酒店數(shù)字化運營概論 課件 6.2房屋共享經(jīng)濟(jì)的興起

任務(wù)20房屋共享經(jīng)濟(jì)的興起共享經(jīng)濟(jì)、短租公寓、客棧民宿、農(nóng)家樂導(dǎo)入案例：多人、多天、家庭出行的住宿需求你的朋友有以下住宿需求:1.盧女士單人商務(wù)出行，前往上海陸家嘴附近，居住1天；2.馬先生全家8人度假出行前往麗江古城，包括馬先生夫婦、2個孩子（一個8歲、一個11歲），馬先生父母，劉女士（馬先生妻子）的父母，一共住7天，入住期間他們會經(jīng)常做飯，需要有廚房，滿足八個人用餐的所有用品；3.張女士計劃下月舉行婚禮，打算在某海島租一棟別墅用于舉行婚禮儀式，要求可容納親朋好友30人左右。傳統(tǒng)商務(wù)型酒店是否可以滿足三位朋友“住”的需求？傳統(tǒng)商務(wù)型酒店是否是三位朋友的最佳選擇？根據(jù)朋友需求，請選擇適當(dāng)?shù)那?，協(xié)助他們尋找恰當(dāng)?shù)淖∷迗鏊?。閱讀案例，回答下列問題：一、房屋共享經(jīng)濟(jì)與移動互聯(lián)網(wǎng)

住宿產(chǎn)業(yè)本就是多樣的，在國外，常規(guī)住宿企業(yè)包括酒店（Hotel）、汽車旅館（Motel，在國內(nèi)為經(jīng)濟(jì)型酒店）、度假村（Resort）、會議中心等，也存在許多“非常規(guī)”的住宿設(shè)施，如全產(chǎn)權(quán)共管公寓度假村。1.互聯(lián)網(wǎng)前的房屋分享除了常規(guī)酒店，你還了解哪些住宿設(shè)施？

在中國，由于不同的政策和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，非常規(guī)住宿通常稱為“非標(biāo)準(zhǔn)住宿”，通常包括城市、景區(qū)景點周邊的短租房，鄉(xiāng)村原有的閑置房屋等，被稱為短租公寓、客棧、民宿、農(nóng)家樂/漁家樂等。1.互聯(lián)網(wǎng)前的房屋分享

這些企業(yè)的本質(zhì)在于“閑置房屋再利用”，當(dāng)個人或家庭擁有多套住宅用于度假、旅游、養(yǎng)老等用途，除自己使用外可以進(jìn)行出租獲利。

在運營上，其運營過程與酒店類似，由于需要客戶招攬、客房運營、賬務(wù)處理等復(fù)雜業(yè)務(wù)，過去需要依托專業(yè)的機構(gòu)，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了這種情況?；ヂ?lián)網(wǎng)對住宿企業(yè)的改造

HomeAway是一家提供假日房屋租賃在線服務(wù)網(wǎng)站，公司成立于2004年，并于2005年開始運營。早期是信息發(fā)布網(wǎng)站，它還向游客提供了房源信息審查和游客利益保險、房源信息評級等，它向賣家和買家提供的服務(wù)都是免費的，公司大部分營收來自房屋信息展示收費。2.互聯(lián)網(wǎng)時代的房源信息網(wǎng)站

北京時間2011年6月30日，HomeAway在納斯達(dá)克掛牌，交易代碼“AWAY”，2015年12月，全球最大的OTA企業(yè)Expedia收購

HomeAway，房源數(shù)量約120萬，2016年開始收取服務(wù)費。企業(yè)終究要回歸利潤中國存在大量空置房源，對鄉(xiāng)村房屋委托管理具有明顯的需求中國的互聯(lián)網(wǎng)租房平臺中國的互聯(lián)網(wǎng)租房平臺

短租網(wǎng)站誕生于互聯(lián)網(wǎng)時代，房源定位、導(dǎo)航、在線支付等功能很難實現(xiàn)，通常以信息發(fā)布作為核心業(yè)務(wù)，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這些企業(yè)要么拓展自身功能，要么與OTA合作，形成具備從信息發(fā)布、預(yù)訂、支付全流程的平臺型企業(yè)。通過互聯(lián)網(wǎng)了解中國的互聯(lián)網(wǎng)短租平臺我國主要共享房屋平臺成立與發(fā)展情況選擇一個短租平臺，嘗試下載并了解該平臺的功能

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓房源精確定位、路線導(dǎo)航、房源拍照、在線支付、顧客點評等功能空前容易，加之社交媒體的發(fā)展，房源分享成為可能，原有的房屋信息發(fā)布平臺拓展為房屋運營平臺。3.移動互聯(lián)網(wǎng)時代的房屋運營平臺Airbnb2008年成立時并不成功，2010年前后才進(jìn)入快速擴張階段，2013年最早開發(fā)APP。代表企業(yè)：Airbnb（愛彼迎）

Airbnb的名字來源于最早源自于創(chuàng)始人付不起房租。為了分?jǐn)偡孔猓诳蛷d里放了三張充氣床墊出租，并為租客提供早餐，每晚80美元。這個服務(wù)也被很實誠地命名為AirbedandBreakfast（氣墊床和早餐），在推出中文名愛彼迎之前，被網(wǎng)友翻譯為“空中食宿”。

2020年12月10日，愛彼迎在美國納斯達(dá)克上市，全球房源超過600萬套（與之對比，全球第一大酒店萬豪管理的客房數(shù)量約為142萬間），收盤當(dāng)日公司市值超過900億美金。2022年5月，愛彼迎暫停中國市場。愛彼迎上市依托移動互聯(lián)網(wǎng)，房屋共享經(jīng)濟(jì)來了對房東：共享經(jīng)濟(jì)對租客，當(dāng)房子位于城市：經(jīng)常被稱為短租公寓/城市民宿對租客，當(dāng)房子位于鄉(xiāng)村：裝修高檔、服務(wù)優(yōu)質(zhì)更多的被稱為民宿，裝修一般、富有特色的稱為客棧，裝修很一般、結(jié)合農(nóng)村活動的，就是農(nóng)家樂/漁家樂。選擇一個短租平臺，嘗試下載并了解該平臺的功能二、互聯(lián)網(wǎng)房屋平臺的主要功能

新建房屋

通常位于城市、景區(qū)周邊的房地產(chǎn)項目，房東將房屋掛在共享平臺出租，此類房屋一般稱為短租公寓或城市民宿。1.房源獲取與發(fā)布

位于農(nóng)村的存量房屋

在人口進(jìn)入城市后形成房屋空置，經(jīng)適當(dāng)?shù)姆?、裝修后成為租賃房源，一般稱為民宿（高端）、客棧（中檔）、農(nóng)家樂（經(jīng)濟(jì)型）等。房源的經(jīng)營者有房東本人，也有代理人。1.房源獲取與發(fā)布房源驗證

房東（或）將房源發(fā)布在共享平臺上，形成租賃房源，通常需要上傳房產(chǎn)證（或租賃合同）、房屋地址、房源照片、設(shè)施設(shè)備、房間照片等。

圖片不但是房源上線的關(guān)鍵信息，對房源排名、吸引客戶也有重要作用。

房屋發(fā)布后，還需要設(shè)置出租日期、價格等信息，還需要確定出租條件，比如最多住幾個人、是否接受寵物、是否提供客房用品、需要提前幾天預(yù)訂等。

由于房源標(biāo)準(zhǔn)化程度低，這方面操作復(fù)雜度高于酒店。2.房源設(shè)置和預(yù)訂條件在酒店中，設(shè)置出租日期、價格等功能在哪一個軟件中實現(xiàn)？

顧客在線搜索時，會進(jìn)行咨詢和溝通，確定后下單預(yù)訂。3.顧客咨詢和在線交易嘗試在某一共享房屋平臺，查詢某房源并嘗試與房東溝通交流。有些共享房屋經(jīng)營者像普通酒店那樣設(shè)立前臺（可能位于公寓樓大堂，或位于某間客房內(nèi)），為顧客面對面辦理入住手續(xù)；也有的使用智能門鎖并提前發(fā)送給顧客，顧客輸入密碼自助入住。4.顧客入住短租平臺=房屋共享平臺=？

以途家、愛彼迎為代表的房屋共享平臺，其功能約等于：OTA+CRS+PMS+治安管理系統(tǒng)PSB+支付+發(fā)票系統(tǒng)。房源上傳：解決房源問題=PMS客戶預(yù)訂：解決客源問題=OTA+CRS訂單管理、入住、離店等=PMS客戶數(shù)據(jù)自動發(fā)送收銀=支付系統(tǒng)客戶自助申請發(fā)票=發(fā)票系統(tǒng)短租平臺為房屋營銷、運營提供了一體化解決方案房屋共享平臺服務(wù)費的本質(zhì)房屋共享平臺收取的服務(wù)費（目前10%）包含了以下內(nèi)容：渠道傭金（OTA+CRS）（8%-30%）PSB維護(hù)費（幾千-幾萬/年）CRM+CRS+PMS維護(hù)費（幾千-幾十萬/年）支付系統(tǒng)手續(xù)費（0.38%-0.6%）增值稅（1%-6%）

目前共享房屋平臺服務(wù)費10%明顯偏低，原因是這一產(chǎn)業(yè)尚不成熟，處于培育階段，市場競爭格局未定，各企業(yè)爭奪流量。未來展望房屋共享平臺的功能遠(yuǎn)超OTA平臺，一旦產(chǎn)業(yè)成熟，服務(wù)費必然上漲。民宿、客棧、短租房規(guī)模小，靠自身力量難以獲取穩(wěn)定客源，對大平臺的依賴度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過酒店產(chǎn)業(yè)。平臺服務(wù)費應(yīng)該超過，而且遠(yuǎn)超酒店產(chǎn)業(yè)的OTA傭金。短期預(yù)期：15-20%未來展望：25-30%？行業(yè)有風(fēng)險，從業(yè)需謹(jǐn)慎。三、房屋共享領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展

在我國酒店住宿業(yè)屬于特種行業(yè)，需要進(jìn)行治安管理，酒店企業(yè)使用旅業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，但旅業(yè)系統(tǒng)無法在房屋共享領(lǐng)域應(yīng)用，成為制約行業(yè)發(fā)展的最重要因素。1.運用信息技術(shù)加強治安管理酒店企業(yè)使用治安管理系統(tǒng)確保安全，對于民宿、農(nóng)家樂，如何確?？腿说闹伟舶踩?？

為了支持行業(yè)發(fā)展，各地陸續(xù)出臺了相關(guān)管理方案，在確保安全的前提下支持民宿、共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

規(guī)定中要求“安裝并能熟練使用旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)或手機APP旅客住宿登記系統(tǒng)”。

作為配套工具，浙江省在2016年推出的手機app治安管理系統(tǒng)，通過手機APP、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上傳治安管理數(shù)據(jù)。

共享房屋領(lǐng)域由于房源分散，無法使用傳統(tǒng)酒店門鎖，很多房屋使用密碼門鎖或密碼鑰匙盒進(jìn)行管理，由于密碼更新不及時，存在較大的安全隱患。2.運用智能硬件提升管理水平如果一直使用相同的密碼，會出現(xiàn)哪些安全隱患

為提高管理效率，各大平臺使用了物聯(lián)網(wǎng)智能門鎖，與傳統(tǒng)酒店門鎖使用房卡不同，智能門鎖主要使用密碼開鎖方式，在顧客辦理入住后，由系統(tǒng)生成開鎖密碼，發(fā)送給顧客開啟門鎖