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文檔簡介

教育行業(yè)客戶服務(wù)合同合同編號:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________地址:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為教育行業(yè)企業(yè),乙方為提供客戶服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人,雙方本著平等、自愿、誠實(shí)信用的原則,就甲方委托乙方提供客戶服務(wù)事宜,達(dá)成如下協(xié)議:第一條服務(wù)內(nèi)容(1)接聽甲方客戶電話咨詢,解答客戶關(guān)于甲方產(chǎn)品及服務(wù)的疑問;(2)接收并處理甲方客戶在線咨詢、留言,提供及時(shí)回復(fù);(3)收集并整理客戶反饋意見,向甲方提供改進(jìn)建議;(4)按照甲方要求,定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,并提供調(diào)查報(bào)告;(5)其他雙方約定的客戶服務(wù)內(nèi)容。1.2乙方應(yīng)確保客戶服務(wù)質(zhì)量,遵守我國相關(guān)法律法規(guī),不得泄露客戶隱私,損害客戶權(quán)益。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效,有效期為____年,自合同生效之日起計(jì)算。2.2合同期滿后,如雙方無異議,本合同自動(dòng)續(xù)約____年。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1乙方提供客戶服務(wù)的費(fèi)用為人民幣____元整(大寫:____________________元整),甲方按月支付。3.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后,乙方應(yīng)及時(shí)提供等服務(wù),并保證服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款4.1乙方在提供客戶服務(wù)過程中,可能了解到甲方客戶的隱私信息,乙方應(yīng)予以保密,不得泄露給第三方。4.2乙方違反保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,向甲方賠償損失。第五條違約責(zé)任5.1乙方未按照約定提供客戶服務(wù)的,甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付違約金。5.2甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的,乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方支付違約金。第六條爭議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份,甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________代表(簽名):__________代表(簽名):__________簽訂日期:__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.教育行業(yè)客戶服務(wù)合同2.乙方服務(wù)方案及工作計(jì)劃3.乙方工作人員名單及資質(zhì)證明4.客戶服務(wù)記錄報(bào)表5.客戶滿意度調(diào)查報(bào)告6.保密協(xié)議7.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.乙方未按照約定提供客戶服務(wù),包括但不限于:服務(wù)態(tài)度惡劣服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過約定時(shí)限泄露客戶隱私信息2.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用,包括但不限于:延遲支付服務(wù)費(fèi)用少付或拒付服務(wù)費(fèi)用3.雙方在履行合同過程中發(fā)生其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋:1.教育行業(yè)客戶服務(wù)合同:是指甲方委托乙方提供客戶服務(wù),乙方按照甲方要求進(jìn)行客戶服務(wù)的一項(xiàng)協(xié)議。2.客戶服務(wù):是指乙方根據(jù)甲方要求,為甲方客戶提供解答疑問、處理咨詢、收集反饋等服務(wù)。3.保密義務(wù):是指乙方在提供客戶服務(wù)過程中,對甲方客戶隱私信息予以保密,不得泄露給第三方。4.違約金:是指一方違反合同約定,應(yīng)向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.乙方服務(wù)不符合約定:解決辦法:甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方支付違約金。2.甲方延遲支付服務(wù)費(fèi)用:解決辦法:乙方有權(quán)解除合同,并要求甲方支付違約金。3.乙方泄露客戶隱私信息:解決辦法:甲方有權(quán)解除合同,并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。4.雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議:解決辦法:通過友好協(xié)商解決,協(xié)商不成的,可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景:1.甲方為教育機(jī)構(gòu),需要提供客戶咨詢服務(wù)。2.甲方為教育產(chǎn)品提供商,需要處理客戶咨詢和售后服務(wù)。3

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