H公司-項(xiàng)目管理金種子高級培訓(xùn)教材雙份文檔

H公司項(xiàng)目管理金種子高級培訓(xùn)2020年7月《PMDP+》課程框架：（預(yù)計總課時5-6H）1內(nèi)容模塊說明時間1）PMI項(xiàng)目管理回顧項(xiàng)目管理基本概念與方法回顧項(xiàng)目管理的核心概念目標(biāo)與制約從時間和空間兩個維度加深對項(xiàng)目管理的理解五大過程組

（時間）、十大知識領(lǐng)域（空間）強(qiáng)化項(xiàng)目管理另一核心概念計劃與控制45mins2)

IBEST簡介介紹項(xiàng)目管理者公司對項(xiàng)目管理者的期望（IBEST模型），分別對

I、B、E、S、T

做分享與講解；各個角色對項(xiàng)目成功的價值與意義；澄清why要學(xué)習(xí)這門課程，即通過方法論指導(dǎo)實(shí)踐，對工作中的典型場景、關(guān)鍵問題能夠舉一反三，提前思考、提前預(yù)防和布局，少走彎路、少栽坑45mins3)

場景研討一：NA業(yè)務(wù)拓展用一個案例作為演練輸入，結(jié)合學(xué)員自身實(shí)踐，討論輸出NA業(yè)務(wù)拓展項(xiàng)目沙盤的5個階段（項(xiàng)目管理和角色認(rèn)知在實(shí)際工作中落地的要點(diǎn)），總結(jié)每個階段的關(guān)鍵動作和問題要點(diǎn)。對沙盤中的每個階段，老師講解時列舉代表性的案例，把該階段的重要問題和核心動作深入研討案例閱讀40分鐘，5個階段分為4組發(fā)表，每組40分鐘（小組10分鐘，全班討論15，講師點(diǎn)評交流15）200mins4）PMO運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)分享介紹H公司公司PMO組織建設(shè)過程和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，為渠道伙伴建設(shè)自己的項(xiàng)目管理組織提供參考（15）15mins學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本課程后，希望您能夠：深刻理解項(xiàng)目管理的基本概念與方法，建立項(xiàng)目管理思考框架結(jié)合IBEST理念形成項(xiàng)目作戰(zhàn)思考框架，面對實(shí)際工作典型問題能夠舉一反三，提前思考、提前預(yù)防和布局，提升項(xiàng)目(群)拓展和管理的效能效率了解H公司PMO運(yùn)作機(jī)制3項(xiàng)目管理怎么學(xué)投入,

態(tài)度決定一切!空杯心態(tài)，有容乃大!課堂結(jié)合業(yè)務(wù)，理論聯(lián)系實(shí)際！學(xué)習(xí)目標(biāo)將通過以下主要教學(xué)手段實(shí)現(xiàn)案例演練:

他山之石討論交流:

開窗感悟講解互動:

現(xiàn)場析疑4目錄理念方法&角色模型背景項(xiàng)目管理基本概念與方法項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力模型

I-BEST1典型案例剖析&思考框架H公司PMO運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)分享235HUAWEITECHNOLOGIESCo.,

Ltd.H公司6會動。產(chǎn)品問題攻關(guān) 。搞一次大型Party。開發(fā)一門課

。。組織一次營。某產(chǎn)品市場程 舉辦一場婚禮銷活動 ?；I辦一次校友聚調(diào)研

。組織一次旅游活。年度代表處組織優(yōu)化

。裝修一套房子項(xiàng)目管理提供了系統(tǒng)性的方法工具，幫助您更好地管理工作和生活，做事的目標(biāo)更加明確，工作更有條理，過程管理更為科學(xué)！工作與生活“在當(dāng)今社會，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目”—— PMI主席Paul

Grace項(xiàng)目管理是目前企業(yè)運(yùn)作中最常用的運(yùn)作方式

，懂項(xiàng)目管理在未來企業(yè)中大有用途！建立起項(xiàng)目管理思維，學(xué)會用項(xiàng)目的方式做事，成為項(xiàng)目化復(fù)合型人才項(xiàng)目銷售項(xiàng)目組交付項(xiàng)目組……項(xiàng)目組合代表處項(xiàng)目群系統(tǒng)部客戶將原來職能性的工作轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目局部轉(zhuǎn)化將職能型組織轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目型組織+平臺服務(wù)化全面變化職能工作項(xiàng)目化，項(xiàng)目工作職能化（目標(biāo)明確、策略靈活、結(jié)果可衡量）相互融化按項(xiàng)目管理專業(yè)能力（標(biāo)準(zhǔn)和方法）進(jìn)行管理標(biāo)準(zhǔn)范化提升組織靈活性，適應(yīng)不確定性組織進(jìn)化“項(xiàng)目化管理”和“按項(xiàng)目進(jìn)行管理”逐漸成為組織管理的一種變革模式：將原來管理項(xiàng)目的方法變成管理組織中一次性工作的方法，比傳統(tǒng)管理方式更好、更快、更省的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)工作項(xiàng)目化、執(zhí)行團(tuán)隊化已成為工作的基本范式項(xiàng)目化管理“化”的是什么？7變化快商業(yè)模式價值分配變化從價值鏈到生態(tài)客戶變化通訊金 交融 通手機(jī)可穿戴……技術(shù)變化競爭變化同質(zhì)競爭，到異質(zhì)競爭價值鏈競爭轉(zhuǎn)向生態(tài)圈競合速度、靈活愈發(fā)重要人才的競爭成為關(guān)鍵我們面對什么樣的變化B2B2C8向內(nèi)看1/2：組織運(yùn)作和作戰(zhàn)指揮權(quán)前移，未來商業(yè)戰(zhàn)爭是一線團(tuán)隊的戰(zhàn)爭去中心化，減少決策層級，代表處作為戰(zhàn)區(qū)自主作戰(zhàn)；平臺提供支撐服務(wù)，構(gòu)建自適應(yīng)的管理體系，向“大平臺支撐精兵作戰(zhàn)”運(yùn)作模式轉(zhuǎn)型代表處機(jī)關(guān)區(qū)域戰(zhàn)區(qū)大平臺共享服務(wù)能力中心基于“Buy-Sell”的能力支撐少量決策/指導(dǎo)基于SLA的服務(wù)示例，未窮舉投標(biāo)中心/Deal

Hub在線商城PO處理供應(yīng)交付中心采購共享服務(wù)中心人力共享服務(wù)中心財經(jīng)共享服務(wù)中心戰(zhàn)略與規(guī)劃政策與流程企業(yè)文化與公司愿景創(chuàng)新與研發(fā)企業(yè)支持解決方案合同大師功能三朵云項(xiàng)目管理xxx外部資源資源中心戰(zhàn)略預(yù)備隊履行XX供應(yīng)商企業(yè)使能9向內(nèi)看2/2：以功能為中心向項(xiàng)目為中心轉(zhuǎn)變地區(qū)部/產(chǎn)品線功能：市場/服務(wù)/HR/財經(jīng)/戰(zhàn)規(guī)..公司功能:市場/服務(wù)/研發(fā)/HR/財經(jīng)/戰(zhàn)規(guī).公司經(jīng)營功能作戰(zhàn)代表處/SPDT功能：市場/服務(wù)HR/財經(jīng)/戰(zhàn)規(guī)..公司經(jīng)營代表處/SPDT經(jīng)營公司作戰(zhàn):市場/服務(wù)/研發(fā)…地區(qū)部/產(chǎn)品線

作戰(zhàn)：市場/服務(wù)/研發(fā)…代表處/SPDT作戰(zhàn)：市場/服務(wù)/研發(fā)…地區(qū)部/產(chǎn)品線經(jīng)營經(jīng)營功能作戰(zhàn)機(jī)關(guān)主要在經(jīng)營和功能建設(shè)10越接近一線，作戰(zhàn)權(quán)重越大

什么是以項(xiàng)目為中心 11做職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目（群）驅(qū)動業(yè)務(wù)的變革，業(yè)務(wù)變革反過來對項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)能力提出新的要求，做職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理會系統(tǒng)地使用工具/方法成功交付項(xiàng)目，多樣化的角色是下一代項(xiàng)目經(jīng)理的標(biāo)志商業(yè)成功成功的項(xiàng)目經(jīng)理既要能熟練運(yùn)營項(xiàng)目管理的方法（標(biāo)準(zhǔn)、流程等），也要能交付滿意的結(jié)果（效率、滿意度、績效等）項(xiàng)目交付實(shí)現(xiàn)從技術(shù)層面向商業(yè)層面轉(zhuǎn)變要求為公司創(chuàng)造價值“Valuein

Time”：項(xiàng)目經(jīng)理要適應(yīng)業(yè)務(wù)需求和機(jī)會的快速變化，為公司創(chuàng)造價值提升公司的交付項(xiàng)目管理品牌，成為公司商業(yè)成功的核心要素之一12

以項(xiàng)目為中心的對項(xiàng)目經(jīng)理的要求

向外看、向內(nèi)看，公司越來越多的的不確定性，項(xiàng)目作為公司經(jīng)營基礎(chǔ)，項(xiàng)目管理者作為主官，其首要任務(wù)是帶領(lǐng)團(tuán)隊打勝仗H公司的項(xiàng)目經(jīng)理就是CEO，我就是H公司最大的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理的發(fā)展在H公司將進(jìn)入黃金時代，我希望每個項(xiàng)目經(jīng)理都能抓住這個機(jī)會，在提升自身能力的同時，促進(jìn)公司長期有效增長！要把項(xiàng)目管理作為核心競爭力來建設(shè)；我們強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目管理中產(chǎn)生人才，項(xiàng)目管理是我們最重要的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程;——《任總與PMS高端項(xiàng)目經(jīng)理的座談紀(jì)要》管理運(yùn)作從以功能為中心向以項(xiàng)目為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)營和項(xiàng)目管理?！禜公司公司2013-2014年重點(diǎn)工作決議》

H公司項(xiàng)目管理戰(zhàn)略導(dǎo)向 13

H公司交付項(xiàng)目管理全視圖 項(xiàng)目資源度量體系項(xiàng)目管理方法論決策和授權(quán)決策規(guī)則決策團(tuán)隊任命授權(quán)KPI設(shè)計績效跟蹤評估和改進(jìn)體系QA客戶QADRx評審考核評價分析項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目項(xiàng)目管理流程建立項(xiàng)目 實(shí)施項(xiàng)目移交項(xiàng)目關(guān)閉項(xiàng)目項(xiàng)目管理文化項(xiàng)目型組織項(xiàng)目管理思維PMO職責(zé)/定位文化體系進(jìn)度管理成本管理風(fēng)險管理質(zhì)量管理工時管理變更管理采購管理知識管理作訓(xùn)體系7級項(xiàng)目經(jīng)理6級項(xiàng)目經(jīng)理……3級項(xiàng)目經(jīng)理任職認(rèn)證體系項(xiàng)目分級體系客戶交付項(xiàng)目研發(fā)項(xiàng)目基建項(xiàng)目……其他項(xiàng)目HQ資源池區(qū)域資源池代表處資源資源管理體系網(wǎng)絡(luò)部署項(xiàng)目管理服務(wù)項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目……15項(xiàng)目管理作業(yè)平臺“管理項(xiàng)目”的管理和控制面向項(xiàng)目的經(jīng)營管理 項(xiàng)目管理質(zhì)量保證體系目錄理念方法&角色模型背景項(xiàng)目管理基本概念與方法項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力模型

I-BEST1典型案例剖析&思考框架H公司PMO運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)分享2316做正確的事，正確的做事，項(xiàng)目管理確保組織從戰(zhàn)略到執(zhí)行愿景使命公司戰(zhàn)略和目標(biāo)高層運(yùn)營規(guī)劃和管理項(xiàng)目組合管理項(xiàng)目群和單項(xiàng)目管理日常業(yè)務(wù)運(yùn)營管理（重復(fù)性活動）17現(xiàn)場互動項(xiàng)目管理者的最終使命是要實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，但項(xiàng)目的目標(biāo)和約束永遠(yuǎn)是一對矛盾。請結(jié)合實(shí)際項(xiàng)目，談一下您對此的理解。5min18項(xiàng)目管理核心是在有約束條件下帶領(lǐng)團(tuán)隊實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)時間項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)成本除了項(xiàng)目的時間、成本、質(zhì)量約束外，還有一個最重要的約束就是項(xiàng)目范圍項(xiàng)目的約束邊界可以互動也可以互換質(zhì)量范圍19從時間維度看項(xiàng)目管理——通用項(xiàng)目生命周期階段關(guān)口項(xiàng)目階段潛在應(yīng)用時間表開始項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目啟動規(guī)劃執(zhí)行監(jiān)控收尾10大知識領(lǐng)域項(xiàng)目生命周期組織與準(zhǔn)備 執(zhí)行項(xiàng)目工作項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作21項(xiàng)目生命周期指項(xiàng)目從開始到完成所經(jīng)歷的一系列階段，雖然項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜度各不相同，但都呈現(xiàn)以下項(xiàng)目生命周期結(jié)構(gòu)項(xiàng)目生命周期的通用結(jié)構(gòu)通用項(xiàng)目生命周期特征高程度項(xiàng)目時間變更成本低22風(fēng)險項(xiàng)目階段過程組相互作用示例啟動過程組規(guī)劃過程組監(jiān)控過程組收尾過程組執(zhí)行過程組努力水平23時間開始完成從空間維度看項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理十大知識領(lǐng)域（要素）在項(xiàng)目管理的體系結(jié)構(gòu)中，過程還可按知識領(lǐng)域進(jìn)行分類并被組織成十個知識領(lǐng)域。整合1范圍2時間3成本4質(zhì)量5資源6溝通7風(fēng)險8采購9干系人1024項(xiàng)目管理十大知識領(lǐng)域（要素）的層次關(guān)系基準(zhǔn)計劃協(xié)調(diào)資源防患未然目標(biāo)平衡范圍管理時間管理成本管理質(zhì)量管理整合管理風(fēng)險管理25資源管理溝通管理干系人管理采購管理項(xiàng)目管理的過程也是十大知識領(lǐng)域融會貫通、綜合運(yùn)用的過程如何實(shí)現(xiàn)綜合最優(yōu)指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)綜合最優(yōu)支撐需要什么資源什么時候做花多大代價做做到什么程度資源外部資源如何溝通搞好關(guān)系干系人范圍做什么進(jìn)度成本質(zhì)量整合資源采購風(fēng)險溝通2627五個過程組（時間）與十大知識領(lǐng)域（空間）的對應(yīng)關(guān)系知識領(lǐng)域項(xiàng)目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項(xiàng)目整合管理制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目管理計劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作管理項(xiàng)目知識監(jiān)控項(xiàng)目工作實(shí)施整體變更控制結(jié)束項(xiàng)目或階段項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃范圍管理收集需求定義范圍創(chuàng)建WBS確認(rèn)范圍控制范圍項(xiàng)目進(jìn)度管理規(guī)劃進(jìn)度管理定義活動排列活動順序估算活動持續(xù)時間制定進(jìn)度計劃控制進(jìn)度項(xiàng)目成本管理規(guī)劃成本管理估算成本制定預(yù)算控制成本項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃質(zhì)量管理管理質(zhì)量控制質(zhì)量項(xiàng)目資源管理規(guī)劃資源管理估算活動資源獲取資源建設(shè)團(tuán)隊管理團(tuán)隊控制資源項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通管理管理溝通監(jiān)督溝通項(xiàng)目風(fēng)險管理規(guī)劃風(fēng)險管理識別風(fēng)險實(shí)施定性風(fēng)險分析實(shí)施定量風(fēng)險分析規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對實(shí)施風(fēng)險應(yīng)對監(jiān)督風(fēng)險項(xiàng)目采購管理規(guī)劃采購管理實(shí)施采購控制采購項(xiàng)目干系人管理識別干系人規(guī)劃干系人參與管理干系人參與監(jiān)督干系人參與小測驗(yàn)2小組研討結(jié)合課前學(xué)習(xí)，請回憶并寫出公司總結(jié)的通用項(xiàng)目管理過程關(guān)鍵活動第1小組：啟動第2/3小組：計劃第4/5小組：實(shí)施、監(jiān)控第6小組：收尾討論時間：5分鐘討論輸出：小組結(jié)論寫在大白紙上小組發(fā)表：2分鐘/組28通用項(xiàng)目管理關(guān)鍵活動一覽創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)活動排序資源工期成本估算制定進(jìn)度計劃制定風(fēng)險管理計劃制定溝通管理計劃立項(xiàng)申請組建項(xiàng)目組制定項(xiàng)目策劃/任務(wù)書召開項(xiàng)目開工會溝通管理項(xiàng)目監(jiān)控變更管理評估與驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)文件歸檔29計劃與控制如影隨形，貫穿項(xiàng)目管理始終項(xiàng)目啟動項(xiàng)目計劃項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控項(xiàng)目收尾千里之行始于足下運(yùn)籌帷幄決勝千里言必行行必果審時度勢沉著應(yīng)變有始有終如履薄冰偏差控制偏差控制實(shí)施軌跡偏差控制偏差控制目標(biāo)30工作特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)跨專業(yè)的團(tuán)隊用溝通來協(xié)調(diào)成員無需掌握每種技術(shù)承擔(dān)對結(jié)果的責(zé)任關(guān)系：目標(biāo)與約束時間與空間計劃與控制理念：以客戶為中心以目標(biāo)為導(dǎo)向以計劃為基礎(chǔ)以團(tuán)隊為模式項(xiàng)目管理者要對項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)，體現(xiàn)了重執(zhí)行、負(fù)責(zé)任的文化小結(jié)：項(xiàng)目管理文化31目錄理念方法&角色模型背景項(xiàng)目管理基本概念與方法項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)力模型

I-BEST1典型案例剖析&思考框架2H公司PMO運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)分享332現(xiàn)場互動作為城市總經(jīng)理，請結(jié)合當(dāng)前管理的項(xiàng)目，談?wù)勀媾R的主要挑戰(zhàn)和困難？10min33項(xiàng)目管理者的勝任力與角色模型TeamExecutionProblem

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Value領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊-影響力擔(dān)當(dāng)問題解決-業(yè)務(wù)洞察高效執(zhí)行-執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值-結(jié)果導(dǎo)向協(xié)同影響干系人InfluenceH公司項(xiàng)目管理者角色模型

IBESTPMI人才三角34I

-協(xié)同影響干系人識別并協(xié)同廣泛的利益干系人，求同存異，達(dá)成共贏獲取更多人發(fā)自內(nèi)心的支持，“因?yàn)橄嘈牛钥匆姟??感同身受，關(guān)注情感，說服“腦，更要觸動“心”有效影響：目睹-感受-行為改變應(yīng)用變革溝通的系統(tǒng)方法，帶領(lǐng)人們的改變分析干系人群體，制定影響干系人的策略與方法運(yùn)用U-Torch等變革溝通方法：制造緊迫感；建立同盟軍-先找到火種；…取得階段性勝利并廣而告之；擴(kuò)大戰(zhàn)果。期望自由分享：請結(jié)合案例分享你如何影響干系人？35B

-

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值澄清并清晰描述商業(yè)價值描述愿景，定義價值，獲得廣泛共識持續(xù)主動發(fā)掘價值，綜合考慮價值的階段性實(shí)現(xiàn)圍繞價值，設(shè)定目標(biāo)并及時調(diào)整對準(zhǔn)商業(yè)價值，澄清并設(shè)定目標(biāo)，與干系人達(dá)成共識確保目標(biāo)要始終對準(zhǔn)價值，做好過程管理主動管理項(xiàng)目策略負(fù)責(zé)制定并調(diào)整項(xiàng)目策略（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵路徑和指導(dǎo)方針等）策略要機(jī)動靈活，核心關(guān)注人力資源策略及知識資源，找到明白人期望項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目商業(yè)價值，結(jié)合案例談?wù)勀闳绾卫斫膺@一點(diǎn)？在項(xiàng)目過程中，如何處理好價值、目標(biāo)、策略之間的關(guān)系？36E

-

高效執(zhí)行1.

合理計劃，管好變更基于價值，規(guī)整項(xiàng)目邊界，把握整體節(jié)奏制定完整恰當(dāng)?shù)闹饔媱澓妥佑媱澖⒆兏芾頇C(jī)制，及時調(diào)整計劃2.

緊盯進(jìn)度，識別矛盾根因（利益、人性等），去除阻礙，高效推進(jìn)堅持有紀(jì)律的進(jìn)度管理，管好過程做好資源的到位、管理與釋放管好四算，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)為項(xiàng)目執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境建立例行機(jī)制，管控風(fēng)險，及時應(yīng)對，化風(fēng)險/變化為機(jī)會過程中持續(xù)改進(jìn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量強(qiáng)化團(tuán)隊質(zhì)量意識做好質(zhì)量策劃，管好關(guān)鍵活動落實(shí)PDCA循環(huán)，過程中及時糾錯，提升質(zhì)量期望結(jié)合案例談?wù)勀闳绾卫斫狻案咝?zhí)行”？有什么促進(jìn)或阻礙因素？37S

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擔(dān)當(dāng)問題解決直面困難，勇于擔(dān)當(dāng)，積極執(zhí)著直面內(nèi)心的脆弱，首先要敢打?qū)嵤虑笫牵晃嫔w子、不推諉洞察問題，找到方法，主導(dǎo)解決深入業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)問題，評估影響理清問題的本質(zhì)與根因多角度分析（客戶視角、競爭視角等）充分借鑒、舉一反三防患于未然，作扁鵲大哥頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)期望請通過案例分享你認(rèn)為“有擔(dān)當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理者”是怎樣的？有什么促進(jìn)或阻礙因素？38T

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領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊牽引團(tuán)隊，導(dǎo)向勝利目標(biāo)清晰，上下同欲責(zé)權(quán)明確，團(tuán)隊協(xié)作評價公正，賞罰分明凝聚團(tuán)隊，共識意義意義感、成就感、歸屬感發(fā)揮多元化的優(yōu)勢影響周邊自我挑戰(zhàn)，追求卓越高標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊自我挑戰(zhàn)，自我超越開放互信，信息透明積極應(yīng)變，持續(xù)校正期望請結(jié)合案例分享在帶領(lǐng)項(xiàng)目型團(tuán)隊時應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些事項(xiàng)、遇到哪些挑戰(zhàn)？39項(xiàng)目管理者角色模型

I-BEST總覽圖：項(xiàng)目經(jīng)理是作戰(zhàn)指揮官，對項(xiàng)目成敗負(fù)責(zé)！項(xiàng)目管理者應(yīng)圍繞商業(yè)價值，帶領(lǐng)團(tuán)隊，驅(qū)動高效執(zhí)行，勇于擔(dān)當(dāng)解決問題，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)！TeamProblem

SolvingBusiness

ValueExecution領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊-影響力始終關(guān)注核心團(tuán)隊的建設(shè)瞄準(zhǔn)勝利，構(gòu)建團(tuán)隊凝聚團(tuán)隊，共識意義自我挑戰(zhàn)，追求卓越擔(dān)當(dāng)問題解決-業(yè)務(wù)洞察直面困難，勇于擔(dān)當(dāng)洞察問題，找到方法，主導(dǎo)解決敢于決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)高效執(zhí)行-執(zhí)行力把握節(jié)奏，合理計劃，管好變更緊盯進(jìn)度，去除阻礙，高效推進(jìn)建立機(jī)制，管控風(fēng)險，及時應(yīng)對過程中持續(xù)改進(jìn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值-結(jié)果導(dǎo)向?qū)?zhǔn)商業(yè)價值，通過幫助客戶成功獲取項(xiàng)目價值先價值再目標(biāo)，價值與目標(biāo)要持續(xù)主動管理對項(xiàng)目策略負(fù)責(zé)，策略是連接目標(biāo)到行動的橋梁協(xié)同影響干系人40識別并協(xié)同廣泛的利益干系人，求同存異，達(dá)成共贏獲取更多人發(fā)自內(nèi)心的支持，“因?yàn)橄嘈?，所以看見”?yīng)用變革溝通的系統(tǒng)方法，帶領(lǐng)人們的改變Influence項(xiàng)目經(jīng)理既是管理者，更是領(lǐng)導(dǎo)者：把握主要矛盾，理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷提升項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力管理哲學(xué)管理理論管理經(jīng)驗(yàn)管理知識41項(xiàng)目管理——組織走向未來的必經(jīng)之路管理沒有永恒的答案，只有不斷的追問。讓我們帶著問題與思考，進(jìn)入案例學(xué)習(xí)！42目錄理念方法&角色模型1典型案例剖析&思考框架H公司PMO運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)分享2343【案例解讀1】閱讀XXXX

NA業(yè)務(wù)案例，按要求輸出請查閱ilearningX管理分隊學(xué)習(xí)平臺

PMDP案例小組研討

（40分鐘）請通讀XX案例，結(jié)合所學(xué)的項(xiàng)目管理專業(yè)方法與IBEST角色模型，在小組內(nèi)研討輸出：在項(xiàng)目的如下階段，您認(rèn)為每個階段的核心問題和關(guān)鍵動作是什么，又有哪些應(yīng)對措施招標(biāo)簽約交付立項(xiàng)方案設(shè)計可行性研究1234544第1組：1第2組：2第3組：3第4組：4、5【發(fā)表&互動1】立項(xiàng)

現(xiàn)象及根因第一小組發(fā)表其它小組補(bǔ)充&挑戰(zhàn)引導(dǎo)員交流點(diǎn)評（此環(huán)節(jié)共40分鐘，其中發(fā)表10分鐘，互動15分鐘，點(diǎn)評和交流15分鐘）4546H公司客戶建立客戶關(guān)系識別并透視決策鏈干系人是基礎(chǔ)，總集項(xiàng)目一把手動向及支持態(tài)度是關(guān)鍵三個緯度展開：TOP1，COACH，組織客戶關(guān)系三個階段：連接—摩擦—認(rèn)可重大項(xiàng)目善用SPONSOR機(jī)制

持續(xù)主動挖掘項(xiàng)目價值，設(shè)定目標(biāo)并及時調(diào)整1）客戶真實(shí)訴求是根本2）基于訴求設(shè)定目標(biāo)，識別變化及時響應(yīng)關(guān)注友商動向從客戶視角看友商友商視角識別客戶訴求變化1.

推動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議1）前：基礎(chǔ)工作的夯實(shí)，關(guān)注客戶訴求與項(xiàng)目價值的契合；后：簽署是合作的啟動，落地形成項(xiàng)目是目的；條款：務(wù)實(shí)，基于客戶訴求形成，并通過組織對接達(dá)成，避免“假大空”；重點(diǎn)關(guān)注并呈現(xiàn)給客戶帶來的價值1.

針對客戶選擇匹配的合作伙伴基于客戶/H公司共同訴求尋找合作伙伴；正確的伙伴選擇，基于良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)，順理成章產(chǎn)生；關(guān)注合作伙伴的價值及合作伙伴對客戶的影響力(正向及負(fù)向)；客戶戶關(guān)系型合作伙伴與解決方案能力型合作伙伴相結(jié)合；涉及客戶指定時嚴(yán)格遵循客戶指定流程合作伙伴描述愿景，定義價值，獲得廣泛共識持續(xù)主動發(fā)掘價值，綜合考慮價值的階段性實(shí)現(xiàn)持續(xù)主動挖掘項(xiàng)目價值，設(shè)定目標(biāo)并及時調(diào)整小結(jié)1：立項(xiàng)B（實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值）I（協(xié)同影響干系人）識別并協(xié)同廣泛的利益干系人，求同存異，達(dá)成共贏【發(fā)表&互動2】可行性研究

現(xiàn)象及根因第二小組發(fā)表其它小組補(bǔ)充&挑戰(zhàn)引導(dǎo)員交流點(diǎn)評（此環(huán)節(jié)共40分鐘，其中發(fā)表10分鐘，互動15分鐘，點(diǎn)評和交流15分鐘）471.

調(diào)動公司關(guān)鍵資源，引導(dǎo)客戶需求（通過行解、咨詢等對需求深度分析并適配H公司解決方案)充分集結(jié)公司行解研資源頂層設(shè)計為抓手統(tǒng)籌規(guī)劃，滿足各局委辦業(yè)務(wù)整合；整體規(guī)劃，做大我司可參與平臺及網(wǎng)絡(luò)部分；服務(wù)ITA介入，與行解SA協(xié)同，確保后期設(shè)計、方案、交付統(tǒng)一拉通。推動成立聯(lián)合工作組（明確調(diào)研對象；減少業(yè)務(wù)調(diào)研中的各種障礙）

1）組織的對接有效的溝通問題的響應(yīng)評審可研報告關(guān)注客戶訴求關(guān)注我司控標(biāo)點(diǎn)設(shè)置控標(biāo)點(diǎn)屏蔽友商關(guān)注商務(wù)、交付風(fēng)險點(diǎn)調(diào)動合作伙伴關(guān)鍵資源配合輸出可研報告1）利用伙伴關(guān)系資源（專家、干系人）適時介入與合作伙伴的組織對接涉及伙伴方案聯(lián)合銷售時，需提前考慮伙伴方案可行性（方案驗(yàn)證）H公司客戶合作伙伴小結(jié)2：可行性研究E（高效執(zhí)行）???堅持有紀(jì)律的進(jìn)度管理，管好過程做好資源的到位、管理與釋放識別矛盾根因（利益、人性等），去除阻礙，高效推進(jìn)洞察風(fēng)險與變化，主動應(yīng)對，化風(fēng)險/變化為機(jī)會T（領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊）???目標(biāo)清晰，上下同欲責(zé)權(quán)明確，團(tuán)隊協(xié)作意義感、成就感、歸屬感48【發(fā)表&互動3】方案設(shè)計 現(xiàn)象及根因優(yōu)先發(fā)言組發(fā)表其它小組補(bǔ)充&挑戰(zhàn)引導(dǎo)員交流點(diǎn)評（此環(huán)節(jié)共40分鐘，其中發(fā)表10分鐘，互動15分鐘，點(diǎn)評和交流15分鐘）4950H公司客戶合作伙伴1.

考慮項(xiàng)目階段性價值呈現(xiàn)，持續(xù)強(qiáng)化同客戶的互信關(guān)系基于客戶訴求，轉(zhuǎn)換賣盒子思維，匹配客戶訴求提升項(xiàng)目準(zhǔn)入門檻，屏蔽友商，形成唯一供應(yīng)商；2.管理方案集成，聯(lián)合（行解）匯報拉通云、智慧城市、安平、教育醫(yī)療協(xié)同拉通行解及行解服，確保服務(wù)方案與解決方案協(xié)同（特別是總集及應(yīng)用集成類項(xiàng)目）3）確保涵括運(yùn)維及運(yùn)營支撐方案，對準(zhǔn)客戶商業(yè)成功，保持持續(xù)競爭力4）規(guī)范化的協(xié)同運(yùn)作和高效的執(zhí)行力是成功的保證1.

推動解決方案評審關(guān)注不同部門客戶的業(yè)務(wù)訴求滿足與實(shí)現(xiàn)自下而上逐層客戶解決方案技術(shù)匯報自上而下傳遞客戶商業(yè)價值4）界定與廠家集成商權(quán)利和義務(wù)范圍，確保風(fēng)險鎖定可控1.

方案定制依靠ISV資源豐富和滿足客戶應(yīng)用，從而打造完整的解決方案通過與合作伙伴對標(biāo)，挖掘和增強(qiáng)我司與ISV解決方案粘性和差異化優(yōu)勢明確合作伙伴解決方案可交付性，提前規(guī)劃集成驗(yàn)證方案與計劃；界定我司權(quán)利和義務(wù)范圍，確保風(fēng)險鎖定可控小結(jié)3：方案設(shè)計S（擔(dān)當(dāng)問題解決）深入業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)問題，評估影響多角度分析（客戶視角、競爭視角等）?頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)E（高效執(zhí)行）基于價值，規(guī)整項(xiàng)目邊界，把握整體節(jié)奏識別矛盾根因（利益、人性等），去除阻礙，高效推進(jìn)?持續(xù)管理價值變化，權(quán)衡取舍（局部與整體、短期與長期、產(chǎn)業(yè)與生態(tài)鏈等）B（實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值）持續(xù)主動發(fā)掘價值，綜合考慮價值的階段性實(shí)現(xiàn)51【發(fā)表&互動4】招標(biāo)簽約和交付 現(xiàn)象及根因第四小組發(fā)表其它小組補(bǔ)充&挑戰(zhàn)交流點(diǎn)評（此環(huán)節(jié)共40分鐘，其中發(fā)表10分鐘，互動15分鐘，點(diǎn)評和交流15分鐘）52預(yù)先設(shè)計和策劃招投標(biāo)控盤策略，確保中標(biāo)1）熟悉招投標(biāo)規(guī)則，安全合規(guī)設(shè)定控盤策略2）技術(shù)、商務(wù)、價格、交付等多維度設(shè)計投標(biāo)模式設(shè)計基于場景匹配總包/總集，總集模式一事一議決策提前預(yù)判并鎖定可能的中標(biāo)方，聯(lián)合設(shè)計投標(biāo)模式3.管控合同風(fēng)險總包及分包合同界定我司權(quán)利和義務(wù)范圍，聯(lián)合投標(biāo)體責(zé)權(quán)明確應(yīng)用類/軟件類需求在合同中需明示(FRS--功能需求說明)涉及第三方應(yīng)用轉(zhuǎn)售時，需在合同中明確ISV交付責(zé)任，交付范圍圈定我司風(fēng)險。4.管控競爭1）做好惡意競爭預(yù)案1.

促成對公司有利的客戶采購方式高中基層客戶充分溝通，信息拉通，達(dá)成招標(biāo)過程中支持我司共識通過良好客戶關(guān)系物色有支撐的招標(biāo)公司提前物色和準(zhǔn)備評標(biāo)專家資源Coach客戶進(jìn)評標(biāo)專家組總集/總包場景下一把手支持是關(guān)鍵明確合作伙伴在項(xiàng)目中的角色、職責(zé)及項(xiàng)目范圍1）選擇有實(shí)力和中標(biāo)贏率好的合作伙伴基于項(xiàng)目目標(biāo)，明確招標(biāo)過程中各合作伙伴職責(zé)和分工基于項(xiàng)目實(shí)際貢獻(xiàn)，確定簽約合同的多級渠道通路總包及分包合同界定各合作伙伴的權(quán)利和義務(wù)范圍5)

涉及標(biāo)前綁定及客戶指定時，相關(guān)流程需嚴(yán)格遵循H公司客戶合作伙伴小結(jié)4：招標(biāo)簽約S（擔(dān)當(dāng)問題解決）直面內(nèi)心的脆弱，首先要敢打?qū)嵤虑笫牵晃嫔w子、不推諉頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)531.

總集類、第三方應(yīng)用集成類項(xiàng)目交付要點(diǎn)：

1）售前介入：服務(wù)ITA與行解SA協(xié)同，從可研至方案設(shè)計及實(shí)施，端到端確保方案落地；交付PD早期介入，DTRB/DRB確保服務(wù)方案可交付性；售前概算：總集類項(xiàng)目售前概算、行解類項(xiàng)目售前盈利性測算，確保項(xiàng)目可盈利性;集成交付：集成驗(yàn)證、整合采購和集成項(xiàng)目管理能力集成運(yùn)維：集成運(yùn)維架構(gòu)、合作管理和運(yùn)維采購能力持續(xù)運(yùn)營：持續(xù)運(yùn)營支撐，確?？蛻魳I(yè)務(wù)應(yīng)用成功運(yùn)營，夯實(shí)競爭力，支撐拓展其它運(yùn)作：總集類項(xiàng)目高層互動，一把手關(guān)注；專項(xiàng)PR、主動稽查，確保合規(guī)運(yùn)營。1.

推動和協(xié)同高質(zhì)量項(xiàng)目交付和運(yùn)營1）推動客戶指定和成立項(xiàng)目交付和運(yùn)營組織2）整合客戶現(xiàn)網(wǎng)（含友商）資源3）成立聯(lián)合項(xiàng)目交付工作組，按照合同要求和合同界面，制定并執(zhí)行交付計劃4）把握客戶高層關(guān)系，提升一把手關(guān)系及一把手關(guān)注度5）需求明確，變更流程明確1.

明確合作伙伴在交付和運(yùn)營過程中的角色、職責(zé)及范圍1）優(yōu)先選用采購資源池里ISV供應(yīng)商，通過采購流程管控2）標(biāo)前綁定、指定采購等特殊場景售前嚴(yán)格遵循通過簽署集成管理規(guī)定，交付計劃，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等合同附件，加強(qiáng)對分包商的管理和約束嚴(yán)格管理伙伴應(yīng)用上線及應(yīng)用驗(yàn)收，確?；锇閼?yīng)用對準(zhǔn)客戶需求H公司客戶合作伙伴小結(jié)5：交付和運(yùn)營T??????T（領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊）目標(biāo)清晰，上下同欲責(zé)權(quán)明確，團(tuán)隊協(xié)作評價公正，賞罰分明高標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊自我挑戰(zhàn)開放互信，信息透明積極應(yīng)變，持續(xù)校正E（高效執(zhí)行）制定完整恰當(dāng)?shù)闹饔媱澓妥佑媱澖⒆兏芾頇C(jī)制，及時調(diào)整計劃堅持有紀(jì)律的進(jìn)度管理，管好過程管好四算，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)建立例行機(jī)制，管控風(fēng)險，及時應(yīng)對，化風(fēng)險/變化為機(jī)會S（擔(dān)當(dāng)問題解決）直面內(nèi)心的脆弱，首先要敢打?qū)嵤虑笫?，不捂蓋子、不推諉深入業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)問題，評估影響防患于未然，作扁鵲大哥頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)研討總結(jié)：用項(xiàng)目管理方法思考，用I-BEST角色認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)立項(xiàng)方案設(shè)計招標(biāo)簽約可行性研究交付和運(yùn)營預(yù)先設(shè)計和策劃招投標(biāo)控盤策略，確保中標(biāo)投標(biāo)模式設(shè)計（基于場景匹配總包、總集等）管控合同風(fēng)險管控競爭集成交付集成運(yùn)維運(yùn)營支撐1.

調(diào)動公司關(guān)鍵資源，引導(dǎo)客戶需求（通過行解、咨詢等對需求深度分析并適配H公司解決方案)1.

考慮項(xiàng)目階段性價值呈現(xiàn)，持續(xù)強(qiáng)化同客戶的互信關(guān)系2.

管理方案集成，聯(lián)合（行解）匯報12345建立客戶關(guān)系持續(xù)主動挖掘項(xiàng)目價值，設(shè)定目標(biāo)并及時調(diào)整（搞清楚客戶訴求，初步適配我司解決方案)成立項(xiàng)目組，集結(jié)資源（包括公司高層，解決方案等）關(guān)注友商動向1.

促成對公司有利的客戶采購方式1.

推動和協(xié)同高質(zhì)量項(xiàng)目交付和運(yùn)營推動成立聯(lián)合工作組（明確調(diào)研對象；減少業(yè)務(wù)調(diào)研中的各種障礙）評審可研報告1.

推動解決方案評審1.

推動簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議1.

明確合作伙伴在項(xiàng)目中的角色、職責(zé)及項(xiàng)目范圍1.

明確合作伙伴在交付和運(yùn)營過程中的角色、職責(zé)及范圍1.

調(diào)動合作伙伴關(guān)鍵資源配合輸出可研報告1.

方案定制1.

針對客戶選擇匹配的合作伙伴華為54客戶合作伙伴總結(jié)：用項(xiàng)目管理方法思考，用I-BEST角色認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)處理好三個主要矛盾：拿單

Vs

風(fēng)險客戶商業(yè)成功

Vs

項(xiàng)目經(jīng)營業(yè)務(wù)復(fù)雜度Vs

團(tuán)隊能力險合：發(fā)方）NA拓展關(guān)鍵行動范BESTI2 3可行性研究 方案設(shè)計? 明確技術(shù)手段 ? 發(fā)改委、經(jīng)信部審核? 梳理客戶派系 ? 合作伙伴：商務(wù)資質(zhì)? 與合作伙伴“分蛋糕” ? 友商：技術(shù)開放? 確定項(xiàng)目范圍 ? 管理客戶不同聲音? 識別風(fēng)險 ? 整合內(nèi)外部資源（團(tuán)隊/研發(fā)/合作伙伴/業(yè)界大咖和顧問等）? 確定設(shè)備清單和概算6 全流程關(guān)注：

客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理、商機(jī)識別 商機(jī)驗(yàn)證 方案開發(fā)4 5招標(biāo)簽約 交付? 選擇合作伙伴 ? 與現(xiàn)網(wǎng)友商配合? 處理友商低價競爭 ? 關(guān)注技術(shù)可實(shí)現(xiàn)風(fēng)? 關(guān)注條款細(xì)節(jié)，防止 ? 在三個層面做好整“搗亂” 1）范圍與標(biāo)準(zhǔn)? 關(guān)注采購和成本 2）客戶側(cè)與研3）技術(shù)方案（第三圍管理達(dá)成共識 合同 交付SF流1立項(xiàng)? 明確技術(shù)方向? 發(fā)掘項(xiàng)目價值? 初步確定項(xiàng)目范圍程: 線索獲取對PM要求:計劃

監(jiān)控實(shí)施關(guān)閉啟動監(jiān)控過程計劃過程啟動過程 收尾過程實(shí)施過程55總結(jié)：用項(xiàng)目管理方法思考，用I-BEST角色認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)處理好三個主要矛盾： 拿單

Vs

風(fēng)險 客戶商業(yè)成功

Vs項(xiàng)目經(jīng)營 業(yè)務(wù)復(fù)雜度Vs

團(tuán)隊能力1 2 3 4 5立項(xiàng) 可行性研究 方案設(shè)計 招標(biāo)簽約 交付? 明確技術(shù)方向 ? 明確技術(shù)手段 ? 發(fā)改委、經(jīng)信部審核 ? 選擇合作伙伴 ? 與現(xiàn)網(wǎng)友商配合N ? 發(fā)掘項(xiàng)目價值 ? 梳理客戶派系 ? 合作伙伴：商務(wù)資質(zhì) ? 處理友商低價競爭 ? 關(guān)注技術(shù)可實(shí)現(xiàn)風(fēng)險A ? 初步確定項(xiàng)目范圍 ? 與合作伙伴“分蛋糕” ? 友商：技術(shù)開放 ? 關(guān)注條款細(xì)節(jié)，防止 ? 在三個層面做好整合：拓 ? 確定項(xiàng)目范圍 ? 管理客戶不同聲音 “搗亂” 1）范圍與標(biāo)準(zhǔn)展 ? 識別風(fēng)險 ? 整合內(nèi)外部資源（ ? 關(guān)注采購和成本 2）客戶側(cè)與研發(fā)關(guān)鍵 團(tuán)隊/研發(fā)/合作伙伴/ 3）技術(shù)方案（第三方）行 業(yè)界大咖和顧問等）動 ? 確定設(shè)備清單和概算6 全流程關(guān)注：

客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理、范圍管理SF流程: 線索獲取 商機(jī)識別 商機(jī)驗(yàn)證 方案開發(fā) 達(dá)成共識 合同 交付對PM要求: I B E S TBESTI56Business

Value實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值Influence協(xié)同影響干系人Problem

Solving擔(dān)當(dāng)問題解決Team領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊Execution高效執(zhí)行目錄理念方法&角色模型1典型案例剖析&思考框架H公司PMO運(yùn)作及經(jīng)驗(yàn)分享2357PMO的產(chǎn)生背景項(xiàng)目管理體系建設(shè)與平臺搭建需要專門組織牽頭落實(shí)項(xiàng)目管理流程與工具的推行需要在各級業(yè)務(wù)部門能真正有效落地相應(yīng)TOP級項(xiàng)目的例行監(jiān)控與運(yùn)作指導(dǎo)支持需專門組織予以支撐項(xiàng)目管理氛圍的營造及PM個體能力的提升需要進(jìn)一步加強(qiáng)PM的責(zé)、權(quán)、利需要推動公司上層及周邊業(yè)務(wù)部門具體落實(shí)項(xiàng)目中生成的組織過程資產(chǎn)需要專門組織進(jìn)行管理，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享PM資源池的有效管理與合理使用需要專門組織負(fù)責(zé)PMO必將成為前線打仗的PM在后方的一個溫暖的“家”！58PMO的定位負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的例行監(jiān)控與運(yùn)作指導(dǎo)支持、項(xiàng)目管理體系建設(shè)、PM個體能力提升等工作，為戰(zhàn)斗在一線的所有PM及其團(tuán)隊提供”糧草“和”彈藥“，是前線PM及其團(tuán)隊的一個強(qiáng)有力的“大后方”

！59PMO的職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理流程制度、IT工具方法等的推廣與落地，合作PM體系建設(shè)的推動與指導(dǎo)，組織客戶匯報交流，逐步樹立項(xiàng)目管理品牌。（項(xiàng)目管理體系建設(shè)）負(fù)責(zé)專職PM與合作PM的資源需求規(guī)劃與統(tǒng)一調(diào)配。（PM資源規(guī)劃與調(diào)配）負(fù)責(zé)TOP級項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范性的監(jiān)控與指導(dǎo)，組織或參與重大項(xiàng)目主計劃與預(yù)算評審。（項(xiàng)目監(jiān)控與指導(dǎo)）協(xié)助TOP級項(xiàng)目遺留的重大問題進(jìn)行推動解決，參與（群）項(xiàng)目分析會。（重大問題推動解決）負(fù)責(zé)PM的項(xiàng)目管理培訓(xùn)與輔導(dǎo)，提升PM個體業(yè)務(wù)能力。（PM能力提升）負(fù)責(zé)TOP級項(xiàng)目后評估與PM績效評價，培養(yǎng)與樹立優(yōu)秀典型。（項(xiàng)目評估與考核）負(fù)責(zé)組織與指導(dǎo)PM及時輸出案例總結(jié)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享。（PM經(jīng)驗(yàn)共享）60PMO的核心價值PMO

的核心價值主要體現(xiàn)在：項(xiàng)目管理體系建設(shè)

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組織平臺項(xiàng)目經(jīng)理能力提升

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PM個體什么是核心價值？——

獨(dú)有的，我們必須的，而且不能推給別人完成的工作所體現(xiàn)的價值，才能是核心價值。61如何體現(xiàn)PMO的核心價值項(xiàng)目管理體系建設(shè)

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組織平臺5大價值：項(xiàng)目管理流程制度、IT工具方法的推廣與落地負(fù)責(zé)制定適合行業(yè)項(xiàng)目交付管理特點(diǎn)的流程制度，負(fù)責(zé)相關(guān)流程制度的推廣應(yīng)用，并給予PM及時必要的指導(dǎo)，確保有效落地負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的IT系統(tǒng)、工具的推廣應(yīng)用，并給予PM及時必要的指導(dǎo)，確保有效落地重大項(xiàng)目管理，風(fēng)險問題推動和經(jīng)營管理負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，規(guī)定動作的落實(shí)，推動項(xiàng)目遺留重大問題的解決直到問題閉環(huán)，共性問題的推動處理關(guān)鍵點(diǎn)決策，項(xiàng)目預(yù)算、核算、決算；合理控制成本62如何體現(xiàn)PMO的核心價值項(xiàng)目管理體系建設(shè)

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組織平臺5大價值：PM資源需求規(guī)劃與合理調(diào)配根據(jù)代表處業(yè)務(wù)量預(yù)測信息做好PM資源需求與培養(yǎng)計劃業(yè)務(wù)高峰期出現(xiàn)PM資源匱乏時，在地區(qū)部和企業(yè)BG統(tǒng)一申請PM資源根據(jù)各系統(tǒng)部項(xiàng)目交付量的情況，負(fù)責(zé)在各系統(tǒng)部合理調(diào)配PM資源PM因各種原因中途退出項(xiàng)目時，負(fù)責(zé)及時安排調(diào)配，并監(jiān)控做好PM間工作交接，確保項(xiàng)目交付不受影響，更不得影響客戶滿意度63如何體現(xiàn)PMO的核心價值項(xiàng)目管理體系建設(shè)

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組織平臺5大價值：加強(qiáng)交流，樹立項(xiàng)目管理服務(wù)品牌根據(jù)實(shí)際情況配合客戶/渠道經(jīng)常性組織培訓(xùn)交流，為客戶/渠道提供必要的項(xiàng)目管理培訓(xùn)，引導(dǎo)客戶/渠道逐步加強(qiáng)項(xiàng)目管理的規(guī)范化意識協(xié)助部門做好關(guān)鍵渠道的項(xiàng)目管理培訓(xùn)與交流通過交付快訊等多種形式逐步樹立項(xiàng)目管理服務(wù)品牌質(zhì)量管理，客戶滿意度管理制定統(tǒng)一的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量檢查和滿意度調(diào)查，了解項(xiàng)目交付情況和客戶實(shí)際感知，制定改進(jìn)措施，提升客戶滿意64如何體現(xiàn)PMO的核心價值PMO

的核心價值主要體現(xiàn)在：項(xiàng)目管理體系建設(shè)

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組織平臺項(xiàng)目經(jīng)理能力提升

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PM個體65如何體現(xiàn)PMO的核心價值項(xiàng)目經(jīng)理能力提升

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PM個體：經(jīng)常性組織PM培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)交流加強(qiáng)所有PM的日?；优c交流組織并指導(dǎo)PM及時輸出項(xiàng)目案例總結(jié)，并實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享選拔培養(yǎng)專家人才，發(fā)揮優(yōu)秀PM的示范效應(yīng)項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)按照流程制度的要求，利用IT工具，做好重大項(xiàng)目運(yùn)作的規(guī)范化檢查，并對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行通報給予PM及時必要的指導(dǎo)與幫助參與項(xiàng)目分析會，協(xié)助PM

推動解決項(xiàng)目的重要遺留問題66PMO主要業(yè)務(wù)職責(zé)負(fù)責(zé)地區(qū)部PMO組織的體系建設(shè)，管理P&MP交付子流程1 交付保障負(fù)責(zé)交付項(xiàng)目群監(jiān)控與風(fēng)險管理，協(xié)同周邊部門對交付項(xiàng)目提供支持保障，對項(xiàng)目成功交付負(fù)責(zé)2 經(jīng)營管理負(fù)責(zé)項(xiàng)目四算執(zhí)行與管理，負(fù)責(zé)單項(xiàng)目盈利能力提升，對項(xiàng)目經(jīng)營改善結(jié)果負(fù)責(zé)（收入、可控成本、利潤率）3 計劃與預(yù)算負(fù)責(zé)PM預(yù)算與交付計劃管理，滾動預(yù)測項(xiàng)目交付計劃與PM資源需求，執(zhí)行PM資源獲取與調(diào)配，對PMO預(yù)算及資源計劃準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)4 質(zhì)量管理負(fù)責(zé)交付質(zhì)量管理體系建設(shè)與運(yùn)作，管理項(xiàng)目交付質(zhì)量與安全生產(chǎn)，對交付質(zhì)量提升與重大事故負(fù)責(zé)5 能力建設(shè)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理能力建設(shè)、資格認(rèn)證、IT平臺建設(shè)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與共享，對地區(qū)部交付管理能力提升負(fù)責(zé)6 客戶滿意度負(fù)責(zé)系統(tǒng)部交付支撐保障，執(zhí)行FR/SD建設(shè)與行業(yè)管理，管理客戶重大投訴，對交付客戶滿意度負(fù)責(zé)67中國政企項(xiàng)目體系介紹從合同激活到收入觸發(fā)的合同級服務(wù)交付通道僅設(shè)備設(shè)備+服務(wù)純服務(wù)68中國政企合同交付場景及適用流程指導(dǎo)說明69中國政企渠道伙伴合同交付場景70項(xiàng)目質(zhì)量成本簡介71

交付一致性為產(chǎn)業(yè)發(fā)展必經(jīng)之路

數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步深入，ICT服務(wù)投資保持高速增長49%47%46%中國行業(yè)ICT服務(wù)空間預(yù)測（單位：億人民幣）

52%年復(fù)合增長率 51%2019年

2020年

2021年

2022年

2023年服務(wù)授權(quán)空間爆發(fā)式增長+10% 服務(wù)范圍+100%

服務(wù)空間A類產(chǎn)品開放授權(quán)實(shí)施服務(wù)開放授權(quán)2020年服務(wù)空間15%千億落實(shí)交付服務(wù)一致性，助力客戶業(yè)務(wù)成功及體驗(yàn)提升72

渠道交付流程關(guān)鍵點(diǎn)和三階九步流程

73

激勵牽引：合作伙伴質(zhì)量經(jīng)理專人養(yǎng)成計劃

報名200+質(zhì)量經(jīng)理報名答辯137伙伴通過H公司答辯流程適配167公司發(fā)布服務(wù)流程交付業(yè)績114公司完成交付業(yè)績網(wǎng)絡(luò)安全上崗證153人通過網(wǎng)絡(luò)安全考試工作總結(jié)115公司發(fā)布年度工作總結(jié)600+萬激勵鍛造隊伍

修煉內(nèi)功聚合生態(tài)

經(jīng)驗(yàn)傳承乘風(fēng)破浪

百家爭鳴2020合作伙伴質(zhì)量經(jīng)理養(yǎng)成計劃激勵考核總經(jīng)銷商一級經(jīng)銷商金/銀牌經(jīng)銷商CSP三鉆及以上主動報名激勵方式Top100名4萬/人/半年質(zhì)量體系建設(shè)質(zhì)量活動開展全員服務(wù)能力提升質(zhì)量氛圍營造激勵對象74THANKS總結(jié)：用項(xiàng)目管理方法思考，用I-BEST角色認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)處理好三個主要矛盾： 拿單

Vs

風(fēng)險 客戶商業(yè)成功

Vs項(xiàng)目經(jīng)營 業(yè)務(wù)復(fù)雜度Vs

團(tuán)隊能力招投標(biāo)的預(yù)先設(shè)計和策劃商業(yè)模式（商務(wù)資質(zhì)合同風(fēng)險管控如何處理惡意競爭涉及到總集類項(xiàng)目要注意的點(diǎn)調(diào)動資源進(jìn)行需求的深度分析和適配（行解、咨詢等）成立聯(lián)合工作小組，減少業(yè)務(wù)調(diào)研中的各種障礙聯(lián)合合作伙伴齊力發(fā)揮價值主導(dǎo)解決方案集成，并聯(lián)合匯報和評審階段性價值呈現(xiàn)，強(qiáng)化同客戶的信任關(guān)系NA拓展關(guān)鍵行動1 2 3 4 5立項(xiàng) 可行性研究 方案設(shè)計 招標(biāo)簽約 交付和運(yùn)營內(nèi)：76成立項(xiàng)目組織拉通資源（高層，解決方案）明確項(xiàng)目目標(biāo)外：搞清楚客戶訴求，初步適配我司解決方案關(guān)注友商動向建立客戶關(guān)系推動戰(zhàn)略合作協(xié)議簽署生態(tài)–

xxx小結(jié)1：立項(xiàng)2.確定項(xiàng)目范圍，重視能力規(guī)劃對準(zhǔn)項(xiàng)目價值和目標(biāo)看客戶：

客戶商業(yè)目的、發(fā)展規(guī)劃、商業(yè)規(guī)劃、權(quán)力地圖、項(xiàng)目決策鏈看自身：

SWOT分析，產(chǎn)品選擇，項(xiàng)目資源規(guī)劃定策略：

項(xiàng)目策略，標(biāo)前引導(dǎo)，談判預(yù)設(shè)，資源與能力規(guī)劃，項(xiàng)目策略，風(fēng)險應(yīng)對模式

商務(wù)規(guī)劃，成本控制策略1.關(guān)注項(xiàng)目價值做不做：對準(zhǔn)項(xiàng)目短期價值與中長期價值的綜合考慮，分析包括戰(zhàn)略意義、客戶關(guān)系、能力、風(fēng)險、資源投入等綜合因素影響定目標(biāo)：定義清晰的項(xiàng)目目標(biāo)，包括盈利性、格局、影響力、風(fēng)險控制B（實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價值）PM

Tips：在關(guān)注項(xiàng)目價值并制定作戰(zhàn)地圖時，還需：客戶洞察：客戶類型判別，與H公司價值匹配度，區(qū)域影響力業(yè)務(wù)洞察：（3~5年）：業(yè)務(wù)模式，投資方向，商業(yè)模式，盈利性交易模式，交易習(xí)慣：項(xiàng)目運(yùn)作模式，談判模式，合同履行，風(fēng)險客戶關(guān)系：客戶關(guān)系規(guī)劃，3R客戶關(guān)系支撐主管

Tips：重點(diǎn)檢查作戰(zhàn)地圖，還需要做：營造和諧有益的交付商業(yè)環(huán)境基線建設(shè)交付要素檢查與準(zhǔn)備熟悉與交付相關(guān)的主業(yè)務(wù)流程與運(yùn)作支撐組織持續(xù)主動發(fā)掘價值，綜合考慮價值的階段性實(shí)現(xiàn)對準(zhǔn)商業(yè)價值，澄清并設(shè)定目標(biāo)，與干系人達(dá)成共識確保目標(biāo)要始終對準(zhǔn)價值，做好過程管理77小結(jié)2：可行性研究和方案設(shè)計3.

合同關(guān)鍵設(shè)計的驗(yàn)證和落地4.

關(guān)鍵崗位匹配關(guān)鍵資源標(biāo)前引導(dǎo)：影響客戶，重視標(biāo)前引導(dǎo)：1）如果沒有提前引導(dǎo)，等標(biāo)出來，基本就是靠商務(wù)了；2）引導(dǎo)空間把控價值認(rèn)同，合同關(guān)鍵設(shè)計：提前介入、分區(qū)域組織engage和引導(dǎo)客戶假設(shè)驗(yàn)證落地：1）技術(shù)層面：假設(shè)要去驗(yàn)證；2）態(tài)度/專業(yè)性：要實(shí)事求是、艱苦奮斗選擇PD：關(guān)注PD人選，尤其是大項(xiàng)目項(xiàng)目組隊：1）PD要積極成立項(xiàng)目組；2）PD要看項(xiàng)目核心成員、各模塊組長是否具備能力，是否高效執(zhí)行并實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)投入意愿：配置能投入、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，尤其是關(guān)鍵崗位主管

Tips：重點(diǎn)檢查關(guān)鍵假設(shè)、項(xiàng)目組人員到位，還需要做：關(guān)鍵求助的傳遞與推動落實(shí)熟悉合同及PO管理的相關(guān)要求E（高效執(zhí)行）???堅持有紀(jì)律的進(jìn)度管理，管好過程做好資源的到位、管理與釋放識別矛盾根因（利益、人性等），去除阻礙，高效推進(jìn)落實(shí)PDCA循環(huán)，過程中及時糾錯，提升質(zhì)量T（領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊）???目標(biāo)清晰，上下同欲責(zé)權(quán)明確，團(tuán)隊協(xié)作意義感、成就感、歸屬感7879小結(jié)3：招標(biāo)簽約S（擔(dān)當(dāng)問題解決）???直面內(nèi)心的脆弱，首先要敢打?qū)嵤虑笫?，不捂蓋子、不推諉深入業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)問題，評估影響多角度分析（客戶視角、競爭視角等）頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)E（高效執(zhí)行）???基于價值，規(guī)整項(xiàng)目邊界，把握整體節(jié)奏識別矛盾根因（利益、人性等），去除阻礙，高效推進(jìn)過程中持續(xù)改進(jìn)，保證項(xiàng)目質(zhì)量主管

Tips：重點(diǎn)檢查合同關(guān)鍵條款合同評審意見閉環(huán)，還需要做：對于項(xiàng)目非常規(guī)事件的決策與求助推動根據(jù)需要參與公司組織的項(xiàng)目交付決策會議推動已批準(zhǔn)的客戶特殊需求的落實(shí)（研發(fā)、供應(yīng)鏈)5.談判及合同條款準(zhǔn)備6.確保評審意見落地閉環(huán)7.解讀合同建團(tuán)隊：組建談判團(tuán)隊，選擇有經(jīng)驗(yàn)的角色，重大項(xiàng)目的談判團(tuán)隊可以考慮代表+技術(shù)+CFO+CCFM，確定主談人?？醇?xì)節(jié)：主管必須趴在地圖上看業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確理解項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)重閉環(huán)：為避免PD選擇性忽略評審意見，主管要關(guān)注評審意見是否落地誰來讀：要求CCM、解決方案、客戶線及當(dāng)時主談合同的人員參加合同交底會，要明確項(xiàng)目背景（合同的條款是怎么談出來的）定談判目標(biāo)：制定談判目標(biāo)及策略，明確底線及讓步條件，同時考慮客戶關(guān)系落合同：前期合同關(guān)鍵設(shè)計的輸出要通過談判落筆于合同中讀什么：看項(xiàng)目中的風(fēng)險，可以改善的地方，交付范圍，回款/罰款條款等；特別關(guān)注灰色地帶，確定不能變更的及可以爭取的PM

Tips：必要時可以跟客戶PD/重要干系人溝通、澄清，確保解讀一致帶著目標(biāo)去解讀合同，比如回款要改善要看市場格局，關(guān)注歷史基線，比如外包資源的獲取等PM

Tips：PM

Tips：談判團(tuán)隊必須具備溝通的意愿/能力/方法（包括語言/基礎(chǔ)專業(yè)知識/文化等）CCFM（協(xié)同PFC）有責(zé)任提醒主管做好對PD的監(jiān)督/驅(qū)動主談人可以是談判專家或合同場景師，不建議客戶經(jīng)理80小結(jié)4：交付T??????T（領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊）目標(biāo)清晰，上下同欲責(zé)權(quán)明確，團(tuán)隊協(xié)作評價公正，賞罰分明高標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊自我挑戰(zhàn)開放互信，信息透明積極應(yīng)變，持續(xù)校正E（高效執(zhí)行）制定完整恰當(dāng)?shù)闹饔媱澓妥佑媱澖⒆兏芾頇C(jī)制，及時調(diào)整計劃堅持有紀(jì)律的進(jìn)度管理，管好過程管好四算，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)建立例行機(jī)制，管控風(fēng)險，及時應(yīng)對，化風(fēng)險/變化為機(jī)會8.

制定項(xiàng)目交付目標(biāo)、管理規(guī)則及倒排計劃9.推動關(guān)鍵問題解決查根因：問題通常來源于風(fēng)險、組織/個人能力GAP、人的因素找方法：方法往往來自項(xiàng)目管理者平時的業(yè)務(wù)積累和洞察抓閉環(huán)：關(guān)注風(fēng)險的動態(tài)刷新、跟蹤和閉環(huán)；交付進(jìn)度的達(dá)成、偏差分析建規(guī)則：管事規(guī)則（運(yùn)作/EHS/溝通）、管人規(guī)則（激勵、獎懲）、管財規(guī)則（預(yù)算授予）逆向查：為什么目標(biāo)定不準(zhǔn)？為什么規(guī)則定了執(zhí)行不了(好)？為什么計劃執(zhí)行不到位？沒按計劃執(zhí)行時應(yīng)該怎么辦？10.

關(guān)注經(jīng)營改善?多手段：對準(zhǔn)交付目標(biāo)，優(yōu)化交付策略和手段來促進(jìn)經(jīng)營改善定期看：通過例行項(xiàng)目經(jīng)營分析會跟蹤改進(jìn)經(jīng)營狀況盯回談：項(xiàng)目回談的前提是客戶滿意度，回談的基礎(chǔ)是找到雙贏Business

Case設(shè)定回談的目標(biāo)，牽引關(guān)鍵資源投入回談（比如Sponsor）主管

Tips：重點(diǎn)檢查項(xiàng)目交付計劃 并推動重大交付問題的解決、升級與求助重點(diǎn)檢查重大問題閉環(huán)和經(jīng)營數(shù)據(jù) 推動經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與共享\交付能力及成本基線刷新（T/C）\推動機(jī)關(guān)研發(fā)解決項(xiàng)目遺留問題S（擔(dān)當(dāng)問題解決）直面內(nèi)心的脆弱，首先要敢打?qū)嵤虑笫?，不捂蓋子、不推諉深入業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)問題，評估影響防患于未然，作扁鵲大哥頂住壓力，敢于根據(jù)“戰(zhàn)場”實(shí)況做出決策，對結(jié)果負(fù)責(zé)81總結(jié)：用項(xiàng)目管理方法思考，用I-BEST角色認(rèn)知實(shí)戰(zhàn)處理好三個主要矛盾： 拿單

Vs

風(fēng)險 客戶商業(yè)成功

Vs項(xiàng)目經(jīng)營 業(yè)務(wù)復(fù)雜度Vs

團(tuán)隊能力招標(biāo)簽約選擇合作伙伴處理友商低價競爭關(guān)注條款細(xì)節(jié)，防止“搗亂”關(guān)注采購和成本交付與現(xiàn)網(wǎng)友商配合關(guān)注技術(shù)可實(shí)現(xiàn)風(fēng)險在三個層面做好整合：范圍與標(biāo)準(zhǔn)客戶側(cè)與研發(fā)技術(shù)方案（第三方）方案設(shè)計發(fā)改委、經(jīng)信部審核合作伙伴：商務(wù)資質(zhì)友商：技術(shù)開放管理客戶不同聲音整合內(nèi)外部資源（團(tuán)隊/研發(fā)/合作伙伴/業(yè)界大咖和顧問等）確定設(shè)備清單和概算NA拓展關(guān)鍵行動4 5全流程關(guān)注：

客戶關(guān)系管理、風(fēng)險管理、范圍管理1 2 3立項(xiàng) 可行性研究明確技術(shù)方向 ? 明確技術(shù)手段 ?發(fā)掘項(xiàng)目價值 ? 梳理客戶派系 ?初步確定項(xiàng)目范圍 ? 與合作伙伴“分蛋糕” ?確定項(xiàng)目范圍 ?識別風(fēng)險 ?6線索獲取商機(jī)識別商機(jī)驗(yàn)證方案開發(fā)達(dá)成共識合同交付SF流程:對PM要求: I B E S T82

渠道交付流程關(guān)鍵點(diǎn)和三階九步流程

指定交付責(zé)任人錄入基礎(chǔ)信息維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目未開工：錄入交付進(jìn)展備注說明情況項(xiàng)目開工：錄入開工時間項(xiàng)目未完工：錄入交付進(jìn)展備注說明情況項(xiàng)目完工：錄入完工時間無法提供檢查資料：涉密、客戶自交付、純軟件、僅供貨等情況，添加備注說明能提供檢查資料：上傳完工證明，質(zhì)量檢查報告，移交轉(zhuǎn)維文檔項(xiàng)目關(guān)閉渠道交付流程關(guān)鍵點(diǎn)服務(wù)實(shí)施代表處業(yè)務(wù)部客戶渠道交付服務(wù)實(shí)施計劃實(shí)施方案現(xiàn)場報道方案實(shí)施質(zhì)量檢查現(xiàn)場培訓(xùn)資料移交服務(wù)報告質(zhì)量抽檢方案評審質(zhì)量整改溝通交流授權(quán)獲取方案確認(rèn)培訓(xùn)確認(rèn)移交確認(rèn)合同信息eISDP錄入閉環(huán)eISDP錄入eISDP錄入服務(wù)準(zhǔn)備管理渠道交付過程7.9.c.2移交收尾管理渠道交付客戶滿意度7.9.c.3是是是是是合格是否否否否否計劃溝通否R1R2R1R2R2R3R3R4R5R5R5R1、R2可合并執(zhí)行主計劃、實(shí)施計劃分工界面設(shè)計方案、實(shí)施方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更新項(xiàng)目資料2年10月甲方集團(tuán)

信息安全管理體系優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

信息安全建設(shè)規(guī)劃報告?2012DD華永會計師事務(wù)所有限公司版權(quán)所有

保留一切權(quán)利82報告目錄信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)工作匯整梳理建設(shè)工作實(shí)施排序開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖信息安全建設(shè)方案設(shè)計成果說明開展信息安全建設(shè)藍(lán)圖開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖梳理建設(shè)工作實(shí)施排序信息安全建設(shè)工作匯整信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)需求匯整信息安全現(xiàn)況問題信息安全發(fā)展趨勢輸入開展信息安全建設(shè)方案輸入附件信息安全建設(shè)方案內(nèi)容說明信息安全需求細(xì)部說明信息安全建設(shè)工作任務(wù)績效指標(biāo)其他補(bǔ)充信息安全建設(shè)需求分析83信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)工作匯整梳理建設(shè)工作實(shí)施排序開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖信息安全建設(shè)方案設(shè)計成果說明開展信息安全建設(shè)藍(lán)圖開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖梳理建設(shè)工作實(shí)施排序信息安全建設(shè)工作匯整信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)需求匯整信息安全現(xiàn)況問題信息安全發(fā)展趨勢輸入開展信息安全建設(shè)方案輸入甲方集團(tuán)信息安全現(xiàn)況調(diào)研基準(zhǔn)：

ISO27001:2013信息安全管理國際標(biāo)準(zhǔn)84供應(yīng)商關(guān)系Ch1.適用范圍(Scope)CH4.組織環(huán)境(ContextofOrganization)Ch2.規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)(Normativereferences)

Ch3.術(shù)語與定義(Termsanddefinitions)Ch5.領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)

Ch6.規(guī)劃(Planning)Ch7.支持(Support)Ch8.

運(yùn)行(Operation)控制域與控制措施信息安全方針信息安全組織人力資源安全資產(chǎn)管理訪問控制加密物理與環(huán)境安全操作安全通信安全系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護(hù)A.5A.6A.7A.8A.9A.11A.12A.13A.14A.15Ch9.績效評估(Performanceevaluation)Ch10.

改進(jìn)(Improvement)A.10信息安全事件管理A.16業(yè)務(wù)連續(xù)性管理A.17合規(guī)性A.18`信息安全方針信息安全組織人力資源安全資產(chǎn)管理訪問控制加密物理與環(huán)境安全合規(guī)性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理的信息安全層面信息安全事件管理供應(yīng)商關(guān)系系統(tǒng)獲取、開發(fā)及維護(hù)通信安全操作安全信息安全管理制度ISO

27001:2013是目前國際上公認(rèn)的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)，它指引公司對于信息安全的議題，應(yīng)該關(guān)注14個信息安全管理域，對于信息安全的管理才完整信息安全的范疇：

對應(yīng)ISO27001:2013的14個信息安全管理域85人員/單位第三方服務(wù)廠商人員聘雇解雇績效管理人力資源調(diào)研顧客信息市場區(qū)隔營銷知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)轉(zhuǎn)包第三方會計預(yù)算企業(yè)資源計劃財務(wù)合約

訴訟法務(wù)信息管理流程信息消費(fèi)勘察客戶關(guān)系管理銷售商品研發(fā)運(yùn)營戰(zhàn)略研發(fā)客戶信息個人身份信息客服運(yùn)營流程財務(wù)系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)…電銷系統(tǒng)POS系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫文件服務(wù)器……數(shù)據(jù)存儲網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)辦公大樓(風(fēng)火水電)物理環(huán)境人員安全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全信息系統(tǒng)安全物理環(huán)境安全供應(yīng)商關(guān)系信息安全組織人力資源安全資產(chǎn)管理訪問控制加密物理與環(huán)境安全操作安全信息安全方針系統(tǒng)獲取開發(fā)與維護(hù)合規(guī)性信息安全事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理通信安全甲方集團(tuán)在ISO27001:2013的14個信息安全管理域

的管理成熟度現(xiàn)況86初始級可重復(fù)級已定義級已管理級

可優(yōu)化級

*目前14個信息安全管理域中，共有10個域在初始級或是可重復(fù)級業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全人員安全信息系統(tǒng)安全物理環(huán)境安全供應(yīng)商關(guān)系信息安全組織人力資源安全物理與環(huán)境安全資產(chǎn)管理(終端)訪問控制加密操作安全通信安全(網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護(hù)信息安全事件管理信息安全方針業(yè)務(wù)連續(xù)性管理合規(guī)性項(xiàng)目團(tuán)隊透過調(diào)研活動所反饋到的信息安全主要發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)

-依信息安全管理域分類87業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全人員安全信息系統(tǒng)安全物理環(huán)境安全供應(yīng)商關(guān)系信息安全組織人力資源安全物理與環(huán)境安全資產(chǎn)管理(終端)訪問控制加密操作安全通信安全(網(wǎng)絡(luò))系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護(hù)信息安全事件管理信息安全方針業(yè)務(wù)連續(xù)性管理合規(guī)性[集團(tuán)]2個[SBU]3個[集團(tuán)]1個[SBU]2個[集團(tuán)]5個[SBU]3個[集團(tuán)]5個[SBU]9個[SBU]13個[SBU]2個[SBU]3個[集團(tuán)]3個[SBU]2個[集團(tuán)]2個[SBU]10個[集團(tuán)]6個[SBU]26個*本次調(diào)研匯整共97個主要發(fā)現(xiàn)事項(xiàng)，是指未符合ISO27001:2013的相關(guān)要求依據(jù)現(xiàn)況調(diào)研結(jié)果及分析，歸納出甲方集團(tuán)的

七個主要信息安全管理問題

88Q7目前對于終端設(shè)備的管控薄弱，終端設(shè)備可能成為集團(tuán)數(shù)據(jù)丟失的渠道或外部入侵的跳板資產(chǎn)管理(終端)Q6部分利潤中心在網(wǎng)絡(luò)層面的安全防御程度不足，在面對或外部網(wǎng)絡(luò)攻擊時可能影響到集團(tuán)層次通信安全Q5信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)在開發(fā)與運(yùn)維階段，尚有許多安全控制需要強(qiáng)化及落實(shí)，才能保證系統(tǒng)安全運(yùn)作系統(tǒng)獲取、開發(fā)與維護(hù)Q4信息系統(tǒng)缺乏審計紀(jì)錄，人員不易快速排除異常，且發(fā)生重要系統(tǒng)中斷服務(wù)時的復(fù)原能力需強(qiáng)化信息安全事件管理業(yè)務(wù)連續(xù)性管理Q3系統(tǒng)賬號管理未覆蓋全賬號生命周期，許多安全控制仍未被制定與落實(shí)，信息系統(tǒng)面臨不當(dāng)取存的風(fēng)險訪問控制Q1集團(tuán)與利潤中心的信息安全責(zé)任邊界不清楚，部分安全工作與責(zé)任切分也未清楚劃分人力資源安全信息安全組織Q2以等保為核心的合規(guī)壓力加重，加上信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)不清，造成部分安全工作執(zhí)行未到位合規(guī)性信息安全方針Q3訪問控制Q4事件應(yīng)變/災(zāi)備Q6網(wǎng)絡(luò)管控Q7終端管控Q5應(yīng)用系統(tǒng)安全根本原因歸納：由于安全權(quán)責(zé)不清，加上信息安全標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)不彰，進(jìn)而衍生出其他執(zhí)行層面的問題(Q3~Q7)89Q2標(biāo)準(zhǔn)/合規(guī)Q1組織權(quán)責(zé)DD建議先厘清信息安全權(quán)責(zé)邊界，并且建立完整的信息安全標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，再透過設(shè)定實(shí)施改善計劃，逐一改善執(zhí)行面的其他問題組織面管理面技術(shù)面信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃90信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)工作匯整梳理建設(shè)工作實(shí)施排序開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖信息安全建設(shè)方案設(shè)計成果說明開展信息安全建設(shè)藍(lán)圖開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖梳理建設(shè)工作實(shí)施排序信息安全建設(shè)工作匯整信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)需求匯整信息安全現(xiàn)況問題信息安全發(fā)展趨勢輸入開展信息安全建設(shè)方案輸入信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理91信息安全建設(shè)目標(biāo)信息安全管理現(xiàn)況問題管理目標(biāo)：規(guī)范信息安全管理，合理控制信息安全風(fēng)險，支持信息化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)Q7.終端管控Q1.組織權(quán)責(zé)Q2.標(biāo)準(zhǔn)/合規(guī)Q3.人員管控Q5.應(yīng)用系統(tǒng)安全Q6.網(wǎng)絡(luò)管控Q4.事件應(yīng)變/災(zāi)備信息安全建設(shè)目標(biāo)：降低信息安全現(xiàn)況問題所帶來的安全風(fēng)險及對業(yè)務(wù)運(yùn)營的影響，并可持續(xù)改善及落實(shí)控制的有效性信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃92信息安全建設(shè)需求分析信息安全現(xiàn)況問題信息安全發(fā)展趨勢信息安全建設(shè)需求匯整信息安全建設(shè)藍(lán)圖規(guī)劃信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)工作匯整梳理建設(shè)工作實(shí)施排序開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖信息安全建設(shè)方案設(shè)計成果說明開展信息安全建設(shè)藍(lán)圖開展信息安全建設(shè)工作藍(lán)圖梳理建設(shè)工作實(shí)施排序信息安全建設(shè)工作匯整信息安全建設(shè)目標(biāo)梳理信息安全建設(shè)需求分析信息安全建設(shè)需求匯整信息安全現(xiàn)況問題信息安全發(fā)展趨勢輸入開展信息安全建設(shè)方案輸入12345671234567P1.組織權(quán)責(zé)整改方案93對于信息安全需求的細(xì)部說明，請參考附件2

項(xiàng)次信息安全現(xiàn)況問題對應(yīng)建設(shè)方案安全需求對應(yīng)工作任務(wù)主要工作內(nèi)容Q1集團(tuán)與利潤中心的信息安全責(zé)任邊界不清楚，部分安全工作與責(zé)任切分也未清楚劃分P1.組織權(quán)責(zé)整改方案梳理集團(tuán)與利潤中心信息安全責(zé)任邊界O1.信息安全職責(zé)分工設(shè)計信息安全管控模式界定集團(tuán)與利潤中心安全責(zé)任梳理信息系統(tǒng)生命周期中建設(shè)、運(yùn)維、用戶及安全人員的角色責(zé)任O1.信息安全職責(zé)分工定義信息系統(tǒng)生命周期信息安全工作角色權(quán)責(zé)：按“集團(tuán)信息安全標(biāo)準(zhǔn)”中的人員職責(zé)分工，劃清工作邊界設(shè)置信息安全組織O2.信息安全管理組織設(shè)置信息安全管理組織：各單位按“辦法”要求，成立信息安全組織，并配備信息安全專職人員；指定各部室的信息安全接口人員配備信息安全專職人員O3.信息安全管理員定期更新信息安全體系運(yùn)維任務(wù)欄表定