醫(yī)療服務(wù)全程管理制度

醫(yī)療服務(wù)全程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為確保醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全性，規(guī)范醫(yī)療流程，提高患者滿(mǎn)意度，本制度訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院各部門(mén)、各崗位的醫(yī)務(wù)人員，并包含醫(yī)院病患家屬的管理和服務(wù)。第三條定義醫(yī)療服務(wù)全程：指醫(yī)療服務(wù)從患者入院到出院的整個(gè)過(guò)程，包含診斷、治療、護(hù)理等環(huán)節(jié)。醫(yī)務(wù)人員：指醫(yī)院聘用的具備相關(guān)資格證書(shū)的醫(yī)生、護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)技術(shù)人員。第二章患者入院管理第四條門(mén)診預(yù)約患者通過(guò)電話、在線預(yù)約平臺(tái)等方式提前預(yù)約門(mén)診。門(mén)診預(yù)約應(yīng)供應(yīng)有關(guān)患者病情、病史等信息，并明確患者就診時(shí)間和科室。第五條患者接待醫(yī)院設(shè)立特地的接待區(qū)域，并由專(zhuān)業(yè)的接待人員進(jìn)行接待工作。接待人員依據(jù)患者預(yù)約信息，布置患者在等待區(qū)就座等待，確保就診秩序。接待人員應(yīng)供應(yīng)患者入院所需的相關(guān)資料和知情同意書(shū)，并引導(dǎo)患者完成辦理手續(xù)。第六條患者信息登記患者入院時(shí)，應(yīng)向醫(yī)院供應(yīng)有效的身份證明文件，并填寫(xiě)入院登記表。入院登記表應(yīng)包含患者個(gè)人信息、病情描述、病史、過(guò)敏史等內(nèi)容。第七條醫(yī)生接診醫(yī)生應(yīng)依照患者預(yù)約的時(shí)間和科室，及時(shí)接診患者。醫(yī)生接診應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)患者病情，認(rèn)真聽(tīng)取患者描述，并進(jìn)行必需的體格檢查。第八條診斷和治療決策醫(yī)生依據(jù)患者病情和體格檢查結(jié)果，結(jié)合醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，訂立認(rèn)真的診斷和治療方案。醫(yī)生應(yīng)向患者介紹治療方案的必需性、風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期效果，并充分聽(tīng)取患者的看法。第三章醫(yī)療服務(wù)流程管理第九條手術(shù)和操作管理醫(yī)院應(yīng)建立手術(shù)和操作管理制度，明確手術(shù)、操作的需求、流程和操作規(guī)范。全部手術(shù)和操作前，應(yīng)進(jìn)行必需的準(zhǔn)備工作，包含清潔消毒、設(shè)備檢查等。醫(yī)生應(yīng)依照手術(shù)和操作規(guī)范進(jìn)行操作，并做好相關(guān)記錄。第十條藥物和耗材管理醫(yī)院藥房要依照國(guó)家和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保藥物的質(zhì)量和安全性。藥物和耗材的采購(gòu)、儲(chǔ)存、配發(fā)和使用應(yīng)有明確的流程和標(biāo)準(zhǔn)。第十一條護(hù)理管理護(hù)士應(yīng)依據(jù)醫(yī)生的護(hù)理醫(yī)囑，對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理操作，并記錄相關(guān)信息。護(hù)士應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生、患者家屬溝通，掌握患者的病情變動(dòng)。第十二條患者出院管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情、治療效果和家庭環(huán)境等因素，推斷患者是否適合出院。出院時(shí)，醫(yī)生應(yīng)向患者認(rèn)真解釋出院引導(dǎo)和注意事項(xiàng)。第四章患者滿(mǎn)意度調(diào)查第十三條患者滿(mǎn)意度調(diào)查的目的通過(guò)患者滿(mǎn)意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意程度。依據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，為醫(yī)院供應(yīng)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的參考依據(jù)。第十四條患者滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施醫(yī)院定期進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調(diào)查，并確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。患者滿(mǎn)意度調(diào)查應(yīng)包含問(wèn)卷調(diào)查和個(gè)別訪談等方式。第十五條改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)醫(yī)院應(yīng)依據(jù)患者滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的改進(jìn)措施。改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)要重視患者的需求和看法，并及時(shí)聽(tīng)取醫(yī)務(wù)人員的反饋。第五章懲罰和嘉獎(jiǎng)第十六條違規(guī)行為處理對(duì)醫(yī)務(wù)人員違反醫(yī)療服務(wù)規(guī)范和制度的行為，進(jìn)行嚴(yán)厲處理。處理措施包含警告、記過(guò)、記大過(guò)、辭退等，依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行決議。第十七條激勵(lì)機(jī)制對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員，予以相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)。嘉獎(jiǎng)措施包含表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉升等，以鼓舞醫(yī)務(wù)人員提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。第六章附則第十八條本制度的解釋權(quán)本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部，假如有需要修改的地方，將通過(guò)內(nèi)部會(huì)議和協(xié)商進(jìn)行。第十九條本制度的執(zhí)行日期本制度自公布之日起正式執(zhí)行。以上為醫(yī)療服務(wù)全程管理制度的認(rèn)真內(nèi)容，各部門(mén)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格依照本制度的要求進(jìn)行操作和服務(wù)。醫(yī)院將不絕改進(jìn)和完善制度，提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全性，全力滿(mǎn)足患者的需求和期望。日期：醫(yī)院管理負(fù)