多參觀學習別的店鋪的長處，尤其是那些成功的店鋪！采取一些如一元起拍賣、每日10點開搶天天特價、或者部分商品不求贏利但求吸引顧客光顧的方法提高顧客的關注度。這些方法和技巧需要根據(jù)不同產(chǎn)品在實踐中逐漸摸索嘗試，超級市場里的一些促銷手段值得借鑒！顧客的期望永遠是買到最好的東西而花最少的錢，盡管如此商業(yè)活動中，商家仍然掌握著主動，采用巧妙的促銷模式同樣能在取得足夠利潤的同時讓顧客感覺到滿意！四、網(wǎng)店經(jīng)營數(shù)據(jù)管理目前淘寶網(wǎng)有諸如淘寶助理之類的軟件，可以通過數(shù)量數(shù)據(jù)庫管理得出很多有用的信息。（一）抓住買賣時機一般在淘寶網(wǎng)上商品成交時間最多在中午12點，下午5、6點，還有晚上9—11點三個時段。在這些時段購買淘寶首頁上的商品推薦位效果最好。（二）有用的數(shù)據(jù)1、瀏覽用戶比率計算公式：瀏覽用戶比率=少于1分鐘的訪問者數(shù)/總訪問數(shù)指標意義：這個指標一定程度上衡量網(wǎng)頁的吸引程度。指標用法：如果這個數(shù)據(jù)過大，那么很有可能我的網(wǎng)頁的內容可能過于簡單，或者圖片沒有新意，不能吸引有消費需求的顧客，我就要改進我的網(wǎng)點版面了。2、平均訂貨額計算公式：平均訂貨額=總銷售額/總訂貨數(shù)指標意義：用來衡量銷售狀況的好壞指標用法：通過這個指標，我可以知道總體上，在我的網(wǎng)點上購物的顧客的喜好，是喜歡便宜的低質量的，還是喜歡稍貴的，高質量的。通過我的顧客群體變化，我來不斷的改變我的銷售方向。3、轉化率計算公式：轉化率=總訂貨數(shù)/總訪問量指標意義：這是一個比較重要的指標，衡量網(wǎng)站的對每個訪問者的銷售情況指標用法：這個數(shù)據(jù)能考量出有購買需求的人，多少人是在我的網(wǎng)店上購買的，這個數(shù)據(jù)每一點增長，都會給我?guī)砗艽蟮匿N售額。提升它的關鍵方法是我的婚紗或者飾品等商品的描述手法，以及照片的拍攝技巧，還有和同類商品賣家的商品性價比比較。還有我在淘寶上的誠信度等等原因。五、對現(xiàn)有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見及建議1、流程的優(yōu)化店鋪推廣。加入淘寶客，借助別人的力量來一起達到共贏。加入消費者保障協(xié)議，使顧客放心購買。這是穩(wěn)定顧客的心理的一種必要手段。如果店鋪的銷售額上升了之后，可以考慮將一些商品參與秒殺活動。還有加入“買就送”這個活動，以此來增加網(wǎng)店商品在淘寶頁面上的排行。其二時間的投入。商品的不斷更新，最好每天至少更新一次。還有“掌柜推薦”這個專欄也是要每天更新，盡量把準備下架的商品放到這欄目上來。因為在淘寶上，越是準備下架的商品和掌柜推薦的商品，在淘寶頁面上的排行也就越靠前。這樣顧客更容易看到我們的商品。雖然是免費的開成了店鋪，關于店鋪普通的裝修是免費的，但是如果要想讓店鋪更加的突出，吸引顧客的眼球，店鋪的裝修就要舍得花錢去購買一個合適自己店鋪風格的模板。從提高銷售量來講：首要任務就是做好網(wǎng)店的推廣，讓更多的網(wǎng)名知道本店，提高網(wǎng)店地知名度，提高點擊量以及收藏人氣量。2、功能的完善首先：對店鋪整體店面的設計以及定期的排版上，我們需要有一個專門的人員來負責。其次：在做推廣的時候，我們也要每天都注意信息，盡量不要錯過每一單生意。再者：多做借助淘寶的一些軟件，比如：淘寶搜索統(tǒng)計專家來搜索我們店鋪商品的排行，以及銷量的總結。在客服工作上，一定要堅持：顧客就是上帝“的原則，不要輕易的得罪。服務態(tài)度要溫和，要耐心解答顧客的問題。在配送物流方面。堅持及時發(fā)貨，如果有事情耽擱的話，要第一時間跟買家說明。處理退貨方面。如果是商品真的是我們發(fā)貨時就有問題，我們一定會賠償。3、服務的人性化為了照顧一些新手買家，我們店鋪的導航欄那里會設立一個“新手買家“欄目來引導買家如何進行網(wǎng)上購物。篇6：開網(wǎng)店個人總結隨著電子商務的必然發(fā)展趨勢，越來越多的人開始接觸網(wǎng)購，也越來越多的人嘗試網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)，而開網(wǎng)店則是最多人會考慮和選擇的。網(wǎng)店相對于傳統(tǒng)店面具有起步資金占用少，運營成本低靈活性強，面向地域范圍廣，市場潛力大等優(yōu)點。展望未來發(fā)展方向，網(wǎng)店在以后完全具備PK掉大多數(shù)實體店鋪的潛力，如果用心做好，前景應該是很樂觀的。要說網(wǎng)購平臺，目前主流有淘寶、拍拍、易趣、有啊四大C2C（個人對個人）網(wǎng)站，當然淘寶市場占有率是最大的，大到其他幾家?guī)缀醪荒芸购?，曾?jīng)的易趣是最先起步發(fā)展的，卻因為收費模式被免費的淘寶迅速擊敗，后來就一直保持著淘寶一家獨大的的形勢，相當于國內搜索引擎網(wǎng)站里大家用百度最多一樣。當然還有B2B（商家對商家，比如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)等），B2C（商家對個人，比如京東商城、新蛋網(wǎng)、歐酷網(wǎng)、淘寶商城、淘寶電器城等）模式，這里就不多分析了，主要還是說說個人網(wǎng)店平臺。由于網(wǎng)絡市場還不夠規(guī)范，大大小小店鋪成千上萬，加之價格透明度較高，消費者對比空間較大，競爭壓力也是很大的。同樣起步的兩個店鋪，經(jīng)營方式和策略不一樣，往往可能取得的結果差距會很大。做的比較好的賣家月入幾萬幾十萬甚至百萬都是常見的，相反做的比較差的賣家有可能一個月都賣不出一件商品甚至從來無人問津，要分析產(chǎn)生如此巨大差距的原因是多方面的。網(wǎng)絡市場從來都是弱肉強食，強的更強，弱的更弱，更新淘汰的節(jié)奏也很快。下面總結一點個人的經(jīng)驗：第一步，開網(wǎng)店最先要想好的是賣什么，不能盲目跟隨市場主流選擇，也不能什么賺錢就賣什么，最主要還是要選擇適合自己的項目和產(chǎn)品，究竟什么適合自己也要多方面分析的，可以根據(jù)個人興趣愛好或者擅長、進貨渠道優(yōu)勢、綜合市場空間、地域價格差異和特色產(chǎn)品等考慮，新手賣家最好能避免正面競爭，否則有可能一敗涂地，比如服裝類對于新手賣家來講就很難做，從側面出擊或者差異化經(jīng)營是比較建議的，總之要有自己的特色和定位。第二步，選好要賣的產(chǎn)品以后就要開店了，還是以主流的淘寶平臺說明吧。發(fā)布商品最先，商品描述要詳細并符合買家口味，多加一些實拍圖片比較好，頁面要整齊美觀但不適合過于花俏，文字大小、字體和顏色也要選合適，而不能僅僅根據(jù)個人愛好選擇，需要與商品類型、圖片和店鋪裝修協(xié)調。店鋪裝修也是比較重要的，如果自己會點PS，可以自己裝修一下，樹立良好店面形象，如果自己不會也可以委托專業(yè)裝修設計店家。店鋪裝修和商品說明對銷售影響非常大，試想一下如果你的店鋪搞的過于簡單敷衍，又能留住幾個人多看一眼，更別提成交了，很多新手賣家都忽略了這一點。第三步，裝修完畢以后也是正式開賣的時候了，這個過程是最關鍵的。剛開始在賣家信譽度較低的情況下，可能銷量也會比較低，但這是一個漸進的過程，需要耐心和堅持并不斷改進和調整，同時也在慢慢積累，必須要認識到的是網(wǎng)店很難像傳統(tǒng)店面那樣起效快，更別談立竿見影了。等積累一定賣家信譽度以后，可以適當選擇銷量大和潛力大并有適當利潤商品進行直通車推廣，其實要說推廣技巧也是比較多的，包括商品選擇、關鍵詞選擇、競價排名都是很重要的。這幾年來淘寶從最初的三年全免費到現(xiàn)在基本服務免費加增值服務服務收費轉變，慢慢增加的花樣越來越多，賺錢的招數(shù)也越來越多，賣家們要在這個平臺生存，一定要掌握好淘寶的發(fā)展步驟隨機應對，該花錢的地方還是要舍得花錢的，可以不花錢的地方還是不要浪費，有些增值服務還是比較有用的，而有的則并不適合自己的店鋪采用。最后說下產(chǎn)品和服務，由于網(wǎng)絡市場監(jiān)管漏洞比較大，市場格局比較混亂，商品品質參差不齊。想要長期經(jīng)營發(fā)展，個人誠信和產(chǎn)品品質還是要有保證的。關于服務方面，可以說是重中之重，也是比較費心思的，但必須要細致和忍耐。對于買家來講，什么樣的賣家都可能遇到；對于賣家來講，什么樣的買家也都存在。在銷售過程中，10個買家里，可能9個人都比較好說話，也節(jié)省最多時間精力，但萬一遇到1個難纏的買家，卻是最需要花心思的，而這1個也是至關重要的，當你處理好這1個買]家相關交易事宜，應該比接觸的另外9個好說話的客戶交易更有成就感，也更加鍛煉和提高自己的水平。在商品品質保證的前提下，良好服務應該是帶來回頭客和更多潛在客戶的重要影響因素。其實說到網(wǎng)店經(jīng)營，有太多太多的細節(jié)需要注意。而本人對于上述文字也只是描述個大概，相對比較籠統(tǒng)，實際經(jīng)營還是要根據(jù)個人情況切實靈活掌握。我個人雖然不是自己創(chuàng)業(yè)，但這些都是三年電子商務實踐最基本最實際最深刻的總結。銷售是一門學問，學無止境，賺無盡頭。學的好，用的好，得的多。用腦，更要用心。如果有人贊同和認可就謝謝給點掌聲鼓勵，如果有人認為膚淺和廢話還請多多指點看法。最后祝愿所有網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者獲得成功，朋友們若對網(wǎng)店經(jīng)營有個人見解也歡迎篇7：開網(wǎng)店個人總結一，我不想自己親自去拿貨寄貨，很花時間，因為自己還是一個在大學里上學的學生，想利用多余的時間來賺點零花錢，也能鍛煉一下自己。結果聽一位也是在淘寶上開網(wǎng)店的朋友說代理可以省了很多麻煩。所以就把目標鎖定在了代理上。二，接下來的日子就是一遍一遍地在瀏覽網(wǎng)頁，所有的衣服我都覺得很普通。要不都是瑞麗款，毫無質量可言，要不就是質量過得去，但是在淘寶上一搜能搜出幾萬個寶貝，有的甚至是幾十萬的都有，這樣大的競爭力，自己又不敢保證自己得到的是一手貨源，價格上又毫無優(yōu)勢可言。所以選了很久還是沒有選到合適的。后來終于我看到了杭派的服裝質量還不錯，價格也不算很貴一般人都買得起，主要是偏向成熟女性的風格。雖然賣的人還是一樣多，但是我還是決定要試一試。選擇了一個網(wǎng)站的貨源。三，后來就是發(fā)布寶貝把店開了起來，自己心里非常有自信地等著顧客的光臨。我還算是比較幸運的吧，我3月5號正式開的店，大約3月10號這樣就迎來了第一個顧客，而且還一次性買了5件，讓我對網(wǎng)店的未來充滿了希望。真的那時候意志正在慢慢地磨滅，這無疑給我?guī)Я诵判?。接下來每隔兩天都能賣出衣服，其實我仍然不知道是什么吸引著他們。后來我才知道，其實大多數(shù)顧客現(xiàn)在都希望跟兩心的賣家買東西，是因為這樣的賣家服務態(tài)度好，誠懇，討價還價也能成交，抱著剛開始賺些信譽就OK的想法。再者是現(xiàn)在刷出來的磚級冠級的賣家實在太多了，他們也不愿意相信了。所以剛起步的賣家朋友們不要灰心，要知道現(xiàn)在你的信譽就是你成功的法寶。四，雖然剛開始還是挺幸運的，但是后來卻遇到了很多麻煩事。我也是個初出茅廬的新手，淘寶上的犯罪手段層出不窮，我都從沒領教過，現(xiàn)在想起來才是一個悔啊?，F(xiàn)在很多的騙子非常厲害，我也遇到過一次。剛開始他會在你的阿里旺旺里留言說：“掌柜，這件衣服怎么下架了啊，我很想買。麻煩你去看看吧”。我那時候一見到有人買東西就興奮，不管三七二十一地就點了他發(fā)的鏈接，結果出來一個跟淘寶登陸頁面非常相似的頁面。我一時沒注意，就把自己的賬號密碼都毫無保留地寫了進去。我也沒察覺什么來，只覺得這個人怎么這么奇怪，又不說是哪一件。之后因為一些事情，去外地了，好幾天沒在，一回來就發(fā)現(xiàn)，自己的阿里旺旺登陸不了了，“我的淘寶”里的“正在出售中的寶貝”里很多我從沒上架過的東西，進入店鋪也顯示“該店鋪正在盤點中……”我一下子蒙了，恍然大悟得出一個結論是，自己被盜了。我趕緊聯(lián)系淘寶客服，提供相關證件，最后在一個星期后把店鋪從新開起來，可是寶貝全部都要從新上架，就跟剛開店沒什么區(qū)別。五，其實能開起來還是很幸運的，但是最重要的一點是我失去了我所有的老顧客，一段時間不開店，顧客們都忘了去逛我的店了，而且那時候什么經(jīng)營方法都不懂。什么都要從零開始，真是懊悔不已。后來的生意一直不怎么好，不知道是不是緩沖時期。一度郁郁寡歡。六，后來我一下狠心把旺鋪開了起來，又多加了一批貨源，然后瀏覽量確實大了很多，問的人不少，可是買的人倒是不多，店鋪裝修的模板都是我自己親手制作的，也花了很多心思在里面，可生意還是不見起色，我很著急啊，也不知道該怎么樣才能提升訂單數(shù)量?？傮w說來還是一路艱辛的，但是很想堅持下去。篇8：淘寶網(wǎng)店個人總結開店快一個月了，每天都要到論壇里學習一些知識及回帖，小店每天也基本保持著每天幾十的瀏覽量，因為工作的原因，不能常掛旺旺，我的第一個意向客戶流失了，不過懊惱的同時我也告訴自己，加油，我會成功的，塞翁失馬焉知非福。終于在十一假期的時候，旺旺又旺了一下，以為還會是刷榮譽的，并沒太放在心上，沒想到是買家看到了我的寶貝，趕緊與她攀談起來，回答她的問題，經(jīng)過討價還價以后，這件寶貝我以一分未賺的代價賣給了她，雖然沒有賺錢，但我還是很開心，因為這就是一個好的開始。一直想在論壇里發(fā)帖慶祝一下，但又感覺買家沒有確認收貨我還是不要發(fā)了，懷著坎坷的心情等待著，今天買家終于確認收貨了，真的很開心，不過她還沒有給我評價，不知道她是否對商品感到滿意。就在剛剛我推掉了一個客戶，客戶看好的那件YY我去代理的店里看了一下，雖然賣出了很多，但評價質量是一般的，我就實話實說的告訴了買家，我說這件YY質量一般，但是款式及價格都是很合理的，我知道作為新手每一個買家看好自己的商品對于自己是多么的重要，但是我不想為此讓買家覺得我做的不好。不想在網(wǎng)上刷什么信譽，我只想靠自己的努力把小店慢慢做好，不知道未來會是怎樣，也許會無人問津，也許平平淡淡，也許紅紅火火，不知道，只知道不管未來如何，我盡力了，做到問心無愧了。其實做網(wǎng)店的初衷是想著這是我創(chuàng)業(yè)的第一步，在淘寶這里可以多結交一些朋友，多學習一些經(jīng)驗，多總結一些教訓。從前只是想著過著平平淡淡的生活就可以，但是現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)今的社會如此想法是多么的不現(xiàn)實，尤其是歲月不饒人，沒有多少時間可以揮霍了，創(chuàng)業(yè)是我必須做的，而網(wǎng)店是我走向創(chuàng)業(yè)的第一步，我相信我會成功的!篇9：網(wǎng)店客服個人年終工作總結時間如白駒過隙，轉眼間，我來到公司已大半年，忙繁忙碌中時光已最近幾年末?；仡欉^往工作中的.點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這類服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交換的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。在我所從事的工作中觸及到聊售后旺旺和處理各種售后交接題目，在過往一年里我學到了很多，對旺旺回復話術和電話溝通技能都有了一定的積累，對很多工作都能有效的往完成。xx份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一確當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了9800多個，平時也都能盡職盡責的往完成自己的本職工作，算是沒有孤負公司領導的期看。為了更好的完本錢職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗作工作總結以下：1、塑造店展良好形象顧客進進店展第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店展的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決題目的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，碰到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交換，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交換的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委宛，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)滑稽的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。2、學會換位思考當顧客來聯(lián)系售后時，多是由于收到商品分歧適，商品出現(xiàn)質量題目等因素需要退貨或換貨，當我們在為顧客處理題目時，我們要思考如何更好的為顧客解決題目，或將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的情況時我們?？吹玫皆鯓拥奶幚斫Y果，然后在有效的往實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們天天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有沒有理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的題目。碰到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心往服務，我們應當耐心聆聽顧客的意見，讓顧客感遭到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交機會。3、熟習公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相干知識公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟習自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對產(chǎn)品的了解也其實不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相干搭配，也是我們都要了解的。公司幾近每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品先容對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決題目。4、有效的完本錢職工作旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感遭到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要留意溝通技能，熱忱的態(tài)度常常是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最基本的電話禮節(jié)。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間往電顧客;其次我們要留意電話溝通技能，通話之前我們要了解往電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意聆聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，腔調溫順，講求禮貌，從而有益于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。對顧客的一些題目我們要持一個專業(yè)的態(tài)度往對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決題目，這時候我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的題目，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，長此以往公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在過往的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足的地方。給我印象較深的是一次小組式的摹擬培訓演練，通過摹擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品傾銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的傾銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了本身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店展新款和店展各類活動，在每次活動前我也會花時間往了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位往學習，固然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前固然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技能的，讓買家下單關鍵是客服在交談進程中能不能感動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并不是一味的傾銷而是讓顧客享受購物的進程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己實在還有很多需要往學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。篇10：網(wǎng)店客服個人年度工作總結光陰轉眼即逝，沒有知沒有覺離開公司曾經(jīng)泰半年，忙繁忙碌中光陰已經(jīng)最近幾年末。回憶過來任務中的點點滴滴，才發(fā)明本人真的收益很多，作為公司的一位售后客服，我也深知本人所負擔的義務。售后效勞任務作為產(chǎn)物售出后的一種效勞,而這類效勞干系到公司的產(chǎn)物后續(xù)的保護以及改良,也是加強與客戶之間交換的一個緊張平臺。售后效勞的好壞,間接干系到公司的抽象以及基本好處，也直接的影響發(fā)賣的功績。正在我所處置的任務中觸及到聊售后旺旺以及處置各類售后交代成績，正在過來一年里我學到了良多，關于旺旺答復話術以及德律風相同本領都有了必定的積聚，關于良多任務都能無效的往實現(xiàn)。正在十月份的時分處置的交代數(shù)據(jù)是咱們小組中的，確當月處置的交代數(shù)據(jù)到達了9800多個，平常也都能失職盡責的往實現(xiàn)本人的本職任務，算是不孤負公司指導的希冀。為了更好的實現(xiàn)本職任務，為公司發(fā)明更多的效益，特將往年的經(jīng)歷作任務總結以下：一、塑造店肆杰出抽象主顧進進店肆第一個打仗的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的抽象，客服是主顧拿來批評這個店肆的第一因素。作為售后客服，咱們要本著為主顧處理成績的心思來看待，沒有要把本人的心情帶到任務中，碰到在理的主顧要容納，也沒有要與主顧發(fā)作抵觸，要把主顧當冤家同樣看待，而沒有是任務工具。作為網(wǎng)店客服咱們少數(shù)工夫是正在用旺旺筆墨與主顧交換，面臨電腦主顧也看沒有到咱們的臉色，正在與主顧交換的時分咱們必定要堅持杰出的立場，言辭要坦率，多用規(guī)矩用語以及活潑的語句，搭配一些靜態(tài)滑稽的圖片，如許能夠帶給主顧的便是另一種體驗了。二、學會換位考慮當主顧來聯(lián)絡售后時，能夠是由于收到商品分歧適，商品呈現(xiàn)品質成績等要素需求退貨或許換貨，當咱們正在為主顧處置成績時，咱們要考慮若何更好的為主顧處理成績，或許設身處地，當咱們本人遭受到相似主顧如許的狀況時咱們但愿失掉怎么樣的處置后果，而后正在無效的往施行。售后任務也是錘煉咱們心思本質的一個杰出平臺，咱們天天會遭受林林總總的主顧，此中沒有乏有沒有理取鬧的，看待主顧時咱們要持一顆往常心，仔細答復主顧的成績。碰到主顧沒有懂的，咱們則需求更多的耐煩往效勞，咱們該當耐煩諦聽主顧的定見，讓主顧感觸感染到咱們很注重她的觀點而且咱們正在積極滿意她的請求，讓主顧有一個杰出的購物體驗，以帶來更多潛伏的成交時機。三、熟習公司產(chǎn)物以及產(chǎn)物相干常識公司作為一個處置服飾的企業(yè)，產(chǎn)物的更新?lián)Q代黑白常快的，作為公司客服，熟習本人的產(chǎn)物是最根本的請求，當有主顧問到產(chǎn)物的一些狀況，咱們也能實時答復主顧。關于產(chǎn)物的理解也其實不能范圍于產(chǎn)物自身，對于產(chǎn)物的相干搭配，也是咱們都要理解的。公司簡直每一周都有活期的新款培訓，對于此培訓我也是比擬熱中的，新款培訓可讓咱們分離什物以及網(wǎng)頁產(chǎn)物引見對于產(chǎn)物有更深條理的理解，正在處置售后時咱們也能熟知本人產(chǎn)物的好壞勢，進而更好的為主顧處理成績。四、無效的實現(xiàn)本職任務旺旺是咱們與主顧相同的東西之一，正在旺旺上與主顧相同時咱們要留意答復速率，只要實時答復才干讓主顧第臨時間感觸感染到咱們的熱忱，為此咱們配置了各種快速短語。正在包管答復速率的根底上，咱們也要留意相同本領，熱忱的立場常常是決議樂成的一半。經(jīng)過德律風聯(lián)絡處置主顧的退換貨也是咱們的職責之一，正在德律風聯(lián)絡時咱們也要留意最根本的德律風禮節(jié)。凡是咱們所處置的任務都是自動與主顧聯(lián)絡，撥打德律風時要留意工夫沒有宜太早或者太晚，也沒有適合正在午休工夫往電主顧;其次咱們要留意德律風相同本領，通話以前咱們要理解往電的目標，正在通話途中要吐詞明晰，留意諦聽主顧的請求，沒有要隨便打中斷主顧，同時要留意把持通話時長，防止占用太多的任務工夫;打德律風時的必定要立場和睦，腔調平和，考究規(guī)矩，從而有益于單方的相同。通話完畢時應規(guī)矩的答復主顧再掛中斷德律風。關于主顧的一些成績咱們要持一個業(yè)余的立場往看待，正在堅持業(yè)余水準的根底上咱們也要讓主顧看到咱們誠實的立場，假如憑本人的業(yè)余產(chǎn)物常識仍是不克不及處理成績，這時候咱們就要從主顧的答復中洞悉主顧的心思，積極疾速處理主顧的成績，并將售后本錢降到最低。假如處置妥當，一朝一夕公司的諾言評估等城市有所晉升，這也是表現(xiàn)咱們售后代價的地點。正在過來的一年中我播種了良多，可是我曉得本人另有缺乏的地方。給我印象較深的是一次小組式的模仿培訓練習訓練，經(jīng)過模仿主顧與客服相同交易的場景，將產(chǎn)物采購給主顧。假如客服熟知了本人產(chǎn)物，了解一些穿衣搭配常識，正在剖析一下主顧的購置心思，而后找出無效的采購手腕，如許成交的時機就年夜的多。公司的培訓也讓我看到了本身的缺乏，正在這當前，我也是正在積極改良，平常任務空閑之余，我會多存眷店肆新款以及店肆各種勾當，正在每一次勾當前我也會花工夫往理解勾當劃定規(guī)矩，做到胸有定見。公司也構造過林林總總的培訓，正在年中空閑之際，我請求過到售前崗亭往進修，固然進修工夫沒有長，但也播種了良多，對于他們的任務也有了大抵的理解。售前固然只要要經(jīng)過旺旺與主顧打交道，可是旺旺相同也是需求良多本領的，讓買家下單關頭是客服正在扳談進程中能不克不及感動主顧，若何讓主顧買到本人想要的產(chǎn)物，并不是一味的采購而是讓主顧享用購物的進程。也使我理解?理睬金牌客服沒有是一天練成的，當打仗了不必的崗亭后我才發(fā)明本人實在另有良多需求往進修以及改良的，正在當前的任務中我也等待有更多的培訓時機，拓展本人的綜合氣力。篇11：網(wǎng)店客服個人年度工作總結自往年7月進職至如今，我不斷正在__縣分輪崗，至今已經(jīng)有三個多月。起首，我很幸運參加到客服這個團隊。正在主任的指點以及率領下，團隊眾成員勾結協(xié)作，同心奮戰(zhàn)，紅玄月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，咱們以簇新的姿勢、豐滿的肉體為提__縣分功績赴湯蹈火。雖只要三個月，但經(jīng)過與列位指導以及長輩交換進修，我收獲頗豐。明天，我特將這三個月來的所學所感，停止一次小結，并就今朝狀況提出本人的一點設法主意。1、效勞客服室，實踐是營銷效勞室。天天，效勞司理經(jīng)過德律風與客戶打交道：3g客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等。盡人皆知，發(fā)掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高好多少倍?？梢姡谑呛蔚染o張。那末，若何拉近與客戶的間隔，更好地效勞客戶，讓客戶稱心以及承認企業(yè)，是現(xiàn)今效勞行業(yè)不斷考慮以及亟需處理的困難。我以為，天下上并無規(guī)范的效勞體式格局。那些所謂的規(guī)范術語、語氣、腔調只是最最普通的體式格局，但并非合適每個效勞司理。就像某位巨人所說，框條是逝世的，人是活的。最合適本人的才是的。簡而言之，便是讓效勞更顯特性。作為效勞司理，該當正在按照公司效勞請求的根底上，分離本身特色，找尋一種最合適本人的效勞立場以及體式格局，如許更能正在效勞進程中拉近與客戶的間隔，到達更好的效勞后果。沖破框架，立異效勞。2、查核查核，是對于員工任務的評估以及一定。我看了市公司下發(fā)文件對于效勞司理的查核目標，團體以為，有些許強者所難。比方外呼量，正在我剛來的時分，外呼量為一周150個一般通話，往常進步到200個。特別正在做三無以及雙底等回訪，更是難以到達外呼請求。我以為，任務以報酬本，以報酬先。任務職員具有能源以及決心，才干做好本職任務。以是，變更員工的主動性是任務順遂停止并獲得效果的緊張保證。變更員工主動性貴正在配置適宜的查核目標?？h分客服可綜合思索市公司下達文件的目標為根底，配置本人的查核規(guī)范。目標配置必需妥當，目標過高，員工常常實現(xiàn)沒有了，久則生惰性，主動性便降低;過低，則會減低服從，低落效勞品質。最得當?shù)哪繕苏谟跇O力經(jīng)心往做即能到達。另有，獎罰清楚。正在月尾停止一次評選，查核達標且成果第一的，賜與嘉獎;查核沒有達標且成果最差，加以懲辦?？傊?，查核以鼓勵匆匆合作，以合作匆匆能源，以能源提績效。3、團隊建立創(chuàng)立一個良好的具有微弱戰(zhàn)役力的團隊，不只正在于合作，更正在于協(xié)作。團隊成員多相同、多交換、多共同，精誠協(xié)作，沒有分你我。我倡議，可仿效市公司正在每一周構造一次下戰(zhàn)書茶，調集一切成員，大師談交心、交換這一周的任務狀況以及團體心患上，好的方面可進修發(fā)揮，缺乏的能夠評論辯論美滿。不時從一樣平常任務中總結經(jīng)歷，才干不時晉升團體才能。指導亦可借此時機理解上司比來的任務以及糊口狀況，促進大師的豪情。我想，一名咄咄逼人、經(jīng)常體貼以及關懷上司的指導，才是大師推許以及尊崇的好指導。李白詩云：生成我才必有效。每一個人都有可取的地方，物盡其用，量才錄用，才干發(fā)揚團隊的戰(zhàn)役力?？傊?，指導對于員工的關懷以及鼓勵，是員工積極任務的有限能源。篇12：個人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書一、網(wǎng)店概要1、投資安排資金需求數(shù)額5000元其中20xx元的消保押金，旺鋪費每月30元，剩余的用于進樣品！2、網(wǎng)店基本情況網(wǎng)店名稱待定地址郵編650000網(wǎng)店注冊日期網(wǎng)店的主營產(chǎn)業(yè)特色小食品3、網(wǎng)店的廣告語擋不住的誘惑——店名4、網(wǎng)店簡介資料優(yōu)質的生活，不一定要用高級品才能營造出來。只要感覺對了，就連一個不起眼的紙箱都會充滿藝術性。生活里各個角落都存在著不用心發(fā)掘就難以體會的快樂和趣味，在每一次專注與親自完成的過程之中慢慢地釋放出來，逐漸地豐盛、充實了人們的心靈與精神，并且感受到單純無雜質的快樂。雜貨的意義在于那份真心的喜愛與投入，以及發(fā)現(xiàn)的樂趣中。我們給您美味、好吃、奇特的云南小食品品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。店名，生活有我，愛家，愛生活！二、網(wǎng)店管理1.負責人：鄭顯華、胡中康2.經(jīng)營團隊：楊丹三、市場調查概況分析1、伴隨著生活水平的提高，人們的越來越關注食品，尤其是一些土特產(chǎn)、一些綠色食品、純天然食品等！人們每次出去旅游，除了玩就是吃當?shù)氐囊恍┩撂厥称罚F(xiàn)在電子商務的飛速發(fā)展，可以不出門也能吃到其他地區(qū)的土特食品，可以說網(wǎng)購已形成主流！2、目標市場的設定：著重于年輕的消費者群體，年齡在20至40之間的年輕朋友們，這些消費者會使我們網(wǎng)點的最大客戶群。3、產(chǎn)品消費群體、消費方式、消費習慣及影響市場的主要因素分析：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物可以節(jié)省購物時間，還可以提供大量的商品讓消費者選擇，非常便捷?，F(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，而且非常喜愛個性化的商品，這對我們的網(wǎng)店有很大的優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。4、目前我們產(chǎn)品市場狀況，產(chǎn)品所處市場發(fā)展階段；產(chǎn)品排名及品牌狀況：市場狀況趨于良好，產(chǎn)品處于新開發(fā)階段，經(jīng)過我們的調查，這類產(chǎn)品有很大的發(fā)展空間，正在不斷的發(fā)展當中。5、市場趨勢預測和市場機會：經(jīng)過我們對市場的調查，小食品購買比例明顯增高。四、競爭分析1、有無行業(yè)壟斷：無行業(yè)壟斷2、主要競爭對手情況：我們實力、產(chǎn)品情況（種類、價位、特點、包裝、營銷、市場占率等）：經(jīng)過對多家類似商品網(wǎng)店的調查，我們發(fā)現(xiàn)，我們的競爭對手還未成熟，目前這些網(wǎng)店的產(chǎn)品種類還可以，價位偏高一些，包裝一般，沒有什么自己的個性特點。對我們很有利。3、我們產(chǎn)品競爭優(yōu)勢：由小鄭設計圖片，有助于吸引消費者眼球，產(chǎn)品種類繁多，價位低廉，包裝精致，有自己的個性特點，為客戶提供個性化的服務，多方面滿足客戶要求，在線咨詢幫助客戶了解我們的產(chǎn)品。五、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1、戰(zhàn)略目標：一直以來，我們堅定與執(zhí)著于一個目標——只為您能吃到最地道的土特產(chǎn)。每月主推幾種個性商品。2、階段目標：尋找生產(chǎn)廠家與其保持親密合作，以達到貨源保質保量，慢慢深入市場，開發(fā)客戶。為了提升自己店鋪的人氣，在開店初期，應適當?shù)剡M行營銷推廣，但只限于網(wǎng)絡上是不夠的，要網(wǎng)上網(wǎng)下多種渠道一起推廣。3、進度安排：第一個階段：尋找廠家，與其達成合作！第二個階段：淘寶網(wǎng)開店、維護第三個階段：宣傳推廣第四個階段：進入正軌運營網(wǎng)店六、項目技術獨特性：1、做個性：隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調也越來越高，追求時尚，注重品質，崇尚個性。我們所放在網(wǎng)店上銷售的應全是選自比較好吃，其他地方很難買到的食品，食品包裝要好，當消費者打開我們的網(wǎng)店就可以被吸引住。2、做創(chuàng)意:“拒絕平淡，追求創(chuàng)意”，從來都是我們前進的方向。在淘寶店步入正軌以后還要繼續(xù)尋找廠家合作！七.網(wǎng)店目前主要產(chǎn)品或服務介紹1、產(chǎn)品生產(chǎn)：資源及原材料供應：各大批發(fā)市場、生產(chǎn)廠家等產(chǎn)品標準、質檢和生產(chǎn)成本控制：本著為顧客負責的心態(tài)仔細挑選商品，或發(fā)現(xiàn)損壞禁止出售。信譽永遠大于謀利。包裝與儲運：為顧客所挑選后要售出的商品均用包裝紙包好。2、產(chǎn)品價格介紹及方案：①定價依據(jù)和價格結構：根據(jù)消費者價格接受程度，消費者對商品的需求程度，在所能負擔的情況下，我們會定出適當?shù)膬r格。②影響價格變化的因素和對策：根據(jù)市場環(huán)境的變化，會對我們的產(chǎn)品或價格產(chǎn)生一些影響，我們會適時地做出決策例如多買多贈等促銷手段來應對，不會對網(wǎng)店帶來損失。3、服務介紹：為您提供各類美味小食品，為您生活帶來奇妙的驚喜。用心的體會吧，你會發(fā)現(xiàn)生活真美。店名，生活有我，愛家，愛生活！我們店采用跟蹤服務的方式，向消費者發(fā)郵件詢問產(chǎn)品使用情況，參加抽獎活動，征求他們的建議與意見，完善服務。我網(wǎng)店接到訂單后將在第一時間與消費者聯(lián)系確定發(fā)貨時間。八、網(wǎng)店優(yōu)勢說明隨著社會經(jīng)濟水平的不斷提高，人們已經(jīng)不再只滿足于溫飽了，更多開始注重生活品味，消費格調也越來越高，追求時尚，注重品質，崇尚個性。我們網(wǎng)店隨時更新創(chuàng)意產(chǎn)品，進貨方便，交割便宜。利用這些優(yōu)勢我們將不斷開發(fā)銷售產(chǎn)品。1、具備獨特性或時尚性：網(wǎng)店銷售獨具特色或者十分時尚的。2、價格較合理：選擇好的進貨渠道，使自己的價格可以相對便宜更有質量。3、通過網(wǎng)店了解就可以激起瀏覽者的購買欲：設計美觀。4、網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到，比如外貿定單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。篇13：個人網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分前言網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)民實用性工具的重要體現(xiàn)，隨著中國整體網(wǎng)絡購物環(huán)境的改善、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)絡購物市場的增長趨勢明顯。服裝服飾類商品從開始超過手機、筆記本等數(shù)碼類商品，成為網(wǎng)購交易量第一大商品品類。眾多中小型網(wǎng)站的涌現(xiàn)，行業(yè)領軍企業(yè)的起起落落，垂直b2c網(wǎng)站中，新的商業(yè)模式和商品種類不斷涌現(xiàn)，這都成為了電子商務和媒體各界的關注的焦點。作為電子商務市場的重要組成部分，服裝電子商務的發(fā)展最具代表性和前瞻性。正是看到了服裝電子商務的市場前景和可拓展的空間，同時也充分結合自己本身的現(xiàn)狀，首先選擇在“淘寶”這個平臺開設一家自己的服裝店進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。第二部分第一章網(wǎng)店概要二、網(wǎng)店的主要發(fā)展戰(zhàn)略目標和階段目標1、戰(zhàn)略目標：從淘寶扶植版或虛擬版店鋪做起，用一段時間積累一定的信用度樹立一定的知名度，增加網(wǎng)店成交量，有一定的資本后，擴大網(wǎng)店規(guī)模，增加網(wǎng)店商品數(shù)量和種類，升級為旺鋪版甚至于是旗艦店版店鋪。2、階段目標：做好店鋪裝修，尋找合適自己網(wǎng)店的貨源，保質保量。慢慢深入市場，開發(fā)客戶。開店初期，自己嘗試進行網(wǎng)絡營銷推廣，提升店鋪的人氣。網(wǎng)下通過自己的人脈進行一些簡單的營銷方式，例如口碑策略。3、進度安排：第一個階段：確定貨源，淘寶網(wǎng)開店，維護。第二個階段：進行店鋪裝修并開發(fā)客戶；第三個階段：有一定資金后，擴大店鋪，增加商品種類和數(shù)量。第四個階段：宣傳推廣；第五個階段：網(wǎng)店進入正軌運營；第六個階段：將網(wǎng)店做大做強；網(wǎng)店店鋪版本及收費情況：扶植版旺鋪：免費標準版旺鋪：30/月拓展版旺鋪：68/月旗艦版旺鋪：2329/年旺鋪虛擬版：10/月第二章、市場分析1、行業(yè)分析網(wǎng)上開店對成本的要求低，它占用資金少，基本不需要自己租店鋪，不用擔心水、電、管理費等方面的支出；這樣就解決了大學生沒有創(chuàng)業(yè)資金的問題；網(wǎng)店經(jīng)營方式靈活，基本不受時間、地域等因素的限制，只要有時間、能有一臺電腦上網(wǎng)就能正常營業(yè)，而且前期作為代銷商不用擔心庫存問題，也可以隨時更換經(jīng)營商品；網(wǎng)店的客戶范圍十分廣，只要是上網(wǎng)的人群都有可能成為商品的瀏覽者與購買者，這個范圍可以是全國的網(wǎng)民，甚至是全球的網(wǎng)民。以上也是網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢所在。2、swot分析網(wǎng)店優(yōu)勢（s）：網(wǎng)購方便快捷，不需要花費大量的時間進行選購商品，只需點擊鼠標進行挑選，更省去了交通的費用出了不能試穿外，可以安心等待商品送貨上門，價格更是比商場里的價格便宜。網(wǎng)店劣勢（w）：由于處于創(chuàng)業(yè)階段的初期，在店鋪裝修、營銷、管理、控制等方面可能存在一些不足。市場機會（o）：隨著網(wǎng)絡的發(fā)展、電子商務的發(fā)展，大多數(shù)年輕消費者越來越喜歡網(wǎng)上購物，現(xiàn)代年輕人非常適應網(wǎng)上購物這種方式，這對我們的網(wǎng)店有很大的'優(yōu)勢，會為我們提供大量的商機。市場威脅(t)：網(wǎng)上購物市場很大，同行競爭較為激烈，在這種情況下，我們只有提供物美價廉的產(chǎn)品，更好的售前和售后服務，這樣才能在這巨大市場中擁有一席之地。同時，我們可以經(jīng)常發(fā)放調查問卷，進行終端用戶調查，了解終端用戶真正需要的是哪方面的服務以及如何打出我們的品牌,隨時掌握市場概況。3、目標市場的設定在網(wǎng)上購物的用戶中，占主要比例的是在校學生、職業(yè)白領等，年齡以中青年為主，性別上女性大于男性?？傮w來看，女裝、化妝品、飾品的成交額長期排名靠前?？梢?，適合中青年女性消費的商品市場更為廣闊第三章、經(jīng)營策略1、管理者及其任務由于開店初期業(yè)務量小，全部工作由創(chuàng)業(yè)者本人即可完成。待以后業(yè)務量大時，可尋找合作伙伴或聘請員工，合理分配任務。2、營銷策略（1）品牌策略第一，網(wǎng)店要有一個獨特新穎，且易被人們記住的店鋪名，并設計出美觀大方的名片，在發(fā)貨給顧客時隨件發(fā)出，加深顧客對本店鋪的印象，打造店鋪的外在品牌形象。第二，由于本店初期是代銷所以在商品質量上可能會出現(xiàn)一些問題，但是我們會盡最大的努力解決問題，使顧客滿意，力爭讓每一位顧客都能對本店商品的質量滿意，打造店鋪的質量品牌形象。第三，努力提高服務質量，要讓每一位顧客都能感受到一種貼心的售前、售中和售后服務，打消客戶在購物時的后顧之憂。必要時還可對顧客制定個性化服務方案，打造店鋪的服務品牌形象。（2）推廣策略第一、朋友推廣：我們可以通過自己的人脈，宣傳我們的店鋪讓我們的店鋪點擊率上升，自己的產(chǎn)品也得到好的銷售量。第二、廣告宣傳：我們可以在網(wǎng)上發(fā)布貼子，讓網(wǎng)上的人在貼子里看到我們店鋪地址，來觀光我們的店鋪。（3）促銷策略開店初期可進行“包郵”、“打折”、“有買有贈”等促銷活動，以吸引客戶；每年的各種節(jié)日（如五一、十一、圣誕、元旦等）期間，進行一些適合本店客戶的促銷活動，如“滿就送”、“滿就減”等，以增加成交量；在店鋪信用等級上升時進行一些促銷活動，如“沖鉆包郵”、“沖鉆打折”等。第四章、價格定位1、成本定價法對剛剛開起的店鋪來說，正處于萌芽時期，尚未被子顧客所熟知，在供應商那里提少量的貸并在定價上可以與之競爭的店低一些，以先獲得少部分的利潤為主，抱主要精力放在提高店鋪的知名度及信譽。2、市場定價法:即根據(jù)競爭對手的價格參照進行定價市場競爭地位分為四大類：市場領導者、市場挑戰(zhàn)者、市場跟隨者、市場補缺者。市場領導者在競爭中處于強勢地位，在同類產(chǎn)品的定價上應走高價路線，略高于市場平均價，并與市場跟隨者拉開一個檔次；市場挑戰(zhàn)者是市場領導者最大的對手和威脅，在定價上采取的是不讓步、不服輸、咬得緊、不松口的策略，即領導者定多高的價，挑戰(zhàn)者會八九不離十的應對著；市場跟隨者緊跟在領導者和挑戰(zhàn)者背后，以模仿著稱，其產(chǎn)品價格通常低于領導者和挑戰(zhàn)者一個價格層級，接近于市場平均價，而由于市場補缺者提供的產(chǎn)品或服務是市場所稀缺或不足的，具有很強的差異化，專業(yè)性很強，目標市場較窄，用戶對價格的討價還價能力較弱，所以在定價上同樣可實施高價策略。3、心理定價法（1）尾數(shù)定價策略。在確定零售價格時，以零頭數(shù)結尾，使用戶在心理上有一種便宜的感覺，或者是按照風俗習慣的要求，價格尾數(shù)取吉利數(shù)，也可以促進購買（2）整數(shù)定價策略。與尾數(shù)定價策略相反，利用顧客一分錢一分貨的心理，采用整數(shù)定價，該策略適用與高檔、名牌產(chǎn)品或者是消費者不太了解的商品。（4）特價定價策略。這是利用部分顧客追求廉價的心理，將價格定得低一些，達到打開銷路或者是擴大銷售的目的，如常見的大減價和大拍賣。該策略主要適用于競爭較為激烈的產(chǎn)品。濫用此法，會損害企業(yè)的形象。第五章、進貨渠道1、批發(fā)商處進貨通過淘寶分銷找代銷，一般廠家直接發(fā)貨，貨源較穩(wěn)定。不足的是因為他們已經(jīng)做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上。而且他們都有自己固定的老客戶，你很難和他們談條件，除非當你成為他們大客戶后，才可能有折扣和其它優(yōu)惠。在開始合作時就要把發(fā)貨時間、調換貨品等問題講清楚。2、批發(fā)市場進貨有一定資金后可以選擇自己去批發(fā)市場進貨。去周圍一些大型的服務批發(fā)市場進貨，在批發(fā)市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批價壓到最低，同時要與批發(fā)商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發(fā)商說清楚，以免日后起糾紛。3、廠家直接進貨店鋪做大后由于批發(fā)量大所以可以尋找正規(guī)的廠家，由于他們貨源充足，信用度高，如果長期合作的話，一般都能爭取到產(chǎn)品調