活動(dòng)方案之物業(yè)公司整改方案

物業(yè)公司整改方案【篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案】左岸花都物業(yè)管理整改方案傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理存在問(wèn)題1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。整改措施1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。2)嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。二、公共秩序維護(hù)1、存在問(wèn)題1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。2、整改措施1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除。4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái)。6)、加強(qiáng)出租戶管理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；單位地?zé)峋粩嘣龆?，開(kāi)采量逐漸增大，加之近期持續(xù)干旱，水位不斷下降，水源逐漸減少，現(xiàn)有水位已在地面以下247米，出水量20～30噸/小時(shí)，供水量嚴(yán)重不足。另外管道腐蝕損害嚴(yán)重，也已接近使用年限，經(jīng)常出現(xiàn)爆管現(xiàn)象，水量損失很大。造成近期地?zé)峁┧畨毫^(guò)低，形成地?zé)崴?yīng)非常不穩(wěn)定。物業(yè)公司地?zé)岵考訌?qiáng)管網(wǎng)維修，逐步減少地?zé)崴┧畢^(qū)域。4．老校區(qū)航空樓物業(yè)管理不到位，樓內(nèi)光線差，衛(wèi)生狀況不佳。整改方案：物業(yè)公司教室管理部已對(duì)航空樓內(nèi)走廊、衛(wèi)生間燈泡進(jìn)行更換，增加亮度,恢復(fù)樓內(nèi)光線正常。對(duì)衛(wèi)生狀況,及時(shí)與主管該樓管理員進(jìn)行溝通，加強(qiáng)落實(shí)巡保制度，落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)。5．物業(yè)維修的材料質(zhì)量不過(guò)關(guān)，使用壽命短。整改方案：物業(yè)維修所用的材料是采用國(guó)家強(qiáng)行標(biāo)準(zhǔn)，都是通過(guò)了國(guó)家iso9000認(rèn)證的產(chǎn)品，在以后的采購(gòu)過(guò)程中，我公司將加強(qiáng)質(zhì)量產(chǎn)品及易耗品的采購(gòu)控制，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。6.家屬區(qū)的衛(wèi)生問(wèn)題整改方案：我公司將根據(jù)《住宅部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)對(duì)全校的道路保潔、多層樓宇的保潔、高層樓宇保潔情況的檢查，嚴(yán)格按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)部門內(nèi)部的人員管理。保證保潔的質(zhì)量。7.加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備的維護(hù)及其管理整改方案：學(xué)生公寓的設(shè)施、設(shè)備配有專人進(jìn)行日常檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)公寓配置的消防器材、應(yīng)急燈等使用情況每樓每天都設(shè)施設(shè)備責(zé)任人及班組長(zhǎng)進(jìn)行檢查并定期填寫檢查記錄，發(fā)現(xiàn)有過(guò)期或不合格的設(shè)施設(shè)備及時(shí)予以更換。對(duì)樓內(nèi)的水龍頭及門窗玻璃等時(shí)常進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)有損害的水龍頭及門窗玻璃等及時(shí)進(jìn)行報(bào)修并協(xié)調(diào)維修部門及時(shí)維修。8.工作人員要及時(shí)處理學(xué)生反應(yīng)的問(wèn)題、確保學(xué)生公寓安全和學(xué)生利益。整改方案：不定時(shí)召開(kāi)與學(xué)生交流座談會(huì)，及時(shí)搜集學(xué)生所反映的問(wèn)題，對(duì)學(xué)生反映的問(wèn)題及時(shí)予以解決。為了確保學(xué)生公寓的切身利益，更好地服務(wù)于學(xué)生，我們制訂了學(xué)生公寓各種預(yù)防措施：1）、防汛預(yù)案；2）、消防預(yù)案；3）、防地震預(yù)案；4）安全疏散預(yù)案；掃雪預(yù)案等等。9.西館多媒體教室設(shè)備損壞嚴(yán)重，應(yīng)及時(shí)檢修。整改方案：此項(xiàng)問(wèn)題，物業(yè)公司教室部與網(wǎng)絡(luò)中心主管教室多媒體設(shè)備領(lǐng)導(dǎo)反映。網(wǎng)絡(luò)中心主管教室領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)：因設(shè)備老化，待于資金落實(shí)。10.校歌墻的景觀燈每晚都開(kāi)，這樣不符合辦節(jié)約型大學(xué)的要求，應(yīng)僅在重要節(jié)日開(kāi)啟項(xiàng)目問(wèn)題:校歌墻的景觀燈的開(kāi)關(guān)是由校黨政辦規(guī)定,不是由我公司自主開(kāi)關(guān).整改方案：我公司將此項(xiàng)建議向校黨政辦反饋，依照黨政辦的通知，我公司電力部會(huì)及時(shí)調(diào)整校歌墻景觀燈的開(kāi)關(guān)。11.某重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室缺少全用供電電纜項(xiàng)目問(wèn)題:此項(xiàng)問(wèn)題提法不明確，實(shí)驗(yàn)室地點(diǎn)不明。第四類項(xiàng)目：4.22妥善解決地?zé)崴?yīng)問(wèn)題整改方案：隨著周邊單位地?zé)崴粩嘣龆?，開(kāi)采量不斷增大，水位不斷下降，水資源枯竭狀態(tài)勢(shì)不可免。這是西安地區(qū)地?zé)崴餐嬖诘膯?wèn)題。地下水資源不斷發(fā)展變化，沒(méi)有誰(shuí)能就西安地區(qū)地?zé)崴兄Z使用50年這一說(shuō)法，地下水量變化并不能隨意預(yù)測(cè)。我校水井深度為1800米，西電水井深度為1930米，其他新井深度都在3600米左右，井深度不同決定了出水量。我?，F(xiàn)水井出水量原為自噴，80噸/小時(shí)，現(xiàn)為20—30立方米/小時(shí)，水泵敷設(shè)深度為247米，水泵敷設(shè)位置須留有上下30米動(dòng)水位，故從目前情況看，已接近枯水狀態(tài)。有限的水量保障學(xué)生浴室使用已不能長(zhǎng)久。地?zé)崴Y源枯竭的情況，我們已向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)做了專題匯報(bào)，已確定在今年10月1日前后，停止對(duì)全校家屬區(qū)停供地?zé)崴?.29定期維護(hù)與清潔紅外監(jiān)視器、路燈等設(shè)施整改方案：對(duì)于路燈設(shè)施，物業(yè)公司電力部每晚均安排值班人員巡視，發(fā)現(xiàn)路燈問(wèn)題及時(shí)處理。4.30加強(qiáng)學(xué)生宿舍設(shè)備（如洗衣機(jī)洗浴設(shè)備）的維護(hù)及其管理整改方案：1、學(xué)生宿舍的洗衣機(jī)是由小天鵝公司統(tǒng)一配備的全自動(dòng)洗衣機(jī)，洗衣機(jī)容量為4.5公斤。小天鵝公司每周三定期對(duì)星天苑公寓30臺(tái)洗衣機(jī)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保學(xué)生可以正常使用。如有損壞不能及時(shí)維修的情況，則會(huì)在洗衣機(jī)上貼出通知告知。學(xué)生公寓管理部則根據(jù)淡旺季對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行定期消毒。2、宿舍洗浴設(shè)備管理：宿舍洗浴設(shè)備分2個(gè)方面，刷卡系統(tǒng)由一卡通中心負(fù)責(zé)維修；淋浴噴頭、上水管由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修。自從學(xué)生公寓洗浴設(shè)備收費(fèi)以來(lái)，洗浴設(shè)備被學(xué)生破壞情況嚴(yán)重（主要是破壞刷卡系統(tǒng)造成不出水現(xiàn)象），物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)此類情況會(huì)在1個(gè)工作日內(nèi)與一卡通中心聯(lián)系維修。由于學(xué)生反復(fù)破壞刷卡系統(tǒng)，導(dǎo)致一卡通中心無(wú)法按時(shí)維修。如淋浴噴頭、洗浴設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，物業(yè)公司則會(huì)按照工作流程在1—2個(gè)工作日內(nèi)維修完畢。無(wú)法及時(shí)維修的浴室，將張貼明顯標(biāo)識(shí)告知。4.32增設(shè)廢電池集中回收點(diǎn)整改方案：學(xué)生公寓原來(lái)由學(xué)校環(huán)保協(xié)會(huì)安置了廢舊電池回收桶，并由環(huán)保協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理。物業(yè)公司將利用暑假制作統(tǒng)一的廢舊電池集中回收點(diǎn)，放置在公寓大廳顯要處，與學(xué)生一起做好環(huán)保工作。篇二：物業(yè)管理整改情況物業(yè)公司整改情況作為物業(yè)管理服務(wù)部門，我們服務(wù)的主要內(nèi)容包括：1.綜合客服（物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范人情服務(wù)和物業(yè)服務(wù)熱線與業(yè)主溝通互動(dòng)）2.清潔綠化（綠化景觀、樓宇室內(nèi)衛(wèi)生和室外道路公共場(chǎng)所等衛(wèi)生）3.秩序維護(hù)（公共秩序、車輛管理、外來(lái)人員控制和房屋裝修規(guī)范管理）4.工程維修（公共設(shè)施設(shè)備配置、公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、工程維修的及時(shí)以及質(zhì)量跟進(jìn)）經(jīng)過(guò)我司物業(yè)管理服務(wù)部門工作人員幾個(gè)月的努力，業(yè)主對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)水平的滿意度有了很大的提高。原先在清潔綠化方面存在的室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無(wú)紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水等問(wèn)題已基本處理，現(xiàn)如今室外道路干凈整潔，公共衛(wèi)生清潔質(zhì)量提高，業(yè)主反映的一些小問(wèn)題也得以解決，業(yè)主已無(wú)不滿意態(tài)度。在秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位的問(wèn)題已得到了妥善解決，業(yè)主滿意程度提高。在工程維修方面：原先業(yè)主反映的公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)等問(wèn)題已徹底解決。為此現(xiàn)已有百分之百的業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量有了中檔以上的綜合評(píng)價(jià)，我司主要的整改措施是：一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的清加強(qiáng)潔人員進(jìn)行適度的處罰。2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。二、確保秩序維護(hù)到位1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。2.開(kāi)設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。三、及時(shí)進(jìn)行工程維修1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。我司將會(huì)進(jìn)一步完善管理機(jī)制，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)水平。晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日篇三：(修改版)桂花城物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告(1)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查整改報(bào)告（城西區(qū)域桂花城項(xiàng)目）2011年6月20日，集團(tuán)第4質(zhì)量工作督導(dǎo)小組對(duì)城西區(qū)域桂花城進(jìn)行了檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，桂花城物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了認(rèn)真的分析與整改，現(xiàn)將有關(guān)檢查情況報(bào)告如下：一、檢查依據(jù)1．公司質(zhì)量環(huán)境管理體系相關(guān)文件要求；2．全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則；3．物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量工作檢查表；4．物業(yè)服務(wù)合同；5．公司其他有關(guān)規(guī)定。二、檢查方式及檢查項(xiàng)目本次檢查通過(guò)查看現(xiàn)場(chǎng)和記錄及實(shí)際測(cè)試等為主要方式。檢查內(nèi)容包括：物業(yè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)管理、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)管理、環(huán)境管理、綠化管理、8s管理等工作。三、項(xiàng)目簡(jiǎn)介二期（紫云苑）共有住戶52戶，占地面積15000多平方米，其中別墅28戶，排屋12戶，公寓12戶。三期（云樹(shù)苑）共有住戶76戶，總用面積為9140平方米，總建筑面積16231平方米，共有5幢,1幢辦公樓,4幢住宅,9間商鋪,設(shè)計(jì)公司3戶。四、檢查情況（一）綜合管理1、各類設(shè)施設(shè)備圖紙等資料無(wú)序擺放、隨意，沒(méi)有查閱、使用記錄。(1)發(fā)生原因分析忙于日常服務(wù)工作，未能對(duì)檔案室進(jìn)行系統(tǒng)梳理。(2)整改措施已經(jīng)對(duì)檔案室文檔擺放進(jìn)行整改，并設(shè)臵查閱、使用記錄表。計(jì)劃安排專人整理檔案室的檔案，清理過(guò)期檔案，并設(shè)立圖紙資料檔案柜，分類放臵。(3)預(yù)防措施今后的日常工作中嚴(yán)格實(shí)行檔案管理制度，按規(guī)定存放、查閱、使用檔案。整改情況：2、辦公環(huán)境、垃圾桶等用具未定位擺放；電腦等設(shè)備電線混亂。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務(wù)中心的8s工作未全面覆蓋。對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。3、倉(cāng)庫(kù)物品擺放混亂，無(wú)相應(yīng)的入存單及領(lǐng)料卡，且領(lǐng)用表單未填寫完整。(1)發(fā)生原因分析物業(yè)服務(wù)中心忙于日常的工作，未能將8s工作未全面覆蓋。(2)整改措施對(duì)園區(qū)8s工作進(jìn)行檢查和整改，力求符合實(shí)際，富有成效，真正能實(shí)現(xiàn)規(guī)范高效。(3)預(yù)防措施落實(shí)責(zé)任人制度，發(fā)現(xiàn)不足，立即整改完善。4、園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕嚴(yán)重、冷凝水管走線不統(tǒng)一（棲霞18-2）(1)發(fā)生原因分析園區(qū)部分路燈桿、空調(diào)機(jī)位支架銹蝕是因?yàn)殚L(zhǎng)年雨水侵蝕。冷凝管走線不統(tǒng)一是因?yàn)榉謱賰蓱羧思?，各戶安裝時(shí)根據(jù)當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)時(shí)的定位安裝后，形成了目前的格局。(2)整改措施物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園區(qū)內(nèi)銹蝕的路燈桿、空調(diào)支架進(jìn)行檢查，并制定油漆維修計(jì)劃，目前正在進(jìn)行相關(guān)整改工作。(3)預(yù)防措施增加園區(qū)收入，改變園區(qū)虧損現(xiàn)狀。集合資金對(duì)園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備加強(qiáng)維修保養(yǎng)力度。5、存在改變房屋用途的情況（別墅車庫(kù)改造成房間的現(xiàn)象），存在封閉陽(yáng)臺(tái)、安裝晾衣架、衛(wèi)星天線等情況。(1)發(fā)生原因分析1、業(yè)主的生活習(xí)慣需求及改善居住環(huán)境的愿望在改變；○2、小區(qū)交付年限變長(zhǎng)后，外部環(huán)境在不斷發(fā)展、更新，而內(nèi)○部環(huán)境一成不變，從視覺(jué)、感觀上容易產(chǎn)生疲勞、疲倦感，帶來(lái)業(yè)主改變居住環(huán)境的心理需求；3、物業(yè)服務(wù)中心在小區(qū)的前期管理中僅憑小區(qū)臨時(shí)管理規(guī)約，○單方面難以勸阻及制止相關(guān)違規(guī)裝修業(yè)主的違規(guī)行為；4、業(yè)主所受到的違規(guī)裝修處理的成本過(guò)低；○5、政府相關(guān)職能部門的相互推諉、不作為；6、相關(guān)法律法規(guī)不夠健全完善；○○【篇三：小區(qū)物業(yè)整改方案】篇一：左岸花都物業(yè)管理整改方案左岸花都物業(yè)管理整改方案傾聽(tīng)業(yè)主心聲，落實(shí)整改措施，全面提升物業(yè)軟硬件管理水平基礎(chǔ)管理存在問(wèn)題1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。2）、各部門存在分工不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象。3）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，對(duì)部分業(yè)主提出的好的意見(jiàn)和建議，未積極聽(tīng)取、采納。4）、對(duì)小區(qū)商家監(jiān)管力度不夠，無(wú)強(qiáng)硬的措施，以至于部分商家的噪音擾民、油煙排放、環(huán)境治理不能得到有效的控制。5）、小區(qū)已交房6年，小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備老化，入住率僅有三分之二，物管費(fèi)用收繳率較低，隨著今年物價(jià)飛漲，項(xiàng)目各項(xiàng)支出比往年都大，公司經(jīng)營(yíng)壓力巨大，工作開(kāi)展較為困難。整改措施1）、項(xiàng)目經(jīng)理每天對(duì)小區(qū)巡查不少于兩次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，發(fā)整改通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，各部門負(fù)責(zé)人每天對(duì)各部門員工工作檢查不少于兩次，對(duì)員工每天的工作進(jìn)行量化，不完成不下班。2)嚴(yán)禁推諉的原則：對(duì)滿足不了住戶提出求助要求的，也應(yīng)主動(dòng)幫助其聯(lián)系相關(guān)部門，切忌推諉。3）、公司領(lǐng)導(dǎo)、行政部、項(xiàng)目中心、客服中心對(duì)小區(qū)進(jìn)行交叉檢查，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告，就不合格事宜，限期各部門完成整改。4）、與業(yè)主委員會(huì)加強(qiáng)溝通和交流，就小區(qū)部分違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)委會(huì)一起采取措施及辦法進(jìn)行處理。5）、就商家擾民問(wèn)題與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)一到聯(lián)系相關(guān)職能部門，采取強(qiáng)有力的措施，力爭(zhēng)本月內(nèi)使擾民問(wèn)題得到一定遏制，部分環(huán)境景觀得到改善，取得業(yè)主基本滿意。6）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，會(huì)同業(yè)委會(huì)對(duì)小區(qū)欠費(fèi)大戶進(jìn)行費(fèi)用催繳。二、公共秩序維護(hù)1、存在問(wèn)題1）、安防隊(duì)員新隊(duì)員較多，素質(zhì)參差不齊，部分秩序維護(hù)隊(duì)員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，但是由于秩序維護(hù)隊(duì)員難招，只能勉強(qiáng)使用。2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。3）、小區(qū)門口亂停車現(xiàn)象嚴(yán)重，安防隊(duì)員雖對(duì)車輛進(jìn)行停放引導(dǎo)，但部分就餐的車輛依然不聽(tīng)勸告，亂停亂放，致使大門時(shí)常被堵，秩序維護(hù)隊(duì)員和就餐車主發(fā)生沖突，交警和派出所停車員也不能解決，業(yè)主意見(jiàn)較大。4）、小區(qū)內(nèi)安全設(shè)施（如監(jiān)控、紅外線等）幾乎癱瘓，小區(qū)內(nèi)公共安全只能靠人防，安全管理難度很大。5）、小區(qū)內(nèi)車位隨著業(yè)主增多，日益緊張，已不能滿足業(yè)主停車需要，部分業(yè)主經(jīng)常把車輛停放在綠化帶上造成綠化損壞，停車場(chǎng)監(jiān)控設(shè)施癱瘓，一旦發(fā)生車輛擦掛，物業(yè)公司就有責(zé)任。2、整改措施1)、加強(qiáng)安防隊(duì)員基礎(chǔ)素質(zhì)的培訓(xùn)，每周不少于兩次這種培訓(xùn)，就安防隊(duì)員服務(wù)禮儀應(yīng)明確，并作出示范照片，要求所有安防隊(duì)員照做。2)、加強(qiáng)安防隊(duì)員平時(shí)工作程序的督導(dǎo)，就考核要求領(lǐng)班付連帶責(zé)任，發(fā)揮領(lǐng)班的主動(dòng)能動(dòng)性，增加領(lǐng)班的責(zé)任心，使其具有一榮俱榮，一損俱損。3)、門口因車輛停放發(fā)生的投訴不能超過(guò)3次，不能有停車亂收費(fèi)現(xiàn)象，一旦發(fā)現(xiàn)堅(jiān)決開(kāi)除。4)、加強(qiáng)和相關(guān)單位的合作，如派出所、交警，在大門口設(shè)立停車禁止牌，就就餐車輛亂停亂放，應(yīng)通過(guò)交警進(jìn)行拖車處理，殺一儆百。5)、加強(qiáng)和業(yè)主委員會(huì)合作，就小區(qū)安全設(shè)施設(shè)備的狀況，召開(kāi)專題會(huì)議，進(jìn)行專項(xiàng)整改，盡快啟動(dòng)維修資金的使用，使小區(qū)各項(xiàng)安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作起來(lái)。6)、加強(qiáng)出租戶管理，對(duì)小區(qū)租住戶進(jìn)行清查，建立安全檔案，安防隊(duì)員晚上加大巡邏力度，對(duì)租住戶作為重點(diǎn)巡查的對(duì)象。7）、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;8）、加強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)出管理，嚴(yán)格要求所有人員憑證進(jìn)出小區(qū)，對(duì)業(yè)主和住戶發(fā)放業(yè)主卡通過(guò)刷卡進(jìn)門，出租戶辦理出入證進(jìn)出小區(qū)，外來(lái)人員辦理臨時(shí)出入證并登記進(jìn)出小區(qū)；9）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，大門道閘系統(tǒng)9月20日之前整改完畢，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；10）增加秩序維護(hù)隊(duì)員大門實(shí)行雙崗；三、工程維護(hù)1、存在問(wèn)題1）、目前小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備、房屋屋面據(jù)已過(guò)質(zhì)保期，業(yè)主反映的滲水、漏水問(wèn)題及室內(nèi)報(bào)修問(wèn)題，仍然找物管處理，但是因?yàn)椴糠譅可娴劫M(fèi)用問(wèn)題，業(yè)主不愿意自己出錢處理，因此問(wèn)題一直得不到妥善解決。2）、小區(qū)內(nèi)弱電問(wèn)題如門禁對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等均線路老化，設(shè)備陳舊設(shè)計(jì)不合理，經(jīng)多次維修仍然不能正常使用，必須進(jìn)行更新及大修才能處理。3）、小區(qū)排水系統(tǒng)因餐飲商家較多，原設(shè)計(jì)隔油池較小及數(shù)量不夠，經(jīng)常導(dǎo)致排污管道積油多，并與小區(qū)住戶排污管道相通，因此小區(qū)排水系統(tǒng)不暢，經(jīng)常需要疏通及清掏。4）、小區(qū)路面凹凸不平，一遇到大雨部分路面就會(huì)積水。5)、小區(qū)內(nèi)木制作較多，經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間日曬雨淋，已經(jīng)腐朽，存在安全隱患。6)、小區(qū)圍墻欄桿及部分鐵飾品（如彩虹橋）等雖每年都在刷漆翻新，但是因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，還是需要更換或者改造。7）裝修管理缺位，措施和力度不夠，小區(qū)內(nèi)違章亂搭亂建現(xiàn)象嚴(yán)重。2、整改措施1）、建議公司加大工程整改力度和投入，尤其是形象工程及涉及安全隱患的問(wèn)題應(yīng)和現(xiàn)業(yè)主委員會(huì)達(dá)成協(xié)議，暫由物業(yè)公司進(jìn)行墊付費(fèi)用處理。2）、加強(qiáng)和左岸花都業(yè)主委員會(huì)溝通，啟用維修資金，就小區(qū)內(nèi)大型的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新和維護(hù)。3）、加強(qiáng)工程維修部自身業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，對(duì)工程人員工作進(jìn)行量化，提高工作效率。4）、聯(lián)系一家專門整改的施工隊(duì)伍，在公司工程技術(shù)人員解決不了問(wèn)題的時(shí)候，對(duì)公司項(xiàng)目的問(wèn)題進(jìn)行整改。5）對(duì)小區(qū)內(nèi)存在問(wèn)題應(yīng)分門別類，分輕重緩急，落實(shí)重點(diǎn)，并有計(jì)劃，有層次的進(jìn)行處理。本月內(nèi)完成彩虹橋的刷漆翻新、自行車棚棚頂修繕?lè)隆?號(hào)門污水管道的改造、大門道閘系統(tǒng)及門禁系統(tǒng)的整改，保證其正常運(yùn)用。6）建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)帳)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。中國(guó)物業(yè)管理教育網(wǎng)yp1uhh$lba;x三、環(huán)境事務(wù)1、存在問(wèn)題1)、前段時(shí)間天氣十分炎熱，保潔員生病請(qǐng)假較多，甚至有兩人病情較重，請(qǐng)假十余天，加上泳池開(kāi)放要分調(diào)兩名保潔員吸塵及一名保潔員辭職。導(dǎo)致保潔員人員減少，分擔(dān)工作增重，只能保證日常衛(wèi)生，計(jì)劃衛(wèi)生全部押后。篇二：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：一、保安服務(wù)方面：治安管理較松散，生人隨俚就能進(jìn)出小區(qū)，保安員服務(wù)素質(zhì)較低：二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)：三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位：四、其他方面：針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：一、保安服務(wù)方面1.圍繞提高保安的責(zé)任心問(wèn)題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下；3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫(kù)，樓道及小區(qū)四周；4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;5.門崗對(duì)外來(lái)人員的電動(dòng)車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來(lái)人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問(wèn)登記，做到憑證出入。二、車輛管理方面1、于8月20日前落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理。2、開(kāi)設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫(kù)，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開(kāi)設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫(kù)，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電。3、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面1、