找員工談話的技巧（5篇）

第第頁找員工談話的技巧（精選5篇）找員工談話的技巧范文第1篇[關(guān)鍵詞]間接談話法直接談話法方法技巧案例所謂“間接談話法”是相對于直接談話法而言的?！爸苯诱勗挿ā本褪且话闫匠Ｉ钪写罅看嬖诘淖匀换螂S便的談話,它的基本特性是直接性,即談話往往是直來直去,不假思考,或可說是不講究什么藝術(shù),把事或理說明說完即可。這是男女老少與生俱來都能嫻熟運用的方式,一般不需要學(xué)習(xí)和研究的。所謂的談話藝術(shù)顯然也不是指這類方式。而“間接談話法”的間接性即指通過第三方取得的聯(lián)系。當(dāng)談話的A、B雙方躲避直接性的談話,或者說當(dāng)直接性的談話因看法、觀點不同而效果不好、陷入僵局時,進而改用找尋雙方都可接受或不得不接受的第三方C事物或話語作為中介,A、B雙方就可能丟棄前嫌而在共同點C處取得肯定的平衡和諒解,這就是間接性談話法的含義所在。筆者建議,活著界科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今日,設(shè)立一門《間接談話法》學(xué)科,其理由如下。一、人際談話藝術(shù)空前繁華的研究和普及,“間接談話法”學(xué)科已呼之欲出隨著當(dāng)今世界各方面的迅猛發(fā)展,社會對人際溝通的重要手段――談話藝術(shù)的關(guān)注程度越來越高,顯現(xiàn)了大量研究、介紹人際談話藝術(shù)的文章、著作、報告等,對于提高人際對話溝通藝術(shù)起到了極大的推波助瀾作用。人際對話的學(xué)習(xí)與研究,正日益成為各領(lǐng)域人士極其歡迎的對象。這對于推動當(dāng)今社會的人際溝通,緊密國內(nèi)外的人際關(guān)系,提高當(dāng)今人類的文明程度,起到了特別好的促進作用。然而綜觀近年來有關(guān)人際談話的大量研究成績和普及資料,也不無缺憾地注意到一種傾向,就是介紹實在案例的多,作深入剖析的少；介紹實在的方法技巧的多,形成比較科學(xué)的理論體系,尤其是高度概括的理論成績更少。人們對說話藝術(shù)這一領(lǐng)域仍不能形成一個完整的理性概念和認(rèn)得。例如有一本介紹說話藝術(shù)的著作,全書分別從各個角度,認(rèn)真介紹了各種實在情景下的說話藝術(shù)。全書的意圖無疑是特別好的,但問題在于“授人以魚”、卻沒有“授人以漁”:一則讀者在遇到實在談話的時候,是否要把書作為一本詞典或者手冊帶在身邊來隨時對照查閱,否則離開了就不知所以然；二則現(xiàn)實中實在說話的情景和與書中不盡相同,“詞典”假如沒有啟發(fā)讀者敏捷思考應(yīng)對的法寶,是否能夠找到臨時解決問題的方法呢？因此我們認(rèn)為,成千上萬的案例是必需的,恰到好處、要言不煩的點評也不行少,設(shè)章分節(jié)的體系框架更是歡迎,但在全部這一切之上還必需是真正有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的、而不是表面的章節(jié)段落；必需有真正幫人們掌握說話的理論與方法,而不是一味地模仿或參考。“間接談話法”正是在這樣的形勢下,順應(yīng)社會發(fā)展的要求和學(xué)科自身發(fā)展的規(guī)律而呼之欲出?！伴g接談話法”與目前社會上全部的談話藝術(shù)類的研究相比,突出了“間接性”這一學(xué)科的核心理論,并統(tǒng)馭著較為完整的學(xué)科體系和千萬個案例。正像文學(xué)是語言的藝術(shù),繪畫是視覺的藝術(shù),音樂是聲音的藝術(shù),所謂的說話藝術(shù)也必需用間接性這樣一句話或一個詞語來概括出他的核心和理論,這就是間接談話法設(shè)立的客觀背景和基礎(chǔ)。二、“間接談話法”能夠囊括人際談話藝術(shù)中全部種類的方法與技巧翻開目前連篇累牘的介紹和研究人際談話藝術(shù)的方法和技巧的文章和著作,確實感到特別新奇、獨特,然而認(rèn)真分析研究好像又發(fā)現(xiàn)方法技巧種類實在太多,令人目不暇接。幾十、幾百種的方法技巧,相互之間又不肯定找得到什么內(nèi)在聯(lián)系,這種各自為政、一盤散沙的狀態(tài)對人們學(xué)習(xí)和應(yīng)用造成肯定的難度。反之,間接談話法以其“間接性”的核心理論,可以統(tǒng)攝全部既成的人際談話藝術(shù)。這里我們不妨列舉幾種最流行或最重要的談話方法和技巧,來考察他們是如何臣服、隸屬于間接性這個核心理論的。1.幽默法。幽默是人際談話藝術(shù)中最重要或最難運用的一種方法。而所謂幽默,實際上就是將事物扭曲、變形、夸張或縮小來加以表現(xiàn),而這就是第三方的中介,即A、B對話中的C方。一次柏林空軍俱樂部接待英雄,主客是知名的烏戴特將軍。敬酒時一士兵不小心將啤酒灑到了將軍的光頭上。冒失的士兵嚇得魂不附體。整個會場趕忙鴉雀無聲。烏戴夫?qū)④妼φ澏兜氖勘Φ?“老弟,你以為這是治療我禿頂?shù)挠行Х椒▎?？感謝你的好意?！比珗龊逄么笮?。這里“治療”就是被借用的中介方。2.反向法。把話反過來作為中介方說。愛迪生試制白熾電燈泡,失敗了1200次。一個商人諷刺他是個毫無成就的人。愛迪生哈哈大笑:“我已經(jīng)有很大的成就,證明白1200種料子不適合做燈絲?！?.假設(shè)法。假設(shè)一C事物作為中介。某公司晚上在開會。3個小時過去了,會還沒開完。一位中年女員工站起來走出會議室?！澳墒裁慈?小A？會還沒有開完呢?！薄拔业没丶?有孩子要照料?！边^了半個小時,又站起來一位年輕的女員工?！澳ツ膬?小B？你家并沒有孩子要照料呀?！薄凹偃缥铱傋谶@里開會,那么,我家永久也不會有孩子了?！?.交換法。以交換為中介。《士兵突擊》劇組作客央視《藝術(shù)人生》,一開場朱軍問近來在忙什么時,王寶強稱“忙著拍戲呢”；朱軍追問拍什么戲時,王寶強回答“《藝術(shù)人生》”,一下贏得現(xiàn)場觀眾的掌聲。5.諧音法。利用詞之間的諧音制造中介。一服務(wù)員端菜時不小心把顧客手中的筷子碰落地了,她忙邊撿起邊說:“筷落―歡樂”,并即另換一雙。以上我們信手拈來,從最重要的幽默法到最常用的諧音法,從縱的反向法到橫的交換法,從虛的假設(shè)法到實的插入法（略）,分析了談話藝術(shù)一些實在的方法、技巧,從中可看到它們都是附屬于間接性這個核心概念的,都是A、B對話中顯現(xiàn)的雙方可以或不得不接受的C方,從而解除了直接談話造成的尷尬,取得了圓滿的結(jié)局。三、“間接談話法”與直接談話法的分別是一種飛躍“間接談話法”的顯現(xiàn),使人類全部的談話按方式被分為兩大類:直接性談話與間接性談話。這種分別具有緊要的、根天性的意義。1.使用概念更趨清楚?？梢允谷藗兒芮宄亓私獗旧懋?dāng)下需要使用或正在使用哪一大類的說話方式,這就會造成事半功倍的效果。由于當(dāng)某人在估計到或說話已經(jīng)發(fā)生偏差,應(yīng)立刻考慮不用或停止使用直接性說話方式而改用間接性談話方式,這種極其自發(fā)、冷靜的轉(zhuǎn)換能避開人際的很多矛盾沖突,取得良好的效果。找員工談話的技巧范文第2篇前兩天，我接到一個電話，讓我們從這個電話的溝通內(nèi)容來看看銷售人員都需要哪些培訓(xùn)呢？“您好，請問您是李先生嗎？”“是的，你是哪位？”“哦，李先生，我們是上海的**英語培訓(xùn)機構(gòu)，今日冒昧的給他打個電話給您，是想邀請您參加我們下周舉辦的一個公益英語溝通活動，在活動現(xiàn)場……”（點評：用活動來吸引客戶，而不是生硬的推銷，顯然公司的行銷部門為銷售工作做了策劃案，來收集更多的客戶信息）“對不起，我不需要，而且我也沒時間。”“沒關(guān)系的，李先生。那問一下您，平常您在工作中英語用到的多嗎？您覺得在英語溝通方面都有哪些困難呢”（點評：典型的顧問式SPIN銷售技巧，問背景性問題和問題性問題）“我沒工作?！蔽姨貏e直接地告知對方。（作為一名自由講師，我確實沒有朝九晚五的生活）“哦，那打攪您了。”啪，對方掛斷了電話。很明顯，這家英語培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員是經(jīng)過了肯定的銷售技巧訓(xùn)練的，否則也不會對我使用SPIN式的提問，惋惜的是當(dāng)我用“我沒工作”來回答她的時候，她不知道該如何進行接下來的銷售對話，尷尬的局面讓她有點不知所措，匆促中直接掛斷電話，最終導(dǎo)致了我很不爽?？墒?，是不是由于這名銷售人員的銷售技巧不足才導(dǎo)致了這次銷售的失敗呢？可能是，也可能不是，她拒絕我可能有以下幾種情況：1、她從來沒有參加過銷售技巧的培訓(xùn)，只是公司老員工告知她這樣給他打個電話；2、她參加過銷售技巧的培訓(xùn)，但是象我這種情況她第一次遇到，怎么辦老師沒教；3、她把我的回答當(dāng)成了拒絕她的借口，她想：這位先生有意這樣說，只是想拒絕我；4、她根本就沒把我當(dāng)回事，這樣的情況遇到多了，干脆打下一個電話；5、她聽多了各種各樣的拒絕借口，她煩了，累了，不想羅嗦了；6、……通過這樣一個簡單地分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，要想了解這名銷售人員到底是哪方面出了問題，只有跟她深入地溝通以后，你才略找到病因最終對癥下藥，給她布置相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。所以，我認(rèn)為，針對銷售人員的培訓(xùn)，除了一些專業(yè)的銷售管理、市場策略類的課程外，四大基礎(chǔ)課程是每名銷售人員在不同階段必必需上的，四大基礎(chǔ)課程分別是銷售溝通技巧類課程、客戶心理與行為分析類課程、心態(tài)類課程和杰出服務(wù)類課程。一、銷售溝通技巧類課程銷售溝通技巧類課程是針對業(yè)務(wù)人員在銷售初期業(yè)務(wù)技能不足而定制的，市場上關(guān)于這方面的培訓(xùn)內(nèi)容最多，基本的套路大多數(shù)是銷售溝通中的話術(shù)訓(xùn)練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當(dāng)然行業(yè)不同還是會有些許的差異。其實，銷售溝通技巧類課程培訓(xùn)最好能夠針對員工的工作需要進行定制，以企業(yè)發(fā)生的案例來進行案例的分析啟發(fā)教學(xué)，這樣的培訓(xùn)針對性和實效性才會更強。我發(fā)現(xiàn)當(dāng)下市場上大部分課程還在講SPIN顧問式銷售技巧和利益銷售FAB法，銷售人員的套路被越來越多的人所熟識和了解。一位培訓(xùn)界的同仁曾經(jīng)開過一個玩笑說，萬一兩個人都讀過羅杰道森的《優(yōu)勢談判》的話，而且都在使用里面的技巧該怎么辦？正是發(fā)現(xiàn)了那么多人在講關(guān)于技巧和話術(shù)的課程，我們的課程在研究方面開始偏重于銷售流程的再造和銷售工具的使用，《門店銷售動作分解》沒有把太多的精力放在溝通技巧上面，而是強調(diào)了在銷售的過程中，每一個階段應(yīng)當(dāng)做哪些事情從而引導(dǎo)顧客，最終走向成功。2023年經(jīng)過一些建材行業(yè)一線品牌企業(yè)的引進，讓我們的課程又上了一個新的臺階，加入了大量的案例分析和銷售工具，2023年我們還將堅持把這門課程做結(jié)婚居建材行業(yè)的標(biāo)桿課程。二、客戶心理與行為分析類課程針對那家英語培訓(xùn)機構(gòu)的銷售人員，我想說假如她懂得客戶心理學(xué)的話，那么溝通的結(jié)果可能是另外一種情況。一個真正自信的銷售人員肯定要知道跟顧客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱點就是大多時候我們不能夠堅決而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個善意的借口來拒絕你，別把這個當(dāng)成是拒絕的信號，堅持要“不”從顧客的嘴里說出來，否則連續(xù)追問下去。“李先生，您真幸福，可以不用上班有很多時間來本身布置？那冒昧的問一下李先生近來在做什么或者有什么計劃？”“假如時間很充分的話，為什么不來我們的英語培訓(xùn)班來充充電呢？你英語好了找下一份工作可以進外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一門語言太緊要了?！焙苋焙?，這名銷售人員首先本身的心理就不足自信，當(dāng)然也更加不用談來分析客戶的心理了。有太多的人加入了銷售隊伍，盡管有很多人說銷售這份工作并不好做，當(dāng)然我也聽到一些剛剛做銷售的人跟我說，我實在找不到合適的工作了，我只能做銷售?？雌饋礓N售也沒那么難，很多找不到工作的人才來做銷售。然后，有心思的事情就發(fā)生了，大家拿著一套銷售話術(shù)象背書一樣地跟顧客來介紹產(chǎn)品，半個小時或者一個小時，銷售人員滔滔不絕地說著本身的產(chǎn)品特點、優(yōu)點、利益點，而顧客就象一個學(xué)校生一樣干巴巴地站著傾聽。不關(guān)注顧客或者關(guān)注顧客較少是普遍現(xiàn)象，所以我們建議要讓顧客多說，銷售人員要通過提問的方式來了解的顧客的真實需求，而這就是客戶心理與行為分析。曾經(jīng)有一家市場行銷公司的銷售人員給一家高級酒店銷售策劃方案，酒店的經(jīng)理問道：“你們在酒店推廣的方案策劃上成功案例多嗎？”“是的，我們有很多，**酒店的方案是我們做的，**酒店也是我們做的，我們有幾百家星級酒店的服務(wù)經(jīng)驗?！薄芭?，這就是我最掛念的問題，我可不希望這次拿到一個和你們以前雷同的方案，我們要全新的idea?！鼻魄疲櫩吞岢鋈魏我粋€問題以前，銷售人員要做的是確認(rèn)顧客提出這個問題的動機到底是什么。三、心態(tài)類課程當(dāng)然，我們也不能排出那位銷售人員自身業(yè)務(wù)水平特別高，從她開始通話時使用的技巧以及對銷售節(jié)奏的把握可以看出她應(yīng)當(dāng)接受過一些銷售技巧方面的培訓(xùn)，那么就有可能是她心態(tài)的問題，什么心態(tài)呢？我們通常說的業(yè)務(wù)老油條、老江湖就是這些人。在做過一段時間的銷售以后，很多人都會顯現(xiàn)職業(yè)的疲乏期，對工作、對客戶根本提不起一點興趣，認(rèn)為多一個或者少一個客戶根本無所謂，她們把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態(tài)對銷售人員來說是特別可怕的。我曾經(jīng)問過一些人為什么選擇銷售工作，我發(fā)現(xiàn)那些把錢排在第一位的人是最容易進入疲乏期的。銷售心態(tài)類課程就是要幫銷售人員找到工作的動力，除了物質(zhì)嘉獎和精神嘉獎外，從人的內(nèi)心深處找尋對工作的激情和酷愛。我其實始終比較反感那些哭天喊地的所謂潛能之類的課程，但是我不能不承認(rèn)人需要加油的現(xiàn)實，每個人在疲乏的時候都有喘氣的權(quán)利，但是目標(biāo)就在頭上，需要有人及時地提示我們抬頭看看遠(yuǎn)方的路，你還在路上，你還沒有資格和權(quán)利停下來。四、杰出服務(wù)類課程門店的快速復(fù)制就象輕敲鼠標(biāo)在電腦上進行文件復(fù)制一樣，無論是速度還是數(shù)量都可怕的驚人，除了以產(chǎn)品銷售為核心的零售門店還有各種服務(wù)行業(yè)的連鎖門店。當(dāng)我重新來看門店連鎖這個行業(yè)的時候，我想思考的問題是這么多同質(zhì)化的門店靠什么贏利？更可怕的風(fēng)暴已經(jīng)來臨，網(wǎng)絡(luò)銷售如火如荼，剛剛過去的1111和1212造成的網(wǎng)絡(luò)銷售盛況，至今還讓快遞公司忙的不亦樂乎，傳統(tǒng)門店如何與之競爭？找員工談話的技巧范文第3篇那么有沒有讓對方不說“不”的方法呢？美國有一種科學(xué)催眼術(shù)，就是在開始催眠時，首先提出一些讓對方不得不回答“是”的問題。這樣多次地問答就可以在真正催眠時使對方形成想答“是”的心理狀態(tài)。業(yè)務(wù)員的開場白也一樣。首先提出一些接近事實的問題，讓對方不得不回答“是”，這是和顧客結(jié)緣的最佳方法，特別有利于銷售成功。下面是一位成功的業(yè)務(wù)員（小林）的開場白?！昂每蓯鄣男」?，是京巴狗吧？”“是的”（事實如此，不得不這樣回答）“毛色真好，潔白無比，您肯定每天都給它洗澡吧？特別累吧？”“是啊，不過是一種喜好嘛，就不覺得累了?！保▽Ψ教貏e愉快地回答）每當(dāng)小林遇到愛犬顧客，總是這么特別順利地與顧客搭上腔，一方面由于他自身也喜愛狗，另外這種方式特別確實能引起對方的共鳴，從而引導(dǎo)對方做確定回答，再漸漸轉(zhuǎn)移話題，“言歸正傳”切入正題。推銷時先推出容易被顧客先接受的話題，是與陌生人搭腔的好方法，是勸服別人的最基本的方法之一、業(yè)務(wù)員假如一開始就說“你要不要買的商品？”總是產(chǎn)生好的效果，對方的回答另人很尷尬，不能立刻形成交易。所以應(yīng)當(dāng)先談一起商品銷售外的話題，大家共同感興趣的話題，談的投機了再進入正題，這樣對方就很容易接受了。就象你剛初遇一位姑娘，立刻中意，便開口說：“小姐，你嫁給我好吧？”如此唐突，對方肯定說你是“精神?。　辈坏珜Ψ絿樢惶?，就算對你有好感，也會趕忙“逃之夭夭”，你這是在逼對方拒絕你。因此，凡是“結(jié)緣”的事，都不應(yīng)操之過急，要漸漸來，由遠(yuǎn)而近，由輕松地閑聊到嚴(yán)厲的交易，按部就班漸漸深入。要想不讓顧客說“不”，成功地達成本身的銷售目標(biāo)，需要把握以下幾個問題：一、建立一見如故的親和力作為一名優(yōu)秀的推銷人員，依照超級推銷法的要求，應(yīng)在3—5分鐘使一個原來陌生的顧客建立一見如故的新和力。物以類聚，人以群居。只有交易雙方在十分融洽的環(huán)境中，雙方都不好輕易否定對方從而實現(xiàn)不讓對方說“不”。那么對于一個實在的業(yè)務(wù)員，他有本身的特質(zhì)，那有怎么才略和千差萬別的各式各樣的顧客達成共鳴、建立一見如故的親和力呢？實在的操作流程如下：第一步：語言同步，找到共同的語言。有一句話叫：“話不投機半句多”，半句都多了當(dāng)然下面就是說“不”了。那么如何在推銷過程中，規(guī)避這種情況，不給顧客說“不”的機會，就要找到共同語言，即實現(xiàn)語言同步。那么如何與顧客實現(xiàn)語言同步呢？就要快速地掌握顧客的開口幾句話所用的“詞匯”、“術(shù)語”、“口頭語”、“流行語”……把握顧客的語言特點，然后用特點相同或相像的語言與之溝通，就能產(chǎn)生特別好的語言感召力。例如，顧客提到“……射擊造型很酷”，我們就可以使用“十分酷的……射擊表演……”找到共同的語言，要求第一點，共同的話題（問題），第二點，共同或相像的用詞、造句和表達方式。這是實現(xiàn)我們與顧客深入溝通，建立一見如故式的親和力的第一步。第二步；表現(xiàn)同步，快速找到雙方的共鳴點?？焖俚卣莆疹櫩偷谋碚飨到y(tǒng)。用顧客的表征系統(tǒng)來溝通，就能快速地找到對方共同感興趣的共鳴點，與顧客產(chǎn)生共鳴，特別有利于我們達成交易，減少對方說“不”的機會。顧客的表征系統(tǒng)重要分為；視覺表征、聽覺表征、感覺表征等。例如：我們的顧客在交談中，眼神總是特別自然地掃過或停留在本身的“字畫”上（這表明顧客可能很欣賞此字畫），那么我們也要在交談中，自然地將眼神放到“字畫”（表示或暗示，我們也特別欣賞此字畫），這種視覺表征的同步，將造成我們交談融洽，再共同的表征中，造成共同或相像的心境，雙方特別容易溝通。再如：顧客特別注意自家小狗的叫聲，每當(dāng)聽到自家小狗叫一聲，他就停下話來，那么我們決不能在小狗叫時還在滔滔不絕。也就是說，顧客的表征讓你感到小狗很緊要，那么你的表征也要同樣地表達出小狗很緊要來。與顧客家你視覺、聽覺、感覺表征的同步可以快速地建立與顧客共同或相像的心境取向，使雙方在交談中倍感親切。第三步：狀態(tài)同步，你是鏡子里的他。實現(xiàn)推銷成功，達成交易，都是在特別友好的氣氛中、特別愉快的狀態(tài)中達成。那么作為一個實在的業(yè)務(wù)員，又怎么和千差萬別、各式各樣的顧客快速地建立一個寬松的、愉快的狀態(tài)，避開顧客的拒絕呢？就是讓顧客看到你就象看到鏡子里的他一樣。你的言談、舉指、心境等等，要在短時間內(nèi)與顧客達成全都。譬如在開頭的推銷案例中，顧客十分親切的輕輕地拍了拍自家的小狗的頭，那么你也要十分自然地縷一縷小狗的毛，表示親切。當(dāng)顧客談到射擊時表現(xiàn)出情緒高漲，談話中加上手勢、表演，那么你的語調(diào)也要相應(yīng)地提高，同時高談闊論，這樣使你與顧客的言談、舉指、心境驚人的相像，實近況態(tài)同步。讓顧客看到你就象看到鏡子中的他本身一樣親切，怎么還能對你說“不”呢？二、不讓顧客說“不”的方法和技巧不讓顧客說“不”的方法和技巧很多，因人而異，在實踐中不絕地總結(jié)和創(chuàng)新。下面我們簡單地介紹幾個常見的方法和技巧，作為參考。不給顧客說“不”的機會的方法有：第一種方法：暗示法。暗示法就是用暗示的方式，讓顧客依照你所需要的方向發(fā)展，以便順利達成交易的方法。例如在開頭的案例中，業(yè)務(wù)員小林在與顧客交談中，設(shè)計了一些明知顧問的問題，引導(dǎo)顧客說“是”。再將話題切入正題，同樣暗示或把握讓顧客說“是”的過程。第二種方法：引導(dǎo)法。引導(dǎo)法就上用引導(dǎo)的方式，讓顧客由此及彼地，依照你所指引的方向，認(rèn)同你的觀點。例如我們在推銷某種防紫外線的裝扮品時，直接談功能或許效果不好，我們可以先從紫外線對皮膚的損害談起，皮膚保護的緊要性，引導(dǎo)顧客認(rèn)得到此種裝扮品與其他化妝品不一樣，可以防紫外線，保護皮膚，進而引導(dǎo)顧客購買這種產(chǎn)品和使用這種產(chǎn)品，顧客根本沒有說“不”的機會。第三種方法：反客為主法。反客為主法就是把本身作為交易的自動方，把顧客認(rèn)作為交易的被動方，本身掌握交易的自動權(quán)的一中方法。這種方法一般都用在與顧客產(chǎn)生了猛烈的共鳴，交談進入特別愉快的狀態(tài)，相間恨晚，不分你我。這時，業(yè)務(wù)員可以反客為主，問題正點切入，產(chǎn)品或服務(wù)的賣點明確，論據(jù)充分，論述詳實，讓顧客連連稱“是”，快速達成交易。第四種方法：假設(shè)成交法。假設(shè)成交法是假設(shè)顧客購買了我們的產(chǎn)品或服務(wù)，將得到什么樣的利益的一種不讓顧客說“不”的方法。這種方法的重點在于說明“利益點是顧客所需要的”。這是不讓顧客說“不”的一個原因，假如這種利益不能給顧客帶來價值或使用價值，當(dāng)然顧客只能說“不”。所以假設(shè)或交談重點在于說明，成交帶來的利益正是顧客所需求的。找到顧客真正的需求，這一切入點，是這種方法的基礎(chǔ)。例如推銷“壽險”是典型的這種假設(shè)成交法的例子，假如你買了……壽險，將會得到三年一返利、二十年……等等，這是典型假設(shè)成交法，它的成功率高，也說明白顧客說“不”的機會少。第五種方法：重新框定法。重新框定法就是當(dāng)你看到顧客讀年毫的推銷產(chǎn)生了疑慮，或有覺得的可能，這時你要快速地把握狀態(tài)的發(fā)展，重新框定你的話題、言語、狀態(tài)，使之進入顧客解除拒絕狀態(tài)的過程，堅決不能讓顧客說“不”。以上簡單地介紹了幾種不讓顧客說“不”的方法，其實不讓顧客說“不”的方法很多，需要我們在實踐中不絕地發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和創(chuàng)新，不讓顧客說“不”，除了掌握一些方法外，還需掌握一些不讓顧客說“不”的技巧。對于不讓顧客說“不”的技巧，這里我們重點介紹一個“問題或話題的封閉和式和開放式”問題。何為封閉式問題呢？封閉式問題的特點是：（一）只用“是”或“不”就能回答的問題。（二）運用“封閉式”這種技巧的目的是掌控話題的方向，例如：1、你是董事長嗎？2、你是推銷壽險的嗎？3、這狗愛吃白菜嗎？4、你樂意回上海嗎？5、這事這么做行嗎？何為開發(fā)式問題？（一）不能只用“是”或“不”就能回答的問題，而需要運用敘述、說明、論述式語言來說明問題。（二）運用開放式這種技巧的目的是：讓本身或?qū)Ψ秸劤龈鼮槿娴臇|西，說明更清楚，論述更詳實。開放式問題重要由“怎么”、“什么”、“為什么”等引發(fā)。例如：1、你怎么不去上班？2、他到上海干什么去了？3、你為什么總用安利公司的產(chǎn)品呢？4、你是做什么的？5、我將怎樣回答這個問題呢？我們在銷售的實踐中，應(yīng)敏捷地運用問題封閉式和開放式。譬如我們要讓顧客回答的問題，要盡量運用封閉性問題，來把握交談的方向和內(nèi)容，綜合地運用“引導(dǎo)法”或“暗示法”讓顧客用“是”回答，以便順利達成交易。而對于要我們交談的問題，我們要盡量運用一些開放式問題或話題，來將產(chǎn)品或服務(wù)或我們要表達的問題，分析得更清楚，解析得更明白，以便我們有更充分的理由不讓顧客說“不”。為了確保這種營銷方式的成功，我們除了建立親和力和掌握一些不讓顧客說“不”的方法和技巧外，還要做一些光顧前的準(zhǔn)備工作。還是那句老話：“要想人前顯貴，就得背后受罪?！彼詾榱隧樌剡_成交易，做交易前的準(zhǔn)備工作相當(dāng)緊要，準(zhǔn)備工作的流程可簡單分為：1、顧客最容易提出的問題有哪幾個？最容易被提出的問題排在肯定位。排在前三位的問題是什么？我們將運用什么樣的方法和技巧回答？2、顧客最容易日出的拒絕的理由有哪些？排在前三位的拒絕理由各有哪些？我們將運用什么樣的方法和技巧回答？3、有關(guān)達成交易的相關(guān)資料？假如有，我們將如何運用？找員工談話的技巧范文第4篇獨立學(xué)院輔導(dǎo)員談心工作技巧輔導(dǎo)員是學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和引導(dǎo)者，是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心伙伴，發(fā)揮著思想上引導(dǎo)、工作上引導(dǎo)、學(xué)習(xí)上關(guān)懷、生活上幫扶、心理上疏導(dǎo)的作用。對于輔導(dǎo)員來說，在開展學(xué)生的思想政治教育工作中，與學(xué)生談心是一項常常性的教育工作，它促進了師生之間相互了解，相互搭配，相互支持，是一種溝通師生心靈，加強師生情感的有效方式。一、獨立學(xué)院學(xué)生的特點1.自信心不足，心理經(jīng)受本領(lǐng)差。上獨立學(xué)院的學(xué)生多數(shù)是由于高考失利后的無奈選擇，這使他們在入校時容易產(chǎn)生挫敗感和自卑感，缺乏自主學(xué)習(xí)的樂觀性，而且在今后的學(xué)習(xí)生活中假如遇到較大的壓力，也會顯現(xiàn)手足無措的情況，從而影響其學(xué)習(xí)和應(yīng)試表現(xiàn)。2.學(xué)習(xí)基礎(chǔ)孱弱，學(xué)習(xí)自發(fā)性不高。獨立學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)孱弱，注意力分散，自我要求低，缺少自我管束，他們在學(xué)習(xí)和生活中很難做到持之以恒，學(xué)習(xí)本領(lǐng)相對欠缺，學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法以及學(xué)習(xí)效率都有待于進一步完滿和提高。3.以自我為中心，集體觀念淡薄。由于家長的過度保護及溺愛，大多數(shù)學(xué)生常常以自我為中心，很少會考慮他人的感受，容易忽視自身的義務(wù)，集體榮譽感淡漠，缺乏參加集體活動的樂觀性，對于學(xué)校的日常管理要求難以做到。二、談心工作的緊要性1.促進學(xué)生成長。當(dāng)今高校生成優(yōu)點在一個多種思想觀念相互碰撞的紛繁多而雜的社會環(huán)境中，面對社會政治、經(jīng)濟、文化的轉(zhuǎn)型，以及科學(xué)技術(shù)革命的快速發(fā)展，他們顯現(xiàn)價值取向多元化，功利主義顏色較濃，缺乏思想，生活目標(biāo)不明確，思想偏激，公德意識較弱等問題，面對面談心就成為解決學(xué)生問題的一種較為有效的方式。通過談心，可以深入學(xué)生內(nèi)心世界，能夠以循循善誘的方式直接有效地引導(dǎo)學(xué)生突破表象看實質(zhì)，從而找準(zhǔn)存在問題的根源，找到解決問題的最佳途徑，滿足高校生的個性發(fā)展需要，保證其健康成長。2.促進自身發(fā)展。為了摸清學(xué)生的思想動態(tài)、學(xué)習(xí)狀態(tài)，了解學(xué)生需求，及時為學(xué)生排憂解難，使談心工作實現(xiàn)理想的效果，輔導(dǎo)員不但要掌握哲學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)、美學(xué)等學(xué)科知識，還需要具有良好的心理素養(yǎng)、較強的溝通本領(lǐng)、敏銳的洞察力、對事件