經(jīng)典建筑裝修裝飾綜合重點工程公司服務(wù)專業(yè)方案

服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部：我企業(yè)是一家建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包一級國有企業(yè)，并連續(xù)十年獲“重協(xié)議、守信用”企業(yè)，享譽社會。在同行中享受較高聲譽，據(jù)悉貴行“營業(yè)部各網(wǎng)點裝修工程入庫”舉行投標(biāo)活動，假如招標(biāo)工程由本企業(yè)中標(biāo)，本企業(yè)將以良好服務(wù)回饋貴司，以下是本企業(yè)具體服務(wù)方案：一、服務(wù)準(zhǔn)則依據(jù)《建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《房屋建筑質(zhì)量保修措施》及協(xié)議要求，工程交付使用后，企業(yè)負(fù)責(zé)工程保修責(zé)任；企業(yè)和項目部在工程完工驗收之前，和業(yè)主簽署質(zhì)量保修書，作為協(xié)議附件，向業(yè)主發(fā)放維修服務(wù)卡，建立統(tǒng)計臺帳；聽取用戶意見，對業(yè)主使用過程中所反應(yīng)問題立即組織人員到現(xiàn)場進行調(diào)查，制訂維修方案并加以實施，把對業(yè)主生活影響降到最低點，做到“急用戶所急，想用戶所想”，表現(xiàn)“用戶就是上帝”企業(yè)經(jīng)營宗旨。二、施工實施計劃1施工準(zhǔn)備工作如本企業(yè)接到中標(biāo)通知書及施工圖紙，我方即由項目經(jīng)理主持認(rèn)真、仔細(xì)地研究圖紙技術(shù)要求，施工現(xiàn)場實際情況，著手進行大量準(zhǔn)備工作。1.1管理人員技術(shù)人員配置我企業(yè)專門成立中國農(nóng)業(yè)銀行某支行裝飾工程項目經(jīng)理部，委派有豐富現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗項目經(jīng)理擔(dān)任工程項目經(jīng)理（項目責(zé)任人），并配置項目技術(shù)責(zé)任人，質(zhì)量管理員、安全管理員、材料管理員、設(shè)備管理員等一套強有力項目管理班子，作為工程項目管理組織職能機構(gòu)，全方面負(fù)責(zé)項目從開工到完工全過程施工管理、生產(chǎn)指揮調(diào)度、質(zhì)量技術(shù)和安全管理。項目經(jīng)理是我企業(yè)駐裝飾工程施工項目上全權(quán)代表，對作業(yè)層負(fù)有管理職能，以確保工程質(zhì)量和工期達成用戶（建設(shè)單位）要求。1.2施工機械配置技術(shù)優(yōu)異性和機械設(shè)備適用性工程質(zhì)量好壞、進度確保很大程度上和施工機械優(yōu)異性相關(guān)。對于工程施工，我企業(yè)將針對實際情況和各工種、工序需要，合理地配置優(yōu)異機械設(shè)備及挑選專業(yè)水平較高技術(shù)操作人員，最大程度地表現(xiàn)技術(shù)優(yōu)異性和機械設(shè)備適用性，充足滿足施工工藝需要，從而來確保工程質(zhì)量和裝飾效果。我企業(yè)在裝飾工程施工中，配置機械設(shè)備時，將遵照以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）落實機械化、半機械化和改良機具相結(jié)合方針，關(guān)鍵配置中、小型機械和手持動力機具。（2）充足發(fā)揮現(xiàn)場全部機械設(shè)備能力，依據(jù)具體改變需求，合理調(diào)整裝備結(jié)構(gòu)。（3）優(yōu)先配置本工程施工中所必需、確保質(zhì)量和進度、替換勞動強度大、作業(yè)條件差和配套機械設(shè)備。（4）按工程體系、專業(yè)施工和工程實物量等多層次結(jié)構(gòu)進行配置，并注意不一樣要求，配置不一樣類型、不一樣標(biāo)準(zhǔn)機械設(shè)備，以確保質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，努力降低施工成本。另外，在配置機械設(shè)備時，我企業(yè)還綜合考慮了以下原因：（1）技術(shù)優(yōu)異性。機械設(shè)備技術(shù)性能優(yōu)越、生產(chǎn)率高。（2）使用可靠性。機械設(shè)備在使用過程中能穩(wěn)定地保持其應(yīng)有技術(shù)性能，安全可靠運行。（3）便于維修性。機械設(shè)備要便于檢驗、維護和修理。（4）運行安全性。機械設(shè)備在使用過程中含有對施工安全保障性能。（5）經(jīng)濟實惠性。機械設(shè)備在滿足技術(shù)要求和生產(chǎn)要求基礎(chǔ)上，達成最低費用。（6）適應(yīng)性。機械設(shè)備能適應(yīng)不一樣工作條件，并含有一定多用性能。（7）其它方面：成套性、節(jié)能性、環(huán)境保護性、靈活性等。1.3施工現(xiàn)場平面部署（1）材料（包含成品和半成品）臨時倉庫和材料加工機具標(biāo)準(zhǔn)上設(shè)在各操作場所，材料進場按施工進度分批進場。為了保持施工現(xiàn)場安全和文明衛(wèi)生,現(xiàn)場不考慮工人住宿和食堂設(shè)置。（2）在操作面關(guān)鍵位置配置消防滅火設(shè)備，并在關(guān)鍵通道口設(shè)置一臨時消防栓。（3）在操作層設(shè)一符適用電標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)總電箱，延伸到各操作面再另設(shè)若干標(biāo)準(zhǔn)分電箱。（4）其它（如值班人員崗位等等）將依據(jù)現(xiàn)場具體情況分區(qū)設(shè)置。1.4其它準(zhǔn)備工作（1）項目經(jīng)理及施工員、材料員、質(zhì)量員等必需會同設(shè)計人員對圖紙和工程說明作全方面、具體地了解，對全工程概況做到心中有數(shù)。（2）工程量計算，即依據(jù)施工圖紙，結(jié)合預(yù)算項目，統(tǒng)計出各項施工項目單位數(shù)量表。（3）制訂材料計劃表，將工程所需材料名稱、規(guī)格和估計數(shù)量逐一列表歸類后一份提交材料部，并配合材料選擇材料供給商及材料品牌。（4）制訂施工進度計劃表，施工進度計劃表用于控制施工進度和調(diào)度工人及材料，進度表編排是根據(jù)工程期限將各施工項目標(biāo)工作量，完成項目所需時間，科學(xué)性地編排在時間表內(nèi)。（5）開工前企業(yè)工地實地勘察，了解施工現(xiàn)場環(huán)境、交通運輸及施工人員食宿等情況，查對施工空間和設(shè)計圖紙有沒有誤差。（6）材料進工地應(yīng)做好以下工作：①依據(jù)材料計劃表并結(jié)合工程進度計劃表內(nèi)確定材料品種、數(shù)量及進工地時間。②材料堆放位置應(yīng)事先安排，切勿任意堆放以致影響工期和材料管理嚴(yán)密性。③工地設(shè)臨時倉庫及倉庫管理員，切實做好進場材料簽收工作，并按材料品種、數(shù)量進行登記，以備查驗。（7）接通工地臨時水電：①臨時用水設(shè)置應(yīng)盡可能利用原固定管道，水管鋪設(shè)時盡可能按原設(shè)計路線鋪設(shè)做到既處理用水又降低鋪設(shè)時間。②臨時用電部署通常是以架空線路或電纜拖線板形式。架空線路用電裝設(shè)自動開關(guān)或閘刀開關(guān)并符合架設(shè)臨時線路要求。采取電纜拖線板供電時，電纜用保護層“YHZ”橡膠套電纜，嚴(yán)禁用花線塑料銅芯線作引線，以防漏電造成事故，電纜用電端是一塊接線板，板上須有漏電保護開關(guān)、閘刀、插座等。（8）施工布署及技術(shù)交底，施工管理人員掌握全部施工資料后，按施工內(nèi)容進行人員布署，劃分各工序職責(zé)范圍，明確各工種責(zé)任，并落實到各工種責(zé)任人。同時，召集各工種、工序施工骨干進行技術(shù)交底、交待注意事項，對圖紙上出現(xiàn)技術(shù)要求高或需特殊處理部位應(yīng)作明確指示。碰到施工人員不熟悉或未做過新工藝、新方法，應(yīng)提前交待該工藝技術(shù)規(guī)范資料作為實施依據(jù)并共同研究施工方案，確保工程順利進行。4.2施工現(xiàn)場管理工作：（1）在工程開工時，召集全部工地人員，簡明交代相關(guān)事項，比如：工期要求、質(zhì)量、安全、工地紀(jì)律、現(xiàn)場文明衛(wèi)生、施工管理人員分工等。要求全部工地人員對整個工程有一定認(rèn)識。（2）工地放樣，根據(jù)平面圖紙尺寸依次彈線放樣，并認(rèn)真查對實地放樣和平面圖紙尺寸是否相關(guān)，若出現(xiàn)實地尺寸和圖紙不符時應(yīng)立即和設(shè)計人員進行處理，并請甲方到場征求意見，在得到共同認(rèn)可后方能進行施工。（3）施工調(diào)度包含人員（工種）、材料、機具調(diào)度，依據(jù)施工進行及實際情況合理地、科學(xué)地進行調(diào)度，避免出現(xiàn)施工混亂，施工間斷以降低浪費和損失，具體內(nèi)容：人員（工種）調(diào)度加強計劃管理，針對多種施工特點和相關(guān)聯(lián)絡(luò)，須使施工進展含有均衡性和節(jié)奏性，消除停工、離工現(xiàn)象。比如：當(dāng)電工布線管時，木工不便施工天花及隔墻，但能夠安排木制作門面或家俱施工，以免相互爭場地出現(xiàn)離工現(xiàn)象，當(dāng)一些工程項目上下工序不能同時交叉進行時，可合適集中力量于上道工序，完成一段就移交一段，當(dāng)部分工程受場地制約，無法集中太多人員施工時，則可在確保關(guān)鍵工程同時，安排一部分人員去做輔助工程隸屬工程，當(dāng)各工序同時展開時，管理者須安排部分后備工程?？偠灾?jīng)過人員合理調(diào)度，達成確保各工種專業(yè)人員不間斷，按次序從一個項目轉(zhuǎn)移到另一個項目進行施工。材料調(diào)度施工期間，管理者須對各工種材料庫存量登記清楚，并估計出未來數(shù)天內(nèi)對材料需求量，立即給調(diào)供，嚴(yán)禁出現(xiàn)停工待料現(xiàn)象。同時要注意保持工地整齊，切勿使材料亂置于現(xiàn)場。為避免工地空間變小影響施工，需控制材料進場時間。對進場材料，設(shè)置工地材料庫房進行保管，施工材料發(fā)放以當(dāng)日用料當(dāng)日發(fā)放為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。管理者在施工中需預(yù)防施工人員隨意浪費材料，關(guān)鍵抓好二個方面工作：一是抓好下料設(shè)計，二是抓好剩下材料利用。另外，要預(yù)防偷竊及順手牽羊現(xiàn)象。機具管理實施施工機具領(lǐng)用登記制度，以“誰領(lǐng)用、誰保管、誰負(fù)責(zé)”為標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防出現(xiàn)不正常損壞和遺失。調(diào)度好各工序機具使用，可避免部分工序機具閑置，提升施工機具使用率，同時還須加強對施工機具保養(yǎng)，使用前應(yīng)仔細(xì)檢驗機具，使用過程中若發(fā)生故障應(yīng)立即排除。工程完成，應(yīng)安排專員對機具進行清理、保養(yǎng)以后方可收回倉庫。（4）施工日志施工日志是反應(yīng)整個工程施工具體過程備忘錄，施工日志須堅持當(dāng)日寫記，內(nèi)容包含：當(dāng)日日期、天氣、施工內(nèi)容、施工人數(shù)、材料使用、工作進度、施工現(xiàn)場情況及相關(guān)工程事項。（5）施工檢驗施工管理中一個關(guān)鍵步驟即是施工檢驗，分以下三個方面：工藝質(zhì)量檢驗檢驗各階段中各工序在施工中是否符合裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)范要求，立即發(fā)覺問題進行糾正，以免發(fā)生不可挽回?fù)p失。安全檢驗a．嚴(yán)防施工場地發(fā)生火災(zāi)，在易燃場地?zé)笗r，應(yīng)清理凈周圍易燃物品，配制滅火器械，必需時指定專員監(jiān)護。b．施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。如不易做到，應(yīng)劃出吸煙范圍，并要求施工人員養(yǎng)成吸煙后隨手掐滅熄煙頭方可離去習(xí)慣。不過在進行木作及油漆工程時，絕對嚴(yán)禁在工地現(xiàn)場吸煙。嚴(yán)禁在工地用電爐、電熱鍋等燒煮食物。C．嚴(yán)禁非電氣人員安裝及維修電路，預(yù)防發(fā)生觸電傷亡事故。d．預(yù)防閑雜人員破壞，每日施工完成，須將門窗鎖好，注意工地鑰匙傳輸，巡視工地，檢驗防范方法。施工進度檢驗除關(guān)鍵檢驗關(guān)鍵工序施工進度外，還要常常了解其它工序進度，發(fā)覺問題立即處理，避免出現(xiàn)非關(guān)鍵工序阻滯，影響整個工程工期現(xiàn)象。依據(jù)進度檢驗結(jié)果，按實際施工進度情況不停地修正原網(wǎng)絡(luò)進度表，以方便控制工作進度。對阻礙施工進度工序，除修正網(wǎng)絡(luò)表外，還須做出該工序施工步驟圖，方便合理調(diào)感人力、物力進行施工。（6）和甲方（業(yè)方）聯(lián)絡(luò)、交流施工過程中管理人員須常常和甲方聯(lián)絡(luò)，約同甲方檢驗工作，介紹施工情況，并立即將甲方意見反饋，相互溝通，增強甲方對施工信心。關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)工作內(nèi)容：工程開工時，請甲方在開工匯報表上簽章，方便作為工期計算基礎(chǔ)。陪同甲方看工地，并介紹施工情況。按時參與甲方召開工程會議。重視甲方提出更改設(shè)計意見，對不能實施意見須作具體解釋，更改用須得到甲方簽章認(rèn)可。邀請甲方參與對隱蔽工程驗收。幫助甲方辦理消防報驗手續(xù)。呈報工程進度月報表，請甲方在報表上簽章作為工作量簽證，督促甲方按時撥款。三、服務(wù)保障機構(gòu)當(dāng)接到用戶保修信息時，企業(yè)工程技術(shù)管理部組織施工人員，對工程進行維修，并負(fù)責(zé)對維修工程進行檢驗，檢驗合格后經(jīng)用戶復(fù)檢并署名確定。四、服務(wù)運行模式保修期內(nèi)保修期外屬于保修范圍，無條件保修負(fù)責(zé)檢修服務(wù)，只收成本費全力技術(shù)支持，質(zhì)量回訪每十二個月不少于兩次五、保修承諾：1、根據(jù)質(zhì)量保修書約定提供保修服務(wù)。2、屬施工質(zhì)量問題，保修期內(nèi)，無償保修。3、使用期間（含保修期）接到用戶維修或保修通知時，2小時內(nèi)派人到現(xiàn)場了解情況，以最快速度派出維修隊。對于緊急搶修事故，接到事故通知后，立即派出維修隊道現(xiàn)場維修。六、保修期本工程防水工程保修期為五年，裝修工程保修期為二年。六、不合格品控制經(jīng)驗證不符合要求材料、設(shè)備或檢驗、試驗不合格工程質(zhì)量，按《不合格品控制程序》實施。本企業(yè)不許可未經(jīng)檢驗、檢驗不合格工程轉(zhuǎn)入下道工序或交付給用戶。全部檢驗不合格品識別、評審、處理、驗證和交付按企業(yè)程序文件《不合格品控制程序》實施。七、用戶溝通和產(chǎn)品交付后服務(wù)1、用戶溝通（1）項目經(jīng)理部在工程施工過程中和用戶溝通關(guān)鍵方法有：參與業(yè)主和監(jiān)理召開會議；（2）業(yè)主和監(jiān)理函件；經(jīng)過向業(yè)主或監(jiān)剪發(fā)放“用戶意見反饋表”，隨時了解和掌握業(yè)主或監(jiān)理需求及期望，態(tài)度友善、及早回復(fù)、快速處理用戶問題。（3）企業(yè)質(zhì)安技術(shù)部設(shè)置用戶投訴渠道，方便用戶向企業(yè)一級投訴。關(guān)鍵是設(shè)置企業(yè)投訴電話，向用戶分發(fā)宣傳卡片，上面有企業(yè)投訴電話；并在日常檢驗、