活動(dòng)方案之服務(wù)保障工作方案

服務(wù)保障工作方案【篇一：質(zhì)量保證和售后服務(wù)實(shí)施方案】質(zhì)量保證和售后服務(wù)實(shí)施方案產(chǎn)品質(zhì)量承諾尊敬的顧客：為維護(hù)顧客的合法權(quán)益，保護(hù)我公司的質(zhì)量聲譽(yù)，我公司對(duì)售出的產(chǎn)品作出如下承諾：1.嚴(yán)格按合同要求，提供符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。2.售出產(chǎn)品100%經(jīng)我公司質(zhì)檢中心檢驗(yàn)合格，并附有產(chǎn)品合格證、質(zhì)保書和發(fā)貨清單。3.我公司所用原輔材料均從合格貸方采購，材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可投入生產(chǎn)，若顧客需要，我公司歡迎顧客對(duì)我公司的供方進(jìn)行考察驗(yàn)證。4.我公司在產(chǎn)品制造過程中，嚴(yán)格按iso9001：2000質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量控制，每道工序均進(jìn)行自檢、巡檢和專檢。5.我公司產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年，保質(zhì)期內(nèi)若有質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)解決。保質(zhì)期外發(fā)生質(zhì)量問題在接到用戶通知后24小時(shí)派員趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修復(fù)或更換。6.產(chǎn)品若在施工中出現(xiàn)不合格電纜產(chǎn)品，用戶有權(quán)提出退貨，并由此使業(yè)主造成的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)由我方承擔(dān)賠償責(zé)任（由于施工問題造成的損失除外）。不管是質(zhì)量問題還是職工問題，我公司均可應(yīng)對(duì)方要求在12小時(shí)派出相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，先解決問題再分清責(zé)任，一切以顧客工程進(jìn)度為重。7.我公司產(chǎn)品在制造、裝卸、運(yùn)輸過程中都進(jìn)行投保，一旦發(fā)生意外，我公司按需方要求立即更換。8、在交付驗(yàn)收過程中，若發(fā)生電纜丟失、短缺，我方負(fù)責(zé)盡快免費(fèi)補(bǔ)充，產(chǎn)品在今后的運(yùn)行過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題，如屬我方責(zé)任，將由我方承擔(dān)直接經(jīng)濟(jì)責(zé)任。售后服務(wù)1、認(rèn)真開展咨詢服務(wù)，解答顧客提出的各種問題，耐心向顧客介紹公司的基本情況、每3種產(chǎn)品的技術(shù)性能、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量水平及向顧客推薦產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)等。2、顧客的詢價(jià)，由市場(chǎng)及時(shí)給予答復(fù)。3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方簽訂的協(xié)議、合同，并及時(shí)根據(jù)用戶的意見和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、及時(shí)向用戶報(bào)告合同的執(zhí)行情況，使其了解訂貨能否及時(shí)供應(yīng)到位，必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的生產(chǎn)控制。5、及時(shí)處理來電、來函、來訪，對(duì)顧客提出的問題應(yīng)在當(dāng)天給予答復(fù)。6、當(dāng)顧客確認(rèn)購買的產(chǎn)品有缺陷或不合格時(shí)，我公司將依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量承諾》迅速予以解決。7、當(dāng)您對(duì)我公司的服務(wù)不滿意時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向我們提出，我們將根據(jù)您意見不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作或直接向我公司投訴?！酒褐卮蠡顒?dòng)餐飲服務(wù)保障方案】黨代會(huì)議期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作實(shí)施方案為做好黨代會(huì)議期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作，有效預(yù)防食物中毒和食源性疾病等食品安全事故發(fā)生，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》、《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》等精神，特制訂《黨代會(huì)議期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作實(shí)施方案》一、指導(dǎo)思想按照籌辦組的統(tǒng)一部署，建立健全黨代會(huì)議期間餐飲服務(wù)食品保障體系，嚴(yán)格把好食品安全關(guān)，預(yù)防食物中毒事件的發(fā)生，確保會(huì)議期間各黨代表的飲食安全。二、組織機(jī)構(gòu)成立黨代會(huì)議期間餐飲服務(wù)食品安全保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，業(yè)務(wù)科室具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各接待賓館的食品安全保障工作。組長：副組長：成員：三、工作方法步驟1、按照《重大活動(dòng)食品衛(wèi)生監(jiān)督規(guī)范》要求，對(duì)接待賓館進(jìn)行全面的食品安全監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查筆錄。并明確企業(yè)是食品安全第一責(zé)任人，接待賓館要按照要求，配合監(jiān)管部門做好重大活動(dòng)食品安全工作。門提供重大活動(dòng)的背景資料；向餐飲服務(wù)食品安全保障部門提供相應(yīng)的工作條件和所需的經(jīng)費(fèi)保障。（三）重大活動(dòng)餐飲服務(wù)提供者職責(zé)依法承擔(dān)餐飲服務(wù)食品安全責(zé)任，積極配合食品安全監(jiān)管部門的監(jiān)督管理，制定重大活動(dòng)餐飲服務(wù)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行《食品安全法》規(guī)定和食品安全標(biāo)準(zhǔn)、餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范；配合監(jiān)督管理人員對(duì)主要餐飲食品實(shí)施48小時(shí)冷藏留樣工作；建立食品原料、食品添加劑和食品用相關(guān)產(chǎn)品的采購查驗(yàn)和索票索證制度，妥善保留采購票據(jù)等相關(guān)信息；配合有關(guān)部門做好突發(fā)食品安全事故（食物中毒、食源性疾病、食品污染）的調(diào)查處置工作。第六條重大活動(dòng)食品安全保障的主要內(nèi)容（一）審查食譜、食品庫房、從業(yè)人員健康、加工環(huán)境、加工程序、冷菜制作、餐具清洗消毒、【篇三：做好后勤服務(wù)保障工作】公勤人員如何做好服務(wù)保障工作做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實(shí)是機(jī)關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項(xiàng)工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實(shí)質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時(shí)的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機(jī)關(guān)工作和活動(dòng)就會(huì)失去基礎(chǔ)和動(dòng)力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實(shí)際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。一、服務(wù)保障工作的特點(diǎn)1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項(xiàng)內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護(hù)維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項(xiàng)工作、生活都息息相關(guān)。2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊(duì)工作服務(wù)的，是保證我支隊(duì)其他工作順利進(jìn)行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動(dòng)、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。3、和諧性。管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會(huì)影響到人與人之間的關(guān)系。機(jī)關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會(huì)影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯(cuò)，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進(jìn)行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個(gè)局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會(huì)直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動(dòng)中，小事處理不當(dāng)，也將會(huì)影響到我局的的形象。5、時(shí)效性。管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)，任何的工作都是在時(shí)間中進(jìn)行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時(shí)效性，任何工作超出它合理的時(shí)效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性，如那個(gè)部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠?bào)餐，若員工不報(bào)餐而就餐就會(huì)造成浪費(fèi)，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。二、做好服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點(diǎn)，本人認(rèn)為必須從實(shí)際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實(shí)踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)本支隊(duì)管理工作：1、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項(xiàng)規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強(qiáng)制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。2、加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)。這是由管理工作性質(zhì)決定的?！肮芾砉ぷ魇钦麄€(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動(dòng)大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，努力提高服務(wù)力。因?yàn)楹笄诠ぷ鞯膬r(jià)值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，提高服務(wù)能力。沒有奉獻(xiàn)意識(shí)，即使有一定的能力，也不會(huì)自覺主動(dòng)去服務(wù)；僅有相關(guān)意識(shí)，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識(shí)也是沒有實(shí)際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻(xiàn)意識(shí)并強(qiáng)化服務(wù)能力。3、加強(qiáng)角色意識(shí)，提高專業(yè)能力。每個(gè)人在社會(huì)中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強(qiáng)化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識(shí)，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。當(dāng)前，社會(huì)的分工越來越細(xì)，每個(gè)人在明確自己角色的同時(shí)，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強(qiáng)化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個(gè)人都有自己的優(yōu)勢(shì)，都有各自的專業(yè)特長?！叭校行谐鰻钤?。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個(gè)人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項(xiàng)工作服務(wù)。4、加強(qiáng)進(jìn)取意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進(jìn)取意識(shí)，強(qiáng)化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面。現(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，做好新形勢(shì)下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚(yáng)向上的進(jìn)取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動(dòng)后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高思維