市場營銷主任績效合同

上海市電力公司市區(qū)供電公司績效協(xié)議（市場營銷部主任）

前言績效管理是上海市電力公司市區(qū)供電公司實現(xiàn)三年行動計劃、貫徹貫徹公司核心價值，從而最終實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的的重要手段?？冃f(xié)議是績效管理的重要工具之一，通過層層簽訂績效協(xié)議，公司層面的目的逐級分解、貫徹到每個崗位。簽訂績效協(xié)議過程中，考核雙方應(yīng)進行充足的績效目的設(shè)定溝通，并明確協(xié)議考核期內(nèi)被考核人實現(xiàn)崗位績效目的的重要舉措及時間進度安排。依據(jù)簽訂的績效協(xié)議，考核雙方進行月度績效回顧，及時發(fā)現(xiàn)也許存在的偏差并采用相應(yīng)舉措。通過每個崗位績效目的的實現(xiàn)保證公司層面目的的實現(xiàn)。本績效協(xié)議簽訂的重要依據(jù)是上海市電力公司市區(qū)供電公司的核心價值及三年行動計劃。

基本信息：被考核人姓名：謝新梅部門：滬西分公司崗位：市場營銷部主任考核人姓名：陸順誠部門：滬西分公司崗位：經(jīng)營副經(jīng)理考核期限：從2023年1月1日至2023年6考核人聲明：簽訂本績效協(xié)議前，我已與分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行了充足溝通，理解其對被考核人崗位的管理意圖并在此協(xié)議中體現(xiàn)簽訂本績效協(xié)議前，我已與被考核人進行了充足溝通。雙方均充足了解本績效協(xié)議的所有約定并達成共識被考核人履行其績效協(xié)議過程中，我將提供必要的支持和幫助署名：被考核人聲明：簽訂本績效協(xié)議前，我已與考核人進行了充足溝通，理解其對本崗位的管理意圖并在此協(xié)議中體現(xiàn)考核雙方均充足了解本績效協(xié)議的所有約定并達成共識在考核人的指導(dǎo)和幫助下，我將認真履行本績效協(xié)議并達成績效目的署名：

第一部分：崗位績效目的指標(biāo)類別本次考核關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重（合計100%）實績績效評分等級績效積分（＝權(quán)重＊評分等級）結(jié)果說明12345財務(wù)類部門成本預(yù)算控制5%財務(wù)類售電量20%財務(wù)類平均電價20%財務(wù)類電費回收20%客戶類部門客戶滿意度20%內(nèi)部運營類管理線損15%總績效分數(shù)

附：績效目的衡量標(biāo)準關(guān)鍵績效指標(biāo)權(quán)重評分要素實績與績效評分的相應(yīng)關(guān)系部門成本預(yù)算控制5%全年成本有預(yù)測、有分析月度成本使用情況有分析1分:全年成本有預(yù)測，2分:全年成本有預(yù)測、有分析。3分:全年成本有預(yù)測、有分析；每月成本有預(yù)測、有分析。4分:全年成本有預(yù)測、有分析，不超支；每月成本有預(yù)測、有分析。5分:全年成本有預(yù)測、有分析，不超支；每月成本有預(yù)測，有分析，不超支.售電量20%提高抄表出帳率，減少抄算差錯率加強反竊電做好錯避峰工作，減少拉限電幾率。提高分析質(zhì)量1分:抄算差錯率高于0.05%；出帳率低于80%；反竊電完畢97%；未有效開展錯避峰工作不到位，引起電網(wǎng)拉限電；無分析。2分:抄算差錯率等于0.05%；出帳率等于82%；反竊電完畢98%；正常開展錯避峰工作；分析不夠全面。3分:抄算差錯率低于0.05%；；出帳率高于84%；反竊電完畢99%；有效開展錯避峰工作；有分析和解決問題的對策措施。4分:抄算差錯率等于0.04%；；出帳率等于86%；反竊電完畢100%；有效開展錯避峰工作；分析清楚，解決問題的措施明確。5分:抄算差錯率低于0.04%；；出帳率高于87%；反竊電完畢105%；有效開展錯避峰工作；分析清楚，解決問題的措施明確并有成效。電費回收20%有電費回收工作獎懲制度。有電費回收情況分析和相應(yīng)的對策措施。減少帳單戶，增長三期托收戶。及時調(diào)整預(yù)收款電費滯納金征收力度。規(guī)范催欠。1分:無電費回收工作獎懲制度；無電費回收情況分析和相應(yīng)的對策措施；催繳見面率等于98%；當(dāng)年回收99.5%，陳欠下降率低于15%；電費滯納金征收率低于50%;減少帳單戶和增長三期托收戶沒有成效；調(diào)整三期預(yù)收款不及時。2分:有電費回收工作獎懲制度；無電費回收情況分析和相應(yīng)的對策措施；催繳見面率小于99%；當(dāng)年回收99.6%，陳欠下降率等于15%；電費滯納金征收率等于50%;減少帳單戶和增長三期托收戶有成效；調(diào)整三期預(yù)收款比較及時。3分:有電費回收工作獎懲制度；有電費回收情況分析和相應(yīng)的對策措施；催繳見面率等于99%；當(dāng)年回收99.7%，陳欠下降率大于15%；電費滯納金征收率大于60%;減少帳單戶和增長三期托收戶有成效；調(diào)整三期預(yù)收款比較及時。電費回收4分:各類制度制定齊全并執(zhí)行嚴格；分析有針對性并有實效；催繳見面率大于99%；當(dāng)年回收99.8%，陳欠下降率等于20%；電費滯納金征收率等于70%;減少帳單戶和增長三期托收戶有成效；調(diào)整三期預(yù)收款及時。5分:各類制度制定齊全并執(zhí)行嚴格；分析有針對性并效果明顯；催繳見面率等于100%；當(dāng)年回收99.9%，陳欠下降率大于20%；電費滯納金征收率等于80%;減少帳單戶和增長三期托收戶有成效；調(diào)整三期預(yù)收款及時。平均電價20%1.客戶資料準確，客戶性質(zhì)變更及時。2.兩部制電價執(zhí)行率3.非居民分時電表安裝率。4.電價政策對的執(zhí)行率。5.對平均電價有分析和措施。6.查處并制止違章用電和低價高用。1分：客戶性質(zhì)變更及時率96%；非居民分時電表安裝率80%；電價政策對的執(zhí)行率96%；兩部制電價執(zhí)行率80%；分析不夠全面；低價高用查處工作不力。2分：客戶性質(zhì)變更及時率97%；非居民分時電表安裝率85%；電價政策對的執(zhí)行率97%；兩部制電價執(zhí)行率85%；分析不夠全面；低價高用查處工作正常開展。3分：客戶性質(zhì)變更及時率98%；非居民分時電表安裝率90%；電價政策對的執(zhí)行率98%；兩部制電價執(zhí)行率90%；分析全面；低價高用查處工作正常開展。4分：客戶性質(zhì)變更及時率99%，客戶性質(zhì)變更較及時；；非居民分時電表安裝率95%；電價政策對的執(zhí)行率99%；兩部制電價執(zhí)行率95%；分析清楚，措施明確；低價高用查處工作正常開展且有效。5分：客戶性質(zhì)變更及時率100%，客戶性質(zhì)變更及時；非居民分時電表安裝率100%；電價政策對的執(zhí)行率100%；兩部制電價執(zhí)行率100%；分析清楚，措施明確并有成效；低價高用查處工作正常開展且效果明顯。客戶滿意度20%避免有責(zé)二次投訴?？蛻艋卦L有效開展。首問制（二次受理制的執(zhí)行情況）。用戶內(nèi)部工程、搶修工程按節(jié)點完畢。窗口服務(wù)規(guī)范達標(biāo)。1分：初訪息訴率有一項超指標(biāo)或發(fā)生有責(zé)媒體介入事件；客戶回訪未按規(guī)定開展；首問制未有效執(zhí)行；搶修超過規(guī)定期間；窗口服務(wù)有質(zhì)投訴同比上升10%。2分：初訪息訴率有一項超指標(biāo)或發(fā)生有責(zé)媒體介入事件；客戶回訪未按規(guī)定開展；首問制按規(guī)定執(zhí)行；搶修在規(guī)定期間解決；窗口服務(wù)有質(zhì)投訴同比上升5%。3分：初訪息訴率未低于97%，未發(fā)生有責(zé)媒體介入事件；客戶回訪按規(guī)定開展；首問制按規(guī)定執(zhí)行；搶修在規(guī)定期間解決；窗口服務(wù)有質(zhì)投訴同比持平。4分：初訪息訴率未低于97%，未發(fā)生有責(zé)媒體介入事件；客戶回訪按規(guī)定開展；首問制按規(guī)定執(zhí)行；搶修在規(guī)定期間解決；窗口服務(wù)有質(zhì)投訴同比下降5%。5分：初訪息訴率未低于97%，未發(fā)生有責(zé)媒體介入事件；客戶回訪按規(guī)定開展；首問制按規(guī)定執(zhí)行；搶修在規(guī)定期間解決并得到客戶表揚；窗口服務(wù)有質(zhì)投訴同比下降10%。管理線損15%抄表管理制度健全零電量有記錄分析。新投用戶及時出帳。1分：有抄表管理制度；新表及時出帳率≥95%；有零電量分析。2分：有抄表管理制度；新表及時出帳率≥97%；零電量分析質(zhì)量一般。3分：抄表管理制度健全，措施到位；新表準時出帳；零電量分析質(zhì)量較好。4分：抄表管理制度有針對性和措施；新表準時出帳；零電量分析質(zhì)量較