物業(yè)管理員試題與答案

物業(yè)管理員試題與答案一、單選題（共80題，每題1分，共80分）1、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是()。A、記錄投訴內(nèi)容B、提出解決投訴的方案C、總結(jié)評(píng)價(jià)D、判斷投訴性質(zhì)正確答案：A2、學(xué)校物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)不包括（）。A、產(chǎn)權(quán)與使用權(quán)的問題B、不同使用功能的房屋采用統(tǒng)一的物業(yè)管理模式C、與學(xué)校內(nèi)部職能部門配合的問題D、假期集中正確答案：B3、物業(yè)保潔開荒通常遵循的原則不包括（）。A、從外至里B、先粗后細(xì)C、從上至下D、從里至外正確答案：A4、（）反映了中國物業(yè)管理行業(yè)的基本屬性。A、共治和諧B、務(wù)實(shí)創(chuàng)新C、誠信服務(wù)D、專業(yè)規(guī)范正確答案：A5、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于調(diào)查分析投訴原因和提出解決投訴的方案之間的程序是()。A、答復(fù)業(yè)主B、確定處理責(zé)任人C、判斷投訴性質(zhì)D、記錄投訴內(nèi)容正確答案：B6、服務(wù)補(bǔ)救悖論指的是（）A、一次完美的服務(wù)將顯著提升公司的服務(wù)評(píng)價(jià)。B、補(bǔ)救失敗的服務(wù)，仍然能讓客戶看到公司的誠意，客戶對該公司的服務(wù)評(píng)價(jià)將比第一次更高。C、對服務(wù)的失誤進(jìn)行補(bǔ)救，無法挽回顧客，挽回公司損失。D、被成功補(bǔ)救的服務(wù)將使客戶對該公司的服務(wù)評(píng)價(jià)將比第一次更高。正確答案：D7、物業(yè)服務(wù)期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)，但是合同對通知期限另有約定的除外。A、60B、20C、90D、30正確答案：C8、下列說法正確的是（）A、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦超過3個(gè)有排序的中標(biāo)候選人B、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦不超過3個(gè)有排序的中標(biāo)候選人C、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)人推薦不超過3個(gè)無排序的中標(biāo)候選人D、評(píng)標(biāo)委員會(huì)通常向招標(biāo)方推薦超過3個(gè)無排序的中標(biāo)候選人正確答案：B9、下列設(shè)備或照明用電不屬于一級(jí)負(fù)荷中特別重要負(fù)荷的是（）。A、消防設(shè)備B、重癥監(jiān)護(hù)室C、客梯用電D、急救室正確答案：C10、查驗(yàn)火災(zāi)報(bào)警控制器的報(bào)警功能時(shí)，使控制器與探測器之間的連線斷路和短路，控制器應(yīng)該在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)。A、120sB、30sC、60sD、100s正確答案：D11、服務(wù)式辦公室客戶類型一般不包括()。A、中間過渡使用者B、開拓本地市場者C、小企業(yè)主D、運(yùn)行穩(wěn)定的大型本地企業(yè)正確答案：D12、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指招標(biāo)人通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過投標(biāo)方式競聘物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，稱為（）。A、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)B、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)C、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)D、以上都不是正確答案：A13、質(zhì)量缺陷對物業(yè)服務(wù)可能產(chǎn)生的影響是（）。A、無法實(shí)施封閉式管理B、臨時(shí)水電或商業(yè)用水電價(jià)格高導(dǎo)致物業(yè)管理成本上升C、無法對公共能耗進(jìn)行分類分項(xiàng)管理D、返修不及時(shí)導(dǎo)致業(yè)主投訴與維權(quán)，業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)用正確答案：D14、客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平，它來源于一項(xiàng)服務(wù)的績效或產(chǎn)出與客戶的期望所進(jìn)行比較，（）會(huì)達(dá)成客戶滿意。A、績效與期望相稱B、績效不及期望C、績效大于或等于期望D、績效超過期望正確答案：A15、醫(yī)院物業(yè)環(huán)境服務(wù)規(guī)程的設(shè)計(jì)受到的制約因素一般不包括（）。A、物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場工作流程設(shè)計(jì)的制約B、醫(yī)院主管部門的制約C、醫(yī)院醫(yī)療水平的制約D、服務(wù)質(zhì)量設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)差異的制約正確答案：C16、從價(jià)格原理上看，()是物業(yè)價(jià)格的延續(xù)，也是物業(yè)一次性銷售價(jià)格和多次銷售價(jià)格之間存在的實(shí)際價(jià)格比例。A、實(shí)際租金B(yǎng)、商品租金C、理論租金D、成本租金正確答案：C17、醫(yī)院物業(yè)經(jīng)營管理一定是站在()的角度上，在與院方密切協(xié)調(diào)的前提下有計(jì)劃地進(jìn)行。A、患者需要B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)整體利益C、提高醫(yī)療技術(shù)D、醫(yī)院整體利益正確答案：D18、催收成本較高，單位時(shí)間內(nèi)催收戶數(shù)有限，但催收效率高的是（）A、以物抵債B、人工催收C、電子批量催收D、法律催收正確答案：B19、業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的；除遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約外；應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主一致同意。A、專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上B、專有部分面積占比二分之一以上的業(yè)主且人數(shù)占比二分之一以上的業(yè)主C、專有部分面積占比四分之三以上的業(yè)主且人數(shù)占比四分之三以上的業(yè)主D、有利害關(guān)系正確答案：D20、用人單位招用尚未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，對原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，（）應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。A、原用人單位B、勞動(dòng)者C、原用人單位和現(xiàn)用人單位D、現(xiàn)用人單位正確答案：D21、（）是社會(huì)組織或個(gè)人在以往的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的具有清晰、確定的原始記錄作用的固化信息。A、記錄B、檔案C、公文D、文書正確答案：B22、（）制定的臨時(shí)管理規(guī)約，應(yīng)當(dāng)對全體業(yè)主同意授權(quán)[]代為查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的事項(xiàng)作出約定。A、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、建設(shè)單位；建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)；建設(shè)單位D、業(yè)主大會(huì)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A23、秩序維護(hù)《巡邏方案》的內(nèi)容一般不包括（）。A、裝備配置計(jì)劃B、巡邏簽到點(diǎn)位清單C、巡邏路線圖D、巡邏效果評(píng)價(jià)方法正確答案：D24、可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息，但調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果，這是測量方式中的（）。A、自主答卷B、網(wǎng)絡(luò)答卷C、抽樣調(diào)查D、訪談答卷正確答案：D25、平衡計(jì)分卡一般可從四個(gè)層面來建立評(píng)價(jià)體系，分別是財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長。下列不屬于內(nèi)部流程層面評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、管理體系成熟度B、工作計(jì)劃完成率C、設(shè)備設(shè)施完好率D、客戶服務(wù)水平正確答案：D26、適用于在入職培訓(xùn)和日常企業(yè)文化宣導(dǎo)中培訓(xùn)內(nèi)容是（）。A、創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)方法B、客戶服務(wù)活動(dòng)策劃C、公司規(guī)章制度D、危險(xiǎn)源管理識(shí)知正確答案：C27、業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)物業(yè)管理檔案資料和物業(yè)管理用房。A、業(yè)主委員會(huì)B、政府主管部門C、建設(shè)單位D、新物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：A28、物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。A、物業(yè)管理咨詢活動(dòng)B、工程監(jiān)理工作C、開發(fā)建設(shè)工作D、設(shè)計(jì)工作正確答案：A29、有關(guān)物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)的程序，正確的是（）①編制招標(biāo)文件②成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組③成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)④接受投標(biāo)文件⑤發(fā)布招標(biāo)公告⑥發(fā)放招標(biāo)文件⑦開標(biāo)評(píng)標(biāo)中標(biāo)A、②⑤①⑥④③⑦B、②①⑤⑥④③⑦C、⑤②①⑥④③⑦D、①②⑥⑤④③⑦正確答案：B30、下列內(nèi)容適用于工程管理主管和技工培訓(xùn)的是（）。A、保潔材料識(shí)別和使用操作B、車輛沖卡事件的處理技能C、財(cái)務(wù)管理報(bào)表D、房屋設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)維修流程和要求正確答案：D31、以下選項(xiàng)中，不屬于規(guī)劃設(shè)計(jì)階段早期介入技術(shù)要點(diǎn)的是（）。A、消防布局B、管理費(fèi)測算C、綠化配置D、管理用房正確答案：B32、利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法，通過對較長時(shí)間收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定的項(xiàng)目各職位定編的量化標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、敏感性分析法B、主觀判斷法C、定量分析法D、概率分析法正確答案：C33、下列不屬于設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)檔案的是（）。A、專項(xiàng)修理記錄B、維修保養(yǎng)計(jì)劃C、設(shè)備運(yùn)行日志D、事故處理報(bào)告正確答案：A34、有關(guān)緊急事件處置說法不正確的是（）。A、服從統(tǒng)一指揮B、響應(yīng)迅速C、先人后財(cái)D、積極跑動(dòng)補(bǔ)位，哪里缺人去哪里正確答案：D35、與公開招標(biāo)相比，邀請招標(biāo)不需要()。A、解答投標(biāo)單位的質(zhì)疑B、公開開標(biāo)C、組織現(xiàn)場考察D、發(fā)布招標(biāo)公告正確答案：D36、在質(zhì)保期內(nèi)，業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分的保修事務(wù)由（）負(fù)責(zé)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分的保修事務(wù)由[]負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位；物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、施工單位；建設(shè)單位C、建設(shè)單位；施工單位D、建設(shè)單位；建設(shè)單位正確答案：D37、統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)型的商業(yè)物業(yè)，其經(jīng)營者一般情況下都是()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、承租商D、轉(zhuǎn)租人正確答案：C38、一般常見的緊急事件不包括（）。A、衛(wèi)生事件B、違章搭建C、火災(zāi)火警D、高空拋物正確答案：B39、業(yè)主群體應(yīng)當(dāng)從業(yè)主整體利益出發(fā)，按照()的原則決定物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。A、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合B、維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)合法權(quán)益C、少數(shù)服從多數(shù)D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是正確答案：C40、常見的員工培訓(xùn)方法不包括（）。A、課堂授課B、實(shí)踐操作C、自主學(xué)習(xí)D、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)正確答案：C41、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)2004年印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行)》中，二級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求急修（）小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。A、2B、1C、3D、0.5正確答案：B42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，稱為()。A、商業(yè)用房經(jīng)營收入B、物業(yè)管理收入C、無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入D、物業(yè)經(jīng)營收入正確答案：D43、業(yè)主大會(huì)作出制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的決定，應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比且人數(shù)占比（）以上的業(yè)主參與表決，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積占比且參與表決人數(shù)占比超過[]的業(yè)主同意。A、1/2；1/2B、2/3；2/3C、1/3；1/2D、2/3；1/2正確答案：D44、下面選項(xiàng)中不屬于傳統(tǒng)電梯安全管理存在的缺陷是（）A、信息獲取能力強(qiáng)B、故障管理過分依賴人力C、電梯管理責(zé)任不明確D、電梯有關(guān)救援能力差正確答案：A45、根據(jù)投訴對象和投訴內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴信息分別提交有關(guān)部門進(jìn)行核查，或轉(zhuǎn)給被投訴企業(yè)后，被投訴企業(yè)應(yīng)在（）天內(nèi)將處理意見回饋給信用檔案管理部門，回饋意見應(yīng)由當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門簽章。A、30B、45C、10D、15正確答案：D46、前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于()。A、早期介入與前期物業(yè)管理之間B、常規(guī)物業(yè)管理之后C、前期物業(yè)管理與常規(guī)物業(yè)管理之間D、早期介入與常規(guī)物業(yè)管理之間正確答案：D47、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、政府B、開發(fā)商C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主正確答案：D48、公眾代辦性服務(wù)收入和特約服務(wù)收入屬于（）。A、物業(yè)服務(wù)收入B、物業(yè)大修收入C、物業(yè)酬金收入D、物業(yè)經(jīng)營收入正確答案：A49、某物業(yè)管理處經(jīng)營停車場、游泳池取得的收入屬于下述收入中的（）。A、物業(yè)大修收入B、物業(yè)酬金收入C、物業(yè)經(jīng)營收入D、物業(yè)服務(wù)收入正確答案：C50、下列不屬于每日固定清潔的是（）。A、溝井清掃B、衛(wèi)生間清潔C、樓道清掃D、電梯清潔正確答案：A51、下列選項(xiàng)中，不屬于因物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身原因?qū)е挛飿I(yè)項(xiàng)目管理退出的是（）。A、企業(yè)自身包袱沉重，無力履行物業(yè)服務(wù)合同而退出B、業(yè)主消費(fèi)意識(shí)差，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因物業(yè)費(fèi)收繳率低而退出項(xiàng)目C、缺乏誠信，不履行物業(yè)服務(wù)合同約定而退出D、缺乏經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的有效評(píng)估，盲目接管項(xiàng)目，人員穩(wěn)定性差，因管理服務(wù)水平跟不上而退出正確答案：B52、設(shè)備管理的“五項(xiàng)紀(jì)律”不包括（）A、保持設(shè)備清潔B、保持零故障率C、遵守安全規(guī)程D、憑證使用設(shè)備正確答案：B53、選擇供應(yīng)商，應(yīng)建立科學(xué)的評(píng)估架構(gòu)，同等條件下（）。A、原供應(yīng)商優(yōu)先B、選擇價(jià)格最高者C、選擇價(jià)格最低者D、新供應(yīng)商優(yōu)先正確答案：A54、電梯的日常維修保養(yǎng)工作應(yīng)遵循以（）的方針進(jìn)行。A、保養(yǎng)為主，維修為輔B、保養(yǎng)為主C、維修維主D、巡視檢查正確答案：A55、關(guān)于商業(yè)物業(yè)經(jīng)營管理的特點(diǎn)，下列說法不正確的是()。A、商業(yè)物業(yè)以顧客為渠道B、商業(yè)物業(yè)以商品為核心C、商業(yè)物業(yè)以承租商為平臺(tái)D、商業(yè)物業(yè)以利潤為支撐正確答案：D56、物業(yè)管理權(quán)的移交是指物業(yè)項(xiàng)目因特定的原因而使（）在物業(yè)管理主體間發(fā)生變更的經(jīng)營活動(dòng)。A、物業(yè)經(jīng)營權(quán)B、物業(yè)管理權(quán)C、物業(yè)所有權(quán)D、物業(yè)使用權(quán)正確答案：B57、住宅小區(qū)（）一般采取非固定車位方式，以能充分盤活小區(qū)停車資源。A、地下停車庫B、立體停車場C、獨(dú)立車庫D、地上停車場正確答案：D58、從事醫(yī)院物業(yè)的經(jīng)營管理，需要接受的挑戰(zhàn)一般不包括（）。A、工作的持續(xù)性B、承受壓力的能力C、工作的突發(fā)牲D、對患者情緒的安撫正確答案：D59、（）是指在項(xiàng)目早期介入的不同階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)或咨詢機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場勘察，評(píng)估.發(fā)現(xiàn)新建物業(yè)建設(shè)過程中出現(xiàn)的各種問題，并向建設(shè)單位提交改善建議。A、圖紙會(huì)審B、對標(biāo)管理C、市場調(diào)研D、過程監(jiān)控正確答案：D60、某項(xiàng)目當(dāng)期應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)為30000元，實(shí)際收到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)為24000元，則當(dāng)期費(fèi)用收繳率為（）。A、85%B、90%C、80%D、75%正確答案：C61、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)[]業(yè)主。A、請示；報(bào)告B、通知；通知C、請示；告知D、告知；告知正確答案：D62、員工招聘時(shí)的需開展①招聘信息發(fā)布②應(yīng)聘者申請③招聘計(jì)劃④人員錄用⑤應(yīng)聘者篩選⑥面試（筆試）。其流程正確的是（）A、②①③⑤④⑥B、①②③⑤④⑥C、③①⑤②⑥④D、③①②⑤⑥④正確答案：D63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)項(xiàng)目的施工現(xiàn)場管理應(yīng)根據(jù)（）書面合同委托的具體要求，區(qū)分施工現(xiàn)場各單位的管理職責(zé)，制定相應(yīng)方案。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)C、施工單位D、政府行政主管部門正確答案：A64、綠色建筑評(píng)價(jià)應(yīng)以（）為評(píng)價(jià)對象。A、單棟建筑或建筑群B、物業(yè)管理區(qū)域建筑C、建筑群D、單棟建筑正確答案：A65、物業(yè)項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A、項(xiàng)目員工中有消防操作經(jīng)驗(yàn)的人B、項(xiàng)目的全體業(yè)主C、項(xiàng)目的全體物業(yè)使用人D、項(xiàng)目的全體員工正確答案：D66、物業(yè)管理行業(yè)的核心價(jià)值是（）。A、專業(yè)規(guī)范B、共治和諧C、務(wù)實(shí)創(chuàng)新D、誠信服務(wù)正確答案：A67、物業(yè)項(xiàng)目早期介入的主要服務(wù)對象是（）。A、規(guī)劃設(shè)計(jì)單位B、施工企業(yè)C、建設(shè)單位D、監(jiān)理單位正確答案：C68、一般情況下，零售商業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)所經(jīng)營管理的內(nèi)容主要以()為核心。A、服務(wù)業(yè)主B、商品銷售C、滿足消費(fèi)者服務(wù)需求D、物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)正確答案：A69、項(xiàng)目早期介入的營銷策劃階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)了解地產(chǎn)在銷售時(shí)對外宣傳和承諾的內(nèi)容，（）對與物業(yè)管理有關(guān)的宣傳和承諾內(nèi)容需要獲得物業(yè)服務(wù)企業(yè)書面確認(rèn)。A、施工單位B、業(yè)主委員會(huì)C、建設(shè)單位D、項(xiàng)目經(jīng)理正確答案：C70、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)狀和運(yùn)行情況有兩項(xiàng)及以上達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或只有一項(xiàng)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)并影響正常使用的設(shè)施設(shè)備屬于（）。A、基本完好設(shè)施設(shè)備B、一般損壞設(shè)施設(shè)備C、完好設(shè)施設(shè)備D、不完好設(shè)施設(shè)備正確答案：D71、向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為（）年。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。自權(quán)利受到損害之日起超過（）年的，人民法院不予保護(hù)，有特殊情況的，人民法院可以根據(jù)權(quán)利人的申請決定延長。A、三，二十B、三，十C、二，二十D、二，十正確答案：A72、對設(shè)備精度、性能的劣化缺陷進(jìn)行針對性的局部修理是（）。A、中修B、小修C、大修D(zhuǎn)、項(xiàng)修正確答案：D73、社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則是（）。A、國家主義B、民族主義C、個(gè)人主義D、集體主義正確答案：D74、已出售但尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。A、建設(shè)單位B、物業(yè)企業(yè)C、施工單位D、相關(guān)業(yè)主正確答案：A75、下列關(guān)于員工獎(jiǎng)勵(lì)，說法不正確的是()。A、對員工的獎(jiǎng)勵(lì)可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種B、獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)一視同仁，對不同的員工采用相同的獎(jiǎng)勵(lì)方式C、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)有機(jī)結(jié)合，使兩者相輔相成D、符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)予以獎(jiǎng)勵(lì)正確答案：B76、電梯安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施說錯(cuò)誤的是（）A、首先要加強(qiáng)治理，其次要重預(yù)防，再次是重疏通，最后是重引導(dǎo)B、要充分發(fā)揮電梯日常維保的預(yù)防作用C、要引導(dǎo)電梯使用單位落實(shí)電梯安全主體責(zé)任D、要建立健全監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)對電梯的使用，維保單位的日常監(jiān)督正確答案：A77、《陜西物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》所稱物業(yè)服務(wù)管理，是指業(yè)主選聘（）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的管理維護(hù)等服務(wù)的活動(dòng)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)人C、專業(yè)單位D、專業(yè)服務(wù)企業(yè)正確答案：B78、商業(yè)物業(yè)管理的“六個(gè)統(tǒng)一”不包括（）。A、統(tǒng)一的店面管理B、統(tǒng)一的員工管理C、統(tǒng)一的租賃管理D、統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理正確答案：D79、設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)檔案的保存年限一般為（）年。A、1?3B、4?6C、2?4D、3?5正確答案：D80、完全民事行為能力人對自己的行為暫時(shí)沒有意識(shí)或者失去控制造成他人損害有過錯(cuò)的，（）承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。A、不應(yīng)當(dāng)B、必須C、應(yīng)當(dāng)D、不正確答案：C二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1、屬于導(dǎo)致社區(qū)危害的自然災(zāi)害的有（）。A、新冠疫情B、旱災(zāi)C、暴雨D、病蟲害E、雪災(zāi)正確答案：BCDE2、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前，制定業(yè)主臨時(shí)公約，對（）等事項(xiàng)依法作出約定。A、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任B、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、業(yè)主的共同利益正確答案：ABCD3、物業(yè)設(shè)施設(shè)備完好的基本標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A、結(jié)構(gòu)與零部件完整齊全B、設(shè)施、設(shè)備整潔，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象C、防水、防凍、保溫、防腐、安全、標(biāo)識(shí)等措施完整有效D、設(shè)施設(shè)備技術(shù)資料及管理記錄齊全E、沒有經(jīng)過維修正確答案：ABCD4、建設(shè)單位委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，由被委托單位安排專業(yè)的工作人員通常運(yùn)用以下（）方式實(shí)施項(xiàng)目的早期介入。A、對標(biāo)管理B、圖紙會(huì)審C、市場調(diào)研D、過程監(jiān)控正確答案：ABCD5、所有權(quán)人對自己的不動(dòng)產(chǎn)或者動(dòng)產(chǎn)，依法享有（）的權(quán)利。A、收益B、占有C、使用D、處分正確答案：ABCD6、火災(zāi)撲滅后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)做好的恢復(fù)工作一般包括（）。A、受害者撫恤金發(fā)放B、災(zāi)后心理救援C、編制報(bào)告上報(bào)上級(jí)部門及甲方D、如購置相應(yīng)保險(xiǎn)，應(yīng)啟動(dòng)保險(xiǎn)申報(bào)賠償工作E、現(xiàn)場清潔修復(fù)工作正確答案：CDE7、職業(yè)道德的特征包括（）。A、統(tǒng)一性B、多樣性C、職業(yè)性D、繼承性E、實(shí)踐性正確答案：BCDE8、物業(yè)管理糾紛的處理方式主要有()。A、協(xié)商B、行政裁決和行政復(fù)議C、調(diào)解D、仲裁、訴訟正確答案：ABCD9、管理停車場的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以與專業(yè)廠商開展的業(yè)務(wù)有（）。A、汽車美容業(yè)務(wù)B、汽車改裝業(yè)務(wù)C、汽車生產(chǎn)業(yè)務(wù)D、二手汽車經(jīng)營業(yè)務(wù)E、汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)正確答案：ABDE10、物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)定期將（）等以合理方式向業(yè)主公開并向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告。A、維修資金使用情況B、服務(wù)事項(xiàng)C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益情況E、質(zhì)量要求正確答案：ABCDE11、學(xué)校假期活動(dòng)最應(yīng)關(guān)注的安全問題包括（）。A、防止迷路B、防踩踏事故C、防盜D、防騙E、防火正確答案：ABCE12、早期介入的作用()。A、優(yōu)化設(shè)計(jì)B、有利于