全國自考00182公共關系學201604真題及答案

全國2016年4月高等教育自學考試公共關系學試題

（課程代碼00182）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合

題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。

1.公共關系職業(yè)化時期的代表人物是

A.艾維?李B.愛德華?伯尼斯

C.巴納姆D.詹姆斯?格魯尼格

2.被稱為公共關系發(fā)展史上“第一個里程碑”的專著是

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關系學》

C.《修辭學》D.《高盧戰(zhàn)記》

3.上海市公共關系協(xié)會成立的時間是

A.1985年B.1986年

C.1987年D.1989年

4.從管理作用上看，公共關系部門在組織中扮演的角色是

A.領導角色B.中介角色

C.監(jiān)督角色D.核心角色

5.對現(xiàn)實的穩(wěn)定態(tài)度和習慣化的行為方式稱為

A.興趣B.需要

C.氣質(zhì)D.性格

6.新聞稿的靈魂是

A.事實B.導語

C.結語1）.標題

7.許多人競相效仿特定人物的某種新奇行為而形成的社會風尚被稱為

A.流行B.流言

C.輿論D.信念

8.個人不愿意因為與眾不同而感到孤立,從而放棄自己意見的“隨大流”行為是

A.社會抗拒行為B.社會逆反行為

C.社會抵觸行為D.社會從眾行為

9.所有流行項目最顯著的特征是

A.周期性B.新奇性

C.時效性D.兩極性

10.議題設置論的最杰出研究者是

A.麥庫姆斯B.拉扎斯菲爾德

C.盧因D.拉斯韋爾

11.弗蘭克?杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是

A.確定目標B.審定方案

C.選擇媒介D.設計主題

12.公共關系策劃全過程的首要環(huán)節(jié)是

A.確定目標B.設計方案

C.選擇方案D.實施方案

13.廣告活動構成要素中的“信道”是指

A.廣告受眾B.廣告主

C.廣告代理商D.廣告媒介

14.最常見的新聞稿結構是

A.正金字塔結構B.并列結構

C.順時結構D.倒金字塔結構

15.把公眾分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾的劃分標準是

A.組織內(nèi)外對象B.組織價值取向

C.公眾對組織態(tài)度1）.關系重要程度

16.MIS是指

A.視覺識別系統(tǒng)B.行為識別系統(tǒng)

C.理念識別系統(tǒng)D.組織識別系統(tǒng)

17.組織處于“臭名遠揚”狀態(tài)時的形象地位是

A.高知名度/高美譽度B.低知名度/高美譽度

C.高知名度/低美譽度D.低知名度/低美譽度

18.在VIS中，應用最廣泛、使用頻率最多的要素是

A.標志B.標準字

C.標準色D.組織造型

19.形象修復理論的提出者是

A.芬克B.班尼特

C.伯克蘭D.格魯尼格

20.危機管理階段劃分“4R”學說的提出者是

A.斯蒂文?芬克B.米特羅夫

C.邁克爾?羅杰斯D.羅伯特?希斯

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符

合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。

21.按照內(nèi)部業(yè)務，公關公司可分為

A.專項業(yè)務服務公司B.合作型公司

C.專門業(yè)務服務公司D.獨立型公司

E.綜合服務咨詢公司

22.非正式團體的類型包括

A.友誼型B.同好型

C.工作型D.自衛(wèi)型

E.互利型

23.根據(jù)關系的穩(wěn)定程度，可將公眾劃分為

A.首要公眾B.次要公眾

C.臨時公眾D.周期公眾

E.穩(wěn)定公眾

24.個性心理特征包括

A.興趣B.氣質(zhì)

C.能力D.動機

E.性格

25.下列屬于標記語言的有

A.聾啞人手語B.接吻

C.交警手勢D.環(huán)境布置

E.軍隊電碼

26.公共關系策劃書的基本格式包括

A.封面B.目錄

C.內(nèi)容提要D.環(huán)境分析

E.必要說明

27.慶典活動的類型包括

A.開業(yè)慶典B.周年慶典

C.喬遷慶典D.重大成果慶典

E.受到特殊嘉獎慶典

28.根據(jù)展覽會的規(guī)?？蓪⒄褂[會分為

A.大型綜合展覽會B.中型展覽會

C.小型展覽會D.袖珍展覽會

E.露天展覽會

29.構成組織外在形象的要素有

A.組織的目標B.商標

C.廣告D.產(chǎn)品的外觀

E.典禮儀式

30.斯蒂文?芬克將危機管理階段劃分為

A.危機潛在期B.危機突發(fā)期

C.危機反應期D.危機蔓延期

E.危機恢復期

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.簡述內(nèi)部公眾的重要性。

32.簡述公共關系策劃的原則。

33.簡述輿論的作用。

34.簡述非語言傳播的特性。

35.簡述廣告策劃的內(nèi)容。

36.簡述公共關系危機事中管理的內(nèi)容。

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.試述做好對外開放參觀活動應完成的工作。

38.試述公共關系策劃書的構成要素。

五、案例分析題（10分）

39.英國航空公司客機008號班機，準備從日本東京返回倫敦時，因飛機故障起飛推遲20小時。為了不使

在東京候此班機回倫敦的乘客耽誤行程，英國航空會司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘

其他公司的飛機。經(jīng)過公關人員的努力，其中190名乘客欣然接受了英航公司的妥當安排，分別改乘別的

班機飛往倫敦。但其中有一位日本老太太大竹秀子說什么也不肯換乘其他班機，堅決要乘英航公司的008

號班機。無奈，公關人員只好與公司協(xié)商，重新安排008名號班機從倫敦起飛，達東京后返回倫敦。

于是，東京至倫敦返航的008號班機上只載著一名旅客一一大竹秀子。據(jù)枯計，這次只有一名乘客的國際

航班使英國航空公司至少損失約10萬美元.然而正是由于英國航空公司公關人員的努力，使英航公司在

世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好形象。

問題：（1）請用所學知識分析英航公司公關人員所具備的基本素質(zhì)。

（2）除案例反映出的公關人員基本素質(zhì)之外，公關人員還應具備何種素質(zhì)？

全國2016年4月高等教育自學考試公共關系學試題答案

（課程代碼00182）

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1——5：AABBI）6——10：BADBA

11——15：CADDC16——20：CCABD

二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.ACE22.ABCDE23.CDE24.BCE25.ACE

26.ABCDE27.ABCDE28.ABCD29.BCDE30.ABDE

三、簡答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）

31.①內(nèi)部公眾是形成組織力最的主體；（1分）

②內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍；（2分）

③內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。（2分）

32.①利益性原則；（1分）

②客觀性原則；（1分）

③系統(tǒng)性原則；（1分）

④可行性原則；（I分）

⑤靈活性原則。（1分）

33.①制約與監(jiān)督作用；（1分）

②鼓動作用；（2分｝

③指導作用。（2分）

34.①傳播性；（1分）

②情境性；（1分）

③可信性；（1分）

④組合性；（1分）

⑤隱喻性。（1分）

35.①市場調(diào)查；（1分）

②廣告定位；（1分）

③廣告創(chuàng)意；（1分）

④廣告媒介安排；（1分）

⑤廣告效果測定。（1分）

36.①調(diào)查了解、獲取第一手資料；（1分）

②制定暫時的對外傳播時間表；（1分）

③啟動危機管理小組，制定危機管理計劃；（1分）

④危機管理；（1分）

⑤總結經(jīng)驗。（1分）

四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）

37.①明確目的；（1分）

②確定參觀規(guī)模；（1分）

③安