售后服務(wù)協(xié)議書1(2024版)

售后服務(wù)協(xié)議書1(2024版)合同編號：__________售后服務(wù)協(xié)議書（2024版）甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議書，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品，自購買之日起享有__________個月的免費保修期。保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方負責(zé)免費維修或更換故障部件。1.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，可按甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。1.3甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于：產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。第二條服務(wù)承諾2.1甲方承諾按照乙方提交的售后服務(wù)需求，及時提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2甲方在提供售后服務(wù)時，將嚴(yán)格遵循相關(guān)法律法規(guī)，確保乙方的合法權(quán)益。2.3甲方對乙方提供的個人信息負有保密義務(wù)，不得泄露給第三方。第三條服務(wù)流程3.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以便甲方盡快確定服務(wù)方案。3.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)需求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)回復(fù)乙方，并告知服務(wù)時間及所需費用。3.3甲方在提供服務(wù)前，應(yīng)與乙方確認服務(wù)內(nèi)容、時間及費用。3.4服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄，并告知乙方如仍有問題，可隨時聯(lián)系甲方。第四條服務(wù)費用4.1保修期內(nèi)，甲方提供免費售后服務(wù)。4.2保修期結(jié)束后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，按甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。4.3甲方在提供服務(wù)時，如遇配件更換，乙方應(yīng)承擔(dān)配件成本。第五條違約責(zé)任5.1如甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時間提供售后服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的__________%。5.2如乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為服務(wù)費用的__________%。第六條爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或合同2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.服務(wù)費用明細表5.違約金計算公式二、違約行為及認定：1.甲方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、時間提供售后服務(wù)2.甲方泄露乙方提供的個人信息3.乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務(wù)費用4.甲方未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)乙方售后服務(wù)需求5.甲方未按照約定時間完成服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，為解決產(chǎn)品質(zhì)量問題或使用問題提供的服務(wù)。2.保修期：產(chǎn)品購買后，廠家承諾免費維修或更換故障部件的期限。3.違約金：違約方應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。4.滯納金：未按約定時間支付費用的一方應(yīng)支付給對方的一種經(jīng)濟賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方盡快提供服務(wù)，如有必要，可以向有關(guān)部門投訴。2.問題：甲方泄露乙方個人信息解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并可向公安機關(guān)報案。3.問題：乙方未按照約定時間支付服務(wù)費用解決辦法：甲方可以提醒乙方支付費用，如乙方仍不支付，甲方可以依法追討欠款。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品后，需要甲方提供售后服務(wù)2.保修期結(jié)束后，乙方繼續(xù)享受甲方提供的售后服務(wù)