客服支持外包合同

客服支持外包合同合同編號：__________甲方（委托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方（受托方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方愿意將其客服支持業(yè)務(wù)外包給乙方，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)得到明確保障，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條合同范圍1.1本合同有效期內(nèi)，甲方將其產(chǎn)品及服務(wù)的客戶咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等客服支持業(yè)務(wù)外包給乙方。1.2乙方根據(jù)甲方的要求，提供專業(yè)的客服支持服務(wù)，確保甲方客戶滿意度達到mutuallyagreedpercentage（雙方約定的百分比）。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供如下服務(wù)：（1）客戶咨詢解答：對甲方產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的客戶咨詢進行及時、準確的解答；（2）投訴處理：對甲方產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的客戶投訴進行及時、有效的處理；（3）售后服務(wù)：對甲方產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)的客戶進行售后支持，包括遠程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)等服務(wù)；（4）客戶滿意度提升：通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升甲方客戶的滿意度。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定服務(wù)方案，并提交甲方審批。甲方審批通過后，乙方應(yīng)嚴格按照服務(wù)方案提供服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應(yīng)提前一個月書面通知對方，并按照屆時市場狀況和雙方協(xié)商的結(jié)果調(diào)整服務(wù)費用。第四條服務(wù)費用4.1乙方提供的客服支持服務(wù)費用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：￥_____。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時支付服務(wù)費用。4.3乙方應(yīng)提供正規(guī)發(fā)票，甲方按照相關(guān)規(guī)定進行報銷。第五條服務(wù)質(zhì)量保障5.1乙方應(yīng)確保客服人員具備相關(guān)專業(yè)知識和技能，以提供專業(yè)、高效的客服支持服務(wù)。5.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方要求。5.3乙方應(yīng)定期向甲方報告服務(wù)質(zhì)量情況，并對甲方提出的改進意見及時進行整改。第六條保密條款6.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第七條違約責任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。7.2若乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。乙方未按甲方要求整改的，甲方有權(quán)解除本合同。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第九條其他條款9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客服支持外包合同2.服務(wù)方案3.服務(wù)質(zhì)量控制體系說明4.保密協(xié)議5.違約金計算方式6.客戶滿意度調(diào)查表7.服務(wù)質(zhì)量報告8.整改通知書二、違約行為及認定：1.乙方未按約定時間提供服務(wù)2.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求3.乙方未保守甲方商業(yè)秘密4.乙方未按照服務(wù)方案提供服務(wù)5.甲方未按時支付服務(wù)費用6.甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持7.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)三、法律名詞及解釋：1.客服支持外包合同：指甲方將其客服支持業(yè)務(wù)委托給乙方，由乙方提供專業(yè)的客服支持服務(wù)的合同。2.違約金：指一方違反合同約定，按照約定或者法定應(yīng)當承擔的違約責任。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價值并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息、經(jīng)營信息等。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供客服支持服務(wù)的能力和效果，包括響應(yīng)速度、問題解決率、客戶滿意度等指標。5.保密期限：指雙方約定保守商業(yè)秘密的期限。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)質(zhì)量不符合甲方要求：要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改，如整改不到位，甲方有權(quán)解除合同。2.甲方未按時支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)。3.甲方未提供必要協(xié)助和支持：甲方應(yīng)及時提供相關(guān)協(xié)助和支持，確保合同順利履行。4.乙方未保守甲方商業(yè)秘密：乙方應(yīng)加強保密意識，如發(fā)生泄露，應(yīng)立即采取補救措施，如無法補救，應(yīng)承擔違約責任。5.合同履行過程中發(fā)生爭議：通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提供產(chǎn)品及服務(wù)的公司，需要專業(yè)客服團隊處理客戶咨詢、投訴