技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)合同編號(hào)：__________技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)合同鑒于委托方需要就有關(guān)技術(shù)支持服務(wù)事宜向受托方尋求支持，雙方為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1受托方應(yīng)根據(jù)委托方的需求，提供必要的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不局限于：（1）技術(shù)咨詢；（2）軟件升級(jí)；（3）硬件維修；（4）人員培訓(xùn)；（5）其他與技術(shù)支持相關(guān)的服務(wù)。1.2受托方應(yīng)確保所提供服務(wù)的質(zhì)量，遵循相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.1對(duì)于委托方提出的一般性技術(shù)問題，受托方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；2.2對(duì)于委托方提出的緊急性技術(shù)問題，受托方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)給予緊急響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供現(xiàn)場(chǎng)支持或遠(yuǎn)程協(xié)助；2.3受托方應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同的約定，確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1受托方提供服務(wù)的費(fèi)用按照雙方約定的價(jià)格執(zhí)行。雙方應(yīng)就服務(wù)費(fèi)用簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件。3.2受托方應(yīng)按照約定時(shí)間向委托方開具正規(guī)發(fā)票。第四條保密條款4.1雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.2一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。第六條爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因履行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.保密協(xié)議4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)5.違約金計(jì)算方式6.培訓(xùn)課程安排7.硬件維修配件清單二、違約行為及認(rèn)定：1.受托方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.受托方未經(jīng)授權(quán)泄露委托方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。3.受托方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，導(dǎo)致委托方損失。4.委托方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.委托方未能履行保密義務(wù)，導(dǎo)致受托方損失。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)：指受托方為委托方提供的一系列技術(shù)方面的幫助和服務(wù)。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。3.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一定數(shù)額的金錢。4.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)問題解決緩慢：受托方應(yīng)增加技術(shù)支持人員，提高問題解決效率。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)提前明確服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，簽訂詳細(xì)的補(bǔ)充協(xié)議。3.保密義務(wù)糾紛：雙方應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和違約責(zé)任。4.培訓(xùn)效果不理想：受托方應(yīng)根據(jù)委托方需求調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。5.硬件維修配件缺失：受托方應(yīng)保證配件供應(yīng)，確保維修服務(wù)順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.軟件開發(fā)企業(yè)為客戶提供的技術(shù)支持服務(wù)。2.IT公司為政府部門提供的信息系統(tǒng)