客服的工作總結(jié)范文（6篇）

第第頁(yè)客服的工作總結(jié)范文（匯總6篇）客戶(hù)服務(wù)這種工作在外界看來(lái)或許沒(méi)有什么技術(shù)含量,也沒(méi)有什么層次,但實(shí)際上并非如此,由于任何工作都有其需要和緊要性。以下是我為大家收集整理的客服的工作總結(jié)范文，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。客服的工作總結(jié)范文第1篇一、引導(dǎo)思想1、作為和客戶(hù)后續(xù)溝通的重要渠道，客服部扮演側(cè)緊要的角色。包括客戶(hù)數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)充足度”為目標(biāo)，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷(xiāo)15萬(wàn)臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充分活力的年輕化、學(xué)問(wèn)化、專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要適時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要堅(jiān)固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。二、部門(mén)總體工作思路依照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：1、延長(zhǎng)服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。2、縮短服務(wù)流程，避開(kāi)多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素養(yǎng)，全面改善服務(wù)形象。4、依據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區(qū)域，漸漸加添巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。5、加強(qiáng)客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)決用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)信念。6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必需，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過(guò)程中發(fā)覺(jué)的沖突以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。7、服務(wù)體系素養(yǎng)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。三、工作目標(biāo)1、保修期內(nèi)客戶(hù)回訪率為100%。2、服務(wù)充足率98%以上。3、配件出貨正確率為98%以上。四、人員要求1、人員編制的完善；隨著客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度；包括客服部重要內(nèi)容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責(zé)；回訪制度；客戶(hù)埋怨/投訴制度的訂立與實(shí)施。五、客戶(hù)信息管理1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區(qū)認(rèn)真登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對(duì)客戶(hù)地址、電話(huà)、負(fù)責(zé)人等有變更的要適時(shí)更改；配件供應(yīng)廠商的信息要保證精準(zhǔn)，以便利公司及客戶(hù)處售后工作的處理。2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，便利查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，適時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉(cāng)庫(kù)要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)緊要零件如：電機(jī)、掌控器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，適時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。六、加強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)、監(jiān)控工作1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維護(hù)和修理技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后本領(lǐng)進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)引導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維護(hù)和修理技能，加強(qiáng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)；對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)適時(shí)進(jìn)行溝通并認(rèn)真講解。2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導(dǎo)并幫忙客戶(hù)建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車(chē)輛的維護(hù)和修理，配件更換等售后問(wèn)題。3、加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行矯正引導(dǎo)，發(fā)覺(jué)嚴(yán)重違規(guī)行為的要適時(shí)反映到客服部，依據(jù)《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。七、投訴管理在服務(wù)過(guò)程中顯現(xiàn)的客戶(hù)投訴，應(yīng)適時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并認(rèn)真記錄實(shí)際情況。并整理適時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理；并嚴(yán)格依照客戶(hù)投訴處理流程操作。應(yīng)并幫助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。八、客服人員培訓(xùn)隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；2、重視理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶(hù)要重視產(chǎn)品基本學(xué)問(wèn)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待本領(lǐng)的考核。巡回服務(wù)人員重視操作技能、常規(guī)故障排出本領(lǐng)和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)堅(jiān)持以公正、公正、公開(kāi)為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，重視細(xì)節(jié)問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工自動(dòng)提高自身素養(yǎng)十、弱項(xiàng)完善1、日結(jié)周報(bào)，信息共享每周將回訪結(jié)果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于適時(shí)把握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶(hù)看法及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)訂立相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過(guò)程中發(fā)覺(jué)的客戶(hù)不充足時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人依據(jù)部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)客戶(hù)充足程度。客服的工作總結(jié)范文第2篇xx年8月末我來(lái)到捷樂(lè)自動(dòng)門(mén)，經(jīng)過(guò)了幾天的培訓(xùn)，我對(duì)這份工作有了肯定的了解和認(rèn)得，現(xiàn)在我將感想以及工作的認(rèn)得總結(jié)如下：1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通本領(lǐng)，工作認(rèn)真細(xì)致，需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)及良好的心態(tài)。2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧；學(xué)會(huì)忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶(hù)的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶(hù)，3.對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品肯定要了解、諳習(xí)其功能以下是我的一些感想：算算，我來(lái)到公司已經(jīng)將近兩個(gè)多月了?；叵胍幌?，在這段時(shí)間里面我雖然感覺(jué)到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過(guò)，但是我深思過(guò)后，既然已經(jīng)來(lái)了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，假如這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門(mén)，直接呆在家里每天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會(huì)犯錯(cuò)誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。其實(shí)，可能還是我不太諳習(xí)和了解吧，所以顯現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)率就會(huì)比較多一些，而且以前一直沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)東西，但我始終信任只要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會(huì)有收獲的。客服，其實(shí)是一個(gè)多而雜而又簡(jiǎn)單的工作，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是為客戶(hù)服務(wù)，一切為客戶(hù)著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，假如想做好一個(gè)客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段時(shí)間，我一直以為我可能要被開(kāi)除了。我這么差，還老是犯錯(cuò)誤，沒(méi)有一點(diǎn)信念，結(jié)果后面出錯(cuò)的機(jī)率越來(lái)越多，連最基本的服務(wù)都沒(méi)有做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒(méi)有和客戶(hù)溝通好。不過(guò)，俗話(huà)說(shuō)：人非圣賢誰(shuí)能無(wú)過(guò)其實(shí)最重要的還是心態(tài)沒(méi)有放好，吃一塹長(zhǎng)一智。錯(cuò)誤顯現(xiàn)一次就盡量不要顯現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯(cuò)，錯(cuò)在哪里，為什么錯(cuò)了，下一回就會(huì)不會(huì)顯現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤了。自接手派工崗位以來(lái)，本身不知犯了多少個(gè)錯(cuò)誤，每一次犯錯(cuò)后都挨了不少罵，曾經(jīng)想過(guò)讓本身放棄，因覺(jué)得這樣太受氣太委屈了，漸漸的覺(jué)得壓力好大，想想之前的同事的話(huà)，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話(huà)了，這個(gè)工作真的不好做。但也有同事贊過(guò)我說(shuō)沒(méi)有人帶我都能做到現(xiàn)在，真的不錯(cuò)的，惋惜我還是會(huì)犯下不少的`錯(cuò)。我不知接下的，將會(huì)發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會(huì)很努務(wù)盡量讓自動(dòng)做到最好來(lái)。由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說(shuō)的，犯第一錯(cuò)沒(méi)有關(guān)系，第二次錯(cuò)假如還犯的話(huà)那就是自身的問(wèn)題了，而且犯了錯(cuò)誤就要適時(shí)提出來(lái)，不要私立自解決，之前就是因顯現(xiàn)問(wèn)題時(shí)本身沒(méi)有適時(shí)反饋上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事?，F(xiàn)在，以后我會(huì)努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯(cuò)誤，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，努力做到每個(gè)客戶(hù)都能充足，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的充足?？头墓ぷ骺偨Y(jié)范文第3篇不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：1、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)2、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)3、在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題4、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)過(guò)的是從一個(gè)剛走出學(xué)校的大同學(xué)到一個(gè)上班族的更改；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今日外呼應(yīng)當(dāng)注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小構(gòu)成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間相互做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)覺(jué)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參加到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，相互交流看法，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行激勵(lì)；在這里，每天都會(huì)發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的暖和；在這里，我們每天會(huì)記錄下本身當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更緊要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話(huà)銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱誠(chéng)、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切嫻熟的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)引導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的引導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的本領(lǐng)，加強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和制造性；2、重視克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自發(fā)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會(huì)努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。訂立如下計(jì)劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外**，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅長(zhǎng)發(fā)覺(jué)各地區(qū)客戶(hù)的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于**的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶(hù)他們理解本領(lǐng)和反映本領(lǐng)偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)學(xué)問(wèn)庫(kù)搜索的練習(xí)，諳習(xí)學(xué)問(wèn)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用學(xué)問(wèn)庫(kù)；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，做到精準(zhǔn)完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題；三、加強(qiáng)自動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受?？头墓ぷ骺偨Y(jié)范文第4篇來(lái)到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來(lái)公司做客服之前，我從來(lái)都沒(méi)有接觸過(guò)客服的工作，一份本身完全不諳習(xí)的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“特別嫻熟”，這是可以看到的成長(zhǎng)，也是本人值得快樂(lè)的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我常常總結(jié)本身的工作，發(fā)覺(jué)本身的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)連續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：一、敬重——用心服務(wù)在客服崗位上工作了一年半載之后，更加感受到“敬重”二字的緊要?？头墓ぷ?，說(shuō)白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的相互敬重才能夠做好。在客服崗位上，常常會(huì)碰到一些不敬重我們工作的人，但這不是我們客服不敬重對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都敬重我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不敬重我們，我們也得敬重他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣敬重客戶(hù)，用心來(lái)服務(wù)客戶(hù)。本人在這一點(diǎn)上一直都做得很好，尤其近來(lái)的工作中，本人時(shí)常會(huì)碰到不敬重我們工作的人，但本人還是做到了敬重對(duì)方。二、寬容——用愛(ài)服務(wù)近期的客服工作中，常常會(huì)碰到一些無(wú)聊打來(lái)的電話(huà)以及說(shuō)著聽(tīng)不懂的方言讓人不知道怎么打開(kāi)客服工作的電話(huà)，無(wú)聊電話(huà)還好解決，直接拒肯定方的無(wú)事來(lái)電就可以了，而那種滿(mǎn)口都是聽(tīng)不懂的方言電話(huà)就極其考驗(yàn)人的耐性和寬容度了。近來(lái)在這樣的客服工作中，本人漸漸聽(tīng)懂了很多原來(lái)完全聽(tīng)不懂的方言，并且在與這些客戶(hù)的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了本身在寬容度上的成長(zhǎng)，也看到了本身真正做到了用愛(ài)去服務(wù)客戶(hù)。三、微笑——用善服務(wù)客服的工作是大多數(shù)情況下被人們認(rèn)為不怎么緊要的，就算這樣也沒(méi)有關(guān)系，本人在這樣的情況下，還是樂(lè)意用微笑來(lái)面對(duì)客戶(hù)，用本身的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來(lái)的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶(hù)都為本人的工作給了好評(píng)!以上這些就是本人近期在，為我這段時(shí)間的努力畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)，也為我將來(lái)的工作指引了方向。我信任將來(lái)我的客服工作會(huì)越來(lái)越成熟。客服的工作總結(jié)范文第5篇時(shí)間如梭，不知不覺(jué)中來(lái)_x工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)消失；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了諳習(xí)。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職情形；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)得到了，而是在工作中經(jīng)過(guò)了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的重要工作內(nèi)容一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)碰到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事碰到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)作為電信基層客服人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，重視用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)磨練本身。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的緊要性細(xì)節(jié)因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性；對(duì)工作耐性度，更加重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培育工作積極性。四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升本身各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運(yùn)可以加入_客服部這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，_x的文化理念，客服部的工作氛圍已不自發(fā)地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了本身努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!客服的工作總結(jié)范文第6篇我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂(lè)也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而堅(jiān)固結(jié)實(shí)。由于作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐性要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現(xiàn)了本身優(yōu)秀的一面。在KPI的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在06年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被布置去**10000號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受。由于成績(jī)突出，被評(píng)為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛(ài)好廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不恭維的事”。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶(hù)而更改。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱誠(chéng)而詳細(xì)。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和充足的笑聲使我體會(huì)到了本身的價(jià)值。在初接電話(huà)，對(duì)客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱誠(chéng)的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而堅(jiān)固結(jié)實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才不致以使本身沒(méi)有充足信念來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)諳習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與做疑難問(wèn)題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時(shí)，我遭逢很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭碰到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄本身，而是一直在找尋弊端，不恥下問(wèn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還自動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終究沒(méi)令本身灰心，榮獲“優(yōu)秀話(huà)務(wù)員”的稱(chēng)號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊同。記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)⒖虉?bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛(ài)人的身份證號(hào)而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！边@樣的沉重的話(huà)時(shí)，我立刻說(shuō)：“先生，我信任您……”并認(rèn)真記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶(hù)真誠(chéng)道謝